PENGARUH ADVERSITY QUOTIENT DAN REWARD TERHADAP PRESTASI KERJA AGEN ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTRA 1912 KANTOR CABANG KESAWAN MEDAN.
ABSTRAK
Nurlina Sari, NIM 7101210013. “Pengaruh Adversity Quotient dan Reward
terhadap Prestasi Kerja Agen pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)
Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan”. Skripsi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun 2014.
Fenomena yang terjadi saat ini terjadi sehubungan dengansemakin
ketatnya persaingan di dunia asuransi. Agen yang merupakan ujung tombak
perusahaan asuransi(frontliner). Keberhasilan seorang agendalam pekerjaannya
sangat tergantung dari ketahanan dan daya juang agen dalammenghadapi
kegagalan, serta kemampuan agen menghadapi ketatnya persaingan di dunia
kerja.Mereka berlomba-lomba untuk mencapai prestasi yang diharapkan dan
bersaing tidak hanyadengan agen dalam satu perusahaan yang sama tetapi juga
bersaing dengan agen yang ada disemua perusahaan asuransi. Seorang agen akan
sukses dan meraih prestasi apabila ia mampubangkit dari kegagalan dan berupaya
untuk mencapai hasil terbaik dalam pekerjaannya.Faktor internal yang mampu
membangkitkan atau mendorong agen untuk melakukan tingkahlaku tertentu guna
memenuhi keinginannya untuk meraih prestasi adalah adversity quotient dan
reward. Tidak mudahnya mencari klien merupakan tantangan yang harus dihadapi
olehagen, dan berdasarkan hal tersebut justru akan semakin terlihat bagaimana
agen terdorongdan berupaya untuk mendapatkan klien sebanyak-banyaknya untuk
bergabung denganasuransi sebagai ukuran dari prestasi kerja agen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh adversity quotient dan
rewardterhadap prestasi kerja pada agen pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)
Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan. Penelitian ini dilaksanakan dengan
menggunakan metode total sampling yang berjumlah 41 orang agen Teknik
pengumpulan data diperoleh dengan cara observasi, dan angket (kuesioner) yang
pengukurannya menggunakan skala Likert.
Model statistic yang digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh
variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y adalah Regresi Linier Berganda dengan
persamaan Y = 4,921 + 0,493 X1 + 0,290 X2 . Pada saattidak dipengaruhi oleh
adversity quotient(X1) dan reward (X2) maka prestasi kerja yang dihasilkan
adalah 4,921. Setiap kenaikan adversity quotient(X1) sebesar 1 maka akan
meningkatan prestasi kerja sebesar 0,493 dan setiap kenaikan reward (X2)
sebesar 1 akan meningkatkan prestasi sebesar 0,290 dengan asumsi faktor – faktor
lain dianggap konstan. Diperoleh juga nilai R2 sebesar 0,613 yang berarti bahwa
adversity quotient dan rewardsama – sama mempengaruhi prestasi kerja agen
sebesar 61,3% sementara 38,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Uji asumsi klasik yang dilakukan membuktikan bahwa model regresi yang
digunakan bersifat normal dan terbebas dari masalah multikolinearitas dan
heterokedastisitas. Untuk menguji variabel X1 dan X2 secara simultan digunakan
uji F (Anova) sehingga diperoleh Fhitung sebesar 30,133 dan Ftabel sebesar 3,238
dengan signifikansi 0,00 < 0,005.
Kata Kunci: Adversity quotient, Reward,Prestasi Kerja.
i
ABSTRACT
Nurlina Sari , NIM 7101210013 . “ Adversity Quotient Effect on Job
Performance and Reward at Joint Life Insurance Agent ( AJB ) Bumiputera
1912 Kesawan Medan branch”. Thesis Department of Management Faculty
of Economics, University of Medan Year 2014 .
The phenomenon that occurs when this happens in relation to the
increasing competition in the insurance world . Agent who is spearheading the
insurer ( front liners ) . The success of an agent on the job depends on the
resilience and fighting spirit in the face of the failure of the agent , and the agent's
ability to face intense competition in the world of work . They compete to achieve
the expected accomplishments and compete not only with the agent in the same
firm, but also competing with existing agents in all insurance companies . An
agent will be a success and achievement when he was able to rise from failure and
strive to achieve the best results in his work . Internal factors that can evoke or
encourage agents to perform certain behaviors in order to fulfill her desire for
achievement and reward is adversity quotient . Not easy finding clients is a
challenge that must be faced by the agent , and on that basis it will be seen how
the agents pushed and attempted to get clients as much as possible to join the
insurer as a measure of the performance of the agent .
This study aims to determine the effect of adversity quotient and rewards
on job performance at the Joint Life Insurance agent ( AJB ) Medan branch
Kesawan Bumiputera 1912 . This research was conducted using a sampling
method that amounts to a total of 41 data collection technique agents obtained by
observation , and questionnaires ( questionnaire ) that measurement using a Likert
scale .
Statistical models were used to see how much influence the variables X1
and X2 to variable Y is Regression equation Y = 4.921 + 0.493 + 0.290 x_1 x_2 .
In saattidak affected by adversity quotient ( X1 ) and reward ( X2 ), the resulting
performance is 4.921 . Any increase in adversity quotient ( X1) is 1 then it will
increase work performance by 0.493 , and any increase in reward ( X2 ) of 1 will
increase by 0.290 assuming achievement factors - other factors held constant .
Also obtained R ^ 2 value of 0.613 , which means that the adversity quotient and
rewards the same - the same agent affects job performance of 61.3 % while 38.7
% is influenced by other factors .
Classical assumption test done to prove that the regression model that used
to be normal and free from multicollinearity problems and heterocedastisity . To
test the variables X1 and X2 simultaneously used the F test ( ANOVA ) thus
obtained was 30,133 and F_tabel F_hitung of 3.238 with a significance of 0.00 <
0.005
.
Keywords : Adversity Quotient , Reward , Job Performance .
i
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI...................................................................................................
i
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1.Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
1.2.Identifikasi Masalah .............................................................................. 5
1.3.Pembatasan Masalah ............................................................................. 6
1.4.Rumusan Masalah ................................................................................. 6
1.5.Tujuan Penelitian ................................................................................... 6
1.6.Manfaat penelitian ................................................................................. 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 9
2.1. Kerangka Teoritis ................................................................................. 9
2.1.1. Adversity quotient ............................................................................ 9
2.1.1.1. Pengertian Adversity quotient ................................................ 9
2.1.1.2. Dimensi-dimensi Adversity quotient ................................... 10
2.1.1.3. Faktor Pembentuk Adversity quotient ................................. 11
2.1.1.4.Tiga Tingkatan Kesulitan .................................................... 12
2.1.1.5 Karakter Manusia Bredasarkan Tinggi Rendahnya
Adversity quotient ............................................................... 14
2.1.2. Reward ........................................................................................... 15
2.1.2.1. Pengertian Reward .............................................................. 15
2.1.2.2.Jenis-jenis Reward ................................................................ 16
2.1.2.3. Alternatif Norma PemberianReward ................................... 17
vi
2.1.2.4. Faktor-faktor Yang Perlu Diperhatikan Dalam Pemberian
Reward .......................................................................... 18
2.1.2.5 Indikator Reward............................................................ 18
2.1.3. Prestasi Kerja ................................................................................. 19
2.1.3.1. Pengertian Prestasi Kerja..................................................... 20
2.1.3.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja ............. 21
2.1.3.3. Penilaian Prestasi Kerja ....................................................... 21
2.1.3.4. Tujuan Penilaian Prestasi Kerja........................................... 22
2.1.3.5. Metode Penilaian Prestasi Karyawan .................................. 23
2.1.3.6 Indikator- indikator Prestasi Kerja Karyawan….……..…...25
2.2. Penelitian Yang Relevan ...................................................................... 25
2.3. Kerangka Berpikir ................................................................................ 28
2.4. Hipotesis .......................................................................................... .30
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 31
3.1. Lokasi Penelitian .................................................................................. 31
3.2. Populasi dan Sampel ............................................................................ 31
3.2.1. Populasi ......................................................................................... 31
3.2.2. Sampel ........................................................................................... 32
3.3. Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ...................................... 32
3.3.1. Variabel Penelitian ......................................................................... 32
3.3.2. Defenisi Operasional ...................................................................... 33
3.4. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 34
3.4.1.Uji Validitas dan Reabilitas ........................................................... 37
3.5. Teknik Analisis data ............................................................................ 38
vii
3.5.1. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 40
3.5.2. Analisis Regresi Linear Berganda ................................................. 40
3.6. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 41
3.6.1. Uji F (Simultan) ............................................................................. 40
3.6.2. KoefisienDeterminan (� 2 ) ............................................................. 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................. 43
4.1. Hasil Penelitian..................................................................................... 43
4.1.1. Sejarah Singkat AJB Bumiputra 1912 ............................................... 43
4.1.2. Visi dan Misi AJB Bumiputra 1912 .................................................. 46
4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan .................................................... 47
4.1.4. Identifikasi Responden .................................................................. 54
4.1.5. Uji Validitas dan Reliabilitas Angket ........................................... 55
4.1.6. Analisis Data ................................................................................. 59
4.1.7. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 61
4.1.8. Analisis Regresi Berganda ............................................................ 64
4.1.9. Uji Simultan (Uji F) ...................................................................... 66
4.1.10. Analisis Determinasi (R2 ) ........................................................... 67
4.2. Pembahasan Hasil Penelitian................................................................ 68
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 70
5.1. Kesimpulan ........................................................................................... 70
5.2. Saran ..................................................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... vi
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
Data Prestasi Kerja Agen AJB Bumiputra 1912................. 3
Tabel 3.1.
