Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien ODHA (Orang dengan HIV AIDS) di Klinik Pusyansus (Pusat Pelayanan Khusus) RSUP H. Adam Malik Medan Tahun 2016

DAFTAR PUSTAKA

Bustami, 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya,
Jakarta: Erlangga.
DEPKES RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
832/Menkes/SK/X/2006 Tentang Penetapan Rumah Sakit bagi Orang
dengan HIV/AIDS dan Standar Pelayanan Rumah Sakit Rujukan
ODHA dan Satelitnya, Jakarta.
DEPKES RI, 2007. Pedoman Nasional Terapi Antiretroviral, Ed. 2, Jakarta.
Ditjen PP&PL, 2015. Profil Pengendalian Penyakit dan Penyehatan
Lingkungan, Jakarta.
Duarsa Wirya N., 2011. Infeksi HIV dan AIDS, Dalam: S. F. Daili, dkk. Infeksi
Menular Seksual. Jakarta: Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia.
Haryanti, 2000. Manajemen
Airlangga University.

Mutu

Pelayanan

Kesehatan,

Surabaya:

Hastono S. P., 2001. Analisa Data. Jakarta: Fakultas Kesehatan Masyarakat - UI
Jawetz; Melnick; Adelberg‟s, 2005. Mikrobiologi Kedokteran (Medical
Microbiology), Buku dua Ed. 1, Jakarta: Salemba Medika.
Katiandagho Desmon, 2015. Epidemiologi HIV – AIDS, Bogor: In Media.
Kementerian Kesehatan, 2012. Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 451/MENKES/SK/IV/2012 Tentang Rumah Sakit
rujukan bagi Orang dengan HIV dan AIDS (ODHA), Jakarta.
___________________, 2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 21 Tahun 2013 Tentang Penanggulangan HIV dan
AIDS, Jakarta.
___________________, 2014. Info DATIN Pusat Data dan Informasi
Kementerian Kesehatan RI, Jakarta.
___________________, 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 56 Tahun 2014 Tentang Klasifikasi dan Perizinan
Rumah Sakit, Jakarta.
Kotler Philip, 2000. Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Prenhallindo.

Universitas Sumatera Utara

KPA Nasional. ODHA & Akses Pelayanan Kesehatan Dasar, Jakarta.
KPA Provinsi Sumatera Utara, 2016. Laporan HIV dan AIDS 2015, Medan.
Lupiyoadi Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik,
Jakarta: Salemba Empat.
Manik, 2010. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan
Kebidanan. Surabaya: Prins Media
Maryati, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013. Skripsi
FKM USU, Medan.
Muma Richard D.; Barbara Ann Lyons; Michael J. Borucki; Richard B. Pollard,
1997. HIV: Manual untuk Tenaga Kesehatan, Jakarta: EGC.
Nuraga Gigih Agam, 2014. Pengaruh Dimensi Variabel Kualitas Layanan
Rumah Sakit Derah Dr. Soebandi Jember Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Peserta askes sosial PT. Askes, Skripsi, Fakultas Ekonomi
Universitas Jember, Jawa Timur.
Parasuraman A., Z., V., dan Berry L., 2004. SERVQUAL: A Multiple item Scale
for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of
Retailing, 64 (1) : 12-41, 1988

Pohan Imbalo S., 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar
Pengertian dan Penerapan, Jakarta: EGC.
Prasetyo Bambang, 2005. Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada.
Republik Indonesia, 2009. Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang
Rumah Sakit, Jakarta.
Sarbaguna Boy S. H., 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit, Seri
Manajemen Pelayanan Rumah Sakit, Jakarta: Sagung Seto.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.
Syaiful W. H., 2000. Pers Meliputi AIDS, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Tjiptono F., 2000. Pemasaran Jasa, Jawa Timur: Bayumedia Publishing.

Universitas Sumatera Utara

Wiyono Azis Slamet, 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen di Rumah Sakit Islam Manissrenggo Klaten, Jawa Tengah.
Yamit Zulian, 2013. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Ed. 1 Cet. 6,
Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.

Universitas Sumatera Utara