ANALISIS PENGARUH PROMOSI, LOKASI SERTA PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN PEMBIAYAAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) DENGAN MINAT NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRI SYARIAH KCP MAJAPAHIT SEMARANG SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melen

  

ANALISIS PENGARUH PROMOSI, LOKASI SERTA PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN PEMBIAYAAN KREDIT

USAHA RAKYAT (KUR) DENGAN MINAT NASABAH SEBAGAI

  

VARIABEL INTERVENING PADA

BRI SYARIAH KCP MAJAPAHIT SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

  

Disusun Oleh :

MALIKHATUL ULFA

213 14 250

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

HALAMAN LOGO

  

ANALISIS PENGARUH PROMOSI, LOKASI SERTA PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN PEMBIAYAAN KREDIT

USAHA RAKYAT (KUR) DENGAN MINAT NASABAH SEBAGAI

  

VARIABEL INTERVENING PADA

BRI SYARIAH KCP MAJAPAHIT SEMARANG

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

  

Disusun Oleh :

MALIKHATUL ULFA

213 14 250

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

MOTTO

“Keberhasilan adalah sesibuk apapun waktumu kau

mampu membagi antara kewajiban dunia dan

akhirat ”

  PERSEMBAHAN

  Skripsi ini saya persembahkan untuk : Kekasih akhiratku Allah SWT ysng menguatkan pundakku, mempermudah langkahku

  Orangtuaku tercinta (Abah dan Umi) yang kusertakan selalu doanya dalam setiap urusanku Semua kakak saya yang selalu memberikan semangat dan doanya

  Dosen pembimbing yang selalu sabar dalam membimbing menyelesaikan Skripsi ini bapak Dr. H. Agus Waluyo, M.Ag.

  

Supervisor, UH dan Marketing BRISyariah KCP Majapahit yang telah membantu

  penelitian saya Sahabat-sahabat terbaik Novi Oktaviani, Feri Dwi Safitri, Aris Prasetyanto dan M. Hidayatullah Amin yang terus menyemagati dan saling merangkul

  Semua teman-teman dimisioner KAMMI Salatiga yang menyemangati dan mendoakan Dan semua teman-teman pendaki yang selalu mendoakan dan menunggu wisuda saya.

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillahi r obbil‟alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Promosi, Lokasi serta Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Minat Nasabah sebagai Variabel Intervening pada BRI Syariah KCP Majapahit Semarang

  ”. dengan lancar dan baik tanpa adanya suatu kendala yang berarti apapun. Sholawat serta salam penulis ucapkan kepada nabi besar Muhammad SAW, yang menjadi suri tauladan yang baik dan berakhlakul karimah bagi ummatnya dan selalu kita nanti- nantikan syafa‟at beliau di dunia dan akhirat nanti semoga kita semua tergolong dan diakui sebagai ummatnya amin yarobal alamin.

  Skripsi ini saya ajukan guna melengkapi sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Perbankan Syariah S1. Pada penyusunan skripsi ini tentu saja banyak sekali pihak yang membantu baik secara moril maupun materil, dan dalam kesempatan ini pula penulis mengucapkan banyak terimakasih sebesar- besarnya kepada : 1.

  Dr. Rahmat Haryadi, M.Pd selaku Rektor IAIN Salatiga.

  2. Dr. Anton Bawono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

  3. Dr. H. Agus Waluyo, M.Ag. selaku Wakil Rektor I Bagian Akademis IAIN Salatiga dan sekaligus dosen pembimbing Skripsi.

  4. Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi S1 Perbankan Syariah.

  5. Seluruh Dosen Program Studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu dan wawasan kepada penulis selama perkuliahan.

  6. Seluruh karyawan dan staf akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Salatiga atas pelayanannya.

  7. Kedua orang tua saya khususnya Abah Abdul Khamid dan Umi Musyarofah, kakak-kakak saya yang telah memberikan dukungan berupa moril maupun materil dan doanya yang tiada henti-hentinya selalu mencurahkan kasih sayangnya.

  8. Supervisor, UH dan Marketing BRISyariah KCP Majapahit yang telah membantu penelitian saya

  9. Sahabat-sahabat terbaik Novi Oktaviani, Feri Dwi Safitri, Aris Prasetyanto dan M. Hidayatullah Amin yang terus menyemagati dan saling merangkul.

