Kompetensi Pustakawan Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Layanan Referensi UPT Perpustakaan Andalas
KOMPETENSI PUSTAKAWAN DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN
INFORMASI PEMUSTAKA PADA LAYANAN REFERENSI
UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
DIBERTHA ARISTI
140723003
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Kompetensi Pustakawan Dalam Pemenuhan
Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada
Layanan Referensi UPT Perpustakaan Andalas
Oleh
: Dibertha Aristi
NIM
: 140723003
Pembimbing I
: Ishak, S.S., M.Hum
Tanda Tangan
: ______________________________
Tanggal
: ______________________________
Pembimbing II
: Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P
Tanda Tangan
: ________________________________
Tanggal
: ________________________________
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
Oleh
NIM
: Kompetensi Pustakawan Dalam Pemenuhan
Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada
Layanan Referensi UPT Perpustakaan Andalas
: Dibertha Aristi
: 140723003
DAPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd
Tanda Tangan
: ______________________________
Tanggal
: ______________________________
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan
: Dr. Syahron Lubis, M.A
Tanda Tangan
: ________________________________
Tanggal
: ________________________________
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai
tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media
publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan
penulis dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis
dengan mencantumkan tanda kutip pada karya ini.
Medan,
Januari 2016
Dibertha Aristi
NIM. 140723003
ABSTRAK
Dibertha Aristi. 2016. “Kompetensi Pustakawan dalam Pemenuhan
Kebutuhan Informasi di Layanan Referensi UPT Perpustakaan
Universitas Andalas”. Medan: Departemen Studi Ilmu perpustakaan
dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Layanan Referensi UPT Perpustakaan
Universitas Andalas. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui kompetensi
pustakawan dalam pemenuhan kebutuhan informasi pemustaka pada layanan
referensi yang terdiri dari kompetensi akses, kompetensi pengetahuan dasar,
kompetensi pemasaran, kompetensi kolaborasi dan kompetensi evaluasi serta
penilaian sumber daya.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif.
Pengumpulan data dilakukan dengan observasi yang diamati dalam susunan daftar
cek atau checklist dan kuesioner terbuka dibagikan kepada tiga orang pustakawan
layanan referensi.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa sebagian besar (58,60%)
pustakawan layanan referensi telah memiliki kompetensi. Sebagian besar (60%)
pustakawan memiliki kompetensi akses, hampir setengahnya (49%) pustakawan
memiliki kompetensi pengetahuan dasar layanan referensi, sebagian besar (67%)
pustakawan telah memiliki kompetensi pemasaran, sebagian besar (67%)
pustakawan memiliki kompetensi dalam bekerja sama dan berkolaborasi,
setengahnya (50%) pustakawan memiliki kompetensi mengevaluasi dan menilai
sumber daya informasi.
Kata Kunci: Kompetensi Pustakawan Referensi, Kebutuhan Informasi
i
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena
berkah dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Kompetensi Pustakawan dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi di Layanan
Referensi Perpustakaan Universitas Andalas”. Skripsi ini disusun sebagai salah
satu syarat kelengkapan studi untuk menyelesaikan Program Sarjana pada
Departemen Studi Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapat bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini pertama
sekali penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
Ayahanda B.Ardi dan Ibunda Darmilis yang telah memberikan kasih sayang dan
perhatian, doa, materil, motivasi dan dukungan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada adik
Femil Tri Ananda dan kakak-kakak Adikarya Putra, Mutiara Aryani serta umi
Yarnelma yang juga telah ikut serta memberikan semangat dan motivasi kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi ini dapat selesai berkat adanya bimbingan, arahan dan bantuan dari
berbagai pihak, sebagai rasa hormat perkenankan penulis menyampaikan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya dengan ketulusan hati kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
ii
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi dan juga Dosen Penguji I yang telah memberikan
saran dan masukan kepada penulis.
3. Bapak Ishak, S.S,. M.Hum selaku Dosen Pembimbing I yang telah
menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan akademis kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P., selaku Dosen Pembimbing II yang
telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan akademis kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum. selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan
saran dan masukan kepada penulis.
6. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah tulus memberikan pengajaran
kepada penulis selama penulis menyelesaikan pendidikan.
