Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Dealer Mobil Honda di Bandung).

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

World trade is increasingly advanced, along with developments in science and technology lead to increasing number of brands of similar products offered to the market in a variety of advantages and strengths, and customers will remember the first time the product rather than manufacturer brands. So the brand identity created by the producers should really look interesting and can be realized in order to meet consumers' desires and expectations. If this is ignored by the producers of the product will be abused by consumers. So a good brand image, must be truly realized for the satisfaction of consumers. There are two core elements of brand image (brand image), first, how the brand can be recorded in the consumer's mind darts in accordance with expectations, both, kind and eternal inherent distinctiveness for the brand and differentiate from competitors brand. Honda is one of the advantages of car is known in the community. Therefore, the authors wanted to know how much influence that exist between the brand image of Honda car consumer loyalty in Bandung.

Method of data processing is done by using validity, reliability derived from data collected through questionnaires that have been filled, processed and tabulated. While the data analysis method used is by using regression analysis.

ix Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Dunia perdagangan yang semakin maju yang disertai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi menyebabkan semakin banyaknya merek-merek produk yang sejenis yang ditawarkan ke pasar dalam berbagai macam keunggulan dan kelebihannya, dan konsumen pertama kali akan mengingat merek produk bukan produsennya. Jadi identitas merek yang diciptakan oleh produsen harus betul-betul terlihat menarik dan dapat direalisasikan demi memenuhi keinginan dan harapan konsumen. Jika hal ini diabaikan oleh produsen maka produk tersebut akan dilecehkan oleh konsumen. Jadi citra merek yang bagus, harus benar-benar direalisasikan demi kepuasan konsumen. Ada dua unsur inti dari citra merek (brand image), pertama, bagaimana merek dapat terekam dalam pikiran konsumen dart sesuai dengan harapannya, kedua, jenis dan kekhasan abadi yang melekat pada merek tersebut dan membedakan dari merek pesaingnya. Honda merupakan salah satu merek mobil yang keunggulannya sudah dikenal di masyarakat. Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui seberapa besar pengaruh yang ada antara brand image terhadap loyalitas konsumen mobil Honda di Bandung.

Metode pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Validitas, Reliabilitas yang berasal dari data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diisi, diolah dan ditabulasi. Sedangkan metode analisis data yang dipakai adalah dengan menggunakan analisis regresi.

Kata-kata kunci: Keamanan, kenyamanan, kecepatan, ketahanan, loyalitas konsumen.

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRACT ... viii

ABTRAK ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTRAR GAMBAR ... xv

DAFTAR TABEL... xvi

DAFTAR GRAFIK ... xix

DAFTAR LAMPIRAN ... xx

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 _.. Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3 Tujuan ... 5

