Pengaruh Diferensiasi Produk Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelianproduk Pinjaman Pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Utama Medan
SKRIPSI
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIANPRODUK PINJAMAN
PADAPT. BANK SUMUT KANTOR CABANG
UTAMA MEDAN
OLEH
ELFINA SARI
130521124
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
1
Lembar Pernyataan
Saya
yang bertanda
tangan di bawah
ini menyatakan dengan
sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Diferensiasi Produk
Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pinjaman
Pinjaman Pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Utama Medan” adalah benar hasil
karya saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan
beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Oktober 2015
Peneliti
Elfina sari
130521124
2
Abstrak
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIANPRODUK PINJAMAN
PADAPT. BANK SUMUT KANTOR CABANG
UTAMA MEDAN
Dengan meningkatnya taraf perekonomian pinjaman dapat dijadikan solusi
didalam pengembangan kebutuhan perekonomian masyarakat.Dalam hal ini pihak
perbankan dituntut untuk lebih bekerja keras dan kreatif dalam menarik para
konsumen yakni dengan mengembangkan strategi pemasarannya.Bank sebagai
lembaga keuangan yang fungsi utamanya penghimpun dan penyalur dana kepada
masyarakat harus dapat mengelola strategi produk yang bermutu tinggi dalam
rangka menarik konsumen baru.. Selain itu adanya prosedur dalam melakukan
pinjaman juga menjadi pertimbangan bagi para konsumen untuk mengambil
keputusan pembelian produk pinjaman pada PT.Bank Sumut Kantor Cabang Utama
Medan. Tujuan penelitian ini adalah mengukur pengaruh diferensiasi produk
pinjaman terhadap keputusan pembelian produk pinjaman,mengukur pengaruh
promosi terhadap keputusan pembelian produk pinjaman dan mengukur pengaruh
difensiasi produk pinjaman dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan
pembelian produk pinjaman.Penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan
analisa deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder.Penelitian ini menggunakan 98 responden sebagai sampel penelitian
yang diambil dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Metode analisis
yang digunakan adalah metode analisis linear berganda dengan α = 5%
(0.05).Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka hasilnya adalah terdapat
pengaruh yang signifikan antara diferensiasi produk pinjaman dan promosi
terhadap keputusan pembelian produk pinjaman pada PT.Bank Sumut Kantor
Cabang Utama Medan
Kata Kunci : Difrensiasi Produk, Promosi ,Keputusan Pembelian
i
i
Abstract
PRODUCTDIFFERENTIATIONEFFECT OFLOANSAND
PROMOTIONOFPURCHASELOANDECISIONIN
SUMUTBANKMAINBRANCH
OFFICEFIELD
With the increased level of loan economy can be used as a solution in the
development of the economic needs of society. In this case the banks are required
to work harder and creatively to attract customers is by developing strategies
marketing.Bank as a financial institution whose main function collector and
distributor of funds to the public should be able to manage high-quality product
strategy in order to attract new customers .. Besides the procedures in performing
loans is also a consideration for consumers to take a decision on the loan product
purchase PT.Bank Sumatra Medan Main Branch Office. The purpose of this study
was to measure the effect of product differentiation loan against loan product
purchasing decisions, measuring the effect of promotions on purchase decisions
and measure the impact of loan products difensiasi loan products and promotion
jointly against a loan product purchasing decisions. This research is associative
with quantitative descriptive analysis. The data used are primary data and
secondary data. This study uses 98 respondents as samples taken using accidental
sampling technique. The analytical method used is the method of multiple linear
analysis with α = 5% (0.05). Based on the results of research conducted then the
result is a significant difference between the loan and the promotion of product
differentiation on product purchasing decisions on PT.Bank loan Sumatra Medan
Main Branch Office
Keywords: Product Differentiation, Promotion, Purchase Decision
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur Peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat
dan Karunia-Nya yang selalu menyertai Peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu
Peneliti mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun
untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati,
Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta H.Nursyam Sukadamdan Hj.Nurainiserta seluruh keluarga
yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai.
Dalam kesempatan ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec., Ac., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
4.
Dr.Beby Karina Fawzea Sembiring, SE. MM. selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada
Peneliti, dan Liasta Ginting, SE. M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi
ini.
