PENGUKURAN KINERJA DIVISI ICT DENGAN METODE IT BALANCED SCORECARD PADA PT. FRISIAN FLAG INDONESIA - Binus e-Thesis
_________________________________________________________________
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansu
Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2005/2006
IT BALANCED SCORECARD PADA PT. FRISIAN FLAG INDONESIA
Patricia Deborah 0600640061
Fera Octarisa 0600640780
Riana Xaverius 0600651885
Kelas / Kelompok:
08 PBA / 08
Abstrak Perkembangan teknologi informasi yang pesat membuat perusahaan dituntut untuk dapat meningkatkan kinerjanya dengan penerapan TI yang disesuaikan dengan kondisi bisnis. Pentingnya peran TI dalam menunjang kegiatan bisnis perusahaan membuat perlunya pengukuran untuk menilai keberhasilan TI dalam menunjang kinerja perusahaan. Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang food and
beverage, PT. Frisian Flag Indonesia menyadari bahwa peranan TI sangat penting dalam
menunjang kegiatan operasionalnya. Oleh karena itu diperlukan suatu pengukuran untuk dapat mengukur kinerja divisi ICT pada PT. Frisian Flag Indonesia. Pengukuran dilakukan dengan metode IT Balanced Scorecard dengan pendekatan empat perspektif. Metode penelitian adalah dengan studi kepustakaan, wawancara, menyebarkan kuesioner dan meminta data dari perusahaan. Dari hasil pengukuran dengan nilai IT
Balanced Scorecard sebesar 82,57% dapat diketahui bahwa rata-rata kinerja divisi ICT
sudah baik walaupun masih terdapat kelemahan pada perspektif orientasi pengguna dengan pencapaian 66,73%. Dengan pencapaian tersebut, perusahaan dapat lebih memberikan perhatian terhadap perspektif orientasi pengguna agar pencapaiannya lebih optimal lagi. Untuk dapat terus memantau kinerja divisi ICT, maka sebaiknya terus dilakukan pengukuran dan evaluasi secara berkala sehingga divisi ICT dapat memberikan kontribusi lebih baik lagi bagi perusahaan.
Kata Kunci: Teknologi Informasi, Pengukuran Kinerja, IT Balanced Scorecard
PRAKATA
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, serta bimbingan-Nya sehingga kami sebagai penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja Divisi ICT Dengan Metode IT Balanced Scorecard Pada PT Frisian Flag Indonesia“ ini tepat pada waktunya.
Penulisan skripsi ini merupakan syarat penyelesaian untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada program pendidikan strata-1 (S1) pada Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Kami memilih topik IT Balanced Scorecard karena kami merasa topik tersebut masih baru dan juga karena perkembangan teknologi informasi yang pesat sehingga dirasa perlu adanya pengukuran terhadap kinerja divisi TI dalam memberikan dukungan bagi perusahaan. Untuk itu hasil dari penulisan skripsi ini selain diharapkan dapat memberi masukan bagi perusahaan namun juga masukan kepada para mahasiswa/i yang ingin mengambil topik yang sama.
Kami menyadari masih banyak kekurangan pada penulisan skripsi ini oleh karena itu kami menerima saran dan kritik yang disampaikan mengenai penulisan skripsi ini demi pengembangan kemampuan dan pengetahuan kami.
Pada kesempatan ini kami juga hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu, membimbing, serta memberi dukungan doa dan dorongan moril maupun materiil pada kami selama pembuatan skripsi ini, antara lain kepada:
Nusantara
2. Bapak Idris Gautama SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Program studi Komputerisasi Akuntansi
3. Ibu Noerlina S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program studi Komputerisasi Akuntansi
4. Bapak Win Ce S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu
5. Bapak Hendro Harijogi, selaku HR&GA Director PT Frisian Flag Indonesia yang telah memberikan kami waktu dan kesempatan melakukan penelitian
6. Bapak Eka Suharto, selaku ICT Manager atas waktu dan kerjasamanya dalam membantu proses penyusunan skripsi ini
7. Bapak
Hansen Kustedjo, selaku ICT Senior Asst. Manager Operation Support
8. Bapak Agung Widodo, selaku ICT Senior Asst. Manager Service Support
9. Orangtua kami yang tidak pernah berhenti memberi dukungan doa, moril maupun materiil serta kakak, adik, dan seluruh keluarga kami yang telah menemani, memberi bantuan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini
10. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara serta karyawan PT
Frisian Flag Indonesia yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran proses penulisan skripsi ini
11. Teman-teman kelas 08 PBA yang selama ini saling membantu dan memberikan dukungan moril
Frangki, teman-teman dari B-Voice Radio, team Songong (basement) ’02, senior-senior kami (Arasy, Mega, Dicky, Fajar, Wide), terima kasih atas
dukungannya, serta rekan-rekan lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bisa bermanfaat khususnya yang ingin mengembangkan suatu karya ilmiah yang lebih baik serta dapat memberikan manfaat bagi PT. Frisian Flag Indonesia maupun pihak lain yang membutuhkannya.