1.4 Ruang Lingkup Penelitian ... 6

1.5 Manfaat Penelitian ... 6

xi Universitas Kristen Maranatha

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN

PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 8

2.1 Kajian Pustaka ... 8

2.1.1 Pemasaran ... 8

2.1.1.1 Pengertian Pemasaran ... 8

2.1.1.2 Bauran Pemasaran ... 12

2.1.1.3 Lingkup Pemasaran ... 19

2.1.2 Brand (Merek) ... 22

2.1.2.1 Pengertian Merek ... 22

2.1.2.2 Karakteristik Merek ... 25

2.1.2.3 Manfaat Merek ... 26

2.1.2.4 Strategi Merek ... 27

2.1.2.5 Brand Image (Citra Merek) ... 31

2.1.2.6 Fungsi Asosiasi Merek yang Membentuk Citra Merek ... 33

2.1.3 Loyalitas Konsumen... 38

2.1.3.1 Pengertian Loyalitas Konsumen ... 38

2.1.3.2 Ruang Lingkup Loyalitas ... 41

2.1.3.3 Jenis-Jenis Loyalitas... 42

2.1.3.4 Tahap-Tahap Loyalitas Konsumen ... 43

2.1.3.5 Keuntungan Loyalitas Konsumen ... 46

2.1.4 Hubungan Brand Image dengan Loyalitas Konsumen ... 48

xii Universitas Kristen Maranatha

2.2 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ... 49

2.2.1 Kerangka Pemikiran ... 49

2.2.2 Hipotesis ... 50

2.2.3 Paradigma Penelitian ... 50

BAB III METODE PENELITIAN ... 52

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 52

3.2 Jenis Penelitian ... 52

3.3 Definisi Operasional Variabel ... 52

3.4 Populasi dan Sampel ... 55

3.4.1 Gambaran Populasi ... 55

3.4.2 Teknik Penarikan Sampel ... 55

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 57

3.6 Pengujuan Validitas dan Reabilitas Instrumen ... 57

3.6.1 Uji Validitas ... 57

3.6.2 Uji Reabilitas ... 58

3.7 Teknik Pengambilan Hipoesis dan Analisis Data ... 59

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 61

4.1 Hasil Penelitian... 61

4.1.1 Karakteristik Responden atau Data Diri Responden ... 61 4.1.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan

xiii Universitas Kristen Maranatha Jenis Kelamin ... 62 4.1.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan

Kelompok Usia... 64 4.1.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan

Pekerjaan ... 66 4.1.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan

Pendapatan Rata-rata per Bulan ... 68 4.1.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan

Pembelian Mobil Honda ... 70 4.1.2 Hasil Pengujian Validitas dan Reabilitas ... 72

4.1.2.1 Uji Validitas dan Reabilitas Variabel

Keamanan ... 73 4.1.2.2 Uji Validitas dan Reabilitas Variabel

Kenyamanan ... 74 4.1.2.3 Uji Validitas dan Reabilitas Variabel

Kecepatan ... 75 4.1.2.4 Uji Validitas dan Reabilitas Variabel

Ketahanan ... 76 4.1.2.5 Uji Validitas dan Reabilitas Variabel

Loyalitas Konsumen... 77 4.2 Pembahasan ... 78

4.2.1 Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas

xiv Universitas Kristen Maranatha 4.2.1.1 Penilaian Responden Tentang

Keamanan ... 79

4.2.1.2 Penilaian Responden Tentang Kenyamanan ... 84

4.2.1.3 Penilaian Responden Tentang Kecepatan ... 88

4.2.1.4 Penilaian Responden Tentang Ketahanan ... 92

4.2.1.5 Penilaian Responden Tentang Loyalitas ... 97

4.2.2 Pengujian Hipotesis ... 102

4.2.2.1 Hipotesis 1 ... 102

4.2.2.2 Hipotesis 2 ... 106

4.2.2.3 Hipotesis 3 ... 110

4.2.2.4 Hipotesis 4 ... 114

4.2.2.5 Hipotesis 5 ... 118

4.3 Implikasi Manajerial... 122

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 124

4.4 Kesimpulan ... 124

4.5 Saran ... 125

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

 Gambar 2.1 Sistem Pemasaran yang Sederhana ... 11  Gambar 2.2 Berbagai Variabel dalam Bauran Pemasaran ... 15  Gambar 2.3 Brand Resonance Pyramid ... 24  Gambar 2.4 Hubungan antara Kepuasan dan Loyalitas Konsumen ... 40  Gambar 2.5 Model Kepuasan dan Loyalitas Konsumen ... 48  Gambar 2.6 Kerangka Pemikiran ... 49  Gambar 2.7 Paradigma Pemikiran ... 51

xvi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

 Tabel 1.1 Indeks Kepuasan Konsumen Mobil ... 3

 Tabel 2.1 4P dan 4C ... 18

 Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 53

 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62

 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Usia ... 64

 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 66

 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Rata-rata per Bulan ... 68

 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian Mobil Honda ... 70

 Tabel 4.6 Validitas dan Reabilitas Variabel Keamanan ... 73

 Tabel 4.7 Validitas dan Reabilitas Variabel Kenyamanan ... 74

 Tabel 4.8 Validitas dan Reabilitas Variabel Kecepatan ... 75

 Tabel 4.9 Validitas dan Reabilitas Variabel Ketahanan ... 76

 Tabel 4.10 Validitas dan Reabilitas Variabel Loyalitas Konsumen .. 77

 Tabel 4.11 Kategori Nilai untuk Jawaban pada Kuesioner ... 78

 Tabel 4.12 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Jaminan Perlindungan dari Bodi Mobil Honda ... 79

