PENGARUH IMPLEMENTASI STRATEGI MARKETING SYARI’AH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MUAMALAT CABANG PEMBANTU CIHAMPELAS.

ABSTRAK ...i

ABSTRACK ...ii

KATA PENGANTAR ...iii

UCAPAN TERIMA KASIH ...iv

DAFTAR ISI ...vii

DAFTAR TABEL ...xiv

DAFTAR GAMBAR ...xviii

DAFTAR LAMPIRAN ...xix

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ...1

1.2 Identifikasi Masalah ...25

1.3 Rumusan Masalah ...26

1.4 Tujuan Penelitian ...27

1.5 Kegunaan Penelitian ...27

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ...29

2.1.1 Bank Syaria’ah ...29

2.1.1.1 Pengertian Bank Syari’ah ...30

2.1.1.2 Ciri-ciri Bank Syari’ah ...32

2.1.1.3 Fungsi dan Peranan Bank Syari’ah ...34

2.1.1.6 Perbedaan Bank Syari’ah dengan Bank

Konvensional ...44

2.1.2 Konsep Pemasaran ...48

2.1.2.1 Definisi Pemasaran ...49

2.1.2.2 Konsep Syari’ah Marketing ...50

2.1.2.3 Implementasi Syari’ah Marketing ...57

2.1.2.4 Sembilan Etika (Akhlak) Pemasar ...60

2.1.2.5 Membangun Bisnis dengan Nilai-nilai Syari’ah ...61

2.1.2.6 Prinsip Marketing Syari’ah ...62

2.1.3 Keputusan Pembelian ...65

2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ...67

2.1.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prilaku Pembelian ...68

2.1.3.3 Model Pengambilan Keputusan Konsumen ...71

2.1.3.4 Peran Konsumen dalam Keputusan Pembelian ...83

2.1.3.5 Jenis-jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian ...83

2.1.3.6 Tahap-tahap Pengambilan Keputusan Pembelian ...86

2.1.4 Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Syari’ah Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...95

2.3 Hipotesis ...105

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ...106

3.2 Metode Penelitian ...107

3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan ...107

3.2.2 Operasionalisasi Variabel ...108

3.2.3 Jenis dan Sumber Data ...115

3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampel...117

3.2.4.1 Populasi ...117

3.2.4.2 Sampel ...117

3.2.4.3 Teknik Sampel ...119

3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ...121

3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ...123

3.2.6.1 Pengujian Validitas ...123

3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas ...129

3.2.7 Teknik Analisis Data ...131

3.2.7.1 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ...133

3.2.7.2 Analisis Verifikatif Menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana ...135

3.2.7.3 Pengujian Hipotesis ...138

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ...140

4.1.1.1 Identitas PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. ...143 4.1.1.2 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat

Indonesia, Tbk. ...143 4.1.1.3 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Cabang

Pembantu Cihampelas Bandung ...145 4.1.1.4 Visi dan Misi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. ..146 4.1.1.5 Produk dan Jasa ...146

4.1.1.5.1 Produk Bagi Penyimpanan Dana (Shahibul

Maal) ...146

4.1.1.5.2 Produk Bagi Pengelolaan Dana (Mudharib) ..148 4.1.2 Karakteristik Responden ...150 4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 150 4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...151 4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...152 4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...153 4.1.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Posisi Dalam

Keluarga ...154 4.1.3 Pengalaman Responden ...155

4.1.3.1 Pengalaman Responden Berdasarkan Pertama Kali Mengetahui Bank Muamalat Cabang Pembantu

Nasabah Bank Muamalat Cabang Pembantu

Cihampelas Bandung ...156

4.1.3.3 Pengalaman Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi Penarikan dalam 1 Bulan ...157

4.1.3.4 Pengalaman Responden Berdasarkan Trasaksi Penyetoran dalam 1 Bulan ...158

4.1.3.5 Pengalaman Responden Berdasarkan Tujuan Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...159

4.2 Tanggapan Responden Terhadap Implementasi Strategi Marketing Syari’ah ...160

4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Produk ...161

4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Promosi ...162

4.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Harga ...164

4.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Tempat ...166

4.2.5 Tanggapan Responden Terhadap Karyawan ...168

4.2.6 Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik ...170

4.3 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...174

4.3.1 Gambaran Tanggapan Responden Mengenai Identifikasi Keputusan Menabung pada Bank Muamalat Cabang

4.3.2 Gambaran Responden Mengenai Pencarian Informasi Tentang Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas

Bandung ...178

4.3.3 Gambaran Responden Mengenai Evaluasi Alternatif Tentang Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...180

4.3.4 Gambaran Responden Mengenai Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...181

4.3.5 Gambaran Responden Pasca Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...183

4.4 Pengujian Hipotesis Implementasi Strategi Marketing Syariah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung ...187

4.4.1 Besar Korelasi Antara Variabel ...187

4.4.2 Hasil Pengujian Hipotesis Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung ...189

4.4.2.1 Uji Asumsi Regresi ...189

4.4.3 Analisis Regresi Linier Sederhana ...191

4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empirik ...196 4.6 Implikasi Penelitian Terhadap Pengembangan Pendidikan

Manajemen Bisnis ...198 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5.1 Kesimpulan ...199 5.2 Rekomendasi ...200 DAFTAR PUSTAKA ...202 LAMPIRAN-LAMPIRAN

No Tabel Judul Halaman 1.1 Perkembangan Lembaga Bank Syari’ah Indonesia

(Tahun 2005-2011) 3

1.2 Indikasi Perkembangan Bank Syari’ah Indonesia 4

1.3 Jumlah Rekening BUS dan UUS (Tahun 2005-2011) 5

1.4 Persentase Pertumbuhan Jumlah Rekening BUS dan

UUS (Tahun 2005-2011) 6

1.5 Perbandingan Pangsa Pasar Perbankan Syari’ah

Terhadap Total Bank (Tahun 2008-2011) 7

1.6 Alasan Nasabah dalam Pemilihan Bank Syari’ah 10

1.7 Indikator Pertumbuhan BMI 18

1.8 Jaringan Kantor Individual Perbankan Syariah (Individual Islamic Banking Network) Per-Desember

2011 19

1.9 Total Aset dan DPK 3 BUS Terbesar di Indonesia

(September 2011) 21

1.10 Perkembangan Aset dan Dana Pihak Ketiga Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Cihampelas

Bandung 23

1.11 Jumlah Rekening Nasabah Dana Pihak Ketiga Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung

2.1 Definisi Bank Syari’ah Menurut Beberapa Ahli 30

2.2 Definisi Pemasaran Menurut Beberapa Ahli 49

2.3 Definisi Keputusan Pembelian 67

2.4 Tipe-tipe Tingkah Laku Keputusan Pembelian 84

2.5 Orisinalitas Penelitian 98

3.1 Operasionalisasi Variabel 109

3.2 Jenis dan Sumber data 116

3.3 Populasi Nasabah Dana Pihak Ketiga (DPK) Bank

Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung 117

3.4 Perhitungan Sampel Nasabah Bank Muamalat 121

3.5 Interpretasi Besarnya Koefisien Korelasi 124

3.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel X 125

3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Y 127

3.8 Hasil Pengujian Reliabilitas 131

3.9 Skor Alternatif Jawaban 132

3.10 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien

Determinasi 138

4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk.

(Tahun 2010) 143

4.2 Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Cabang

Pembantu Cihampelas Bandung 145

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 151

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 152

4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 153

4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Posisi dalam

Keluarga 154

4.8 Pengalaman Responden Bedasarkan Informasi Pertama

Kali Mengetahui BMI 156

4.9 Pengalaman Responden Berdasarkan Lama Menjadi

Nasabah BMI Cabang Pembantu Cihampelas Bandung 157 4.10 Pengalaman Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi

Penarikan dalam 1 Bulan 158

4.11 Pengalaman Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi

Penyetoran dalam 1 Bulan 159

4.12 Pengalaman Responden Berdasarkan Tujuan Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas

Bandung 160

4.13 Tanggapan Responden Terhadap Produk 161

4.14 4.15 4.16 4.17

Tanggapan Responden Terhadap Promosi Tanggapan Responden Terhadap Harga Tanggapan Responden Terhadap Tempat Tanggapan Responden Terhadap Orang

163 164 166 168

4.19

4.20

4.21 4.22 4.23 4.24

4.25

4.26

4.27 4.28 4.29

Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Implementasi Strategi Marketing Syari’ah

Tanggapan Responden Mengenai Identifikasi Keputusan Nasabah

Gambaran Responden Mengenai Pencarian Informasi Tanggapan Responden Terhadap Evalusi Alternatif Tanggapan Responden Mengenai Keputusan

Tanggapan Responden Terhadap Penilaian Pasca Menabung

Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Nasabah Menabung

Output Koefisien Korelasi Implementasi Strategi

Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung

Uji Linieritas Data Anopa (b) Output Koefisien Regresi Rangkuman Uji Hipotesis

172 175

178 180 181

183

185

188 190 191 195

No Gambar

Judul Halaman

2.1 Model Prilaku Konsumen 66

2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen

69

2.3 Simple Model of Shooping Behaviour 72

2.4 A Simple Model of Costumer Behaviour Decision Making 73

2.5 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembeli 77

2.6 Perilaku Konsumen Setelah Pembelian 81

2.7 Model Perilaku Konsumen 82

2.8 Buyer Dcision Proses 87

2.9 Thapan Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian 91 2.10 Kerangka Pemikiran Pengaruh Implementasi Strategi

Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung

Lampiran Keterangan

1 Kuesioner Penelitian

2 Koding Data Variabel X dan Variabel Y

3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel X dan Variabel Y

4 Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana 5 Agenda Bimbingan dan Konsultasi

BAB I PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Penelitian

Bank merupakan salah satu lembaga keuangan yang mempunyai peranan penting di dalam perekonomian suatu negara. Hal ini sejalan dengan apa yang dinyatakan oleh Ahmad Syakir Kurnia (2004) lembaga keuangan khususnya perbankan di Indonesia telah menjadi tulang punggung perekonomian negara di mana sebagai salah satu pelaku utama. Menurut Darmin Nasution, Gubernur Bank Indonesia (BI), (dalam http://economy.okezone.com/27September 2010) menyebutkan bahwa “di Indonesia, 80 persen aset yang dimiliki oleh industri

keuangan masih dimiliki industri perbankan”. Dengan demikian perbankan mempunyai pangsa pasar sebesar 80 persen dari keseluruhan sistem keuangan yang ada. Besarnya jumlah ini menunjukan bahwa sektor keuangan khususnya perbankan di Indonesia memiliki perkembangan yang sangat pesat.

