CADANGAN Strategi Peningkatan Kualiti Pe

CADANGAN STRATEGI PENINGKATAN KUALITI
PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN MELALUI
MODEL QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
S I T I H A W A R . E K S A N , H A L I YA N A T O N O T

PENDAHULUAN

Bagi
meningkatkan
kualiti
pengajaran di
dalam kelas,
pengukuran ke
atas kepuasan
pelajar amat
penting.

Pendekatan
untuk menilai
kualiti
pengajaran yang

digunapakai ialah
dengan
pengedaran
Borang Soal
Selidik kepada
pelajar untuk
mendapatkan
maklum balas
kualiti
pengajaran
pensyarah.

Namun apakah
tindakan dan
usaha
pembaikan yang
di ambil kepada
kepuasan pelajar
yang berada di
tahap minima?

…SAMBUNGAN

The student experience has become an important dimension in the
measurement of quality of education. (Tony Tricker , 2010)

Pendekatan QFD bermula di mana keperluan pelanggan yang
merupakan persepsi pelanggan yang berada di tahap kepuasan
yang rendah perlu diambil perhatian. (Fazila et al. 2011)

QFD boleh digunakan bagi menyesuaikan persepsi pelanggan
kepada cadangan perancangan tindakan (action plan) sesebuah
organisasi. (Kuei dan Lui, 1997)

OBJEKTIF KAJIAN

1.

Menggunakan
Agihan Fungsi

Kualiti (QFD bagi
melihat hasil
peningkatan
kualiti
pengajaran

2.

3.

Mengenal pasti
ciri-ciri
komponen B
(Voice of
organization)

Mengenal pasti
ciri-ciri
komponen A
(voice of

customer)

KAJIAN LITERATUR

QFD
Kaedah QFD
“hinshitsu tenkai”
telah berkembang dan
dicipta pada tahun
1960-an di Jepun oleh
Prof. Shigeru Mizuni
dan Joji Akao. (Fazila et
al. 2011)(Jafri &
Suhaimi, 2007)

Perkembangan
Selepas Perang Dunia
Ke-2, kejatuhan
industri Jepon
Pembangunan produk

melalui teknik ciplak
dan peniruan dan
bukan penciptaan
original (Yoji Akoa,
1997)

Kelebihan
Mendapatkan sistem
yang lengkap bagi
menjamin kualiti dan
kepuasan pelanggan
ke atas produk/
perkhidmatan.
(Febriana, 2010)

AGIHAN FUNGSI KUALITI (QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENT, QFD)
• QFD adalah merupakan proses yang
menyediakan struktur bagi kitaran pembangunan
(development cycle). (James, 1991)(Marvin 2004)

C
B
A

D

E

F

KOMPONEN QFD
Keperluan Pelanggan

Komponen A

• Merupakan Kenyataan kehendak pelangan, juga dipanggil Voice of the Customer (VOC)

Respon Teknikal

Komponen B

• Merupakan gambaran barangan atau perkhidmatan yang akan dikembangkan dalam Bahagian Perancangan
(Komponen F) Voice of the Organization

Korelasi Teknikal

Komponen C

• Menjelaskan kesan atau impak sesama ciri teknikal

Matriks Perhubungan

Komponen D

• Berlaku interaksi di antara keperluan pelanggan dan gambaran teknikal bagi melihat kesan sinergistik. Menghasilkan
matriks proriti

Bahagian Teknikal

Komponen E

• Menunjukkan keutamaan respon teknikal atau sasaran. Bahagian ini merupakan bahagian yang kritikal di mana
terhasil keputusan daripada matriks prioriti yang diperoleh daripada Matriks Perhubungan (Komponen D)

Bahagian Perancangan Komponen F
• Bahagian ini mengandungi kadar penting kepentingan, penilaian, analisis pesaing, nilai sasaran dan rencana strategik
untuk produk atau perkhdmatan.

PROSES PENGAJARAN DAN
PEMBELAJARAN
Lazimnya keberkesanan proses pengajaran dan
pembelajaran dinilai dengan menggunakan borang soal
selidik penilaian oleh pelajar pada penghujung sesi
pengajaran. (Guolla, 1999; Marsh, 1987)

Kualiti pendidikan merujuk kepada kejayaan sesebuah
institusi menyediakan pembelajaran serta piawaian yang
membolehkan pelajar mencapai matlamat pembelajaran
serta piawaian akademik secara berkesan. (Rowey, 1993)
Walaupun proses pemantauan ini dapat membantu ahli

akademik untuk mengenal pasti keberkesanan secara
keseluruhan, namun penilaian ini gagal untuk
membekalkan maklumat untuk penambahbaikan secara
berterusan sepanjang prses pengajaran dan pembelajaran.
(Teong 2008)

AMALAN TQM DALAM P&P
Penglibatan
secara
menyeluruh
Komitment
kepada
kualiti

Kepimpinan
pengurusan

Ganjaran dan
pengiktirafan

Amalan TQM dalam
proses pengajaran
dan pembelajaran
dapat memenuhi
kepuasan
pembelajaran
pelajar. (Freed dan
Klugman, 1997)

Pengurusan
berdasarkan
fakta

Kepastian
Kualiti

Fokus
kepada
pelanggan

PERUBAHAN PENGHARAPAN PELAJAR
( TONY TRICKER,2010 )
Old School

New challenges
(Davies,2002)

1

A place of scholarly reflection
and learning

1

Flexibility and choice in the
delivery of education

2

To obtain a degree

2

Access to cutting edge
technology

3

Enhanced employment
prospects

3

A two way communication
process between themselves
and with the university

4

Support by government
funding

4

To be consulted about the
learning experience

5

Teacher student relationship to
be one sided

5

Accurate information about
their courses, assessment
procedures, complaints
process, etc

…SAMBUNGAN
Old School

New challenges
(Davies,2002)

6

Very few expectations of
teaching quality

6

Honesty with respect to
whether their needs can be
met or not

7

No concept of expectations of
other stakeholders

7

Quality and professionalism in
the provision of services

8

Access to suitably qualified
teachers and appropriate
learning support

9

Value of study to career
prospects

MEMBINA RUMAH KUALITI (HOQ),
(MARVIN ET. AL 2004)

Penetapan
keperluan
pelanggan
(what’s)

Kenalpasti
elemen
perkhidmatan
terkini (how’s)

Hubungkan
elemen
perkhidmatan
sebagai ‘atap’

Bangunkan
hubungan di
antara
keperluan
pelanggan dan
elemen
perkhidmatan

Analisis dan
pengembangan
HoQ

HOQ

PERBINCANGAN

Kajian ini masih
diperingkat awal iaitu
dalam proses
pembangunan
kerangka kajian dan
penelitian perlu di
buat dalam perkara
berikut:
• Skop kajian
• Responden

Perlu mengenalpasti
samada amalan TQM
dalam P&P telah
digunakan oleh ahli
akademik di institusi
pilihan kajian.

KESIMPULAN
Hasil kajian ini akan dapat membaiki
amalan TQM dalam P&P ke atas
atribut kritikal yang wujud.
HoQ dapat menunjukkan ringkasan
matrik kepada keputusan kualiti P&P
secara keseluruhan.
Bermanfaat kepada pihak pengurusan
institusi akademik dalam
meningkatkan kualiti P&P di kalangan
ahli akademik.