Strategi Penjualan Melalui Media Online Dan Tingkat Kepuasan Membeli
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN
TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk
Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan Membeli
Mahasiswa FISIP USU)
SKRIPSI
RINDY ANSHARI
090904113
PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN
TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk
Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan Membeli
Mahasiswa FISIP USU)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial danIlmu Politik Universitas Sumatera Utara
RINDY ANSHARI
090904113
PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama
: Rindy Anshari
NIM
: 090904113
Departemen
: IlmuKomunikasi
Judul
: STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE
DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi Penjualan
Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan
Membeli Mahasiswa FISIP USU)
Medan, Juli 2013
Dosen Pembimbing,
KetuaDepartemen
Ilmu Komunikasi,
Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm
Dra. FatmaWardyLubis,
M.A.
NIP. 195102191987011001
NIP. 196208281986012001
Dekan FISIP USU,
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si.
NIP. 196805251992031002
i
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika
dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Rindy Anshari
NIM : 090904113
Tanda Tangan :
Tanggal : Juli 2013
ii
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama
: Rindy Anshari
NIM
: 090904113
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul Skripsi
:
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE
DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui
Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
(
)
Penguji
:
(
)
Penguji Utama
:
(
)
Ditetapkan di : Ruang Sidang Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU
Tanggal
:
Juli 2013
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang
senantias melimpahkan rahmat dan karunia-NYA, sehingga peniliti dapat
menyelesaikan penelitian yang berjudul “ Strategi Penjualan Melalui Media
Online dan Tingkat Kepuasan Membeli” (Studi Korelasional tentang Pengaruh
Strategi Penjualan Produk Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan
Membeli Mahasiswa FISIP USU).
Dalam penelitian ini, peneliti menyadari sepenuhnya bahwa isi dari skripsi
ini masih jauh dari sempurna. Hal ini disebabkan masih minimnya pengetahuan
dan pengalaman dalam mencari, mengumpulkan dan mengolah data penelitian.
Meskipun demikian, peneliti berusaha secara maksimal agar tulisan ini dapat
tersusun sebaik mungkin. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati peneliti
terbuka atas segala kritikan dan saran yang membangun dari pembaca, sebagai
masukan untuk menyempurnakan tulisan ini.
Penyusunan skripsi ini sebagai tugas akhir peneliti dimungkinkan berkat
bantuan
berbagai
pihak.
Maka
sudah
pada
tempatnya
maka
peneliti
menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya pada
mereka yang banyak membantu dan mendukung peneliti dalam menulis skripsi
ini.
Pertama sekali peneliti mengucapkan terima kasih yang tak terhingga
kepada orang tua yakni Ayahanda Ir. Sudarno dan Ibunda Rita Zahara dengan
segala ketulusan dan kesabaran telah mengasuh dan membesarkan peneliti serta
memberikan dukungan, perhatian, do’a yang tiada henti dan dorongan baik
material maupun spiritual kepada penulis.
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A dan ibu Dra. Dayana Manurung M.Si,
selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU
atas segala bantuan dan dukungannya yang sangat bermanfaat.
iv
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik
yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingan sejak awal
perkuliahan hingga peneliti menyelesaikan perkuliahan
4. Abangda Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm selaku Dosen Pembimbing
Skripsi yang dengan sabar telah membimbing, meluangkan waktu dan
memberi nasehat, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik.
5. Seluruh dosen dan Staf Pengajar yang telah memberikan pendidikan dan
pelajaran pada peneliti dari awal semester hingga akhir semester.
6. Mahasiswa FISIP USU yang bersedia membantu dan mengisi kuesioner
peneliti.
7. Staf Administrasi Departemen Ilmu Komunikasi, Kak Maya dan Kak Icut
yang telah banyak membantu selama peneliti mengikuti perkuliahan di
Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
8. Seluruh keluarga peneliti terutama Ryan Andhika SE, Yunda Effrianty
S.pd M,. yang selalu memberikan semangat dan do’a bagi peneliti.