Seiring dengan pesatnya perkembangan industri perbankan, kegiatan usaha berbisnis syari’ah di Indonesia juga semakin berkembang pesat, mulai dari perbankan syari’ah, asuransi syari’ah, pegadaian syari’ah, hingga koperasi berbasis syari’ah. Namun perkembangan yang paling pesat terjadi pada perbankan

syari’ah. Kinerja perbankan syari’ah yang relatif baik selama krisis ekonomi tahun 1997 menjadikan kepercayaan yang semakin besar, sehingga pemerintah dan otoritas moneter semakin mendukung dikembangkannya perbankan syari’ah di Indonesia.

Langkah strategis pengembangan perbankan syari’ah yang telah diupayakan adalah pemberian izin kepada bank umum konvensional untuk membuka kantor cabang unit usaha syari’ah (UUS) atau konversi sebuah bank konvensional menjadi bank syari’ah. Langkah strategis ini merupakan respon dan inisiatif dari perubahan undang Perbankan No. 10 Tahun 1998. Undang-undang pengganti UU No. 7 Tahun 1992 tersebut mengatur dengan jelas landasan hukum dan jenis-jenis usaha yang dapat dioperasikan dan diimplementasikan oleh bank syari’ah.

Dukungan pemerintah dalam hal ini juga ditandai dengan adanya Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2008 tentang Surat Berharga Syari’ah Nasional dan Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syari’ah, adanya Deputi Gubernur Bank Indonesia Bidang Perbankan Syari’ah, dan adanya Forum Komunikasi Ekonomi Syari’ah, Masyarakat Ekonomi Syari’ah dan penyelenggaraan berbagai Festival Ekonomi Syari’ah yang diselenggarakan Bank Indonesia sebagai otoritas moneter di Indonesia.

Kinerja perbankan syari’ah yang relatif baik selama krisis ekonomi tahun 1997 dan pengakuan pemerintah melalui peraturan perundangan di atas telah menginspirasi tumbuh pesatnya lembaga perbankan syari’ah di Indonesia. Pertumbuhan lembaga perbankan syari’ah berdasarkan data statistik yang diterbitkan perbankan syari’ah Indonesia, Desember 2011 menunjukan telah ada 11 Bank Umum Syari’ah (BUS), 24 Unit Usaha Syari’ah (UUS) dan 155 Bank Perkreditan Rakyat Syari’ah (BPRS) sebagaimana disajikan pada Tabel 1.1 pada halaman berikutnya.

TABEL 1.1

PERKEMBANGAN LEMBAGA BANK SYARI’AH INDONESIA (TAHUN 2005-2011)

Indikasi

2005 KP/UUS

2006 KP/UUS

2007 KP/UUS

2008 KP/UUS

2009 KP/UUS

2010

KP/UUS 2011 KP/UUS

BUS 3 3 3 5 6 11 11

UUS 19 20 26 27 25 23 24

BPRS 92 105 114 131 138 150 155

Sumber : BI, Statistik Perbankan Indonesia, Desember 2011

Tabel 1.1 menggambarkan bahwa terjadi perningkatan jumlah lembaga perbankan syari’ah di Indonesia yang cukup pesat. Jumlah BUS mengalami peningkatan dari 3 pada tahun 2005 menjadi 11 pada tahun 2011, meningkat rata-rata sebesar 28,33% per tahun. Sementara UUS meningkat dari 19 pada tahun 2005 menjadi 24 pada akhir tahun 2011, mengalami peningkatan rata-rata sebesar 3% per tahun. Peningkatan jumlah lembaga juga terjadi pada BPRS yang mengalami peningkatan dari 92 pada tahun 2005 menjadi 154 pada tahun 2011, meningkat rata-rata sebesar 7,95% per tahun.

Pencapaian perbankan syari’ah di Indonesia bukan hanya dalam segi jumlah saja, tetapi juga dalam segi aset, penyaluran dana kepada pihak ketiga dan pembiayaan yang diberikan. Secara sfesifik kinerja pertumbuhan perbankan

syari’ah nasional menunjukan pertumbuhan yang cukup pesat. Berdasarkan data statistik perbankan syari’ah selama kurun waktu tujuh tahun terakhir hingga

Desember 2011, menunjukan bahwa perkembangan aset, penyaluran Dana Pihak Ketiga dan pembiayaan yang diberikan perbankan syari’ah di Indonesia terjaga dengan tingkat yang cukup tinggi dengan rata-rata pertumbuhan mencapai lebih dari 30 % per tahun. Indikasi perkembangan perbankan syari’ah dari Tahun

2005-TABEL 1.2

INDIKASI PERKEMBANGAN BANK SYARI’AH INDONESIA (TAHUN 2005-2011)

Indikasi 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Aset 20.880 28.722 36.537 49.555 66.090 97.519 132.462

DPK 15.584 20.672 28.011 36.852 52.271 76.036 115.415

Pembiayaan 15.270 20.445 27.944 38.198 46.886 68.181 102.655

FDR 97,76% 98,90% 99,76% 103,65% 89,70% 89,67% 91,41%

NPF 2,82% 4,75% 4,07% 3,95% 4,01% 3,02% 2,52%

Sumber : BI, Statistic. Perbankan Indonesia, Desember 2011

Tabel 1.2 di atas menunjukan industri perbankan syari’ah di Indonesia memiliki laju pertumbuhan yang cukup pesat. Aset perbankan syari’ah selama tujuh tahun terakhir rata-rata tumbuh sebesar 36,18% per tahun, sementara persentase pertumbuhan dari sisi penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) dan pembiayaan mencapai rata-rata 39,79% dan 37,65% per tahun. Selain itu untuk

Financing to Deposit Ratio (FDR) mencapai pertumbuhan sangat baik yaitu

dengan rata-rata sebesar 95,83% per tahun, besarnya angka tersebut membuktikan bahwa selama ini bank syari’ah sudah mampu menjalankan fungsi intermediasi dengan baik. Kemudian angka Non Performing Financing (NFP) perbankan

syari’ah dalam lima tahun terakhir rata-rata sebesar 3,59% tidak melebihi batas normal kurang dari dari 5%.

Bagi umat Islam khususnya maupun bangsa Indonesia pada umumnya usaha mewujudkan perbankan syari’ah ini harus disyukuri dan menjadi kebanggaan bersama. Keberhasilan perbankan syari’ah dapat menjadi salah satu contoh keberhasilan penerapan syari’ah Islam dalam bermuamalah. Akan tetapi prospek perbankan syari’ah akan dihadapkan pada berbagai macam rintangan.

yang harus diperbaiki oleh bank syari’ah. Tingginya jumlah penduduk umat Islam

di Indonesia merupakan peluang yang sangat besar bagi bank syari’ah dalam

meraih nasabah. Peluang tersebut telah diperkuat dengan dikeluarkannya fatwa dari MUI pada bulan januari 2004 tentang haramnya bunga bank. Namun pada kenyataannya hingga saat ini belum banyak masyarakat yang memanfaatkan bank

syari’ah. Seperti yang dikemukakan oleh Muhammad Jusuf Kalla pada acara pembukaan Semiloka Mahasiswa dan Kongres ke-7 Forum Mahasiswa Syari’ah se-Indonesia (Formasi) di Istana Wapres, Jakarta, “Belum banyak masyarakat yang memanfaatkan bank syari’ah, yakni baru dua hingga tiga persen,”. Berikut dapat dilihat Tabel 1.3 jumlah rekening BUS dan UUS selama kurun waktu 7 tahun terakhir (Tahun 2005-2011).

TABEL 1.3

JUMLAH REKENING BUS DAN UUS TAHUN 2005-2011

Keterangan Tahun

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Jumlah Rekening BUS dan UUS

1.400.588 2.354.561 3.358.059 4.363.275 5.224.100 7.500.000 8.500.000

Sumber:

Berdasarkan data pada Tabel 1.3 di atas terlihat bahwa dalam kurun waktu tujuh tahun (2005-2011) jumlah rekening BUS dan UUS mengalami peningkatan dari 1.400.588 juta rekening pada tahun 2005 menjadi 8.500.000 pada tahun 2011. Selama tujuh tahun terakhir jumlah rekening Bank Umum Syari’ah (BUS) dan Unit Usaha Syari’ah memiliki rata-rata pertumbuhan sebesar 24,81% per tahun. Meski tingkat pertumbuhan rata-rata BUS sebesar itu termasuk cukup baik, namun ternyata jika dilihat dari tahun ke tahun justru menunjukkan

kecenderungan penurunan yang cukup signifikan. Sebagaimana dapat dilihat pada Tabel 1.4 berikut:

TABEL 1.4

PERSENTASE PERTUMBUHAN JUMLAH REKENING BUS DAN UUS

TAHUN 2005-2011

Tahun Persentase Kenaikan

2005-2006 68,11%

2006-2007 42,62%

2007-2008 29,93%

2008-2009 19,73%

2009-2010 43,56%

2010-2011 13,33%

Sumber: Data yang penulis olah

Berdasarkan Tabel 1.4 di atas dapat dilihat bahwa persentase pertumbuhan jumlah rekening bank syari’ah mengalami fase turun naik terhitung dari 2006 yang mengalami kenaikan sebesar 68,11%, selanjutnya pada tahun 2007, 2008, dan 2009 mengalami penurunan. Pada tahun 2007 pertumbuhannya mengalami penurunan sebesar 25,49%. Kemudian pada tahun 2008 mengalami penurunan sebesar 12,69%, dan pada tahun 2009 mengalami penurunun sebesar 10,2%. Pada tahun 2010 mampu meningkatkan kembali pertumbuhan sebesar 23,83%. Namun, pada tahun tahun 2011 mengalami penurunan lagi sebesar 30,23%, terlihat bahwa pada tahun 2011 tingkat pertumbuhannya semakin menurun hanya sebesar 13,33% di bawah rata-rata tahunan yang sebesar 23,83%.

Fenomena lain yang tengah dihadapi perbankan syari’ah yaitu sulitnya memperluas pangsa pasar. Oleh karena itu pada Tahun 2008 empat tahun lalu Bank Indonesia menargetkan market share 5% dari total aset perbankan nasional yang merupakan Implementasi Visi Cetak Biru Visi pengembangan Perbankan

Indonesia hingga Desember Tahun 2011, market share perbankan syari’ah Indonesia masih belum mampu mencapai angka 5% dari total keseluruhan aset perbankan nasional.