5.
Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
6.
Keluarga Peneliti Nedi Abdillah,ST dan Teguh Setiawan,Amd yang telah
memberikan dukungan, do’a dan semangat kepada penulis.
7.
Terima kasih Peneliti ucapkan kepada seluruh teman-teman di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan S1Manajemen Ekstensi 2013 yang telah memberikan semangat, harapan dan
motivasi yang besar terhadap Peneliti sampai selesainya skripsi ini.
Semoga Allah SWT yang dapat membalas semua kebaikan yang Peneliti
dapatkan baik pada waktu mengalami kesulitan maupun rintangan berupa amal
dan pahala di akhirat kelak. Peneliti menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini
masih banyak terdapat kekurangan, untuk itu Peneliti mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun dari pembaca demi perbaikan-perbaikan dimasa
yang akan datang.
Medan,
Oktober 2015
Peneliti
Elfina Sari
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK............................................................................................................. i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFATAR ISI ..................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................ 6
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 7
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................... 7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 9
2.1 Pengertian Bank ............................................................................. 9
2.1.1 Fungsi Bank ........................................................................... 10
2.1.2 Produk Bank .......................................................................... 11
2.2 Teori Produk ................................................................................... 13
2.2.1 Pengertian Produk ................................................................. 13
2.2.2 Diferensiasi Produk ............................................................... 13
2.2.3 Manfaat Diferensiasi Produk ................................................. 14
2.2.4Produk Pinjaman .................................................................... 15
v
2.3 Teori Promosi ................................................................................. 20
2.3.1 Pengertian Promosi................................................................ 20
2.3.2 Faktor Yang Mempengaruhi Promosi ................................... 21
2.3.3 Bauran Promosi ..................................................................... 22
2.4 Teori Keputusan Pembelian ........................................................... 26
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian .......................................... 26
2.4.2 Tahap – Tahap Keputusan Pembelian ................................... 27
2.5 Penelitian Terdahulu....................................................................... 31
2.5 Kerangka Konseptual ..................................................................... 33
2.6 Hipotesis ......................................................................................... 35
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 36
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 36
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 36
3.3 Batasan Operasional ....................................................................... 37
3.4 Defenisi Operasional ...................................................................... 37
3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................................ 39
3.6 Populasi dan Sampel ...................................................................... 40
3.6.1 Populasi ................................................................................. 40
3.6.2 Sampel ................................................................................... 40
3.7 Jenis Data Penelitian ...................................................................... 41
3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 42
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 43
3.9.1 Uji Validitas .......................................................................... 43
3.9.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 45
3.10 Teknik Analisa Data ....................................................................... 46
3.11.1 Metode Analisis Deskriptif ................................................. 46
vi
3.11.2 Metode Analisis Linear Berganda ....................................... 46
3.11 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 47
3.11.1 Uji Normalitas ..................................................................... 47
3.11.2 Uji Heterokedastisitas.......................................................... 48
3.11.3 Multi Kolinearitas................................................................ 48
3.12 Uji Hipotesis ................................................................................... 48
3.12.1 Uji Fhitung (menghitung koefisien secara simultan) .............. 48
3.12.2 Uji thitung(menghitung koefisien secara individu) ................. 49
3.12.3 Uji R² (menguji koefisien determasi)................................... 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 51
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 51
4.1.1 Sejarah PT.Bank Sumut ........................................................ 53
4.2 Analiis Data .................................................................................... 55
4.2.1 Analisis Data Deskriptif ........................................................ 55
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden .................................. 55
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel ...................................... 57
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................. 65
4.2.2.1 Uji Normalitas ........................................................... 65
4.2.2.2 Uji Heterokedastisitas................................................ 68
4.2.2.3 Uji Multikolinearitas ................................................. 69
4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 70
4.2.4 Pengujian Hipotesis ............................................................... 73
4.2.4.1 Uji Signifikan secara Simultan (Uji F) ...................... 73
4.2.4.2 Uji Signifikan secara Parsial (Uji t)........................... 74
4.2.4.3 Identifikasi Koefisien Determinan (R2) ..................... 76
4.3 Pembahasan .................................................................................... 79
