Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Kepuasan Guru dan Siswa terhadap Pelaksanaan RSBI di SMAN 1 Temanggung
KEPUASAN GURU DAN SISWA
TERHADAP PELAKSANAAN RSBI
DI SMAN 1 TEMANGGUNG
Tesis
Diajukan kepada
Magister Manajemen Pendidikan - FKIP
untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan
Oleh:
Asih Sri Suparni
NIM: 942009102
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN - FKIP
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama
: Asih Sri Suparni
NPM
: 942009102
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Program Pascasarjana Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis
yang berjudul Kepuasan Guru dan Siswa terhadap
Pelaksanaan RSBI di SMAN 1 Temanggung adalah
benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan
karya tulis orang lain baik sebagian ataupun keseluruhan. Pendapat atau temuan orang lain yang terda-pat
dalam tesis ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode
etik ilmiah.
Demikian pernyataan ini saya buat, dan apabila di
kemudian hari terbukti bahwa pernyataan saya tidak
benar maka saya bersedia menerima sanksi akademik.
Salatiga, 17 Agustus 2011
yang membuat pernyataan
Asih Sri Suparni
MOTTO
Pekerjaan apakah yang lebih mulia,
atau yang lebih bernilai bagi negara daripada mengajar
generasi yang tumbuh?
(Cicero)
Mimpi, kerja dan do’a adalah kunci meraih cita
(Dwiari PW)
Apabila manusia melakukan pendekatan diri
kepada Tuhan Pencipta mereka dengan bermacam-macam
kebaikan, maka mendekatlah engkau dengan akalmu, niscaya
engkau merasakan nikmat yang lebih banyak,
yaitu dekat dengan manusia di dunia
dan dekat dengan Allah di akhirat
(Al- Hadis)
KEPUASAN GURU DAN SISWA TERHADAP
PELAKSANAAN RSBI DI SMAN 1 TEMANGGUNG
ABSTRAK
Iklim yang kondusif pada suatu sekolah merupakan
faktor penting untuk keberhasilan pencapaian prestasi
pendidikan para siswanya. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui kepuasan siswa, guru dan orangtua
siswa terhadap pelaksanaan RSBI di SMAN 1
Temanggung. Jenis penelitian ini adalah diskriptif
kualitatif dengan menggunakan purposive sample dan
Sampel Acak Sederhana (SAS), menggunakan sebagi-an
instrumen International Standard Organization (ISO) dan
instrumen
akreditasi
SMA.
Koefisien
reliabilitas
instrumen diuji dan dihitung dengan Alpha Cronbach.
Sebagai responden adalah guru sejumlah 35 dan 65
siswa yang terdiri dari siswa kelas X, siswa kelas XI dan
siswa kelas XII. Sedangkan informan meliputi kepala
sekolah, 23 guru, 5 tenaga kependidikan, 11 siswa dan
4 orang tua siswa pada tahun ajaran 2010/2011. Dalam
penelitian ini terdapat 4 variabel yaitu program RSBI,
kepuasan guru dan siswa. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kepuasan guru terha-dap program RSBI adalah
cukup dengan rata-rata mean 3,30. Sedangkan
kepuasan siswa terhadap RSBI tinggi dengan rata-rata
mean 3,55. Selain itu ditemu-kan pula ketidakpuasan
pada tenaga kependidikan, guru dengan ijazah DIII dan
GTT diSMAN 1 Temanggung. Di temukan pula
ketidakpuasan terha-dap situasi komunikasi antara guru
dengan kepala sekolah dan wakil kepala sekolah.
Kata kunci: Program RSBI, kepuasan guru dan siswa
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT,
karena hanya dengan rahmat dan kemurahan-Nyalah
tesis yang berjudul Kepuasan Siswa, Guru dan Orangtua
siswa
Terhadap
Pelaksanaan
RSBI
di
SMAN
1
Temanggung dalam rangka memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Magister Pendidikan (M.Pd.)
pada
Program
Universitas
Magister
Kristen
Manajemen
Satya
Wacana
Pendidikan
Salatiga
dapat
terwujud.