7. Bapak Azral, M.Pd., selaku Kepala UPT Perpustakaan Universitas Andalas
yang telah memberikan izin dan bimbingan selama penulis melakukan
penelitian dan juga kepada Bapak/Ibu yang bertugas di layanan referensi UPT
Perpustakaan Universitas Andalas yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan penelitian.
8. Semua teman-teman angkatan 2014 di Departemen Ilmu Perpustakaan dan
Informasi kelas ekstensi Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan
dukungan dan masukan kepada penulis.
iii
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini belum sepenuhnya
sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharap kritik dan saran yang membangun
dari pembaca demi kesempurnaan skripsi ini.
Semoga Allah SWT memberikan imbalan dan pahala yang berlipat ganda
kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir
kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkannya.
Medan,
Januari 2016
Penulis
Dibertha Aristi
NIM. 140723003
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
v
vii
viii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1.1 Latar Belakang ................................................................................
1.2 Rumusan Masalah...........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................................
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ..............................................................
1
1
4
4
5
5
BAB II KAJIAN PUSTAKA .........................................................................
2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi......................................................
2.2 Layanan Referensi ..........................................................................
2.2.1 Pengertian Referensi ..........................................................
2.2.2 Pengertian Layanan Referensi ...........................................
2.2.3 Tujuan Layanan Referensi .................................................
2.2.4 Jenis Layanan Referensi ...................................................
2.2.5 Unsur-Unsur Layanan Referensi ........................................
2.2.6 Fungsi Pustakawan Referensi ............................................
2.2.7 Pengertian Layanan Referensi Virtual ...............................
2.2.8 Mempersiapkan Layanan Referensi Virtual.......................
2.3 Kompetensi Pustakawan.................................................................
2.3.1 Pengertian Kompetensi dan Kompetensi Pustakawan .......
2.3.2 Pengertian Standart Kompetensi Pustakawan ....................
2.3.2 Kompetensi Pustakawan ....................................................
2.3.4 Kompetensi Pustakawan Layanan Referensi .....................
2.4 Kebutuhan Informasi ......................................................................
2.4.1 Jenis Informasi ...................................................................
2.4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi .
2.4.3 Sumber-sumber Informasi..................................................
2.4.4 Strategi Penelusuran Sumber Informasi .............................
6
6
7
7
8
9
10
12
14
15
17
23
23
24
25
26
31
33
34
35
38
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1 Jenis Penelitian ...............................................................................
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ..........................................................
3.3 Instrumen Penelitian .......................................................................
3.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................................
3.6 Analisis Data ..................................................................................
41
41
41
42
43
47
v
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................
4.1 Kompetensi akses yang dimiliki pustakawan referensi ..................
4.2 Kompetensi pengetahuan dasar yang dimiliki pustakawan
referensi ..........................................................................................
4.3 Kompetensi pemasaran yang dimiliki pustakawan referensi .........
4.4 Kompetensi kolaborasi atau kerjasama yang dimiliki pustakawan
referensi ..........................................................................................
4.5 Kompetensi evaluasi dan penilaian sumber daya yang dimiliki
pustakawan referensi ......................................................................
49
49
51
55
56
59
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
5.1 Kesimpulan .....................................................................................
5.2 Saran ...............................................................................................
60
60
61
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN ..................................................................................................
63
67
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Kisi-kisi Daftar Cek Penggunaan Penelitian.....................................
Tabel 2 : Item Pernyataan ................................................................................
Tabel 3 : Kompetensi Akses ...........................................................................
Tabel 4 : Kompetensi Pengetahuan Dasar .......................................................
Tabel 5 : Kompetensi Pemasaran .....................................................................
Tabel 6 : Kompetensi Kolaborasi atau Kerjasama ...........................................
Tabel 7 : Kompetensi Evaluasi ........................................................................
vii
44
44
50
52
55
57
59
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Terbuka Pendukung Penelitian .................................
Lampiran 2 : Hasil Isian Kuesioner Terbuka Pendukung Penelitian ...............
Lampiran 3 : Tabel Rekapitulasi Pemustaka yang Membutuhkan Informasi
di Bidang Pelayanan Koleksi Rujukan Per 1 Januari s.d 31
Desember 2015...........................................................................
Lampiran 4 : Surat Izin Penelitian ...................................................................