  10. Semua teman-teman dimisioner KAMMI Salatiga yang menyemangati dan mendoakan

  11. Dan semua teman-teman pendaki yang selalu mendoakan dan menunggu wisuda saya.

  12. Kepada semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan apapun itu, penulis mengucapkan terima kasih dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh dari kata sempurna dan masih banyak kekurangan, maka dari itu dengan segenap kerendahan hati penulis menyampaikan sebuah permohan maaf yang sebanyak-banyaknya dan semoga skripsi ini dapat memberikan suatu kemanfaatan bagi semua pihak. Amin yarobal alamin

  Salatiga, 10 September 2018 Penulis

  

ABSTRAK

  Ulfa, Malikhatul. 2018. Analisis Pengaruh Promosi, Lokasi serta Pelayanan

  terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) dengan Minat Nasabah sebagai Variabel Intervening pada BRI Syariah KCP Majapahit Semarang . Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

  Pembimbing : Dr. H. Agus Waluyo, M.Ag. Penelitian ini dilatar belakangi oleh ketatnya persaingan dalam lembaga keuangan bank konvensional dengan bank syariah khususnya pada pembiayaan KUR. Dengan margin yang sama yang ditentukan oleh Pemerintah bagaimana masing-masing bank dapat bersaing menarik perhatian nasabah sehingga nasabah minat dan mengambil keputusan untuk melakukan pembiayaan KUR. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi, lokasi serta pelayanan terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR pada BRISyariah KCP Majapahit Semarang yang dimediasi oleh Minat nasabah. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data pada penelitian ini yaitu analisis data kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 68 responden dengan teknik random sampling. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 15. Metode analisis yang digunakan yaitu uji asumsi klasik, uji statistik dan uji path analysis.

  Hasil penelitian ketika diuji dengan uji T (parsial) bahwa promosi berpengaruh sebesar 22,567 dan signifikan sebesar 0,000, lokasi sebesar 3,022 dan signifikan sebesar 0,004, pelayanan sebesar 15,897 dan signifikan sebesar 0,000 dan minat nasabah sebesar 3,570 dan signifikan sebesar 0,001 artinya bahwa promosi, lokasi, pelayanan dan minat nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah mengambil pembiayaan KUR. Uji F menunjukkan bahwa variabel promosi, lokasi, pelayanan dan minat nasabah dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 370,771 > 2,03 sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh X1, X2, X3 dan Z secara simultan terhadap Y.

  Dari koefisien determinasi (R²) diketahui sebesar 0,959 artinya bahwa variabel independen (promosi, lokasi, pelayanan dan minat) berpengaruh terhadap variabel dependen sebesar 95,9% dan sisanya 4,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian.

  Kata kunci : Promosi, Lokasi, Pelayanan, Minat Nasabah dan Keputusan

  Pengambilan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR)

  

DAFTAR ISI

  

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas ................................................................................................ 108Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................................. 109

  

  

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ............................................................................................. 111

  

Tabel 4.9 Hasil Uji Linearitas ............................................................................................... 112

  

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas .................................................................................. 115

  

Tabel 4.11 Hasil Uji Heterokedastisitas ................................................................................ 117

  

  

Tabel 4.12 Hasil Uji T test 1 ................................................................................................. 118Tabel 4.13 Hasil Uji T test 2 ................................................................................................. 119

  

Tabel 4.14 Hasil Uji F (Uji secara serempak) ....................................................................... 121

  

  

Tabel 4.15 Hasil Uji Determinasi ......................................................................................... 121Tabel 4.16 Uji Koefisien Jalur I ............................................................................................ 122Tabel 4.17 Model Summary Regresi I .................................................................................. 123Gambar 4.1 Hasil Analisis Jalur I ......................................................................................... 123Tabel 4.18 Uji Koefisien Jalur II .......................................................................................... 124Tabel 4.19 Model Summary Regresi II ................................................................................. 124Gambar 4.2 Hasil Analisis Jalur II ........................................................................................ 125

  

Tabel 4.20 Hasil Uji Hipotesis .............................................................................................. 133

  

  

  DAFTAR TABEL

Tabel 1.2 Total Nasabah KUR ................................................................................ 4Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 13Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian .............................................. 61Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin ............................... 103Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Status Perkawinan ....................................... 104Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan .................................. 104Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................................ 105Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Jenis Agama ................................................ 106Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas ............................................................................... 108Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 109Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 111Tabel 4.9 Hasil Uji Linearitas ............................................................................. 112Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................ 115Tabel 4.11 Hasil Uji Heterokedastisitas .............................................................. 117Tabel 4.12 Hasil Uji T test 1 ............................................................................... 118Tabel 4.13 Hasil Uji T test 2 ............................................................................... 119Tabel 4.14 Hasil Uji F ......................................................................................... 121Tabel 4.15 Hasil Uji Determinasi (R²) ................................................................ 121Tabel 4.16 Hasil Uji Koefisien Jalur I ................................................................ 122Tabel 4.17 Model Summary Regresi 1................................................................ 123Tabel 4.18 Uji Koefisien Jalur II......................................................................... 124Tabel 4.19 Model Summary Regresi 2................................................................ 124

  DAFTAR GAMBAR

  49 Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran.................................................................

