Pengaruh Kelompok Referensi Terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Batu Akik
PENGARUH KELOMPOK REFERENSI TERHADAP PENGAMBILAN
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN BATU AKIK
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Psikologi
Oleh
DHARA PUSPITA HARAHAP
111301113
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Kelompok Referensi terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen
dalam Pembelian Batu Akik
Dhara Puspita Harahap dan Fahmi Ananda
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kelompok referensi terhadap
pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian batu akik. Subjek dalam
penelitian ini berjumlah 88 orang konsumen batu akik, yang terdiri dari 59 orang
pria dan 29 orang wanita. Alat ukur yang digunakan berupa skala kelompok
referensi yang disusun berdasarkan jenis kelompok referensi menurut Kotler
(1994) dan skala pengambilan keputusan konsumen yang disusun berdasarkan
tahapan proses pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen menurut Engel
(1995). Data penelitian dianalisa dengan menggunakan metode regresi sederhana
dan diperoleh adjusted r square = 0.305 atau 30.5% , dan p = 0.000. Hal ini
menunjukkan bahwa pengambilan keputusan konsumen dipengaruhi oleh
kelompok referensi sebesar 30.5%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin
tinggi kepercayaan konsumen terhadap saran, pendapat, dan rekomendasi yang
diberikan oleh kelompok referensi sebagai sumber informasi, maka akan semakin
diperluas pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian batu akik. Hasil
penelitian juga menunjukkan bahwa rata-rata konsumen berada pada tipe
pengambilan keputusan diperluas.
Kata kunci : kelompok referensi, pengambilan keputusan konsumen, batu
akik
iii
Universitas Sumatera Utara
The Impact of Reference Group on Gemstone Consumer Purchase Decision
Dhara Puspita Harahap and Fahmi Ananda
ABSTRACT
This study aims to determine the impact of reference group on gemstone
consumer purchase decision. The study involved 88 subjects, 59 men and 29
women. Measuring instruments used reference group scale based on Kotler
reference group’s types (1994) and consumer purchase decision scale based on
Engel decision making’s steps (1995). Data were analyzed by using simple
regression methods. Based on the results of regression analysis found that the
adjusted r square as 0.305 or 30.5% and p = 0.000. The results showed that 30.5%
gemstone consumer purchase decision is affected by reference group. So it can be
concluded that the higher consumer confidence in the advice, opinions, and
recommendations given by the reference group as a source of information also
will extend consumer purchase decision on the gemstone. The result of this study
also indicated that most of the subjects have extended decision making type.
Keywords : reference group, consumer purchase decision, gemstone
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT., Tuhan Semesta Alam
yang telah memberikan Rahmat, hidayah, dan berkahnya sehingga saya diberikan
kekuatan untuk menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kelompok
Referensi terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Pembelian Batu
Akik”. Skripsi ini dibuat untuk memenuhi gelar sarjana di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
Tentu saya tidak dapat menyelesaikan penelitian ini tanpa bantuan dari
berbagai pihak. Untuk itu, saya sebagai peneliti mengucapkan terima kasih
kepada :
1. Bapak Zulkarnain Ph.D., Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Fahmi Ananda, M.Psi, Psikolog selaku dosen pembimbing
skripsi yang telah memberi arahan dan bimbingan selama proses
pengerjaan penelitian ini.
3. Bapak Ferry Novliadi, M.Si sebagai dosen pembimbing akademik
yang memberi arahan agar proses perkuliahan dapat berjalan
dengan baik.
4. Kedua orang tua, Tajuddin Harahap, SH dan Wahyu Widayati, SE,
serta saudari-saudari saya, Wita Ardini Harahap, S.Akun dan
Novita Fadlia Harahap, yang telah memberi dukungan materi
maupun psikologis.
5. Teman-teman angkatan 2011 yang memberikan sangat banyak
masukan dalam hal akademis maupun non akademis. Terutama
sahabat-sahabat saya : Winda, Jenet, Dinar, Dina, Nyunyun, Shella,
Bagus, Dika, Rajip dan Okto yang menjadi salah satu penyemangat
saya selama kuliah.
v
Universitas Sumatera Utara
6. Sahabat terbaik saya Fahmi Mais Matondang, SSTP yang telah
memberikan dukungan dan semangat dalam menyelesaikan
penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penelitian ini.