Populasi Agen AJB Bumiputra 1912 ................................. 31
Tabel 3.2.
Pedoman Pemberian Skor .................................................. 35
Tabel 3.3.
Layout Angket ................................................................... 36
Tabel 4.1.
Identifikasi Responden ...................................................... 54
Tabel 4.2.
Nilai rhitung Untuk Variabel Adversity Quotient (X1) ......... 55
Tabel 4.3.
Realiabilitas Angket Variabel Adversity Quotient (X1) ..... 56
Tabel 4.4.
Nilai rhitung Untuk Variabel Reward(X2) ............................ 57
Tabel 4.5.
Realiabilitas Angket Variabel Reward (X2) ...................... 57
Tabel 4.6.
Nilai rhitung Untuk Variabel Prestasi Kerja (Y)................... 58
Tabel 4.7.
Realiabilitas Angket Variabel PrestasiKerja (Y) ............... 59
Tabel 4.8.
Interval Skor Data Variabel Adversity Quotient (X1) ........ 60
Tabel 4.9.
Interval Skor Data Variabel Reward (X2) .......................... 60
Tabel 4.10.
Inteval Skor Data Variabel Prestasi Kerja (Y)................... 61
Tabel 4.11.
Uji Multikoliniearitas......................................................... 62
Tabel 4.12.
Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda ...................... 65
Tabel 4.13.
Hasil Perhitungan Uji ANOVA ......................................... 66
Tabel 4.15.
R Square ............................................................................ 67
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Tiga Tingkatan Kesulitan .................................................. 13
Gambar 2.2
Paradigma Berfikir ............................................................ 29
Gambar 4.1.
Struktur Organisasi AJB Bumiputra 1912 ......................... 60
Gambar 4.2.
Normal P.P Plot of Regression Standardized Residual ..... 62
Gambar 4.3.
Scatterplot Regresi Standar Residual ................................ 64
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel Adversity
Quotient
Lampiran 2
Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel Reward
Lampiran 3
Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel Prestasi Kerja
Lampiran 4
Validitas dan Reliabilitas Angket Variabel Adversity Quotient
Lampiran 5
Validitas dan Reliabilitas Angket Variabel Reward
Lampiran 6
Validitas dan Reliabilitas Angket Variabel Prestasi Kerja
Lampiran 7
Hasil Angket Jawaban Responden Variabel Adversity Quotient
Lampiran 8
Hasil Angket Jawaban Responden Variabel Reward
Lampiran 9
Hasil Angket Jawaban Responden Variabel Prestasi Kerja
Lampiran 10 Proses Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel
Adversity Quotient
Lampiran 11 Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel Adversity
Quotient
Lampiran 13 Proses Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel
Reward
Lampiran 14 Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel Reward
Lampiran 16 Proses Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel
Prestasi Kerja
Lampiran 17 Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel Prestasi Kerja
Lampirab 19 Regresi Linier Berganda
xi
Lampiran 23 r Tabel (Pearson Product Moment)
Lampiran 25 F Tabel Statistics
xii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor produksi yang harus
diperhatikan dalam suatu perusahaan karena mereka adalah kunci kesuksesan
perusahaan pada masa sekarang dan masa depan.Oleh karena itu agar perusahaan
mampu bertahan dan bersaing dalam era globalisasi ini perusahaan membutuhkan
sumberdaya manusia yang berkualitas sebagai tenaga kerja yang terampil,
professional, produktif serta memiliki etos kerja dan prestasi kerja yang tinggi.
Prestasi kerja merupakan hasil kerja dari seorang karyawan baik kuantitas
maupun kualitas dalam suatu perusahaan. Karena itu, setiap karyawan yang
mampu memberikan banyak laba bagi perusahaan dianggap sebagai karyawan
yang paling berprestasi dan patut di pertahankan oleh diperusahaan.
Menurut Hasibuan (2003 : 93) “ Prestasi kerja adalah suatu hasil kerja
yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas – tugas yang dibebankan
kepadanya atas dasar kecakapan, pengalaman, dan kesungguhan serta waktu.
Prestasi kerja merupakan gabungan dari 3 faktor penting, yaitu kemampuan dan
minat seorang pekerja, kemampuan dan penerimaan atas penyelesaian delegasi
tugas, serta peran dan tingkat motivasi seorang pekerja. Semakin tinggi ketiga
faktor diatas, semakin besarlah prestasi kerja karyawan yang bersangkutan”
Akan tetapi untuk mencapai prestasi tersebut tidaklah mudah, hal itu
dikarenakan karyawan harus dihadapkan dengan berbagai masalah, hambatan dan
kesulitan-kesulitan yang harus diselesaikan oleh karyawan itu sendiri untuk
memperoleh kesuksesan yang di impikan.
Kecerdasan karyawan dalam menyelesaikan masalah, hambatan dan
kesulitan-kesulitan sering disebut juga dengan AQ (adversity quotient ), AQ inilah
1
2
yang nantinya mampu mengantarkan karyawan untuk dapat lebih
berprestasi.
Stoltz (2000: 9) mengemukakan bahwa “adversity quotient sebagai
kecerdasan seseorang dalam menghadapi rintangan atau kesulitan secara teratur.
Adversity quotient membantu individu memperkuat kemampuan dan ketekunan
dalam menghadapi tantangan hidup sehari-hari seraya tetap berpegang teguh pada
prinsip dan impian tanpa memperdulikan apa yang sedang terjadi”. Namun tidak
jarang juga karyawan yang memiliki AQ rendah merasa tidak mampu menghadapi
masalah dan kesulitan tersebut akan merasa depresi yang kemudian akan
memutuskan resign dari perusahaan sehingga akan mempengaruhi tingkat
turnover dalam perusahaan.
Sebagaimana yang dikemukakan oleh Stoltz (2000:9)“Bahwa rasa
ketidakberdayaan yang dipelajari (AQ rendah) telah mengurangi kinerja,
produktivitas, motivasi, energi, kemauan untuk belajar, perbaikan diri,keberanian
mengambil
risiko,
kreativitas,
kesehatan,
vitalitas,
keuletan,
dan
ketekunan”.Untuk itu diperlukan motivasi yang kuat dari perusahaan kepada
karyawan untuk menghindari hal tersebut”.