vii
4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif ....................................................... 79
4.3.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden......................... 79
4.3.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel............................. 80
4.3.2 Hasil Analisis Regresi dan Uji Hipotesis .............................. 83
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 85
5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 85
5.2 Saran ............................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 87
viii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Halaman
Judul
Tabel 1.1
Suku Bunga Dasar Kredit dan Pinjaman ........................................ 3
Tabel 1.2
Jumlah Nasabah yang Melakukan Pinjaman ................................. 5
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ....................................................................... 31
Tabel 3.1
Defenisi Operasional ....................................................................... 39
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert .................................................................... 40
Tabel 3.3
Uji Validitas .................................................................................... 44
Tabel 3.4
Uji Realibilitas ................................................................................ 45
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 56
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 56
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 57
Tabel 4.4
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Diferensiasi
Produk Pinjaman (X1) ..................................................................... 58
Tabel 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Promosi (X2) ................ 60
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keputusan
Pembelian (Y) ....................................................................................................... 62
Tabel 4.7One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ............................................... 67
Tabel 4.8
Uji Glejser ......................................................................................... 69
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................................. 69
Tabel 4.10
Variabels Entered ............................................................................ 71
Tabel 4.11
Coefficients ..................................................................................... 71
Tabel 4.12
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t).................................................. 74
Tabel 4.13
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ............................................. 75
Tabel 4.14
Hasil Uji Determinan (Uji R2) ........................................................ 79
ix
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Proses Kredit Bank ...................................................................... 17
Gambar 2.2
Tahapan Keputusan Pembelian .................................................... 27
Gambar 2.1
Kerangka Koseptual .................................................................... 34
Gambar 4.1
Histogram ..................................................................................... 65
Gambar 4.2
Normal P-Plot of Regression Standardized Residual................... 66
Gambar 4.3
Hasil Uji Heterokedastisitas ......................................................... 68
x
DAFTAR LAMPIRAN
No.
1
2
3
4
5
Lampiran Judul
Halaman
Kuisoner Penelitian ................................................................................. 93
Uji Validitas Pertama .............................................................................. 96
Uji Validitas Kedua ................................................................................ 97
Hasil Analisis Data dengan SPSS ........................................................... 98
Tabulasi Jawaban Responden ................................................................. 104
xi
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIANPRODUK PINJAMAN
PADAPT. BANK SUMUT KANTOR CABANG
UTAMA MEDAN
OLEH
ELFINA SARI
130521124
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
1
Lembar Pernyataan
Saya
yang bertanda
tangan di bawah
ini menyatakan dengan
sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Diferensiasi Produk
Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pinjaman
Pinjaman Pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Utama Medan” adalah benar hasil
karya saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan
beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Oktober 2015
Peneliti
Elfina sari
130521124
2
Abstrak
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIANPRODUK PINJAMAN
PADAPT. BANK SUMUT KANTOR CABANG
UTAMA MEDAN
Dengan meningkatnya taraf perekonomian pinjaman dapat dijadikan solusi
didalam pengembangan kebutuhan perekonomian masyarakat.Dalam hal ini pihak
perbankan dituntut untuk lebih bekerja keras dan kreatif dalam menarik para
konsumen yakni dengan mengembangkan strategi pemasarannya.Bank sebagai
lembaga keuangan yang fungsi utamanya penghimpun dan penyalur dana kepada
masyarakat harus dapat mengelola strategi produk yang bermutu tinggi dalam
rangka menarik konsumen baru.. Selain itu adanya prosedur dalam melakukan
pinjaman juga menjadi pertimbangan bagi para konsumen untuk mengambil
keputusan pembelian produk pinjaman pada PT.Bank Sumut Kantor Cabang Utama
Medan. Tujuan penelitian ini adalah mengukur pengaruh diferensiasi produk
pinjaman terhadap keputusan pembelian produk pinjaman,mengukur pengaruh
promosi terhadap keputusan pembelian produk pinjaman dan mengukur pengaruh
difensiasi produk pinjaman dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan
pembelian produk pinjaman.Penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan
analisa deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder.Penelitian ini menggunakan 98 responden sebagai sampel penelitian
yang diambil dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Metode analisis
yang digunakan adalah metode analisis linear berganda dengan α = 5%
(0.05).Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka hasilnya adalah terdapat
pengaruh yang signifikan antara diferensiasi produk pinjaman dan promosi
terhadap keputusan pembelian produk pinjaman pada PT.Bank Sumut Kantor
Cabang Utama Medan
Kata Kunci : Difrensiasi Produk, Promosi ,Keputusan Pembelian
i
i
Abstract