Oleh karena itu, saya selaku peneliti menerima kritik dan saran yang sifatnya
membangun demi kesempurnaan penelitian ini. Semoga penelitian ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Medan, Juli 2016
Dhara Puspita Harahap
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. i
LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................ ii
ABSTRAK .......................................................................................................... iii
ABSTRACT ........................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR ......................................................................................... v
DAFTAR ISI ...................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL................................................................................................ x
BAB I – PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah................................................................................. 7
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7
D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 7
1. Manfaat Teoris ................................................................................. 7
2. Manfaat Praktis ................................................................................ 8
E. Sistematika Penulisan ........................................................................... 8
BAB II – TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 10
A. Pengambilan Keputusan Konsumen ................................................... 10
1. Definisi Pengambilan Keputusan Konsumen ................................ 10
2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ................................... 11
3. Tingkat Pengambilan Keputusan ................................................... 13
B. Kelompok Referensi ........................................................................... 15
1. Definisi Kelompok Referensi ........................................................ 15
2. Jenis Kelompok Referensi ............................................................. 16
vii
Universitas Sumatera Utara
C. Batu Akik ............................................................................................ 17
1. Definisi Batu Akik ......................................................................... 17
2. Jenis - Jenis Batu Akik di Indonesia .............................................. 18
D. Hubungan Kelompok Referensi Terhadap Pengambilan Keputusan
Konsumen dalam Pembelian Batu Akik ............................................. 18
E. Hipotesis Penelitian ............................................................................ 21
BAB III – METODE PENELITIAN .............................................................. 22
A. Identifikasi Variabel Penelitian .......................................................... 22
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ........................................... 22
1. Kelompok Referensi ...................................................................... 22
2. Pengambilan Keputusan Konsumen .............................................. 23
C. Populasi dan Metode Pengambilan Sampel........................................ 23
1. Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................... 23
2. Metode Pengambilan Sampel ........................................................ 24
3. Jumlah Sampel ............................................................................... 24
D. Metode Pengumpulan Data ................................................................ 25
1. Skala Kelompok Referensi ............................................................ 25
2. Skala Pengambilan Keputusan Konsumen .................................... 27
E. Uji Instrumen Penelitian ..................................................................... 28
1. Validitas Alat Ukur ........................................................................ 28
2. Uji Daya Beda Aitem ..................................................................... 29
3. Reliabilitas Alat Ukur .................................................................... 29
F. Hasil Uji Coba Alat Ukur ................................................................... 30
G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ........................................................ 33
1. Tahap Persiapan Penelitian ............................................................ 33
2. Tahap Pelaksanaan Penelitian ........................................................ 34
3. Tahap Pengolahan Data ................................................................. 34
H. Metode Analisis Data ......................................................................... 35
viii
Universitas Sumatera Utara
BAB IV – ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 36
A. Gambaran Umum Subjek Penelitan ................................................... 36
B. Uji Asumsi .......................................................................................... 38
C. Hasil Pengujian Hipotesis ................................................................... 39
D. Pembahasan ........................................................................................ 46
BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 48
A. Kesimpulan ......................................................................................... 48
B. Saran ................................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 50
LAMPIRAN
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Blue Print Skala Kelompok Referensi Sebelum Uji Coba ............... 26
Tabel 3.2. Blue PrintSkala Pengambilan Keputusan Konsumen Sebelum Uji
Coba ................................................................................................. 28
