Strategi Penjualan Melalui Media Online Dan Tingkat Kepuasan Membeli
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Manusia pada hakekatnya adalah mahkluk sosial, yang dalam kehidupan
sehari- hari tidak bisa lepas dari kegiatan interaksi dan komunikasi. Komunikasi
merupakan bagian integral kehidupan manusia, apapun statusnya di masyarakat.
Sebagai mahkluk sosial, kegiatan sehari- hari selalu berhubungan dengan orang
lain dalam upaya pemenuhan kebutuhan hidup. Komunikasi adalah hubungan
antara manusia baik individu maupun kelompok. Dalam kehidupan sehari-hari,
sadar atau tidak komunikasi adalah bagian dari kehidupan manusia itu sendiri,
paling tidak sejak ia dilahirkan sudah berhubungan dengan lingkungannya.
Di zaman era globalisasi, internet merupakan kebutuhan primer dan sangat
fundamental dikarenakan jaringan komputer yang saling terhubung dan mampu
melayani milyaran penggunanya di seluruh dunia. Internet merupakan
sekumpulan jaringan yang berskala global (Sarwono, 2008: 11). Internet juga
mampu menciptakan hubungan menjadi lebih dekat dan menghemat waktu antar
individu baik yang dekat maupun yang jauh. Banyak fitur internet yang berfungsi
untuk memuaskan kebutuhan khalayak, seperti membahas music, film, fashion,
games, bahkan berita ter-up-date secara cepat dikarenakan jaringan internet yang
cepat dan mudah diakses dari mana saja.
Perkembangan internet telah mempengaruhi perkembangan ekonomi.
Transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan secara langsung,
sekarang tanpa tatap muka kita dengan mudah untuk mendapatkan barang yang
diinginkan dengan mem-booking terlebih dahulu. Kemajuan bisnis di dunia maya
sangat berkembang pesat di zaman sekarang. Siapa pun mampu menghasilkan
uang hanya dengan men-share foto produk untuk menarik perhatian orang-orang
sehingga tertarik untuk membelinya.
Media internet telah menghadirkan berbagai jenis informasi untuk
masyarakat yang menggunakannya. Dimulai dari hiburan sampai ke kategori
pemberitaan yang serius. Maraknya penggunaan internet di masyarakat, sudah
menjadi kebutuhan untuk bisa mendapat beragam informasi yang informatif dan
1
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2
aktual maupun hiburan yang sekaligus juga bisa menghilangkan kepenatan yang
terjadi di lingkungan sosialnya.
Adanya kemajuan dalam berbagai bidang seperti ilmu pengetahuan,
telekomunikasi serta teknologi informasi menyebabkan arus informasi semakin
mudah dan lancar antar individu ataupun kelompok. Media internet adalah salah
satu strategi pemasaran yang saat ini sedang merajai dunia pemasaran. Berjualan
di internet pada masa sekarang ini sudah menjadi hal yang umum dilakukan oleh
pelaku bisnis, khususnya pengusaha kecil. Terlebih lagi jika bisnis tersebut
menguntungkan bagi seseorang yang memiliki modal terbatas untuk menjalankan
bisnisnya. Hal ini dikarenakan dengan menggunakan media internet, pengusaha
yang memiliki modal minim tetap dapat mempromosikan dan menjual produk
mereka dengan jangkauan yang luas tanpa terikat oleh tempat dan waktu (Sanjaya,
2012: 1). Strategi pemasaran merupakan salah satu awal dalam rangka
mengenalkan produk pada konsumen dan ini akan menjadi sangat penting karena
akan berkaitan dengan keuntungan yang akan diperoleh oleh si penanam modal.
Strategi pemasaran akan bisa berguna dengan optimal bila didukung dengan
perencanaan yang berstruktur baik secara internal maupun eksternal.
Maraknya online shop di kalangan muda sekarang sudah mulai menjamur
di sekitar kita. Seperti yang dapat kita lihat di internet berbagai online shop dapat
kita jumpai dengan mudah. Banyak sekali penawaran penjualan produk yang
diberikan online shop melalui internet, baik lokal maupun internasional, harga
mahal hingga harga yang murah. Online shop juga banyak menjual berbagai
kategori diantaranya adala pakaian, elektronik, tas, sepatu dan jenis barang
lainnya yang ditawarkan untuk kepuasan masyarakat yang ingin berbelanja
dengan cepat dan mudah tanpa harus pergi keluar rumah.