Lampiran 5 : Surat Balasan Izin Penelitian ......................................................
viii
67
71
83
86
87
INFORMASI PEMUSTAKA PADA LAYANAN REFERENSI
UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ANDALAS
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
DIBERTHA ARISTI
140723003
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Kompetensi Pustakawan Dalam Pemenuhan
Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada
Layanan Referensi UPT Perpustakaan Andalas
Oleh
: Dibertha Aristi
NIM
: 140723003
Pembimbing I
: Ishak, S.S., M.Hum
Tanda Tangan
: ______________________________
Tanggal
: ______________________________
Pembimbing II
: Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P
Tanda Tangan
: ________________________________
Tanggal
: ________________________________
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
Oleh
NIM
: Kompetensi Pustakawan Dalam Pemenuhan
Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada
Layanan Referensi UPT Perpustakaan Andalas
: Dibertha Aristi
: 140723003
DAPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd
Tanda Tangan
: ______________________________
Tanggal
: ______________________________
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan
: Dr. Syahron Lubis, M.A
Tanda Tangan
: ________________________________
Tanggal
: ________________________________
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai
tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media
publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan
penulis dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis
dengan mencantumkan tanda kutip pada karya ini.
Medan,
Januari 2016
Dibertha Aristi
NIM. 140723003
ABSTRAK
Dibertha Aristi. 2016. “Kompetensi Pustakawan dalam Pemenuhan
Kebutuhan Informasi di Layanan Referensi UPT Perpustakaan
Universitas Andalas”. Medan: Departemen Studi Ilmu perpustakaan
dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Layanan Referensi UPT Perpustakaan
Universitas Andalas. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui kompetensi
pustakawan dalam pemenuhan kebutuhan informasi pemustaka pada layanan
referensi yang terdiri dari kompetensi akses, kompetensi pengetahuan dasar,
kompetensi pemasaran, kompetensi kolaborasi dan kompetensi evaluasi serta
penilaian sumber daya.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif.
Pengumpulan data dilakukan dengan observasi yang diamati dalam susunan daftar
cek atau checklist dan kuesioner terbuka dibagikan kepada tiga orang pustakawan
layanan referensi.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa sebagian besar (58,60%)
pustakawan layanan referensi telah memiliki kompetensi. Sebagian besar (60%)
pustakawan memiliki kompetensi akses, hampir setengahnya (49%) pustakawan
memiliki kompetensi pengetahuan dasar layanan referensi, sebagian besar (67%)
pustakawan telah memiliki kompetensi pemasaran, sebagian besar (67%)
pustakawan memiliki kompetensi dalam bekerja sama dan berkolaborasi,
setengahnya (50%) pustakawan memiliki kompetensi mengevaluasi dan menilai
sumber daya informasi.
Kata Kunci: Kompetensi Pustakawan Referensi, Kebutuhan Informasi
i
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena
berkah dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Kompetensi Pustakawan dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi di Layanan
Referensi Perpustakaan Universitas Andalas”. Skripsi ini disusun sebagai salah
satu syarat kelengkapan studi untuk menyelesaikan Program Sarjana pada
Departemen Studi Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapat bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini pertama
sekali penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
Ayahanda B.Ardi dan Ibunda Darmilis yang telah memberikan kasih sayang dan
perhatian, doa, materil, motivasi dan dukungan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada adik
Femil Tri Ananda dan kakak-kakak Adikarya Putra, Mutiara Aryani serta umi
Yarnelma yang juga telah ikut serta memberikan semangat dan motivasi kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi ini dapat selesai berkat adanya bimbingan, arahan dan bantuan dari
berbagai pihak, sebagai rasa hormat perkenankan penulis menyampaikan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya dengan ketulusan hati kepada:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
ii
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi dan juga Dosen Penguji I yang telah memberikan
saran dan masukan kepada penulis.
3. Bapak Ishak, S.S,. M.Hum selaku Dosen Pembimbing I yang telah
menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan akademis kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P., selaku Dosen Pembimbing II yang
telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan akademis kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum. selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan
saran dan masukan kepada penulis.
6. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah tulus memberikan pengajaran
kepada penulis selama penulis menyelesaikan pendidikan.