Kekawatiran target pangsa pasar 5% tidak tercapai memang menjadi pemikiran kalangan pemerintah, praktisi, pemerhati, peneliti, maupun akademisi perbankan syari’ah. Menurut Ali (2007) yang menyatakan bahwa keberhasilan

tidak diimbangi dengan market share industri perbankan syari’ah di Indonesia. Hal tersebut selanjutnya pasti memiliki masalah krusial dalam pengembangan perbankan syari’ah. Dalam acara yang sama seperti yang telah disampaikan sebelumnya Muhammad Yusuf Kalla juga mengatakan bahwa pangsa pasar untuk pertumbuhan bank syari’ah di Indonesia cukup besar namun pertumbuhannya masih sangat kecil. Padahal, menurutnya investasi di sektor perbankan syari’ah dapat menjadi alternatif pendorong pertumbuhan ekonomi nasional. Berikut Tabel 1.5 perbandingan pangsa pasar perbankan syari’ah terhadap total bank.

TABEL 1.5

PERBANDINGAN PANGSA PASAR PERBANKAN SYARI’AH TERHADAP TOTAL BANK

(TAHUN 2008-2011) Islamic Bank

(Des 08) Total

Bank

Islamic

Bank(Des 09) Total Bank

Islamic Bank

(Des 10) Total

Bank

Islamic Bank

(Des 2011) Total

Bank

Nominal Share Nominal Share Nominal Share Nominal Share

Total

Asset 49.555 2,14% 2.310.557 66.090 2,61% 2.534.106 97.519 3,24% 3.008.853 132.462 3,63% 3.652.832 Deposit

Fund 36.852 2,1% 1.753.292 52.271 2,68% 1.950.712 76.036 3,25% 2.338.824 115.415 4,14% 2.784.912 Credit

Financial Extended

38.199 2,92% 1.307.688 46.886 3,26% 1.437.930 68.181 3,86% 1.765.845 102.655 3,01% 3.412.463

FDR/LDR 103,66% - 74,58% 89.70% - 72,88% 89,67% - 75,48% 91,41% - 78.77%

Tabel 1.5 di atas menunjukan bahwa share aset perbankan syari’ah atas perbankan nasional mengalami kenaikan dari 2,14% pada tahun 2008 menjadi 3,63% pada tahun 2011. Sementara share DPK menunjukan kenaikan dari 2,1% pada tahun 2008 menjadi 4,14% pada tahun 2011. Kemudian share pembiayaan perbankan syari’ah mengalami kenaikan dari 2,92% menjadi 3,01% pada tahun 2011. Namun demikian share perbankan syari’ah dari share perbankan nasional masih berkisar 4%.

Beberapa fenomena di atas menunjukkan adanya gejala stagnasi pertumbuhan pada institusi perbankan syari’ah di Indonesia saat ini. Kenyataan ini sungguh terasa ironis setidaknya karena dua hal. Pertama, stagnasi itu justru terjadi pada saat pemerintah dan kalangan perbankan syari’ah tengah berusaha keras mengejar pangsa pasar (market share) 5% dari pangsa pasar perbankan nasional. Kedua, perbankan syari’ah justru tidak berhasil meraih nasabah dari kalangan muslim di tengah penduduk Indonesia yang mayoritas muslim.

Menteri Agama Republik Indonesia, Surya Dharma Ali (dalam suaraislam.com 29 November 2011) menyebutkan bahwa jumlah umat Islam di Indonesia mencapai 238 juta jiwa atau 70%. Namun, berdasarkan data pada Tabel 1.3 di atas hanya 8,5 juta penduduk atau 3,571% yang telah menjadi nasabah bank

syari’ah dari 70% jumlah umat Islam di Indonesia. Fenomena tersebut menunjukan bahwa meskipun populasi masyarakat Indonesia mayoritas Muslim, tidak mudah bagi perbankan syari’ah merebut hati nasabah. Masyarakat sudah terlalu lama bersentuhan dengan perbankan konvensional sehingga hingga saat ini

perbankan syari’ah belum menjadi pilihan utama bagi masyarakat Indonesia umumnya dan umat Islam khususnya.

Pesatnya perkembangan industri perbankan di Indonesia mengakibatkan persaingan menjadi semakin tinggi. Bagi konsumen atau nasabah hal tersebut akan membuat mereka lebih selektif di dalam memilih bank-bank yang menjamur saat ini. Perbankan syari’ah sebagai sebuah bank yang didirikan dengan tujuan untuk bisa bermuamalah dalam bidang ekonomi yang sesuai dengan syari’at Islam, juga harus bersaing dengan yang lainnya dalam merebut nasabah.

Persaingan menyebabkan suatu perusahaan berlomba-lomba membuat strategi untuk memenangkan persaingan, salah satunya adalah strategi pemasaran. Perusahaan perbankan syari’ah harus menerapkan strategi yang kompetitif dan

sesuai prinsip syari’ah agar nasabah tertarik untuk mengambil keputusan menabung yaitu dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah. Perusahaan perbankan tidak dapat mengabaikan pendapat atau masukkan dari konsumen dalam merumuskan strategi pemasaran yang tepat. Karena keberadaan konsumen sendiri mempunyai pengaruh pada pencapaian tujuan akhir perusahaan, yaitu perolehan laba melalui pembelian produk atau jasa. Hal tersebut menuntut perusahaan untuk perlu mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi nasabah dalam pengambilan keputusan pembelian produk. Dengan dasar hal inilah, perusahaan dituntut untuk mempertimbangkan nasabah sebagai salah satu faktor terpenting dalam pasar dan diharapkan perusahaan dapat memenangkan persaingan pasar yang semakin fokus terhadap nasabah.

Ada beberapa hasil penelitian yang dapat ditunjukan guna mengukur prilaku menabung di bank syari’ah. Berikut pada Tabel 1.6 menggambarkan beberapa alasan yang menjadi pertimbangan nasabah dan mengambil keputusan memilih bank syari’ah.

TABEL 1. 6

ALASAN NASABAH DALAM PEMILIHAN BANK SYARI’AH

No Alasan Pemilihan Bank Syari’ah 2008

(responden boleh memilih > satu alasan) Total (%) 1 Kesesuaian dengan syariat islam 32

2 Terhindar dari riba 24

3 Aman 13

4 Lokasi bank dekat dengan kantor 10

5 Bagi hasilnya tinggi 10

6 Pelayanan memuaskan 8

7 Lainnya 3

Total 100

Sumber: Marketing Mars Indonesia, 2008: 31

Tabel 1.6 di atas menggambarkan bahwa faktor utama nasabah memilih bank syari’ah adalah karena keuntungan yang bersifat emosional atau emotional

benefit. Hal ini tercermin dari dua alasan terbesar nasabah, yaitu kesesuaian

dengan syari’at Islam dan keinginan agar terhindar dari riba. Sementara sisanya,

merupakan faktor yang bersifat keuntungan ekonomi dan keuntungan fungsional yang mendasar atau functional benefit. Seperti keamanan, kedekatan lokasi, bagi hasil dan kualitas layanan. Hasil ini juga memberi arti bahwa, mayoritas nasabah perbankan syari’ah merupakan nasabah emosional yang masih fokus pada keuntungan emosional semata. Sebaliknya, perbankan syari’ah masih kurang fokus pada nasabah yang mementingkan keuntungan rasional. Hal inilah yang menjadi masalah bagi perbankan syari’ah. Seperti telah diketahui, bahwa pertarungan antar perbankan konvensional fokus pada keuntungan fungsional. Mereka selalu berlomba-lomba dalam memberikan keuntungan fungsional agar

bisa menjadi pemenang. Karena tipe nasabah mereka adalah nasabah rasional. Yaitu nasabah yang mengutamakan keuntungan keuntungan fungsional.

Machbubathur Rochmah (2010) meneliti mengenai Faktor – Faktor yang Dipertimbangkan Nasabah Dalam Menabung di Bank Syari’ah dengan hasil kesimpulan bahwa bagi hasil tidak dipertimbangkan oleh nasabah pada saat mereka menabung karena banyak yang berpendapat sama dengan bunga maka nasabah lebih memilih menabung di bank syari’ah karena bank yang mempunyai label islam. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Sri Mulyani (2007) tentang Analisis Perilaku Konsumen terhadap Produk Tabungan Perbankan Syari’ah memberikan kesimpulan yang berbeda. Hasil penelitian tersebut mendukung bahwa sistem bagi hasil merupakan karakteristik produk perbankan syari’ah yang berpengaruh dominan terhadap ketertarikan konsumen untuk menabung di bank

syari’ah.

Sejalan dengan itu hasil penelitian Muchlis (2011) tentang Perilaku Menabung di Perbankan Syari’ah Jawa Tengah memberikan kesimpulan utama penelitiannya yang menyatakan bahwa perilaku menabung di bank syari’ah lebih besar dipengaruhi oleh variabel bagi hasil. Variabel ini berpengaruh paling besar dan signifikan dibanding variabel lainnya pada semua kelompok nasabah kelompok nasabah muslim yang hanya menabung di bank syari’ah (n1), nasabah

muslim yang menabung bersama-sama di bank syari’ah dan bank konvensional (n2), dan nasabah non muslim (n3). Sedangkan religiusitas signifikan hanya bagi

nasabah n1. Pokok-pokok kesimpulan hasil penelitian, butir-8 menjelaskan lebih

dua macam, yakni nasabah rasional-ekonomis (perilaku menjalin hubungan dengan bank karena semata-mata dorongan pertimbangan utilitas ekonomi) dan nasabah emosional-ideologis (perilaku menjalin hubungan dengan bank karena semata-mata dorongan norma dan keyakinan agama). Meskipun demikian secara umum nasabah bank syari’ah yang berkarakter rasional-ekonomis adalah lebih dominan. Hal ini diperkuat oleh fakta, bahwa kontribusi pengaruh variabel bagi hasil (BH) adalah paling tinggi dan signifikan, dan variabel religiusitas tidak signifikan bagi kelompok nasabah yang menabung bersama-sama di bank syari’ah dan bank konvensional (n2), dan nasabah non muslim (n3).

Ahmad Mardalis dan Edwin Zusrony (2009) dalam penelitiannya yang berjudul Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Memilih bank

syari’ah menyimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih bank syari’ah terdiri dari dua faktor yaitu faktor internal dan eksternal. Keamanan dan kenyamanan, relasi, fitur atau produk, syari’ah dan promosi yang merupakan faktor-faktor internal yang mempengaruhi konsumen dalam memilih bank syari’ah. Dan faktor personal, psikologi, sosial dan kultural merupakan faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen dalam memilih bank

syari’ah. Faktor keamanan dan kenyamanan merupakan faktor internal yang dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih bank

syari’ah. Kemudian faktor personal merupakan factor eksternal yang dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih bank syari’ah.