Gambar 4.1 Struktur Organisasi BRISyariah KCP Majapahit..................... 77

  123 Gambar 4.2 Hasil Analisis Jalur I.................................................................

Gambar 4.3 Hasil Analisis Jalur II................................................................ 125

  DAFTAR LAMPIRAN

  Lampiran

  1 Data Kuesioner.................................................................. 158 Lampiran

  2 Hasil Olah Data Kuesioner................................................ 163 Lampiran

  3 Daftar Riwayat Hidup........................................................ 173 Lampiran

  4 Surat Ijin Penelitian di BRISyariah KCP Majapahit.......... 174 Lampiran

  5 Foto Nasabah...................................................................... 175

  HALAMAN SENDIRI…

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank merupakan sebuah lembaga yang digunakan oleh banyak orang untuk

  menyimpan dan menginvestasikan uang mereka. Selain itu, banyak juga orang yang memanfaatkan bank untuk melakukan pinjaman atau dalam istilah syariah pembiayaan. Entah itu untuk perluasan usaha dan bisnis, penyediaan modal kerja maupun untuk keperluan konsumtif.

  Bank syariah adalah bank atau lembaga perbankan yang menjalankan kegiatan usahanya sesuai dengan Al- Qur‟an dan hadist, dan mengacu pada prinsip-prinsip syariah (Soemitra : 2001).

  Pembiayaan pada bank khususnya bank syariah sangat diharapkan dapat membantu masyarakat terutama untuk tambahan modal usaha atau modal kerja suatu perusahaan (Kasmir, 1998 : 16). Pada dasarnya bank adalah entitas yang melakukan penghimpunan dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan mengeluarkannya dalam bentuk pembiayaan atau dengan kata lain bank harus menjalankan fungsi intermediasi keuangan dengan baik dan seimbang.

  Pada dasar kata “pembiayaan” yang digunakan oleh bank syariah memiliki konsep yang sama dengan kredit yang digunakan oleh bank konvensional. Bank analisis yang matang terhadap calon nasabah. Bank harus merasa yakin bahwa pembiayaan yang diberikan benar-benar akan kembali (Kasmir : 2016).

  Tahapan terpenting dalam memberikan pembiayaan yaitu tahap analisis kelayakan yang merupakan salah satu alat dalam meminimalisir pembiayaan bermasalah. Prinsip yang digunakan dalam menganalisis kelayakan pembiayaan yaitu prinsip 5 C yang terdiri dari character, capacity, capital, condition dan

  collateral .

  Sistem analisis kelayakan pembiayaan dengan prinsip 5 C sendiri menyulitkan para pelaku UMKM untuk mendapatkan pembiayaan, salah satu prinsip analisis kelayakan pembiayaan yang sulit untuk dipenuhi adalah agunan atau collateral. Oleh karena itu, pemerintah mengeluarkan produk pembiayaan dengan pinjaminan yaitu Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang diluncurkan pada November 2007. Sedangkan untuk bank syariah baru diluncurkan pada tahun 2017.

  Kredit Usaha Rakyat (KUR) merupakan program pembiayaan dari Pemerintah yang diperuntukkan kepada bank-bank dibawah BUMN seperti BRI, BNI, Mandiri dan bank-bank lainnya. Bukan hanya untuk bank konvensional melainkan juga bank syariah. Namun, untuk saat ini bank syariah yang mendapat pembiayaan KUR hanya BSM dan BRISyariah. Tidak ada perbedaan untuk margin atau bagi hasil, semua sama antara bank konvensional dengan bank

  Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang ada di perbankan syariah menggunakan akad murabahah bil wakalah, yaitu jual beli yang diwakilkan. Sebagaimana yang terkandung dalam Q. S An-

  Nisa : 29 yang artinya “Hai orang-orang yang

  

beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang

batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama suka

diantara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu. Sesungguhnya Allah

adalah Maha Penyayang kepadamu”.

  Bank Rakyat Indonesia Syariah (BRIS) KCP Majapahit Semarang salah satu bank syariah di Semarang yang mengeluarkan produk pembiayaan KUR berbasis syariah. Banyaknya peminat produk pembiayaan BRISyariah KCP Majapahit Semarang lebih menyaring lagi nasabah yang mengajukan pembiayaan agar meminimalisir terjadinya risiko pembiayaan bermasalah. Untuk saat ini, total nasabah KUR di BRISyariah KCP Majapahit Semarang tercatat 210 nasabah. Berikut tabelnya :

Tabel 1.1 Total Nasabah KUR di BRISyariah KCP Majapahit Semarang Januari 2017- Juli 2018 NO Bulan Tahun 2017 2018

  12

  12 Total 210 Sumber : BRISyariah KCP Majapahit Semarang

  12 Desember

  11

  11 November

  10

  10 Oktober

  10

  9 September

  9

  8 Agustus

  13

  10

  7 Juli

  12

  6 Juni

  1 Januari

  13

  11

  5 Mei

  12

  10

  4 April

  12

  9

  3 Maret

  11

  11

  2 Februari

  11

  11

  Dengan ketatnya persaingan di dunia perbankan, bukan hanya bank syariah yang menyediakan pembiayaan KUR namun juga bank konvensional, maka BRISyariah KCP Majapahit Semarang mengatur strategi bagaimana agar nasabah memilih dan melakukan pembiayaan KUR di BRISyariah KCP Majapahit Semarang. Selain dari pihak bank, nasabah juga memilah-milah baik bank konvensional maupun bank syariah dalam pengambilan pembiayaan KUR meskipun dengan margin yang sama yaitu setara 7% per tahun, akan tetapi setiap bank mempunyai proses, pelayanan dan faktor lainnya sehingga nasabah dapat mengambil keputusan di bank mana ia akan mengambil pembiayaan KUR. Apakah keputusan tersebut diambil langsung dari berbagai faktor yang diberikan

  Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Keputusan juga harus menjawab pertanyaan tentang apa yang harus dan dilakukan dan apa yang dibicarakan dalam hubungannya dengan perencanaan. Keputusan dapat merupakan tindakan terhadap pelaksanaan yang sangat menyimpang dari rencana semula. Keputusan yang baik pada dasarnya dapat digunakan membuat rencana dengan baik pula (Putri : 2016).

  Keputusan yang dibuat untuk menggunakan suatu produk atau jasa oleh konsumen (nasabah) muncul dari faktor-faktor tertentu. Proses pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen sering kali mengalami masalah yang didasarkan dari faktor kompleks yang menyangkut berbagai macam hal penentu keputusan tersebut. Oleh karena itu diharapkan pihak manajemen bank bisa lebih memahami apa saja faktor-faktor yang paling mempengaruhi dalam keputusan nasabah dalam melakukan pembelian (menggunakan produk/jasa bank) sehingga pihak pemasaran bank dapat lebih mudah memahami dalam pemenuhan keinginan nasabah.

  Faktor-faktor yang mempengaruhi berupa rangsangan pemasaran ekonomi, teknologi, politik, sosial, budaya dan yang terpenting adalah karakteristik konsumen nasabah itu sendiri (Viranti dan Ginanjar : 2015).

  Nasabah dalam mengambil keputusan untuk bertransaksi di bank karena adanya ketertarikan dari pelayanannya atau faktor lain yang diberikan bank kepada nasabah. Dari faktor-faktor tersebut maka akan menimbulkan minat nasabah sebelum ia mengambil keputusan.

  Minat adalah kesukaan (kecenderungan hati) kepada sesuatu. Secara sederhana minat itu dapat diartikan suatu kecenderungan untuk memberikan perhatian kepada orang dan bertindak terhadap orang, aktivitas atau situasi yang menjadi objek dari minat itu tersebut dengan disertai perasaan senang (Shaleh dan Wahab : 2004).

  Suryabrata (1988) mengatakan minat adalah kecenderungan dalam diri individu untuk tertarik pada sesuatu objek atau menyenangi sesuatu objek.

  Sedangkan menurut (Kotler : 2002) menjelaskan minat digambarkan sebagai situasi seseorang sebelum melakukan tindakan yang dapat dijadikan dasar untuk memprediksi perilaku atau tindakan tersebut.

  Minat merupakan motivasi yang mendorong orang untuk melakukan apa yang mereka inginkan bila mereka bebas memilih. Selain itu, minat adalah dorongan kuat bagi seseorang untuk melakukan segala sesuatu dalam mewujudkan percapaian tujuan dan cita-cita yang menjadi keinginannya.

  Pemahaman terhadap perilaku konsumen (nasabah) tidak lepas dari minat sebelum mengambil keputusan untuk membeli. Agar konsumen (nasabah) minat membeli, maka bank harus memberi pelayanan atau menjalin komunikasi yang baik kepada konsumen (nasabah).

  Untuk bisa berkomunikasi secara efektif antara bank dengan nasabah maka bank harus mempunyai program-program promosi yang menarik, mampu mendidik karyawan bank supaya bersikap ramah dan mampu memberikan informasi yang jelas kepada nasabah serta mampu menarik konsumen untuk mencari informasi tambahan seputar pesan yang disampaikan oleh karyawan bank.

  Dalam persaingan yang ketat penentuan lokasi juga mempunyai pengaruh yang cukup signifikan dalam aktivitas menghimpun dana masyarakat serta menyalurkan pembiayaan kembali kepada masyarakat. Sebab dengan penentuan lokasi yang tepat maka target pencapaian bank akan dapat diraih. Strategi lokasi seringkali dianggap sepele, namun ternyata lokasi dapat berdampak signifikan terhadap kelangsungan bank.

  Apabila lokasi sudah ditentukan, maka perlu pula disertai dengan perencanaan ruangan, tata ruang serta interior bangunan, perparkiran dan keamanan. Ketika lokasi bank yang strategis dan terciptanya kantor yang bersih dan aman, maka hal ini akan berpengaruh terhadap kepuasan dan keputusan nasabah bertransaksi di

  Selain itu, keberhasilan bank juga diukur dari pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Dalam persaingan yang ketat dalam dunia perbankan saat ini, peranan petugas bank memegang peranan penting. Pelayanan adalah setiap kegiatan yang ditunjukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan (nasabah).