Jakarta, 23 Juni 2006
Penulis Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
1.4 Metodologi Penelitian
2.1.1 Definisi Visi, Misi dan Strategi
7
2.1 Teori Umum
7
4 BAB 2 LANDASAN TEORI
1.5 Sistematika Penulisan
3
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 3
Halaman Persetujuan Hardcover iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji iv Abstrak vii
1.2 Ruang Lingkup 2
1.1 Latar Belakang 1
1
BAB 1 PENDAHULUAN
Daftar Lampiran xix
Daftar Gambar xvii
Daftar Tabel xvi
Prakata viii Daftar Isi xi
7
2.1.4 Balanced Scorecard
2.2.6 Information System (IS) Strategic Matrix
2.2.2 Analisa BCG
24
2.2.3 Analisa Kompetitif Model Porter
26
2.2.4 Analisa SWOT 28
2.2.5 Analisa Critical Success Factors (CSFS)
32
35
2.2.1.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
2.2.7 Fishbone Diagram
38
2.2.8 Strategy Map
39
2.2.9 Kuesioner
43
2.2.10 Digital Dashboard
21
20
10
2.1.5.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 16
2.1.5 Perspektif Balanced Scorecard 12
2.1.5.1 Perspektif Keuangan
12
2.1.5.2 Perspektif Pelanggan
12
2.1.5.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
15
2.2 Teori Khusus
2.2.1.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
17
2.2.1 IT Balanced Scorecard
17
2.2.1.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
18
2.2.1.2 Perspektif Orientasi Pengguna
19
44
3.1 Sekilas Perusahaan
46
3.1.1 Sejarah Perusahaan
46
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan
48
3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan
50
3.1.4 Tugas dan Wewenang
50
3.2 Analisa Perusahaan
55
3.2.1 Matriks Boston (BCG Matrix)
55
3.2.2 Analisa Porter
56
3.2.2.1 Persaingan Industri
56
3.2.2.2 Ancaman Pendatang Baru
61
3.2.2.3 Produk Pengganti
62
3.2.2.4 Kekuatan Tawar Menawar Pemasok
64
3.2.2.5 Kekuatan tawar menawar pelanggan
65
3.2.3 Analisa SWOT 67
3.2.4 Analisa CSFs
77
3.2.5 Strategi Perusahaan
78
3.3 Analisa Divisi Information and Communication
Technology (ICT)
79
3.3.1 Struktur Organisasi Divisi ICT 80
3.3.2 Visi, Misi dan Strategi Divisi ICT
81
3.3.3 Tugas dan Wewenang
82
3.3.4 Proses Bisnis Divisi
ICT
83
3.3.5.2 Aplikasi
4.2.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dan Strategi Divisi
4.7 Keadaan Aktual Perusahaan 134
IT Balanced Scorecard 122
4.6 Penentuan Sasaran dari tiap Ukuran Strategis
4.5 Strategy Map 118
IT Balanced Scorecard 112
4.4 Pengelompokkan Terhadap 4 Perspektif
IT Balanced Scorecard 107
4.3 Penyelarasan Strategi ICT dengan Perspektif
ICT 106
4.2.2 Penyelarasan Misi Perusahaan dan Misi Divisi ICT 105
ICT
4.2.1 Penyelarasan Visi Perusahaan dan Visi Divisi ICT 105
4.2 Penyelarasan Visi, Misi dan Strategi Perusahaan dengan Visi, Misi dan Strategi Divisi ICT 104
IT Balanced Scorecard 102
4.1 Tahap Pembangunan
BAB 4 PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD 102
3.3.6 Current measurement 101
98
3.3.5.3 Analisis IS Strategic Matrix
96
4.7.1 Penghitungan pada Perspektif