9. Orang-orang terdekat peneliti yang peneliti sayangi, Firza, Maulana,
indah, Ayuna, Icha dan Galih yang selalu ada saat peneliti membutuhkan
bantuan selama proses penyelesaian skripsi ini serta atas semangat dan
dukungan yang telah diberikan kepada peneliti.
10. Sahabat-sahabat tersayang Maya, Efira, Atiqah, Ayu, Ermita, Evalyn,
Dini, Ibby, dan Raisa yang selalu memberikan bantuan, dukungan, saran
dan semangat kepada peneliti.
11. Jordan, Hengky, Ezwin, Ira, Naisya, Emil dan Dewi dan semua rekanrekan mahasiswa Ilmu Komunikasi stambuk 2009 di Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan melimpahakan Rahmat dan
Karunia-Nya atas segala bantuan dan dukungan baik moril dan materil yang telah
diberikan. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa penelitian ini masih belum
sempurna dan memiliki
banyak kekurangan. Oleh karena itu, untuk
kesempurnaan skripsi ini dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun dari semua pihak.
v
Universitas Sumatera Utara
Akhir kata, penulis berharap semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat
bagi pembacanya.
Medan, Juni 2013
Peneliti
vi
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS
AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini :
Nama
: Rindy Anshari
NIM
: 090904113
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Sumatera Utara
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-eksklusive
Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE
DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui
Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif
ini
Universitas
Sumatera
Utara
berhak
menyimpan,
mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya
vii
Universitas Sumatera Utara
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebgagai
pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada Tanggal :
Juli 2013
Yang Menyatakan
(Rindy Anshari)
viii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul Strategi Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat
Kepuasan Membeli (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan
Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP
USU) tujuannya adalah untuk untuk mengetahui bagaimana strategi penjualan
online “instagram” pada mahasiswa FISIP USU. Teori yang dianggap relevan
dalam penelitian ini adalah Komunikasi, Komunikasi Massa, Usses and
gratification Theory dan Komunikasi Pemasaran.Penelitian ini menggunakan
metode penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa
FIIP USU angkatan 2010 dan 2011 yang berjumlah Program Reguler S1
Angkatan 2010 dan 2011 berjumlah 1357 orang. Untuk menentukan jumlah
sampel digunakan rumus Taro Yamane, dengan presisi 10% dan tingkat
kepercayaan 90%, diperoleh 93 orang. Populasi dikelompokkan berdasarkan strata
dan memiliki kriteria tertentu, sehingga digunakan teknik stratified proportional
sampling dan purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui dua cara,
yaitu Penelitian Kepustakaan (Library Research) dan Penelitian Lapangan (Field
Research). Alat pengumpul data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 25 soal
bersifat tertutup. Adapun teknik analisis data menggunakan analisis tabel tunggal,
analisis tabel silang dan uji hipotesis dengan menggunakan rumus Spearman
(Spearman’s Rho Rank – Order Correlation). Hasil yang diperoleh dari penelitian
ini adalah bahwa terdapat hubungan yang cukup berarti antara Stategi Penjualan
Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU.
