PENGUKURAN KINERJA TI DENGAN MENGGUNAKAN IT BALANCED SCORECARD PADA PT. PACIFIC 2000. FUTURES - Binus e-Thesis
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap Tahun 2003/2004
PENGUKURAN KINERJA TI DENGAN MENGGUNAKAN IT BALANCED
SCORECARD PADA PT. PACIFIC 2000 FUTURES
Rudy ( 0400512551 )
Budi ( 0400512583 )Dhimas W.M ( 0400513705 )
Kelas / kelompok : 10 MCM / 03
Abstrak, Tujuan pengukuran dengan
IT Balanced Scorecard pada divisi TI PT. PACIFIC
2000 Futures adalah untuk menetapkan ukutan-ukuran dan mengukur kinerja dari divisi TI PT. PACIFIC 2000 Futures.
Pengukuran yang dilakukan pada divisi TI meliputi 4 Perspektif yaitu Perspektif kontribusi perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnaan operasional, perspektif orientasi masa depan. Pengkuran dilakukan dengan dasar-dasar teori pendukung yang ada, diikuti juga dengan survey perusahaan, dengan pembagian kuesioner, wawancara, maupun dengan menggunakan data-data yang telah disediakan oleh perusahaan.
Dari hasil akhir pengukuran dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan IT
Balanced Scorecard pada PT. PACIFIC 2000 Futures sudah menunjukkan hasil yang
baik, dan sudah mencapai titik seimbang.Kata Kunci :
IT Balanced Scorecard, Teknologi Informasi
Puji Syukur kepada Tuhan Yesus atas segala berkat, rahmat, kebaikan, pimpinan, dan anugrahNya, sehingga kami bisa menyelesaikan penulisan skirpsi ini, yang merupakan syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu dan mencapai gelar sarjana Komputer pada jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusanatara, Jakarta.
Selama penulisan skripsi ini, kami banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak dalam mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi. Maka pada kesempatan ini, kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Theresia Widia S., Dr, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada kmi untuk membuat skripsi ini.
2. Bapak Tedy Santoso, S.kom.,MM, selaku dosen pembimbing yang dengan begitu sabar membimbing kami, menyediakan waktu, dan mengarahkan kami, sehingga kami dapat menyelesaikan masalah-masalah yang kami hadapi selama proses penulisan skirpsi ini, dan pada akhirnya kami dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Bapak Siswono, S.kom, MM, selaku ketua jurusan Sistem Informasi yang juga turut menyumbangkan ide-ide kepada kami dalam menyusun skripsi ini..
4. Bapak Adikin Basirun, Selaku Direktur Operasional pada PT. PACIFIC 2000 Futures yang telah memberikan kesempatan kepada kami dalam melakukan penelitian di dalam PT. PACIFIC 2000, dan memberikan masukan-masukan yang berharga dalam penyusunan skripsi ini. meluangkan waktu dan memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan wawancara, dan penelitian di dalam PT. PACIFIC 2000 Futures, dan memberikan masukan-masukan yang berharga dalam penyusunan skripsi ini.
6. Bapak Johan, Selaku Ass. Manager TI pada PT. PACFIC 2000 Futures yang telah meluangkan waktu dan memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan wawancara, dan penelitian di dalam PT. PACIFIC 2000 Futures, dan memberikan masukan-masukan yang berharga dalam penyusunan skripsi ini.
7. Kepada semua Staf dari PACIFIC 2000 Futures atas waktu, data dan informasi yang sudah diberikan kepada kami dalam penyusunan skripsi ini.
8. Kepada Orang Tua kami, ( Ibu Liana Ria, mama Rudy ) yang telah begitu sabar membesarkan, membimbing, dan membiayai kuliah kami, sehingga pada akhirnya kami bisa sampai kepada jenjang akhir kuliah kami, dan menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada Priska Setiawati, S.T, yang telah begitu sabar menemani, membantu, dan memberikan motivasi, sehingga pada akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
10. Kepada teman-teman dan semua pihak yang telah membantu secara fisik maupun mental, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu disini. kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca. Semoga penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan perkembangan jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.
Jakarta,
16 Juni 2004 Penulis Halaman Judul Luar i Halaman Judul dalam ii Halaman Persetujuan Softcover iii Halaman Persetujuan Hardcover iv Abstrak v
Prakata vi
Daftar Isi ix
Daftar Tabel xv
Daftar Gambar xvi
Daftar Lampiran xviii
BAB 1 : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Ruang Lingkup
2
1.3 Tujuan dan Manfaat
3
1.4 Metodologi 3
1.5 Sistematika Penulisan
4 BAB 2 : LANDASAN TEORI
2.1 Pengukuran Kinerja
6
2.2 Teknologi Informasi
7
2.3 Balanced Scorecard
9
2.3.2 Definisi Balanced Scorecard
10
2.3.3 Perspektif Balanced Scorecard
10
2.3.3.1 Perspektif Keuangan
10
2.3.3.2 Perspektif Pelanggan
11
2.3.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
11
2.3.3.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
12
2.4 IT Balanced Scorecard
13
2.4.1 Definisi
13
2.4.2 Perspektif
IT Balanced Scorecard
17
2.4.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
17
2.4.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna 18
2.4.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
19
2.4.2.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
20
2.5 Visi, Misi, dan Strategi
20
2.6 Model Lima Daya Porter
23
2.7 SWOT ( Strengths, Weakness, Opportunities, Threats )
30
2.7.1 Definisi
30
2.7.2 Pembuatan Analisis SWOT
32
2.8 CSF ( Critical Success Factor )
33
2.9 IS Strategic Grid
35
2.10 Diagram Sebab dan Akibat
39
2.12 Skala Pengukuran
43
2.12.1 Definisi
43
2.12.2 Skala Likert
43
2.13 Analytic Hierarchy Process ( AHP )
44
2.13.1 Definisi
44
2.13.2 Langkah-langkah Perhitungan AHP
44 BAB 3 : ANALISIS KEADAAN PERUSAHAAN
3.1 Profil Perusahaan
48
3.1.1 Sejarah Perusahaan
48
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan
50 3.1.3 Tugas dan Wewenang.
