Kepuasan mahasiswa pendidikan ekonomi terhadap kualitas layanan dosen : studi kasus mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Sanata Dharma angkatan 2002-2006 - USD Repository

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

KEPUASAN MAHASISWA PENDIDIKAN EKONOMI

TERHADAP KUALITAS LAYANAN DOSEN

Studi Kasus: Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Angkatan 2002-2006

  

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Pendidikan Ekonomi

oleh

ADELFINA MAARISIT

  

001324068

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

“kata-kata yang baik bisa singkat dan mudah diucapkan,

tetapi gemanya sungguh tiada batas”.

  

“The most important single ingredient in the formula of

success is knewing how to get alon whit people.”

“Orang yang bijak lebih berwibawa dari pada orang kuat,

juga orang berpengetahuan dari pada orang yang tegap kuat,

karena hanya dengan perencanaan engkau dapat berperang, dan

kemenangan tergantung pada penasehat yang banyak”.

  

“karena itu aku berkata kepadamu: apa saja yang kamu minta

dan doakan, percayalah bahwa kamu telah menerimanya, maka

hal itu akan diberikan kepadamu”.

  Skripsi ini khusus kupersembahkan Kepada: Tuhan Yesus Kristus Papa, mama, dan desni Keluarga besar mayarejo My beloved one Marcus purwanto

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan

dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakarta, 30 Maret 2007 Penulis Adelfina Maarisit

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRAK

Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Terhadap Kualitas Layanan Dosen

Adelfina Maarisit

  

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2007

  Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis: (1) Kepuasan

mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi

pembelajaran; (2) Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan

dosen ditinjau dari metode pembelajaran; (3) Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi

terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari penilaian pembelajaran; (4) Kepuasan

mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari media

pembelajaran.

  Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Pendidikan Ekonomi angkatan

2002 – 2006 yang berjumlah 158 orang. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 113

orang. Sampel diambil dengan metode kombinasi proportional sampling dan random

sampling, teknik ini kemudian dinamakan proportional random sampling. Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis

data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan menggunakan PAP tipe I

(penilaian acuan patokan tipe I).

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) mahasiswa Pendidikan Ekonomi sangat

puas terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi pembelajaran sebab terdapat

93% mahasiswa puas (6% mahasiswa sangat puas, 32% mahasiswa kepuasannya tinggi,

55% mahasiswa cukup puas) terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi

pembelajaran, sedangkan 7% mahasiswa tidak puas; (2) mahasiswa Pendidikan Ekonomi

cukup puas terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari metode pembelajaran sebab

terdapat 66% mahasiswa puas (4% mahasiswa sangat Puas, 17% mahasiswa kepuasannya

tinggi, 45% mahasiswa mempunyai kepuasan cukup) terhadap kualitas layanan dosen

ditinjau dari metode pembelajaran, sedangkan 34% mahasiswa tidak puas (18%

mahasiswa mempunyai kepuasan rendah, 16% mahasiswa sangat tidak puas); (3)

mahasiswa Pendidikan Ekonomi puas terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari

evaluasi/penilaian pembelajaran sebab terdapat 78% mahasiswa puas (5% mahasiswa

sangat puas, 52% mahasiswa kepuasannya tinggi, 21% mahasiswa mempunyai kepuasan

cukup) terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari evaluasi/penilaian pembelajaran,

sedangkan 22% mahasiswa tidak puas (12% mahasiswa mempunyai kepuasan rendah,

10% mahasiswa sangat tidak puas); (4) mahasiswa Pendidikan Ekonomi sangat puas

terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari media pembelajaran sebab terdapat 93%

mahasiswa sangat puas (63% mahasiswa sangat puas, 34% mahasiswa mempunyai

kepuasan tinggi, 7% mahasiswa cukup puas) pada kualitas layanan dosen ditinjau dari

media pembelajaran dan 7% mahasiswa tidak puas (3% mahasiswa mempunyai kepuasan

rendah, 4% mahasiswa sangat tidak puas).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRACT

SATISFACTION OF STUDENTS OF ECONOMICS DEPARTMENT FACULTY OF

EDUCATION TOWARD THE SERVICE QUALITY OF THEIR LECTURERS

Adelfina Maarisit

Sanata Dharma University

  

Yogyakarta

2007

The aims of this research are to test and analysis the satisfaction of students of

Economics Department Faculty of Education toward the service quality of their lecturers

viewed from their (1) materials; (2) methods of teaching; (3) assessment and (4) their

media.