Salah satu faktor yang dapat memotivasi prestasi kerja karyawan adalah
penerapan
reward/
penghargaan.
Reward(penghargaan)
dapat
memicu
peningkatan produktivitas karena pada dasarnya reward merupakan salah satu
bentuk pengakuan yang diberikan kepada karyawan yang menunjukkan
produktivitas ataupun prestasi kerja yang luar biasa.
MenurutMahsun (2006:112) Reward ini tidak mesti diwujudkan dalam
3
bentuk financial, misalnya insentif, bonus, ataupun tunjangan. Reward bisa juga
dalam bentuk pujian atau sanjungan sebagai ungkapan pengakuan atas prestasi
yang dicapai.
Begitu juga menurut Danim (2004:43) bahwa reward tidak hanya diukur
dengan materi, akan tetapi juga dipengaruhi oleh interaksi antar manusia serta
lingkungan organisasi.
Keterkaitan antara adversity quotient yang dimiliki setiap karyawan dan
reward yang memuaskan semestinya dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan
khususnya bagi para agen- agen asuransi yang dikenal memiliki daya juang yang
tinggi dalam menawarkan produk dan membujuk calon pembeli polis. Di indonesia
sendiri terdapat 139 perusahaan Asuransi. Salah satunya adalah Asuransi Jiwa
Bersama Bumiputera 1912 (AJB) yang merupakan perusahaan asuransi yang
cukup lama eksis dalam bisnis asuransi dengan jaringan kantor sebanyak 576 di
seluruh pelosok negeri serta melindungi lebih dari 9,7 juta jiwa rakyat
Indonesia(dalam http://www.bumiputera.com).
Berdasarkan data prestasi kerjaagen Bumiputera cabang Medan yang bekerja di
kantor operasional kesawan Medan:
Tabel 1.1
Data prestasi kerja agen Bumiputera cabang Medan yang bekerja di
kantor operasional kesawan Medan:
Tahun 2012
Tahun 2013
Prestasi Kerja
Orang
%
Orang
%
Baik
18
43,9 %
15
36,6 %
Rendah
23
56,1 %
26
63,4 %
Total
41
100 %
41
100%
Sumber : Laporan Aktivitas Produksi 2012 - 2013
4
Dari tabel 1.1. dapat dilihat bahwa terjadi penurunan prestasi kerja dari
tahun 2012 ke 2013. Di tahun 2012 dari 41 agen hanya 18 agen yang mampu
mencapai target perusahaan. Data tersebut mengandungarti bahwa hanya 43,9%
agen yang memiliki prestasi kerja yang baik dan sisanya 56,09% agen memiliki
prestasi kerja sedang dan rendah. Sedangkan di tahun 2013 hanya 15 agen yang
mampu mencapai target perusahaan atau sekitar 36,6 % agen yang memiliki
prestasi kerja yang baik dan sisanya 63,4 % agen memiliki prestasi kerja sedang
dan rendah.
Rata-rata agen
merasa kesulitan dan tidak mampu dalam menawarkan
produk dan membujuk calon pembeli polis untuk membeliproduknya sehingga dapat
mempengaruhi hasil yang dicapai.BerdasarkanPerjanjian Keagenan Pasal 11 ayat 3
agen yang tidak mendapat nasabah baru selama 3 bulan berturut – turut maka
sebagai konsekuensinya karyawan harus dikeluarkan dari perusahaan.
Untuk itu seorang agen harus memiliki suatu keterampilan dan kecerdasan
berkomunikasi agar dapat menarik minat calon nasabah terhadap produk yang
ditawarkan. AQ
yang tinggi diperlukan bagi setiap agen agar dapat
mempersiapkan diri ketika menghadapi kesulitan tersebut.
Sebagaimana yang diungkapkan Widayat (dalam Utami & Aryo Dewanto,
2013:2) “Karyawan yang mempunyai AQ tinggidapat mempengaruhi kinerja
karyawan
secara
langsungdemikian
juga
motivasi
kerja
akan
mempengaruhikinerja karyawan”. Jadi, semakin besar AQ yang dimiliki oleh agen
maka semakin besar pula kesiapan seorang agen tersebut dalam menghadapi
kesulitan.
5
Dalam hal pemberian reward perusahaan Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra
1912 (AJB) banyak memberikan banyak dukungan kepada para agen sebagai
perangsang yang kuat serta dapat memotivasi mereka untuk memberikan hasil
terbaik dalam pekerjaannya, atau dengan kata lain agar mereka mampu
menunjukkan prestasi kerja yang tinggi. Bagi agen yang dapat mencapai target
diatas 85% untuk produksi dan penagihan dalam sebulan maka agen tersebut akan
mendapatkan reward berupa pemberian uang tunai. Bentuk dukungan lain yang
sering diberikan kepada agen-agen yang berprestasi adalah berupa penghargaan
dari AAJI ( Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia), bonus uang, karir yang
menjanjikan, serta bepergian ke luar negeri (Road to Paris).
Adversity Quotient dan reward merupakan faktor yang berpengaruh dalam
meningkatkan prestasi kerja agen. Tetapi dengan melihat masih rendahnya
prestasi kerja para agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 (AJB) cabang
Medan kesawan dalam mencapai target yang telah ditentukan maka penulis
tertarik untuk mengetahui dan melakukan penelitian dengan mengangkat judul
“Pengaruh Adversity Quotient dan RewardTerhadap Prestasi Kerja Agen
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan”.
1.2
Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka identifikasi masalah dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
6
1.
Bagaimana adversity quotient berpengaruh terhadap prestasi kerja agen
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan?
2.
Bagaimana pemberian reward berpengaruh terhadap prestasi kerja agen
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan?
3.
Bagaimana adversity quotient dan reward berpengaruh terhadap prestasi
kerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang
kesawan Medan?
1.3
Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka permasalahan penelitian
dibatasi pada masalahadversity quotient dan rewardyang mempengaruhi prestasi
kerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan
Medan.
1.4
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah dan pembatasan masalah yang telah
dipaparkan sebelumnya, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian
ini, adalah : Apakah Terdapat pengaruh adversity quotientdan reward terhadap
prestasi kerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang
kesawan Medan?
1.5
Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan antara lain:
7
1.
Untuk mengetahui pengaruh adversity quotient terhadap prestasi kerja
agen Asuransi Jiwa Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan.
2.
Untuk mengetahui pengaruh rewardterhadap prestasi kerja agen Asuransi
Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan.
3.
Untuk mengetahui pengaruh adversity quotient dan reward terhadap
prestasi kerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang
kesawan Medan
1.6
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
a)
Bagi Peneliti
Menambah wawasan, pengetahuan, dan pemahaman peneliti di bidang
Manajemen Sumber Daya Manusia khususnya mengenai adversity
quotient, reward dan prestasi kerja karyawan secara teoritis maupun
aplikasinya dilapangan.
b)
Bagi Perusahaan
Sebagai masukan yang bermanfaat dan tambahan informasi bagi
perusahaan dalam meningkatkan prestasi kerja karyawan.
c)
Bagi Universitas Negeri Medan
Sebagai tambahan literature kepustakaan dibidang Sumber Daya Manusia
khususnya mengenai adversity quotient, reward dan prestasi kerja
karyawan.
d)
Bagi Peneliti Lain
8
Sebagai referensi yang dapat menjadi pertimbangan bagi peneliti lain yang
ingin meneliti objek yang sejenis dan untuk mengembangkan penelitian di
masa yang akan datang.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Setelah melakukan analisis dan evaluasi terhadap data penelitian, maka
penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari hasil pengolahan data primer yang telah dilakukan peneliti diperoleh
persamaan regresi yaitu :Y = 4,921 + 0,493 � + 0,290 � . Hal ini
menyatakan bahwa jika tidak ada adversity quotient dan rewardmaka
prestasi kerja agen pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912
cabang Medan kesawan didapat sebesar 4,921.