 Tabel 4.13 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Sistem Pengereman Mobil Honda ... 81  Tabel 4.14 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Sistem

xvii Universitas Kristen Maranatha Pengaman Mobil Honda ... 82  Tabel 4.15 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Kemampuan

Meredam Suara Mesin dan Suara Luar Mobil Honda ... 84  Tabel 4.16 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Keleluasan

Ruang Kabin Mobil Honda ... 85  Tabel 4.17 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Minimalisasi

Goncangan Mobil Honda ... 87  Tabel 4.18 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Kecepatan

Maksimal yang Diharapkan Mobil Honda ... 88  Tabel 4.19 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap

 Responsivitas yang diharapkan Mobil Honda ... 89  Tabel 4.20 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap untuk

Mencapai Kecepatan yang Optimal Mobil Honda ... 91  Tabel 4.21 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Logam

 Konstruksi yang Tidak Mudah Keropos pada Mobil Honda ... 92  Tabel 4.22 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Mesin Yang

Tahan Lama pada Mobil Honda ... 94  Tabel 4.23 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Daya Tahan

Jelajah Mesin pada Mobil Honda ... 95  Tabel 4.24 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Kecintaan

terhdap Mobil Honda... 97  Tabel 4.25 Penilaian Konsumen Mobil Honda terhadap Pembelian

xviii Universitas Kristen Maranatha  Tabel 4.26 Penilaian Konsumen Mobil Honda untuk Menyarankan

Orang Lain Membeli Mobil Honda ... 99  Tabel 4.27 Penilaian Konsumen Mobil Honda untuk Komitmen

Membeli Mobil Merek Honda Jika Melakukan Repurchasing ... 101  Tabel 4.28 Model Summary Keamanan Terhadap Loyalitas

Konsumen ... 102  Tabel 4.29 Model Summary Kenyamanan Terhadap Loyalitas

Konsumen ... 106  Tabel 4.30 Model Summary Kecepatan Terhadap Loyalitas

Konsumen ... 110  Tabel 4.31 Model Summary Ketahanan Terhadap Loyalitas

Konsumen ... 114  Tabel 4.32 Model Summary Brand Image Terhadap Loyalitas

xix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GRAFIK

 Grafik 4.1 Diagram Presentase Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin ... 63  Grafik 4.2 Diagram Presentase Responden Berdasarkan Kelompok

Usia ... 65  Grafik 4.3 Diagram Presentase Responden Berdasarkan Pekerjaan .. 67  Grafik 4.4 Diagram Presentase Responden Berdasarkan Pendapatan

Rata-rata per Bulan ... 69  Grafik 4.5 Diagram Presentase Responden Berdasarkan Pembelian

xx Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN



Lampiran 1 Kuesioner



Lampiran 2 Data Responden



Lampiran 3 Data Input



Lampiran 4 Validitas dan Reabilitas



Lampiran 5 Analisi Regresi

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang

Brand image (citra merek) memegang peranan penting dalam upaya untuk menghadirkan loyalitas konsumen. Hal ini karena dengan semakin banyaknya merek-merek produk yang sejenis yang ditawarkan kepasar dalam berbagai macam keunggulan dan kelebihan yang kemudian menyebabkan suasana persaingan produk sejenis menjadi semakin tajam dan ketat, citra merek mampu berperan menghadirkan sebuah merek dalam alam pikiran konsumen sesuai dengan harapan dan kekhasan abadi yang melekat pada merek tersebut serta membedakan dari merek pesaingnya. Hal ini diperkuat oleh pendapat (Rangkuti,2002: 244) .Brand Image kesan terhadap merek) adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat dibenak konsumen. Konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap Brand Image

Honda yang merupakan salah satu merek mobil yang berpusat di Jepang yang sudah sangat dikenal khususnya di Bandung menjadikannya sebuah merek mobil yang menarik dan layak untuk di teliti, disamping itu pada tahun pertama Honda mengeluarkan produk pertamanya, Honda sudah menjadi popular di Bandung. Ini disebabkan karena Honda mengutamakan brand image yang baik, meliputi keamanan, keamanan, kepuasan, dan lain-lain kepada pelanggannya. Hal ini juga

2 Universitas Kristen Maranatha terbukti dari semakin banyaknya pemakai Honda di Bandung. Khususnya, produk dari Honda yaitu seperti Jazz, freed, City, Stream, Civic, CRV, Accourd, odyssey.