7. Bapak Azral, M.Pd., selaku Kepala UPT Perpustakaan Universitas Andalas
yang telah memberikan izin dan bimbingan selama penulis melakukan
penelitian dan juga kepada Bapak/Ibu yang bertugas di layanan referensi UPT
Perpustakaan Universitas Andalas yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan penelitian.
8. Semua teman-teman angkatan 2014 di Departemen Ilmu Perpustakaan dan
Informasi kelas ekstensi Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan
dukungan dan masukan kepada penulis.
iii
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini belum sepenuhnya
sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharap kritik dan saran yang membangun
dari pembaca demi kesempurnaan skripsi ini.
Semoga Allah SWT memberikan imbalan dan pahala yang berlipat ganda
kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir
kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkannya.
Medan,
Januari 2016
Penulis
Dibertha Aristi
NIM. 140723003
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
v
vii
viii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1.1 Latar Belakang ................................................................................
1.2 Rumusan Masalah...........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................................
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ..............................................................
1
1
4
4
5
5
BAB II KAJIAN PUSTAKA .........................................................................
2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi......................................................
2.2 Layanan Referensi ..........................................................................
2.2.1 Pengertian Referensi ..........................................................
2.2.2 Pengertian Layanan Referensi ...........................................
2.2.3 Tujuan Layanan Referensi .................................................
2.2.4 Jenis Layanan Referensi ...................................................
2.2.5 Unsur-Unsur Layanan Referensi ........................................
2.2.6 Fungsi Pustakawan Referensi ............................................
2.2.7 Pengertian Layanan Referensi Virtual ...............................
2.2.8 Mempersiapkan Layanan Referensi Virtual.......................
2.3 Kompetensi Pustakawan.................................................................
2.3.1 Pengertian Kompetensi dan Kompetensi Pustakawan .......
2.3.2 Pengertian Standart Kompetensi Pustakawan ....................
2.3.2 Kompetensi Pustakawan ....................................................
2.3.4 Kompetensi Pustakawan Layanan Referensi .....................
2.4 Kebutuhan Informasi ......................................................................
2.4.1 Jenis Informasi ...................................................................
2.4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi .
2.4.3 Sumber-sumber Informasi..................................................
2.4.4 Strategi Penelusuran Sumber Informasi .............................
6
6
7
7
8
9
10
12
14
15
17
23
23
24
25
26
31
33
34
35
38
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1 Jenis Penelitian ...............................................................................
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ..........................................................
3.3 Instrumen Penelitian .......................................................................
3.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................................
3.6 Analisis Data ..................................................................................
41
41
41
42
43
47
v
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................
4.1 Kompetensi akses yang dimiliki pustakawan referensi ..................
4.2 Kompetensi pengetahuan dasar yang dimiliki pustakawan
referensi ..........................................................................................
4.3 Kompetensi pemasaran yang dimiliki pustakawan referensi .........
4.4 Kompetensi kolaborasi atau kerjasama yang dimiliki pustakawan
referensi ..........................................................................................
4.5 Kompetensi evaluasi dan penilaian sumber daya yang dimiliki
pustakawan referensi ......................................................................
49
49
51
55
56
59
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
5.1 Kesimpulan .....................................................................................
5.2 Saran ...............................................................................................
60
60
61
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
LAMPIRAN ..................................................................................................
63
67
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Kisi-kisi Daftar Cek Penggunaan Penelitian.....................................
Tabel 2 : Item Pernyataan ................................................................................
Tabel 3 : Kompetensi Akses ...........................................................................
Tabel 4 : Kompetensi Pengetahuan Dasar .......................................................
Tabel 5 : Kompetensi Pemasaran .....................................................................
Tabel 6 : Kompetensi Kolaborasi atau Kerjasama ...........................................
Tabel 7 : Kompetensi Evaluasi ........................................................................
vii
44
44
50
52
55
57
59
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Terbuka Pendukung Penelitian .................................
Lampiran 2 : Hasil Isian Kuesioner Terbuka Pendukung Penelitian ...............
Lampiran 3 : Tabel Rekapitulasi Pemustaka yang Membutuhkan Informasi
di Bidang Pelayanan Koleksi Rujukan Per 1 Januari s.d 31
Desember 2015...........................................................................
Lampiran 4 : Surat Izin Penelitian ...................................................................
Lampiran 5 : Surat Balasan Izin Penelitian ......................................................
viii
67
71
83
86
87