Kata Kunci:
Strategi, Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli, Toeri
Uses and Gratification
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................................i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................ii
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................iv
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ..................vii
ABSTRAK ........................................................................................................ix
DAFTAR ISI ......................................................................................................x
DAFTAR TABEL .............................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................xiv
BAB I
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah..................................................................... 1
Perumusan Masalah ........................................................................... 6
Pembatasan Masalah .......................................................................... 6
Tujuan Penelitian ............................................................................... 6
Manfaat Penelitian ............................................................................. 6
BAB II
2.1
URAIAN TEORITIS
Kerangka Teori .................................................................................. 8
2.1.1. Komunikasi. ............................................................................. 8
2.1.1.1. Pengertian Komunikasi .................................................. 9
2.1.1.2. Proses Komunikasi......................................................... 10
2.1.1.3. Tujuan dan Fungsi Komunikasi ..................................... 11
2.1.2. Komunikasi Massa ................................................................... 12
2.1.2.1. Pengertian Komunikasi Massa ....................................... 13
2.1.2.2. Karakteristik Komunikasi Massa ................................... 15
2.1.2.3. Proses Komunikasi Massa ............................................. 16
2.1.2.4. Fungsi Komunikasi ....................................................... 16
2.1.2.5. Internet Sebagai Media Massa ....................................... 17
2.1.2.6. Instagram........................................................................ 18
2.1.2.6.1. Sejarah Instagram ............................................ 19
2.1.2.6.2. Fitur-fitur di Instagram.................................... 20
2.1.3. Uses and Gratification ............................................................. 21
2.1.4. Komunikasi Pemasaran ............................................................ 24
2.1.4.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran................................ 24
2.1.4.2. Proses Komunikasi Pemasaran ...................................... 25
2.1.4.3. Elemen dan Tujuan Komunikasi Pemasaran ................. 26
2.1.4.4. Promosi Penjualan ......................................................... 27
2.1.4.5. Pemasaran Internet ......................................................... 29
2.1.4.6. Model Lavidge Gary Steiner............................................... 30
2.1.5. Strategi Penjualan .................................................................... 31
2.1.6. Kepuasan Membeli .................................................................. 32
KerangkaKonsep ................................................................................ 34
Oprasional Variabel ........................................................................... 35
2.2
2.3
x
Universitas Sumatera Utara
2.4
2.5
Defenisi Operasional .......................................................................... 36
Hipotesisl.............................................................................................37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Deskripsi Lokasi Penelitian ............................................................... 38
3.1.1. Sejarah SingkatFISIP USU ...................................................... 38
3.1.2. Visi FISIP USU ........................................................................ 39
3.1.3. Misi FISIP USU ....................................................................... 40
3.1.4. Lokasi Penelitian ......................................................................
3.2
Metode Penelitian .............................................................................. 41
3.3
Populasi dan Sampel ......................................................................... 41
3.3.1. Populasi .................................................................................... 41
3.3.2. Sampel ...................................................................................... 42
3.4
Teknik Penarikan Sampel ................................................................. 43
3.5
Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 45
3.6
Teknik Analisis Data .......................................................................... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1
Tahap Pelaksanaan Penelitian ........................................................... 46
4.1.1. Tahap Pengumpulan Data ........................................................ 46
4.1.2. Tahap Pengolahan Data ........................................................... 47
4.2
Analisis Tabel Tunggal ...................................................................... 48
4.3
Analisis Tabel Silang………………………………………………...67
4.4
Uji Hipotesis…………………………………………………………71
4.5
Pembahasan ........................................................................................ 72
BAB V
5.1
5.2
5.3
5.4
PENUTUP
Kesimpulan ....................................................................................... 76
Saran responden penelitian ............................................................... 77
Saran dalam kaitan akademis ............................................................. 77
Saran dalam kaitan praktis ................................................................. 87
DAFTAR REFERENSI
LAMPIRAN
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
2.1
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
