Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Kualitas Pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor Di UPT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Tapanuli Tengah
BAB II
METODE PENELITIAN
2.1
Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan
bentuk penelitian deskriptif dengan analisis data kualitatif. Penelitian yang
memusatkan perhatian pada masalah-masalah atau fenomena-fenomena yang ada
disaat penelitian dilaksanakan ataupun masalah yang bersifat aktual, kemudian
menggambarkan
fakta-fakta
mengenai
masalah-masalah
yang
diselidiki
sebagaimana adanya.
2.2
Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian merupakan suatu tempat yang akan diteliti dalam mencari
dan mengumpulkan data yang berguna dalam penelitian. Penelitian ini dilakukan
di UPT SAMSAT Tapanuli Tengah.
2.3
Informan Peneliti
Menurut Suyanto (2005:17) penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk
membuat generalisasi dari hasil penelitiannya, oleh karena itu pada penelitian
kualitatif tidak ada dikenal namanya populasi dan sampel. Subjek penelitian yang
telah tercermin dalam focus penelitian ditentukan secara sengaja. Subjek
penelitian ini menjadi informan yang akan memberikan berbagai informasi yang
diperlukan selama proses penelitian. Informan adalah seseorang yang benar-benar
mengetahui suatu persoalan tertentu yang darinya dapat diperoleh informasi yang
jelas, akurat dan terpercaya baik berupa pernyataan, keterangan atau data-data
yang dapat membantu dalam memahami persoalan tersebut.
Menurut Bungin (2007:77) informan penelitian adalah subjek yang
memahami informasi objek penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang
memahami objek penelitian. Memperoleh informan penelitian melalui key person
28
Universitas Sumatera Utara
digunakan apabila peneliti sudah memahami informasi awal tentang objek
penelitian maupun informan penelitian.
Dalam penelitian penulis menggunakan informan inti dan biasa yaitu:
1.
2.
Informan kunci
•
Kepala UPT Samsat Tapanuli Tengah
Informan utama
•
Masyarakat yang mengurus Surat Tanda Kendaraan Bermotor
(STNK)
3.
2.4
Informan Tambahan
•
Pegawai Kantor yang terlibat dalam pengurusan STNK
Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua macam data menurut
klarifikasinya jenis dan sumbernya, yaitu:
1.
Data primer
Yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung ke lokasi
penelitian untuk mendapatkan data yang lengkap dan berkaitan dengan
masalah yang diteliti. Pengumpulan data promer dapat dilakukan dengan
cara sebagai berikut:
a. Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengamati
secara lengsung terhadap objek penelitian kemudian mencatat fejalagejala yang ditemukan si lapangan untuk melegkapi data-data yang
diperlukan sebagai acuan yang terkaitan dengan permasalahan penelitian.
b. Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan melakukan interaksi
tanya jawab dengan tatap muka secara langsung kepada informan.
c. Angket (Kusioner) yaitu dengan menyebarkan pertanyaan yang
dilengkapi dengan alternatif jawaban.
29
Universitas Sumatera Utara
2.
Data sekunder
Yaitu pengumpulan data yang dilakukan melalui studi pustaka yang terdiri
dari:
a. Penelitian kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui
buku, majalah dan berbagai bahan yang berhubungan dengan objek
penelitian.
b. Studi dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui
pengkajian dan penelaahan terhadap catatan tertulis maupun dokumendokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
2.5
Teknik Analisa Data
Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian iini adalah analisa
data kualitatif. Teknik analisa data kualitatif adalah teknik analisa data yang
didasarkan atas kemampuan nalar penulis dalam menginterprestasikan fakta, data
dan informasi.
Teknik analisa data merupakan pemecahan data yang diperoleh dari lokasi
penelitian dan kemudian dibagi sesuai golongan yang sudah ditentukan. Sesuai
dengan metode penelitian ini, maka teknik data yang digunakan oleh peneliti
dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik analisa data secara
kualitatif.