Peneliti menyadari bahwa karya ini dapat terselesaikan karena bantuan dari berbagai pihak, oleh
karenanya
peneliti
ingin
mengucapkan
terimakasih
kepada:
1. Prof. Sutriyono, MSc. Ph.D selaku Ketua Program
Studi Magister Manajemen Pendidikan Universitas
Kristen
Satya
Wacana,
yang
dengan
kesabaran
memberikan pengarahan dalam pembuatan tesis ini;
2. Prof. Daniel Daud Kameo. SE, MA, Ph.D selaku
pembimbing tesis, yang dengan kesabaran, kearifan
dan ketulusan telah membimbing dan memotivasi;
3. Prof. Supramono, MBA, DBA selaku dosen pada
Program
Studi
Magister
Manajemen
Pendidikan
Universitas Kristen Satya Wacana, yang memberi-kan
saran dan motivasi mengenai pembuatan tesis;
4. Seluruh Dosen dan staf Program Magister Manaje-men
Pendidikan atas pengajaran Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga yang telah memberikan motivasi dan
bantuan yang telah diberikan kepada peneliti;
5. Kepala sekolah SMAN 1 Temanggung yang telah
memberi ijin untuk membuat tesis ini dan bersedia
menjadi obyek penelitian, semua bapak/ibu guru dan
karyawan, anak-anakku siswa kelas XII IPA-1, XI IPA2 dan X-1, para orang tua siswa tahun ajaran
2010/2011 dan para sahabat di SMAN 1 Temang-gung
yang telah meluangkan waktu, memberikan data dan
dukungan, motivasi dan doanya;
6. Kepada suamiku Drs Suryanto, MPd, Ayah-bunda
(alm) dan Anak-anakku Buntara Adi P, S.Si, Dwiari
Puja W dan Heranisa K dewi yang telah memberikan
dukungan, doa, motivasi dan fasilitas, terima kasih
setulusnya buat kalian semua;
7. Semua teman-teman S2 Program Studi Magister
Manajemen
Pendidikan
Universitas
Kristen
Satya
Wacana angkatan XVIII Kelas A dan B, terimakasih
atas kekompakan, bantuan dan doanya;
8. Kepada pengurus PGRI Kab Temanggung yang telah
memberikan dukungan.
Akhirnya
penulis
hanya
dapat
mengucapkan
banyak terimakasih atas segala bantuan dari berbagai
pihak, dan semoga Allah SWT melimpahkan berkah dan
rahmatNya
kepada
semua
pendukung
hingga
terselesaikannya tesis ini. Kiranya tesis ini bermanfaat
bagi semua pihak, khususnya bagi SMA Negeri 1,
Temanggung.
Salatiga, Agustus 2011
Peneliti
DAFTAR ISI
Halaman
MOTTO ………………………………………………….........
ABSTRAK ………………………………………………………
KATA PENGANTAR ………………………………………….
DAFTAR ISI …………………………………………….........
DAFTAR TABEL……………………………………………….
iii
v
vii
xi
xiii
BAB I
: PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ………………………….
1.2 Masalah dan Persoalan Penelitian ….
1.3 Tujuan Penelitian ………………………
1.4 Manfaat Penelitian ……………………..
1
1
7
8
8
BAB II
: LANDASAN TEORI
2.1 Konsep tentang Pelayanan Pendidikan …………………………………………..
2.2 Strategi Layanan Pendidikan ………..
2.3 Kepuasan Pelanggan secara Umum..
2.4 Kepuasan Layanan Pendidikan Guru
dan Siswa ………………………………..
2.4.1 Kepuasan Layanan Pendidikan
Bagi Guru ………………………..
2.4.2 Kepuasan Layanan Pendidikan
Bagi Siswa ………………………..
2.5 Kepuasan Guru dan Siswa terhadap
Sekolah …………………………………..
2.6 Cara-cara Meningkatkan Layanan
Pendidikan ………………………………
2.6.1 Peningkatan Mutu Pendidikan
2.6.2 Peningkatan Layanan Pendidikan dengan SBI ………………
2.6.3 Peningkatan Sumber Daya
Manusia ………………………….
2.7 Hasil-hasil Kajian tentang Layanan
11
11
12
15
20
23
25
26
27
31
32
35
BAB III
Pendidikan, Khususnya yang Dapat
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
37
2.8 Kajian tentang Guru dan Siswa
Terhadap RSBI secara Umum ………
38
: METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian …………………………
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian …….