Dari data kepuasan sales dan kepuasan konsumen Honda yang diperoleh dari Dealer resmi Honda menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berkaitan dengan pelayanan sales menunjukan di bawah rata-rata industri akan tetapi di sisi lain kepuasan konsumen secara menyeluruh menunjukkan indeks yang relative lebih tinggi dari indeks rata-rata industri.

Tabel 1.1

Indeks Kepuasan Konsumen Mobil Kepuasan Konsumen secara

Keseluruhan

Kepuasan Konsumen terhadap Sales

Merek Indeks Merek Indeks

BMW 768 Mitsubishi 744

General Motor 754 Toyota 743

Toyota 750 Daihatsu 742

Mercedes-Benz 749 Industry Average 737

Nissan 747 Honda 736

Mitsubishi 744 Isuzu 735

3 Universitas Kristen Maranatha

Industry Average 743 Kia 727

Daihatsu 738 Nissan 726

Isuzu 738 Hyundai 724

Suzuki 738 General Motor 715

Hyundai 736

Kia 721

Sumber : Honda Prospect Motor

Indeks Penjualan Mobil

4 Universitas Kristen Maranatha

Data di atas mengarahkan pada suatu pemikiran bahwa ada faktor lain yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang pada akhirnya akan berdampak pada loyalitas konsumen Honda. Disini terdapat fenomena dimana data indeks kepuasan mobil Honda tidak sama dengan indeks penjualan mobil, maka disini peneliti akan melakukan penelitian dalam hal ini tentang pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen. Honda telah membangun citra merek yang kuat, sehingga mudah bagi Honda dalam merebut atau bersaing dengan perusahaan-perusahaan sejenis. Ketika seseorang mendengar nama Honda maka yang ada dalam benak para calon konsumen adalah Honda merupakan produk yang sangat bagus dan mempunyai image yang baik karena kekuatan dan kenyamanan yang diberikan Honda sudah terbukti.

Begitu besarnya brand image berpengaruh terhadap perilaku konsumen sehingga kami ingin meneliti tentang pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan, dalam hal ini produk mobil Honda, karena begitu pentingnya citra merek sehingga konsumen dapat dikatakan membeli merek bukan kepuasan.

1.2Identifikasi Masalah

1. Apakah ada pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen mobil Honda di Bandung?

2. Apakah ada pengaruh keamanan terhadap loyalitas konsumen mobil Honda di Bandung?

3. Apakah ada pengaruh kenyamanan terhadap loyalitas konsumen mobil Honda di Bandung?

5 Universitas Kristen Maranatha 4. Apakah ada pengaruh kecepatan terhadap loyalitas konsumen mobil Honda di

Bandung?

5. Apakah ada pengaruh ketahanan terhadap loyalitas konsumen mobil Honda di Bandung?

1.3Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Brand Image mobil Honda terhadap loyalitas konsumen.

2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari keamanan mobil Honda terhadap loyalitas konsumen

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kenyamanan mobil Honda terhadap loyalitas konsumen.

4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kecepatan mobil Honda terhadap loyalitas konsumen.

5. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari ketahanan mobil Honda terhadap loyalitas konsumen.

1.4Ruang lingkup Penelitian

Untuk membatasi masalah yang akan diteliti, maka penulis menentukan ruang lingkup penelitian sebagai berikut :

1. Penelitian ini hanya ditunjukan pada pemilik mobil Honda 2. Pernah melakukan pembelian mobil Honda minimal 2 kali

6 Universitas Kristen Maranatha

1.5Manfaat Penelitian

1. Manfaat bagi mahasiswa

Manfaat bagi peneliti ini adalah dapat dipakai sebagai referensi bagi mahasiswa khususnya mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang akan melakukan penelitian dengan topik sejenis.

2. Manfaat bagi perusahaan

Manfaat dari penelitian ini adalah mampu mengetahui faktor-faktor brand image yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen sehingga perusahaan akan mampu menghadirkan dan menonjolkan faktor-faktor tersebut pada masa produksi yang akan datang dalam rangka meningkatkan loyalitas konsumen.

