Aktivitas Internal Petugas Humas Dalam Membina Human Relations Karyawan di PT. PP. London Sumatra Indonesia, Tbk Unit Bah Lias Estate

AKTIVITAS INTERNAL PETUGAS HUMAS DALAM MEMBINA HUMAN
RELATIONS KARYAWAN DI PT.PP. LONDON SUMATRA INDONESIA, Tbk UNIT
BAH LIAS ESTATE

SKRIPSI

Disusun Oleh :
OSTI SUNDARI VERONICA SIBARANI
130904073
Public Relations

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

Universitas Sumatera Utara

AKTIVITAS INTERNAL PETUGAS HUMAS DALAM MEMBINA HUMAN
RELATIONS KARYAWAN DI PT.PP. LONDON SUMATRA INDONESIA, Tbk UNIT

BAH LIAS ESTATE

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana (S1)
Pada Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara

Disusun Oleh :
OSTI SUNDARI VERONICA SIBARANI
130904073
Public Relations

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

LEMBAR PERSETUJUAN

Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh :
Nama

: Osti Sundari Veronica Sibarani

NIM

: 130904073

Departemen

: Ilmu Komunikasi (Public Relations)

Judul Skripsi : Aktivitas Internal Petugas Humas Dalam Membina Human
Relations Karyawan di PT. PP. London Sumatra Indonesia, Tbk
Unit Bah Lias Estate
Medan, 14 Juli 2017

Ketua Departemen

Dosen Pembimbing

Dra. Dewi Kurniawati, M.Si., Ph.D
NIP. 196505241989032001

Syafruddin Pohan, M.Si, Ph.D
NIP.195812051989031002

Dekan FISIP USU

Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si
NIP. 197409302005011002

i

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi ini diajukan oleh

:

Nama

: Osti Sundari Veronica Sibarani

NIM

: 130904073

Departemen

: Ilmu Komunikasi/Public Relations

Judul Skripsi

: Aktivitas Internal Petugas Humas Dalam Membina
Human Relations Karyawan di PT. PP. London
Sumatra Indonesia, Tbk Unit Bah Lias Estate

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Majelis Penguji

Ketua Penguji :

(………………………………)

Penguji

:

(………………………………)

Penguji Utama :

(……………………………....)

Ditetapkan di :
Tanggal

:

ii

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan dengan benar. Jika di kemudian hari saya
terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai
dengan hukum yang berlaku.

Nama

: Osti Sundari Veronica Sibarani

NIM

: 130904073

Tanda Tangan :

Tanggal

: 14 Juli 2017

iii

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, atas segala anugerah, kasih dan
penyertaanNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Aktivitas Internal Petugas Humas dalam Membina Human Relations Karyawan
di PT. PP. London Sumatra Indonesia Tbk, Unit Bah Lias Estate.” Adapun
penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk dapat menyelesaikan studi
S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud
tanpa bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Rasa terimakasih yang sebesarbesarnya penulis ucapkan kepada dua orang teristimewa, kedua orangtua penulis,
Bapak Esron Sibarani dan Mama Sontiwaty Panjaitan yang selalu mendoakan dan
memberikan dukungan secara moral dan materil yang tak ternilai harganya.

Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D selaku Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas
Sumatera Utara (USU).
3. Kak Emilia Ramadhani, S.Sos.,M.A selaku Sekretaris Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU
4. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A. selaku Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi FISIP USU periode sebelumnya.
5. Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi
periode sebelumnya.
6. Bapak Syafruddin Pohan, M.Si, Ph.D selaku dosen pembimbing penulis
yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga
dapat terselesaikan dengan baik dan lancar.
7. Ibu Nurbani, M.Si selaku dosen pembimbing akademik penulis.

