Pengaruh Bauran Promosi Kartu Perdana As Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Dunia sekarang ini tidak bisa terlepas dari alat komunikasi yang sangat
dibutuhkan untuk menghubungkan orang-orang di berbagai tempat, seperti kota,
negara, bahkan di berbagai benua di belahan bumi ini. Setiap orang merasa sangat
membutuhkan alat komunikasi bahkan untuk sekedar mengatur jadwal bertemu
dengan teman, atau sekedar memastikan teman apakah tugas kuliah besok telah
selesai atau tidak.
Demikian para provider berusaha mengeluarkan produk-produk untuk
mendukung perkembangan dunia komunikasi. Selain itu, para provider juga
berusaha memperbaiki promosi demi meningkatkan penjualan perusahaan. Hal ini
dilakukan mengingat bahwa promosi yang baik akan menciptakan penjualan yang
meningkat. Menurut Sunarto (2006:153) promosi yang menarik dapat membuat
konsumen membeli produk atau jasa yang ditawarkan kepada mereka.
Hal ini juga dilakukan oleh provider telkomsel. Telkomsel bersaing untuk
mempertahankan pelanggannya ditengah banyaknya provider baru yang
bermunculan. Caranya adalah dengan melakukan inovasi dan penawaranpenawaran menarik tentang layanan yang disediakan dan memperbaiki promosi
penjualan produk Telkomsel.
Sebagai operator selular yang memiliki visi “Best and Leading Mobile
Lifestyle and Solutions Provider in the Region”, Telkomsel menyediakan ragam
pilihan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan melalui produk
Universitas Sumatera Utara
pascabayar kartu HALO maupun prabayar simpati dan Kartu As. Telkomsel
merupakan operator selular terkemuka di Indonesia yang dimiliki PT Telkom
dengan kepemilikan saham sebesar 65 persen dan SingTel sebesar 35 persen.
Hingga Juni 2013, Telkomsel dipercaya melayani 131,5 juta pelanggan, ini
menjadikan Telkomsel sebagai pemimpin pasar di industri telekomunikasi selular
dengan pangsa pasar sekitar 50 persen.
Dalam rangka melayani lebih dari 131,5 juta pelanggannya, Telkomsel
menambah Base Transceiver Station (BTS) hingga saat ini berjumlah lebih dari
67.000, termasuk penambahan 24.000 BTS 3G (BTS node B) yang tersebar dari
Sumatera hingga wilayah Timur Indonesia dengan bandwith 23 Gbps (Giga bit
per second) untuk kenyamanan mobile Broadband communication.
Pada tahun 2013, Telkomsel meraih 131, 5 juta pelanggan secara nasional,
naik dari jumlah 125 juta pelanggan di akhir tahun 2012. Terus bertambahnya
jumlah
pelanggan
di
tengah-tengah
ketatnya
industri
telekomunikasi
menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang
ditawarkan oleh Telkomsel. Sedangkan di sisi pelayanan, Telkomsel terus
menghadirkan inovasi dan penambahan jumlah titik layanan, diantaranya
peluncuran 268 Mobile GraPARI (MOGI) yang tersebar di seluruh Indonesia
untuk
menjangkau
pelanggan-pelanggan
hingga
ke
pelosok.
(http://www.tribunnews.com/bisnis/2014/01/09/telkomsel-tutup-tahun-2013dengan-1315-juta-pelanggan).
Kartu perdana As adalah salah satu produk Telkomsel yang diminati
banyak masyarakat. Hal ini terlihat dari banyaknya pengguna kartu seluler
Universitas Sumatera Utara
Simpati di berbagai kalangan. Salah satunya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara.
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi
Universitas Sumatera Utara merupakan salah satu pangsa pasar potensial yang
membeli dan menggunakan kartu seluler yang beredar di pasar sangat beragam.
Hal ini menjadi masalah yang dihadapi oleh mahasiswa, yaitu bagaimana memilih
kartu telepon seluler yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
Disamping itu, mahasiswa termasuk dalam segmen smart customer yang
membutuhkan banyak pertimbangan sebelum melakukan pembelian produk. Bagi
seorang mahasiswa membeli kartu seluler yang terpercaya merupakan suatu hal
yang penting guna menunjang aktivitas keseharian mereka yang memiliki tingkat
komunikasi yang cukup tinggi.
Banyak masyarakat mengenal dan mengetahui produk ini dari adanya
promosi yang dilakukan oleh telkomsel yaitu berupa iklan yang sering muncul di
televisi dengan slogan yang sangat menarik dan dikenal luas di masyarakat ( salah
satunya“aku gak punya pulsa”). Iklan kartu perdana As ini menggandeng seorang
artis yang terkenal yaitu Sule dalam upaya menarik perhatian dan minat
masyarakat untuk mau menggunakan produk telkomsel ini yaitu kartu perdana As.