  Jika promosi dan pelayanan yang dilakukan oleh karyawan bank kepada nasabah baik dan lokasi bank yang strategis maka akan timbul minat nasabah sehingga dari minat tersebut, nasabah akan mengambil keputusan untuk melakukan pembiayaan di bank syariah semakin meningkat.

  Dari uraian diatas, maka penulis ingin melakukan sebuah penelitian yang berkaitan langsung dengan nasabah BRISyariah KCP Majapahit Semarang apakah faktor promosi, lokasi bank dan pelayanan menjadi keputusan nasabah melakukan pembiayaan KUR di BRISyariah KCP Majapahit Semarang dan apakah minat nasabah memediasinya. Dengan judul

  “Analisis Pengaruh Promosi,

  Lokasi, Serta Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan KUR Dengan Minat Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada BRI Syariah KCP Majapahit Semarang”.

B. Rumusan Masalah

  Berdasarkan pemaparan latar belakang masalah diatas, maka dapat ditarik pokok permasalahannya sebagai berikut :

  1. Apakah promosi berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR?

  2. Apakah lokasi berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR?

  3. Apakah pelayanan berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR?

  4. Apakah minat nasabah berpengaruh langsung terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR?

  5. Apakah promosi, lokasi dan pelayanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR dengan minat nasabah sebagai variabel intervening? C.

   Tujuan Penelitian

  Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

  1. Untuk mengetahui pengaruh langsung seberapa besar promosi terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR

  2. Untuk mengetahui pengaruh langsung seberapa besar lokasi terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR

  3. Untuk mengetahui pengaruh langsung seberapa besar pelayanan terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR

  4. Untuk mengetahui pengaruh langsung seberapa besar minat nasabah terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR

  5. Untuk mengetahui pengaruh tidak langsung seberapa besar promosi, lokasi dan pelayanan terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR dengan minat nasabah sebagai variabel intervening.

D. Manfaat Penelitian

  1) Bagi Bank

  Untuk mengetahui apakah variabel-variabel yang diambil peneliti berpengaruh terhadap kepuasan dan keputusan nasabah dalam pengambilan pembiayaan KUR yang kemudian nantinya bank akan menerapkan strategi yang lebih tepat agar nasabah merasa puas dan mengambil kembali pembiayaan KUR di BRISyariah Kcp Majapahit Semarang. 2)

  Bagi Penulis Sebagai syarat kelulusan untuk mendapatkan gelar sarjana dan sebagai bentuk penerapan ilmu yang telah saya pelajari selama di perkuliahan maupun

  3) Bagi Pembaca

  Untuk menambah pengetahuan dan wawasan serta sebagai sumber referensi baru.

E. Sistematika Penulisan

  Sistematika pembahasan ini bertujuan untuk menggambarkan alur pemikiran penulis dari awal hingga kesimpulan akhir. Adapun rencana sistematika pembahasan dari awal hingga akhir kesimpulan adalah sebagai berikut :

  Bab pertama merupakan pendahuluan yang memuat latar belakang masalah yang menjelaskan alasan dan motivasi penelitian, kemudian dilanjutkan rumusan masalah sebagai inti penelitian. Tujuan dan kegunaan penelitian digunakan untuk menjawab rumusan masalah, selanjutnya sistematika penulisan yang bertujuan untuk menggambarkan alur pemikiran peneliti.

  Bab kedua merupakan landasan teori yang berisi telaah pustaka kemudian dilanjutkan dengan teori, yang meliputi : pengertian promosi, lokasi, pelayanan, minat nasabah dan keputusan pengambilan pembiaayan KUR. Selanjutnya kerangka penelitian yang meliputi promosi, lokasi serta pelayanan terhadap minat nasabah dan keputusan pengambilan pembiayaan KUR di bank syariah.

  Bab ketiga merupakan metode penelitian yang membahas tentang metode- penelitian, populasi dan sampel penelitian, waktu dan tempat penelitian, definisi operasional variabel, metode penelitian, pengujian instrumen penelitian dan teknik data.

  Bab keempat merupakan analisis data dan pembahasan. Bab ini berisi tentang hasil analisis dari pengolahan data, baik analisis data secara dekriptif maupun analisis hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan. Analisis tersebut diinterprestasikan terhadap hasil pengolahan data dengan menggunakan teori.

  Bab kelima merupakan penutup dari penelitian yang telah dilakukan. Bab ini merupakan kesimpulan dan saran hasil analisis data berkaitan dengan penelitian.

BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka Di dalam telaah pustaka ini akan ditampilkan penelitian-penelitian terdahulu

  sebagai berikut :

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

  No Penulis (tahun) Judul Variabel Lokasi, Sampel Alat Analisis Hasil Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Nasabah

  1 Rika Yulianti, Marijen Sangen & Ahmad Rifani (2016)

  Pengaruh Nilai-Nilai Agama, Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah di Banjarmasin

   Nilai-nilai Agama (X1)

   Kualitas Layanan (X2)  Promosi (X3)  Kepercaya an (X4)  Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

  Banjarmasin, Nasabah Bank Syariah di Banjarmasin

  Metode Non Probabilit y Sampling serta Teknik Purposive Sampling

  Dalam penelitiannya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank Syariah di Banjarmasin

  2 Eka Wundi Lilis

  Variabel- variabel yang Mempengaru

   Produk (X1)  Harga Samarinda, Nasabah tabungan

  Analisis regresi linier

  Bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap Nasabah Tabungan Faedah Bank BRI Syariah Cabang Samarinda

  (X3)  Promosi (X4)  Karyawan (X5)  Proses (X6)  Wujud Fisik (X7)  Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Faaedah (Y) Cab. Samarinda faedah BRISyariah Cabang Samarinda

  3 Nur Amalia Sholeha (2017)

  Analisis Keputusan Nasabah Dalam Pemilihan Produk Pembiayaan Griya BSM

   Keagamaa n (X1)  Pelayanan (X2)  Promosi (X3)  Loyalitas Merk (X4)  Keputusan Nasabah (Y)

  Bandar Lampung, Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Kedaton Bandar Lampung

  Analisis regresi linier berganda

  Bahwa faktor promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam pemilihan produk pembiayaan griya BSM

  4 Ida Nurlaeli (2017)

  Pengaruh Faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi dan Pengetahuan Tentang Produk Terhadap Keputusan

   Budaya (X1)  Psikologi (X2)  Pelayanan (X3)  Promosi (X4)  Pengetahu an (X5)  Keputusan Banyumas, Nasabah BPRS Banyumas

  Analisis regresi linier berganda

  Dengan hasil uji hipotesis 0,000 < 0,05 yang berarti variabel promosi berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. BPRS di Banyumas

  (Y)

  Purwodadi, Nasabah Non Muslim Tabungan Faedah Di BRISyariah Kcp Purwodadi

  Analisis regresi linier berganda

  (X1)  Process (X2)  Place Gresik, Nasabah Bank Syariah di Gresik

  Evidence

   Phisycal

  Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaru hi Keputusan Nasabah

  7 Jajuk Suprijati (2013)

  Bahwa promosi berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan nasabah.

  Analisis deskriptif

   Lokasi (X1)  Promosi (X2)  Harga (X3)  Produk (X4)  Religiusit as (X5)  Keputusan Nasabah Non Muslim (Y)

  5 Darna dan Dita Pramudya Wardani (2013)

  Faktor-Faktor Yang Mempegaruh i Keputusan Nasabah Non Muslim Memilih Tabungan Faedah di BRISyariah KCP Purwodadi

  6 Nisa Isna Aufiya & Aqidah Asri Suwarsi (2014)

  Pengaruh Negatif Promosi Terhadap Keputusan Nasabah

  Hasil penelitian menyatakan bahwa promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah mengambil produk pembiayaan KPR Platinum iB pada Bank X Syariah Cabang Harmoni Jakarta

  Analisis Regresi Linier Berganda

  Jakarta, Nasabah Bank X Syariah Cabang Harmoni Jakarta

   Bauran Promosi (X1)  Keputusan Pengambil an Produk KPR (Y)

  Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pengambilan Produk Pmbiayaan KPR Platinum Ib Pada Bank X Syariah Cabang Harmoni- Jakarta

  Bahwa faktor promosi berpengaruh negatif dalam keputusan nasabah memilih bank Banking (X4)  Price (X5)  Individu (X6)  Keputusan Nasabah (Y)

  8 Toni Prasetyo Utomo (2014)

  Analisis regresi linier berganda

  Analisis regresi linier berganda

  Amanah Sejahtera Gresik

  BPRS

  Gresik, Nasabah

   Pengetahu an (X1)  Promosi (X2)  Pelayanan (X3)  Perilaku Nasabah melakuka

  Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaru hi Perilaku Nasabah Terhadap Permohonan Pembiayaan Pada PT.

  10 Sukaris (2005)

  Bahwa lokasi bank mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengusaha muslim dalam melakukan pembiayaan.

  Tulungagung, Nasabah pembiayaan Bank Syariah di Tulungagung

  Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaru hi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah

   Pengetahu an (X1)  Motivasi (X2)  Lokasi Bank (X3)  Keputus Pengusaha Muslim (Y)

  Analisis Keputusan Pengusaha Muslim Dalam Melakukan Pembiayaan Pada Bank Syariah di Tulungagung

  9 Amalia Nuril Hidayati (2013)

  Pengaruh Lokasi Bank Terhadap Keputusan Nasabah

  Bahwa faktor promosi dan lokasi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih jasa perbankan syariah.

