Peranan Sekretaris Yang Profesional Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam
TUGAS AKHIR
PERANAN SEKRETARIS YANG PROFESIONAL DALAM
MENINGKATKANMOTIVASI KERJA KARYAWAN
PADA KANTORPELAYANANPAJAK
PRATAMA LUBUK PAKAM
OLEH :
DARLIANA CACA SIHOTANG
132103099
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
berkat dan karunia-Nya tugas akhir penulis dapat terselesaikan. Tugas Akhir
penulis yang berjudul “Peranan Sekretaris Yang Profesional Dalam Meningkatkan
Motivasi Kerja Karyawan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam”
akhirnya selesai dengan baik dan lancar.
Dalam menyusun Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan dorongan
serta bimbingan dari berbagai pihak yang merupakan pengalaman yang tidak
dapat diukur secara materi, namun dapat membukakan mata penulis bahwa
sesungguhnya pengalaman dan pengetahuan adalah guru yang terbaik bagi
penulis. Oleh karena itu dengan segala hormat dan kerendahan hati
perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Runtung Sitepu selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE,MM selaku Ketua Program
Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena L.L Sibarani,SE,M.Si selaku Sekretaris Program Studi DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Dra. Marhayanie,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar
meluangkan waktu dan pemikiran untuk memberikan bimbingan dan
pengarahan selama menyususn Tugas Akhir ini.
6. Staff yang memberikan dukungan dan dorongan serta saran dalam
menyusun Tugas Akhir ini.
7. Bapak Darmansyah Saragih selaku mentor, Ibu Elizabeth Martha Uli dan
orang-orang di tempat melakukan Tugas Akhir yang dengan sabar
memberikan masukan serta memberikan bantuan selama penyusunan
Tugas Akhir ini.
8. Bapak Muliater Sihotang dan Ibu Harta Jiner Harianja yang saya cintai
dan sayangi yang dengan tulus memberikan doa serta dukungannya,
sehingga penulis dapat melewati segala hambatan dalam menyusun Tugas
Akhir ini.
9. Sahabat-sahabat penulis Paulina Nola, Desqiana Rizky, Yulia Nesa
Siagian, Fatimah Rizky, Sri Ningsih Sinaga dan Sumi Fantry Simatupang
yang selalu mendukung, memberikan bantuan serta memberikan waktunya
kepada penulis dan selalu setia menemanin penulis dalam menyusun
Tugas Akhir ini.
10. Teman seperjuangan penulis Tessa Hilery Siringo-ringo yang selalu
mendukung penulis dalam mengerjakan Tugas Akhir
ini, serta
memberikan waktunya untuk menemanin saya bertemu dosen pembimbing
kita tersayang juga senantiasa menghibur di waktu susah, karena susah
senang kami rasakan bersama dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Universitas Sumatera Utara
11. Seluruh teman-teman Sekretaris angkatan 2013 yang saling bekerja sama
dan saling memberikan semangat dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
memberikan bantuannya serta meluangkan waktu dalam menyusun Tugas
Akhir penulis ini.
Penulis juga menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu saran dan kritik selalu diharapkan demi
penyempurnaan yang lebih lanjut. Bila ada kata atau ejaan penulis yang salah
penulis mohon maaf.
Medan, 17 Juli 2016
Penulis
Darliana Caca Sihotang
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................
i
DAFTAR ISI ..............................................................................................
iv
DAFTAR TABEL ......................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
vii
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................
1
A. Latar Belakang ...........................................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
6
C. Tujuan Masalah ..........................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ......................................................................
6
E. Sistematika Penelitian .................................................................
8
F. Sistematika Pembahasan .............................................................
9
BAB II PROFIL INSTANSI ......................................................................
11
A. Sejarah Singkat ...........................................................................
11
B. Struktur Organisasi .....................................................................
17
C. Job Description ...........................................................................
19
D. Letak Geografis Perusahaan ........................................................
24
E. Kinerja Terkini ...........................................................................
26
BAB III PEMBAHASAN ...........................................................................
27
A. Pengertian Sekretaris ..................................................................
27
B. Syarat Sekretaris Untuk Menjadi Sekretaris Profesional ..............
31
C. Tugas Sekretaris Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Lubuk Pakam .............................................................................
34
D. Peran Sekretaris Profesional Pada Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Lubuk Pakam ................................................................
35
E. Pengertian Motivasi ....................................................................
39
F. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi .............................
42
Universitas Sumatera Utara
G. Fungsi, Tujuan dan Prinsip Motivasi ...........................................
45
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .....................................................
47
A. Kesimpulan ................................................................................
47
B. Saran ..........................................................................................
49
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................
50
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan ......................................................................
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Logo KPP Pratama Lubuk Pakam ............................................
14
Gambar 2.2 Struktur Organisasi KPP Pratama Lubuk Pakam ......................
17
Gambar 2.3 Letak Geografis KPP Pratama Lubuk Pakam ...........................