4.26
Halaman
Operasional Variabel ..........................................................................36
Populasi Penelitian..............................................................................42
Penarikan Sampel................................................................................44
Jenis Kelamin .....................................................................................48
Jurusan/Departemen ...........................................................................49
Angkatan.............................................................................................49
Frekuensi Berbelanja Online ..............................................................50
Jumlah Uang Saku ..............................................................................51
Keefektifan Berbelanja Online ...........................................................52
Frekuensi mem-Follow Instagram ......................................................53
Pengaruh Merek dalam Ketertarikan Membeli .................................53
Pemberian Potongan Harga ................................................................54
Memberikan Harga Terjangkau ..........................................................55
Pemberian Harga Murah Menarik Perhatian Reseller ........................56
Tampilan Foto Menarik Perhatian Konsumen....................................56
Pemberian Ongkos Kirim Gratis Belanja Lebih dari 3 item ..............57
Pengaruh PembebasanBiaya Pengiriman Pada Pembeli ....................58
Tampilan Foto Sesuai dengan Kualitas yang di Inginkan ..................59
Ketersediaan Produk ...........................................................................60
Transaksi Pembayaran Online Shop ...................................................61
Kendala dalamTransaksi Belanja Online ...........................................61
Pelayanan yang diberikan Pihak Admin .............................................62
PenerimaanProduk Tiba TepatWaktu .................................................63
Kelengkapan Informasi.......................................................................64
Penilaian Terhadap Produk Online Shop ............................................64
Ketahanan Produk Online Shop ..........................................................65
Pelayanan Admin Instagram ...............................................................66
Keramahan Admin ..............................................................................66
Online Shop di Instagram Memberikan Potongan Harga dan
Keramahan Admin di Online Shop Instagram....................................67
4.27 Pengaruh Merek pada Ketertarikan Membeli dan Produk Online Shop
yang dibeli di Instagram dapat dipakai Tahan Lama ..........................68
4.28 Pembebasan Biaya Pengiriman yang ditawar Kan oleh Online Shop
dapat Mempengaruhi anda untuk Membeli Suatu Produk dan Transaksi
Pembayaran Pada Belanja Online di Instagram……………………..69
4.29 Corelations...........................................................................................71
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
2.1
2.2
2.3
2.4
Halaman
Proses Komunikasi Massa Laswell ................................................16
Model Uses and Gratification........................................................22
Tahapan Uses and Gratif…………………………………………24
Bagan Konsep Penelitian ...............................................................35
xiii
Universitas Sumatera Utara
TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk
Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan Membeli
Mahasiswa FISIP USU)
SKRIPSI
RINDY ANSHARI
090904113
PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE DAN
TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk
Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan Membeli
Mahasiswa FISIP USU)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial danIlmu Politik Universitas Sumatera Utara
RINDY ANSHARI
090904113
PROGRAM STUDI HUBUNGAN MASYARAKAT
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama
: Rindy Anshari
NIM
: 090904113
Departemen
: IlmuKomunikasi
Judul
: STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE
DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi Penjualan
Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan
Membeli Mahasiswa FISIP USU)
Medan, Juli 2013
Dosen Pembimbing,
KetuaDepartemen
Ilmu Komunikasi,
Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm
Dra. FatmaWardyLubis,
M.A.
NIP. 195102191987011001
NIP. 196208281986012001
Dekan FISIP USU,
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si.
NIP. 196805251992031002
i
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika
dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Rindy Anshari
NIM : 090904113
Tanda Tangan :
Tanggal : Juli 2013
ii
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama
: Rindy Anshari
NIM
: 090904113
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul Skripsi
:
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE
DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui
Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
(
)
Penguji
:
(
)
Penguji Utama
:
(
)
Ditetapkan di : Ruang Sidang Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU
Tanggal
:
Juli 2013
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang
senantias melimpahkan rahmat dan karunia-NYA, sehingga peniliti dapat
menyelesaikan penelitian yang berjudul “ Strategi Penjualan Melalui Media
Online dan Tingkat Kepuasan Membeli” (Studi Korelasional tentang Pengaruh
Strategi Penjualan Produk Fashion melalui “Instagram” terhadap Kepuasan
Membeli Mahasiswa FISIP USU).
Dalam penelitian ini, peneliti menyadari sepenuhnya bahwa isi dari skripsi
ini masih jauh dari sempurna. Hal ini disebabkan masih minimnya pengetahuan
dan pengalaman dalam mencari, mengumpulkan dan mengolah data penelitian.
Meskipun demikian, peneliti berusaha secara maksimal agar tulisan ini dapat
tersusun sebaik mungkin. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati peneliti
terbuka atas segala kritikan dan saran yang membangun dari pembaca, sebagai
masukan untuk menyempurnakan tulisan ini.