  Regresi Logistik

  Malang, Nasabah Bank Syariah Mandiri Kc Malang

   Pelayanan (X1)  Pengetahu an (X2)  Harga/Bia ya (X3)  Keputusan Nasabah (Y)

  Bahwa lokasi bank berpengaruh secara signifikan terhadap variabel permohonan pembiayaan. Amanah Sejahtera Gresik an

  Pembiaya an (Y)

  IAIN Surakarta Menggunaka n Bank Syariah

  Analisis regresi linier berganda

   Produk (X1)  Pelayanan (X2)  Promosi (X3)  Lokasi (X4)  Masyarak at Memilih Surakarta, Mayarakat Surakarta

  Pengaruh Produk, Pelayanan, Promosi dan Pelayanan Terhadap Masyrakat Memilih Bank Syariah di Surakarta

  13 Chusnul Chotimah (2014)

  Hasil penelitian menyatakan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung nasabah di bank syariah.

  Analisis regresi linier berganda

  IAIN Surakarta

  Surakarta, Mahasiswa

   Lokasi (X1)  Produk (X2)  Reputasi (X3)  Pelayanan (X4)  Keputusan Mahasisw a (Y)

  Pengaruh Lokasi, Produk, Reputasi, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Mahasiswa

  11 Zamroni (2016)

  12 Eka Nopitasari (2017)

  Bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara lokasi terhadap keputusan memilih Bank Umum Syariah di Kota Kudus.

  Analisis regresi linier berganda

  Kudus, Nasabah Bank Umum Syariah di Kudus

   Harga (X2)  Lokasi (X3)  Promosi (X4)  Keputusan Nasabah (Y)

   Produk(X 1)

  Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Umum Syariah di Kudus

  Marketing Mix dan Syariah Compliance

  Pengaruh

  Hasil penelitian menunjukkan lokasi berpengaruh terhadap keputusan masyarakat memilih bank syarah di Surakarta.

  (Y)

   Kualitas Pelayanan (X1)  Produk Pembiaya an (X2)  Minat (Z)  Keputusan Menjadi Nasabah( Y)

  Analisis regresi linier berganda

   Religiusit as (X1)  Ekonomi (X2)  Pelayanan (X3)  Pemasara Yogyakarta, Nasabah KPR Syariah di BTN Syariah Yogyakarta

  Faktor-Faktor Yang Mempengaru hi Keputusan Nasabah Dalam Pemilihan KPR Syariah

  16 Kevin Pri Riandi (2015)

  Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah di Kota Yogyakarta.

  Analisis Jalur

  Yogyakarta, Nasabah Bank Syariah di Yogyakarta

  Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah

  Pengaruh Negatif Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah

  15 Bagja Sumantri (2014)

  Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah

  Hasil uji hipotesis menyatakan bahwa variabel lokasi berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah bank BPD DIY Syariah dengan nilai sigifikansi lokasi 0,023 < 0,05 (nilai probabilitas).

  Analisis deskriptif, analisis kuantitatif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda

  DIY, Nasabah Bank BPD DIY Syariah

   Lokasi (X1)  Pelayanan (X2)  Fasilitas (X3)  Promosi (X4)  Produk (X5)  Keputusan Menjadi Nasabah Bank BPD DIY (Y)

  Faktor-Faktor Yang Mempengaru hi Keputusan Menjadi Nasabah Bank BPD DIY Syariah

  14 Isnaeni Nur Imam (2016)

  Bahwa faktor pelayanan mempengaruhi nasabah dalam pemilihan KPRSyariah pada bank BTNsyariah Cabang Yogyakarta Nasabah memilih KPR Syariah (Y) atau 86,2%.

  17 Muhamma d Fajar Fahrudin (2015)

  Medan, Nasabah Bank Syariah di Medan

  Analisis Regresi Linier Berganda

   Kualitas Pelayanan (X1)  Produk Pembiaya an (X2)  Lokasi (X3)  Keputusan Menjadi Nasabah Purwokerto, Nasabah Pembiayaan BPRS Khasanah Ummat

  Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk Pembiayaan dan Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Pembiayaan

  19 Kusuma Aji Tri Atmojo (2017)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pelayanan berpenagruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank Syariah

  Analisis Regresi Linier Berganda

   Pelayanan (X1)  Bagi Hasil (X2)  Keputusan Menabung Nasabah (Y)

  Pengaruh Promosi, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Mandiri di Surakarta

  Analisis Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah di Kota Medan

  18 Raihan Daulay (2010)

  Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada bank mandiri di Surabaya.

  Analisis regresi linier berganda

  Surabaya, Nasabah Bank Mandiri Surabaya

   Promosi (X1)  Lokasi (X2)  Kualitas Pelayanan (X3)  Keputusan Nasabah Menabung (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah di BPRS Khasanah Ummat Khasanah Ummat Purwokerto

  Pengaruh Negatif Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah

   Minat Pedagang (X1)  Keputusan Mengguna kan Pembiaya an IB Mikro Syariah (Y)

  SEM AMOS

  Banda Aceh, Na, Masyarakat Banda Aceh

   Persepsi Nilai (X1)  Pengetahu an

  Pengaruh Persepsi Nilai dan Pengetahuan

  22 Syahriyal (2018)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat pedagang berpengaruh terhadap keputusan pengambilan IB Mikro

  Analisis Regresi Linier Berganda

  Bintaro, Pedagang pasar Bintaro

  IB Mikro Syariah Bank DKI Cabang Pembantu Syariah Bintaro

  20 Saiful Ma‟arif (2016)

  Pengaruh Minat Pedagang Pasar Terhadap Keputusan Menggunaka n Pembiayaan

  21 Ahmad Miftahudd in (2016)

  Pengaruh Minat Nasabah Terhadap Keputusan

  Syariah Mandiri Cabang Boyolali.