Banyak sekali berbagai media sosial yang menyediakan sarana buat
melakukan bisnis dan sebagai sarana jual beli. Diantaranya seperti facebook,
twitter, Blackberry Messenger, dan situs-situs lainnya seperti kaskus dan banyak
lagi. Tetapi di sini peneliti tertarik buat melakukan penelitian yang menggunakan
media sosial yaitu instagram.
Instagram adalah sebuah aplikasi gratis dari iTunes yang fungsi utamanya
sebagai tempat untuk meng-upload foto-foto. Aplikasi ini dapat digunakan
Universitas Sumatera Utara
3
melalui alat gadget seperti iphone, ataupun ipod yang memiliki versi iOS 3.1.2
(http://bmaster23.wordpress.com). Instagram ini sendiri resmi lahir pada tanggal 6
Oktober 2010 dan dirilis untuk platform iOS. Sebanyak 25 ribu pengguna berhasil
mendaftar di hari pertama. Pada tanggal 13 Oktober 2010 penggunanya mencapai
100 ribu dan pada tanggal 21 Desember 2010 mencetak rekor jumlah pengguna
mencapai 1 juta dan sampai pada saat ini perkembangan instagram semakin pesat
(Bambang, 2012: 15).
Instagram merupakan salah satu media sosial yang di dalamnya terdapat
online shop yang saat ini banyak digunakan sebagai bisnis yang menguntungkan
karena hasil foto yang ditampilkan sangat menarik melalui aplikasinya. Para
remaja saat ini sering membeli pakaian wanita melalui fitur instagram karena
tampilan foto dari instagram membuat tergiur dan berkeinginan untuk
membelinya. Kelebihan dari instagram yaitu hasil foto dapat di share ke twitter,
facebook, flickr, tumbl dan foursquare sehingga memungkinkan hasil foto tersebut
tidak hanya dilihat oleh orang-orang yang memiliki instagram saja.
Instagram nampaknya telah menjadi suatu fenomena sendiri dikalangan
pengguna sosial media khususnya remaja. Walaupun banyak sosial media yang
lain sekarang sering digunakan oleh kalangan remaja tetapi instagram sendiri
tidak kalah populernya. Karena instagram ini sendiri merupakan satu-satunya
sosial media yang bergerak dalam bidang foto yang di dalamnya mereka bebas
meng-upload foto-foto sesuai yang mereka inginkan. Banyak orang yang
memanfaatkan instagram ini sebagai sarana untuk berbisnis dengan cara mengupload foto-foto yang akan mereka pasarkan dengan berbagai variasi bentuk
editan yang dapat membuat tertarik para pembeli.
Para produsen berkeinginan besar mencari strategi pemasaran baru yang
memiliki tujuan untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Berbagai jenis
barang dan jasa dengan ratusan merek membanjiri pasar Indonesia. Persaingan
antar merek pun akan semakin tajam merebut konsumen. Maraknya online shop
yang begitu banyak terkadang tidak bersamaan dengan strategi pemasaran agar
barang-barang yang dijual laku di pasaran sehingga nantinya tidak mengalami
kerugian. Dengan ini para produsen akan melakukan berbagai cara untuk
membuat semua dagangannya itu laku terjual.
Universitas Sumatera Utara
4
Persaingan antar produk di pasaran mendorong produsen gencar untuk
berpromosi guna menarik perhatian konsumen. Promosi dapat dilakukan melalui
berbagai cara, antara lain melalui promosi penjualan, publisitas umum, penjualan
pribadi dan periklanan. Promosi melalui media periklanan sangatlah efisien
karena menggunakan biaya rendah dan mempunyai daya bujuk (persuasif) yang
kuat karena dapat memberikan informasi yang jelas terhadap produk pada segmen
tertentu.