2. Variabel adversity quotient(X1 ) dan reward (X2 ) secara bersama – sama
berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja agen pada Asuransi Jiwa
Bersama (AJB) Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan. Fhitung >Ftabel
(30,133 > 3,238)
3. R square atau determinasi (R2 ) sebesar 0,613 berarti model analisis yang
digunakan mampu menjelaskan pengaruh adversity quotient( X1 ) dan
reward (X2 ) terhadap prestasi kerja (Y) agen pada Asuransi Jiwa Bersama
(AJB) Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan sebesar 61,3% sedangkan
38,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak digunakan dalam model
analisis penelitian ini.
5.2
Saran
Berdasarkan hasil penelitian diatas, berikut akan dikemukakan beberapa
saran, yaitu :
70
71
1. Dari hasil penelitian dilihat bahwa adversity quotient memberikan
pengaruh yang lebih besar terhadap prestasi kerja pada Asuransi Jiwa
Bersama (AJB) Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan, dibandingkan
dengan reward. Oleh karena itu, adversity quotientharus lebih baik
diperhatikan oleh pimpinan Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera
1912 cabang Medan kesawan dengan lebih memperbanyak kegiatan
pembinaan mental yang bertujuan untuk meningkatkan adversity
quotientagen dalam mengatasi hambatan dalam pekerjaan dan dapat
meningkatkan prestasi kerja.
2. Reward mempunyai peranan yang cukup penting dalam memotivasi
semangat kerja para agen dan berdampak positif terhadap peningkatan
prestasi kerja para agen. Oleh karena itu, pemberian reward yang
memuaskan bagi para agen dapat memacu prestasi kerja yang lebih baik
lagi demi tercapainya tujuan perusahaan.
3. Pimpinan Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 cabang Medan
kesawan juga diharapkan harus tetap memperhatikan faktor – faktor lain
yang dapat meningkatkan prestasi kerja para agen, misalnya stres kerja,
motivasi kerja, dan lingkungan kerja. Sehingga para agen akan lebih tekun
dalam bekerja dan mencapai prestasi kerja yang diharapkan perusahaan.
4. Bagi peneliti berikutnya yang tertarik meneliti tentang adversity
quotientdan
rewardterhadap
prsetasi
kerja
para
agen
sebaiknya
menambahkan variabel lain seperti stres kerja, motivasi kerja, dan
lingkungan kerja sehingga penelitian berikutnya dapat lebih sempurna.
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga, Panji. 2009. Manajemen Bisnis. Jakarta: Rhineka Cipta
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur
Praktek.Jakarta : Rineka Cipta.
Penelitian
suatu
Pendekatan
Danim, Sudarwan. 2004. Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok.
Jakarta : Rineka Cipta
Echols & Shadily. (1993) . Kamus Inggris Indonesia. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Endah Woro Utami, Aryo Dewanto. 2013. Pengaruh Adversity Quotient terhadap
Kinerja Perawat dengan Motivasi Kerja sebagai Variabel Mediasi (Studi di
RSUD ”Ngudi Waluyo” Wlingi). Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. 11, No.
1, Maret 2013 (online, 3 Desember 2013) http://www.ejurnal.com/2013/11/pengaruh-adversity-quotient terhadap_19.html
Hamzah, B. Uno. 2007. Teori Motivasi. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Handoko, T. Hani. 2008. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Edisi
Kedua. Yogyakarta : BPFE
Hasibuan, Malayu S.P. 2003. Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: PT.
Bumi Aksara.
Hawadi, R. Akbar. (2002). Identifikasi Keberbakatan Intelektual melalui Metode
Non Tes dengan Pendekatan Konsep Keberbakatan Renzulli. Jakarta:
Gramedia Widiasarana Indonesia.
Http://www.bumiputra.com.Tentang Bumi-Putera-Lahirnya Bumiputera.
(3 Januari 2014)
Ismirani, Mira. 2011. Pengaruh Religiusitas dan Adversity Quotient Terhadap
Stress Kerja Pada Agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912.
Perpustakaan : Skripsi (online, 21 Desember 2013)
http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/6137/1/MIRA%2
0ISMIRANI-FPS.PDF
Kuncoro, Mudjarad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
Erlangga
Laura. 2009. Pengaruh Adversity Quotient terhadap Kinerja Karyawan: Sebuah
Studi Kasus pada Holiday Inn Bandung.
Perpustakaan: Call for Paper II/2009 (online, 2 Januari 2014)
Leman. (2007). The Best of Chinese Life Philosophies. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Lubis, Reza Fauzi. 2013. Pengaruh Reward Dan Budaya Kerja Terhadap
Produktivitas Kerja Karyawan Unit Kerja Kebun Pada PT. Bumi Rambang
Kramajaya Ogan Ilir Sumatera Selatan. Perpustakaan : Skripsi
Mahsun, Mohammad. 2006. Pengukuran Kerja Sektor Publik. Jakarta : BPFE
Mangkunegara, A. A, Anwar Prabu. 2010. Evaluasi Kinerja Sumberdaya
Manusia. Bandung : PT. Rafika Aditama
Mariyanti, Sulis.2007. Peranan Motivasi Berprestasi terhadap Prestasi Kerja Pada
Agen yang bekerja di Kantor Operasional Pondok Gede Dan Kalimalang
AJB BUMIPUTERA 1912 cabang Jakarta Timur.
Jurnal Psikologi Vol. 5, No. 1, Juni 2007 (online,25 November 2013)
http://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Psi/article/view/55
Mulyadi & Mufita.(2006). Pengaruh AQ dan EQ terhadap Kecemasan Persaingan
Kerja. Psikoislamika; Jurnal Psikologi dan Keislaman vol 3/ No.1/ januari
2006
Nashori.
(2007).
Pelatihan
Adversity
Intellegence
untuk
MeningkatkanKebermaknaan Hidup Remaja Panti Asuhan. Jurnal
Psikologi No.23 ThnXII Januari 2007
Nidau, Diana. (2008). Studi Deskriptif AQ pada Siswa Akselerasi pada SMU 1
Negeri Malang.Skripsi
(online)http://eprints.uny.ac.id/9771/2/BAB%202%20%2007104244092.pdf
( 6 Januari 2014)
Oemar, Yohanas. 2007.Pengaruh Pemberian Reward terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan pada Bank Riau. Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 5, No. 1,
April 2007(Online, 7 Januari 2014)
http://jurnalilmiahmanajemen.files.wordpress.com/2011/03/pengaruhpemb
erian-reward-terhadap-kepuasan-kerja-karyawan-pada-bank-riau.pdf.
Ridwan, 2007. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung :
Alfabeta
Sastrohadiwiryo, B. Siswanto. 2005. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia.
Jakarta: Bumi Aksara
Sigit, Soehardi. 2003. Perilaku Organisasional : Yogyakarta : Fakultas Ekonomi
Universitas Sarjanawiyata Taman Siswa
Sugiyono. 2007. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alpabeta
Sumarsono. 2004. Metode Penelitian Akuntansi Beserta Contoh Interpretasi Hasil
Pengolahan Data. Edisi Revisi. Surabaya
Supardi, 1999. Manajemen Personalia, Yogyakarta: BPFE UII
Sutrisno, Edi. 2009. Manajemen Sumberdaya Manusia, Jakarta : Prenada Media
Group
Syahputra, Muhammad Hafiz. 2013. Pengaruh Aktualisasi Diri Dan Penghargaan
Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Wilayah IX. Perpustakaan : Skripsi
Stolz, G Paul. 2000. Adversity quotien: Faktor paling penting dalam meraih
suksesan mengubah hambatan menjadi peluang. Jakarta: PT Gramedia
Widiasarana Indonesia.