Bakhtiar Rifa’i (2010) melakukan penelitian tentang Analisis Strategi Pemasaran Bank Muamalat cabang Solo dalam meningkatkan jumlah nasabah

tahun 2008. Kesimpulan penelitiannya menunjukan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan oleh Bank Muamalat Cabang Solo tahun 2008 terangkum dalam

marketing mix.

Berdasarkan pada hasil riset yang dilakukan oleh Karim Business

Consulting yang terdapat pada buku syari’ah marketing (Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Syula, 2008:167) menyebutkan bahwa perilaku pasar perbankan syari’ah dan potensi pasarnya terbagi dalam tiga segmen yaitu:

syari’ah loyalist dengan potensi pasar sebesar 10 Triliun, Floating Market dengan potensi pasar sebesar 720 Triliun, dan Conventional Loyalist dengan potensi pasarsebesar 240 Triliun. Hasil riset tersebut memperlihatkan bahwa potensi pasar terbesar terdapat pada segmen Floating Market, yaitu segmen yang lebih mengutamakan keuntungan dari pada sistem.

Beberapa hasil penelitian yang telah diuraikan di atas menunjukan bahwa faktor agama bukanlah pertimbangan utama nasabah dalam memilih bank

syari’ah. Demikian juga menurut Direktur Utama Bank Muamalat, Arviyan Arifin (dalam www.suarajabar.com 12 Febuari 2012) menyatakan bahwa “masyarakat dalam memilih produk bank yang emosional itu tidak banyak. Yang ber-banking emosional, kecil. Jika rasional dia pindah ke bank lain”. Sudin et al. (1994: 42) menyebutkan bahwa ketiga kriteria paling penting dalam proses seleksi bank bagi umat Islam adalah: pertama, penyediaan layanan cepat dan efisien; kedua, kecepatan transaksi; dan ketiga, keramahan personil bank. Sehubungan dengan

non-muslim, tiga bank yang paling penting kriteria seleksi adalah: pertama,

ketiga, reputasi dan image bank.. Oleh karena itu perbankan syari’ah

perlu fokus meningkatkan dan mengkomunikasikan baik kuantitas maupun kualitas produk dan layanan tanpa mengabaikan prinsip syari’ah yang diimplementasikan dalam strategi marketing syari’ah. Sehingga, di tahun-tahun mendatang perbankan syari’ah tidak hanya dikenal jelas dalam memberikan keuntungan emosional tetapi juga kuat dalam memberikan kuntungan fungsional.

Marketing merupakan sebuah disiplin bisnis strategis yang merupakan

bagian dari kegiatan ekonomi dan mengarahkan pada proses penciptaan, penawaran dan perubahan dari nilai dari satu inisiator kepada stakeholder-nya. Namun, ketika kegiatan tersebut mengalami disorientasi dan kekeliruan dimana

marketing cenderung mengejar keuntungan yang instan, maka terkadang kegiatan marketing yang mulia dan penuh etika itu telah berubah dengan kecurangan,

penipuan dan lainnya yang telah memperburuk citra seorang pemasar. Marketing adalah bentuk muamalah yang dibenarkan dalam Islam, sepanjang dalam segala proses transaksinya terpelihara dari hal-hal terlarang oleh ketentuan syari’ah. Konsep marketing syari’ah sendiri sebenarnya tidak berbeda jauh dari konsep pemasaran konvensional yang dikenal selama ini. Berbedanya adalah marketing

syari’ah mengajarkan pemasar untuk jujur pada konsumen atau orang lain. Nilai-nilai syari’ah mencegah pemasar terperosok pada kekeliruan tersebut karena ada nilai-nilai yang harus dijunjung oleh seorang pemasar. (Hermawan Kartajaya &Muhammad Syakir Sula, 2008: 27).

Mayoritas penduduk Indonesia adalah kaum muslim, akan tetapi pengembangan produk syari’ah berjalan lambat dan belum berkembang

sebagaimana halnya bank konvensional. Upaya pengembangan bank syari’ah tidak cukup hanya berlandaskan kepada aspek-aspek legal dan peraturan perundang-undangan tetapi juga harus berorientasi kepada pasar atau masyarakat sebagai pengguna jasa (konsumen) lembaga perbankan. Keberadaan bank (konvesional dan syari’ah) secara umum memiliki fungsi strategis sebagai lembaga intermediasi dan memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran, namun karakteristik dari kedua tipe bank (konvensional dan syari’ah) dapat mempengaruhi perilaku calon nasabah dalam menentukan preferensi mereka terhadap pemilihan antara kedua tipe bank tersebut. Tinjauan penerapan prinsip

syari’ah pada bank syari’ah bisa dilihat dari segi keuangan serta pemasaran yang kemudian akhir-akhir ini dikenal dengan istilah marketing syari’ah. Dari sisi

marketing syari’ah inilah yang kemudian masih jarang dilakukan kajian yang mendalam sebagai parameter untuk menilai apakah suatu bank syari’ah tersebut telah menerapkan prinsip syari’ah secara murni ditinjau dari aspek pemasaran. Disamping itu bank merupakan instansi ekonomi yang memberikan jasa kepada nasabahnya, sehingga mempunyai kaitan yang erat dengan prinsip marketing dan terlebih lagi perlu ditinjau bagaimana implementasi syari’ah pada marketing (pemasaran).

Pakar marketing Indonesia, Hermawan Kartajaya mengatakan bahwa

syari’ah mengendorse marketing dan marketing mengendorse syari’ah. Ilmu

marketing menyumbangkan profesionalitas dalam syari’ah. Karena jika marketer bersikap tidak profesional, orang tetap tidak percaya. Sebagai contoh investor Timur Tengah belum mau berinvestasi di Indonesia, meski Indonesia merupakan

negara yang populasi penduduknya mayoritas Muslim, hal ini dikarenakan para investor tidak yakin dengan profesionalitas masyarkat Indonesia. Jadi, jujur saja tidak cukup. Marketing syari’ah bukan hanya sebuah marketing yang ditambahkan syari’ah karena ada nilai-nilai lebih pada marketing syari’ah saja, tetapi lebih jauhnya marketing berperan dalam syari’ah dan syari’ah berperan dalam marketing. Marketing berperan dalam syari’ah diartikan perusahaan yang berbasis syari’ah diharapkan dapat bekerja dan bersikap profesional dalam dunia bisnis, karena dengan profesionalitas dapat menumbuhkan kepercayaan kosumen dan menimbulkan keputusan membeli. (Kertajaya & Sula, 2008: 165).

Dalam ilmu marketing dikenal konsep klasik marketing mix untuk melakukan penetrasi pasar, dimana untuk menembus pasar diperlukan beberapa strategi terhadap masing-masing komponen. Jika menilik lebih lanjut konsep pemasaran, maka sejatinya banyak sekali filosofi yang bisa diambil dan diterapkan menjadi sebuah strategi pemasaran. Salah satu diantaranya ada konsep strategi pemasaran elemen-elemen bauran pemasaran seperti aspek (4P). Zeithaml dan Bitner mengemukakan konsep bauran pemasaran produk terdiri dari 4P, yaitu, product (produk), price (harga), place (tempat/lokasi), dan promotion (promosi). Sementara itu, untuk pemasaran jasa perlu penambahan unsur yaitu

people (orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process (proses),

sehingga menjadi tujuh unsur (7P), masing-masing dari tujuh unsur bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan tergantung satu sama lainnya dan mempunyai suatu bauran yang optimal sesuai dengan karakteristik segmennya (Zeithaml & Bitner, 2000: 18). Bauran pemasaran jasa (services marketing mix)

yang terdiri dari produk, harga, promosi, lokasi, orang, sarana fisik dan proses adalah komponen yang dapat dikendalikan oleh perusahaan dimana dapat digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi respon keputusan konsumen. Atribut yang melekat pada suatu produk dengan sengaja diperlihatkan atau diinformasikan untuk mendapatkan atau mempengaruhi konsumen. Sedangkan bagi konsumen, komponen-komponen services marketing mix yang diberikan oleh perusahaan dapat menjadi stimulus dalam pengambilan keputusan. Jadi dalam hal ini konsumen melihat sevices marketing mix sebagai daya tarik terhadap suatu produk.

Setiap komponen dalam services marketing mix dapat berpengaruh positif atau negatif terhadap keputusan pembelian. Jika positif berarti akan memperkuat keputusan pembelian, sebaliknya jika negatif akan memperlemah keputusan pembelian. Semakin besar pengaruh komponen komponen tersebut, manajer pemasaran juga harus semakin memperhatikan dalam penyusunan kebijaksanaan pemasaran. Demikian juga dalam Syari’ah marketing terdapat strategi marketing syari’ah yang melingkupi taktik pemasaran dengan mengimplementasikan

marketing mix (bauran pemasaran) ke dalam program-program pemasaran yang

dibuat. Taktik pemasaran yang tepat akan dapat menciptakan demand masyarakat terhadap perusahaan dalam menjaring nasabah.

PT. Bank Muamalat Indonesia merupakan bank pertama murni syari’ah yang berdiri pada 24 Rabu Tsani 1412 H atau 1 November 1991. Bank Muamalat berdiri atas prakarsa dari Majelis Ulama Indonesia (MUI) dan pemerintah. Muamalat mulai beroperasi 27 Syawwal 1412 H atau 1 Mei 1992. Namun, krisis

moneter yang terjadi pada akhir tahun 90-an telah menyebabkan Bank Muamalat mengalami kemunduruan sehingga ekuitasnya hanya tersisa sepertiga dari modal awal. Kemudian Islamic Development Bank (IDB) memberikan pinjaman dana kepada bank ini dan pada periode 1999-2002 dapat bangkit dan menghasilkan laba. (http://id.wikipedia.org). Sistem operasional sehari-hari Bank Muamalat menggunakan sistem operasional perbankan yang menganut pada prinsip-prinsip

Syari’ah. Perkembangan selama kurun waktu lima tahun terakhir (2006-2010) pertumbuhan Bank Muamalat Indonesia dalam industry perbankan syari’ah telah menunjukan suatu pertumbuhan yang cukup pesat. Berikut Tabel 1.7 Indikator Pertumbuhan BMI Tahun 2006-2010.