Penyusunan skripsi ini sebagai tugas akhir peneliti dimungkinkan berkat
bantuan
berbagai
pihak.
Maka
sudah
pada
tempatnya
maka
peneliti
menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya pada
mereka yang banyak membantu dan mendukung peneliti dalam menulis skripsi
ini.
Pertama sekali peneliti mengucapkan terima kasih yang tak terhingga
kepada orang tua yakni Ayahanda Ir. Sudarno dan Ibunda Rita Zahara dengan
segala ketulusan dan kesabaran telah mengasuh dan membesarkan peneliti serta
memberikan dukungan, perhatian, do’a yang tiada henti dan dorongan baik
material maupun spiritual kepada penulis.
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A dan ibu Dra. Dayana Manurung M.Si,
selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU
atas segala bantuan dan dukungannya yang sangat bermanfaat.
iv
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Drs. Hendra Harahap, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik
yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingan sejak awal
perkuliahan hingga peneliti menyelesaikan perkuliahan
4. Abangda Haris Wijaya, S.Sos, M.Comm selaku Dosen Pembimbing
Skripsi yang dengan sabar telah membimbing, meluangkan waktu dan
memberi nasehat, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik.
5. Seluruh dosen dan Staf Pengajar yang telah memberikan pendidikan dan
pelajaran pada peneliti dari awal semester hingga akhir semester.
6. Mahasiswa FISIP USU yang bersedia membantu dan mengisi kuesioner
peneliti.
7. Staf Administrasi Departemen Ilmu Komunikasi, Kak Maya dan Kak Icut
yang telah banyak membantu selama peneliti mengikuti perkuliahan di
Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
8. Seluruh keluarga peneliti terutama Ryan Andhika SE, Yunda Effrianty
S.pd M,. yang selalu memberikan semangat dan do’a bagi peneliti.
9. Orang-orang terdekat peneliti yang peneliti sayangi, Firza, Maulana,
indah, Ayuna, Icha dan Galih yang selalu ada saat peneliti membutuhkan
bantuan selama proses penyelesaian skripsi ini serta atas semangat dan
dukungan yang telah diberikan kepada peneliti.
10. Sahabat-sahabat tersayang Maya, Efira, Atiqah, Ayu, Ermita, Evalyn,
Dini, Ibby, dan Raisa yang selalu memberikan bantuan, dukungan, saran
dan semangat kepada peneliti.
11. Jordan, Hengky, Ezwin, Ira, Naisya, Emil dan Dewi dan semua rekanrekan mahasiswa Ilmu Komunikasi stambuk 2009 di Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan melimpahakan Rahmat dan
Karunia-Nya atas segala bantuan dan dukungan baik moril dan materil yang telah
diberikan. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa penelitian ini masih belum
sempurna dan memiliki
banyak kekurangan. Oleh karena itu, untuk
kesempurnaan skripsi ini dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun dari semua pihak.
v
Universitas Sumatera Utara
Akhir kata, penulis berharap semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat
bagi pembacanya.
