ANALISIS DAN PENGUKURAN KINERJA PT. BANK X (PERSERO) TBK. DENGAN BALANCED SCORECARD - Binus e-Thesis

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  

_________________________________________________________________________

  Program Ganda Sistem Informasi - Akuntansi

  Semester Ganjil 2007/2008

  

ANALISIS DAN PENGUKURAN KINERJA PT. BANK X (PERSERO) TBK. DENGAN

BALANCED SCORECARD

  Jeremiah Andries - 0700712686 Abstrak

  Masalah yang banyak dihadapi perusahaan saat ini ialah bagaimana menetapkan suatu visi, misi dan strategi yang sesuai dengan kondisi yang sedang dihadapi perusahaan. Hal ini disebabkan karena begitu kompleksnya faktor-faktor yang mempengaruhi kondisi perusahaan, baik internal maupun eksternal. PT. Bank X sebagai bank terbesar di Indonesia, menyadari bahwa diperlukan suatu pengukuran dan pengawasan secara komprehensif dan holistik terhadap kinerjanya, yang diharapkan pula dapat membantu merangsang pembentukan visi, misi dan strategi yang baik bagi perusahaan. Adapun cara pengukuran kinerja yang digunakan adalah Balanced

  

Scorecard, yang berfokus pada pendekatan 4 perspektif yang banyak mempengaruhi

  kelangsungan hidup perusahaan. Berdasarakan pada hasil pengukuran, rata-rata nilai pencapaian PT. Bank X sebesar 86,9%, sehingga dapat diketahui bahwa rata-rata kinerjanya sudah sangat bagus. Dimana rata-rata tersebut didominasi oleh tingginya nilai pencapaian pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan sebesar 91,7%, yang dapat diartikan bahwa perusahaan banyak berinvestasi pada IT maupun pengembangan kualitas SDM. Untuk dapat terus melakukan pengawasan yang menyeluruh terhadap kinerja, maka sebaiknya pengukuran dengan Balanced Scorecard dilakukan secara berkala, sehingga dicapai kestabilan bahkan peningkatan kinerja perusahaan.

  Kata Kunci: Balanced Scorecard, Komprehensif, Holistik, Nilai Pencapaian, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan iv

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kami panjatakan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, serta bimbingan-Nya sehingga kami sebagai penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Analisis dan Pengukuran Kinerja Perusahaan X dengan Balanced

  

Scorecard” ini tepat pada waktunya. Terima kasih tidak lupa kami ucapkan pula kepada

  Orang Tua kami yang tidak pernah berhenti memberi dukungan doa, moril maupun materiil, serta adik-adik, dan serluruh keluarga kami yang telah menemani, memberi bantuan, dukungan, dan masukan dalam menyusun skripsi ini.

  Penulisan skripsi ini merupakan syarat penyelesaian untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada program pendidikan strata-1 (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Kami memilih topik Balanced

  Scorecard

  karena merasa topik tersebut masih merupakan topik yang hangat diperbincangkan dan banyak dipergunakan, serta dikarenakan pula persaingan industri yang semakin ketat sehingga dirasa perlu adanya pengukuran terhadap kinerja secara menyeluruh guna memberikan dukungan bagi perusahaan. Untuk itu hasil dari penulisan skripsi ini selain diharapkan dapat memberi masukan bagi perusahaan, dapat pula menjadi masukan bagi para mahasiswa/i yang memiliki minat untuk mengambil topik yang sama.

  Kami menyadari masih banyak kekurangan pada penulisan skripsi ini, oleh karena itu kami menerima segala saran dan kritik yang mungkin disampaikan mengenai penulisan skripsi ini demi pengembangan kemampuan dan pengetahuan kami. Pada kesempatan ini kami juga hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang sedalam- dalamnya kepada semua pihak yang telah membantu, serta memberi dukungan doa dan dorongan moril maupun materiil kepada kami selama penyusunan skripsi ini, diantaranya kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.

  2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.

  3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara

  4. Ibu Ersa Tri Wahyuni S.E., M.Acc., selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas Bina Nusantara.

  5. Bapak Johan S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.

  6. Bapak Sanyoto G. Drs., S.E., Ak., M.Comm., M.Kom., M.MSI., PIA., selaku dosen pembimbing Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.

  7. Bapak Win Ce S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing Fakultas Ilmu Komputer yang telah banyak memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.

  8. Bapak Agus M., selaku Presiden Direktur PT. Bank X yang telah memberikan kami waktu dan kesempatan melakukan penelitian. v

  9. Bapak Mansyur N., selaku Corporate Secretary PT. Bank X yang telah memberikan izin akses data dan informasi dalam rangka pelaksanaan penelitian.