iv

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

8. Kak Maya yang membantu penulis dalam pengurusan keperluan
administrasi dari proses awal perkuliahan hingga akhir perkuliahan.
9. Seluruh Dosen dan staff Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan dan menambah ilmu pengetahuan bagi penulis.
10. Kakakku Ixora Luciantiwy Sibarani dan adikku Agung Mulia Sibarani,
opungku yang selalu memberikan kasih sayang yang luar biasa, Op.
Lungguk Panjaitan yang berada di rumah Bapa, Op. Lungguk br. Silaen,
penulis berdoa untuk kesehatanmu, dan seluruh keluarga penulis yang
selalu memberikan kasih sayang, motivasi dan semangat kepada penulis.
11. Petugas humas dan para karyawan di PT. PP. London Sumatra Indonesia
Tbk, Unit Bah Lias Estate yang telah berkenan menjadi informan penulis.
12. Bapak Ir. Aswin Indra Utama selaku manager unit perkebunan Bah Lias
Estate dan seluruh staff yang telah membantu penulis selama proses
penelitian.
13. Sahabat-sahabat penulis “Hantu Pokok Cemara” Riri, Heppy, Ika, Sofyan,
Hamdani, Mesi yang selain menjadi teman bermain, tetapi juga telah
banyak membantu dan memotivasi penulis selama berada di perkuliahan.

Terkhusus peneliti ucapkan terimakasih banyak untuk Mesi yang telah
berpulang lebih dulu, terimakasih untuk perjuanganmu yang luar biasa.
14. Sahabat selama masa PKL sampai saat ini, Mbah Diah.
15. Sahabat penulis sejak SMA, Ayu, Stefani, Malinda, Nora dan Vero.
16. Seluruh teman-teman Mahasiswa Ilmu Komunikasi stambuk 2013.
17. Seluruh pihak yang turut membantu penulis selama menyelesaikan skripsi
yang namanya tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu.
18. Dan untuk ayat Alkitab yang selalu memberikan kekuatan bagi penulis
Yeremia 29 :11 “Sebab Aku ini mengetahui rancangan-rancangan apa
yang ada pada-Ku mengenai kamu, demikianlah firman Tuhan, yaitu
rancangan damai sejahtera dan bukan rancangan kecelakaan, untuk
memberikan kepadamu hari depan yang penuh harapan.”

v

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

Medan, 14 Juli 2017
Penulis

Osti Sundari Veronica Sibarani
130904073

vi

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS
AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
Nama

: Osti Sundari Veronica Sibarani

NIM

: 130904073

Departemen

: Ilmu Komunikasi

Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas

: Universitas Sumatera Utara

Jenis Karya

: Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non Exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Aktivitas Internal Petugas Humas Dalam Mmbina Human Relations Karyawan di
PT. PP. London Sumatra Indonesia, Tbk Unit Bah Lias Estate beserta perangkat
yang ada (jika diperlukan).
Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak
menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin
dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan
sebagai Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di: Medan
Pada Tanggal : 14 Juli 2017
Yang menyatakan

(Osti Sundari Veronica Sibarani)

vii

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul “Aktivitas Internal Petugas Humas Dalam Membina
Human Relations Karyawan di PT. PP. London Sumatra Indonesia Tbk, Unit Bah
Lias Estate.” Tujuannya adalah untuk menganalisis bagaimana petugas humas
memaknai aktivitas internal, untuk menganalisis bagaimana interpretasi dari
aktivitas internal petugas humas, dan untuk menganalisis bagaimana petugas
humas dalam memaknai human relations karyawan di PT.PP. London Sumatra
Indonesia Tbk, Unit Bah Lias Estate. Teori yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Hubungan Masyarakat, Aktivitas Internal Humas, dan Human Relations.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif
dengan paradigma konstruktivisme. Penelitian ini melibatkan seorang informan
tunggal dan 3 orang informan tambahan. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah wawancara mendalam, observasi nonpartisipatif, dan studi
kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat enam aktivitas
internal yang dilakukan petugas humas dalam membina human relations
karyawan yaitu upah yang cukup, perlakuan yang adil, ketenangan bekerja,
perasaan diakui, penghargaan atau hasil kerja dan penyalur perasaan. Interpretasi
dari aktivitas internal yang selalu dilakukan oleh petugas humas adalah
melakukan diskusi setelah jam pulang kerja yang dilakukan di warung atau di
balai desa, wirid yang dilakukan di masing-masing divisi, pemeriksaan kesehatan
yang rutin dilakukan satu bulan sekali, dan antrian pagi. Petugas humas mampu
memaknai human relations karyawan melalui aktivitas internal yang dilakukannya
sehingga mampu menciptakan hubungan yang harmonis antara petugas humas
dengan karyawan dan menjadi penhubung antara karyawan dengan pihak
perusahaan.