Umar, Husein. 2006. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Cetakan ke
8. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Nurlina Sari, NIM 7101210013. “Pengaruh Adversity Quotient dan Reward
terhadap Prestasi Kerja Agen pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)
Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan”. Skripsi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan Tahun 2014.
Fenomena yang terjadi saat ini terjadi sehubungan dengansemakin
ketatnya persaingan di dunia asuransi. Agen yang merupakan ujung tombak
perusahaan asuransi(frontliner). Keberhasilan seorang agendalam pekerjaannya
sangat tergantung dari ketahanan dan daya juang agen dalammenghadapi
kegagalan, serta kemampuan agen menghadapi ketatnya persaingan di dunia
kerja.Mereka berlomba-lomba untuk mencapai prestasi yang diharapkan dan
bersaing tidak hanyadengan agen dalam satu perusahaan yang sama tetapi juga
bersaing dengan agen yang ada disemua perusahaan asuransi. Seorang agen akan
sukses dan meraih prestasi apabila ia mampubangkit dari kegagalan dan berupaya
untuk mencapai hasil terbaik dalam pekerjaannya.Faktor internal yang mampu
membangkitkan atau mendorong agen untuk melakukan tingkahlaku tertentu guna
memenuhi keinginannya untuk meraih prestasi adalah adversity quotient dan
reward. Tidak mudahnya mencari klien merupakan tantangan yang harus dihadapi
olehagen, dan berdasarkan hal tersebut justru akan semakin terlihat bagaimana
agen terdorongdan berupaya untuk mendapatkan klien sebanyak-banyaknya untuk
bergabung denganasuransi sebagai ukuran dari prestasi kerja agen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh adversity quotient dan
rewardterhadap prestasi kerja pada agen pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)
Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan. Penelitian ini dilaksanakan dengan
menggunakan metode total sampling yang berjumlah 41 orang agen Teknik
pengumpulan data diperoleh dengan cara observasi, dan angket (kuesioner) yang
pengukurannya menggunakan skala Likert.
Model statistic yang digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh
variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y adalah Regresi Linier Berganda dengan
persamaan Y = 4,921 + 0,493 X1 + 0,290 X2 . Pada saattidak dipengaruhi oleh
adversity quotient(X1) dan reward (X2) maka prestasi kerja yang dihasilkan
adalah 4,921. Setiap kenaikan adversity quotient(X1) sebesar 1 maka akan
meningkatan prestasi kerja sebesar 0,493 dan setiap kenaikan reward (X2)
sebesar 1 akan meningkatkan prestasi sebesar 0,290 dengan asumsi faktor – faktor
lain dianggap konstan. Diperoleh juga nilai R2 sebesar 0,613 yang berarti bahwa
adversity quotient dan rewardsama – sama mempengaruhi prestasi kerja agen
sebesar 61,3% sementara 38,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Uji asumsi klasik yang dilakukan membuktikan bahwa model regresi yang
digunakan bersifat normal dan terbebas dari masalah multikolinearitas dan
heterokedastisitas. Untuk menguji variabel X1 dan X2 secara simultan digunakan
uji F (Anova) sehingga diperoleh Fhitung sebesar 30,133 dan Ftabel sebesar 3,238
dengan signifikansi 0,00 < 0,005.
Kata Kunci: Adversity quotient, Reward,Prestasi Kerja.
i
ABSTRACT
Nurlina Sari , NIM 7101210013 . “ Adversity Quotient Effect on Job
Performance and Reward at Joint Life Insurance Agent ( AJB ) Bumiputera
1912 Kesawan Medan branch”. Thesis Department of Management Faculty
of Economics, University of Medan Year 2014 .
The phenomenon that occurs when this happens in relation to the
increasing competition in the insurance world . Agent who is spearheading the
insurer ( front liners ) . The success of an agent on the job depends on the
resilience and fighting spirit in the face of the failure of the agent , and the agent's
ability to face intense competition in the world of work . They compete to achieve
the expected accomplishments and compete not only with the agent in the same
firm, but also competing with existing agents in all insurance companies . An
agent will be a success and achievement when he was able to rise from failure and
strive to achieve the best results in his work . Internal factors that can evoke or
encourage agents to perform certain behaviors in order to fulfill her desire for
achievement and reward is adversity quotient . Not easy finding clients is a
challenge that must be faced by the agent , and on that basis it will be seen how
the agents pushed and attempted to get clients as much as possible to join the
insurer as a measure of the performance of the agent .
This study aims to determine the effect of adversity quotient and rewards
on job performance at the Joint Life Insurance agent ( AJB ) Medan branch
Kesawan Bumiputera 1912 . This research was conducted using a sampling
method that amounts to a total of 41 data collection technique agents obtained by
observation , and questionnaires ( questionnaire ) that measurement using a Likert
scale .
Statistical models were used to see how much influence the variables X1
and X2 to variable Y is Regression equation Y = 4.921 + 0.493 + 0.290 x_1 x_2 .
In saattidak affected by adversity quotient ( X1 ) and reward ( X2 ), the resulting
performance is 4.921 . Any increase in adversity quotient ( X1) is 1 then it will
increase work performance by 0.493 , and any increase in reward ( X2 ) of 1 will
increase by 0.290 assuming achievement factors - other factors held constant .
Also obtained R ^ 2 value of 0.613 , which means that the adversity quotient and
rewards the same - the same agent affects job performance of 61.3 % while 38.7
% is influenced by other factors .
Classical assumption test done to prove that the regression model that used
to be normal and free from multicollinearity problems and heterocedastisity . To
test the variables X1 and X2 simultaneously used the F test ( ANOVA ) thus
obtained was 30,133 and F_tabel F_hitung of 3.238 with a significance of 0.00 <
0.005
.
Keywords : Adversity Quotient , Reward , Job Performance .
i
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI...................................................................................................
i
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1.Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
1.2.Identifikasi Masalah .............................................................................. 5
1.3.Pembatasan Masalah ............................................................................. 6
1.4.Rumusan Masalah ................................................................................. 6
1.5.Tujuan Penelitian ................................................................................... 6
1.6.Manfaat penelitian ................................................................................. 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 9
2.1. Kerangka Teoritis ................................................................................. 9
2.1.1. Adversity quotient ............................................................................ 9
2.1.1.1. Pengertian Adversity quotient ................................................ 9
2.1.1.2. Dimensi-dimensi Adversity quotient ................................... 10
2.1.1.3. Faktor Pembentuk Adversity quotient ................................. 11
2.1.1.4.Tiga Tingkatan Kesulitan .................................................... 12
2.1.1.5 Karakter Manusia Bredasarkan Tinggi Rendahnya
Adversity quotient ............................................................... 14
2.1.2. Reward ........................................................................................... 15
2.1.2.1. Pengertian Reward .............................................................. 15
2.1.2.2.Jenis-jenis Reward ................................................................ 16
2.1.2.3. Alternatif Norma PemberianReward ................................... 17
vi
2.1.2.4. Faktor-faktor Yang Perlu Diperhatikan Dalam Pemberian
Reward .......................................................................... 18
2.1.2.5 Indikator Reward............................................................ 18
2.1.3. Prestasi Kerja ................................................................................. 19
2.1.3.1. Pengertian Prestasi Kerja..................................................... 20
2.1.3.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja ............. 21
2.1.3.3. Penilaian Prestasi Kerja ....................................................... 21
2.1.3.4. Tujuan Penilaian Prestasi Kerja........................................... 22
2.1.3.5. Metode Penilaian Prestasi Karyawan .................................. 23
2.1.3.6 Indikator- indikator Prestasi Kerja Karyawan….……..…...25
2.2. Penelitian Yang Relevan ...................................................................... 25
2.3. Kerangka Berpikir ................................................................................ 28
2.4. Hipotesis .......................................................................................... .30
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 31
3.1. Lokasi Penelitian .................................................................................. 31
3.2. Populasi dan Sampel ............................................................................ 31
3.2.1. Populasi ......................................................................................... 31
3.2.2. Sampel ........................................................................................... 32
3.3. Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ...................................... 32
3.3.1. Variabel Penelitian ......................................................................... 32
3.3.2. Defenisi Operasional ...................................................................... 33
3.4. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 34
3.4.1.Uji Validitas dan Reabilitas ........................................................... 37
3.5. Teknik Analisis data ............................................................................ 38
vii
3.5.1. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 40
3.5.2. Analisis Regresi Linear Berganda ................................................. 40
3.6. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 41
3.6.1. Uji F (Simultan) ............................................................................. 40
3.6.2. KoefisienDeterminan (� 2 ) ............................................................. 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................. 43
4.1. Hasil Penelitian..................................................................................... 43
4.1.1. Sejarah Singkat AJB Bumiputra 1912 ............................................... 43
4.1.2. Visi dan Misi AJB Bumiputra 1912 .................................................. 46
4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan .................................................... 47
4.1.4. Identifikasi Responden .................................................................. 54
4.1.5. Uji Validitas dan Reliabilitas Angket ........................................... 55
4.1.6. Analisis Data ................................................................................. 59
4.1.7. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 61
4.1.8. Analisis Regresi Berganda ............................................................ 64
4.1.9. Uji Simultan (Uji F) ...................................................................... 66
4.1.10. Analisis Determinasi (R2 ) ........................................................... 67
4.2. Pembahasan Hasil Penelitian................................................................ 68
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 70
5.1. Kesimpulan ........................................................................................... 70
5.2. Saran ..................................................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... vi
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
Data Prestasi Kerja Agen AJB Bumiputra 1912................. 3
Tabel 3.1.