  10. Bapak Edwin, selaku staff bagian pustaka PT. Bank X yang banyak membantu dalam pencarian dan pengumpulan data dan informasi dalam menuyusun skripsi ini.

  11. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara, serta karyawan dan nasabah PT. Bank X yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah membantu kelancaran proses penyusunan dan penulisan skripsi ini.

12. Teman-teman di kelas 09PAZ yang selama 4,5 tahun saling membantu dan memberikan dukungan moril.

  13. Teman-teman kami yang sudah bersama-sama berjuang menyusun skripsi dan banyak memberikan bantuan : Siska, Dewi, Nisa, Tiara, Putri, Harlie dan Dewe, terima kasih atas dukungannya, serta rekan-rekan lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

  Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya yang ingin mengembangkan suatu karya ilmiah yang lebih baik serta dapat memberikan manfaat bagi PT. Bank X maupun pihak lain yang membutuhkannya.

  Jakarta, Janurai 2008 Penulis Jeremiah Andries 0700712686 vi

DAFTAR ISI

  17

  2.5. Tiga Prinsip Balanced Scorecard

  18

  2.4. Pengertian Balanced Scorecard

  17

  2.3.5. Stabilitas Usaha

  17

  2.3.4. Rentabilitas/Profitability

  2.3.3. Solvabilitas

  2.5.1. Strategy Map

  17

  2.3.2. Likuiditas

  16

  2.3.1. Dua Metode Analisa Laporan Keuangan

  16

  2.3. Analisa Laporan Keuangan

  16

  2.2.9. Model Strategis (Strategic Model)

  20

  20

  2.2.8. Area Strategis (Strategic Area)

  2.8.1. Pengertian Perspektif Keuangan

  24

  2.9.1. Pengertian Perspektif Pelanggan

  24

  2.9. Perspektif Pelanggan

  23

  2.8.2. Tahapan dalam Tujuan Finansial

  23

  23

  2.5.2. Faktor Pendorong Kinerja (Lead Indicator)

  2.8. Perspektif Keuangan

  22

  2.7. Empat Hambatan Implementasi Balanced Scorecard

  21

  2.6. Langkah-Langkah Membangun Balanced Scorecard

  21

  2.5.3. Keterkaitan dengan Masalah Finansial

  20

  16

  Halaman Abstrak iv

  Prakata v

  3

  9

  7 BAB 2 LANDASAN TEORI

  1.5. Sistematika Penulisan

  5

  1.4. Metodologi

  4

  1.3. Tujuan dan Manfaat

  1.2. Ruang Lingkup

  9

  1

  1.1. Latar Belakang

  1

  BAB 1 PENDAHULUAN

  Daftar Lampiran xii

  Daftar Gambar xi

  Daftar Tabel x

  Daftar Isi vii

  2.1. Sistem Informasi (Information System)

  2.1.1. Pengertian Sistem (System)

  2.2.7. Kisi-Kisi Strategis (Strategic Grid)

  12

  15

  2.2.6. Perencanaan Startegis (Strategic Planning)

  15

  2.2.5. Pemikiran Strategis (Strategic Thinking)

  14

  2.2.4. Manajemen Strategis (Strategic Management)

  13

  2.2.3. Strategi (Strategy)

  2.2.2. Misi (Mission)

  9

  12

  2.2.1. Visi (Vision)

  12

  2.2. Visi, Misi dan Strategi (Vision, Mission and Strategy)

  11

  2.1.3. Pengertian Sistem Informasi (Information System)

  10

  2.1.2. Pengertian Informasi (Information)

  15

  2.9.2. Persamaan dalam Perspektif Pelanggan

  73

  81

  4.2. Tujuan dan Ukuran Strategis

  79

  4.1. Kerangka Berpikir

  79

  77 BAB 4 PERANCANGAN BALANCED SCORECARD

  3.2.3.4. Strategi SWOT

  3.2.3.3. Matriks SWOT

  86

  73

  3.2.3.2. Penggunaan Metode Pembobotan AHP

  66

  3.2.3.1. Komponen yang Terkait

  66

  3.2.3. Analisa SWOT PT. Bank X

  59

  3.2.2. Analisa Value Network PT. Bank X

  4.3. Strategy Map

  4.4. Metode Pengumpulan Data

  3.2.1. Analisa CAMEL PT. Bank X

  99

  DAFTAR PUSTAKA xiii

  5.2 Saran 125

  5.1 Kesimpulan 124

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 124

  4.8. Rancangan Layar Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X 109

  4.7. Hasil Perhitungan dan Pembobotan Balanced Scorecard 108

  4.6.4. Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 101

  4.6.3. Pengukuran Perspektif Proses Bisnis Internal

  88

  96