TABEL 1.7

INDIKATOR PERTUMBUHAN BMI (TAHUN 2006-2010)

KETERANGAN 2006 2007 2008 2009 2010

NERACA TOTAL AKTIFA

8.370,59 10.578,66 12.610,85 16.027,18 21.400,18 DANA PIHAK

KETIGA

6.837,47 8.691,33 10.073,96 13.316,90 17.393,44

GIRO 679,25 929,72 754,48 1.188,44 2.393,90

TABUNGAN 2.505,61 3.407,78 3.921,30 4.492,19 5.258,47

DEPOSITO 3.652,58 4.353,83 5.398,18 7.636,27 9.942,07

Sumber: Annual Report BMI 2010

Berdasarkan Tabel 1.7 di atas dapat dilihat bahwa dalam kurun waktu enam tahun terakhir (2006-2010) BMI memiliki laju pertumbuhan yang cukup pesat. Aset BMI selama lima tahun terakhir rata-rata tumbuh sebesar 21,24% per tahun, sementara persentase pertumbuhan dari sisi penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) mencapai rata-rata 22,88% per tahun. Selain itu untuk giro, tabungan, dan deposito mencapai rata-rata 35,23%, 10,50 %, dan 22,97%.

Meskipun sejak berdiri menunjukan pertumbuhan yang cukup pesat, BMI juga menghadapi banyak tantangan. Tingkat pertumbuhan perbankan syari’ah yang cukup baik mengakibat tingkat persaingan yang harus dihadapi oleh bank

syari’ah salah satunya BMI menjadi lebih tinggi. Salah satu tantangan utama Bank Muamalat saat ini, adalah sulitnya mencari nasabah baru. Bank Muamalat harus bersaing dengan + 120 bank konvensional.dan banyaknya jaringan bank

syari’ah yang beroperasi di Indonesia seperti tampak pada Tabel 1.8 berikut: TABEL 1.8

JARINGAN KANTOR INDIVIDUAL PERBANKAN SYARI’AH (INDIVIDUAL ISLAMIC BANKING NETWORK)

PER-DESEMBER 2011

Jaringan Kantor Individual Perbankan Syari’ah (Individual Islamic Banking Network)

Kelompok Bank KP/UUS

HO/ IBU KPO/KC HOO/BO KCP/UPS SBO/SSU KK CO

Group of Banks

Bank Umum

Syari’ah 11 338 793 218 Islamic Commercial Bank

1 PT Bank Syari’ah Muamalat Indonesia

1 75 81 129 1 PT Bank Syari’ah

Muamalat Indonesia 2 PT Bank Syari’ah

Mandiri

1 121 260 56 2 PT Bank Syari’ah

Mandi ri 3 PT Bank Syari’ah

Mega Indonesia

1 34 349 7 3 PT Bank Syari’ah

Mega Indonesia 5 PT Bank Syari’ah

Bukopin

1 10 5 - 5 PT Bank Syari’ah

Bukopin 6 PT Bank Panin

Syari’ah 1 4 - - 6 PT Bank Panin Syari’ah

7 PT Bank Victoria

Syari’ah 1 6 2 - 7 PT Bank Victoria Syari’ah

8 PT BCA Syari’ah 1 5 3 14 8 PT BCA Syari’ah

9 PT Bank Jabar dan Banten

1 8 13 - 9 PT Bank Jabar dan

Banten 10 PT Bank Syari’ah

BNI

1 38 28 1 10 PT Bank Syari’ah

BNI 11 PT Maybank

Indonesia Syari’ah

1 1 - - 11 PT Maybank

Indonesia Syari’ah

Unit Usaha Syari’ah 23 109 144 47 Islamic Business Unit

12 PT Bank Danamon

1 8 3 -

12 PT Bank Danamon

13 PT Bank Permata 1 11 11 - 13 PT Bank Permata

14 PT Bank Internasional

1 5 21 - 14 PT Bank

16 HSBC, Ltd. 1 5 0 - 16 HSBC, Ltd.

17 PT Bank DK 1 2 0 - 17 PT Bank DK

18 BPD DIY 1 1 0 - 18 BPD DIY

19 BPD Jawa Tengah (Jateng)

1 2 0 2 19 BPD Jawa Tengah

(Jateng) 20 BPD Jawa Timur

(Jatim)

1 1 3 37 20 BPD Jawa Timur

(Jatim)

21 BPD Banda Aceh 1 2 11 - 21 BPD Banda Aceh

22 BPD Sumatera Utara (Sumut)

1 4 1 - 22 BPD Sumatera

Utara (Sumut) 23 BPD Sumatera

Barat (Sumbar)

1 2 4 - 23 BPD Sumatera

Barat (Sumbar)

24 BPD Riau 1 2 3 1 24 BPD Riau

25 BPD Sumatera Selatan (Sumsel )

1

3

0 4 25 BPD Sumatera

Selatan (Sumsel ) 26 BPD Kal imantan

Selatan (Kalsel )

1 2 0 - 26 BPD Kal imantan

Selatan (Kalsel ) 27 BPD Kal imantan

Barat (Kalbar)

1 1 0 - 27 BPD Kal imantan

Barat (Kalbar) 28 BPD Kal imantan

Timur (Kaltim)

1 2 7 - 28 BPD Kal imantan

Timur (Kal tim) 29 BPD Sulawesi

Selatan (Sulsel )

1 3 1 - 29 BPD Sulawesi

Selatan (Sulsel ) 30 BPD Nusa

Tenggara Barat (NTB)

1 1 0 - 30 BPD Nusa

Tenggara Barat (NTB)

31 PT BTN 1 21 7 - 31 PT BTN

32 PT Bank

Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)

1 3 67 - 32 PT Bank Tabungan

Pensiunan Nasional (BTPN)

33 PT OCBC NISP 1 4 0 - 33 PT OCBC NISP

34 PT Bank Sinarmas

1 1 0 1

34 PT Bank Sinarmas Bank Pembiayaan

Rakyat Syari’ah 154 70 0 136 Islamic Rural Bank

TOTAL 188 517 937 401 TOTAL

Sumber: Statistik Perbankan Syari’ah September 2011

Berdasarkan Tabel 1.8 di atas dapat dilihat bahwa sampai dengan September tahun 2011 jaringan kantor perbankan syari’ah mengalami peningkatan secara signifikan. Jumlah BUS telah mencapai 11 BUS. Selain itu jaringan kantor perbankan syari’ah telah mencapai 2043, dengan 188 kantor pusat, 517 kantor cabang, 937 kantor cabang pembantu, dan 401 kantor kas. Semakin banyaknya jumlah bank syari’ah dan jaringan kantor perbankan syari’ah yang beroperasi di Indonesia menunjukan bahwa peluang pengembangan

perbankan syari’ah di Indonesia semakin besar, dan tingkat persaingan yang dihadapi dalam industri perbankan syari’ah akan menjadi semakin tinggi.

Sementara perkembangan pangsa pasar BMI saat ini masih berada pada posisi terbesar kedua. Berikut Tabel 1.9 total aset dan DPK BUS terbesar di Indonesia.

TABEL1.9

TOTAL ASET DAN DPK TIGA BUS TERBESAR DI INDONESIA (SEPTEMBER 2011)

Bank Syari’ah

Mandiri (BSM) (Sep 11)

Total Bank

Bank Muamalat Indonesia (BMI) (sept 11)

Tota l Bank

Bank Negara

Indonesia

Syari’ah (BNI

Syari’ah) (Sept 11)

Total Bank

Nominal Share Nominal Share Nominal Share

Total

Asset 43.51 35.26% 123.382 26 21.07% 123.382 7.358 5.96% 123.382 Deposit

Fund 38.29 39.16% 97.758 21 21.48% 97.758 5.8 5.93% 97.758

Sumber:data yang diolah penulis

Berdasarkan Tabel 1.9 di atas dapat dilihat bahwa untuk tahun 2011, pangsa pasar terbesar diraih oleh Bank Syari’ah Mandiri (BSM) yang memiliki total aset sebesar Rp 43,51 triliun, pangsa asetnya menguasai 35,26.% dari total aset bank syari’ah, pangsa Dana Pihak Ketiganya mencapai 39,16% dari total DPK bank syari’ah yang mencapai sebesar Rp. 97.758 triliun. (www.syari’ahmandiri.co.id) Posisi peraih pangsa terbesar kedua, baik dari sisi

aset maupun DPK, adalah Bank MuamaIat Indonesia (BMI). Aset BMI per September 2011 mencapai Rp. 26 triliun. Pangsa asetnya mencapai 21,07% terhadap total aset perbankan syari’ah. Dari sisi DPK, pangsanya mencapai 21,48% dengan DPK sebesar Rp 21 triliun. Kemudian yang menempati posisi ke

2010 telah mencapai 5.96% dengan aset sebesar Rp.7.358 triliun, sementara dari sisi DPK pangsanya mencapai 5.93% dengan DPK sebesar Rp.5.8 triliun. (economy.okezone.com 21 Oktober 2011). Dengan demikian ketiga bank besar tersebut memiliki total pangsa pasar aset mencapai 62,29% dan pangsa pasar DPK mencapai 66,57%.

Menurut Direktur Utama Bank Muamalat Arviyan Arifin, yang terdapat pada http://www.bisnis.com, 9 April 2012 memaparkan bahwa Jawa Barat memiliki peran yang penting dalam perkembangan bank muamalat. Posisi bank muamalat di Jawa Barat menjadi kontributor keempat secara nasional. Total Aset bank muamalat di Jawa Barat mencapai Rp 1,99 triliun atau sekitar 6,12% dari total aset Bank Muamalat secara keseluruhan yang berjumlah Rp. 32,5 triliun.