Fashion di Indonesia sudah sangat berkembang pesat, ini ditandai dengan
munculnya berbagai merek dan brand baik dari dalam maupun luar negeri.
Masyarakat sendiri pun sudah semakin sadar terhadap fashion. Majalah-majalah
pun banyak yang membicarakan tentang fashion. Televisi sendiri sudah menjadi
acuan dan contekan untuk berpakaian pada saat ini. Gaya berpakaian selebriti pun
banyak ditiru. Semakin besarnya permintaan masyarakat terutama kaum urban
akan fashion, menuntut banyak pengusaha untuk membuka usaha fashion.
Online shop terhitung mudah untuk dijalankan, karena tidak memerlukan
modal yang besar. Cukup dengan adanya foto produk dan akses internet untuk
memasarkannya, usaha ini sudah dapat berjalan. Di lain sisi, OS mempunyai
beberapa kelebihan seperti mudah dan murah untuk di akses,karena customer
cukup untuk melihat contoh barang melalui internet, tanpa harus datang ke toko
seperti jual beli pada umumnya. Oleh karena itu tidak heran jika Online shop
sangat cepat berkembang.
Pada awalnya, online shop merupakan salah satu bentuk kegiatan meliputi
jual beli dan pemasaran barang atau jasa melalui sistem elektronik. Pembayaran
dilakukan dengan sistem transfer antar rekening dan barang akan dikirimkan
melalui jasa pengiriman barang. Pertama kali perdagangan melalui sistem
elekronik mulai dilakukan pada tahun 1994. Kegiatan ini bermula semenjak
digunakannya banner di halaman-halaman website. Tak lama kemudian, sekitar
tahun 2000, kegiatan promosi dan penjualan seperti ini memperlihatkan hasil yang
luar biasa sehingga banyak perusahaan yang ikut memasang banner-nya di
internet. Sejak itulah, akhirnya banyak juga pihak yang ikut melakukan bisnis di
media online. Lama kelamaan tercipta situs online shop dengan menyediakan
barang ataupun jasa untuk diperjual belikan (http://gamesisort.blogspot.com).
Universitas Sumatera Utara
5
Banyak sekali keuntungan-keuntungan dari berbelanja online ini.
Keuntungan pertama adalah online shop dapat diakses kapan saja, 24 jam dalam
sehari. Dibandingkan dengan toko-toko yang hanya beroperasi pada jam kerja,
ditambah dengan dibutuhkannya waktu juga tenaga untuk mencapai toko yang
diinginkan, belanja online benar-benar mempunyai nilai lebih di mata para
konsumen. Kemudian dapat kita lihat bahwa keuntungan dari belanja online,
harga barang-barangnya relatif lebih murah, walaupun kita harus membayar biaya
pengiriman. Tetapi, beberapa penjual memberikan biaya pengiriman gratis untuk
konsumen dalam jumlah besar, yang mana hal ini sangat menguntungkan bagi
konsumen. Di samping itu, variasi pilihan produk-produknya juga relatif lebih
banyak daripada yang biasa dipajang di toko-toko.
Namun tidak mudah juga untuk berbisnis di online shop seperti instagram
ini, karena ada beberapa kendala yang sering menjadi masalah. Kendala tersebut
adalah kurang percayanya calon pembeli terhadap situs online shop karena
maraknya penipuan di beberapa situs online shop tertentu. Juga tingkat kepuasan
para pembeli yang sering mengalami penipuan kualitas barang yang mereka liat
dari foto-foto dengan keadaan yang bagus. Akan tetapi setelah melihat keadaan
barang aslinya banyak di antara mereka yang mengalami kekecewaan terhadap
barang yang mereka beli.
Untuk itu para peneliti juga tertarik untuk melihat sejauh mana kepuasan
mereka terhadap berbelanja online melalui instagram ini. Untuk itu peneliti
tertarik untuk menjadikan FISIP USU yang berlokasi di Jl. Dr. A. Sofyan No. 1
sebagai objek penelitian, dikarenakan mahasiswa FISIP USU dengan usia
responden yang masih dikategorikan kawula muda dan juga pengalaman
mahasiswa yang tergolong sering berbelanja online.