3.3 Teknik Pengumpulan Data …………..
3.4 Instrumen Penelitian …………………..
3.5 Jenis Data dan Prosedur Pengumpulan Data ……………………………….
3.6 Teknik Analisis Data …………………..
3.7 Analisis Deskriptif ……………………...
3.8 Uji Keabsahan Data ……………………
3.9 Teknik Pengukuran Data …………….
43
43
43
49
52
: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Tempat dan Subjek
Penelitian ………………………………...
4.2 Analisis Instrumen …………………….
4.2.1 Pengujian Instrumen …………..
4.2.2 Reliabilitas dan Validitas Item..
4.3 Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel
4.3.1 Hasil Penelitian Kuesioner ……
4.3.2 Hasil Penelitian Wawancara
Nara Sumber-Nara Sumber ….
4.4 Pembahasan …………………………….
4.4.1 Analisis Kuesioner ……………..
4.4.2 Analisis Wawancara ……………
69
109
113
113
116
: PENUTUP
5.1 Kesimpulan ……………………………..
5.2 Saran ……………………………………..
125
125
132
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………….
LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………..
135
137
BAB IV
BAB V
52
60
63
63
63
69
70
70
72
76
77
DAFTAR TABEL
Halaman
Table 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 3.8
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
: Sumber Informasi Pelanggan Internal
: Distribusi Responden Guru berdasaran Guru Mata Pelajaran ……………….
: Sumber Informasi Pelanggan External
: Blue Print Skala Kepuasan Pelanggan
: Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator
Empirik
Kepuasan
Guru
untuk
Kuesioner ………………………………….
: Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator
Empirik Kepuasan Siswa untuk
Kuesioner ………………………………….
: Konsep, Sub Konsep, dan Indikator
Empirik
Kepuasan
Guru
untuk
Wawancara ………………………………..
: Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator
Empirik Kepuasan Siswa untuk
Wawancara ………………………………..
: Blue Print Skala Reliabilitas ……….…..
: Blue Print Skala Validitas ………………
: Distribusi Responden berdasarkan
Tingkat Kepuasan Guru terhadap
Program RSBI di Sekolah……………….
45
46
47
54
55
56
59
60
70
71
77
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
:
137
TERHADAP PELAKSANAAN RSBI
DI SMAN 1 TEMANGGUNG
Tesis
Diajukan kepada
Magister Manajemen Pendidikan - FKIP
untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan
Oleh:
Asih Sri Suparni
NIM: 942009102
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN - FKIP
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama
: Asih Sri Suparni
NPM
: 942009102
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Program Pascasarjana Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis
yang berjudul Kepuasan Guru dan Siswa terhadap
Pelaksanaan RSBI di SMAN 1 Temanggung adalah
benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan
karya tulis orang lain baik sebagian ataupun keseluruhan. Pendapat atau temuan orang lain yang terda-pat
dalam tesis ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode
etik ilmiah.
Demikian pernyataan ini saya buat, dan apabila di
kemudian hari terbukti bahwa pernyataan saya tidak
benar maka saya bersedia menerima sanksi akademik.
Salatiga, 17 Agustus 2011
yang membuat pernyataan
Asih Sri Suparni
MOTTO
Pekerjaan apakah yang lebih mulia,
atau yang lebih bernilai bagi negara daripada mengajar
generasi yang tumbuh?
(Cicero)
Mimpi, kerja dan do’a adalah kunci meraih cita
(Dwiari PW)
Apabila manusia melakukan pendekatan diri
kepada Tuhan Pencipta mereka dengan bermacam-macam
kebaikan, maka mendekatlah engkau dengan akalmu, niscaya
engkau merasakan nikmat yang lebih banyak,
yaitu dekat dengan manusia di dunia
dan dekat dengan Allah di akhirat
(Al- Hadis)
KEPUASAN GURU DAN SISWA TERHADAP
PELAKSANAAN RSBI DI SMAN 1 TEMANGGUNG
ABSTRAK
Iklim yang kondusif pada suatu sekolah merupakan
faktor penting untuk keberhasilan pencapaian prestasi
pendidikan para siswanya. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui kepuasan siswa, guru dan orangtua
siswa terhadap pelaksanaan RSBI di SMAN 1
Temanggung. Jenis penelitian ini adalah diskriptif
kualitatif dengan menggunakan purposive sample dan
Sampel Acak Sederhana (SAS), menggunakan sebagi-an
instrumen International Standard Organization (ISO) dan
instrumen
akreditasi
SMA.