  The populations of this research were 158 students of Economics Department

Faculty of Education who belonged to 2002-2006 academic year. The total samples were

113 students taken by the combination of proportional and random sampling. Techniques

of data collection were documentation and questionnaire. The technique of data analysis

was descriptive analysis by using PAP type I.

  The results of this research show that (1) the students were very satisfied with the

service quality of their lecturers viewed from their materials. It can be seen that 93% of

them were satisfied (6% were very satisfied, 32% had got high satisfaction, and 55%

were satisfied enough), while 7% of them were not satisfied; (2) the students were

satisfied enough with the service quality of their lecturers viewed from their methods of

teaching. It can be seen that 66% were satisfied (4% were very satisfied, 17% gained high

satisfaction, and 45% were satisfied enough), while 34% of them were not satisfied (18%

had very low satisfaction, 16% were not very satisfied); (3) the students were satisfied

enough with the service quality of their lecturers viewed from their assessment. There

were 78% of the students were satisfied (5% were very satisfied, 52% had got high

satisfaction, and 21% were satisfied enough), while 22% of them were not satisfied (12%

had very low satisfaction, 10% were not very satisfied); (4) the students were satisfied

enough with the service quality of their lecturers viewed from of their media. It can be

seen that 93% of them were very satisfied (63% were very satisfied, 34% had got high

satisfaction, and 7% were satisfied enough), while 7% of the students were not satisfied

with the media that their lecturers used (3% had got low satisfaction, and 4% were not

very satisfied).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis naikkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas hikmat dan

kebaikan yang limpah sehingga proses penyusunan skripsi ini dapat dislesaikan

dengan baik.

  Skripsi yang berjudul “Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi

Terhadap Kualitas Layanan Dosen” ini disusun untuk memperoleh gelar Sarjana

Pendidikan Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  Proses penyusunan skripsi ini melibatkan banyak pihak yang telah

memberikan bantuan moril dan materiil bagi penulis. Oleh karena itu, dengan

segala kerendahan hati penulis ingin menghaturkan terima kasih kepada:

  

1. Drs. T. Sarkim, M. Ed., Ph. D., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sanata Dharma.

  

2. Drs. Sutarjo Adisusilo, J. R., selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma.

  

3. Y. Harsoyo, S.Pd., M.Si., selaku Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi

yang telah membimbing penulis selama di bangku kuliah.

  

4. Dra. C. Wigati Retno Astuti M.Si., selaku dosen pembimbing I yang dengan

sabar membimbing dan memberi semangat pada penulis.

  

5. Drs. P. A. Rubiyanto, selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar

membimbing dan memberi semangat kepada penulis.

  

6. Pak Indra, Pak Yoni, Pak Heri, dan segenap dosen, terima kasih atas ilmu

dan bimbingan yang telah diberikan kepada penulis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

7. Mbak Titin, Mbak Aris, Pak Wawiek, terima kasih untuk segala bantuan dan

perhatian kepada penulis.

  

8. Mahasiswa Pendidikan Ekonomi angkatan 2002 – 2006, terima kasih atas

bantuan yang telah diberikan pada penulis.

  

9. Bapak Cristhofel Maarisit, Ibu Margaretha Mujiyem, dan Desniyati

Maarisit, penulis berterima kasih untuk cinta, perhatian, doa, materi, dan dukungan yang terus mengalir sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

  

10. Keluarga besar Mayarejo: eyang kakung n eyang uti, tante Kristin, om

musirin, om mujiyo dan keluarga, tante anas dan keluarga, almarhun .

  Terima kasih atas doa, semua dukungan dan perhatian yang telah diberikan kepada penulis. Tuhan memberkati.

  11. My beloved one, marcus purwanto. Terima kasih atas segala kebaikan, cinta, kesabaran, doa, materi, dan perhatian yang limpah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tuhan memberkati.

  

12. Keluarga besar ranudimejo: pak ‘wo n biyung, bapak tugiman n ibu, lek

kantar dan keluarga, lek dowadi dan keluarga, lek ‘ngat dan keluarga, lek man, Terima kasih atas doa, semua dukungan dan perhatian yang telah diberikan kepada penulis. Tuhan memberkati.

  13. My little sister anastasia dwe purwanti “makasih mau temani bimbingan n semua bantuannya” n yuliana isnu romanti. Terima kasih atas doa, semua dukungan dan perhatian yang telah diberikan kepada penulis. Tuhan memberkati.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

14. Semua Cah2 x-surya 2a: Nana “trims BGt mau bantuin Q”, Mbak ‘di alias

ucreat, wulan, atik, Dek ‘na & lisa ‘cen “trims bukunya”, tika ‘ndut, nona, tya, mbok brintek, gita, vita, Mbak yeti+Mbak beti, ike n shanty. Terima kasih atas perhatian, doa dan kekonyolan kalian selama ini. N tetap semangat dan Tuhan memberkati.