1.6Sistematika Penulisan

Bab I : Pendahuluan, dalam bab ini dijelaskan mengenai latar belakang yang mengungkapkan fakta-fakata yang ada, rumusan masalah, tujuan penelitian, ruang lingkup penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.

Bab II : Landasan Teori, dalam bab ini diuraikan serta dibahas mengenai teori yang relevan dengan penelitian, yaitu meliputi konsep merek dan citra merek, konsep ekuitas merek, konsep loyalitas pelanggan dan loyalitas merek. Dijelaskan pula mengenai kerengka pemikiran dan hipotesisi kerja.

7 Universitas Kristen Maranatha Bab III : Metode Penelitian, dalam bab ini dijelaskan dan dibahas mengenai jenis penelitian, sampel, dan teknik pengembilan sampel, definisi operasional, teknik pengumpulan data, dan teknis analisis dta.

Bab IV : Analisis Data, dalam bab ini diuraikan mengenai uji validitas dan realibilitas, analisi citra merek pada mobil Honda dan analisi regresi.

Bab V : Kesimpulan dan Saran, dalam bab ini dejelaskan mengenai kesimpulan dari hasil penelitian, selanjutnya berdasarkan kesimpulan tersebut dapat diberikan saran.

Universitas Kristen Maranatha 124

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1Kesimpulan

1. Keamanan : Analisis terhadap faktor-faktor brand image memberikan informasi bahwa terdapat keluhan pemilik mobil Honda pada faktor keamanan yang berkaitan dengan airbag

2. Kenyamanan : masih adanya goncangan mobil yang tidak nyaman, faktor ketahanan tidak ada masalah yang signifikan.

3. Kecepatan : pada faktor ini tidak ada masalah yang terjadi sehingga terdapat pengaruh ke loyalitas konsumen

4. Ketahanan : dalam hal ini, faktor ketahanan mempunyai pengaruh yang paling besar pada loyalitas konsumen, dilihat mobil-mobil honda memang daya tahan nya cukup kuat.

5. Secara keseluruhan menunjukkan bahwa faktor-faktor brand image (keamanan, kenyamanan, kecepatan dan ketahanan) mempengaruhi loyalitas konsumen. Artinya faktor-faktor brand image pada mobil Honda mampu menjelaskan fenomena terbentuknya loyalitas konsumen terhadap mobil Honda dan sisanya loyalitas pelanggan dibentuk oleh faktor lain

Universitas Kristen Maranatha 125

5.2Saran

1. Pihak manajemen mobil Honda segera melakukan pembenahan pada bagian- yang dikeluhkan pemilik mobil Honda yang dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sistem keamanan berkaitan dengan airbag, lalu sistem kenyamanan berkaitan dengan goncangan yang dirasakan sebagian pemilik mobil Honda, sehingga akan berdampak kurang baik terhadap loyalitas pelanggan.

2. Berkaiatan dengan hasil penemuan penelitian yang memberikan informasi bahwa ternyata keamanan, kenyamanan, kecepatan,dan ketahanan yang turut mempengaruhi loyalitas konsumen secara signifikan, maka diharapkan pihak manajemen secara terus-menerus berusaha mengoptimalkan performance mobil Honda yang terkait dengan faktor-faktor tersebut.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

- Awat, Napa J, (1995), Metode Statistik dan Ekonometri, Edisi pertama, Yogyakarta.

- Gujarati, D. N., (1995). Basic Econometrics,3rd Edition, McGraw-Hill, Inc., New York.

- Kotler Philip, Keller Kevin, (2009), Marketing Management, 13th Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersy.

- Kotler dan Keller, (2007), Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas jilid satu,PT. Indeks kelompok Gramedia, Jakarta.

- Kotler, Philip & Keller Kevin L. (2006). Marketing Management 12 Edition. Prentice Hall.

- Kotler, Philip, (2005), Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid kesatu, PT. Prenhalindo, Jakarta.

- Kotler, Philip, (2004), Manajemen Pemasaran, Edisi Melinium, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

- Kotler, Philip, G. Armstrong. (2004), Principles of Marketing Upper Saddle River,10th edition, New Jersey: Prentice Hall.

