Pengaruh Produk Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Melakukan Pinjaman Di PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU Medan

SKRIPSI

PENGARUH PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUTUSAN MELAKUKAN PINJAMAN DI PT.BANK
SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU
MEDAN

Oleh:
RAISSA EVELIA
090907097

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN

Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama

: Raissa Evelia

NIM

: 090907097

Program Studi

: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis

Judul

: Pengaruh Produk Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan
Melakukan

Pinjaman Di PT.Bank Sumut Kantor Cabang
Pembantu USU Medan

Medan, 2013

Pembimbing

Ketua Program Studi

Ardi Ermawy SE MBA
M.A
NIP : 131661625

Prof. DR. Marlon Sihombing,
NIP : 195908161986111001

Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Prof.Dr.Badaruddin,Msi

NIP : 196805251992031002

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara oleh :
Nama

: Raissa Evelia

NIM

: 090907097

Program Studi

: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis

Judul

: Pengaruh Produk Pinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan
Melakukan
Pinjaman Di PT.Bank Sumut Kantor Cabang
Pembantu USU Medan

yang dilaksanakan pada :
Hari

:

Tanggal

:

Waktu

:

Ketua

: Prof. DR. Mar;lon Sihombing, M.A

( …………….. )

NIP : 195908161086111001
Anggota I

: Prof. DR. Mar;lon Sihombing, M.A

( …………….. )

NIP : 195908161086111001
Anggota II

:Prof. DR. Mar;lon Sihombing, M.A

( …………….. )

NIP : 195908161086111001

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
PENGARUH PRODUK PINJAMAN DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUTUSAN MELAKUKAN PINJAMAN DI PT.BANK SUMUT
KANTOR CABANG PEMBANTU USU MEDAN

Nama

: Raissa Evelia

Nim

: 090907097

Prodi

: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis

Fakultas

: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Pembimbing : Ardy Ermawy,SE.MBA

Dengan meningkatnya taraf perekonomian pinjaman dapat dijadikan solusi
didalam pengembangan kebutuhan perekonomian masyarakat. Dalam hal ini
pihak perbankan dituntut untuk lebih bekerja keras dan kreatif dalam menarik
para konsumen yakni dengan mengembangkan strategi pemasarannya.Bank
sebagai lembaga keuangan yang fungsi utamanya penghimpun dan penyalur dana
kepada masyarakat harus dapat mengelola strategi produk yang bermutu tinggi
dalam rangka menarik konsumen baru.. Selain itu adanya prosedur dalam melakukan
pinjaman juga menjadi pertimbangan bagi para konsumen untuk mengambil
keputusan dalam melakukan pinjaman di PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu
USU Medan. Tujuan penelitian ini adalah mengukur pengaruh produk pinjaman

terhadap keputusan melakukan pinjaman,mengukur pengaruh promosi terhadap
keputusan melakukan pinjaman dan mengukur pengaruh produk pinjaman dan
promosi secara bersama-sama terhadap keputusan melakukan pinjaman.
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode
kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini sebanyak empat ribu dua ratus
orang. Ukuran sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan
rumus slovin. Penulis menggunakan metode accindental sampling.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka hasilnya adalah terdapat
pengaruh yang signifikan antara produk pinjaman dan promosi terhadap
keputusan konsumen melakukan pinjaman di PT.Bank Sumut Kantor Cabang
Pembantu USU Medan.
Kata Kunci: Produk, Promosi dan Keputusan Konsumen

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
EFFECT OF LOAN PRODUCT AND PROMOTION DECISIONS TO
MAKE LOANS IN PT BANK SUMUT BRANCH OFFICES USU MEDAN
Name