Populasi Agen AJB Bumiputra 1912 ................................. 31
Tabel 3.2.
Pedoman Pemberian Skor .................................................. 35
Tabel 3.3.
Layout Angket ................................................................... 36
Tabel 4.1.
Identifikasi Responden ...................................................... 54
Tabel 4.2.
Nilai rhitung Untuk Variabel Adversity Quotient (X1) ......... 55
Tabel 4.3.
Realiabilitas Angket Variabel Adversity Quotient (X1) ..... 56
Tabel 4.4.
Nilai rhitung Untuk Variabel Reward(X2) ............................ 57
Tabel 4.5.
Realiabilitas Angket Variabel Reward (X2) ...................... 57
Tabel 4.6.
Nilai rhitung Untuk Variabel Prestasi Kerja (Y)................... 58
Tabel 4.7.
Realiabilitas Angket Variabel PrestasiKerja (Y) ............... 59
Tabel 4.8.
Interval Skor Data Variabel Adversity Quotient (X1) ........ 60
Tabel 4.9.
Interval Skor Data Variabel Reward (X2) .......................... 60
Tabel 4.10.
Inteval Skor Data Variabel Prestasi Kerja (Y)................... 61
Tabel 4.11.
Uji Multikoliniearitas......................................................... 62
Tabel 4.12.
Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda ...................... 65
Tabel 4.13.
Hasil Perhitungan Uji ANOVA ......................................... 66
Tabel 4.15.
R Square ............................................................................ 67
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Tiga Tingkatan Kesulitan .................................................. 13
Gambar 2.2
Paradigma Berfikir ............................................................ 29
Gambar 4.1.
Struktur Organisasi AJB Bumiputra 1912 ......................... 60
Gambar 4.2.
Normal P.P Plot of Regression Standardized Residual ..... 62
Gambar 4.3.
Scatterplot Regresi Standar Residual ................................ 64
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel Adversity
Quotient
Lampiran 2
Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel Reward
Lampiran 3
Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel Prestasi Kerja
Lampiran 4
Validitas dan Reliabilitas Angket Variabel Adversity Quotient
Lampiran 5
Validitas dan Reliabilitas Angket Variabel Reward
Lampiran 6
Validitas dan Reliabilitas Angket Variabel Prestasi Kerja
Lampiran 7
Hasil Angket Jawaban Responden Variabel Adversity Quotient
Lampiran 8
Hasil Angket Jawaban Responden Variabel Reward
Lampiran 9
Hasil Angket Jawaban Responden Variabel Prestasi Kerja
Lampiran 10 Proses Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel
Adversity Quotient
Lampiran 11 Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel Adversity
Quotient
Lampiran 13 Proses Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel
Reward
Lampiran 14 Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel Reward
Lampiran 16 Proses Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel
Prestasi Kerja
Lampiran 17 Transformasi data Ordinal Ke Data Interval Variabel Prestasi Kerja
Lampirab 19 Regresi Linier Berganda
xi
Lampiran 23 r Tabel (Pearson Product Moment)
Lampiran 25 F Tabel Statistics
xii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor produksi yang harus
diperhatikan dalam suatu perusahaan karena mereka adalah kunci kesuksesan
perusahaan pada masa sekarang dan masa depan.Oleh karena itu agar perusahaan
mampu bertahan dan bersaing dalam era globalisasi ini perusahaan membutuhkan
sumberdaya manusia yang berkualitas sebagai tenaga kerja yang terampil,
professional, produktif serta memiliki etos kerja dan prestasi kerja yang tinggi.
Prestasi kerja merupakan hasil kerja dari seorang karyawan baik kuantitas
maupun kualitas dalam suatu perusahaan. Karena itu, setiap karyawan yang
mampu memberikan banyak laba bagi perusahaan dianggap sebagai karyawan
yang paling berprestasi dan patut di pertahankan oleh diperusahaan.
Menurut Hasibuan (2003 : 93) “ Prestasi kerja adalah suatu hasil kerja
yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas – tugas yang dibebankan
kepadanya atas dasar kecakapan, pengalaman, dan kesungguhan serta waktu.
Prestasi kerja merupakan gabungan dari 3 faktor penting, yaitu kemampuan dan
minat seorang pekerja, kemampuan dan penerimaan atas penyelesaian delegasi
tugas, serta peran dan tingkat motivasi seorang pekerja. Semakin tinggi ketiga
faktor diatas, semakin besarlah prestasi kerja karyawan yang bersangkutan”
Akan tetapi untuk mencapai prestasi tersebut tidaklah mudah, hal itu
dikarenakan karyawan harus dihadapkan dengan berbagai masalah, hambatan dan
kesulitan-kesulitan yang harus diselesaikan oleh karyawan itu sendiri untuk
memperoleh kesuksesan yang di impikan.
Kecerdasan karyawan dalam menyelesaikan masalah, hambatan dan
kesulitan-kesulitan sering disebut juga dengan AQ (adversity quotient ), AQ inilah
1
2
yang nantinya mampu mengantarkan karyawan untuk dapat lebih
berprestasi.
Stoltz (2000: 9) mengemukakan bahwa “adversity quotient sebagai
kecerdasan seseorang dalam menghadapi rintangan atau kesulitan secara teratur.
Adversity quotient membantu individu memperkuat kemampuan dan ketekunan
dalam menghadapi tantangan hidup sehari-hari seraya tetap berpegang teguh pada
prinsip dan impian tanpa memperdulikan apa yang sedang terjadi”. Namun tidak
jarang juga karyawan yang memiliki AQ rendah merasa tidak mampu menghadapi
masalah dan kesulitan tersebut akan merasa depresi yang kemudian akan
memutuskan resign dari perusahaan sehingga akan mempengaruhi tingkat
turnover dalam perusahaan.
Sebagaimana yang dikemukakan oleh Stoltz (2000:9)“Bahwa rasa
ketidakberdayaan yang dipelajari (AQ rendah) telah mengurangi kinerja,
produktivitas, motivasi, energi, kemauan untuk belajar, perbaikan diri,keberanian
mengambil
risiko,
kreativitas,
kesehatan,
vitalitas,
keuletan,
dan
ketekunan”.Untuk itu diperlukan motivasi yang kuat dari perusahaan kepada
karyawan untuk menghindari hal tersebut”.