- Kotler, Philip & Keller Kevin L. (2003). Marketing Management 11 Edition. Prentice Hall. \

- Kotler, Armstrong, (2001), Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi ke-8, Terjemahan Damos Sihombing, MBA, Erlangga, Jakarta.

Universitas Kristen Maranatha - Kotler, Philip, (2000), Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid Kedua.

PT. Prenhalindo. Jakarta.

- Kotler, Philip, (2000), Manajemen Pemasaran-Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Erlangga, Jakarta.

- Majalah SWA Sembada (No.19/XX:110)

- Rangkuti, Freddy, (2002), Measuring Customer Satisfaction, Cetakan Ketiga, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

- Surachman S. A., (2008), Dasar-dasar Manajemen Merek, Edisi pertama, Bayumedia, Malang.

- Schnaars, (2000), Marketing Strategys Customers and Competetions, 2nd Edition,The freePress, Newyork.

- Sekaran, U. (2003), Research Method for Bussiness A Skill- Building Approach, 4th ed., New York: John Wiley and Sons,Inc.

- Sugiyono, (2003), Metode Untuk Penelitian, Edisi revisi, Alfabeta, Bandung. - Sugiyono, (2002), Statistika Untuk Penelitian. Cetakan keempat, Alfabeta,

Bandung.

- Sugiyono, (2000), Statistik untuk Penelitian, Cetakan ketiga, Alfabeta, Bandung.

- Tjiptono, Fandy, (2000), Manajemen Pemasaran Peespektif Asia, edisi satu, ANDI, Yogyakarta.

- Tjiptono, Chandra, Diana, (2004), Marketing Scale, ANDI, Jogjakarta.

- Tandjung, Jenu Widjaja, (2004), Marketing Management: Pendekatan Pada Nilai-Nilai Pelanggan, Edisi Kedua, Penerbit Bayumedia, Malang.

6 Universitas Kristen Maranatha 1.5Manfaat Penelitian

1. Manfaat bagi mahasiswa

Manfaat bagi peneliti ini adalah dapat dipakai sebagai referensi bagi mahasiswa khususnya mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang akan melakukan penelitian dengan topik sejenis.

2. Manfaat bagi perusahaan

Manfaat dari penelitian ini adalah mampu mengetahui faktor-faktor brand image yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen sehingga perusahaan akan mampu menghadirkan dan menonjolkan faktor-faktor tersebut pada masa produksi yang akan datang dalam rangka meningkatkan loyalitas konsumen.

1.6Sistematika Penulisan

Bab I : Pendahuluan, dalam bab ini dijelaskan mengenai latar belakang yang mengungkapkan fakta-fakata yang ada, rumusan masalah, tujuan penelitian, ruang lingkup penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.

Bab II : Landasan Teori, dalam bab ini diuraikan serta dibahas mengenai teori yang relevan dengan penelitian, yaitu meliputi konsep merek dan citra merek, konsep ekuitas merek, konsep loyalitas pelanggan dan loyalitas merek. Dijelaskan pula mengenai kerengka pemikiran dan hipotesisi kerja.

7 Universitas Kristen Maranatha

Bab III : Metode Penelitian, dalam bab ini dijelaskan dan dibahas mengenai jenis penelitian, sampel, dan teknik pengembilan sampel, definisi operasional, teknik pengumpulan data, dan teknis analisis dta.

Bab IV : Analisis Data, dalam bab ini diuraikan mengenai uji validitas dan realibilitas, analisi citra merek pada mobil Honda dan analisi regresi.

Bab V : Kesimpulan dan Saran, dalam bab ini dejelaskan mengenai kesimpulan dari hasil penelitian, selanjutnya berdasarkan kesimpulan tersebut dapat diberikan saran.

Universitas Kristen Maranatha

124

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1Kesimpulan

1. Keamanan : Analisis terhadap faktor-faktor brand image memberikan informasi bahwa terdapat keluhan pemilik mobil Honda pada faktor keamanan yang berkaitan dengan airbag

2. Kenyamanan : masih adanya goncangan mobil yang tidak nyaman, faktor ketahanan tidak ada masalah yang signifikan.

3. Kecepatan : pada faktor ini tidak ada masalah yang terjadi sehingga terdapat pengaruh ke loyalitas konsumen

4. Ketahanan : dalam hal ini, faktor ketahanan mempunyai pengaruh yang paling besar pada loyalitas konsumen, dilihat mobil-mobil honda memang daya tahan nya cukup kuat.