: Raissa Evelia

Nim

: 090907097

Prodi

: Science Business Administration / Business

Faculty

: Social Sciences and Political Science

Supervisor

: Ardy Ermawy, SE.MBA

With the increasing level of economic loans can be a solution in the
economic development needs of the community. In this case the banks are

required to work harder and more creative in attracting customers is by
developing strategies marketing. Bank as a financial institution whose primary
function collector and distributor of funds to the community should be able to
manage high-quality product strategies in order to attract new customers. Besides
the procedure of doing the loan is also a consideration for consumers to make
decisions in the conduct of PT Bank Sumut Branch Offices USU Medan. The
purpose of this study is to measure the effect of loan products to the decision to
borrow, to measure the effect of promotion decisions to borrow and measure the
effect of loan products and promotions together against the decision to borrow.
The method used in this research is descriptive quantitative method. The
population of four thousand two hundred people. Sample size in this study was
determined using the formula Slovin. The author uses accindental sampling
method.
Based on the results of research conducted, the result is a significant
difference between loan products and the promotion of the consumer's decision to
borrow in PT Bank Sumut Branch Offices USU Medan.
Keywords: Product, Promotion, and Consumer Decision

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat ALLAH SWT atas limpahan
rahmat dan karunia-nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik. Shalawat dan salam peneliti hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan
di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Sumatera Utara untuk memperoleh gelar
Strata 1 (S-1) Administrasi Bisnis.
Peneliti khusus mempersembahkan skripsi ini teruntuk kedua orang tua
tersayang: Ayahanda Harlond,SH dan Ibunda Lenggana Nasution,SH. Terima
kasih atas kasih sayang, pengorbanan serta doa yang tulus dan tidak pernah putus
untuk peneliti. Peneliti juga ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya
kepada:
1. Bapak Prof.Syahril Pasaribu Selaku Rektor Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof.Dr.Badarudin,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing,MA selaku Ketua Program Studi S1
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
4. Bapak Ardy Ermawy,SE.MBA selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing peneliti serta memberi arahan
dalam penulisan skripsi ini.

Universitas Sumatera Utara

5. Seluruh Staf dan Karyawan Departemen Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
6. Seluruh karyawan PT.Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU Medan.
7. Buat kakakku Hanna Lorina A.Md juga Adikku Muhammad Daffa dan
Ramadina Azzahra yang telah memberikan motivasi kepada peneliti.
8. Sahabat-sahabat tersayang sekaligus kawan seperjuangan: iin, tya, veby, hasni,
dan rini yang telah memberikan semangat dalam penyelesaian skripsi ini.
Kepada semua teman-teman Administrasi Bisnis stambuk 2009 khususnya
teman-teman dikelas A terima kasih atas semua motivasi dan dorongannya,
tetap semangat dan terima kasih untuk kebersamaannya selama hampir 4 tahun
ini. Kalian yang terbaik.

Penulis menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini masih banyak terdapat
kekurangan, untuk itu peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari pembaca demi perbaikan-perbaikan dimasa yang akan datang.

Medan, 9 Juli 2013
Peneliti

Raissa Evelia

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .................................................................................................

i

ABSTRACT ...............................................................................................

ii

KATA PENGANTAR ...............................................................................

iii

DAFTAR ISI ..............................................................................................

v

DAFTAR TABEL .....................................................................................

viii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................

xiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xiiii
BAB I

BAB II

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .....................................................

1

1.2 Penelitian Terdahulu ..........................................................

2

1.3 Perumusan Masalah ...........................................................

10

1.4 Batasan Masalah.................................................................

11

1.5 Tujuan Penelitian ...............................................................

11

1.6 Manfaat Penelitian .............................................................

11

KERANGKA TEORI
2.1 Pengertian Bank .................................................................

13

2..2 Fungsi Bank ......................................................................

14

2..3 Produk Bank ......................................................................

14

2..4 Teori Produk......................................................................