Disamping itu, As juga berusaha untuk tetap menarik perhatian pelanggan baru
dan juga mempertahankan pelanggannya dengan melakukan banyak promosi.
Kegiatan promosi yang dilakukan oleh kartu As sama seperti yang telah dilakukan
banyak provider lain adalah dengan memberikan potongan harga berupa tarif
Universitas Sumatera Utara
telepon murah dan sms gratis, berikut potongan harga yang dilakukan oleh kartu
AS (www.telkomsel.com):
Melalui semua kegiatan promosi yang dilakukan, perusahaan berharap
masyarakat membeli dan menggunakan kartu perdana As untuk memenuhi
kebutuhan akan komunikasi. Pengambilan keputusan konsumen (consumer
decision making) merupakan proses pengintegrasian yang mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi satu atau lebih perilaku alternatif, dan memilih
salah satu diantaranya. Salah satu tujuan perusahaan adalah memperoleh
keuntungan melalui penjualan produk dan jasa kepada konsumen. Dengan
menggunakan
cara-cara
pemasaran
yang
menarik,
perusahaan
dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Keputusan konsumen untuk
membeli suatu produk adalah sesuatu yang sangat diinginkan perusahaan,
terutama pihak pemasar.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Bauran Promosi Kartu
Perdana AS terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas
Sumatera Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah bauran promosi yang terdiri dari
advertising, personal selling, sales promotion, publisitas, direct marketing kartu
perdana AS berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen
Universitas Sumatera Utara
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi
Universitas Sumatera Utara?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang promosi yang terdiri dari
advertising, personal selling, Sales Promotion, publisitas, direct marketing kartu
perdana AS berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi
Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi peneliti, penelitian ini bermafaat untuk menambah pengetahuan tentang
keputusan pembelian konsumen.
2. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat memjadi bahan
masukan
tentang
aktivitas
promosi
yang
dilakukan
agar
dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen demi meningkatkan jumlah
penjualan.
3. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini dapat menjadi bahan referensi
untuk penelitiannya terutama penelitian yang berkaitan dengan judul yang
sedang di teliti sekarang.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Dunia sekarang ini tidak bisa terlepas dari alat komunikasi yang sangat
dibutuhkan untuk menghubungkan orang-orang di berbagai tempat, seperti kota,
negara, bahkan di berbagai benua di belahan bumi ini. Setiap orang merasa sangat
membutuhkan alat komunikasi bahkan untuk sekedar mengatur jadwal bertemu
dengan teman, atau sekedar memastikan teman apakah tugas kuliah besok telah
selesai atau tidak.
Demikian para provider berusaha mengeluarkan produk-produk untuk
mendukung perkembangan dunia komunikasi. Selain itu, para provider juga
berusaha memperbaiki promosi demi meningkatkan penjualan perusahaan. Hal ini
dilakukan mengingat bahwa promosi yang baik akan menciptakan penjualan yang
meningkat. Menurut Sunarto (2006:153) promosi yang menarik dapat membuat
konsumen membeli produk atau jasa yang ditawarkan kepada mereka.
Hal ini juga dilakukan oleh provider telkomsel. Telkomsel bersaing untuk
mempertahankan pelanggannya ditengah banyaknya provider baru yang
bermunculan. Caranya adalah dengan melakukan inovasi dan penawaranpenawaran menarik tentang layanan yang disediakan dan memperbaiki promosi
penjualan produk Telkomsel.
Sebagai operator selular yang memiliki visi “Best and Leading Mobile
Lifestyle and Solutions Provider in the Region”, Telkomsel menyediakan ragam
pilihan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan melalui produk
Universitas Sumatera Utara
pascabayar kartu HALO maupun prabayar simpati dan Kartu As. Telkomsel
merupakan operator selular terkemuka di Indonesia yang dimiliki PT Telkom
dengan kepemilikan saham sebesar 65 persen dan SingTel sebesar 35 persen.
Hingga Juni 2013, Telkomsel dipercaya melayani 131,5 juta pelanggan, ini
menjadikan Telkomsel sebagai pemimpin pasar di industri telekomunikasi selular
dengan pangsa pasar sekitar 50 persen.
Dalam rangka melayani lebih dari 131,5 juta pelanggannya, Telkomsel
menambah Base Transceiver Station (BTS) hingga saat ini berjumlah lebih dari
67.000, termasuk penambahan 24.000 BTS 3G (BTS node B) yang tersebar dari
Sumatera hingga wilayah Timur Indonesia dengan bandwith 23 Gbps (Giga bit
per second) untuk kenyamanan mobile Broadband communication.