15. Semua Cah kost 4c, Terima kasih atas perhatiannya n Tuhan memberkati.

  

16. Semua teman2ku sesuka & seduka: Ana, erna, tince “kalian sahabat

terbaikku”, Igowati “ayo semangat”, novi, pece, wa2n alis tabol, N bu tarigan. Terima kasih atas perhatian, doa dan kesetiakawanan kalian selama ini. Tetap semangat dan Tuhan memberkati.

  

17. Segenap pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dan telah

membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih dan Tuhan memberkati.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini memiliki banyak kekurangan dan

kesalahan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang berguna

bagi perbaikan skripsi ini.

  Penulis

  DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN.................................................................. iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ......................................................... v ABSTRAK...................................................................................................... vi ABSTRACT.................................................................................................... vii KATA PENGANTAR .................................................................................... viii DAFTAR ISI................................................................................................... xi DAFTAR TABEL........................................................................................... xiv BAB I. PENDAHULUAN .......................................................................

  1 A. Latar Belakang .......................................................................

  1 B. Batasan Masalah ....................................................................

  4 C. Rumusan Masalah ..................................................................

  4 D. Tujuan Penelitian ...................................................................

  5 E. Manfaat Penelitian .................................................................

  6 BAB II. LANDASAN TEORI ...................................................................

  7 A. Kualitas Jasa...........................................................................

  7 B. Dosen .....................................................................................

  16 C. Kepuasan Mahasiswa/Pelanggan ...........................................

  19 D. Kerangka Berpikir..................................................................

  21 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  BAB III. METODE PENELITIAN .............................................................

  Fasilitas ..................................................................................

  Kesimpulan ............................................................................

  65 A.

  59 BAB VI. PENUTUP....................................................................................

  Pembahasan............................................................................

  52 C.

  52 B. Analisis Data..........................................................................

  52 A. Sampel....................................................................................

  49 BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................

  Deskripsi Program studi.........................................................

  48 H.

  Dosen-dosen Pendidikan Ekonomi ........................................

  47 G.

  Sejarah Program Studi Pendidikan Ekonomi.........................

  47 F.

  46 E.

  27 A. Jenis Penelitian.......................................................................

  32 H. Pengujian Instrumen ..............................................................

  27 B. Lokasi Penelitian....................................................................

  27 C. Data Yang Dicari ...................................................................

  27 D. Subjek dan Objek Penelitian ..................................................

  28 E. Populasi, Sampel dan teknik pengambilan sampel ................

  28 F. Teknik Pengumpulan Data.....................................................

  30 G. Variabel Penelitian, Definisi Operasional dan Pengukuran...

  36 I. Teknik Analisis Data .............................................................

  46 D. Pimpinan ................................................................................

  42 BAB IV. GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS .....................................

  43 A.

  Sejarah USD...........................................................................

  42 B.

  Visi dan Misi USD.................................................................

  45 C. Tujuan Pendidikan USD ........................................................

  65 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  B. Keterbatasan Penelitian ..........................................................

  66 C. Saran ......................................................................................

  67 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa .................................................................................................. 30Tabel 3.2 Kisi-kisi kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi pembelajaran ................................................................. 32Tabel 3.3 Kisi-kisi kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari metode pembelajaran .............................................................. 33Tabel 3.4 Kisi-kisi kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari penilaian/evaluasi pembelajaran .............................................. 33Tabel 3.5 Kisi-kisi kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari media pembelajaran ................................................................. 34Tabel 3.6 Kisi-Kisi Pengembangan Setiap Variabel............................................................... 34Tabel 3.7 Data validitas kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi pembelajaran.................................................... 38Tabel 3.8 Data validitas kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari metode pembelajaran .................................................. 38Tabel 3.9 Data validitas kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari penilaian/evaluasi pembelajaran ................................. 39Tabel 3.10 Data validitas kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari media pembelajaran .................................................... 39Tabel 3.11 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha ........................................................ 40Tabel 5.1 Deskripsi Data Responden Berdasarkan Angkatan ................................................ 52Tabel 5.2 Deskripsi Data Responden Berdasarkan IPK (Indeks Prestasi Kumulatif) ............ 53Tabel 5.3 Data kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi pembelajaran ................................................................. 55Tabel 5.4 Data kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari metode pembelajaran ............................................................... 56Tabel 5.5 Data kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari penilaian/evaluasi pembelajaran .............................................. 57Tabel 5.6 Data validitas kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari media pembelajaran .................................................... 58

