HUBUNGAN ANTARA KREDIBILITAS TRAINER.
ABSTRAK
Salman, 210111080084, Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran Bandung. Melakukan penelitian dengan
judul “Hubungan antara Kredibilitas Trainer”Serving Better Selling More”
dengan Sikap Peserta Pelatihan Dalam Berkomunikasi dengan Pelanggan”..
Penelitian ini dibawah bimbingan Dr. Agus Rahmat, M.Pd sebagai pembimbing
utama dan Trie Damayanti, S.Sos.,M.Si Sebagai pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan antara Kredibilitas
Trainer”Serving Better Selling More” dengan Sikap Peserta Pelatihan Dalam
Berkomunikasi dengan Pelanggan” dari aspek kognitif, afektif dan konatif. Teori
dalam penelitian ini menggunakan Source Credibility Theory.Tokoh dari teori ini
adalah Hovland. Janis & Kelly.
Penelitian ini menggunakan metode korelasional dengan teknik
pengumpulan data: angket, wawancara, observasi dan studi pustaka. Populasi
dalam penelitian ini adalah adalah karyawan PT. Indosat Bandung yang mengikuti
kegiatan pelatihan ”Serving Better Selling More” yaitu berjumlah 64 orang
sebagai responden. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Rank
Spearman dan Alpha Cronbach.
Hasil penelitian ini menunjukkan Kredibilitas Trainer “Serving Better
Selling More” memiliki hubungan yang kuat dengan Sikap Peserta Pelatihan
Dalam Berkomunikasi Dengan Pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah,
bahwa keahlian, keterpercayaan, dan daya tarik pelatihan memiliki hubungan
yang cukup berarti dengan aspek kognitif, afektif, dan konatif karyawan PT.
Indosat Bandung.
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran yang diberikan oleh
peneliti yaitu Sebaiknya keahlian komunikator pada kegiatan “ Serving Better
Selling More” lebih ditingkatkan lagi dengan cara memiliki pengetahuan yang
lebih luas mengenai pelayanan jasa, sehingga karyawan lebih paham mengenai
dunia kerja mereka, Sebaiknya kepercayaan komunikator pada kegiatan “ Serving
Better Selling More” lebih ditingkatkan lagi dengan cara informasi yang
disampaikan tidak terpotong-potong sehingga membuat karyawan paham dengan
informasi yang disampaikan. Sebaiknya daya tarik komunikator pada kegiatan
“Serving Better Selling More” “lebih ditingkatkan lagi dengan cara mengemas
kegiatan trainng dengan cara yang lebih menarik sehingga membuat karyawan
mau mengikuti pelatihan.
iv
ABSTRACT
Salman, 210111080084, Public Relations Department of the Faculty of
Communication Sciences, University of Padjadjaran Bandung. Conducting
research entitled "The relationship between credibility Trainer" Better Serving
Selling More "with attitude Trainees In Communicating with Customers" .. This
study under the guidance of Dr. Agus Rahmat, M. Pd as the main supervisor and
Trie Damayanti, S.Sos., M.Si as mentors companion.
This study aims to determine the relationship between the credibility of the
Trainer "Better Serving Selling More" with attitude Trainees In Communicating
with Customers "from the cognitive, affective and conative. The theory in this
study using the Source Credibility Theory.Tokoh of this theory is Hovland. Janis
& Kelly.
This study uses correlational data collection techniques: questionnaires,
interviews, observations and literature. The population in this study were the
employees of PT. Indosat Bandung who attend the training "Better Serving Selling
More" which amounted to 64 people as respondents. Data processing is
performed by using the Spearman Rank and Cronbach Alpha.
The results of this study indicate Credibility Trainer "Better Serving
Selling More" has a strong relationship with the attitude Trainees In
Communicating With Customers. The conclusion of this study is that expertise,
trustworthiness, and attractiveness of training had a significant relationship with
cognitive, affective, and conative PT. Indosat Bandung.
Based on this research, there are some suggestions given by the
researchers that expertise should communicators in the "Serving Better Selling
More" further enhanced by having greater knowledge about services, so that
employees are more knowledgeable about the world of work, should confidence in
the communicator activities "Better Serving Selling More" further enhanced by
the information conveyed was not mutilated so as to make employees understand
the information presented. Communicators should appeal to the "Better Serving
Selling More" "further enhanced by activities trainng package with a more
attractive so that makes employees want training.
v
Salman, 210111080084, Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran Bandung. Melakukan penelitian dengan
judul “Hubungan antara Kredibilitas Trainer”Serving Better Selling More”
dengan Sikap Peserta Pelatihan Dalam Berkomunikasi dengan Pelanggan”..