Pada tahun 2013, Telkomsel meraih 131, 5 juta pelanggan secara nasional,
naik dari jumlah 125 juta pelanggan di akhir tahun 2012. Terus bertambahnya
jumlah
pelanggan
di
tengah-tengah
ketatnya
industri
telekomunikasi
menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang
ditawarkan oleh Telkomsel. Sedangkan di sisi pelayanan, Telkomsel terus
menghadirkan inovasi dan penambahan jumlah titik layanan, diantaranya
peluncuran 268 Mobile GraPARI (MOGI) yang tersebar di seluruh Indonesia
untuk
menjangkau
pelanggan-pelanggan
hingga
ke
pelosok.
(http://www.tribunnews.com/bisnis/2014/01/09/telkomsel-tutup-tahun-2013dengan-1315-juta-pelanggan).
Kartu perdana As adalah salah satu produk Telkomsel yang diminati
banyak masyarakat. Hal ini terlihat dari banyaknya pengguna kartu seluler
Universitas Sumatera Utara
Simpati di berbagai kalangan. Salah satunya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas Sumatera Utara.
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi
Universitas Sumatera Utara merupakan salah satu pangsa pasar potensial yang
membeli dan menggunakan kartu seluler yang beredar di pasar sangat beragam.
Hal ini menjadi masalah yang dihadapi oleh mahasiswa, yaitu bagaimana memilih
kartu telepon seluler yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
Disamping itu, mahasiswa termasuk dalam segmen smart customer yang
membutuhkan banyak pertimbangan sebelum melakukan pembelian produk. Bagi
seorang mahasiswa membeli kartu seluler yang terpercaya merupakan suatu hal
yang penting guna menunjang aktivitas keseharian mereka yang memiliki tingkat
komunikasi yang cukup tinggi.
Banyak masyarakat mengenal dan mengetahui produk ini dari adanya
promosi yang dilakukan oleh telkomsel yaitu berupa iklan yang sering muncul di
televisi dengan slogan yang sangat menarik dan dikenal luas di masyarakat ( salah
satunya“aku gak punya pulsa”). Iklan kartu perdana As ini menggandeng seorang
artis yang terkenal yaitu Sule dalam upaya menarik perhatian dan minat
masyarakat untuk mau menggunakan produk telkomsel ini yaitu kartu perdana As.
Disamping itu, As juga berusaha untuk tetap menarik perhatian pelanggan baru
dan juga mempertahankan pelanggannya dengan melakukan banyak promosi.
Kegiatan promosi yang dilakukan oleh kartu As sama seperti yang telah dilakukan
banyak provider lain adalah dengan memberikan potongan harga berupa tarif
Universitas Sumatera Utara
telepon murah dan sms gratis, berikut potongan harga yang dilakukan oleh kartu
AS (www.telkomsel.com):
Melalui semua kegiatan promosi yang dilakukan, perusahaan berharap
masyarakat membeli dan menggunakan kartu perdana As untuk memenuhi
kebutuhan akan komunikasi. Pengambilan keputusan konsumen (consumer
decision making) merupakan proses pengintegrasian yang mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi satu atau lebih perilaku alternatif, dan memilih
salah satu diantaranya. Salah satu tujuan perusahaan adalah memperoleh
keuntungan melalui penjualan produk dan jasa kepada konsumen. Dengan
menggunakan
cara-cara
pemasaran
yang
menarik,
perusahaan
dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Keputusan konsumen untuk
membeli suatu produk adalah sesuatu yang sangat diinginkan perusahaan,
terutama pihak pemasar.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Bauran Promosi Kartu
Perdana AS terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi Universitas
Sumatera Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah bauran promosi yang terdiri dari
advertising, personal selling, sales promotion, publisitas, direct marketing kartu
perdana AS berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen
Universitas Sumatera Utara
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi
Universitas Sumatera Utara?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang promosi yang terdiri dari
advertising, personal selling, Sales Promotion, publisitas, direct marketing kartu
perdana AS berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Ekstensi
Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi peneliti, penelitian ini bermafaat untuk menambah pengetahuan tentang
keputusan pembelian konsumen.
2. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat memjadi bahan
masukan
tentang
aktivitas
promosi
yang
dilakukan
agar
dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen demi meningkatkan jumlah
penjualan.
3. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini dapat menjadi bahan referensi
untuk penelitiannya terutama penelitian yang berkaitan dengan judul yang
sedang di teliti sekarang.
Universitas Sumatera Utara