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seperti yang diketahui bahwa pada era globalisasi saat ini, persaingan

  dalam penyediaan jasa pendidikan tidak hanya datang dari lembaga pendidikan di Indonesia tapi juga datang dari lembaga pendidikan di luar negeri. Mereka bersaing dalam memberikan layanan pendidikan yang berkualitas kepada konsumen/calon konsumen (mahasiswa). Berbagai jenis produk jasa pendidikan telah banyak ditawarkan (dosen lulusan dari luar negeri, sarana dan prasarana yang lengkap, fasilitas yang memadai dan pelayanan yang memuaskan) kepada konsumen/calon konsumen (mahasiswa) di Indonesia supaya para konsumen dapat memilih dan tertarik untuk mencari ilmu di dalam negeri, lembaga pendidikan jangan hanya “obral janji” tetapi harus merealisasikan janji-janji tersebut agar konsumen puas serta tidak menyesal telah memilih lembaga pendidikan yang bersangkutan.

  Universitas Sanata Dharma (USD) sebagai salah satu lembaga pendidikan tidak dapat menghindarkan diri dari persaingan tersebut. Berakar dari Institusi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (IKIP), USD telah menyelenggarakan pendidikan selama lebih dari 52 tahun. Sampai saat ini USD telah memiliki 8 fakultas dan salah satu fakultas yang menyelenggarakan program pendidikan adalah Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP), FKIP telah memiliki pengalaman yang lebih dalam tentang layanan pendidikan dibandingkan dengan fakultas lain. FKIP selaku fakultas keguruan juga dituntut untuk bisa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  menghasilkan/menciptakan manusia-manusia yang berkualitas dan hal ini dapat terjadi jika dibantu oleh dosen yang berkualitas.

  Program Studi Pendidikan Ekonomi merupakan salah satu program studi dalam FKIP yang mengalami hal serupa yaitu, mereka dituntut untuk dapat menghasilkan guru yang berkualitas, sedangkan pada masa sekarang ini minat konsumen untuk masuk ke jurusan pendidikan masih sangat rendah. Keadaan yang demikian dapat berakibat pada rendahnya minat belajar mahasiswa dan rasa tidak puas ketika menempuh pendidikan di Prodi Pendidikan Ekonomi.

  Apabila gejala ini tidak dicermati secara bijak oleh Prodi Pendidikan Ekonomi, maka konsumen akan memilih untuk pindah atau memilih program studi lain yang dapat memberikan kualitas yang baik. Melihat gejala tersebut Prodi Pendidikan Ekonomi Universitas Sanata Dharma sebagai penyedia jasa pendidikan harus memikirkan tentang kepuasan mahasiswa, sebab dengan adanya kepuasan atau ketidakpuasan yang terjadi dapat dijadikan tolak ukur atas berhasil tidaknya Program Pendidikan Ekonomi di dalam memasarkan pendidikannya.

  Menurut Morris dan Pai (dalam Tim Penulis UNY, 1995: 45) manusia itu bukan hanya suatu organisme yang mengetahui. Dia juga suatu organisme yang menilai dan yang memberikan penilaian. Mahasiswa sebagai manusia dapat membedakan antara baik dan jahat, betul dan salah, antara yang pantas dan tak pantas, seperti halnya dalam memilih universitas ataupun program studi. Pilihan terhadap program studi mana yang akan digunakan untuk menuntut ilmu tergantung pada penilaian mahasiswa terhadap baik atau