PRODUCTDIFFERENTIATIONEFFECT OFLOANSAND
PROMOTIONOFPURCHASELOANDECISIONIN
SUMUTBANKMAINBRANCH
OFFICEFIELD
With the increased level of loan economy can be used as a solution in the
development of the economic needs of society. In this case the banks are required
to work harder and creatively to attract customers is by developing strategies
marketing.Bank as a financial institution whose main function collector and
distributor of funds to the public should be able to manage high-quality product
strategy in order to attract new customers .. Besides the procedures in performing
loans is also a consideration for consumers to take a decision on the loan product
purchase PT.Bank Sumatra Medan Main Branch Office. The purpose of this study
was to measure the effect of product differentiation loan against loan product
purchasing decisions, measuring the effect of promotions on purchase decisions
and measure the impact of loan products difensiasi loan products and promotion
jointly against a loan product purchasing decisions. This research is associative
with quantitative descriptive analysis. The data used are primary data and
secondary data. This study uses 98 respondents as samples taken using accidental
sampling technique. The analytical method used is the method of multiple linear
analysis with α = 5% (0.05). Based on the results of research conducted then the
result is a significant difference between the loan and the promotion of product
differentiation on product purchasing decisions on PT.Bank loan Sumatra Medan
Main Branch Office
Keywords: Product Differentiation, Promotion, Purchase Decision
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur Peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat
dan Karunia-Nya yang selalu menyertai Peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu
Peneliti mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun
untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati,
Peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta H.Nursyam Sukadamdan Hj.Nurainiserta seluruh keluarga
yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai.
Dalam kesempatan ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec., Ac., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
4.
Dr.Beby Karina Fawzea Sembiring, SE. MM. selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada
Peneliti, dan Liasta Ginting, SE. M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi
ini.
5.
Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
6.
Keluarga Peneliti Nedi Abdillah,ST dan Teguh Setiawan,Amd yang telah
memberikan dukungan, do’a dan semangat kepada penulis.
7.
Terima kasih Peneliti ucapkan kepada seluruh teman-teman di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan S1Manajemen Ekstensi 2013 yang telah memberikan semangat, harapan dan
motivasi yang besar terhadap Peneliti sampai selesainya skripsi ini.
Semoga Allah SWT yang dapat membalas semua kebaikan yang Peneliti
dapatkan baik pada waktu mengalami kesulitan maupun rintangan berupa amal
dan pahala di akhirat kelak. Peneliti menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini
masih banyak terdapat kekurangan, untuk itu Peneliti mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun dari pembaca demi perbaikan-perbaikan dimasa
yang akan datang.
Medan,
Oktober 2015
Peneliti
Elfina Sari
iv
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK............................................................................................................. i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFATAR ISI ..................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................ 6
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 7
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................... 7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 9
2.1 Pengertian Bank ............................................................................. 9
2.1.1 Fungsi Bank ........................................................................... 10
2.1.2 Produk Bank .......................................................................... 11
2.2 Teori Produk ................................................................................... 13
2.2.1 Pengertian Produk ................................................................. 13
2.2.2 Diferensiasi Produk ............................................................... 13
2.2.3 Manfaat Diferensiasi Produk ................................................. 14
2.2.4Produk Pinjaman .................................................................... 15
v
2.3 Teori Promosi ................................................................................. 20
2.3.1 Pengertian Promosi................................................................ 20
2.3.2 Faktor Yang Mempengaruhi Promosi ................................... 21
2.3.3 Bauran Promosi ..................................................................... 22
2.4 Teori Keputusan Pembelian ........................................................... 26
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian .......................................... 26
2.4.2 Tahap – Tahap Keputusan Pembelian ................................... 27
2.5 Penelitian Terdahulu....................................................................... 31
2.5 Kerangka Konseptual ..................................................................... 33
2.6 Hipotesis ......................................................................................... 35
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 36
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 36
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 36
3.3 Batasan Operasional ....................................................................... 37
3.4 Defenisi Operasional ...................................................................... 37
3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................................ 39
3.6 Populasi dan Sampel ...................................................................... 40
3.6.1 Populasi ................................................................................. 40
3.6.2 Sampel ................................................................................... 40
3.7 Jenis Data Penelitian ...................................................................... 41
3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 42
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 43