  Menyatakan bahwa pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah bertransaksi di Bank

  Analisis regresi linier berganda

  Boyolali, Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali

   Bagi Hasil (X1)  Lokasi (X2)  Religiusit as (X3)  Pelayanan (X4)  Keputusan Nasabah Bertransa ksi di Bank Syariah (Y)

  Faktor-Faktor Yang Mempengaru hi Keputusan Nasabah Bertransaksi di Bank Syariah

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat menabung Minat Menabung Serta Dampaknya Kepada Keputusan Menabung Pada Perbankan Syariah di Banda Aceh

   Minat Menabung (Z)  Keputusan Menabung (Y) menabung pada perbankan syariah

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk- produk di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung

  Structural Equation Modelling

  Jakarta, Nasabah BNI Jakarta

  Mouth

   Kualitas Pelayanan (X1)  Word Of

  Mouth

  Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Word Of

  25 Eka Dyah Setyanings ih (2017)

  Pengaruh Negatif Minat Nasabah Terhadap Keputusan

  Analisis Regresi Linier Berganda

  23 Rahma Yulianti (2015)

  Tulungagung, Nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung

   Minat (X1)  Preferensi (X2)  Keputusan Nasabah (Y)

  Pengaruh Minat dan Preferensi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk- produk di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung

  24 Nudiya Anburika (2018)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat masyarakat berpengaruh positif terhadap keputusan memilih produk perbankan syariah

  Analisis Regresi Linier Berganda

  Banda Aceh, Masyarakat Banda Aceh

   Minat Masyarak at (X1)  Keputusan Memilih Produk (Y)

  Pengaruh Minat Masyarakat Aceh Terhadap Keputusan Memilih Produk Perbankan Syariah di Banda Aceh

  (SEM) Hasil penelitian menyatakan bahwa minat nasabah tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan Terhadap  Keputusan Keputusan Nasabah Nasabah (Y)

  Dalam Menggunaka n E-Banking Pada Bank BNI

  Pengaruh Promosi Terhadap Minat Nasabah

  26 Enin Pengaruh Majalengka, Deskriptif Hasil penelitian  Promosi Promosi Masyarakat Kuantitatif menunjukkan

  (X1) Nur‟Aeni (2013) Perbankan Rajagaluh bahwa terdapat

   Minat Syariah Majalengka pengaruh positif Masyarak

  Terhadap antara promosi at (Y)

  Minat terhadap minat

  Masyarakat masyarakat. Memilih Bank Syariah

  27 Tri Astuti Pengaruh Yogyakarta, Kolmogro Hasil penelitian  Tingkat & Indah Persepsi Nasabah BRI v Smirnov menunjukkan

  Suku Mustikaw Nasabah Cabang bahwa promosi

  Bunga ati (2013) Tentang Sleman berpengaruh positif (X1)

  Tingkat Suku dan signifikan

   Promosi Bunga, terhadap minat

  (X2) Promosi dan menabung nasabah

   Kualitas Kualitas Pelayanan Pelayanan (X3) Terhadap

   Minat Minat Menabung Menabung Nasabah Nasabah (Y)

  28 Heri Analisis Jatinegara, Analisis Hasil penelitian  Bauran Abrianto Pengaruh Promosi Nasabah Regresi menunjukkan & Astrid Bauran Bank Negara Linier bahwa promosi

  (X1) Oktavia Promosi Indonesia Berganda berpengaruh positif

   Minat (2015) Kartu terhadap minat beli

  Beli Prabayar nasabah bank

  Nasabah Terhadap negara Indonesia

  (Y) Minat Beli Indonesia (Persero) Tbk Cabang Jatinegara

  29 Daniel Pengaruh Bogor, Analisis Hasil penelitian  Promosi Ortega Promosi Nasabah Regresi menyatakan bahwa

  (X1) (2017) Perbankan Bank Syariah Linier promosi

   Minat Syariah di Bogor Berganda berpengaruh positif Menabung

  Terhadap dan signifikan

  Masyarak Minat terhadap minat at (Y)

  Menabung menabung

  Masyarakat masyarakat di bank di Bank syariah

  Syariah

  Pengaruh Negatif Promosi Terhadap Minat Nasabah

  30 Widhi Pengaruh Surabaya, Analisis Hasil penelitian  Kualitas Diyah Kualitas Nasabah Regresi menyatakan bahwa

  Layanan Ariyanti Layanan, (X1) Bank Cimb Linier promosi (2015) Kepercayaan Niaga Berganda berpengaruh