Peran Motivasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Peranan sumber daya manusia dalam suatu perusahaan sangatlah penting
karena manusia adalah motor penggerak sumber daya yang ada dalam
menjalankan aktivitas dan rutinitas dari sebuah organisasi atau perusahaan.
Potensi dari setiap sumber daya manusia yang ada dalam organisasi atau
perusahaan harus dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya, sehingga mampu
memberikan hasil yang maksimal serta terwujudnya suatu keseimbangan antara
kebutuhan dengan tuntutan dan kemampuan organisasi atau perusahaan.
Dalam aktivitasnya karyawan dituntut untuk memiliki kemampuan kerja yang
tinggi. Untuk itu dibutuhkan kebijakan pemimpin dalam usahanya mengajak dan
mengarahkan karyawannya agar mau bekerja lebih baik dan giat. Kebijakan yang
perlu di perhatikan oleh perusahaan atau pemimpin adalah motivasi.Karena
motivasi merupakan sarana untuk menumbuhkan rasa tanggung jawab karyawan
pada pekerjaan yang di bebankan pada mereka.
Motivasi dapat diartikan sebagai suatu dorongan yang diberikan seseorang
kepada orang lain agar mau melakukan sesuatu secara produktif untuk mencapai
tujuan yang ditentukan (Hasibuan 2002:14). Bila dikaitkan dengan kehidupan
organisasi atau perusahaan motivasi berarti proses untuk mencoba mempengaruhi

seseorang agar mau melakukan sesuatu sesuai dengan yang diinginkan oleh atasan
untuk mencapai tujuan organisasi atau perusahaan yang sudah ditetapkan.

1
Universitas Sumatera Utara

2

Motivasi juga merupakan alasan yang mendasari sebuah perbuatan yang
dilakukan seorang individu. Seorang dikatakan memiliki motivasi tinggi dapat
diartikan orang tersebut memiliki alasan yang sangat kuat untuk mencapai apa
yang diinginkannya dengan mengerjakan pekerjaannya yang sekarang.Seseorang
termotivasi dalam melakukan pekerjaan karena adanya suatu kebutuhan hidup
yang harus dipenuhi. Kebutuhan ini dapat berupa kebutuhan ekonomi dan non
ekonomi. Dari segi ekonomi yaitu untuk memperoleh uang agar kebutuhan
terpenuhi.

Dan

dari

segi

non

ekonomi

yaitu

untuk

memperoleh

penghargaan,jabatan dan keinginan lebih maju. Dalam segala kebutuhan tersebut,
seseorang dituntut untuk lebih baik,giat dan aktif dalam bekerja. Untuk mencapai
hal ini diperlukan adanya motivasi dalam melakukan pekerjaan. Oleh karena itu,
jika karyawan yang mempunyai motivasi kerja yang tinggi biasanya mempunyai
kinerja yang tinggi.
Menurut Rivai (2004:309) kinerja karyawan merupakan perilaku yang nyata
ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan

sesuai dengan peranannya dalam perusahaan. Karyawan memiliki kinerja yang
tinggi, akan membuat perusahaan maju dan berkembang. Sehingga pemimpin
akan merasa puas akan kinerja karyawannya.
Selain itu menurut Hasibuan (2001:34) mengatakan kinerja karyawan adalah
suatu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang
dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan
kesungguhan serta waktu.

Universitas Sumatera Utara

3

Kinerja karyawan dalam suatu organisasi atau perusahaan merupakan kunci
utama untuk memcapai keuntungan maksimal, menjaga kelangsungan hidupnya
serta mengembangkan aktifitas usahanya. Sumber daya manusia sebagai salah
satu unsur terpenting yang perlu dikembangkan dalam rangka meningkatkan
kinerja karyawan harus dikelola secara professional.
Penulis melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan dikantor Pelayanan
Pajak Pratama Lubuk Pakam yang bergerak melayani pajak. Masalah yang terlihat
diperusahaan adalahkaryawan kurang termotivasi untuk bekerja keras dan giat,

sehingga harus diawasi pimpinan agar karyawan dapat meningkatkan kinerjanya.
Pada umumnya semakin tinggi motivasi yang dimiliki seseorang semakin cepat
dampaknya terhadap perilakunya dalam menjalankan tugas-tugas yang menjadi
kewajibannya. Motivasi kerja juga dapat memberi energi untuk menggerakan
segala potensi yang ada dan keinginan yang tinggi untuk menciptakan kinerja
yang baik untuk perusahaan.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik mengambil judul tugas akhir
yaitu “Peran Motivasi dalam Meningkatkan Kinerja KaryawanKantor
Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam”.

B. Perumusan Masalah
Dari uraian pada latar belakang, masalah dirumuskan sebagai berikut:
Bagaimana peran motivasi dalam meningkatkan kinerja karyawan Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam.

Universitas Sumatera Utara

4

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini yaitu agar mengetahui bagaimana dalam
meningkatkan kinerja karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam.

D. Manfaat Penelitian
1.

Bagi Perusahaan
Sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam memotivasi karyawan
dalam meningkatkan kinerja karyawan.

2.

Bagi Penulis
Dapat

menambah

wawasan

penulis

tentang

motivasi

sehingga

memperkaya wawasan ilmiah dan dapat memahami besarnya peran
motivasi dalam meningkatkan kinerja karyawan pada organisasi atau
perusahaan.
3.

Bagi Pihak Lain
Sebagai bahan referensi untuk pedoman menulis tugas akhir yang
berhubungan dengan motivasi bagi penulis selanjutnya serta sebagai
bahan pertimbangan bagi perusahaan yang menghadapi masalah yang
sama.

Universitas Sumatera Utara