24
Universitas Sumatera Utara
PERANAN SEKRETARIS YANG PROFESIONAL DALAM
MENINGKATKANMOTIVASI KERJA KARYAWAN
PADA KANTORPELAYANANPAJAK
PRATAMA LUBUK PAKAM
OLEH :
DARLIANA CACA SIHOTANG
132103099
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
berkat dan karunia-Nya tugas akhir penulis dapat terselesaikan. Tugas Akhir
penulis yang berjudul “Peranan Sekretaris Yang Profesional Dalam Meningkatkan
Motivasi Kerja Karyawan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam”
akhirnya selesai dengan baik dan lancar.
Dalam menyusun Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan dorongan
serta bimbingan dari berbagai pihak yang merupakan pengalaman yang tidak
dapat diukur secara materi, namun dapat membukakan mata penulis bahwa
sesungguhnya pengalaman dan pengetahuan adalah guru yang terbaik bagi
penulis. Oleh karena itu dengan segala hormat dan kerendahan hati
perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Runtung Sitepu selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE,MM selaku Ketua Program
Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena L.L Sibarani,SE,M.Si selaku Sekretaris Program Studi DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Dra. Marhayanie,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar
meluangkan waktu dan pemikiran untuk memberikan bimbingan dan
pengarahan selama menyususn Tugas Akhir ini.
6. Staff yang memberikan dukungan dan dorongan serta saran dalam
menyusun Tugas Akhir ini.
7. Bapak Darmansyah Saragih selaku mentor, Ibu Elizabeth Martha Uli dan
orang-orang di tempat melakukan Tugas Akhir yang dengan sabar
memberikan masukan serta memberikan bantuan selama penyusunan
Tugas Akhir ini.
8. Bapak Muliater Sihotang dan Ibu Harta Jiner Harianja yang saya cintai
dan sayangi yang dengan tulus memberikan doa serta dukungannya,
sehingga penulis dapat melewati segala hambatan dalam menyusun Tugas
Akhir ini.
9. Sahabat-sahabat penulis Paulina Nola, Desqiana Rizky, Yulia Nesa
Siagian, Fatimah Rizky, Sri Ningsih Sinaga dan Sumi Fantry Simatupang
yang selalu mendukung, memberikan bantuan serta memberikan waktunya
kepada penulis dan selalu setia menemanin penulis dalam menyusun
Tugas Akhir ini.
10. Teman seperjuangan penulis Tessa Hilery Siringo-ringo yang selalu
mendukung penulis dalam mengerjakan Tugas Akhir
ini, serta
memberikan waktunya untuk menemanin saya bertemu dosen pembimbing
kita tersayang juga senantiasa menghibur di waktu susah, karena susah
senang kami rasakan bersama dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Universitas Sumatera Utara
11. Seluruh teman-teman Sekretaris angkatan 2013 yang saling bekerja sama
dan saling memberikan semangat dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
memberikan bantuannya serta meluangkan waktu dalam menyusun Tugas
Akhir penulis ini.
Penulis juga menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu saran dan kritik selalu diharapkan demi
penyempurnaan yang lebih lanjut. Bila ada kata atau ejaan penulis yang salah
penulis mohon maaf.
Medan, 17 Juli 2016
Penulis
Darliana Caca Sihotang
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................
i
DAFTAR ISI ..............................................................................................
iv
DAFTAR TABEL ......................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
vii
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................
1
A. Latar Belakang ...........................................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
6
C. Tujuan Masalah ..........................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ......................................................................
6
E. Sistematika Penelitian .................................................................
8
F. Sistematika Pembahasan .............................................................
9
BAB II PROFIL INSTANSI ......................................................................
11
A. Sejarah Singkat ...........................................................................
11
B. Struktur Organisasi .....................................................................
17
C. Job Description ...........................................................................
19
D. Letak Geografis Perusahaan ........................................................
24
E. Kinerja Terkini ...........................................................................
26
BAB III PEMBAHASAN ...........................................................................
27
A. Pengertian Sekretaris ..................................................................
27
B. Syarat Sekretaris Untuk Menjadi Sekretaris Profesional ..............
31
C. Tugas Sekretaris Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Lubuk Pakam .............................................................................
34
D. Peran Sekretaris Profesional Pada Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Lubuk Pakam ................................................................
35
E. Pengertian Motivasi ....................................................................
39
F. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Motivasi .............................
42
Universitas Sumatera Utara
G. Fungsi, Tujuan dan Prinsip Motivasi ...........................................
45
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .....................................................
47
A. Kesimpulan ................................................................................
47
B. Saran ..........................................................................................
49
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................
50
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan ......................................................................
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Logo KPP Pratama Lubuk Pakam ............................................
14
Gambar 2.2 Struktur Organisasi KPP Pratama Lubuk Pakam ......................
17
Gambar 2.3 Letak Geografis KPP Pratama Lubuk Pakam ...........................
24
Universitas Sumatera Utara