Tabel 3.3. Blue Print Skala Kelompok Referensi Setelah Uji Coba ................. 31
Tabel 3.4. Blue Print
Skala Pengambilan Keputusan Konsumen Setelah Uji
Coba ................................................................................................. 32
Tabel 4.1. Penyebaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ............. 36
Tabel 4.2. Penyebaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ............................. 37
Tabel 4.3. Hasil Uji Asumsi Normalitas ........................................................... 37
Tabel 4.4. Hasil Uji Asumsi Linearitas ............................................................. 39
Tabel 4.5. Hasil Regresi Kelompok Referensi terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen dalam P
Tabel 4.6. Koefisien Determinasi ...................................................................... 41
Tabel 4.7. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Kelompok
Referensi........................................................................................... 42
Tabel 4.8. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Pengambilan
Keputusan Konsumen dalam Pembelian Batu Akik ........................ 43
Tabel 4.9. Norma Kategorisasi Kelompok Referensi........................................ 44
Tabel 4.10. Norma Kategorisasi Pengambilan Keputusan Konsumen dalam
Pembelian Batu Akik ....................................................................... 45
x
Universitas Sumatera Utara
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN BATU AKIK
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Psikologi
Oleh
DHARA PUSPITA HARAHAP
111301113
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Kelompok Referensi terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen
dalam Pembelian Batu Akik
Dhara Puspita Harahap dan Fahmi Ananda
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kelompok referensi terhadap
pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian batu akik. Subjek dalam
penelitian ini berjumlah 88 orang konsumen batu akik, yang terdiri dari 59 orang
pria dan 29 orang wanita. Alat ukur yang digunakan berupa skala kelompok
referensi yang disusun berdasarkan jenis kelompok referensi menurut Kotler
(1994) dan skala pengambilan keputusan konsumen yang disusun berdasarkan
tahapan proses pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen menurut Engel
(1995). Data penelitian dianalisa dengan menggunakan metode regresi sederhana
dan diperoleh adjusted r square = 0.305 atau 30.5% , dan p = 0.000. Hal ini
menunjukkan bahwa pengambilan keputusan konsumen dipengaruhi oleh
kelompok referensi sebesar 30.5%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin
tinggi kepercayaan konsumen terhadap saran, pendapat, dan rekomendasi yang
diberikan oleh kelompok referensi sebagai sumber informasi, maka akan semakin
diperluas pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian batu akik. Hasil
penelitian juga menunjukkan bahwa rata-rata konsumen berada pada tipe
pengambilan keputusan diperluas.
Kata kunci : kelompok referensi, pengambilan keputusan konsumen, batu
akik
iii
Universitas Sumatera Utara
The Impact of Reference Group on Gemstone Consumer Purchase Decision
Dhara Puspita Harahap and Fahmi Ananda
ABSTRACT
This study aims to determine the impact of reference group on gemstone
consumer purchase decision. The study involved 88 subjects, 59 men and 29
women. Measuring instruments used reference group scale based on Kotler
reference group’s types (1994) and consumer purchase decision scale based on
Engel decision making’s steps (1995). Data were analyzed by using simple
regression methods. Based on the results of regression analysis found that the
adjusted r square as 0.305 or 30.5% and p = 0.000. The results showed that 30.5%
gemstone consumer purchase decision is affected by reference group. So it can be
concluded that the higher consumer confidence in the advice, opinions, and
recommendations given by the reference group as a source of information also
will extend consumer purchase decision on the gemstone. The result of this study
also indicated that most of the subjects have extended decision making type.
Keywords : reference group, consumer purchase decision, gemstone
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT., Tuhan Semesta Alam
yang telah memberikan Rahmat, hidayah, dan berkahnya sehingga saya diberikan
kekuatan untuk menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kelompok
Referensi terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Pembelian Batu
Akik”. Skripsi ini dibuat untuk memenuhi gelar sarjana di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
Tentu saya tidak dapat menyelesaikan penelitian ini tanpa bantuan dari
berbagai pihak. Untuk itu, saya sebagai peneliti mengucapkan terima kasih
kepada :
1. Bapak Zulkarnain Ph.D., Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Fahmi Ananda, M.Psi, Psikolog selaku dosen pembimbing
skripsi yang telah memberi arahan dan bimbingan selama proses
pengerjaan penelitian ini.
3. Bapak Ferry Novliadi, M.Si sebagai dosen pembimbing akademik
yang memberi arahan agar proses perkuliahan dapat berjalan
dengan baik.
4. Kedua orang tua, Tajuddin Harahap, SH dan Wahyu Widayati, SE,
serta saudari-saudari saya, Wita Ardini Harahap, S.Akun dan
Novita Fadlia Harahap, yang telah memberi dukungan materi
maupun psikologis.
5. Teman-teman angkatan 2011 yang memberikan sangat banyak
masukan dalam hal akademis maupun non akademis. Terutama
sahabat-sahabat saya : Winda, Jenet, Dinar, Dina, Nyunyun, Shella,
Bagus, Dika, Rajip dan Okto yang menjadi salah satu penyemangat
saya selama kuliah.
v
Universitas Sumatera Utara
6. Sahabat terbaik saya Fahmi Mais Matondang, SSTP yang telah
memberikan dukungan dan semangat dalam menyelesaikan
penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penelitian ini.
