PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KEDAI YOGHURT CISANGKUY BANDUNG (Survei Pada Pelanggan Kedai Yoghurt Cisangkuy Bandung).

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dan mengetahui kondisi
Customer Perceived Value dan Loyalitas pelanggan di Kedai Yoghurt
Cisangkuy, serta bagaimana pengaruh Customer Perceived Value terhadap
Loyalitas Pelanggan pada Kedai Yoghurt Cisangkuy Bandung.
Jenis penelitian menurut jenis data dan analisis yang digunakan yaitu
kuantitatif, sedangkan jenis penelitian menurut metode yang digunakan yaitu
penelitian survey, dan berdasarkan tingkat eksplanasinya penelitian yang
digunakan adalah deskriptif dan asosiatif. Metode yang digunakan dalam
pengambilan sampel adalah aksidential dan untuk teknik penentuan pengambilan
sampel pada penelitian ini dilakukan dengan mencari responden yang pada saat
ditemui tidak sengaja dan cocok dengan tujuan kuesioner. Teknik pengumpulan
data dengan menyebarkan kuesioner kepada 63 responden pelanggan Kedai
Yoghurt Cisangkuy Bandung.
Kesimpulan dari hasil analisa menunjukkan kondisi Customer Perceived
Value pelanggan Kedai Yoghurt Cisangkuy Bandung yang dinilai berkaitan
dengan Emotional value, Price, Social value dan Quality masuk dalam kategori
tinggi dan sudah diterima oleh pelanggan dengan baik. Loyalitas pelanggan yang
diukur dengan 4 dimensi secara keseluruhan masuk dalam kategori sedang. Dan
pengujian hipotesis mendukung pernyataan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan antara Customer Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan pada
Kedai Yoghurt Cisangkuy Bandung.
Saran bagi Kedai Yoghurt Cisangkuy adalah tetap mempertahankan positioning
yang sudah baik tentang Customer Perceived Value, Kedai Yoghurt Cisangkuy
harus tetap konsisten dalam produk baik dalam segi kualitas maupun rasa dan
porsinya.Hal yang harus ditingkatkan adalah membangun social value untuk
konsumen.Caranya adalah meyakinkan konsumen bahwa mengkonsumsi yogurt
berati sudah mengikuti gaya hidup sehat dengan melakukan sosialisasi manfaat
yogurt kepada konsumen atau pun masyarakat.

Kata Kunci : Customer Perceived Value, Loyalitas Pelanggan Kedai Yoghurt
Cisangkuy

iii

ABSTRACT
The Purpose this research is for studying ang knowing a conditions customer
perceived value and customer loyalty in Cisangkuy Yoghurt Café and also how
the influence of Customer perceived Value on customer loyalty in Bandung
Cisangkuy Yoghurt Café .

The kind of research according to the type of data and analysis used is
quantitative, meanwhile the kind of research according to the method used is
survey research, and explanations based on the level of the study is a descriptive
and associative. The methods used in sampling is aksidential and sampling
techniques for the determination of the research is done by looking at respondents
who met accidentally and match the purpose of the questionnaire. Techniques of
data collection by distributing questionnaires to 63 respondents Bandung
Cisangkuy Yogurt Cafe customers.
Conclusions from the analysis indicate the condition of Customer Perceived Value
customers Cisangkuy Yogurt cafe are considered related to the Emotional Value,
Price, Social Value and Quality in the category of high and has been well received
by customers. Customer loyalty as measured by the four dimensions as a whole
into the category of being. And hypothesis testing supports the notion that there is
significant influence between Customer Perceived Value on Customer Loyalty in
Bandung Cisangkuy yogurt Cafe.
Suggestions for Cisangkuy Yogurt café are already maintaining good positioning
of Customer Perceived Value, they must remain consistent in both in terms of
product quality and taste and portion should be improved The things is to build
social value is to convince consumers . means eating yogurt already follow a
healthy lifestyle by socializing the benefits of yogurt to consumers or the public.

Keyword : Customer Perceived Value,Customer loyalty Cisangkuy Yoghurt cafe

iv