Medan, Juni 2013
Peneliti
vi
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS
AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini :
Nama
: Rindy Anshari
NIM
: 090904113
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Sumatera Utara
Jenis Karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-eksklusive
Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
STRATEGI PENJUALAN MELALUI MEDIA ONLINE
DAN TINGKAT KEPUASAN MEMBELI
(Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan Produk Fashion melalui
Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif
ini
Universitas
Sumatera
Utara
berhak
menyimpan,
mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya
vii
Universitas Sumatera Utara
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebgagai
pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada Tanggal :
Juli 2013
Yang Menyatakan
(Rindy Anshari)
viii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul Strategi Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat
Kepuasan Membeli (Studi Korelasional tentang Pengaruh Strategi Penjualan
Produk Fashion melalui Instagram terhadap Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP
USU) tujuannya adalah untuk untuk mengetahui bagaimana strategi penjualan
online “instagram” pada mahasiswa FISIP USU. Teori yang dianggap relevan
dalam penelitian ini adalah Komunikasi, Komunikasi Massa, Usses and
gratification Theory dan Komunikasi Pemasaran.Penelitian ini menggunakan
metode penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa
FIIP USU angkatan 2010 dan 2011 yang berjumlah Program Reguler S1
Angkatan 2010 dan 2011 berjumlah 1357 orang. Untuk menentukan jumlah
sampel digunakan rumus Taro Yamane, dengan presisi 10% dan tingkat
kepercayaan 90%, diperoleh 93 orang. Populasi dikelompokkan berdasarkan strata
dan memiliki kriteria tertentu, sehingga digunakan teknik stratified proportional
sampling dan purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui dua cara,
yaitu Penelitian Kepustakaan (Library Research) dan Penelitian Lapangan (Field
Research). Alat pengumpul data menggunakan kuesioner yang terdiri dari 25 soal
bersifat tertutup. Adapun teknik analisis data menggunakan analisis tabel tunggal,
analisis tabel silang dan uji hipotesis dengan menggunakan rumus Spearman
(Spearman’s Rho Rank – Order Correlation). Hasil yang diperoleh dari penelitian
ini adalah bahwa terdapat hubungan yang cukup berarti antara Stategi Penjualan
Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU.
Kata Kunci:
Strategi, Penjualan Melalui Media Online dan Tingkat Kepuasan Membeli, Toeri
Uses and Gratification
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................................i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................ii
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................iv
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ..................vii
ABSTRAK ........................................................................................................ix
DAFTAR ISI ......................................................................................................x
DAFTAR TABEL .............................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................xiv
BAB I
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah..................................................................... 1
Perumusan Masalah ........................................................................... 6
Pembatasan Masalah .......................................................................... 6
Tujuan Penelitian ............................................................................... 6
Manfaat Penelitian ............................................................................. 6
BAB II
2.1
URAIAN TEORITIS
Kerangka Teori .................................................................................. 8
2.1.1. Komunikasi. ............................................................................. 8
2.1.1.1. Pengertian Komunikasi .................................................. 9
2.1.1.2. Proses Komunikasi......................................................... 10
2.1.1.3. Tujuan dan Fungsi Komunikasi ..................................... 11
2.1.2. Komunikasi Massa ................................................................... 12
2.1.2.1. Pengertian Komunikasi Massa ....................................... 13
2.1.2.2. Karakteristik Komunikasi Massa ................................... 15
2.1.2.3. Proses Komunikasi Massa ............................................. 16
2.1.2.4. Fungsi Komunikasi ....................................................... 16
2.1.2.5. Internet Sebagai Media Massa ....................................... 17
2.1.2.6. Instagram........................................................................ 18
2.1.2.6.1. Sejarah Instagram ............................................ 19
2.1.2.6.2. Fitur-fitur di Instagram.................................... 20
2.1.3. Uses and Gratification ............................................................. 21
2.1.4. Komunikasi Pemasaran ............................................................ 24
2.1.4.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran................................ 24
2.1.4.2. Proses Komunikasi Pemasaran ...................................... 25
2.1.4.3. Elemen dan Tujuan Komunikasi Pemasaran ................. 26
2.1.4.4. Promosi Penjualan ......................................................... 27
2.1.4.5. Pemasaran Internet ......................................................... 29
2.1.4.6. Model Lavidge Gary Steiner............................................... 30
2.1.5. Strategi Penjualan .................................................................... 31
2.1.6. Kepuasan Membeli .................................................................. 32
KerangkaKonsep ................................................................................ 34
Oprasional Variabel ........................................................................... 35
2.2
2.3
x
Universitas Sumatera Utara
2.4
2.5
Defenisi Operasional .......................................................................... 36
Hipotesisl.............................................................................................37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Deskripsi Lokasi Penelitian ............................................................... 38