Berdasarkan uraian di atas peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana
strategi penjualan media online dan tingkat kepuasan membeli di kalangan
mahasiswa FISIP USU melalui media instagram. Beberapa dari mahasiswa FISIP
USU juga merupakan pelaku transaksi melalui media online.
Universitas Sumatera Utara
6
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka peneliti dapat
merumuskan permasalahannya sebagai berikut: “Bagaimanakah pengaruh strategi
penjualan produk fashion melalui media online Instagram terhadap tingkat
kepuasan mahasiswa FISIP USU?”
1.3
Pembatasan Masalah
Untuk menghindari ruang lingkup penelitian yang terlalu luas sehingga
dapat mengaburkan penelitian, maka peneliti membatasi masalah yang akan
diteliti. Adapun pembatasan masalah tersebut yaitu sebagai berikut:
1. Objek penelitian adalah mahasiswa FISIP USU program regular S-1
angkatan 2010-2011 yang memiliki instagram.
2. Penelitian terbatas pada mahasiswa yang pernah membeli produk
online shop minimal sebanyak 3 kali.
3. Kepuasan membeli yang di maksudkan pada penelitian ini dibataskan
pada. Kualitas dan ketersediaan, Mudah membayar, Ketepatan
pelayanan, Keterbukaan informasi, Penilaian konsumen
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi
penjualan online “instagram” pada mahasiswa FISIP USU.
2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan membeli melalui
media online Instagram tersebut.
3. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh strategi
penjualan melalui media online dan kepuasan membel
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun yang menjadi manfaat penelitian adalah sebagai berikut:
1. Secara teoritis, penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan
dan memperluas wawasan peneliti mengenai strategi penjualan online
dan tingkat kepuasan membeli.
2. Secara akademis, diharapkan dapat menarik peneliti lain untuk
meneruskan penelitian di bidang Ilmu Komunikasi, khususnya
Komunikasi Pemasaran melalui internet.
Universitas Sumatera Utara
7
3. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan
pikiran dan masukan kepada pihak-pihak yang membutuhkan
pengetahuan yang berkenaan dengan penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Manusia pada hakekatnya adalah mahkluk sosial, yang dalam kehidupan
sehari- hari tidak bisa lepas dari kegiatan interaksi dan komunikasi. Komunikasi
merupakan bagian integral kehidupan manusia, apapun statusnya di masyarakat.
Sebagai mahkluk sosial, kegiatan sehari- hari selalu berhubungan dengan orang
lain dalam upaya pemenuhan kebutuhan hidup. Komunikasi adalah hubungan
antara manusia baik individu maupun kelompok. Dalam kehidupan sehari-hari,
sadar atau tidak komunikasi adalah bagian dari kehidupan manusia itu sendiri,
paling tidak sejak ia dilahirkan sudah berhubungan dengan lingkungannya.
Di zaman era globalisasi, internet merupakan kebutuhan primer dan sangat
fundamental dikarenakan jaringan komputer yang saling terhubung dan mampu
melayani milyaran penggunanya di seluruh dunia. Internet merupakan
sekumpulan jaringan yang berskala global (Sarwono, 2008: 11). Internet juga
mampu menciptakan hubungan menjadi lebih dekat dan menghemat waktu antar
individu baik yang dekat maupun yang jauh. Banyak fitur internet yang berfungsi
untuk memuaskan kebutuhan khalayak, seperti membahas music, film, fashion,
games, bahkan berita ter-up-date secara cepat dikarenakan jaringan internet yang
cepat dan mudah diakses dari mana saja.
Perkembangan internet telah mempengaruhi perkembangan ekonomi.
Transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan secara langsung,
sekarang tanpa tatap muka kita dengan mudah untuk mendapatkan barang yang
diinginkan dengan mem-booking terlebih dahulu. Kemajuan bisnis di dunia maya
sangat berkembang pesat di zaman sekarang. Siapa pun mampu menghasilkan
uang hanya dengan men-share foto produk untuk menarik perhatian orang-orang
sehingga tertarik untuk membelinya.