Penelitian ini dibawah bimbingan Dr. Agus Rahmat, M.Pd sebagai pembimbing
utama dan Trie Damayanti, S.Sos.,M.Si Sebagai pembimbing pendamping.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan antara Kredibilitas
Trainer”Serving Better Selling More” dengan Sikap Peserta Pelatihan Dalam
Berkomunikasi dengan Pelanggan” dari aspek kognitif, afektif dan konatif. Teori
dalam penelitian ini menggunakan Source Credibility Theory.Tokoh dari teori ini
adalah Hovland. Janis & Kelly.
Penelitian ini menggunakan metode korelasional dengan teknik
pengumpulan data: angket, wawancara, observasi dan studi pustaka. Populasi
dalam penelitian ini adalah adalah karyawan PT. Indosat Bandung yang mengikuti
kegiatan pelatihan ”Serving Better Selling More” yaitu berjumlah 64 orang
sebagai responden. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Rank
Spearman dan Alpha Cronbach.
Hasil penelitian ini menunjukkan Kredibilitas Trainer “Serving Better
Selling More” memiliki hubungan yang kuat dengan Sikap Peserta Pelatihan
Dalam Berkomunikasi Dengan Pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah,
bahwa keahlian, keterpercayaan, dan daya tarik pelatihan memiliki hubungan
yang cukup berarti dengan aspek kognitif, afektif, dan konatif karyawan PT.
Indosat Bandung.
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran yang diberikan oleh
peneliti yaitu Sebaiknya keahlian komunikator pada kegiatan “ Serving Better
Selling More” lebih ditingkatkan lagi dengan cara memiliki pengetahuan yang
lebih luas mengenai pelayanan jasa, sehingga karyawan lebih paham mengenai
dunia kerja mereka, Sebaiknya kepercayaan komunikator pada kegiatan “ Serving
Better Selling More” lebih ditingkatkan lagi dengan cara informasi yang
disampaikan tidak terpotong-potong sehingga membuat karyawan paham dengan
informasi yang disampaikan. Sebaiknya daya tarik komunikator pada kegiatan
“Serving Better Selling More” “lebih ditingkatkan lagi dengan cara mengemas
kegiatan trainng dengan cara yang lebih menarik sehingga membuat karyawan
mau mengikuti pelatihan.
iv
ABSTRACT
Salman, 210111080084, Public Relations Department of the Faculty of
Communication Sciences, University of Padjadjaran Bandung. Conducting
research entitled "The relationship between credibility Trainer" Better Serving
Selling More "with attitude Trainees In Communicating with Customers" .. This
study under the guidance of Dr. Agus Rahmat, M. Pd as the main supervisor and
Trie Damayanti, S.Sos., M.Si as mentors companion.
This study aims to determine the relationship between the credibility of the
Trainer "Better Serving Selling More" with attitude Trainees In Communicating
with Customers "from the cognitive, affective and conative. The theory in this
study using the Source Credibility Theory.Tokoh of this theory is Hovland. Janis
& Kelly.
This study uses correlational data collection techniques: questionnaires,
interviews, observations and literature. The population in this study were the
employees of PT. Indosat Bandung who attend the training "Better Serving Selling
More" which amounted to 64 people as respondents. Data processing is
performed by using the Spearman Rank and Cronbach Alpha.
The results of this study indicate Credibility Trainer "Better Serving
Selling More" has a strong relationship with the attitude Trainees In
Communicating With Customers. The conclusion of this study is that expertise,
trustworthiness, and attractiveness of training had a significant relationship with
cognitive, affective, and conative PT. Indosat Bandung.
Based on this research, there are some suggestions given by the
researchers that expertise should communicators in the "Serving Better Selling
More" further enhanced by having greater knowledge about services, so that
employees are more knowledgeable about the world of work, should confidence in
the communicator activities "Better Serving Selling More" further enhanced by
the information conveyed was not mutilated so as to make employees understand
the information presented. Communicators should appeal to the "Better Serving
Selling More" "further enhanced by activities trainng package with a more
attractive so that makes employees want training.
v