Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pada AMIK MBP Medan
ANGKET PENELITIAN
Responden yang terhormat, Pernyataan-pernyataan dalam kuesioner di bawah ini akan digunakan sebagai data untuk penyusunan penelitian tesis dengan judul ” Pengaruh Strategi
Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa
Pada AMIK MBP Medan” pada Program Pascasarjana Ilmu Manajemen
Universitas Sumatera Utara. Dan saya mengharapkan kesediaan saudara/i untuk menjawabnya dengan baik. Terima kasih atas kerja sama Saudara/i.
I. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang saudara anggap paling sesuai.
2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban.
3. Setelah diisi mohon saudara berikan kepada yang menyerahkan kuesioner ini pertama kali.
4. Pengembalian kuesioner ini paling lambat satu minggu setelah kuesioner ini saudara terima
5. Kriteria jawaban: Sangat Tidak Setuju (1) (2) (3) (4) (5) Sangat Setuju Keterangan:
1. Sangat Tidak Setuju
2. Tidak Setuju
3. Kurang Setuju
4. Setuju
5. Sangat Setuju
II. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
2. Umur 18 – 20 21 - 23
1. Bauran Pemasaran (X) Jawaban No Pernyataan SS S KS TS ST S Produk
1 AMIK MBP memfokuskan Program study tentang teknologi informatika kepada mahasiswa
2 Manajemen AMIK MBP memberikan kemudahan kepada mahasiswa dengan sistem paket pada program studi
3 Program study yang ditawarkan AMIK MBP memberikan kemudahaan bagi mahasiswa dalam mencari pekerjaan
4 Program study yang ditawarkan AMIK MBP sangat banyak diminati oleh perusahaan
Harga
1 Uang pendaftaran untuk kuliah di AMIK MBP
Medan murah
2 Bagi mahasiswa yang kurang mampu uang kuliah dapat dicicil
3 Mahasiswa berprestasi diberikan diskon uang perkuliahan
4 Mahasiswa tidak dibebankan dengan tidak memungut biaya diluar dari perjanjian yang telah ditetapkan AMIK MBP Medan
Lokasi
1 Lokasi ke AMIK MBP Medan mudah dijangkau mahasiswa
2 AMIK MBP Medan menyediakan tempat parkir yang cukup luas untuk kendaraan sepeda motor mahasiswa
3 Arus lalu lintas menujuh AMIK MB Medan cukup lancer
4 Angkutan kota dari depan AMIK MBP selalu beroperasi
Orang
1 Manajemen AMIK MBP Medan merekrut Tenaga pengajar lulusan S2 maupun S3
2 AMIK MBP Medan memiliki tenaga pengajar S2 dan S3 yang sesuai dengan bidangnya
3 Pihak manajemen bertanggung jawab mendengarkan keluhan mahasiswa dengan mencari solusi yang tepat dalam menyelesaikan permasalahaan tersebut
4 AMIK MBP Medan mencari dosen lulusan S2/S3 yang sudah berpengalaman dalam mengajarkan mahasiswa
Lanjutan Bauran Pemasaran (X) Jawaban
No Pernyataan SS S KS TS ST
SProses
1 AMIK MBP Medan menerapkan prosedur penerimaan yang mudah bagi calon mahasiswa
2 AMIK MBP Medan melakukan pendaftaran langsung tanpa perantara orang lain
3 AMIK MBP Medan selalu mengadakan daftar ulang bagi mahasiswa setelah lulus tes
4 AMIK MBP Medan melengkapi pemberkasan administrasi dengan memberikan nomor induk mahasiswa
Pelayanan
1 Dosen AMIK MBP Medan selalu menunjukkan tingkah laku yang sopan kepada mahasiswa
2 AMIK MBP Medan Cepat dalam melayani
Administrasi yang dibutuhkan mahasiswa
3 Pimpinan dan staf AMIK MBP Medan selalu memberikan keramahtamahan bagi mahasiswa
4 Dalam proses belajar mengajar AMIK MBP Medan menyediakan fasilitas perkuliahan cukup lengkap