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  tidaknya program studi itu. Mahasiswa akan memilih suatu program studi yang dapat membantu mereka untuk mencapai cita-cita dan sesuai dengan kemampuannya. Salah satu cara untuk memperbaiki kualitas perguruan tinggi yaitu dengan meningkatkan kualitas layanan dosen. "Ada kecenderungan dosen sekarang lebih sibuk di luar daripada memberi kuliah di kampus. Tentu saja mahasiswa mengeluh karena jam kuliahnya sering kosong atau jamnya digeser sesuai dengan waktu luang si dosen," ungkap Dekan Fakultas Perikanan dan Kelautan (FPK) Universitas Diponegoro, Semarang Prof Dr Sutrisno Anggoro (https://www.kompas.com/) dilihat dari cuplikan tersebut banyak mahasiswa dan orang tua akan bertanya-tanya “bagaimana bisa menjadi manusia yang berkualitas jika dosennya saja sering tidak mengajar? dan dari mana ilmu akan dapat dimengerti kalau bukan dari dosen?” Oleh sebab itu, dalam membangun sebuah pendidikan bermutu dan bagus tak bisa dilakukan dalam sekejap karena memerlukan langkah terencana dan bertahap. Lagi pula, menghasilkan keluaran (lulusan) guru sesuai dengan kebutuhan zaman membutuhkan kerja keras semua pelaku pendidikan, baik mahasiswa, dosen, maupun manajemen dan pengelola. Singkat kata, perlu kerja sama bahu-membahu untuk menuju pendidikan bermutu, minimal melahirkan guru yang berkualitas dan mampu menghadapi permintaan pasar.

  Oleh karena itu harus ada keterbukaan antara pihak dosen dan mahasiswa dimana bukan hanya dosen yang bisa menilai mahasiswa tapi seluruh mahasiswa juga bisa menilai dosen dan tak lupa ada sasaran-sasaran tertentu yang menjadi indikator keberhasilan mereka yang ada di dalamnya (“Ketika

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Dosen dan Mahasiswa Saling Menilai”(http://www.kompas.com/)) dengan begitu maka dosen dapat mengetahui keluhan-keluhan dari pihak mahasiswa tentang caranya memberikan perkuliahan dan dari keluhan-keluhan mahasiswa tersebut dapat memacu dirinya untuk lebih berkualitas lagi dimasa yang akan datang dan mengetahui apa yang diinginkan mahasiswa dalam perkuliahan serta dapat mengurangi tingkat kebosanan mahasiswa dalam menghadiri perkuliahan. Manfaat bagi mahasiswa adalah dapat mengemukakan apa yang diinginkan untuk perkuliahan, makin giat lagi untuk mengikuti perkuliahan sedangkan manfaatnya bagi universitas adalah makin banyaknya peminat untuk melanjutkan kuliah di Universitas Sanata Dharma.

  Dari uraian diatas peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi pembelajaran, metode pembelajaran, penilaian/evaluasi pembelajaran, dan media pembelajaran.

B. Batasan Masalah

  Penulis hanya akan membatasi penelitian ini pada kualitas layanan dosen yang diberikan USD Yogyakarta dengan melalui pengukuran kepuasan mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi angkatan 2002-2006. Aspek–aspek yang diteliti adalah materi pembelajaran, metode pembelajaran, penilaian pembelajaran, dan media pembelajaran.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  C. Rumusan Masalah Dengan mengacu pada latar belakang masalah diatas maka peneliti dapat merumuskan masalah sebagai berikut:

  1. Bagaimanakah Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi pembelajaran?

  2. Bagaimanakah kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari metode pembelajaran?

  3. Bagaimanakah Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap

kualitas layanan dosen ditinjau dari penilaian/evaluasi pembelajaran?

  4. Bagaimanakah Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari media pembelajaran? D. Tujuan Penelitian 1.

  Untuk menguji dan meganalisis Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari materi pembelajaran

  2. Untuk menguji dan meganalisis Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari metode pembelajaran

  3. Untuk menguji dan meganalisis Kepuasan mahasiswa Pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari penilaian pembelajaran

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  4. Untuk menguji dan meganalisis Kepuasan mahasiswa pendidikan Ekonomi terhadap kualitas layanan dosen ditinjau dari media pembelajaran

E. Manfaat penelitian 1.

  Bagi USD Yogyakarta Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi USD dalam hal perbaikan kualitas pendidikan agar dimasa yang akan datang dimana kualitas pendidikannya dapat lebih baik sesuai harapan para mahasiswa dan masyarakat.

  2. Bagi penulis Penulis dapat menerapkan teori-teori pendidikan dan pemasaran yang selama ini diterima di bangku perkulihan dengan praktik yang terjadi di dunia pendidikan khususnya di USD.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II LANDASAN TEORI A. Kualitas Jasa

  a. Definisi Jasa Berbagai definisi diberikan untuk menjelaskan tentang jasa/pelayanan, Kottler (2000: 428) mendefinisikan pelayanan/jasa, adalah suatu perbuatan dimana seseorang atau suatu kelompok menawarkan pada kelompok/orang lain sesuatu yang pada dasarnya tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan fisik produk. Sedangkan Stanton (1981: 529) mengungkapkan definisi jasa adalah sesuatu yang dapat didefinisikan secara terpisah, tidak berwujud, dan ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dimana jasa dapat dihasilkan dengan benda-benda berwujud atau tidak.