Oleh karena itu, saya selaku peneliti menerima kritik dan saran yang sifatnya
membangun demi kesempurnaan penelitian ini. Semoga penelitian ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Medan, Juli 2016
Dhara Puspita Harahap
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. i
LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................ ii
ABSTRAK .......................................................................................................... iii
ABSTRACT ........................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR ......................................................................................... v
DAFTAR ISI ...................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL................................................................................................ x
BAB I – PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah................................................................................. 7
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7
D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 7
1. Manfaat Teoris ................................................................................. 7
2. Manfaat Praktis ................................................................................ 8
E. Sistematika Penulisan ........................................................................... 8
BAB II – TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 10
A. Pengambilan Keputusan Konsumen ................................................... 10
1. Definisi Pengambilan Keputusan Konsumen ................................ 10
2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ................................... 11
3. Tingkat Pengambilan Keputusan ................................................... 13
B. Kelompok Referensi ........................................................................... 15
1. Definisi Kelompok Referensi ........................................................ 15
2. Jenis Kelompok Referensi ............................................................. 16
vii
Universitas Sumatera Utara
C. Batu Akik ............................................................................................ 17
1. Definisi Batu Akik ......................................................................... 17
2. Jenis - Jenis Batu Akik di Indonesia .............................................. 18
D. Hubungan Kelompok Referensi Terhadap Pengambilan Keputusan
Konsumen dalam Pembelian Batu Akik ............................................. 18
E. Hipotesis Penelitian ............................................................................ 21
BAB III – METODE PENELITIAN .............................................................. 22
A. Identifikasi Variabel Penelitian .......................................................... 22
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ........................................... 22
1. Kelompok Referensi ...................................................................... 22
2. Pengambilan Keputusan Konsumen .............................................. 23
C. Populasi dan Metode Pengambilan Sampel........................................ 23
1. Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................... 23
2. Metode Pengambilan Sampel ........................................................ 24
3. Jumlah Sampel ............................................................................... 24
D. Metode Pengumpulan Data ................................................................ 25
1. Skala Kelompok Referensi ............................................................ 25
2. Skala Pengambilan Keputusan Konsumen .................................... 27
E. Uji Instrumen Penelitian ..................................................................... 28
1. Validitas Alat Ukur ........................................................................ 28
2. Uji Daya Beda Aitem ..................................................................... 29
3. Reliabilitas Alat Ukur .................................................................... 29
F. Hasil Uji Coba Alat Ukur ................................................................... 30
G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ........................................................ 33
1. Tahap Persiapan Penelitian ............................................................ 33
2. Tahap Pelaksanaan Penelitian ........................................................ 34
3. Tahap Pengolahan Data ................................................................. 34
H. Metode Analisis Data ......................................................................... 35
viii
Universitas Sumatera Utara
BAB IV – ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 36
A. Gambaran Umum Subjek Penelitan ................................................... 36
B. Uji Asumsi .......................................................................................... 38
C. Hasil Pengujian Hipotesis ................................................................... 39
D. Pembahasan ........................................................................................ 46
BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 48
A. Kesimpulan ......................................................................................... 48
B. Saran ................................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 50
LAMPIRAN
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Blue Print Skala Kelompok Referensi Sebelum Uji Coba ............... 26
Tabel 3.2. Blue PrintSkala Pengambilan Keputusan Konsumen Sebelum Uji
Coba ................................................................................................. 28
Tabel 3.3. Blue Print Skala Kelompok Referensi Setelah Uji Coba ................. 31
Tabel 3.4. Blue Print
Skala Pengambilan Keputusan Konsumen Setelah Uji
Coba ................................................................................................. 32
Tabel 4.1. Penyebaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ............. 36
Tabel 4.2. Penyebaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ............................. 37
Tabel 4.3. Hasil Uji Asumsi Normalitas ........................................................... 37
Tabel 4.4. Hasil Uji Asumsi Linearitas ............................................................. 39
Tabel 4.5. Hasil Regresi Kelompok Referensi terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen dalam P
Tabel 4.6. Koefisien Determinasi ...................................................................... 41
Tabel 4.7. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Kelompok
Referensi........................................................................................... 42
Tabel 4.8. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Pengambilan
Keputusan Konsumen dalam Pembelian Batu Akik ........................ 43
Tabel 4.9. Norma Kategorisasi Kelompok Referensi........................................ 44
Tabel 4.10. Norma Kategorisasi Pengambilan Keputusan Konsumen dalam
Pembelian Batu Akik ....................................................................... 45
x
Universitas Sumatera Utara