C. Kepuasan Mahasiswa (Y 1 )
Jawaban No Pernyataan
SS S KS TS STS
1 Terpenuhinya harapan mahasiswa pada kinerja AMIK MBP Medan memberikan rasa kepuasan tersindiri bagi mahasiswa
2 Mahasiswa senang kuliah di AMIK MBP Medan karena sistem proses belajar mengajar yang menarik
3 Mahasiswa termotivasi untuk belajar dengan adanya dukungan dari tenaga pengajar AMIK MBP Medan
4 Mahasiswa memiliki rasa bangga kuliah di AMIK MBP Medan
Loyalitas Mahasiswa (Y 2 ) Jawaban No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Mahasiswa mau merekomendasikan AMIK MBP Medan kepada saudaranya yang mau kuliah
2 Mahasiswa ikut terlibat dalam event atau program yang diadakan AMIK MBP Medan dalam meningkatkan mutu kampus
3 Mahasiswa memberikan sumbangan pikiran dalam memajukan AMIK MBP Medan
4 Mahasiswa mau bergabung sebagai alumni AMIK MBP Medan dalam meningkatkan mutu pendidikan kampus
Lampiran 2 Ujivaliditas dan reliabiltas N0 Produk
X1 Harga
X2
LokasiX3 Orang
X4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
4
4
4
14
21
4
4
4
16
3
2
3
2
3
10
3
2
3
4
2
4
15
20
4
4
4
4
16
4
14
4
4
16
4
3
4
3
2
9
4
4
5
4
5
5
19
23
4
4
3
3
14
5
4
5
4
14
4
3
5
3
4
3
13
22
3
5
4
3
17
4
4
4
4
16
3
4
3
4
3
2
3
12
3
2
3
11
3
3
4
3
2
12
3
2
4
17
3
4
4
16
4
4
4
4
16
4
16
4
3
15
4
4
3
5
2
10
4
5
19
4
5
5
4
18
5
4
4
5
19
4
4
5
5
18
12
3
18
3
3
3
4
2
12
3
2
2
2
10
3
3
3
4
13
3
18
5
4
4
4
3
16
4
5
3
16
4
4
3
4
4
15
29
4
5
16
4
4
5
20
4
5
4
5
18
4
4
5
4
17
28
4
4
4
4
4
5
2
14
4
4
4
4
16
2
2
3
3
9
2
4
3
2
11
3
4
16
4
4
3
4
3
14
3
4
4
4
15
4
4
4
2
14
30
5
5
4
4
4
5
16
4
3
3
14
3
25
4
3
4
5
16
4
4
17
4
24
5
18
5
5
4
4
18
5
4
4
5
4
18
4
5
4
4
4
18
4
17
5
5
4
4
18
5
5
4
4
18
27
4
5
5
4
4
4
16
3
4
5
5
4
18
5
4
4
5
16
26
5
4
4
4
17
4
4
3
4
5
5
18
6
4
4
5
4
17
4
5
5
4
18
5
4
18
4
18
3
13
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
16
4
5
4
4
5
3
4
14
4
4
4
3
15
8
4
3
5
4
17
3
5
3
4
4
4
18
4
5
4
4
4
17
7
4
4
3
5
17
4
4
4
4
16
3
4
4
3
3
4
2
12
3
3
3
2
12
4
4
3
3
14
3
3
17
3
16
4
4
15
5
4
3
4
4
5
5
4
5
18
4
4
4
4
3
14
4
15
4
4
4
4
3
15
3
4
4
4
15
3
4
4
3
4
3
13
4
3
3
4
3
4
14
4
4
4
4
16
4
4
3
3
14
15
3
16
3
4
4
16
4
4
3
14
4
4
3
3
4
14
14
4
4
15
4
5
4
16
4
3
3
4
14
5
4
4
5
19
13
4
4
3
4
4
4
4
15
3
3
3
3
12
3
4
4
3
14
3
3
3
1
13
3
4
16
3
4
3
4
3
14
4
3
4
4
14
4
3
4
2
13
15
5
3
4
4
3
4
14
4
3
3
14
4
10
5
5
5
4
19
4
3
15
4
9
4
15
3
3
3
3
12
4
4
2
2
3
11
4
3
4
3
4
17
5
17
4
4
5
4
17
4
5
4
4
18
12
4
4
5
4
5
4
15
5
4
4
5
4
17
5
4
5
4
19
11
4
5
5
4
18
4
N0 Proses
4 5 4 17
3
4
3
4 3 4 15
4
21
5
5
4
5
4
14
16
4
4
4
4
5 4 3 16
4
20
5
4
4
4
4
4
4
5
4 5 4 17
4
23
3
5
4
4
5 4 5 18
15
5 5 5 19
3
4
4
4
4 4 4 16
4
22
5
4
4
4
4
2 3 3 10
4
3
4
14
4
4
3
3
4 3 4 15
4
17
4
3
3
4
4 4 3 16
5
12
3
3
2
4
3 4 4 13
2
4 4 5 17
3
2
4
15
4
3
4
4
4 4 5 17
4
19
4
4
3
2
4 4 5 17
4
13
3
2
4
4
3 2 4 13
4
18
3
3
16
4
4
4
4
4
4
4 4 4 16
4
17
4
4
5
3 3 4 14
4
4
28
4
3
4
4
3 4 3 13
3
19
5
29
4 4 4 16
5
2 3 3 10
3
3
4
3 3 3 13
4
10
2
3
2
3
2
3
30
3
3
4
3
4 3 4 14
3
10
2
3
2
4
5
4
4
3 4 4 15
4
25
4
4
4
3
5 5 4 18
4
15
4
5
4
3
5 4 4 18
5
24
4
2
3
4
5 4 3 16
4
5
4 5 5 18
4
4
27
5
3
4
4
4 4 5 18
5
16
4
4
4
4
4 4 4 16
4
26
4
4
4
4
4 5 4 17
4
18
16
3
X5 Pelayanan
19
4
4 4 4 16
4
6
4
4
4
4
5 4 5 18
4
4
4
5
5