  Dari hal di atas dapat dikatakan bahwa jasa/pelayanan adalah suatu usaha atau kegiatan yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud, namun dapat dinikmati. Dengan demikian, jelas bahwa pendidikan dapat dikategorikan sebagai suatu lembaga yang termasuk kategori pemberi pelayanan jasa, sehigga apabila ingin dilihat kinerjanya berasal dari mutu pelayanan yang diberikan.

  b. Klasifikasi Jasa Klasifikasi jasa dapat dilakukan berdasarkan 7 kriteria Lovelock, (dalam Tjiptono, 1998: 8), yaitu: (1) Segmen pasar, meliputi jasa kepada konsumen seperti taxi, asuransi jiwa, pendidikan dan jasa pada konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  organisasional seperti jasa akuntansi, perpajakan, jasa konsultasi manajemen, dan jasa konsultasi hukum, (2) tingkat keterwujudan (tangibility) meliputi tingkat keterlibatan produk fisik dengan konsumen, yang dibedakan menjadi tiga yaitu, rented goods service, dalam jenis ini konsumen menyewa dan menggunakan produk tertentu selama jangka waktu tertentu pula seperti penyewaan mobil, kaset, villa dan apartemen, owner goods service, dalam jenis ini produk yang dimiliki konsumen direparasi, dikembangkan atau ditingkatkan untuk kerjanya oleh perusahaan jasa seperti jasa reparasi arloji, mobil, pencucian mobil, perawatan taman, dan pencucian pakaian, non goods service, karakteristik khusus pada jasa ini adalah jasa personal bersifat intangible ditawarkan kepada para pelanggannya seperti sopir dan pemandu wisata, (3) keterampilan penyedia jasa meliputi tingkat keterampilan penyedia jasa yang terdiri dari jasa atas professional service seperti sopir taxi dan penjaga malam, (4) tujuan organisasi jasa, meliputi commercial service/profit service seperti bank, jasa ponsel dan jasa non profit service seperti sekolah, yayasan dana bantuan dan panti asuhan, (5) regulasi, meliputi jasa regulated service seperti piala dan non regulated service seperti catering, (6) tingkat intensitas karyawan, meliputi jasa equipment based service, seperti cuci mobil otomatis dan people based service, seperti pelatih sepak bola dan satpam, dan (7) tingkat kontak penyedia jasa dan pelanggan jasa, meliputi jasa height contract service, seperti universitas, dokter dan low contract service, seperti bioskop.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  c. Karakteristik Jasa Kottler (2001: 11) mengatakan bahwa jasa yang diberikan kepada konsumen mengandung karakteristik sebagai berikut: (1) Intangibility

  (tidak berwujud), yaitu mempunyai sifat tidak berwujud, tidak dapat dirasakan dan tidak dapat dilihat, didengar atau dicium sebelum membelinya sehingga kesimpulan mengenai kualitas didasarkan pada tempat, orang, harga, peralatan dan komunikasi yang dapat dilihat; (2) Insensible (tidak dapat dipisahkan), yaitu yang penyedianya adalah orang atau mesin, bila karyawan jasa menyediakan jasa, maka karyawan itu merupakan bagian dari jasa karena pelanggan ikut hadir saat jasa itu diproduksi, interaksi penyedia jasa-pelanggan adalah sifat khusus dari pemasaran jasa, baik penyedia jasa maupun pelanggan akan mempengaruhi hasil jasa; (3) Variability (bervariasi), yaitu jasa yang sangat mudah berubah-ubah, karena jasa tergantung pada siapa yang menyajikan dan dimana disajikan, pembeli akan berhati-hati terhadap keragaman ini dan sering kali mendiskusikan dengan pembeli yang lain sebelum memilih seseorang penyedia jasa; dan (4) Perishability (tidak tahan lama), yaitu Jasa tidak dapat disimpan untuk penjualan atau pemakaian jasa yang akan datang.

