Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Kualitas Pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor Di UPT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Tapanuli Tengah
ABSTRAK
Riant Febriand (2011), Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Kualitas
Pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor Di UPT Sistem
Administrasi Manunggal Satu Atap Tapanuli Tengah .Dibimbing oleh Arlina
SH.M.Hum, diuji oleh Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si sebagai Ketua
Penguji, dan Bapak Hatta Ridho , S.sos MSP sebagai Penguji I.
Dalam era globalisasi dengan kondisi persaingan yang cukup ketat dan penuh
tantangan aparatur pemerintah dituntut untuk bisa memberikan pelayanan sebaikbaiknya kepada masyarakat dan berorientasi kepada kebutuhan masyarakat.
Kualitas pelayanan kepada masyarakat ini menjadi salah satu indikator dari
keberhasilan penyelenggaraan pemerintah. Negara sebagai organisasi publik, pada
dasarnya dibentuk untuk penyelenggaraan pelayanan masyarakat dan bukan
dimaksudkan untuk berkembang menjadi besar sehingga mematikan organisasi
publik lainnya.
Secara umum Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar
Kepuasan Masyarakat akan Pelayanan Publik. Pelayanan publik adalah segala
kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik
sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang-undangan. Untuk mendukung dalam pelayanan
publik dipertegas dengan KepMenPan No. 63/ Kep/ M.PAN/7/003 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dalam
KEPMENPAN tersebut
terdapat standar dalam pelayanan publik yaitu Prosedur Pelayanan, Waktu
Pelaksanaan, Biaya Pelayanan, Produk Layanan, Sarana dan Prasarana serta
Kompetensi petugas pemberi layanan
Terkait penilaian responden terhadap kualitas pelayanan di UPT SAMSAT
Tapanuli Tengah yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima yang ditinjau
dari 5 (lima) indikator pelayanan, menunjukkan bahwa sebagian besar responden
memberikan tanggapan cukup puas akan pelayanan seperti yang diharapkan
namun ada juga masyarakat yang kurang puas akan pelayanan yang diberikan
UPT SAMSAT Tapanuli Tengah.
10
Universitas Sumatera Utara
Riant Febriand (2011), Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Kualitas
Pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor Di UPT Sistem
Administrasi Manunggal Satu Atap Tapanuli Tengah .Dibimbing oleh Arlina
SH.M.Hum, diuji oleh Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si sebagai Ketua
Penguji, dan Bapak Hatta Ridho , S.sos MSP sebagai Penguji I.
Dalam era globalisasi dengan kondisi persaingan yang cukup ketat dan penuh
tantangan aparatur pemerintah dituntut untuk bisa memberikan pelayanan sebaikbaiknya kepada masyarakat dan berorientasi kepada kebutuhan masyarakat.
Kualitas pelayanan kepada masyarakat ini menjadi salah satu indikator dari
keberhasilan penyelenggaraan pemerintah. Negara sebagai organisasi publik, pada
dasarnya dibentuk untuk penyelenggaraan pelayanan masyarakat dan bukan
dimaksudkan untuk berkembang menjadi besar sehingga mematikan organisasi
publik lainnya.
Secara umum Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar
Kepuasan Masyarakat akan Pelayanan Publik. Pelayanan publik adalah segala
kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik
sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang-undangan. Untuk mendukung dalam pelayanan
publik dipertegas dengan KepMenPan No. 63/ Kep/ M.PAN/7/003 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dalam
KEPMENPAN tersebut
terdapat standar dalam pelayanan publik yaitu Prosedur Pelayanan, Waktu
Pelaksanaan, Biaya Pelayanan, Produk Layanan, Sarana dan Prasarana serta
Kompetensi petugas pemberi layanan
Terkait penilaian responden terhadap kualitas pelayanan di UPT SAMSAT
Tapanuli Tengah yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima yang ditinjau
dari 5 (lima) indikator pelayanan, menunjukkan bahwa sebagian besar responden
memberikan tanggapan cukup puas akan pelayanan seperti yang diharapkan
namun ada juga masyarakat yang kurang puas akan pelayanan yang diberikan
UPT SAMSAT Tapanuli Tengah.
10
Universitas Sumatera Utara