Peran Motivasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam
TUGAS AKHIR
PERAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKANKINERJA
KARYAWAN KANTOR PELAYANAN PAJAK
PRATAMA LUBUK PAKAM
Oleh:
SITI AISAH SITORUS
122103154
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
:
SITI AISAH SITORUS
NIM
:
122103154
PROGRAM STUDI :
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
PERAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKAN
:
KINERJA
KARYAWAN
PELAYANAN
PAJAK
PRATAMA
KANTOR
LUBUK
PAKAM
Medan, Agustus 2015
Menyetujui
Pembimbing
(Dra. Friska Sipayung,MSi)
NIP. 19620117 1986 032002
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT, atas segala
rahmat karunia dan ridho-Nya, serta shalawat beriringan salam kepada junjungan
besar nabi Muhammad SAW yang telah memberikan nikmat kesempatan,
kesehatan serta nikmat pemikiran dalam menyerap ilmu pengetahuan.
Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir degan judul “Peran
Motivasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Lubuk Pakam” yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan
arahan, bantuan, bimbingan dari berbagai pihak. Maka kesempatan ini penulis
dengan hati yang tulus menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih.
Dengan kemampuan yang masih terbatas, penulis menyadari bahwa
sepenuhnya Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan sederhana sekali suatu
karya ilmiah. Hal ini adalah sebagai akibat dari keterbatasan waktu, ilmu dan
pengetahuan penulis. Untuk itu saran dan kritik yang membangun dari berbagai
pihak untuk menyempurnakan Tugas Akhir ini.
Terimakasih kepada semua pihak yang memberikan bimbingan, nasehat dan
dorongan. Sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada :
i
Universitas Sumatera Utara
1.
Bapak Prof.Subhilhar,Ph.D selaku Plt Rektor Universitas Sumatera Utara
2.
Bapak Prof.Dr.Azhar Maksum,SE,M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM selaku Ketua Program Studi
D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4.
Ibu Magdaelena Linda Leonita Sibarani SE,MSi selaku Sekretaris Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5.
Ibu Dra.Friska Sipayung,MSi selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
membimbing dan memberikan arahan, masukan dan dorongan kepada penulis
dalam penulisan Tugas Akhir ini.
6.
Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang telah membantu penulis mendapatkan informasi dan
urusan kampus.
7.
Yang teristimewa kepada kedua orang tua tercinta, Ayah Alm Abdul Jamal
Sitorus dan Ibu Kurniawati Zaidar Nasution. Terima kasih pengorbanan yang
tidak ternilai. Semoga Allah membalas kebaikan kalian Amin.
8.
Kepada kedua abang yang tersayang Mustafa Sitorus dan Chandra Halim
Sitorus, kakak tercinta Puspita Sari Sitorus terima kasih sudah mendukung
dan memotivasi penulis.
ii
Universitas Sumatera Utara
9.
Kepada teman-teman tercinta Fany Afiqah,Meiria Wariska dan Rahmayani
Safitri Nasution dan teman dekat laki-laki tersayang Dian Hartono. Terima
kasih atas dukungan yang tidak akan pernah penulis lupakan.
10. Kepada seluruh karyawan KPP Pratama Lubuk Pakam yang tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu dan membimbing penulis
selama beradadi KPP Pratama Lubuk Pakam.
11. Kepada teman-teman Stambuk 2012 di Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Semoga ALLAH SWT dapat memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan
yang telah diberikan kepada penulis baik di dunia maupuan di akhirat kelak. Akhir
kata, besar harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat
bagi rekan-rekan pembaca sekalian.
Medan, Agustus 2015
Penulis,
(Siti Aisah Sitorus)
Nim : 122103154
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
DAFTAR ISI ..................................................................................................
iv
BAB I
PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A. Latar Belakang ...........................................................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................................
3
C. Tujuan Penelitian .......................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ......................................................................
4
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ...............................................................
5
A. Sejarah Singkat KPP Pratama Lubuk Pakam .............................
5
B. Makna dan Logo KPP Pratama Lubuk Pakam ...........................
8
C. Visi dan Misi KPP Pratama Lubuk Pakam .................................
10
D. Letak Geografis KPP Pratama Lubuk Pakam ............................
13
E. Struktur Organisasi dan Deskripsi Tugas ...................................
13
BAB III PEMBAHASAN ............................................................................
18
A. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia .........................
18
B.
Pengertian Motivasi ...................................................................
19
C. Alat-alat Motivasi .......................................................................
22
D. Teknik Motivasi .........................................................................
22
E. Model-model Motivaso...............................................................
25
iv
Universitas Sumatera Utara
F. Prinsip-prinsip Motivasi .............................................................
26
G. Jenis-jenis Motivasi ....................................................................
28
H. Faktor-faktor Penggerak Motivasi .............................................
34
I.
Tujuan Motivasi .........................................................................
35
J.
PengertianKinerja .......................................................................
36
K. Indikator Kinerja Karyawan .......................................................
37
L. Tujuan Kinerja Karyawan dan Manfaat Penilaian Kinerja ........
39
M. Peran Motivasi Terhadap Kinerja ..............................................
40
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
44
A. Kesimpulan ................................................................................
44
B.
....................................................................................
45
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
46
Saran
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Logo KPP Pratama Lubuk Pakam................................................
8
Gambar 2.2 Skema Struktur Organisasi KPP Pratama Lubuk Pakam .............