Bank Muamalat Capem Cihampelas merupakan salah satu Cabang Pembantu Bank Muamalat Indonesia yang terdapat di jawa Barat yaitu di kota Bandung. Bank Muamalat Cihampelas Bandung beroperasi sejak 19 Juni 2000. Sejak awal berdirinya pada bulan Juni Tahun 2000 hingga akhir Tahun 2011 perkembangan BMI KCP Cihampelas Bandung menunjukan pertumbuhan yang cukup pesat. Total aset hingga akhir tahun 2011 mencapai Rp. 121.269.346.329,04, Sementara penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) mencapai Rp. 116.691.481.669,07. Perkembangan Aset dan Dana Pihak Ketiga Bank Muamalat Indonesia Cabang Cihampelas Bandung (Tahun 2010-2011) dapat dilihat dalam Tabel 1.10 pada halaman berikutnya

TABEL 1.10

PERKEMBANGAN ASET DAN DANA PIHAK KETIGA

BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PEMBANTU CIHAMPELAS BANDUNG (TAHUN 2010-2011)

Keterangan Tahun

2010 2011

Aset 65.731.518.467,68 121.269.346.329,04

Dana Pihak Ketiga (DPK) 63.119.973.450,24 116.691.481.669,07

Sumber: Manajemen BMI KCP Cihampelas Bandung

Berdasarkan Tabel 1.10 di atas terlihat terjadi peningkatan aset dalam kurun waktu 2 tahun terakhir (2010-2011). Aset Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung mengalami peningkatan dari RP. 65,7 Miliar pada tahun 2010 menjadi Rp. 121,3 Miliar pada tahun 2011, meningkat sebesar 84,49% dari tahun sebelumnya. Sementara Dana Pihak Ketiga (DPK) meningkat dari Rp. 63,1 Miliar pada tahun 2010 menjadi Rp. 116,7 Miliar pada tahun 2011, mengalami peningkatan sebesar 84,87% dari tahun sebelumnya .

Kehadiran bank Islam seperti PT Bank Muamalat Capem Cihampelas ini adalah wujud dari ekonomi syari’ah yang merupakan salah satu solusi bagi umat Islam sehingga diharapkan dapat memenuhi kebutuhan umat terhadap lembaga keuangan yang bebas riba, namun tetap menguntungkan. Produk penghimpunan dana (funding) yang ada dalam sistem Bank Muamalat Capem Cihampelas terdiri dari (1) Giro : Giro Wadi’ah dan Giro Al-Mudharabah; (2) Tabungan : Tabungan

Wadi’ah dan Tabungan Al-Mudharabah; (3) Deposito Al-Mudharabah.

Berdasarkan data yang terdapat pada http www.bisnis.com 15 Des 2011 Di Jabar, aset perbankan syari’ah per akhir triwulan III mencapai Rp14,89 triliun atau tumbuh 44,5% year on year (yoy). Dengan kinerja aset tersebut, bank

nasional. Pesatnya perkembangan tersebut menyebakan tingkat persaingan yang dihadapi Bank Muamalat pun menjadi lebih tinggi. Jumlah nasabah Dana Pihak Ketiga (DPK) yang menabung di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Cihampelas (KCP) Bandung hingga akhir tahun 2011 baru mencapai 7011 orang. Hal ini berarti hal ini berarti baru 0.0027% dari sekitar 259 juta penduduk Indonesia dan 0.28% dari sekitar 2.537.232 penduduk kota bandung. Berikut Tabel 1.11 Jumlah Rekening Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung (Tahun 2010-2011)

TABEL 1.11

JUMLAH REKENING NASABAH DANA PIHAK KETIGA

BANK MUAMALAT CABANG PEMBANTU CIHAMPELAS BANDUNG (TAHUN 2010-2011)

Sumber: Manjemen Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung

Tabel 1.11 di atas menunjukan bahwa total rekening DPK mengalami peningkatan dari 6166 rekening pada tahun 2010 menjadi 7011 pada tahun 2011. Meskipun menunjukan peningkatan, namun persentase peningktannya relatif kecil hanya sebesar sebesar 13,70%.

Upaya peningkatan usaha melalui strategi pemasaran adalah hal yang lazim oleh suatu lembaga keuangan. Salah satu alternatif yang digunakan Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung dalam upaya meningkatkan jumlah nasabahnya (market share) adalah implementasi strategi marketing

syari’ah dalam variabel-variabel bauran pemasaran jasa yang mencakup produk,

No Jumlah Rekening TAHUN

TAHUN 2010 TAHUN 2011

1 Tabungan 5754 6551

2 Giro 43 55

3 Deposito 369 405

harga, promosi, lokasi, orang, sarana fisik dan proses. Menganalogikan strategi perbankan syari’ah berdasarkan konsep marketing syari’ah adalah hal yang sangat menarik dan juga merupakan sebuah langkah untuk mempercepat pengembangan perbankan syari’ah di Indonesia.

Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan, maka penulis tertarik untuk mengkaji lebih jauh dengan melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Cihampelas

Bandung”

1.2Identifikasi Masalah

Pangsa pasar dari perbankan syari’ah di Indonesia belum dapat dicapai secara maksimal sampai pada saat ini. Hal ini dapat dilihat dari kondisi jumlah pangsa pasar perbankan syari’ah yang relatif masih kecil dalam perbankan nasional dan target 5 persen pada tahun 2008 hingga akhir tahun 2011 belum juga tercapai, padahal potensi-potensi pangsa pasar perbankan syari’ah di Indonesia sangat besar. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka yang menjadi masalah penelitian ini diidentifikasi sebagai berikut:

PT. Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas merupakan salah satu Cabang Pembantu Bank Muamalat Indonesia yang terdapat di kota Bandung. Bank Muamalat KCP Cihampelas mulai beroperasi sejak 19 Juni 2000. Berdasarkan informasi yang diperoleh dari pihak manajemen Bank Muamalat KCP Cihampelas Bandung menjelaskan banyak kendala yang dihadapi bank muamalat untuk meningkatkan pertumbuhannya, salah satunya disebabkan karena

Desember 2011 jumlah nasabah DPK bank muamalat capem cihampelas bandung baru mencapai 7011 orang. Hal ini berarti hal ini berarti baru 0.0027% dari sekitar 259 juta penduduk Indonesia dan 0.28% dari sekitar 2.537.232 penduduk kota bandung. hal ini akan berpengaruh pada kecilnya pencapaian pangsa pasar aset, maupun DPK Bank Muamalat secara nasional dan pangsa pasar perbankan

syari’ah nasional.

Perusahaan perbankan akan mengalami kesulitan untuk berkembang jika perusahaan tersebut tidak menjadi pilihan utama bagi masyarakat. Untuk itu Bank Muamalat telah memiliki Long Term Bussiness Strategy sampai dengan tahun 2014 untuk menjadi bank terkemuka dalam perbankan rasional. Saat ini Bank Muamalat mulai fokus menuju visi yang tidak hanya memasuki pasar spiritual, namun berupaya memanfaatkan peluang pasar rasional yang masih terbuka lebar. Saat ini tidak hanya berkompetisi dengan bank syari’ah, namun mulai bersaing dengan bank konvensional. Salah satu upaya yang dilakukan yaitu melalui

implementasi strategi marketing syari’ah yang terdiri dari produk, harga, promosi, lokasi, orang, sarana fisik, dan proses yang optimal yang sesuai dengan nilai-nilai

syari’ah sehingga diharapkan jumlah nasabah yang melakukan keputusan memilih Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung bisa meningkat.

1.3Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan beberapa masalah yang akan diteliti sebagai berikut:

1. Bagaimana gambaran implementasi strategi marketing syari’ah pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

2. Bagaimana gambaran faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam pengambilan keputusan menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung

3. Seberapa besar implementasi strategi marketing syari’ah dapat berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini untuk memperoleh hasil temuan mengenai :

1. Implementasi strategi marketing syari’ah pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Badung

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam pengambilan keputusan menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung 3. Pengaruh implementasi strategi marketing syari’ah dapat berpengaruh

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

1.5 Kegunaan Penelitian

Penelitian diharapkan dapat memberikan sumbangan baik secara teoritis maupun praktis sebagai berikut:

1. Penemlitian ini diharapkan memberikan sumbangan dalam aspek teoritis (keilmuan) yaitu bagi perkembangan ilmu ekonomi manajemen khususnya pada bidang manajemen pemasaran syari’ah, melalui pendekatan serta metode-metode yang digunakan terutama dalam upaya menggali pendekatan-pendekatan baru dalam aspek strategi pemasaran yang menyangkut pengaruh implementasi strategi marketing syari’ah terhadap pengambilan keputusan

nasabah menabung, sehingga diharapkan penelitian ini dapat memberikan sumbangan bagi para akademisi dalam pengembangan teori pemasaran

syari’ah.

2. Penelitian ini diharapkan juga dapat memberikan sumbangan dalam aspek praktis yaitu untuk memberikan masukan kepada PT. Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung untuk dijadikan pertimbangan dalam memecahkan masalah yang berkaitan dengan implementasi strategi marketing

syari’ah terhadap upaya peningkatan pengambilan keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat.

3. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai informasi atau acuan dan sekaligus untuk memberikan rangsangan dalam melakukan penelitian selanjutnya mengenai implementasi strategi marketing syari’ah terhadap upaya peningkatan keputusan nasabah menabung pada bank muamalat mengingat masih banyak yang belum terungkap dalam penelitian ini.

BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1Objek Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan manajemen pemasaran khususnya mengenai Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung. Adapun yang menjadi objek penelitian sebagai variabel bebas atau independent variabel (X) adalah implementasi strategi marketing syari’ah yang meliputi variabel-variabel bauran pemasaran jasa yang mencakup produk, harga, promosi, lokasi, orang, sarana fisik dan proses . Kemudian yang menjadi variabel terikat atau dependent variabel (Y) ialah keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung yang meliputi identifikasi kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi laternatif, keputusanm penilaian pasca menabung

Pada penelitian ini, objek yang dijadikan responden adalah nasabah Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung, maka hal-hal yang akan dianalisis adalah yang berhubungan dengan Pengaruh Implementasi Strategi

Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung

Penelitian ini dilakukan pada kurun waktu kurang dari satu tahun, maka menurut Husain Umar (2008:45) metode penelitian yang digunakan adalah cross

kurun waktu tertentu (tidak berkesinambungan dalam jangka waktu panjang) dalam penelitian yang menggunakan metode ini, informasi dari sebagian populasi dikumpulkan langsung di tempat kejadian secara empirik dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti di lapangan

3.2Metode Penelitian

3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan

Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Menurut Suharsimi Arikunto (2010:8). menjelaskan bahwa, “Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk memperoleh deskriptif tentang ciri-ciri variabel. Sedangkan sifat penelitian verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan.”. Penelitian deskriptif ini mempunyai maksud untuk mengetahui gambaran secara keseluruhan mengenai Pengaruh Implementasi Strategi Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung. Sedangkan penelitian verifikatif bermaksud untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Jadi, penelitian verifikatif ini untuk menguji Pengaruh Implementasi Strategi

Marketing Syari’ah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

Berdasarkan jenis penelitian di atas yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey. Menurut Sugiyono (2010:11) yang dimaksud dengan metode survei adalah:

Metode survei yaitu metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan-hubungan antara variabel sosiologis maupun psikologis.