5. Secara keseluruhan menunjukkan bahwa faktor-faktor brand image (keamanan, kenyamanan, kecepatan dan ketahanan) mempengaruhi loyalitas konsumen. Artinya faktor-faktor brand image pada mobil Honda mampu menjelaskan fenomena terbentuknya loyalitas konsumen terhadap mobil Honda dan sisanya loyalitas pelanggan dibentuk oleh faktor lain

Universitas Kristen Maranatha

125

5.2Saran

1. Pihak manajemen mobil Honda segera melakukan pembenahan pada bagian- yang dikeluhkan pemilik mobil Honda yang dalam penelitian ini menunjukkan bahwa sistem keamanan berkaitan dengan airbag, lalu sistem kenyamanan berkaitan dengan goncangan yang dirasakan sebagian pemilik mobil Honda, sehingga akan berdampak kurang baik terhadap loyalitas pelanggan.

2. Berkaiatan dengan hasil penemuan penelitian yang memberikan informasi bahwa ternyata keamanan, kenyamanan, kecepatan,dan ketahanan yang turut mempengaruhi loyalitas konsumen secara signifikan, maka diharapkan pihak manajemen secara terus-menerus berusaha mengoptimalkan performance mobil Honda yang terkait dengan faktor-faktor tersebut.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

- Awat, Napa J, (1995), Metode Statistik dan Ekonometri, Edisi pertama, Yogyakarta.

- Gujarati, D. N., (1995). Basic Econometrics,3rd Edition, McGraw-Hill, Inc., New York.

- Kotler Philip, Keller Kevin, (2009), Marketing Management, 13th Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersy.

- Kotler dan Keller, (2007), Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas jilid satu,PT. Indeks kelompok Gramedia, Jakarta.

- Kotler, Philip & Keller Kevin L. (2006). Marketing Management 12 Edition. Prentice Hall.

- Kotler, Philip, (2005), Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid kesatu, PT. Prenhalindo, Jakarta.

- Kotler, Philip, (2004), Manajemen Pemasaran, Edisi Melinium, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

- Kotler, Philip, G. Armstrong. (2004), Principles of Marketing Upper Saddle

River,10th edition, New Jersey: Prentice Hall.

- Kotler, Philip & Keller Kevin L. (2003). Marketing Management 11 Edition. Prentice Hall. \

- Kotler, Armstrong, (2001), Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi ke-8, Terjemahan Damos Sihombing, MBA, Erlangga, Jakarta.

Universitas Kristen Maranatha

- Kotler, Philip, (2000), Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid Kedua. PT. Prenhalindo. Jakarta.

- Kotler, Philip, (2000), Manajemen Pemasaran-Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Erlangga, Jakarta.

- Majalah SWA Sembada (No.19/XX:110)

- Rangkuti, Freddy, (2002), Measuring Customer Satisfaction, Cetakan Ketiga, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

- Surachman S. A., (2008), Dasar-dasar Manajemen Merek, Edisi pertama, Bayumedia, Malang.

- Schnaars, (2000), Marketing Strategys Customers and Competetions, 2nd Edition,The freePress, Newyork.

- Sekaran, U. (2003), Research Method for Bussiness A Skill- Building

Approach, 4th ed., New York: John Wiley and Sons,Inc.

- Sugiyono, (2003), Metode Untuk Penelitian, Edisi revisi, Alfabeta, Bandung. - Sugiyono, (2002), Statistika Untuk Penelitian. Cetakan keempat, Alfabeta,

Bandung.

- Sugiyono, (2000), Statistik untuk Penelitian, Cetakan ketiga, Alfabeta, Bandung.

- Tjiptono, Fandy, (2000), Manajemen Pemasaran Peespektif Asia, edisi satu, ANDI, Yogyakarta.

- Tjiptono, Chandra, Diana, (2004), Marketing Scale, ANDI, Jogjakarta.

- Tandjung, Jenu Widjaja, (2004), Marketing Management: Pendekatan Pada Nilai-Nilai Pelanggan, Edisi Kedua, Penerbit Bayumedia, Malang.