Koefisien
reliabilitas
instrumen diuji dan dihitung dengan Alpha Cronbach.
Sebagai responden adalah guru sejumlah 35 dan 65
siswa yang terdiri dari siswa kelas X, siswa kelas XI dan
siswa kelas XII. Sedangkan informan meliputi kepala
sekolah, 23 guru, 5 tenaga kependidikan, 11 siswa dan
4 orang tua siswa pada tahun ajaran 2010/2011. Dalam
penelitian ini terdapat 4 variabel yaitu program RSBI,
kepuasan guru dan siswa. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kepuasan guru terha-dap program RSBI adalah
cukup dengan rata-rata mean 3,30. Sedangkan
kepuasan siswa terhadap RSBI tinggi dengan rata-rata
mean 3,55. Selain itu ditemu-kan pula ketidakpuasan
pada tenaga kependidikan, guru dengan ijazah DIII dan
GTT diSMAN 1 Temanggung. Di temukan pula
ketidakpuasan terha-dap situasi komunikasi antara guru
dengan kepala sekolah dan wakil kepala sekolah.
Kata kunci: Program RSBI, kepuasan guru dan siswa
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT,
karena hanya dengan rahmat dan kemurahan-Nyalah
tesis yang berjudul Kepuasan Siswa, Guru dan Orangtua
siswa
Terhadap
Pelaksanaan
RSBI
di
SMAN
1
Temanggung dalam rangka memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Magister Pendidikan (M.Pd.)
pada
Program
Universitas
Magister
Kristen
Manajemen
Satya
Wacana
Pendidikan
Salatiga
dapat
terwujud.
Peneliti menyadari bahwa karya ini dapat terselesaikan karena bantuan dari berbagai pihak, oleh
karenanya
peneliti
ingin
mengucapkan
terimakasih
kepada:
1. Prof. Sutriyono, MSc. Ph.D selaku Ketua Program
Studi Magister Manajemen Pendidikan Universitas
Kristen
Satya
Wacana,
yang
dengan
kesabaran
memberikan pengarahan dalam pembuatan tesis ini;
2. Prof. Daniel Daud Kameo. SE, MA, Ph.D selaku
pembimbing tesis, yang dengan kesabaran, kearifan
dan ketulusan telah membimbing dan memotivasi;
3. Prof. Supramono, MBA, DBA selaku dosen pada
Program
Studi
Magister
Manajemen
Pendidikan
Universitas Kristen Satya Wacana, yang memberi-kan
saran dan motivasi mengenai pembuatan tesis;
4. Seluruh Dosen dan staf Program Magister Manaje-men
Pendidikan atas pengajaran Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga yang telah memberikan motivasi dan
bantuan yang telah diberikan kepada peneliti;
5. Kepala sekolah SMAN 1 Temanggung yang telah
memberi ijin untuk membuat tesis ini dan bersedia
menjadi obyek penelitian, semua bapak/ibu guru dan
karyawan, anak-anakku siswa kelas XII IPA-1, XI IPA2 dan X-1, para orang tua siswa tahun ajaran
2010/2011 dan para sahabat di SMAN 1 Temang-gung
yang telah meluangkan waktu, memberikan data dan
dukungan, motivasi dan doanya;
6. Kepada suamiku Drs Suryanto, MPd, Ayah-bunda
(alm) dan Anak-anakku Buntara Adi P, S.Si, Dwiari
Puja W dan Heranisa K dewi yang telah memberikan
dukungan, doa, motivasi dan fasilitas, terima kasih
setulusnya buat kalian semua;
7. Semua teman-teman S2 Program Studi Magister
Manajemen
Pendidikan
Universitas
Kristen
Satya
Wacana angkatan XVIII Kelas A dan B, terimakasih
atas kekompakan, bantuan dan doanya;
8. Kepada pengurus PGRI Kab Temanggung yang telah
memberikan dukungan.
