PEMBANGUNAN PENGUKURAN KINERJA PADA PT. MITRA DANA PUTRA UTAMA FINANCE DENGAN METODE BALANCED SCORECARD - Binus e-Thesis

  UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Komputerisasi Akuntansi

  Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2006 / 2007

  

PEMBANGUNAN PENGUKURAN KINERJA

PADA PT. MITRA DANA PUTRA UTAMA FINANCE

DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

  Liliana / 0600647635 Desih Susilawati / 0700704394 Theresia / 0700734075

  Abstrak Saat ini industri peminjaman dana (finansial) diperkirakan akan mengalami perkembangan yang pesat dengan potensi yang tinggi untuk periode yang akan datang. PT. Mitra Dana Putra Utama Finance sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang peminjaman dana (finansial) merasa perlu untuk menerapkan suatu sistem pengukuran kinerja yang optimal, yang dapat digunakan untuk meningkatkan keunggulan bersaing yang dimiliki perusahaan. Tujuan penulisan skripsi ini adalah membangun sistem untuk pengukuran kinerja, memperoleh hasil kinerja perusahaan dan menganalisa hasil pengukuran kinerja tersebut dengan menggunakan Balanced

  

Scorecard, dimana dasar dari pengukuran tersebut adalah perspektif finansial, perspektif

  pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dalam melakukan pengumpulan data, metode penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan dan penelitian lapangan dengan cara wawancara, kuesioner dan survei. Hasil yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini adalah memberikan gambaran secara menyeluruh mengenai kinerja perusahaan dengan menggunakan

  

Balanced Scorecard dalam menghasilkan kontribusi terhadap perusahaan. Kesimpulan

  yang dapat diambil dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja perusahaan, agar perusahaan memiliki keunggulan bersaing yang diperlukan untuk menghadapi persaingan di dalam industri ini.

  Kata Kunci: Balanced Scorecard, pengukuran kinerja, perspektif.

  Puji Syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pembangunan Pengukuran Kinerja pada PT. Mitra Dana Putra Utama Finance dengan Metode Balanced Scorecard” ini dengan baik dan tepat pada waktunya.

  Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar kesarjanaan strata-1 (S1) pada jurusan Sistem Informasi program studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara.

  Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan–kekurangan yang terdapat dalam skripsi ini, namun penulis berusaha untuk menyampaikannya sebaik mungkin dan seakurat mungkin sehingga skripsi ini dapat memberikan informasi yang sejelas- jelasnya.

  Selama mempersiapkan, menyusun, hingga selesainya skripsi ini, penulis banyak memperoleh dukungan, bantuan, pengarahan dan bimbingan yang sangat besar dari berbagai pihak. Tanpa bantuan dan bimbingan mereka, skripsi ini tentunya tidak dapat diselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah memberikan bantuan, baik yang bersifat moril ataupun materil sehingga memungkinkan penulis memperoleh hasil semaksimal mungkin. Secara khusus penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

  2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp. Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu

  3. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi 4. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi.

  5. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi.

  6. Bapak Win Ce, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan waktu, bimbingan, pengarahan dan saran-saran sehingga kami dapat meyelesaikan skripsi ini dengan baik.

  7. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan membekali kami dengan pengetahuan dan bimbingan yang sangat berguna selama kami menempuh perkuliahan di Universitas Bina Nusantara.

  8. Seluruh staf perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

  9. Bapak Toni Suryanto, SE., selaku Direktur PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, atas ijin, waktu dan kerjasamanya dalam membantu kami menyelesaikan penulisan skripsi ini.

  10. Bapak Sony Saputra, S.Kom., selaku General Manager PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, atas waktu dan kerjasamanya dalam membantu kami menyelesaikan penulisan skripsi ini.

  11. Ibu Vidyawati, SE., selaku Head Credit Analist PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, atas waktu dan kerjasamanya dalam membantu kami menyelesaikan penulisan skripsi ini.

  12. Seluruh staf dan karyawan PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, yang telah

  13. Keluarga, baik orang tua maupun saudara yang telah membantu penulis dalam doa dan memberikan dukungan baik materi dan moral dalam penyusunan skripsi ini.

  14. Teman-teman kami yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan masukan, dorongan dan semangat serta doa sehingga penulisan skripsi ini selesai dengan baik.

  Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan teman-teman mahasiswa/i Universitas Bina Nusantara. Terima kasih.