14
vi
Universitas Sumatera Utara
PERAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKANKINERJA
KARYAWAN KANTOR PELAYANAN PAJAK
PRATAMA LUBUK PAKAM
Oleh:
SITI AISAH SITORUS
122103154
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
:
SITI AISAH SITORUS
NIM
:
122103154
PROGRAM STUDI :
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
PERAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKAN
:
KINERJA
KARYAWAN
PELAYANAN
PAJAK
PRATAMA
KANTOR
LUBUK
PAKAM
Medan, Agustus 2015
Menyetujui
Pembimbing
(Dra. Friska Sipayung,MSi)
NIP. 19620117 1986 032002
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT, atas segala
rahmat karunia dan ridho-Nya, serta shalawat beriringan salam kepada junjungan
besar nabi Muhammad SAW yang telah memberikan nikmat kesempatan,
kesehatan serta nikmat pemikiran dalam menyerap ilmu pengetahuan.
Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir degan judul “Peran
Motivasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Lubuk Pakam” yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan
arahan, bantuan, bimbingan dari berbagai pihak. Maka kesempatan ini penulis
dengan hati yang tulus menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih.
Dengan kemampuan yang masih terbatas, penulis menyadari bahwa
sepenuhnya Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan sederhana sekali suatu
karya ilmiah. Hal ini adalah sebagai akibat dari keterbatasan waktu, ilmu dan
pengetahuan penulis. Untuk itu saran dan kritik yang membangun dari berbagai
pihak untuk menyempurnakan Tugas Akhir ini.
Terimakasih kepada semua pihak yang memberikan bimbingan, nasehat dan
dorongan. Sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada :
i
Universitas Sumatera Utara
1.
Bapak Prof.Subhilhar,Ph.D selaku Plt Rektor Universitas Sumatera Utara
2.
Bapak Prof.Dr.Azhar Maksum,SE,M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM selaku Ketua Program Studi
D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4.
Ibu Magdaelena Linda Leonita Sibarani SE,MSi selaku Sekretaris Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5.
Ibu Dra.Friska Sipayung,MSi selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
membimbing dan memberikan arahan, masukan dan dorongan kepada penulis
dalam penulisan Tugas Akhir ini.
6.
Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang telah membantu penulis mendapatkan informasi dan
urusan kampus.
7.
Yang teristimewa kepada kedua orang tua tercinta, Ayah Alm Abdul Jamal
Sitorus dan Ibu Kurniawati Zaidar Nasution. Terima kasih pengorbanan yang
tidak ternilai. Semoga Allah membalas kebaikan kalian Amin.
8.
Kepada kedua abang yang tersayang Mustafa Sitorus dan Chandra Halim
Sitorus, kakak tercinta Puspita Sari Sitorus terima kasih sudah mendukung
dan memotivasi penulis.
ii
Universitas Sumatera Utara
9.
Kepada teman-teman tercinta Fany Afiqah,Meiria Wariska dan Rahmayani
Safitri Nasution dan teman dekat laki-laki tersayang Dian Hartono. Terima
kasih atas dukungan yang tidak akan pernah penulis lupakan.
10. Kepada seluruh karyawan KPP Pratama Lubuk Pakam yang tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu dan membimbing penulis
selama beradadi KPP Pratama Lubuk Pakam.
11. Kepada teman-teman Stambuk 2012 di Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Semoga ALLAH SWT dapat memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan
yang telah diberikan kepada penulis baik di dunia maupuan di akhirat kelak. Akhir
kata, besar harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat
bagi rekan-rekan pembaca sekalian.
Medan, Agustus 2015
Penulis,
(Siti Aisah Sitorus)
Nim : 122103154
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ....................................................................................
i
DAFTAR ISI ..................................................................................................
iv
BAB I
PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A. Latar Belakang ...........................................................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................................
3
C. Tujuan Penelitian .......................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ......................................................................
4
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ...............................................................
5
A. Sejarah Singkat KPP Pratama Lubuk Pakam .............................
5
B. Makna dan Logo KPP Pratama Lubuk Pakam ...........................
8
C. Visi dan Misi KPP Pratama Lubuk Pakam .................................
10
D. Letak Geografis KPP Pratama Lubuk Pakam ............................
13
E. Struktur Organisasi dan Deskripsi Tugas ...................................
13
BAB III PEMBAHASAN ............................................................................
18
A. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia .........................
18
B.
Pengertian Motivasi ...................................................................
19
C. Alat-alat Motivasi .......................................................................
22
D. Teknik Motivasi .........................................................................
22
E. Model-model Motivaso...............................................................
25
iv
Universitas Sumatera Utara
F. Prinsip-prinsip Motivasi .............................................................
26
G. Jenis-jenis Motivasi ....................................................................
28
H. Faktor-faktor Penggerak Motivasi .............................................
34
I.
Tujuan Motivasi .........................................................................
35
J.
PengertianKinerja .......................................................................
36
K. Indikator Kinerja Karyawan .......................................................
37
L. Tujuan Kinerja Karyawan dan Manfaat Penilaian Kinerja ........
39
M. Peran Motivasi Terhadap Kinerja ..............................................
40
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
44
A. Kesimpulan ................................................................................
44
B.
....................................................................................
45
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
46
Saran
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Logo KPP Pratama Lubuk Pakam................................................
8
Gambar 2.2 Skema Struktur Organisasi KPP Pratama Lubuk Pakam .............
14
vi
Universitas Sumatera Utara