Media internet telah menghadirkan berbagai jenis informasi untuk
masyarakat yang menggunakannya. Dimulai dari hiburan sampai ke kategori
pemberitaan yang serius. Maraknya penggunaan internet di masyarakat, sudah
menjadi kebutuhan untuk bisa mendapat beragam informasi yang informatif dan
1
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2
aktual maupun hiburan yang sekaligus juga bisa menghilangkan kepenatan yang
terjadi di lingkungan sosialnya.
Adanya kemajuan dalam berbagai bidang seperti ilmu pengetahuan,
telekomunikasi serta teknologi informasi menyebabkan arus informasi semakin
mudah dan lancar antar individu ataupun kelompok. Media internet adalah salah
satu strategi pemasaran yang saat ini sedang merajai dunia pemasaran. Berjualan
di internet pada masa sekarang ini sudah menjadi hal yang umum dilakukan oleh
pelaku bisnis, khususnya pengusaha kecil. Terlebih lagi jika bisnis tersebut
menguntungkan bagi seseorang yang memiliki modal terbatas untuk menjalankan
bisnisnya. Hal ini dikarenakan dengan menggunakan media internet, pengusaha
yang memiliki modal minim tetap dapat mempromosikan dan menjual produk
mereka dengan jangkauan yang luas tanpa terikat oleh tempat dan waktu (Sanjaya,
2012: 1). Strategi pemasaran merupakan salah satu awal dalam rangka
mengenalkan produk pada konsumen dan ini akan menjadi sangat penting karena
akan berkaitan dengan keuntungan yang akan diperoleh oleh si penanam modal.
Strategi pemasaran akan bisa berguna dengan optimal bila didukung dengan
perencanaan yang berstruktur baik secara internal maupun eksternal.
Maraknya online shop di kalangan muda sekarang sudah mulai menjamur
di sekitar kita. Seperti yang dapat kita lihat di internet berbagai online shop dapat
kita jumpai dengan mudah. Banyak sekali penawaran penjualan produk yang
diberikan online shop melalui internet, baik lokal maupun internasional, harga
mahal hingga harga yang murah. Online shop juga banyak menjual berbagai
kategori diantaranya adala pakaian, elektronik, tas, sepatu dan jenis barang
lainnya yang ditawarkan untuk kepuasan masyarakat yang ingin berbelanja
dengan cepat dan mudah tanpa harus pergi keluar rumah.
Banyak sekali berbagai media sosial yang menyediakan sarana buat
melakukan bisnis dan sebagai sarana jual beli. Diantaranya seperti facebook,
twitter, Blackberry Messenger, dan situs-situs lainnya seperti kaskus dan banyak
lagi. Tetapi di sini peneliti tertarik buat melakukan penelitian yang menggunakan
media sosial yaitu instagram.
Instagram adalah sebuah aplikasi gratis dari iTunes yang fungsi utamanya
sebagai tempat untuk meng-upload foto-foto. Aplikasi ini dapat digunakan
Universitas Sumatera Utara
3
melalui alat gadget seperti iphone, ataupun ipod yang memiliki versi iOS 3.1.2
(http://bmaster23.wordpress.com). Instagram ini sendiri resmi lahir pada tanggal 6
Oktober 2010 dan dirilis untuk platform iOS. Sebanyak 25 ribu pengguna berhasil
mendaftar di hari pertama. Pada tanggal 13 Oktober 2010 penggunanya mencapai
100 ribu dan pada tanggal 21 Desember 2010 mencetak rekor jumlah pengguna
mencapai 1 juta dan sampai pada saat ini perkembangan instagram semakin pesat
(Bambang, 2012: 15).
Instagram merupakan salah satu media sosial yang di dalamnya terdapat
online shop yang saat ini banyak digunakan sebagai bisnis yang menguntungkan
karena hasil foto yang ditampilkan sangat menarik melalui aplikasinya. Para
remaja saat ini sering membeli pakaian wanita melalui fitur instagram karena
tampilan foto dari instagram membuat tergiur dan berkeinginan untuk
membelinya. Kelebihan dari instagram yaitu hasil foto dapat di share ke twitter,
facebook, flickr, tumbl dan foursquare sehingga memungkinkan hasil foto tersebut
tidak hanya dilihat oleh orang-orang yang memiliki instagram saja.
