Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Angsuran Sistem Fidusia (KREASI) di Pegadaian Cabang Medan Utama

DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Algifari. 2015. Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 3. Yogyakarta:
BPFE
Augusty Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian
untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program
SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Juliandi, Azuar dan Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk IlmuIlmu Bisnis. Medan: Perdana Mulya Sarana
Husein, Umar. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Edisi
Kedua, Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, Philip dan Keller,Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga
Belas, Jilid 1, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
Penerbit Erlangga
Majid, Suharto Abdul. 2011. Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi.
Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Cetakan 1.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Setiyaningrum, Ari, dkk. 2015. Prinsip- Prinsip Pemasaran. Yogyakarta:
Penerbit ANDI
Simangarimbun, M. Efendi, 1995. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3S
Sujarweni, V., Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi.
Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Supranto, Johannes. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: ANDI
2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta:
ANDI

92
Universitas Sumatera Utara

2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI
Chandra, Gregorius. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI
Diana, Anastasia. 2003. Total Quality Managemet. Yogyakarta: Andi
Utami, Christina Whidya.2010. Manajemen ritel. Jakarta: Penerbit Salemba
Empat.

Yazid. 2001.Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Ekonisia.

Sumber Skripsi dan Jurnal:
Hardiyati, Ratih. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Agrowisata
Kebun Teh Pagilaran. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro,
Semarang.
Nursyamsi, Idayanti. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
nasabah Kredit Cepat Aman (KCA) (Studi Kasus pada Perum Pegadaian
di Makassar). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin,
Makassar.
Simanjuntak, Tuan P.E. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengiriman
Paket Pos Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Kantor Pos
Besar Medan). Tesis. Magister manajemen. Universitas Sumatera Utara,
Medan.
Sitompul, Denov T Ferdinand. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan.
Universitas Sumatera Utara, Medan.
Yudhy, Ferry. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera.). Pasca Sarjanana

Manajemen Perbankan. Universitas Gunadarma, Jakarta.
Sumber Lain:
Annual Report Pegadaian tahun 2013 LR
Annual Report Pegadaian tahun 2014 LR
http://www.landasanteori.com/2015/10/pengertian-nasabah-debiturpenyimpan.html diakses secara online pada 15 Maret 2016
http:// (www.pegadaian.co.id) diakses secara online 15 Maret 2016
http:// (www.seputarukm.com) diakses secara online pada 5 Maret 2016

93
Universitas Sumatera Utara