3.2.2 Operasionalisasi Variabel

Penelitian ini memiliki variabel-variabel yang akan diteliti yang bersifat saling mempengaruhi. Dalam hal ini, variabel-variabel tersebut juga dapat disebut

sebagai objek penelitian. Arikunto (2009:96), menjelaskan bahwa, “Variabel

adalah objek penelitian atau apa yang akan menjadi titik perhatian suatu

penelitian”.

Sedangkan menurut Sugiyono (2010:58) “Variabel penelitian pada

dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut,

kemudian ditarik kesimpulannya”.

Dalam suatu penelitian agar bisa dapat membedakan konsep teoritis dengan konsep analitis maka perlu adanya penjabaran konsep melalui operasionalisasi variabel. Variabel yang dikaji dalam penelitian ini meliputi implementasi strategi marketing syari’ah (X) yang meliputi bauran pemasaran jasa yang mencakup produk, harga, promosi, lokasi, orang, sarana fisik, dan proses terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat cabang

pembantu Cihampelas Bandung (Y) yang meliputi identifikasi kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi laternatif, keputusanm penilaian pasca menabung.

Secara lebih rinci operasionalisasi variabel dalam penelitian ini dapat terlihat pada Tabel 3.1 berikut:

TABEL 3.1

OPERASIONALISASI VARIABEL Variabel/Sub

Variabel

Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No

Item Implementasi Strategi Marketing Syari’ah (X) Strategi marketing syari’ah melingkupi taktik pemasaran dengan mengimplementai kan marketing mix (bauran pemasaran) ke dalam program-program pemasaran yang dibuat. Hermawan Kartajaya (2008:175) Produk (X1)

Produk (product) adalah komponen dari tawaran. Hermawan Kartajaya (2008:178)

 Produk yang inovatif yang dilandasi nilai kejujuran Keanekaragaman produk yang ditawarkan oleh Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung Skala likert 1  Kemenarikan produk dilandasi kejujuran Kemenarikan inovasi produk yang ditawarkan oleh Bank Muamalat cabang Skala likert 2

Variabel/Sub Variabel

Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No

Item Bandung

Promosi (promotion)

(X2)

Promosi (promotion) adalah komponen dari akses (access). Hermawan Kartajaya (2008:77)

 Promosi yang sesuai dengan kualitas atau kompetensi

Kemenarikan iklan pada TV, Majalah, koran billboard

Frekuensi iklan Bank Muamalat Indonesia Skala likert 3 4

 Hadiah atau undian langsung yang jauh dari praktik penipuan dan kebohongan Kemenarikan promo hadiah yang ditawarkan Skala likert 5 Harga (price) (X3)

Harga (price) adalah komponen dari tawaran. Hermawan Kartajaya (2008:77)  Penentuan harga dengan menggunakan sistem bagi hasil yang adil

Sistem bagi hasil yang sesuai Skala likert 6  Biaya administrasi yang dilandasi keadilan

Kesesuaian biaya administrasi yang ditetapkan oleh Bank Muamalat Indonesia (BMI) dengan kemampuan nasabah Skala likert 7 Tempat (place) (X4)

Tempat (place), (X4) adalah

komponen dari akses (access). Hermawan Kartajaya (2008:77)

 Lokasi BMI KCP

Cihampelas Bandung yang strategis

 Tingkat kemudahan menjangkau lokasi Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung Skala likert 8

 Tempat parkir BMI KCP Cihampelas Bandung

 Kelayakan tempat parkir di Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung Skala likert 9

Variabel/Sub Variabel

Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No

Item  Kenyamanan ruang tunggu BMI KCP Cihampelas Bandung Kenyamanan ruang tunggu BMI KCP Cihampelas Bandung Skala likert 10 Orang (people)

(X5)

Semua personil atau /karyawan bank tentang sikap dan keramahan, sopan santun, ramah, senyum, ada perhatian, ada kesabaran, memiliki pengetahuan yang cukup, ahli, ketepatan, penampilan fisik, rapih, pakaian seragam, asesoris, cepat tanggap pada kebutuhan nasabh, penuh kepedulian dsb. Prof.DR. H. Bukhari Alma (2007:338)  Cara berbusana menarik dan sesuai dengan nilai-nilai syari’ah

 Kemenarkan penampilan karyawan sesuai dengan nilai-nilai syari’ah Skla likert 11  Menciptakan hubungan jangka panjang salah satunya dengan bersikap ramah

 keramahan sikap karyawan Skala likert 12  Pemahaman karyawan terhadap produk-produk BMI KCP Cihampelas Bandung

 Kemampuan karyawan dalam menyampaikan produk Skala likert 13 Bukti-bukti fisik (physical evidence) (X6)

Menyangkut phisical evidence terhadap bank meliputi fasilitas, sarana parkir, ruang tunggu, jenis kualitas peralatan kantor, perabotan, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan, interior ruangan,

 Kondisi BMI KCP

Cihampelas yang bersih dan nyaman

 Fasilitas BMI KCP

Cihampelas

 Layout BMI

KCP Cihampelas

Kebersihan kantor BMI KCP Cihampelas Bandung

Ketersediaan ATM BMI

Kemenarikan

layout BMI KCP

Cihampelas Skala likert Skala likert Skala likert 14 15 16

Variabel/Sub Variabel

Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No

Item formulir, papan informasi, dsb. Prof.DR. H. Bukhari Alma (2007:338) Proses (Process)

(X7)

proses

mencerminkan tingkat quality,

cost dan delivery.

Hermawan Kartajaya (2008:186)  Kemudahan melakukan transaksi pada BMI KCP Cihampelas  Kecepatan melakukan transaksi pada BMI KCP Cihampelas Tingkat Kemudahan melakukan transaksi pada BMI KCP Cihampelas Tingkat kecepatan melakukan transaksi pada BMI KCP Cihampelas Skla likert Keputusan menabung (Y) Tahapan dalam konsep pengambilan keputusan, keputusan benar-benar dalam membeli produk Philip& Gery Amstrong (2008:158) Identifikasi kebutuhan  Keberagaman jenis produk pada BMI KCP Cihampelas Tingkat kebutuhan membuka tabungan pada Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung Tingkat kebutuhan membuka tabungan pada Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung untuk investasi Skla likert Skla likert 17 18 Tingkat kebutuhan membuka tabungan pada Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung untuk Skla likert Skla likert 19 20

Variabel/Sub Variabel

Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No

Item investasi Tingkat kebutuhan membuka tabungan pada Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung untuk tabungan haji Tingkat kebutuhan membuka tabungan pada Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung untuk tabungan umrah Skla likert 21 Pencarian informasi

 Media yang digunakan dalam mencari informasi  Melalui kerabat  Melalui karyawan Bank Muamalat

Informasi Bank Muamalat Indonesia melalui media (Televisi, koran, radio, dll)

Informasi Bank Muamalat Indonesia melalui media kerabat (keluarga dan teman)

Informasi Bank Muamalat Indonesia melalui karyawan BMI Skla likert Skla likert Skla likert 22 23 24 Evaluasi alternatif  Kesesuaian dengan nilai-nilai syari’ah Tingkat kesesuaian produk Bank Muamalat dengan nilai-nilai syari’ah Skla likert Skla 25 26

Variabel/Sub Variabel

Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No

Item

 Manfaat yang diharapkan dirasakan nasabah setelah menggunakan produk Bank Muamalat Indonesia cabang pembantu Cihampelas Bandung Keputusan

 Pilihan produk yang bervariasi dan sesuai dengan nilai-nilai syari’ah  Kemudahan dalam menjangkau lokasi  Kemudahan dalam melakukan transaksi Keputusan menabung di Bank Muamalat Indonesia karena pilihan produk yang bervariasi dan sesuai dengan syari’ah

Keputusan menabung di Bank Muamalat Indonesia karena kemudahan dalam menjangkau lokasi Keputusan menabung di Bank Muamalat Indonesia karena kemudahan dalam melakukan transaksi Skla likert Skla likert Skla likert 27 28 29

Variabel/Sub Variabel

Konsep Variabel Indikator Ukuran Skala No

Item Penilaian pasca menabung  Kepuasan  Merekomenda sikan kepada orang lain  Keinginan untuk berpindah kepada bank lain Tingkat kepuasan terhadap produk Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung Tingkat Keinginan untuk merekomendasik an tabungan Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung kepada orang lain Tingkat Keinginan untuk berpindak

kepada bank lain

Skla likert Skla likert Skla likert 30 31 32

3.2.3 Jenis dan Sumber Data

Jenis data merupakan informasi tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan variabel yang diteliti. Oleh karena itu harus diproses terlebih dahulu untuk memperoleh informasi yang diperlukan bagi suatu penelitian. Bila dilihat dari sumber datanya maka sumber data dapat menggunakan data sebagai berikut: 1. Data Primer

Data Primer adalah data yang diperoleh dari hasil penelitian langsung secara empirik kepada responden langsung dengan menggunakan teknik

pengumpulan data berupa observasi, wawancara maupun penyebaran kuesioner kepada sumber data.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang dikumpulkan atau hasil penelitian pihak lain. Adapun data sekunder dari penelitian ini adalah data pendukung dari buku lain yang diperoleh penulis yang dianggap relevan dengan topik penelitian.

TABEL 3.2

JENIS DAN SUMBER DATA

No. Jenis Data Sumber Data

1. Perkembangan lembaga bank

syari’ah indonesia tahun 2005-2011 Statistik Perbankan Indonesia , Desember 2011 2. Indikasi perkembangan bank

syari’ah indonesia (tahun 2005-2011)

Statistik Perbankan Indonesia, Desember 2011

3. Pangsa pasar perbankan syari’ah terhadap total bank

(tahun 2008-2011)

Statistik Perbankan Indonesia, Desember 2011

4. Jumlah rekening BUS dan UUS tahun 2005-2011

Internet 5. Persentase pertumbuhan

jumlah rekening bus dan uus tahun 2005-2011

Data yang penulis olah

6. Indikator pertmbuhan BMI (tahun 2006-2010)

Annual Report Bank Muamalat

Indonesia 2010 7. Jaringan kantor individual

perbankan syariiah (individual islamic banking network) Per-desember 2011

Statistik Perbankan Syari’ah September 2011

8. Total aset dan DPK tiga BUS terbesar di Indonesia (september 2011)

Internet

9 Perkembangan aset dan Dana Pihak Ketiga Bank Muamalat Indonesia cabang Pembantu Cihampelas Bandung

(tahun 2010-2011)

Manajemen BMI KCP Cihampelas Bandung

3.2.4. Populasi, Sampel dan Teknik Sampel 3.2.4.1 Populasi

Populasi merupakan sekelompok objek yang dapat dijadikan sumber

penelitian. Menurut Sugiyono (2010:115), “Populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri atas objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan”.

Berdasarkan pengertian populasi tersebut maka yang menjadi populasi sasaran pada penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

TABEL 3.3

POPULASI NASABAH DANA PIHAK PIHAK KETIGA (DPK) BANK MUAMALAT CABANG PEMBANTU CIHAMPELAS BANDUNG

(2010-2011)

Sumber:Data Bank Muamalat cabang pembantu Cihampelas Bandung 2012

Berdasarkan pengertian populasi di atas, maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung pada Tahun 2011 yaitu 7011 nasabah.

3.2.4.2Sampel

Menurut Suharsimi Arikunto (2010:131) “Sampel adalah sebagian atau

wakil populasi yang diteliti”. Agar memperoleh sampel yang representatif dari

populasi, maka setiap subjek dalam populasi diupayakan untuk memiliki peluang

Jumlah Rekening TAHUN

TAHUN 2010 TAHUN 2011

Tabungan 5754 6551

Giro 43 55

Deposito 369 405

yang sama untuk menjadi sampel. Dalam penelitian ini tidak mungkin semua populasi dapat penulis teliti, hal ini disebabkan beberapa faktor, diantaranya:

1. Keterbatasan biaya 2. Keterbatasan tenaga

3. Keterbatasan waktu yang tersedia.

Maka dari itulah peneliti diperkenankan mengambil sebagian dari objek populasi yang ditentukan, dengan catatan bagian yang diambil tersebut mewakili yang lain yang tidak diteliti. Menurut Sugiyono (2010:116)

Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga, dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi, untuk itu sampel dari populasi harus benar-benar representatif.

Agar memperoleh sampel yang representatif dari populasi, maka setiap subjek dalam populasi diupayakan untuk memiliki peluang yang sama untuk menjadi sampel. Adapun rumus yang digunakan untuk mengukur sampel, digunakan rumus Slovin (Husein Umar, 2008:141), yakni ukuran sampel yang merupakan perbandingan dari ukuran populasi dengan presentasi kelongaran ketidaktelitian, karena dalam pengambilan sampel dapat ditolerir atau diinginkan. Dalam pengambilan sampel ini digunakan taraf kesalahan sebesar 10%. Adapun rumus yang digunakan yaitu sebagai berikut:

Dimana :

n = Ukuran Sampel

2 1 Ne

N n

 

kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan dan penilaian pasca menabung yang merupakan dimensi yang mempengaruhi dalam pengambilan keputusan menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung. Gambaran responden mengenai keputusan menabung sudah cukup baik, terutama pada dimensi evaluasi alternatif yang mencapai skor terbesar yakni 403. Adapun yang masih perlu untuk ditingkatkan terdapat pada dimensi pencarian informasi yaitu sebesar 338,7.

3. Implementasi strategi marketing syari’ah memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelasa Bandung dengan tingkat korelasi yang cukup tinggi, yaitu sebesar 69,1%. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi implementasi strategi marketing syariah maka akan semakin tinggi pula keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

5.2 Rekomendasi

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari temuan yang telah dihasilkan terdapat hal-hal yang dianggap masih perlu ditingkatkan atau belum optimal, maka penulis menyarankan beberapa hal mengenai implementasi strategi marketing syaraiah yang dapat meningkatkan keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung, yaitu:

1. Penerapan implementasi strategi marketing syariah pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung yang menunujukan tanggapan responden yang masih rendah yakni pada dimensi promosi dengan indikator frekuensi iklan Bank Muamalat Indonesia dengan skor 324. Solusinya yaitu, penulis menyarankan agar Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung dapat meningkatkan intensitas promosi yang dilandasi dengan nilai-nilai syari’ah kepada masyarakat.

2. Upaya untuk mengimplementasikan strategi marketing syari’ah terbukti mampu meningkatkan keputusan nasabah menabung pada Bank Muamalat Cihampelas Bandung. Namun ada beberapa hal di dalamnya yang harus diperbaiki seperti melakukan promosi yang lebih baik. Karena sebagian besar nasabah tidak memiliki daya tarik yang tinggi untuk mencari informasi Bank Muamalat, yaitu mendapat skor terendah yakni sebesar 338,7 solusinya adalah meningkatkan promosi yang lebih menarik dan sesuai dengan

syari’ah.

3. Lebih meningkatkan dan mengefektikan implementasi strategi marketing

syari’ah karena berdasarkan hasil penelitian ini terbukti bahwa implementasi strategi marketing syrai’ah dapat mempengaruhi nasabah untuk menabung pada Bank Muamalat Cabang Pembantu Cihampelas Bandung.

DAFTAR PUSTAKA Buku:

A, Riawan Amin.2010.Menggagas Manajemen Syariah.Salemba Empat:Jakarta. Al Rasyid, Harun. 1994. Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala.

Bandung : Universitas Padjadjaran.

Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Yogyakarta: Bina Aksara

Blech, George dan Michael. 2004. Advertising and Promotion Fourth Edition. Mc Graw. Hill International Edition

Furqon, Ph.D.2004.Statistika Terapan Untuk Penelitian.Alfabeta:Bandung. Hasan, Ali.2010.Marketing Bank Syariah.Bogor:Ghalia Indonesia.

Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syahrir.2008.Syariah

Marketing.Mizan:Bandung.

Karnaen, A.Permaatmdja, Hendri Tanjung.2011.Bank Syariah Teori praktik dan

peranannya.Celestual Publish:Jakarta.

Nugroho, Bhuono Agung. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian

dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi

Saladin Djaslim. 2003. Perilaku Konsumen dan Pemasaran Strategik. Bandung: Linda Karya

Santosa, Sigit. 2009. Creative Advertising. Jakarta. PT. Alex Media Komputindo Schiffman, Leon.G. dan Kanuk Leslie Kanuk Leslie. 2003. Consumer Behavior.

Jakarta : Prentice Hall InternasionalInc

Schiffman, Leon.G. dan Kanuk Leslie. 2008. Consumer Behavior. Jakarta : Prentice Hall Internasional Inc

Sekaran, Uma. Roger Bougee. 2009. Research Methods for business: A skill building

approach, John Wiley & Sons, Limited Academic Internet Publishers

Shimp, Terence. A. 2003. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu. Jakarta: PT. Erlangga

Shimp, Terence. A. 2007. Integrated marketing communication in advertising and

promotion. Pearson prentice hall

Silalahi, Uber. 2009, Metode Penelitian Sosial, Bandung:PT Refika Aditama. Sitepu. Nirwana. 1994. Analisis Regresi dan Korelasi. Bandung. Unit pelayanan

statitiska FPMIPA, Universitas Padjajaran

Sugiyono. 2008. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta.

Suhandang. 2005. Periklanan: Manajemen, Kiat dan Strategi. Bandung. Nuansa Suharsimi Arikunto. 2009. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Yogyakarta: Bina Aksara

Sumartono. 2002. Terperangkap dalam iklan: meneropong imbas pesan iklan

televisi. Bandung. Alfabeta

Surakhmad, Winarno. 1998. Pengantar Penelitian Ilmiah Dasar, Metode dan Teknik edisi kedelapan, Penerbit Tarsito, Bandung.

Sutisna. 2004. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : Rosdaka

Syafe’i, Muhammad dan antonio.2005.Bank Syariah dari Teori ke Praktik.Gema

Insani:Jakarta.

Syafe’i, Muhammad, Antonio, dkk.2008.Bank Syariah Analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman.Ekonisia:Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, edisi ketiga. Yogyakarta : Andi. Umar, Husein. 2008, Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Usman, Husaini, dan R. Purnomo. 2008. Pengantar Statistika. Jakarta: Pt. Bumu

Aksara

Website Internet: www.google.com www.compas.com www.republika.com www.tribun-timur.com www.swa.com www.marketing.co.id www.majalahtrust.com www.kompas.com www.muamalat.com syakirsula.com/index.php?option=com_docman&task vibiznews.com/news/banking.../2011/11/18/...nasabah-syariah-bi.../1... http://www.republika.co.id/berita/bisnis-syariah/berita/10/12/09/151336-pangsa-pasar-perbankan-syariah-perlu-terus-digenjot http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/21942/4/Chapter%20I.pdf http://skripsi.umm.ac.id/files/disk1/377/jiptummpp-gdl-s1-2010-firialfura-18813-BAB+I.pdf http://dspace.widyatama.ac.id/bitstream/handle/10364/611/bab.pdf?sequence=3 http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/482/jbptunikompp-gdl-aseplilimu-24088-9-9.babi.pdf http://d.yimg.com/kq/groups/18440304/1535531607/name/Kesehatan%2BFinansi al%2Bdan%2BKinerja%2BSosial%2BBUS_Azis%2BSetiawan.pdf http://etd.eprints.ums.ac.id/7532/1/B100060189.pdf Jurnal, penelitian:

Ahmad Mardalis dan Edwin Zusrony. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Memilih bank syari’ah. (2009)

Aiyub. Analisis Prilaku Masyarakat Terhadap Keinginan Menabung dan Memperoleh Pembiayaan pada Bank Syariah di Nangro Aceh Darussalam. (2007)

Bakhtiar Rifa’i. Analisis Strategi Pemasaran Bank Muamalat Cabang Solo dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tahun 2008. 2010

Jazuli Akhmad. Kejujuran Promosi, Konsistensi Transaksi dan Memelihara Kepuasan Pelanggan Sebagai Implementasi Konsep Pemasaran dalam Bisnis Islam. (2008)

Machbubathur Rochmah. Faktor – Faktor yang Dipertimbangkan Nasabah Dalam Menabung di Bank Syari’ah. (2010)

Maulana Hamzah. Pengembangan Perbankan Syariah Secara Objektif dan Rasional dengan Pendekatan Mekanisme Pasar. 2008

Muchlist. Perilaku Menabung di Perbankan Syari’ah Jawa Tengah. (2011)

Muhammad Noor Ardiansah dan Indah Anisykurlillah. Implementasi Prinsip Syariah pada Perbankan Syariah Studi Investigasi di Kota Semarang. (2007)

Sri Mulyani. Analisis Perilaku Konsumen terhadap Produk Tabungan Perbankan