51
3.2 Filosofi Bisnis Perusahaan 58
3.2.1 Visi Perusahaan
58
3.2.2 Misi Perusahaan
58
3.2.3 Strategi Perusahaan
59
3.4.1 Struktur Organisasi Divisi TI
3.4.9 Proses Bisnis TI
3.6.1 Strengths, Weakness, Opprotunities, dan Threats TI
84
3.6 Analisis Divisi TI
83
3.5.3 Critical Success Factror ( CSF ) Perusahaan
76
3.5.2 SWOT Perusahaan
69
3.5.1 Analisis Model Porter
69
3.5 Analisis Perusahaan
67
66
62
3.4.8 Arsitektur Jaringan
64
3.4.7 Aplikasi TI
63
3.4.6 Infrastruktur TI
63
3.4.5 Strategi TI
63
3.4.4 Misi TI
63
3.4.3 Visi TI
62
3.4.2 Tugas dan Wewenang Divisi TI
84
BAB 4 : PEMBANGUNAN IT BALANCE SCORECARD
4.1 Pembangunan IT Balanced Scorecard
94
4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI
96
4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dengan Strategi TI
98
4.4 Perancangan Hubungan Sebab Akibat
99
4.4.1 Diagram Fishbone 100
4.4.2 Diagram Sebab Akibat 107
4.5 Penentuan Tujuan dan Ukuran Strategis 111
4.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 111
4.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna 111
4.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 112
4.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 113
4.6 Penentuan Sasaran Strategis 118
4.7 Cara Pengukuran Ukuran Strategis 119
4.8 Keadaan Aktual Perusahaan 127
4.8.3 Rangkuman Keadaan Aktual Perusahaan 142
4.9 Perbandingan Keadaan Aktual Perusahaan dengan Sasaran 144
4.10 Pengolahan Kuesioner Bobot Tujuan Strategis 146
4.11 Evaluasi Hasil Pencapaian 148
BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 157
5.2 Saran 158
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI
Tabel
2.1 Skala Fundamental AHP
45 Tabel
3.1 Analisa Faktor-Faktor Internal
80 Tabel
3.2 Analisa Faktor-Faktor Eksternal
81 Tabel
3.3 SWOT PT. Pacific 2000
82 Tabel 3.4 Analisa Faktor-Faktor Internal TI
86 Tabel 3.5 Analisa Faktor-Faktor Eksternal TI
88 Tabel 3.6 SWOT Divisi TI PT.Pacific 2000
89 Tabel 4.1 Tabel Tujuan dan Ukuran Strategis 116
Tabel 4.2 Tabel Penentuan Sasaran Strategis 118Tabel
4.3 Keadaan Aktual Perusahaan 142
Tabel 4.4 Perbandingan Keadaan Aktual Perusahaan dengan Sasaran Strategis 144Tabel 4.5 Evaluasi Pencapaian Perspektif Kontribusi Perusahaan 150Tabel 4.6 Evaluasi Pencapaian Perspektif Penyempurnaan Operasional 151Tabel 4.7 Evaluasi Pencapaian Perspektif Orientasi Masa Depan 152Tabel 4.8 Evaluasi Pencapaian Perspektif Orientasi Pengguna 153Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard12 Gambar 2.2 Perpindahan Balanced Scorecard ke IT Balance Scorecard
13 Gambar 2.3 Konsep IT Balanced Scorecard berdasarkan konsep
Balanced Scorecard
16 Gambar
2.4 Model Lima Daya Porter
23 Gambar
2.5 SWOT Analysis Framework
31 Gambar
2.6 Analisis SWOT
32 Gambar 2.7 IS Strategic Grid
37 Gambar 2.8 Class Produksi Proses Diagram Sebab dan Akibat
41 Gambar
2.9 Hubungan Sebab Akibat
41 Gambar
3.1 Struktur Organisasi Perusahaan
50 Gambar
3.2 Proses Bisnis Perusahaan 60
Gambar 3.3 Struktur Organisasi Divisi TI62 Gambar
3.4 Arsitektur Jaringan
66 Gambar
3.5 Proses Bisnis TI
67 Gambar 3.6 Analisis Model Porter
69 Gambar 3.7 IS Strategic Grid
91 Gambar 4.1 Langkah-langkah Pembangunan IT Balanced Scorecard 95
Gambar 4.2 Penyelarasan Visi Dan Misi Perusahaan dengan TI97 Gambar 4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan Dengan Strategi TI
99 Gambar 4.4 Diagram Fishbone 102
Gambar 4.6 Diagram Fishbone untuk Perspektif Orientasi Pengguna 104Gambar 4.7 Diagram Fishbone untuk Perspektif Penyempurnaan Operasional 105Gambar 4.8 Diagram Fishbone untuk Perspektif Orientasi Masa Depan 106Gambar
4.9 Diagram Sebab akibat 107 Gambar
4.10 Hasil Evaluasi Pencapaian 154