  d. Penggolongan Jasa Menurut Swastha (1992: 7) produk jasa dapat digolongkan dalam dua golongan besar secara umum yaitu: (1) jasa industri ( industrial service), jasa ini disediakan untuk organisasi dalam bentuk yang luas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  termasuk pengolahan, pertambangan, pertanian organisasi non laba dan pemerintah, (2) jasa konsumen (consumer service), jasa ini banyak digunakan secara luas dalam masyarakat, jasa konsumsi ini dapat dibagi dalam tiga golonggan yaitu, jasa konvinien adalah jasa yang konsumsi pembeliannya sering dan masyarakat membelinya dengan usaha yang minimal, lokasi biasanya merupakan variabel pemasaran yang penting bagi jasa konsumen, dalam hal ini tidaklah merupakan faktor yang penting dalam pembelian jasa konvinien, jasa shopping adalah jasa kosumsi yang dipilih atau dibeli oleh masyarakat sesudah mengadakan perbandingan kualitas harga dan reputasi, konsumen membutuhkan informasi untuk membandingkan jasa shopping sehingga komunikasi lebih penting dari pada lokasi sebagai variabel pemasaran, jasa spesial adalah jasa konsumsi dimana dalam pembeliannya pembeli harus melakukan usaha pembelian khusus dengan cara tertentu atau dengan pembayaran yang lebih besar dan titik berat usaha pemasaran ini harus diletakkan pada pengembangan produk dan pemuasan konsumen, Pengembangan produk atas jasa-jasa seperti ini dapat berarti memberi waktu dan perhatian kepada langganan yang memerlukannya tapi yang penting jasa tersebut harus dilaksanakan lebih baik dari pesaing.

  Menurut Swastha (1992: 11) terdapat tiga elemen pemasaran dalam produk jasa yaitu: (1) sikap dan keputusan konsumen yaitu kegunaan dan nilai barang jasa yang tersedia sesuai dengan kemampuan mereka membayar, (2) sikap dan keputusan produsen yaitu produk jasa yang dijual

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  atau ditawarkan dalam situasi bisnis untuk jangka panjang, (3) cara produsen dalam menyampaikan produknya dengan konsumen (sebelum, selama, dan setelah penjualan).

e. Jasa yang diharapkan

  Harapan pelanggan merupakan keyakinan pelanggan sebelum mencoba atau membeli suatu produk, yang dijadikan acuan atau standar dalam menilai kinerja produk (Tjiptono, 1996:61). Apa yang diharapkan konsumen mengenai suatu produk pada umumnya sebagai berikut: (1) ciri khas dan tampilan produk atau pelayanan, yaitu dugaan terhadap ciri khas dan tampilan produk sesuai dengan manfaat yang diperoleh secara langsung dari produk tersebut, (2) biaya dan usaha yang dikeluarkan sebelum memperoleh manfaat langsung dari produk tersebut, (3) manfaat sosial dan keuntungan-keuntungan bagi konsumen setelah melakukan pembelian, yaitu dugaan terhadap pengaruh yang dianggap penting setelah pembelian.

  Apabila jasa yang diterima sesuai dengan yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan baik, jika jasa yang diterima melampaui harapannya maka kualitas jasa dipersepsikan ideal, tapi jika jasa yang diterima lebih rendah dari jasa yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan buruk. Jadi penilaian konsumen terhadap kualitas jasa merupakan persepsi evaluatif terhadap pelayanan yang diterimanya pada waktu tertentu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Menurut Tjiptono (2000:53) faktor-faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan adalah sebagai berikut: (1) enduring service intensifiers, berupa harapan yang disebabkan oleh orang lain dan pandangan pribadi seseorang mengenai suatu jasa, (2) Kebutuhan pribadi meliputi kebutuhan fisik, sosial, psikologis, (3) transitory service intensifiers, terdiri atas situasi darurat yang membutuhkan jasa tertentu (seperti asuransi kesehatan dan asuransi kecelakaan) dan jasa terakhir yang pernah dikonsumsi pelanggan, (4) persepsi pelanggan terhadap tingkat layanan perusahaan lain, (5) Self- perceived service role, yaitu persepsi pelanggan terhadap tingkat keterlibatannya dalam proses penyampaian jasa, (6) faktor situasional yang berada di luar kendali penyedia jasa, (7) janji layanan eksplisit, baik berupa iklan, personal selling, perjanjian, maupun komunikasi dengan karyawan penyedia jasa, (8) janji layanan eksplisit, yang tercermin dari harga dan sarana pendukung jasa, (9) word- of-mouth, baik dari teman, keluarga, rekan kerja, pakar, maupun publikasi media massa, dan (10) pengalaman masa lampau.

f. Pengertian Kualitas Jasa

  Menurut Goetsch dan Davis (dalam Tjiptono, 1993: 4), kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

manusia, proses dan lingkungannya memenuhi atau melebihi harapan.