3.1.1. Sejarah SingkatFISIP USU ...................................................... 38
3.1.2. Visi FISIP USU ........................................................................ 39
3.1.3. Misi FISIP USU ....................................................................... 40
3.1.4. Lokasi Penelitian ......................................................................
3.2
Metode Penelitian .............................................................................. 41
3.3
Populasi dan Sampel ......................................................................... 41
3.3.1. Populasi .................................................................................... 41
3.3.2. Sampel ...................................................................................... 42
3.4
Teknik Penarikan Sampel ................................................................. 43
3.5
Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 45
3.6
Teknik Analisis Data .......................................................................... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1
Tahap Pelaksanaan Penelitian ........................................................... 46
4.1.1. Tahap Pengumpulan Data ........................................................ 46
4.1.2. Tahap Pengolahan Data ........................................................... 47
4.2
Analisis Tabel Tunggal ...................................................................... 48
4.3
Analisis Tabel Silang………………………………………………...67
4.4
Uji Hipotesis…………………………………………………………71
4.5
Pembahasan ........................................................................................ 72
BAB V
5.1
5.2
5.3
5.4
PENUTUP
Kesimpulan ....................................................................................... 76
Saran responden penelitian ............................................................... 77
Saran dalam kaitan akademis ............................................................. 77
Saran dalam kaitan praktis ................................................................. 87
DAFTAR REFERENSI
LAMPIRAN
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
2.1
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
4.26
Halaman
Operasional Variabel ..........................................................................36
Populasi Penelitian..............................................................................42
Penarikan Sampel................................................................................44
Jenis Kelamin .....................................................................................48
Jurusan/Departemen ...........................................................................49
Angkatan.............................................................................................49
Frekuensi Berbelanja Online ..............................................................50
Jumlah Uang Saku ..............................................................................51
Keefektifan Berbelanja Online ...........................................................52
Frekuensi mem-Follow Instagram ......................................................53
Pengaruh Merek dalam Ketertarikan Membeli .................................53
Pemberian Potongan Harga ................................................................54
Memberikan Harga Terjangkau ..........................................................55
Pemberian Harga Murah Menarik Perhatian Reseller ........................56
Tampilan Foto Menarik Perhatian Konsumen....................................56
Pemberian Ongkos Kirim Gratis Belanja Lebih dari 3 item ..............57
Pengaruh PembebasanBiaya Pengiriman Pada Pembeli ....................58
Tampilan Foto Sesuai dengan Kualitas yang di Inginkan ..................59
Ketersediaan Produk ...........................................................................60
Transaksi Pembayaran Online Shop ...................................................61
Kendala dalamTransaksi Belanja Online ...........................................61
Pelayanan yang diberikan Pihak Admin .............................................62
PenerimaanProduk Tiba TepatWaktu .................................................63
Kelengkapan Informasi.......................................................................64
Penilaian Terhadap Produk Online Shop ............................................64
Ketahanan Produk Online Shop ..........................................................65
Pelayanan Admin Instagram ...............................................................66
Keramahan Admin ..............................................................................66
Online Shop di Instagram Memberikan Potongan Harga dan
Keramahan Admin di Online Shop Instagram....................................67
4.27 Pengaruh Merek pada Ketertarikan Membeli dan Produk Online Shop
yang dibeli di Instagram dapat dipakai Tahan Lama ..........................68
4.28 Pembebasan Biaya Pengiriman yang ditawar Kan oleh Online Shop
dapat Mempengaruhi anda untuk Membeli Suatu Produk dan Transaksi
Pembayaran Pada Belanja Online di Instagram……………………..69
4.29 Corelations...........................................................................................71
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
2.1
2.2
2.3
2.4
Halaman
Proses Komunikasi Massa Laswell ................................................16
Model Uses and Gratification........................................................22
Tahapan Uses and Gratif…………………………………………24
Bagan Konsep Penelitian ...............................................................35
xiii
Universitas Sumatera Utara