Instagram nampaknya telah menjadi suatu fenomena sendiri dikalangan
pengguna sosial media khususnya remaja. Walaupun banyak sosial media yang
lain sekarang sering digunakan oleh kalangan remaja tetapi instagram sendiri
tidak kalah populernya. Karena instagram ini sendiri merupakan satu-satunya
sosial media yang bergerak dalam bidang foto yang di dalamnya mereka bebas
meng-upload foto-foto sesuai yang mereka inginkan. Banyak orang yang
memanfaatkan instagram ini sebagai sarana untuk berbisnis dengan cara mengupload foto-foto yang akan mereka pasarkan dengan berbagai variasi bentuk
editan yang dapat membuat tertarik para pembeli.
Para produsen berkeinginan besar mencari strategi pemasaran baru yang
memiliki tujuan untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Berbagai jenis
barang dan jasa dengan ratusan merek membanjiri pasar Indonesia. Persaingan
antar merek pun akan semakin tajam merebut konsumen. Maraknya online shop
yang begitu banyak terkadang tidak bersamaan dengan strategi pemasaran agar
barang-barang yang dijual laku di pasaran sehingga nantinya tidak mengalami
kerugian. Dengan ini para produsen akan melakukan berbagai cara untuk
membuat semua dagangannya itu laku terjual.
Universitas Sumatera Utara
4
Persaingan antar produk di pasaran mendorong produsen gencar untuk
berpromosi guna menarik perhatian konsumen. Promosi dapat dilakukan melalui
berbagai cara, antara lain melalui promosi penjualan, publisitas umum, penjualan
pribadi dan periklanan. Promosi melalui media periklanan sangatlah efisien
karena menggunakan biaya rendah dan mempunyai daya bujuk (persuasif) yang
kuat karena dapat memberikan informasi yang jelas terhadap produk pada segmen
tertentu.
Fashion di Indonesia sudah sangat berkembang pesat, ini ditandai dengan
munculnya berbagai merek dan brand baik dari dalam maupun luar negeri.
Masyarakat sendiri pun sudah semakin sadar terhadap fashion. Majalah-majalah
pun banyak yang membicarakan tentang fashion. Televisi sendiri sudah menjadi
acuan dan contekan untuk berpakaian pada saat ini. Gaya berpakaian selebriti pun
banyak ditiru. Semakin besarnya permintaan masyarakat terutama kaum urban
akan fashion, menuntut banyak pengusaha untuk membuka usaha fashion.
Online shop terhitung mudah untuk dijalankan, karena tidak memerlukan
modal yang besar. Cukup dengan adanya foto produk dan akses internet untuk
memasarkannya, usaha ini sudah dapat berjalan. Di lain sisi, OS mempunyai
beberapa kelebihan seperti mudah dan murah untuk di akses,karena customer
cukup untuk melihat contoh barang melalui internet, tanpa harus datang ke toko
seperti jual beli pada umumnya. Oleh karena itu tidak heran jika Online shop
sangat cepat berkembang.
Pada awalnya, online shop merupakan salah satu bentuk kegiatan meliputi
jual beli dan pemasaran barang atau jasa melalui sistem elektronik. Pembayaran
dilakukan dengan sistem transfer antar rekening dan barang akan dikirimkan
melalui jasa pengiriman barang. Pertama kali perdagangan melalui sistem
elekronik mulai dilakukan pada tahun 1994. Kegiatan ini bermula semenjak
digunakannya banner di halaman-halaman website. Tak lama kemudian, sekitar
tahun 2000, kegiatan promosi dan penjualan seperti ini memperlihatkan hasil yang
luar biasa sehingga banyak perusahaan yang ikut memasang banner-nya di
internet. Sejak itulah, akhirnya banyak juga pihak yang ikut melakukan bisnis di
media online. Lama kelamaan tercipta situs online shop dengan menyediakan
barang ataupun jasa untuk diperjual belikan (http://gamesisort.blogspot.com).
Universitas Sumatera Utara
5
Banyak sekali keuntungan-keuntungan dari berbelanja online ini.
