Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Di PT. Bayu Buana Tbk Dengan Metoda Servqual.
!
!
!
"
!
!
!
#
!
!
!
!
!
$$%
&
"
!
!
% +,-
(% )*%
!
'
!
(
!
!
! !
!
!
!
!
.
!
/
/
.
0
'/
!
.
0
!
!
!
.
0
/
1
1
2
*
!
/
1
3
#
Universitas Kristen Maranatha
&
4 1 555555555555555555555555
1
670 7
8 ;
4 : : 555555555555555555555555
8 ;
4
8 ;
40 3
8 ;
4 < 3 :4 7 55555555555555555555
$
4 8 7 .9
:& 555555
6< 555555555555555555555
4 555555555555555555555
=
=
==
678 &.
0
$ 555555555555555
" $>
>
0
555555555555555
" $>
>*
0
555555555555555
" $>
>-
0
* 555555555555555
" $,
5555555555555
" $,
1
*
3
8
*$ ?
@:
A 555555555555555
" %
" %
*
1
@
A 55555555555555555
*
B
@
A 555555555555555
"
555555555555555555
"
-$
555555555555555555555
-
555555555555555555555
+
) 9
3
5555555555555
" +
555555555
" )
55555555555
" )
(
555555555555555
C
4
>*
!
:
C
4
>*$
!
C
>*
!
4
.! &
:
:
" ,
:
" %
555555
5555555555
" $
555555555
" $
5555555555555
$$
:
@
" >
5555555555
55555555555555555555
$%
" *
.
>
>
"
" *
:
>$ 3
" $
55555555555555555555
>
,
55555555555
"
" *
A
" *
5555555555555
"$
36 B8B
0
/
$
0
,
0
555555555
0
" $-
555555555
" $)
A555555
" $>
* 5555555555555
$
" $-
* 555555555
" $>
" $>
$%
5555555555555555555555
" $,
$$
55555555555555555
" $,
*
670.3 .< 7 8
*$ 8
B !
*$$
*"$
5555555555555
*"$
!
*$
*$
5555555555555555
B
8
!
*
5555555555555555
*"
5555555555555555
*"
8
*
1
**
1
*-1
5555555555555
55555555555555
5555555555555
3
!
55555555
=
*"
*"*
*"*"+
Universitas Kristen Maranatha
&
*+1
-
1
55555555555
670B< & 7 8
-$
8
8 7 7
- " $,
-" %
0
0
*
1
0
-" $
*
-"
0
- @1
1
A
*
0
$
-"
555555555555555555555 5
-" *
5555555555
-" *
0
.
5
$
$
-
- " $$
0
-$>$
-
-
0
8
0
-",
0
-$)$
0
$
#
0
8
-$, &
0
0
-$+$
-$>
0
8
8
-$)
8
-"-")
3
-$**
-"-
-
-$*
-$-
-"$
- 555555555555555 - " -
8
-$-$
-"$
555555555555555
3
-$-
*"+
-
:
*
-( ,
55555555555555555555555 - " $
=
Universitas Kristen Maranatha
&
-
$ .
55555 - " $
-
$$ .
-
$
$
.
-" -
-
.
0
$55555555555
- " *%
-
.
0
55555555555
-"*
-
.
0
55555555555
-"*
-
* .
0
*55555555555
- " *+
+
67. .
+$ 1
+"$
+
555555555555555555555555
+
$
555555555555555
+
8 ;
-" $
!
4 .
55555555555
+"
+"
+"
1
< 3 :4 7
1B367
8
4 8B 67 670. :
67.
!
!
"
!
!
!
#
!
!
!
!
!
$$%
&
"
!
!
% +,-
(% )*%
!
'
!
(
!
!
! !
!
!
!
!
.
!
/
/
.
0
'/
!
.
0
!
!
!
.
0
/
1
1
2
*
!
/
1
3
#
Universitas Kristen Maranatha
&
4 1 555555555555555555555555
1
670 7
8 ;
4 : : 555555555555555555555555
8 ;
4
8 ;
40 3
8 ;
4 < 3 :4 7 55555555555555555555
$
4 8 7 .9
:& 555555
6< 555555555555555555555
4 555555555555555555555
=
=
==
678 &.
0
$ 555555555555555
" $>
>
0
555555555555555
" $>
>*
0
555555555555555
" $>
>-
0
* 555555555555555
" $,
5555555555555
" $,
1
*
3
8
*$ ?
@:
A 555555555555555
" %
" %
*
1
@
A 55555555555555555
*
B
@
A 555555555555555
"
555555555555555555
"
-$
555555555555555555555
-
555555555555555555555
+
) 9
3
5555555555555
" +
555555555
" )
55555555555
" )
(
555555555555555
C
4
>*
!
:
C
4
>*$
!
C
>*
!
4
.! &
:
:
" ,
:
" %
555555
5555555555
" $
555555555
" $
5555555555555
$$
:
@
" >
5555555555
55555555555555555555
$%
" *
.
>
>
"
" *
:
>$ 3
" $
55555555555555555555
>
,
55555555555
"
" *
A
" *
5555555555555
"$
36 B8B
0
/
$
0
,
0
555555555
0
" $-
555555555
" $)
A555555
" $>
* 5555555555555
$
" $-
* 555555555
" $>
" $>
$%
5555555555555555555555
" $,
$$
55555555555555555
" $,
*
670.3 .< 7 8
*$ 8
B !
*$$
*"$
5555555555555
*"$
!
*$
*$
5555555555555555
B
8
!
*
5555555555555555
*"
5555555555555555
*"
8
*
1
**
1
*-1
5555555555555
55555555555555
5555555555555
3
!
55555555
=
*"
*"*
*"*"+
Universitas Kristen Maranatha
&
*+1
-
1
55555555555
670B< & 7 8
-$
8
8 7 7
- " $,
-" %
0
0
*
1
0
-" $
*
-"
0
- @1
1
A
*
0
$
-"
555555555555555555555 5
-" *
5555555555
-" *
0
.
5
$
$
-
- " $$
0
-$>$
-
-
0
8
0
-",
0
-$)$
0
$
#
0
8
-$, &
0
0
-$+$
-$>
0
8
8
-$)
8
-"-")
3
-$**
-"-
-
-$*
-$-
-"$
- 555555555555555 - " -
8
-$-$
-"$
555555555555555
3
-$-
*"+
-
:
*
-( ,
55555555555555555555555 - " $
=
Universitas Kristen Maranatha
&
-
$ .
55555 - " $
-
$$ .
-
$
$
.
-" -
-
.
0
$55555555555
- " *%
-
.
0
55555555555
-"*
-
.
0
55555555555
-"*
-
* .
0
*55555555555
- " *+
+
67. .
+$ 1
+"$
+
555555555555555555555555
+
$
555555555555555
+
8 ;
-" $
!
4 .
55555555555
+"
+"
+"
1
< 3 :4 7
1B367
8
4 8B 67 670. :
67.