Salah satu faktor yang dapat memotivasi prestasi kerja karyawan adalah
penerapan
reward/
penghargaan.
Reward(penghargaan)
dapat
memicu
peningkatan produktivitas karena pada dasarnya reward merupakan salah satu
bentuk pengakuan yang diberikan kepada karyawan yang menunjukkan
produktivitas ataupun prestasi kerja yang luar biasa.
MenurutMahsun (2006:112) Reward ini tidak mesti diwujudkan dalam
3
bentuk financial, misalnya insentif, bonus, ataupun tunjangan. Reward bisa juga
dalam bentuk pujian atau sanjungan sebagai ungkapan pengakuan atas prestasi
yang dicapai.
Begitu juga menurut Danim (2004:43) bahwa reward tidak hanya diukur
dengan materi, akan tetapi juga dipengaruhi oleh interaksi antar manusia serta
lingkungan organisasi.
Keterkaitan antara adversity quotient yang dimiliki setiap karyawan dan
reward yang memuaskan semestinya dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan
khususnya bagi para agen- agen asuransi yang dikenal memiliki daya juang yang
tinggi dalam menawarkan produk dan membujuk calon pembeli polis. Di indonesia
sendiri terdapat 139 perusahaan Asuransi. Salah satunya adalah Asuransi Jiwa
Bersama Bumiputera 1912 (AJB) yang merupakan perusahaan asuransi yang
cukup lama eksis dalam bisnis asuransi dengan jaringan kantor sebanyak 576 di
seluruh pelosok negeri serta melindungi lebih dari 9,7 juta jiwa rakyat
Indonesia(dalam http://www.bumiputera.com).
Berdasarkan data prestasi kerjaagen Bumiputera cabang Medan yang bekerja di
kantor operasional kesawan Medan:
Tabel 1.1
Data prestasi kerja agen Bumiputera cabang Medan yang bekerja di
kantor operasional kesawan Medan:
Tahun 2012
Tahun 2013
Prestasi Kerja
Orang
%
Orang
%
Baik
18
43,9 %
15
36,6 %
Rendah
23
56,1 %
26
63,4 %
Total
41
100 %
41
100%
Sumber : Laporan Aktivitas Produksi 2012 - 2013
4
Dari tabel 1.1. dapat dilihat bahwa terjadi penurunan prestasi kerja dari
tahun 2012 ke 2013. Di tahun 2012 dari 41 agen hanya 18 agen yang mampu
mencapai target perusahaan. Data tersebut mengandungarti bahwa hanya 43,9%
agen yang memiliki prestasi kerja yang baik dan sisanya 56,09% agen memiliki
prestasi kerja sedang dan rendah. Sedangkan di tahun 2013 hanya 15 agen yang
mampu mencapai target perusahaan atau sekitar 36,6 % agen yang memiliki
prestasi kerja yang baik dan sisanya 63,4 % agen memiliki prestasi kerja sedang
dan rendah.
Rata-rata agen
merasa kesulitan dan tidak mampu dalam menawarkan
produk dan membujuk calon pembeli polis untuk membeliproduknya sehingga dapat
mempengaruhi hasil yang dicapai.BerdasarkanPerjanjian Keagenan Pasal 11 ayat 3
agen yang tidak mendapat nasabah baru selama 3 bulan berturut – turut maka
sebagai konsekuensinya karyawan harus dikeluarkan dari perusahaan.
Untuk itu seorang agen harus memiliki suatu keterampilan dan kecerdasan
berkomunikasi agar dapat menarik minat calon nasabah terhadap produk yang
ditawarkan. AQ
yang tinggi diperlukan bagi setiap agen agar dapat
mempersiapkan diri ketika menghadapi kesulitan tersebut.
Sebagaimana yang diungkapkan Widayat (dalam Utami & Aryo Dewanto,
2013:2) “Karyawan yang mempunyai AQ tinggidapat mempengaruhi kinerja
karyawan
secara
langsungdemikian
juga
motivasi
kerja
akan
mempengaruhikinerja karyawan”. Jadi, semakin besar AQ yang dimiliki oleh agen
maka semakin besar pula kesiapan seorang agen tersebut dalam menghadapi
kesulitan.
5
Dalam hal pemberian reward perusahaan Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra
1912 (AJB) banyak memberikan banyak dukungan kepada para agen sebagai
perangsang yang kuat serta dapat memotivasi mereka untuk memberikan hasil
terbaik dalam pekerjaannya, atau dengan kata lain agar mereka mampu
menunjukkan prestasi kerja yang tinggi. Bagi agen yang dapat mencapai target
diatas 85% untuk produksi dan penagihan dalam sebulan maka agen tersebut akan
mendapatkan reward berupa pemberian uang tunai. Bentuk dukungan lain yang
sering diberikan kepada agen-agen yang berprestasi adalah berupa penghargaan
dari AAJI ( Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia), bonus uang, karir yang
menjanjikan, serta bepergian ke luar negeri (Road to Paris).
Adversity Quotient dan reward merupakan faktor yang berpengaruh dalam
meningkatkan prestasi kerja agen. Tetapi dengan melihat masih rendahnya
prestasi kerja para agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 (AJB) cabang
Medan kesawan dalam mencapai target yang telah ditentukan maka penulis
tertarik untuk mengetahui dan melakukan penelitian dengan mengangkat judul
“Pengaruh Adversity Quotient dan RewardTerhadap Prestasi Kerja Agen
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan”.
1.2
Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka identifikasi masalah dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
6
1.
Bagaimana adversity quotient berpengaruh terhadap prestasi kerja agen
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan?
2.
Bagaimana pemberian reward berpengaruh terhadap prestasi kerja agen
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan?
3.
Bagaimana adversity quotient dan reward berpengaruh terhadap prestasi
kerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang
kesawan Medan?
1.3
Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka permasalahan penelitian
dibatasi pada masalahadversity quotient dan rewardyang mempengaruhi prestasi
kerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan
Medan.
1.4
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah dan pembatasan masalah yang telah
dipaparkan sebelumnya, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian
ini, adalah : Apakah Terdapat pengaruh adversity quotientdan reward terhadap
prestasi kerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang
kesawan Medan?
1.5
Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan antara lain:
7
1.
Untuk mengetahui pengaruh adversity quotient terhadap prestasi kerja
agen Asuransi Jiwa Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan.
2.
Untuk mengetahui pengaruh rewardterhadap prestasi kerja agen Asuransi
Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang kesawan Medan.
3.
Untuk mengetahui pengaruh adversity quotient dan reward terhadap
prestasi kerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputra 1912 kantor cabang
kesawan Medan
1.6
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
a)
Bagi Peneliti
Menambah wawasan, pengetahuan, dan pemahaman peneliti di bidang
Manajemen Sumber Daya Manusia khususnya mengenai adversity
quotient, reward dan prestasi kerja karyawan secara teoritis maupun
aplikasinya dilapangan.
b)
Bagi Perusahaan
Sebagai masukan yang bermanfaat dan tambahan informasi bagi
perusahaan dalam meningkatkan prestasi kerja karyawan.
c)
Bagi Universitas Negeri Medan
Sebagai tambahan literature kepustakaan dibidang Sumber Daya Manusia
khususnya mengenai adversity quotient, reward dan prestasi kerja
karyawan.
d)
Bagi Peneliti Lain
8
Sebagai referensi yang dapat menjadi pertimbangan bagi peneliti lain yang
ingin meneliti objek yang sejenis dan untuk mengembangkan penelitian di
masa yang akan datang.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Setelah melakukan analisis dan evaluasi terhadap data penelitian, maka
penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari hasil pengolahan data primer yang telah dilakukan peneliti diperoleh
persamaan regresi yaitu :Y = 4,921 + 0,493 � + 0,290 � . Hal ini
menyatakan bahwa jika tidak ada adversity quotient dan rewardmaka
prestasi kerja agen pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912
cabang Medan kesawan didapat sebesar 4,921.
