Penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan

PENERAPAN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN
(SIAK) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN LABUHANBATU SELATAN
Oleh :
Sofia Ranti Hasibuan
NIM : 130903006
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis
keterakitan penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dalam upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Teori yang digunakan dalam penyusunan
skripsi ini adalah teori Kualitas Pelayanan Publik Zeithaml yang memiliki 5
Dimensi yaitu Tangibel, Reliability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang mengemukakan permasalahan
sebagaimana yang terjadi dilapangan dengan pemberian analisis terhadap
penerapan SIAK dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan.
Hasil hasil penelitian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Labuhanbatu Selatan dapat diperoleh bahwa pelayanan yang diberikan

dengan adanya Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dapat dikatakan
baik karena mekanisme pelaksanaan pelayanannya sudah jelas dan adanya sarana
dan prasarana yang mendukung proses pelaksanaan pelayanan guna meningkatkan
kualitas pelayanan kependudukan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Labuhanbatu Selatan juga sudah menerapkan dimensi Tangibel,
Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Emphaty beserta indikatornya.Namun
ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat
antara lain ketidaknyamanan tempat pelayanan, kedisiplinan pegawai yang masih
kurang, serta masih terjadi tindak dikriminatif yang dilakukan oleh pegawai Dinas
Kependdudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan.
Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Sistem Informasi Administrasi
Kependudukan.

Universitas Sumatera Utara