  Kualitas yang lebih luas cakupannya yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Pendekatan yang dikemukakan Goetsh Davis ini menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada hasil akhir saja yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas proses dan lingkungan. Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tanpa melalui manusia dan proses yang berkualitas.

  Perusahaan jasa lebih menekankan pada kualitas proses karena konsumen biasanya terlibat langsung dalam prosesnya. Mutu merupakan sesuatu hal yang penting karena (Ariyani, 2003:4-5) yaitu: (a) menciptakan reputasi perusahaan, perusahaan atau organisasi yang telah meghasilkan suatu produk atau jasa yang bermutu akan mendapat predikat sebagai perusahaan yang mengutamakan mutu sehingga perusahaan tersebut lebih dikenal di masyarakat dan mendapat nilai lebih, (b) penurunan biaya, untuk menghasilkan jasa yang bermutu, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang tinggi karena perusahaan tersebut sudah berorientasi pada kepuasan konsumen yaitu yang mendasarkan pada jenis, tipe, waktu dan jumlah sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan, (c) peningkatan pangsa pasar, pangsa pasar meningkat jika minimal biaya tercapai sehingga harga dapat ditekan walaupun mutu tetap menjadi yang utama, (d) penampilan jasa, mutu akan membuat produk lebih dikenal dan hal inilah yang membuat perusahaan lebih dikenal dalam masyarakat, dengan demikian tingkat kepercayaan masyarakat akan bertambah dan perusahaan lebih dihargai dan konsumen akan merasa fanatis terhadap produk tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Terdapat lima faktor dominan atau penentu mutu pelayanan jasa, yang pada akhirnya menjadi penentu kepuasan menurut Kottler (2000: 440) yaitu, (1) Kehandalan (reliability), yaitu kemampuan guru atau dosen untuk memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya, akurat, dan konsisten, (2) Daya tanggap (responsiveness), yaitu kemauan dari karyawan dan pengusaha atau pemilik lembaga untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat dan bermakna serta kesediaan mendengar dan mengatasi keluhan yang diajukan konsumen, misalnya penyediaan sarana yang sesuai untuk menjamin terjadinya proses yang tepat, (3) kepastian (assurance), yaitu berupa kemampuan karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada konsumen, misalnya janji dalam promosi, (4) Empati (empathy), yaitu kesediaan guru atau dosen atau karyawan dan pengelola untuk lebih peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada langganan, misalnya guru/dosen/karyawan/pengelola harus mencoba menempatkan diri sebagai peserta didik/orang tua/pelanggan, jika pelanggan mengeluh maka harus dicari solusi untuk mencapai persetujuan yang harmonis dengan menunjukkan rasa peduli yang tulus, (5) Berwujud (tangibel), yaitu berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, dan berbagai materi komunikasi, misalnya gedung dan kebersihan yang baik serta penataan ruangan yang rapi.

  Kottler (dalam Tjiptono, 1996) kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Hal ini berarti

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  bahwa citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan persepsi pihak penyedia jasa tetapi berdasarkan sudut pandang konsumen atau pelanggan.

  Untuk itu, perhatian dipusatkan pada bagaimana mengukur kepuasan dari mereka yang dilayani, atau dalam lingkungan suatu lembaga pendidikan karena kepuasan mereka merupakan misi yang harus diwujudkan apalagi kegiatan ingin diterima dan berkembang di masyarakat. Dalam dunia yang penuh persaingan dewasa ini, kepuasan pelanggan merupakan faktor penentu untuk merebut keunggulan dalam bersaing. Jika dihasilkan barang dan jasa yang harganya mahal, pelanggan akan berpindah pada penyedia barang dan jasa yang lebih murah namun sama mutunya. Pelanggan menuntut suatu bukti imbalan yang minimal seimbang dari pengorbanan yang diberikan. Setiap pelanggan memiliki harapan yang tertentu dari setiap pengorbanannya. Dengan demikian, mahasiswa/pelanggan sebagai orang yang mengambil manfaat dari jasa yang diberikan lembaga pendidikan dapat dikategorikan sebagai konsumen lembaga pendidikan.

  Dari uraian diatas maka dapat kita simpulkan bahwa kualitas adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. Keunggulan suatu produk jasa adalah tergantung dari keunikan serta kualitas yang diperhatikan oleh jasa tersebut, apakah sudah sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan. Pengertian kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Menurut Wyckof dan Lovelock, 1988 (dalam Tjiptono, 2000: 59) kualitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Jadi dapat kita simpulkan bahwa kualitas layanan adalah tingkat keunggulan suatu produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan/konsumen.