Kata Kunci :
Aktivitas Internal Humas, Human Relations, Humas

viii

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

This research entitled "Internal Activities of Public Relations Officer In Terms
Human Relations Employees at PT. PP. London Sumatra Indonesia Tbk, Bah Lias
Estate Unit." The goal is to analyze how public relations officers handling of
internal activities, to analyze how the interpretations of the internal activities of
public relations officers, and to analyze how public relations officers in
interpreting employee human relations in PT.PP. London Sumatra Indonesia Tbk,
Bah Lias Estate Unit. The theory used in this study is Public Relations, Internal
Activities of Public Relations, and Human Relations. The method used in this
study is the sort of descriptive set of qualitative with the constructivism. The study
involved a single informant and 3 additional informants. The collection of data
used is in-depth interviews, nonparticipative observation, and study of literature.
The research shows that there are six internal activities that conducted by public
relations officer in terms of human relations employees which is a moderate pay,
a fair treatment, quiet work, feelings of acknowledgment, appreciation or work
result and distributor of feeling. Interpretation of the activities of internal public
relations was always performed by public relations officer is held a discussion
after work in the shop or in a community center, religius activities conducted in
each division, a medical examination that are routinely done once a month, and a
line in the morning.

Keywords :
Internal Activities of Public Relations, Human Relations, Public Relations

ix

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL
LEMBAR PERSETUJUAN .....................................................................
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ......................................
KATA PENGANTAR ................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ...........
ABSTRAK .................................................................................................
ABSTRACT ...............................................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
DAFTAR TABEL ......................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................

i
ii
iii
iv
vii
viii
ix
x
xii
xiii
xiv

BAB I PENDAHULUAN
1.1Konteks Masalah ....................................................................................
1.2 Fokus Masalah ......................................................................................
1.3 Tujuan Penelitian...................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................

1
5
5
6

BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Paradigma konstruktivis ........................................................................
2.2 Kerangka Teori ......................................................................................
2.2.1 Hubungan Masyarakat ....................................................................
2.2.1.1 Pengertian Hubungan Masyarakat ............................................
2.2.1.2 Fungsi dan Tujuan Humas.........................................................
2.2.1.3 Aktivitas Internal Humas/Public Relations ...............................
2.2.2 Human Relations .............................................................................
2.2.2.1 Pengertian Human Relations .....................................................
2.2.2.2 Human Relations Sebagai Kegiatan Komunikasi .....................
2.2.2.3 Hubungan Public Relations dengan Human Relations .............
2.3 Kerangka Pemikiran ..............................................................................

7
8
8
9
11
14
18
18
21
22
23

BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian..................................................................................
3.2 Objek Penelitian ....................................................................................
3.3 Subjek Penelitian...................................................................................
3.4 Unit Analisis ..........................................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Data ....................................................................
3.5.1 Metode Pengumpulan Data .............................................................
3.5.2 Keabsahan Data ...............................................................................
3.5.3 Teknik Analisis Data .......................................................................

25
25
25
26
27
27
28
28

x

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Temuan Peneliti ...........................................................................
4.1.1 Lokasi Penelitian .............................................................................
4.1.2 Deskripsi Pelaksanaan Penelitian ....................................................
4.1.3 Gambaran Umum Informan ............................................................
4.1.4 Hasil Temuan dan Lapangan ...........................................................
4.2 Pembahasan ...........................................................................................

30
30
33
40
52
70

BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ............................................................................................... 82
5.2 Saran...................................................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xi

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.3

Kerangka Pemikiran

Halaman 24

Gambar 4.1.1

Struktur Organisasi

Halaman 32

xii

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1.3

Profil Petugas Humas dan Karyawan

xiii

Halaman 51

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN
-

Pedoman Wawancara

-

Transkip Wanwancara

-

Surat Persetujuan Menjadi Informan

-

Biodata Informan

-

Surat Izin Penelitian

-

Surat Balasan Penelitian

-

Daftar Absensi Seminar Proposal

-

Berita Acara Seminar Proposal

-

Lembar Catatan Bimbingan Skripsi

-

Biodata Peneliti

xiv

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara