ANALISIS STRATEGI BISNIS DENGAN DASAR HASIL DARI METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. DESTINDO PUTRAMAKMUR ABADI - Binus e-Thesis

  

ANALI SI S STRATEGI BI SNI S DENGAN DASAR HASI L DARI

BALANCED SCORECARD

METODE PADA

PT. DESTI NDO PUTRAMAKMUR ABADI

  Robby Abidin – 0700728993

  

ABSTRAK

  PT. Destindo Putramakmur Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail mainan anak-anak. Dengan adanya persaingan yang semakin ketat membuat perusahaan harus meningkatkan kinerjanya dengan lebih baik lagi sehingga perlu dilakukan pengukuran strategi bisnis dengan menggunakan Metode Balanced Scorecard. Berbagai kendala dan permasalahan yang timbul dari penerapan konsep

Balanced Scorecard menjadi masukan bagi perusahaan atau organisasi bisnis yang ingin menerapkan konsep ini dan konsep ini akan membantu perusahaan

  untuk melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif dan akurat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus, yaitu jenis penelitian yang merinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalu. Data-data diperoleh melalui wawancara terstruktur dan kuesioner terhadap karyawan perusahaan dan dianalisa dengan menggunakan metode deskriptif. Data kualitatif diperoleh dengan cara menterjemahkan visi, misi serta strategi yang digunakan oleh perusahaan kedalam- dalam ukuran-ukuran yang jelas dalam empat perspektif Balanced Scorecard, sedangkan data kuantitatif diperoleh dengan cara mengevaluasi analisis rasio keuangan untuk menentukan kinerja suatu perusahaan baik pada saat sekarang maupun masa dating. Sampel penelitian diperoleh melalui 298 pelanggan dan 25 karyawan dari PT. Destindo Putramakmur Abadi.

  Melalui jawaban-jawaban responden dalam kuesioner yang telah penulis dapatkan, maka penulis memperoleh kesimpulan bahwa pengukuran kinerja yang dilakukan PT. Destindo Putramakmur Abadi dengan menggunakan perspektif tradisional dinilai baik dari segi keuangannya saja dan mengabaikan non-keuangannya yang dinilai dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan sendiri dalam memperbaiki kinerjanya dan mempertahankan kinerja yang sudah ada serta menjadi lebih lagi. Penulis melakukan penelitian dengan diterapkannya

  Balanced scorecard terhadap perusahaan, ternyata hasilnya lebih baik lagi daripada hanya perspektif tradisional yaitu melalui keuangannya saja, hasil

  Balanced Scorecard yang dinilai dari 3 perspektif lainnya setelah perspektif keuangan adalah perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis I nternal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan penelitian penulis kinerja yang dicapai dengan keempat perspektif tersebut adalah 24 yaitu sangat baik berdasarkan tabel kriteria yang terdapat di BAB

  I V. Dan analisa SWOT adalah sistem penunjang dalam mengambil langkah perencanaan strategi agar kinerja perusahaan dapat menjadi lebih baik lagi, penulis juga meneliti strategi yang tepat untuk perusahaan untuk diterapkan, dari hasil analisa SWOT perusahaan berada di kuadran I yang mendukung strategi agresif dimana perusahaan masih memiliki peluang pasar yang masih luas untuk mengembangkan usahanya, dan berdasarkan penggunaan matrik SWOT, maka disimpulkan bahwa perusahaan berada diposisi SO ( strengths dan opportunities) dan strategi yang diterapkan adalah membangun pangsa pasar dengan membuka cabang-cabang baru di lokasi yang strategis, memanfaatkan teknologi tinggi pada pelayanan, melakukan pemesanan barang yang disesuaikan dengan stok yang tersedia dan permintaan customer.

  Kata Kunci: Strategi Bisnis, Balanced Scorecard, SWOT

  “ANALI SI S STRATEGI BI SNI S DENGAN DASAR HASI L DARI METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. DESTI NDO PUTRAMAKMUR ABADI ” tepat pada waktunya.

  Dengan mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan Rahmat- Nya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul

  Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis berusaha dengan segenap kemampuan yang ada agar tidak menyimpang dari ketentuan-ketentuan yang diperlukan. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang pendidikan strata-1 Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara.

  Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan-kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Sehubungan dengan hal diatas, maka penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari pihak lain, maka penyusunan skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Penulis banyak menerima masukan, bimbingan, dan petunjuk dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

• Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.App.,Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
• Bapak Engkos Ahmad Kuncoro SE,MM., selaku Pejabat Dekan Fakultas Ekonomi.
• Bapak I dris Gautama SO.SE.,MM.,MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
• Bapak Haryadi Sarjono ST,MM., selaku dosen pembimbing dalam penyusunan skripsi ini, yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
• Bapak atau I bu dosen selaku staff pengajar di Universitas Bina Nusantara yang telah membekali ilmu.
• Pimpinan dan staff PT. Destindo Putramakmur Abadi yang telah bersedia membantu dalam memberikan data dan informasi.
• Seluruh staff Perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah membantu melayani keperluan Penulis dalam penyusunan skripsi ini.

• Orang tua tercinta yang telah memberikan doa, dukungan, dan semangat baik secara moril maupun materiil kepada Penulis.
• Seluruh keluarga kami yang telah memberikan semangat.
• Devika dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Akhir kata Penulis mengucapkan terima kasih dan Penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penyusunan skripsi ini. Penulis juga berharap bahwa kelak skripsi ini bisa bermanfaat bagi semua orang.

  Jakarta, 14 Juli 2007 Penulis, Robby Abidin

  DAFTAR I SI

  Halaman Halaman Judul i

  Halaman Pengesahan ii

  ABSTRAK v KATA PENGANTAR vi

  DAFTAR I SI viii

  DAFTAR TABEL xi

  DAFTAR GAMBAR xiii

  DAFTAR LAMPI RAN xiv

  Bab 1 . Pendahuluan

  1.1 Latar Belakang

  1

  1.2 I dentifikasi Masalah

  5

  1.3 Tujuan Penelitian

  5

  1.4 Manfaat Penelitian

  5 Bab 2. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran

  2.1 Landasan Teori

  7

  2.1.1 Pengukuran Kinerja

  7

  2.1.2 Definisi Kinerja

  7

  2.1.3 Definisi Pengukuran Kinerja

  7

  2.1.4 Manfaat Pengukuran Kinerja

  8

  2.1.5 Tujuan Pengukuran Kinerja

  10

  2.2 Pengertian Balanced Scorecard

  11

  2.2.1 Empat perspektif Balanced Scorecard

  19

  2.2.2 Pengertian

  53 Balanced Scorecard

  2.2.3 Karakteristik

  54 Balanced Scorecard

  2.2.4 Hubungan

  57 Balanced Scorecard dengan strategi bisnis

  2.3 Pengertian Laporan Keuangan

  59

  2.3.1 Bentuk-bentuk Laporan Keuangan

  59

  2.3.2 Faktor-faktor utama dalam

  60 menganalisa laporan keuangan

  2.3.3 Pengertian Strategi

  62

  2.3.4 Pengertian Strategi Bisnis

  63

  2.4 Analisis SWOT

  65

  2.4.1 Matrik SWOT

  68

  2.5 Pengertian Visi dan Misi

  69

  2.6 Pengertian Analisis Porter

  69

  2.6.1 Teori porter dalam menghadapi

  71 persaingan

  2.7 Kerangka Pemikiran

  75 Bab 3. Metode Peneltian

  3.1 Desain Penelitian

  76

  3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian

  76

  3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian

  78

  3.4 Teknik Pengumpulan Data

  79

  3.5 Teknik Pengambilan Sampel

  80

  3.5.1 Teknik Pengolahan Sampel

  80

  3.6 Metode Analisis

  81

  3.7 Kelemahan Teknik Analisis Data

  85

  3.8 Rancangan Uji Hipotesis

  85

  3.9 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian

  85 Bab 4. Hasil dan Pembahasan

  4.1 Profile Responden

  90

  4.2 Visi dan Misi Perusahaan

  91

  4.3 Kondisi Bisnis Perusahaan

  91

  4.4 Proses kegiatan bisnis perusahaan

  98

  4.5 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 101

  4.5.1 Struktur Organisasi 101

  4.5.2 Uraian pekerjaan 101

  4.6 Hasil penelitian Kinerja yang ada di 107 Perusahaan

  4.6.1 Data Laba / Rugi 107

  4.6.2 Neraca 108

  4.6.3 Analisis Rasio Keuangan 112

  4.7 Pengukuran Kinerja perusahaan 121 berdasarkan Perspektif Balanced

Scorecard

  4.7.1 Perspektif Keuangan 121

  4.7.2 Perspektif Pelanggan 122

  4.7.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

  133

  4.8 Analisis penelitian 144

  4.9 Rekomendasi 145

  4.10 Analisa SWOT 146

  4.11 Matrik SWOT 155

  Bab 5. Simpulan dan Saran

  5.1 Simpulan 158

  5.2 Saran 159 Daftar Pustaka 161 Riwayat Hidup 163 Lampiran

  

DAFTAR TABEL

No Tabel Judul Tabel Halaman

Scorecard

  Tabel 4.7 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap harga yang ditawarkan 124

  130

Tabel 4.14 Kriteria penilaian

  Putramakmur Abadi 130

Tabel 4.13 Tingkat keperluan komunikasi antara pelanggan dengan PT. Destindo

  Tingkat kepuasan pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan 129

  128 Tabel 4.12

Tabel 4.11 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

  atau toko-toko PT. Destindo Putramakmur Abadi 127

Tabel 4.10 Tingkat kenyamanan pelanggan dalam berbelanja di counter-counter

  pelanggan 126

Tabel 4.9 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap ketersediaan toko-toko atau counter-counter PT. Destindo Putramakmur Abadi didaerah sekitarTabel 4.8 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan 125Tabel 4.6 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu atau kualitas mainan 124Tabel 1.1 Latar Belakang

  (pasokan) 123

Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan pelanggan terhadap jumlah dan jenis suplai

  Abadi 122

Tabel 4.4 Tingkat Pengembalian Pemegang Saham PT. Destindo PutramakmurTabel 4.3 Analisis Rasio Keuangan PT.Destindo Putramakmur Abadi 120Tabel 4.2 Kriteria Penilaian ROI dan NPM 120

  84 Tabel 4.1 Perbandingan Data keuangan PT. Destindo Putramakmur Abadi 111

  81 Tabel 3.2 Kriteria I ntrepretasi Skor

  68 Tabel 3.1 Bobot dan Kategori Kuesioner

  58 Tabel 2.4 Matrik SWOT

  18 Tabel 2.3 Beda Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Tradisional dengan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Kontemporer

  9 Tabel 2.2 Perbedaan antara Manajemen Tradisional dan Manajemen Balanced

  4 Tabel 2.1 Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik

Customer Service yang disediakan oleh perusahaan

Tabel 4.15 Tingkat kepuasan karyawan terhadap pembagian tugas yang 134 diberikan oleh perusahaanTabel 4.16 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap fasilitas-fasilitas yang diberikan 135 oleh PT. Destindo Putramakmur AbadiTabel 4.17 Tingkat kepuasan karyawan terhadap hubungan kerja sama antara 136 sesama karyawan di PT. Destindo Putramakmur AbadiTabel 4.18 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap gaji dan tunjangan yang 137 diberikan oleh PT. Destindo Putramakmur AbadiTabel 4.19 Tingkat kepuasan karyawan terhadap jabatan yang ditempati 138 sekarang ini pada PT. Destindo Putramakmur AbadiTabel 4.20 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap ketepatan informasi yang 139 didapat selama bekerja di PT. Destindo Putramakmur AbadiTabel 4.21 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap penghargaan yang diberikan 140 oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi atas prestasi kerja

  karyawannya

Tabel 4.22 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap kenyamanan lingkungan atau 141 suasana kerja di PT. Destindo Putramakmur AbadiTabel 4.23 Tingkat kepuasan Anda terhadap strategi bisnis yang ada di dalam PT. 142

  Destindo Putramakmur Abadi

Tabel 4.24 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2002, 2003, 2004, 143

  2005, 2006

Tabel 4.25 Analisis Penelitian

  144

Tabel 4.26 Kategori Skor dan I nterval Kelas 145Tabel 4.27 Matrik Faktor Strategi I nternal

  150

Tabel 4.28 Matrik Faktor Strategi Eksternal 152Tabel 4.29 Matrik SWOT PT. DESTI NDO PUTRAMAKMUR ABADI 156

  DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman

Gambar 2.1 Sistem Manajemen Tradisional

  16 Gambar 2.2 Sistem Manajemen Strategis Balanced Scorecard 17

Gambar 2.3 Empat Perspektif Balanced Scorecard

  20 Gambar 2.4 Keseimbangan Sasaran-sasaran Strategik yang Ditetapkan dalam Perencanaan Strategik

  56 Gambar 2.5 Sebuah Gambaran Strategi (SWOT)

  67 Gambar 2.6 Kekuatan Persaingan dalam I ndustri (Michael E. Porter)

  70 Gambar 2.7 Kerangka Pemikiran

  75 Gambar 4.1 Kekuatan Persaingan Dalam I ndustri

  92 Gambar 4.2 STRUKTUR ORGANI SASI PT. DESTI NDO PUTRAMAKMUR ABADI 100

Gambar 4.3 Hasil Matriks I nternal Eksternal 154

  DAFTAR LAMPI RAN Halaman

  Lampiran 1 Laporan Laba Rugi PT. Destindo Putramakmur Abadi tahun 2002-2006 L-1 Lampiran 2 Laporan Neraca PT. Destindo Putramakmur Abadi tahun 2002-2006 L-2 Lampiran 3 KUESI ONER TI NGKAT KEPUASAN KARYAWAN PT. DESTI NDO L-3

  PUTRAMAKMUR ABADI Lampiran 4 JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESI ONER TI NGKAT KEPUASAN L-8

  KARYAWAN Lampiran 5 KUESI ONER TI NGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. DESTI NDO L-9

  PUTRAMAKMUR ABADI JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESI ONER TI NGKAT KEPUASAN L-13

  Lampiran 6 PELANGGAN

  Lampiran 7 Uji Reliabilitas L-20

  Lampiran 8 Kuesioner I nternal I FAS L-21

  Lampiran 9 Kuesioner Eksternal EFAS L-24

  Lampiran 10 Kuesioner Penilaian Rating L-27

  Lampiran 11 Tabel Perhitungan Pembobotan I FAS L-28 Lampiran 12 Tabel Perhitungan Pembobotan EFAS L-29