  4.6.2. Pengukuran Perspektif Pelanggan

  94

  4.6.1. Pengukuran Perspektif Keuangan

  92

  4.6. Pengukuran dan Perhitungan Balanced Scorecard

  89

  4.5. Pembobotan dan Target Strategis

  55

  54

  25

  31

  2.16. Digital Dashboard

  37

  2.15. Analisa SWOT

  36

  2.14. Analytical Hierarchy Process (AHP)

  34

  2.13. Value Network

  2.12.2. Rasio yang Digunakan

  2.17. Metodologi Penelitian

  29

  2.12.1. Pengertian Analisa CAMEL

  29

  2.12. Analisa CAMEL

  28

  2.11. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

  26

  2.10. Perspektif Proses Bisnis Internal

  40

  42

  3.2. Analisa Perusahaan

  45

  50

  3.1.4. Tugas Wewenang

  48

  3.1.3. Struktur Organisasi PT. Bank X

  47

  3.1.2. Visi, Misi dan Strategi

  45

  3.1.1. Sejarah

  3.1. Profil PT. Bank X

  2.17.1. Jenis dan Metode Penelitian

  45

  44 BAB 3 GAMBARAN UMUM PT. BANK X

  2.17.4. Teknik Analisa Data

  43

  2.17.3. Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran

  42

  2.17.2. Teknik Pengumpulan Data

  42

  RIWAYAT HIDUP

  LAMPIRAN SURAT SURVEI

  

DAFTAR TABEL

Tabel 4.16. Hasil Perhitungan dan Pembobotan BSC 108Tabel 4.10. Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 6-9 102Tabel 4.11. Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 10-12 103Tabel 4.12. Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 13 104Tabel 4.13. Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 14-17 104Tabel 4.14. Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 18-21 105Tabel 4.15. Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 22-24 106Tabel 4.17. Database tblData

  98 Tabel 4.8. Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 7 100

  109

Tabel 4.18. Database tblRasio

  110

Tabel 4.19. Database tblUser

  110

Tabel 5.1. Nilai KinerjaTabel 4.9. Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 1-5 102

  97 Tabel 4.7. Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 10

  Halaman

  IFAS (Internal Strategic Factors Summary)

Tabel 3.1. Board of Commissioners PT. Bank X

  48 Tabel 3.2. Board of Directors PT. Bank X

  49 Tabel 3.3. Perbandingan Rasio dalam Analisa CAMEL

  56 Tabel 3.4. Analisa Value Network

  59 Tabel 3.5. Penjelasan Bobot

  73 Tabel 3.6.

  74 Tabel 3.7. EFAS (Eksternal Strategic Factors Summary)

  96 Tabel 4.6. Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 8

  74 Tabel 3.8. Matriks SWOT

  76 Tabel 4.1. Tujuan Strategis

  81 Tabel 4.2. Ukuran Strategis

  84 Tabel 4.3. Metode Pengumpulan Data

  88 Tabel 4.4. Pembobotan dan Target Strategis

  90 Tabel 4.5. Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 1-6 dan 9

  125

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.6. Layar UtamaGambar 4.15. Layar Digital DashBoard

  122

Gambar 4.14. Layar Laporan Tahunan

  121

Gambar 4.13. Layar Grafik

  120

Gambar 4.12. Layar Rasio Keuangan

  119

Gambar 4.11. Layar Peta CabangGambar 4.10. Layar Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan 118Gambar 4.9. Layar Perspektif Bisnis Internal 117Gambar 4.8. Layar Perspektif Pelanggan 116Gambar 4.7. Layar Perspektif Keuangan 115

  114

  113

  Halaman

Gambar 4.5. Layar Password Recovery

  112

Gambar 4.4. Layar Registrasi

  86 Gambar 4.3. Layar Login 111

  79 Gambar 4.2. Strategy Map

  75 Gambar 4.1. Kerangka Berpikir

  49 Gambar 3.2. Grafik SWOT

  39 Gambar 3.1. Struktur Organisasi PT. Bank X

  35 Gambar 2.6. Matriks Analisa SWOT

  29 Gambar 2.5. Diagram Value Network

  25 Gambar 2.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

  19 Gambar 2.3. Perspektif Pelanggan : Tolak Ukur Utama

  9 Gambar 2.2. Model Balanced Scorecard R.S Kaplan dan D.P. Norton

Gambar 2.1. Rangkaian Unsur dalam Suatu Sistem

  123