Akhirnya
penulis
hanya
dapat
mengucapkan
banyak terimakasih atas segala bantuan dari berbagai
pihak, dan semoga Allah SWT melimpahkan berkah dan
rahmatNya
kepada
semua
pendukung
hingga
terselesaikannya tesis ini. Kiranya tesis ini bermanfaat
bagi semua pihak, khususnya bagi SMA Negeri 1,
Temanggung.
Salatiga, Agustus 2011
Peneliti
DAFTAR ISI
Halaman
MOTTO ………………………………………………….........
ABSTRAK ………………………………………………………
KATA PENGANTAR ………………………………………….
DAFTAR ISI …………………………………………….........
DAFTAR TABEL……………………………………………….
iii
v
vii
xi
xiii
BAB I
: PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ………………………….
1.2 Masalah dan Persoalan Penelitian ….
1.3 Tujuan Penelitian ………………………
1.4 Manfaat Penelitian ……………………..
1
1
7
8
8
BAB II
: LANDASAN TEORI
2.1 Konsep tentang Pelayanan Pendidikan …………………………………………..
2.2 Strategi Layanan Pendidikan ………..
2.3 Kepuasan Pelanggan secara Umum..
2.4 Kepuasan Layanan Pendidikan Guru
dan Siswa ………………………………..
2.4.1 Kepuasan Layanan Pendidikan
Bagi Guru ………………………..
2.4.2 Kepuasan Layanan Pendidikan
Bagi Siswa ………………………..
2.5 Kepuasan Guru dan Siswa terhadap
Sekolah …………………………………..
2.6 Cara-cara Meningkatkan Layanan
Pendidikan ………………………………
2.6.1 Peningkatan Mutu Pendidikan
2.6.2 Peningkatan Layanan Pendidikan dengan SBI ………………
2.6.3 Peningkatan Sumber Daya
Manusia ………………………….
2.7 Hasil-hasil Kajian tentang Layanan
11
11
12
15
20
23
25
26
27
31
32
35
BAB III
Pendidikan, Khususnya yang Dapat
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
37
2.8 Kajian tentang Guru dan Siswa
Terhadap RSBI secara Umum ………
38
: METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian …………………………
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian …….
3.3 Teknik Pengumpulan Data …………..
3.4 Instrumen Penelitian …………………..
3.5 Jenis Data dan Prosedur Pengumpulan Data ……………………………….
3.6 Teknik Analisis Data …………………..
3.7 Analisis Deskriptif ……………………...
3.8 Uji Keabsahan Data ……………………
3.9 Teknik Pengukuran Data …………….
43
43
43
49
52
: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Tempat dan Subjek
Penelitian ………………………………...
4.2 Analisis Instrumen …………………….
4.2.1 Pengujian Instrumen …………..
4.2.2 Reliabilitas dan Validitas Item..
4.3 Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel
4.3.1 Hasil Penelitian Kuesioner ……
4.3.2 Hasil Penelitian Wawancara
Nara Sumber-Nara Sumber ….
4.4 Pembahasan …………………………….
4.4.1 Analisis Kuesioner ……………..
4.4.2 Analisis Wawancara ……………
69
109
113
113
116
: PENUTUP
5.1 Kesimpulan ……………………………..
5.2 Saran ……………………………………..
125
125
132
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………….
LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………..
135
137
BAB IV
BAB V
52
60
63
63
63
69
70
70
72
76
77
DAFTAR TABEL
Halaman
Table 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 3.8
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
: Sumber Informasi Pelanggan Internal
: Distribusi Responden Guru berdasaran Guru Mata Pelajaran ……………….
: Sumber Informasi Pelanggan External
: Blue Print Skala Kepuasan Pelanggan
: Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator
Empirik
Kepuasan
Guru
untuk
Kuesioner ………………………………….
: Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator
Empirik Kepuasan Siswa untuk
Kuesioner ………………………………….
: Konsep, Sub Konsep, dan Indikator
Empirik
Kepuasan
Guru
untuk
Wawancara ………………………………..
: Konsep,. Sub Konsep, dan Indikator
Empirik Kepuasan Siswa untuk
Wawancara ………………………………..
: Blue Print Skala Reliabilitas ……….…..
: Blue Print Skala Validitas ………………
: Distribusi Responden berdasarkan
Tingkat Kepuasan Guru terhadap
Program RSBI di Sekolah……………….
45
46
47
54
55
56
59
60
70
71
77
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
:
137