2. Variabel adversity quotient(X1 ) dan reward (X2 ) secara bersama – sama
berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja agen pada Asuransi Jiwa
Bersama (AJB) Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan. Fhitung >Ftabel
(30,133 > 3,238)
3. R square atau determinasi (R2 ) sebesar 0,613 berarti model analisis yang
digunakan mampu menjelaskan pengaruh adversity quotient( X1 ) dan
reward (X2 ) terhadap prestasi kerja (Y) agen pada Asuransi Jiwa Bersama
(AJB) Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan sebesar 61,3% sedangkan
38,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak digunakan dalam model
analisis penelitian ini.
5.2
Saran
Berdasarkan hasil penelitian diatas, berikut akan dikemukakan beberapa
saran, yaitu :
70
71
1. Dari hasil penelitian dilihat bahwa adversity quotient memberikan
pengaruh yang lebih besar terhadap prestasi kerja pada Asuransi Jiwa
Bersama (AJB) Bumiputera 1912 cabang Medan kesawan, dibandingkan
dengan reward. Oleh karena itu, adversity quotientharus lebih baik
diperhatikan oleh pimpinan Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera
1912 cabang Medan kesawan dengan lebih memperbanyak kegiatan
pembinaan mental yang bertujuan untuk meningkatkan adversity
quotientagen dalam mengatasi hambatan dalam pekerjaan dan dapat
meningkatkan prestasi kerja.
2. Reward mempunyai peranan yang cukup penting dalam memotivasi
semangat kerja para agen dan berdampak positif terhadap peningkatan
prestasi kerja para agen. Oleh karena itu, pemberian reward yang
memuaskan bagi para agen dapat memacu prestasi kerja yang lebih baik
lagi demi tercapainya tujuan perusahaan.
3. Pimpinan Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 cabang Medan
kesawan juga diharapkan harus tetap memperhatikan faktor – faktor lain
yang dapat meningkatkan prestasi kerja para agen, misalnya stres kerja,
motivasi kerja, dan lingkungan kerja. Sehingga para agen akan lebih tekun
dalam bekerja dan mencapai prestasi kerja yang diharapkan perusahaan.
4. Bagi peneliti berikutnya yang tertarik meneliti tentang adversity
quotientdan
rewardterhadap
prsetasi
kerja
para
agen
sebaiknya
menambahkan variabel lain seperti stres kerja, motivasi kerja, dan
lingkungan kerja sehingga penelitian berikutnya dapat lebih sempurna.
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga, Panji. 2009. Manajemen Bisnis. Jakarta: Rhineka Cipta
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur
Praktek.Jakarta : Rineka Cipta.
Penelitian
suatu
Pendekatan
Danim, Sudarwan. 2004. Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok.
Jakarta : Rineka Cipta
Echols & Shadily. (1993) . Kamus Inggris Indonesia. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Endah Woro Utami, Aryo Dewanto. 2013. Pengaruh Adversity Quotient terhadap
Kinerja Perawat dengan Motivasi Kerja sebagai Variabel Mediasi (Studi di
RSUD ”Ngudi Waluyo” Wlingi). Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. 11, No.
1, Maret 2013 (online, 3 Desember 2013) http://www.ejurnal.com/2013/11/pengaruh-adversity-quotient terhadap_19.html
Hamzah, B. Uno. 2007. Teori Motivasi. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Handoko, T. Hani. 2008. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Edisi
Kedua. Yogyakarta : BPFE
Hasibuan, Malayu S.P. 2003. Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: PT.
Bumi Aksara.
Hawadi, R. Akbar. (2002). Identifikasi Keberbakatan Intelektual melalui Metode
Non Tes dengan Pendekatan Konsep Keberbakatan Renzulli. Jakarta:
Gramedia Widiasarana Indonesia.
Http://www.bumiputra.com.Tentang Bumi-Putera-Lahirnya Bumiputera.
(3 Januari 2014)
Ismirani, Mira. 2011. Pengaruh Religiusitas dan Adversity Quotient Terhadap
Stress Kerja Pada Agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912.
Perpustakaan : Skripsi (online, 21 Desember 2013)
http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/6137/1/MIRA%2
0ISMIRANI-FPS.PDF
Kuncoro, Mudjarad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
Erlangga
Laura. 2009. Pengaruh Adversity Quotient terhadap Kinerja Karyawan: Sebuah
Studi Kasus pada Holiday Inn Bandung.
Perpustakaan: Call for Paper II/2009 (online, 2 Januari 2014)
Leman. (2007). The Best of Chinese Life Philosophies. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Lubis, Reza Fauzi. 2013. Pengaruh Reward Dan Budaya Kerja Terhadap
Produktivitas Kerja Karyawan Unit Kerja Kebun Pada PT. Bumi Rambang
Kramajaya Ogan Ilir Sumatera Selatan. Perpustakaan : Skripsi
Mahsun, Mohammad. 2006. Pengukuran Kerja Sektor Publik. Jakarta : BPFE
Mangkunegara, A. A, Anwar Prabu. 2010. Evaluasi Kinerja Sumberdaya
Manusia. Bandung : PT. Rafika Aditama
Mariyanti, Sulis.2007. Peranan Motivasi Berprestasi terhadap Prestasi Kerja Pada
Agen yang bekerja di Kantor Operasional Pondok Gede Dan Kalimalang
AJB BUMIPUTERA 1912 cabang Jakarta Timur.
Jurnal Psikologi Vol. 5, No. 1, Juni 2007 (online,25 November 2013)
http://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Psi/article/view/55
Mulyadi & Mufita.(2006). Pengaruh AQ dan EQ terhadap Kecemasan Persaingan
Kerja. Psikoislamika; Jurnal Psikologi dan Keislaman vol 3/ No.1/ januari
2006
Nashori.
(2007).
Pelatihan
Adversity
Intellegence
untuk
MeningkatkanKebermaknaan Hidup Remaja Panti Asuhan. Jurnal
Psikologi No.23 ThnXII Januari 2007
Nidau, Diana. (2008). Studi Deskriptif AQ pada Siswa Akselerasi pada SMU 1
Negeri Malang.Skripsi
(online)http://eprints.uny.ac.id/9771/2/BAB%202%20%2007104244092.pdf
( 6 Januari 2014)
Oemar, Yohanas. 2007.Pengaruh Pemberian Reward terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan pada Bank Riau. Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 5, No. 1,
April 2007(Online, 7 Januari 2014)
http://jurnalilmiahmanajemen.files.wordpress.com/2011/03/pengaruhpemb
erian-reward-terhadap-kepuasan-kerja-karyawan-pada-bank-riau.pdf.
Ridwan, 2007. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung :
Alfabeta
Sastrohadiwiryo, B. Siswanto. 2005. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia.
Jakarta: Bumi Aksara
Sigit, Soehardi. 2003. Perilaku Organisasional : Yogyakarta : Fakultas Ekonomi
Universitas Sarjanawiyata Taman Siswa
Sugiyono. 2007. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alpabeta
Sumarsono. 2004. Metode Penelitian Akuntansi Beserta Contoh Interpretasi Hasil
Pengolahan Data. Edisi Revisi. Surabaya
Supardi, 1999. Manajemen Personalia, Yogyakarta: BPFE UII
Sutrisno, Edi. 2009. Manajemen Sumberdaya Manusia, Jakarta : Prenada Media
Group
Syahputra, Muhammad Hafiz. 2013. Pengaruh Aktualisasi Diri Dan Penghargaan
Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Wilayah IX. Perpustakaan : Skripsi
Stolz, G Paul. 2000. Adversity quotien: Faktor paling penting dalam meraih
suksesan mengubah hambatan menjadi peluang. Jakarta: PT Gramedia
Widiasarana Indonesia.
Umar, Husein. 2006. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Cetakan ke
8. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.