3.9.1 Uji Validitas .......................................................................... 43
3.9.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 45
3.10 Teknik Analisa Data ....................................................................... 46
3.11.1 Metode Analisis Deskriptif ................................................. 46
vi
3.11.2 Metode Analisis Linear Berganda ....................................... 46
3.11 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 47
3.11.1 Uji Normalitas ..................................................................... 47
3.11.2 Uji Heterokedastisitas.......................................................... 48
3.11.3 Multi Kolinearitas................................................................ 48
3.12 Uji Hipotesis ................................................................................... 48
3.12.1 Uji Fhitung (menghitung koefisien secara simultan) .............. 48
3.12.2 Uji thitung(menghitung koefisien secara individu) ................. 49
3.12.3 Uji R² (menguji koefisien determasi)................................... 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 51
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 51
4.1.1 Sejarah PT.Bank Sumut ........................................................ 53
4.2 Analiis Data .................................................................................... 55
4.2.1 Analisis Data Deskriptif ........................................................ 55
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden .................................. 55
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel ...................................... 57
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................. 65
4.2.2.1 Uji Normalitas ........................................................... 65
4.2.2.2 Uji Heterokedastisitas................................................ 68
4.2.2.3 Uji Multikolinearitas ................................................. 69
4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 70
4.2.4 Pengujian Hipotesis ............................................................... 73
4.2.4.1 Uji Signifikan secara Simultan (Uji F) ...................... 73
4.2.4.2 Uji Signifikan secara Parsial (Uji t)........................... 74
4.2.4.3 Identifikasi Koefisien Determinan (R2) ..................... 76
4.3 Pembahasan .................................................................................... 79
vii
4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif ....................................................... 79
4.3.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden......................... 79
4.3.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel............................. 80
4.3.2 Hasil Analisis Regresi dan Uji Hipotesis .............................. 83
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 85
5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 85
5.2 Saran ............................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 87
viii
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Halaman
Judul
Tabel 1.1
Suku Bunga Dasar Kredit dan Pinjaman ........................................ 3
Tabel 1.2
Jumlah Nasabah yang Melakukan Pinjaman ................................. 5
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ....................................................................... 31
Tabel 3.1
Defenisi Operasional ....................................................................... 39
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert .................................................................... 40
Tabel 3.3
Uji Validitas .................................................................................... 44
Tabel 3.4
Uji Realibilitas ................................................................................ 45
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 56
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 56
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 57
Tabel 4.4
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Diferensiasi
Produk Pinjaman (X1) ..................................................................... 58
Tabel 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Promosi (X2) ................ 60
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keputusan
Pembelian (Y) ....................................................................................................... 62
Tabel 4.7One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ............................................... 67
Tabel 4.8
Uji Glejser ......................................................................................... 69
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................................. 69
Tabel 4.10
Variabels Entered ............................................................................ 71
Tabel 4.11
Coefficients ..................................................................................... 71
Tabel 4.12
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t).................................................. 74
Tabel 4.13
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ............................................. 75
Tabel 4.14
Hasil Uji Determinan (Uji R2) ........................................................ 79
ix
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Proses Kredit Bank ...................................................................... 17
Gambar 2.2
Tahapan Keputusan Pembelian .................................................... 27
Gambar 2.1
Kerangka Koseptual .................................................................... 34
Gambar 4.1
Histogram ..................................................................................... 65
Gambar 4.2
Normal P-Plot of Regression Standardized Residual................... 66
Gambar 4.3
Hasil Uji Heterokedastisitas ......................................................... 68
x
DAFTAR LAMPIRAN
No.
1
2
3
4
5
Lampiran Judul
Halaman
Kuisoner Penelitian ................................................................................. 93
Uji Validitas Pertama .............................................................................. 96
Uji Validitas Kedua ................................................................................ 97
Hasil Analisis Data dengan SPSS ........................................................... 98
Tabulasi Jawaban Responden ................................................................. 104
xi