Keuntungan pertama adalah online shop dapat diakses kapan saja, 24 jam dalam
sehari. Dibandingkan dengan toko-toko yang hanya beroperasi pada jam kerja,
ditambah dengan dibutuhkannya waktu juga tenaga untuk mencapai toko yang
diinginkan, belanja online benar-benar mempunyai nilai lebih di mata para
konsumen. Kemudian dapat kita lihat bahwa keuntungan dari belanja online,
harga barang-barangnya relatif lebih murah, walaupun kita harus membayar biaya
pengiriman. Tetapi, beberapa penjual memberikan biaya pengiriman gratis untuk
konsumen dalam jumlah besar, yang mana hal ini sangat menguntungkan bagi
konsumen. Di samping itu, variasi pilihan produk-produknya juga relatif lebih
banyak daripada yang biasa dipajang di toko-toko.
Namun tidak mudah juga untuk berbisnis di online shop seperti instagram
ini, karena ada beberapa kendala yang sering menjadi masalah. Kendala tersebut
adalah kurang percayanya calon pembeli terhadap situs online shop karena
maraknya penipuan di beberapa situs online shop tertentu. Juga tingkat kepuasan
para pembeli yang sering mengalami penipuan kualitas barang yang mereka liat
dari foto-foto dengan keadaan yang bagus. Akan tetapi setelah melihat keadaan
barang aslinya banyak di antara mereka yang mengalami kekecewaan terhadap
barang yang mereka beli.
Untuk itu para peneliti juga tertarik untuk melihat sejauh mana kepuasan
mereka terhadap berbelanja online melalui instagram ini. Untuk itu peneliti
tertarik untuk menjadikan FISIP USU yang berlokasi di Jl. Dr. A. Sofyan No. 1
sebagai objek penelitian, dikarenakan mahasiswa FISIP USU dengan usia
responden yang masih dikategorikan kawula muda dan juga pengalaman
mahasiswa yang tergolong sering berbelanja online.
Berdasarkan uraian di atas peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana
strategi penjualan media online dan tingkat kepuasan membeli di kalangan
mahasiswa FISIP USU melalui media instagram. Beberapa dari mahasiswa FISIP
USU juga merupakan pelaku transaksi melalui media online.
Universitas Sumatera Utara
6
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka peneliti dapat
merumuskan permasalahannya sebagai berikut: “Bagaimanakah pengaruh strategi
penjualan produk fashion melalui media online Instagram terhadap tingkat
kepuasan mahasiswa FISIP USU?”
1.3
Pembatasan Masalah
Untuk menghindari ruang lingkup penelitian yang terlalu luas sehingga
dapat mengaburkan penelitian, maka peneliti membatasi masalah yang akan
diteliti. Adapun pembatasan masalah tersebut yaitu sebagai berikut:
1. Objek penelitian adalah mahasiswa FISIP USU program regular S-1
angkatan 2010-2011 yang memiliki instagram.
2. Penelitian terbatas pada mahasiswa yang pernah membeli produk
online shop minimal sebanyak 3 kali.
3. Kepuasan membeli yang di maksudkan pada penelitian ini dibataskan
pada. Kualitas dan ketersediaan, Mudah membayar, Ketepatan
pelayanan, Keterbukaan informasi, Penilaian konsumen
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi
penjualan online “instagram” pada mahasiswa FISIP USU.
2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan membeli melalui
media online Instagram tersebut.
3. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh strategi
penjualan melalui media online dan kepuasan membel
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun yang menjadi manfaat penelitian adalah sebagai berikut:
1. Secara teoritis, penelitian ini berguna untuk menambah pengetahuan
dan memperluas wawasan peneliti mengenai strategi penjualan online
dan tingkat kepuasan membeli.
2. Secara akademis, diharapkan dapat menarik peneliti lain untuk
meneruskan penelitian di bidang Ilmu Komunikasi, khususnya
Komunikasi Pemasaran melalui internet.
Universitas Sumatera Utara
7
3. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan
pikiran dan masukan kepada pihak-pihak yang membutuhkan
pengetahuan yang berkenaan dengan penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara