Peranan dan Fungsi Pegawai dalam Meberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

TUGAS AKHIR

PERANAN DAN FUNGSI PEGAWAI DALAM MEBERIKAN
PELAYANAN KEPADA MAHASISWA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

OLEH :
AYU ANNISA
102103010

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

Universitas Sumatera Utara

LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR

NAMA

: AYU ANNISA

NIM

: 102103010

PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN
JUDUL

Tanggal :

: PERAN DAN FUNGSI PEGAWAI DALAM
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
MAHASISWA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

April 2013 Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan

(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)
NIP. 19741012 200003 2 003

Tanggal :

April 2013

Dekan

(Prof.Dr. Azhar Maksum,M,Ec,Ac)
NIP. 19560407 198002 1 001

Universitas Sumatera Utara

PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR

NAMA

: AYU ANNISA

NIM

: 102103010

PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN
JUDUL

: PERAN DAN FUNGSI PEGAWAI DALAM
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
MAHASISWA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Medan,

April 2013

Menyetujui
Pembimbing

(Dra.Ulfah,Msi )
NIP. 19491114 198303 2 001

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Assalamualiakum Wr.Wb
Alhamdulillah wa syukurillah, segala puji dan syukur kehadirat
Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya kepada
kita semua, khususnya kepada penulis sehingga dapat meyelesaikan
Tugas Akhir ini. Adapun penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk
memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan
memperoleh gelar Ahli Madya.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Peran Dan Fungsi
Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen
Menajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Penulis
menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak luput dari kekurangan baik dari

segi penyusunan, tata bahasa, maupun dari segi ilmiah. Oleh karena itu
penulis akan selalu menerima saran dan kritik yang bersifat membangun.
Selama proses penyelesaian Tugas Akhir ini, dimulai dari
pelaksanaan magang hingga akhirnya penyelesaian,penulis telah banyak
menerima bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena
itu,penulis mengucapkan terimakasih atas bantuan yang diberikan dalam
bentuk subangan pikiran,tenaga support yang luar biasa .dengan segala
kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih kepada :

Universitas Sumatera Utara

1. Bapak

Prof.

Dr.

dr.

Syahril

Pasaribu,

DMT&H,

M.Sc.(CTM),Sp.A(K) selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec. Ac selaku Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM selaku
Ketua
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekono
mi
Universitas SumateraUtara
4. Ibu Dra.Ulfah,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang dengan
sabar memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis
dalam penulisan Tugas Akhir ini.
5. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
6. Ibu Dr.Isfenti Sadalia,SE,ME selaku ketua program studi

Manajemen yang telah menjadi supervisi dalam penulisan
Tugas Akhir ini.
7. Teristimewa buat orang tua penulis tersayang Ayahanda
Usman,SE dan Ibunda tercinta Wildani yang menjadi suri
tauladan dan telah melahirkan penulis serta telah senantiasa
memberikan dukungan dan mencukupi kebutuhan materil

Universitas Sumatera Utara

dan moril, semangat serta doa kepada penulis. Semoga Ayah
dan Ibu dalam lindungan Allah SWT. Amin
8. Abang dan Adik tersayang Zulfhadly, SE dan Yudi Hartoyo
serta keluarga besar yang selalu memberikan Doa, dukungan
dan semangat kepada penulis.
9.

Sahabat-sahabat terbaik penulis, Nurul Alfani, Debby
Seftiany, Kiki Amelia, dan Sri wahyuni, serta teman- teman
seperjuangan Penulis Marista Manik, Novrilia dan Fujinta
yang selalu memberikan persahabatan yang indah dan

keceriaan bagi Penulis.

10. Teman-teman kelompok magang Alwi,

Mutia,

Monalisa,

Rahma dan Revina, yang telah memberikan kerjasama dan
kesetia kawanan yang baik selama magang.
11. Buat teman-teman angkatan 2010 di Kesekretariatan,senang
bisa berkenalan dengan kalian.
Semoga Allah selalu melimpahkan Rahmat- Nya kepada segenap
pihak yang telah membantu penulis. Akhir kata, penulis berharap Tugas
Akhir ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak.
Wassalam
Medan,

April 2013

Penulis

(Ayu Annisa)

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR..................................................................................

i

DAFTAR ISI..............................................................................................

iv

DAFTAR TABEL......................................................................................

vi

DAFTAR GAMBAR.................................................................................

vii

BAB I

BAB II

:

:

PENDAHULUAN.......................................................

1

A. LatarBelakan Masalah..……......................................

1

B. Perumusan Masalah................................................

3

C. Tujuan Penelitian................................................

3

D. Metode Penelitian..............................................

3

E. Jadwal Kegiatan.....................................................

4

F. Metode Analisis Data..............................................

5

G. Sistematika Pembahasan.........................................

6

PROFIL FAKULTAS EKONOMI..........................

8

A. Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara ....................................................

8

B. Visi dan Misi Fakultas Ekonomi
Universitas SumateraUtara .............................

9

C. Tujuan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara........ ..........................................

10

D. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara................................

Universitas Sumatera Utara

10

BAB III

:

E. Job Description...................................................

15

PEMBAHASAN.....................................................

24

A. Pengertian Pegawai............................................

24

B. Peranan dan Fungsi Pegawai pada Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara......................................................... 25
C. Pengertian Pelayanan............................................

27

D. Karakteristik Pelayanan............................................ 29
E. Kualitas Pelayanan.................................................

30

F. Pelayanan yang Diberikan Pegawai Terhadap
Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara...................................... 34
BAB IV

:

KESIMPULAN DAN SARAN..................................... 37
A. Kesimpulan..........................................................

37

B. Saran..................................................................... 37
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................

38

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL
No

Judul

Halaman
1.1

Tabel Jadwal Penelitian................................................................

4

2.1

Tabel Tugas Rutin Sekertaris Dekan..........................................

16

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR
No

Judul

Halaman
2.I

Gambar Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi USU ...................... 12

Universitas Sumatera Utara