  Jakarta, 09 Juni 2007 Penulis

  

DAFTAR ISI

  Halaman Judul Luar ................................................................................................ i Halaman Judul Dalam ............................................................................................. ii Halaman Persetujuan Hardcover............................................................................. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ...................................................................... iv Abstrak .................................................................................................................... vii Kata Pengantar ........................................................................................................ viii Daftar Isi ................................................................................................................. xi Daftar Tabel ............................................................................................................ xvii Daftar Gambar......................................................................................................... . xx

  BAB 1 PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1

  1.2 Ruang Lingkup...................................................................................... 2

  1.3 Tujuan dan Manfaat .............................................................................. 3

  1.4 Metodologi Penelitian ........................................................................... 3

  1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................... 5

  BAB 2 LANDASAN TEORI

  2.1 Teori-teori umum .................................................................................. 7

  2.1.1 Pengukuran Kinerja................................................................... 7

  2.1.2 Manfaat Pengukuran Kinerja .................................................... 7

  2.1.3 Tujuan Pengukuran Kinerja ...................................................... 8

  2.1.4 Pengertian Visi .......................................................................... 9

  2.2.3.1.1 Menyajikan nilai kreasi ............................ 25

  2.2.4.3.2 IFAS ......................................................... 31

  2.2.4.3.1 EFAS ........................................................ 30

  2.2.4.3 Faktor Strategi ........................................................... 30

  2.2.4.2 Matrik SWOT ............................................................ 29

  2.2.4.1 Definisi SWOT .......................................................... 28

  2.2.4 Analisis SWOT ......................................................................... 28

  2.2.3.1.3 Organisasi sebagai Value Network........... 27

  2.2.3.1.2 Diagram konfigurasi nilai ........................ 26

  2.2.3.1 Value Network Analysis ............................................. 23

  2.1.6 Pengertian Strategi .................................................................... 10

  2.2.3 Value Analysis........................................................................... 22

  2.2.2 Analisis Industri (Analisis Porter)............................................. 16

  2.2.1.5 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan................ 16

  2.2.1.4 Perspektif Proses Bisnis dan Internal......................... 15

  2.2.1.3 Perspektif Pelanggan ................................................. 13

  2.2.1.2 Perspektif Finansial.................................................... 12

  2.2.1.1 Pengertian Balanced Scorecard ................................. 10

  2.2.1 Balanced Scorecard ................................................................. 10

  2.2 Teori-teori khusus ................................................................................. 10

  2.2.4.3.3 Diagram Analisis SWOT ......................... 32

  2.2.6 Skala Likert .............................................................................. 35

  2.2.7 Analytical Hierarchy Process (AHP)........................................ 37

  2.2.7.1 Pengertian AHP.......................................................... 37

  2.2.7.2 Langkah – langkah perhitungan ............................... . 37

  2.2.8 Digital Dashboard .................................................................... 40

  2.2.8.1 Pengertian Digital Dashboard ................................... 40

  2.2.8.2 Alasan penggunaan Digital Dashboard ..................... 41

  2.2.8.3 Keuntungan Digital Dashboard................................. 41

  BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

  3.1 Sekilas Perusahaan ............................................................................. 42

  3.1.1 Profil Perusahaan ................................................................... 42

  3.1.2 Latar Belakang Perusahaan .................................................... 42

  3.1.3 Perkembangan Bisnis Perusahaan.......................................... 43

  3.1.4 Visi dan Misi Perusahaan....................................................... 44

  3.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan ............................................. 45

  3.1.6 Uraian Tugas Secara Umum .................................................. 46

  3.1.7 Kondisi Bisnis Perusahaan..................................................... 48

  3.2 Analisis Industri (Analisis Porter)...................................................... 50

  3.3 Analisis Internal Perusahaan .............................................................. 59

  3.3.1 Analisis Value Network.......................................................... 59

  3.3.1.2 Aktivitas Pendukung(Support Activity) .................... 64

  3.3.2 Mapping Analisis Value Network .......................................... 66

  3.3.3 Rich Picture............................................................................ 69

  3.4 Analisis Strategi (Analisis SWOT) .................................................... 72

  3.5 Current Measurement ........................................................................ 81

  3.6 Company Plan ................................................................................... 82

  3.7 Future Plan ........................................................................................ 82

  3.8 Analisis kelayakan perancangan Balanced Scorecard ...................... 83

  BAB 4 PERANCANGAN BALANCED SCORECARD DAN PENGUKURAN KINERJA

  4.1 Perancangan Balanced Scorecard ..................................................... 85

  4.1.1 Kerangka kerja Balanced Scorecard ..................................... 85

  4.1.2 Konsep Balanced Scorecard yang akan diterapkan .............. 87

  4.2 Langkah-langkah perancangan Balanced Scorecard ......................... 88

  4.2.1 Penarikan Tujuan dan Ukuran................................................ 88

  4.2.2 Analisis Tujuan Strategis dan Tolak Ukur ............................. 94

  4.3 Strategy Map .................................................................................... 100

  4.4 Penentuan Ukuran strategis................................................................ 102

  4.4.1 Perspektif Finansial ............................................................... 103

  4.4.2 Perspektif Pelanggan.............................................................. 104

  4.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 105

  4.5 Pengumpulan Data ............................................................................ 107

  4.5.1 Data Keuangan ...................................................................... 107

  4.5.2 Data Non-Keuangan .............................................................. 109

  4.5.2.1 Pelanggan ................................................ ............... 109

  4.5.2.2 Data Penambahan kantor cabang ............ ............... 110

  4.5.2.3 Data Pegawai .......................................................... 110

  4.5.3 Cara perolehan data ............................................................... 112

  4.6 Penentuan Target Ukuran Strategis.................................................... 113

  4.7 Keadaan Aktual Perusahaan .............................................................. 114

  4.7.1 Perspektif Finansial ............................................................... 114

  4.7.2 Perspektif Pelanggan ............................................................. 115

  4.7.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 116

  4.7.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 118

  4.8 Pembobotan Tujuan Strategis ............................................................ 121

  4.8.1 Perspektif Finansial ............................................................... 121

  4.8.2 Perspektif Pelanggan ............................................................. 123

  4.8.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 125

  4.8.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 127

  4.9 Pembobotan perspektif, tujuan dan ukuran Balanced Scorecard ..... 129

  4.10 Evaluasi Hasil Pencapaian ................................................................. 131

  4.10.1 Perspektif Finansial ............................................................... 132

  4.10.2 Perspektif Pelanggan ............................................................. 133

  4.10.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 134

  4.10.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 137

  4.11 Digital Dashboard ............................................................................ 144

  4.12 Kesulitan dalam penulisan ................................................................ 151

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan .................................................................................... 152

  5.2 Saran .................................................................................... 153 Daftar Pustaka Daftar Riwayat Hidup Lampiran-lampiran Surat Survei

  

DAFTAR TABEL

Tabel 4.2 Tujuan Strategis dan Tolak Ukur .............................................................. 94Tabel 4.11 Jumlah Kesalahan Sistem dan jumlah KesalahanTabel 4.10 Jumlah Pegawai dan Data Absensi ......................................................... 111Tabel 4.9 Jumlah Penambahan Kantor Cabang ...................................................... 110Tabel 4.8 Jumlah Pelanggan yang menunggak ....................................................... 110Tabel 4.7 Jumlah Keluhan Pelanggan ..................................................................... 110Tabel 4.6 Data Jumlah Pelanggan ........................................................................... 109Tabel 4.5 Aset Perusahaan ...................................................................................... 109Tabel 4.4 Total Pendapatan..................................................................................... 108Tabel 4.3 Pertumbuhan Laba Bersih....................................................................... 108Tabel 4.1 Penarikan Tujuan dan Ukuran................................................................... 89Tabel 2.1 Tampilan Konfigurasi Nilai ...................................................................... 23Tabel 3.5 Matriks SWOT .......................................................................................... 80Tabel 3.4 EFAS ......................................................................................................... 78

  IFAS .......................................................................................................... 77

  Tabel 3.3

Tabel 3.2 Diagram Value Network............................................................................ 60Tabel 3.1 Tabel Perbandingan Perusahaan dengan Pesaing ..................................... 53Tabel 2.5 Skala Penilaian AHP ................................................................................. 40Tabel 2.4 Nilai Random Consistency ........................................................................ 39Tabel 2.3 Matriks SWOT .......................................................................................... 29Tabel 2.2 Diagram Value Network............................................................................ 27

  Pengisisan Transaction Sheet.................................................................. 111

Tabel 4.12 Keterangan Perolehan Data tiap Ukuran Strategis1................................ 112Tabel 4.13 Target yang ingin dicapai dalam Pembangunan Balanced Scorecard.... 113Tabel 4.14 Persentase Rata-Rata Tingkat Hari Absen Tahun 2006.......................... 119Tabel 4.15 Rata-rata Perubahan Jumlah Pegawai ..................................................... 120Tabel 4.16 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Finansial............. 122Tabel 4.17 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif

  Finansial ................................................................................................. 122

Tabel 4.18 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pelanggan .......... 123Tabel 4.19 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif

  Pelanggan ............................................................................................... 124

Tabel 4.20 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Proses Bisnis

  Internal ................................................................................................... 125

Tabel 4.21 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif

  Proses Bisnis Internal ............................................................................. 126

Tabel 4.22 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .................................................................................... 127Tabel 4.23 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif

  Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................................................. 128

Tabel 4.24 Tabel Pembobotan pada Perspektif, Tujuan dan Ukuran strategis ........ 130Tabel 4.25 Hasil Perhitungan Pencapaian TPT pada Balanced Scorecard .............. 139Tabel 4.26 Hasil Pengukuran Balanced Scorecard .................................................. 141Tabel 4.27 Database Pengguna ................................................................................ 150Tabel 4.28 Database Perspektif ................................................................................ 150Tabel 4.29 Database Tujuan ..................................................................................... 150Tabel 4.30 DatabaseUkuran ..................................................................................... 150

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Balanced Scorecard........................................................................ 11Gambar 2.2 Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri .................. 17Gambar 2.3 Diagram Analisa SWOT ........................................................................... 33Gambar 3.1 Struktur Organisasi .................................................................................... 45Gambar 3.2 Kekuatan Persaingan Dalam Industri......................................................... 51Gambar 3.3 Mapping keseluruhan dari Value Network

  PT. Mitra Dana Putra Utama Finance ........................................................ 67