16

2.4.1 Pengertian Produk ...........................................................

16

2.4.2 Produk Pinjaman .............................................................

17

2.4.3 Tingkatan Produk ............................................................

21

2.4.4 Kategori Produk ..............................................................

21

Universitas Sumatera Utara

BAB III

2.5 Teori Promosi .....................................................................

22

2.5.1 Pengertian Promosi .........................................................

22

2.5.2 Faktor Yang Mempengaruhi Promosi .............................

22

2.5.3 Bauran Promosi ...............................................................

23

2.6 Teori Pengambilan Keputusan ...........................................

25

2.6.1 Pengertian Keputusan......................................................

25

2.6.2 Pengertian Konsumen .....................................................

26

2.6.3 Pengertian Debitur dan Kreditur .....................................

27

2.6.4 Proses Pengambilan Keputusan ......................................

27

2.6.5 Jenis-Jenis Pengambilan Keputusan ...............................

29

2.6.6 Alternatif Terhadap Pengambilan Keputusan .................

30

2.6.7 Pengaruh Perilaku Dalam Pengambilan Keputusan ........

31

METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ...............................................................

33

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................

33

3.3 Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ........................

33

3.3.1 Populasi ...........................................................................

33

3.3.2 Sampel .............................................................................

34

3.4 Hipotesis .............................................................................

34

3.5 Definisi Konsep ..................................................................

35

3.6 Definisi Operasional...........................................................

36

3.7 Teknik Pengumpulan Data .................................................

38

3.8 Skala Pengukuran Variabel ................................................

38

3.9 Teknik Analisis Data ..........................................................

39

Universitas Sumatera Utara

BAB IV

HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian................................................

43

4.1.1 Sejarah Umum .................................................................

46

4.1.2 Struktur Organisasi..........................................................

47

4.1.3 Bidang-Bidang kerja ......................................................

49

4.2 Penyajian Data ...................................................................

58

4.2.1 Analisis Deskriptif ..........................................................

58

4.2.2 Kriteria Responden..........................................................

59

4.2.2.1 Responden Berdasarkan Umur .....................................

59

4.2.2.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................

60

4.2.2.3 Responden Berdasarkan Pendidikan ............................

60

4.2.2.4 Responden Berdasarkan Status ....................................

61

4.2.2.5 Responden Berdasarkan Produk Pinjaman ..................

62

4.2.3 Produk Pinjaman (X1).................................................................

63

4.2.4 Promosi (X2) ...................................................................

70

4.2.5 Keputusan Konsumen (Y) ...............................................

80

4.3 Analisis Data ......................................................................

92

4.3.1 Uji Asumsi Klasik ...........................................................

92

4.3.1.1 Uji Normalitas ..............................................................

92

4.3.1.2 Uji Multikolinieritas .....................................................

93

4.3.1.3 Uji Heteroskedastisitas .................................................

95

4.3.1.4 Analisis Regresi Berganda ...........................................

96

4.3.2 Pengujian Hipotesis .........................................................

98

4.3.2.1 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ...................................

98

4.3.2.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-T) ...................................

100

Universitas Sumatera Utara

BAB V

4.3.2.3 Uji Koefisien Determinasi............................................

102

4.4 Pembahasan ........................................................................

104

PENUTUP
5.1 Kesimpulan ........................................................................

108

5.2 Saran ...................................................................................

109

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

No.

Judul
Halaman

Tabel 2.1 Jasa Layanan Pada Bank .............................................................

17

Tabel 3.1 Waktu Penelitian .........................................................................

35

Tabel 3.2 Operasional Variabel...................................................................

39

Tabel 3.3 Instrumen Skala Likert ................................................................

41

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur ...................................

62

Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................

63

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ..........................

63

Tabel 4.4 Dstribusi Responden Berdasarkan Status ...................................

64

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pinjaman ................

65

Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Suku Bunga Kredit Cukup Ringan ............................................

66

Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Suku Bunga Yang Ringan Menguntungkan Nasabah ................

67

Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Prosedur Kredit Lebih Mudah Dari Bank Lain ..........................

68

Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Persyaratan Kredit Yang Diajukan Mudah Dipenuhi Nasabah ..

69

Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Produk Kredit Memiliki Banyak Keunggulan Yang
Menguntungkan Nasabah ...........................................................

70

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Pelunasan Kredit Dalam Tenggang Waktu Yang Cukup Lama .

71

Tabel 4.12 Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Produk Pinjaman.........................................................................

72

Tabel 4.13 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Promosi Kredit Selalu Ditemukan Naabah.................................