30
Universitas Sumatera Utara
METODE PENELITIAN
2.1
Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan
bentuk penelitian deskriptif dengan analisis data kualitatif. Penelitian yang
memusatkan perhatian pada masalah-masalah atau fenomena-fenomena yang ada
disaat penelitian dilaksanakan ataupun masalah yang bersifat aktual, kemudian
menggambarkan
fakta-fakta
mengenai
masalah-masalah
yang
diselidiki
sebagaimana adanya.
2.2
Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian merupakan suatu tempat yang akan diteliti dalam mencari
dan mengumpulkan data yang berguna dalam penelitian. Penelitian ini dilakukan
di UPT SAMSAT Tapanuli Tengah.
2.3
Informan Peneliti
Menurut Suyanto (2005:17) penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk
membuat generalisasi dari hasil penelitiannya, oleh karena itu pada penelitian
kualitatif tidak ada dikenal namanya populasi dan sampel. Subjek penelitian yang
telah tercermin dalam focus penelitian ditentukan secara sengaja. Subjek
penelitian ini menjadi informan yang akan memberikan berbagai informasi yang
diperlukan selama proses penelitian. Informan adalah seseorang yang benar-benar
mengetahui suatu persoalan tertentu yang darinya dapat diperoleh informasi yang
jelas, akurat dan terpercaya baik berupa pernyataan, keterangan atau data-data
yang dapat membantu dalam memahami persoalan tersebut.
Menurut Bungin (2007:77) informan penelitian adalah subjek yang
memahami informasi objek penelitian sebagai pelaku maupun orang lain yang
memahami objek penelitian. Memperoleh informan penelitian melalui key person
28
Universitas Sumatera Utara
digunakan apabila peneliti sudah memahami informasi awal tentang objek
penelitian maupun informan penelitian.
Dalam penelitian penulis menggunakan informan inti dan biasa yaitu:
1.
2.
Informan kunci
•
Kepala UPT Samsat Tapanuli Tengah
Informan utama
•
Masyarakat yang mengurus Surat Tanda Kendaraan Bermotor
(STNK)
3.
2.4
Informan Tambahan
•
Pegawai Kantor yang terlibat dalam pengurusan STNK
Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua macam data menurut
klarifikasinya jenis dan sumbernya, yaitu:
1.
Data primer
Yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung ke lokasi
penelitian untuk mendapatkan data yang lengkap dan berkaitan dengan
masalah yang diteliti. Pengumpulan data promer dapat dilakukan dengan
cara sebagai berikut:
a. Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengamati
secara lengsung terhadap objek penelitian kemudian mencatat fejalagejala yang ditemukan si lapangan untuk melegkapi data-data yang
diperlukan sebagai acuan yang terkaitan dengan permasalahan penelitian.
b. Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan melakukan interaksi
tanya jawab dengan tatap muka secara langsung kepada informan.
c. Angket (Kusioner) yaitu dengan menyebarkan pertanyaan yang
dilengkapi dengan alternatif jawaban.
29
Universitas Sumatera Utara
2.
Data sekunder
Yaitu pengumpulan data yang dilakukan melalui studi pustaka yang terdiri
dari:
a. Penelitian kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui
buku, majalah dan berbagai bahan yang berhubungan dengan objek
penelitian.
b. Studi dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui
pengkajian dan penelaahan terhadap catatan tertulis maupun dokumendokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
2.5
Teknik Analisa Data
Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian iini adalah analisa
data kualitatif. Teknik analisa data kualitatif adalah teknik analisa data yang
didasarkan atas kemampuan nalar penulis dalam menginterprestasikan fakta, data
dan informasi.
Teknik analisa data merupakan pemecahan data yang diperoleh dari lokasi
penelitian dan kemudian dibagi sesuai golongan yang sudah ditentukan. Sesuai
dengan metode penelitian ini, maka teknik data yang digunakan oleh peneliti
dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik analisa data secara
kualitatif.
30
Universitas Sumatera Utara