4.7.2 Penghitungan pada Perspektif Penyempurnaan Operasional 142
4.7.4 Penghitungan pada Perspektif Orientasi Masa Depan 149
4.8 Pembobotan Tiap Ukuran, Tujuan Strategis, dan Empat Perspektif IT Balanced Scorecard 156
4.9 Perancangan Output Digital Dashboards 159
4.9.1 Rancangan Layar Login 159
4.9.2 Rancangan Layar Utama 159
4.9.3 Rancangan Layar Detail Perspektif 160
4.9.4 Rancangan Tabel Data 161
4.9.5 Rancangan Database Digital Dashboard 162
4.10 Evaluasi Akhir 163
4.10.1 Tabel Evaluasi 163
4.10.2 Evaluasi Hasil Pengukuran 168
4.10.3 Nilai IT Balanced Scorecard 169 BAB
5 SIMPULAN DAN SARAN 170
5.1 Simpulan 170
5.2 Saran 171 DAFTAR PUSTAKA CURRICULUM VITAE
Tabel 2.1 Misi dan Objektif Balanced Scorecard dan IT Balanced Scorecard 23Tabel 4.2 Pencapaian pada Perspektif Kontribusi Perusahaan 137Tabel
Tabel 4.7 Tinglkat Pemenuhan Target Masing-masing Perspektif 1574.6 Pembobotan Tujuan Strategis 156
Tabel
Tabel 4.5 Pencapaian pada Perspektif Orientasi Masa Depan 155Tabel 4.4 Pencapaian pada Perspektif Penyempurnaan Operasional 148Tabel 4.3 Pencapaian pada Perspektif Orientasi Pengguna 142Tabel 4.1 Tabel Sasaran dan Metode Pengumpulan Data tiap Ukuran Strategis 130Tabel
3.3 Matriks SWOT 76
74 Tabel
73 Tabel 3.2 EFAS (External Strategic Factors Summary)
IFAS (Internal Strategic Factors Summary)
34 Tabel 3.1
Tabel 2.3 Key Performance Indicator in CSFs2.2 Matriks SWOT 31
4.8 Evaluasi Hasil Pengukuran 164
Gambar 2.1 Balanced Scorecard Sebagai Suatu Sistem Manajemen Kinerja11 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan – Ukuran Utama
13 Gambar
2.3 Proporsi Nilai Pelanggan
14 Gambar 2.4 Perspektif Proses Bisnis Internal – Model Rantai Nilai Generik
15 Gambar 2.5 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan
17 Gambar
2.6 Matriks Analisa BCG
24 Gambar 2.7 Model Lima Kekuatan Porter
28 Gambar
2.8 Analisis SWOT 29
Gambar 2.9 IS Strategic Matrix35 Gambar 2.10 Fishbone Diagram
39 Gambar 2.11 A Strategy Map
42 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Frisian Flag Indonesia
49 Gambar 3.2 Posisi PT.Frisian Flag Indonesia menurut Matriks Boston
55 Gambar 3.3 Analisa Porter PT. Frisian Flag Indonesia
66 Gambar 3.4 Diagram Analisa SWOT PT. Frisian Flag Indonesia
75 Gambar 3.5 Jaringan terintegrasi PT. Frisian Flag Indonesia
79 Gambar 3.6 Struktur Organisasi Divisi
ICT 80
Gambar 3.7 Proses Bisnis ICT Helpdesk83 Gambar 3.8 Proses bisnis ICT Service Requisition 89
Gambar 3.9 Proses Bisnis ICT Procurement92 Gambar 3.10 Arsitektur Jaringan pada Plant Pasar Rebo
93
Gambar 4.2 Penyelarasan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan denganVisi, Misi, dan Strategi Divisi
ICT 104
Gambar 4.3 Gambar Diagram Fishbone ICT 115Gambar 4.4 Perspektif Kontribusi Perusahaan 116Gambar 4.5 Perspektif Orientasi Pengguna 116Gambar 4.6 Perspektif Penyempurnaan Operasional 117Gambar 4.7 Perspektif Orientasi Masa Depan 117Gambar 4.8 Strategy Map118 Gambar
4.9 Diagram Layang-layang 158