73

Tabel 4.14 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Pegawai Tetap Bersedia Memberikan Informasi
Perkreditan Untuk Nasabah ........................................................

74

Tabel 4.15 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Informasi Mengenai Kredit Mudah Didapat Dan Didengar
Dari Orang Lain ..........................................................................

75

Tabel 4.16 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Pesan Yang Disampaikan Menggunakan Bahasa Yang Benar ..

76

Tabel 4.17 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Pesan Iklan Yang Disampaikan Sesuai Kenyataan ....................

77

Tabel 4.18 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Iklan Yang Disampaikan Telah Menimbulkan Keinginan
Untuk Mengajukan Kredit ..........................................................

78

Tabel 4.19 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Promosi Kredit Menggunakan Tokoh Dengan Pesan
Yang Cukup Baik .......................................................................

79

Tabel 4.20 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Bahasa Dan Gaya Yang Digunakan Menarik Perhatian
Calon Nasabah ............................................................................

80

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.21 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Media Iklan Kredit Yang Digunakan Telah Sesuai ...................

81

Tabel 4.22 Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Promosi .......................................................................................

82

Tabel 4.23 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Pinjaman dapat Membantu Pemenuhan Kebutuhan Nasabah ...

83

Tabel 4.24 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Prosedur Pengajuan Kredit Tidak Menyulitkan Nasabah...........

84

Tabel 4.25 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Informasi Kredit Mudah Didapat Baik Secara Langsung
Maupun Melalui Iklan Yang Dibuat...........................................

85

Tabel 4.26 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Pegawai Ramah Dan Memiliki Kompetensi Yang Baik
Mengenai Produk Kredit ............................................................

86

Tabel 4.27 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Produk Kredit Menjadi Pilihan Nasabah Untuk
Membantu Memenuhi Kebutuhan Atau Usaha ..........................

87

Tabel 4.28 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Produk Kredit Masing-Masing Memiliki Keunggulan
Yang Dapat Dimanfaatkan Oleh Banyak Nasabah.....................

88

Tabel 4.29 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Keunggulan Produk Kredit Dan Bunga Yang Ringan
Membuat Nasabah Tertarik Untuk Meminjam...........................

89

Tabel 4.30 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa

Universitas Sumatera Utara

Beberapa Jenis Kredit Yang Ditawarkan Sesuai
Dengan Kebutuhan Nasabah ......................................................

90

Tabel 4.31 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Nasabah Puas Dengan Prosedur Dan Ketentuan Kredit
Yang Lebih Mudah Dan Waktu Proses Yang Lebih Cepat ........

9

Tabel 4.32 Distribusi Pendapat Responden Tentang Pernyataan Bahwa
Ada Keinginan Untuk Meminjam Kembali ...............................

92

Tabel 4.33 Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Keputusan Konsumen .................................................................

93

Tabel 4.34 Hasil Uji Multikolinearitas .......................................................

96

Tabel 4.35 Hasil Regresi Linear Berganda .................................................

99

Tabel 4.36 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) .......................................

102

Tabel 4.37 Hasil Uji Secara Parsial.............................................................

104

Tabel 4.38 Koefisien Determinasi...............................................................

106

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

No.

Judul

Halaman

Gambar 2.1 Proses Kredit Bank ................................................................

19

Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan ............................................

27

Gambar 2.3 Kerangka Berpikir Penelitian ................................................

33

Gambar 4.1 Logo Bank Sumut..................................................................

45

Gambar 4.2 Struktur Organisasi..................................................................

49

Gambar 4.3 Normal P-P Plot Uji Normalitas ...........................................

95

Gambar 4.6 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas........................................

97

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

No.

Judul

1.

Kuisioner

2

Syarat Pengajuan Judul Skripsi

3.

Permohonan Judul Skripsi

4.

Penunjukan Dosen Pembimbing

5.

Undangan Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi

6.

Jadwal Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi

7.

Berita Acara Semianr Proposal

8.

Output SPSS

.

Universitas Sumatera Utara