5
4 5 5 18
4
5
4
4
5
5
5
4
4
3
3 4 4 15
4
8
4
5
4
4
4 5 5 18
4
14
4
17
3
4
3 4 4 15
4
7
5
5
5
4
4 5 4 18
5
5 4 5 18
16
4
4
3
4
3
4
4 4 4 16
4
2
5
4
4
5 4 5 18
4
4
18
4
5
5
4
5 5 4 18
4
1
X6 Kepuasan Loyalitas Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Z Q1 Q2 Q3 Q4
14
5 4 4 17
4
4 4 4 16
4
4
4
3 4 3 13
3
4
4
5
4
4
4
4
14
4
3
3
4
4 4 4 16
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4 4 4 17
5
14
3
4
3
4
3 4 5 16
13
3
5
5
4
5
4 5 4 18
5
17
4
4
4
4
14
4 4 4 16
15
3
3 4 4 15
4
17
5
4
4
4
4 4 4 16
4
4
3
4
4
4
3 4 3 14
4
12
4
3
2
3
3 2 3 11
5
4
4
4
10
4
4
4
3
4 4 5 17
4
14
4
3
3
5 4 3 16
4 4 3 15
4
9
5
4
4
4
4 3 4 14
3
15
4
4
12
4
4
4
4
4
4 4 3 15
4
17
5
4
4
4 4 4 17
4
5
11
2
3
3
4
4 4 2 14
4
17
5
4
2
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .788
5 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 27.5333 14.533 .505 .789 Q2 27.4667 13.016 .660 .747 Q3 27.4333 11.840 .726 .716 Q4 27.7000 13.045 .615 .753 Produk 15.7333 4.202 1.000 .697 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .820
5 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 26.8333 17.730 .753 .783 Q2 26.9333 16.823 .750 .771 Q3 26.8667 18.051 .732 .790 Q4 26.9333 17.789 .807 .780 Harga 15.3667 5.689 1.000 .834
Reliability Statistics N of Cronbach's Alpha Items
.806
5 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 26.4333 20.461 .619 .794 Q2 26.2667 18.340 .740 .754 Q3 26.4667 18.878 .719 .764 Q4 26.3000 18.493 .702 .761 Lokasi 15.0667 6.133 1.000 .774
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.805
5 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 26.1667 19.316 .771 .758 Q2 26.5667 19.909 .663 .776 Q3 26.4000 19.214 .715 .761 Q4 26.3333 19.471 .617 .776 Orang 15.0667 6.271 1.000 .769
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .786
5 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 27.0000 11.517 .679 .742 Q2 27.1000 11.059 .665 .734 Q3 27.0000 11.103 .652 .737 Q4 26.9333 12.547 .465 .785 Proses 15.4333 3.702 1.000 .686
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .802
5 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 26.4667 18.120 .565 .795 Q2 26.5667 14.668 .837 .712 Q3 26.6000 17.421 .631 .780 Q4 26.5333 16.740 .678 .765
Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 26.4667 18.120 .565 .795 Q2 26.5667 14.668 .837 .712 Q3 26.6000 17.421 .631 .780 Q4 26.5333 16.740 .678 .765 Pelayanan 15.1667 5.385 1.000 .757Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .786
5 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 28.4000 13.766 .578 .764 Q2 28.3333 12.713 .697 .731 Q3 28.3000 13.803 .613 .762 Q4 28.3667 12.585 .602 .744 Kepuasan 16.2000 4.234 1.000 .687
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .795
5 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted
Q1 27.4667 15.085 .526 .791 Q2 27.4333 14.944 .692 .778 Q3 27.4667 12.464 .748 .722 Q4 27.3000 12.769 .700 .735 Loyalitas 15.6667 4.437 1.000 .726
Lampiran 3 Data Responden N0 Produk
X1 Harga
X2
LokasiX3 Orang
X4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
4
4 4 4 17
2
26
2 2 4 12
4
4 2 2 12
4
4 5 4 17
4
5
3
25
4 4 4 17
5
4 4 4 16
4
4 4 4 16
4
5 4 5 19
3 3 3 11
3 3 4 13
24
5 3 3 13
3
2
2
2 2 4 10
2
28
4 2 2 12
4
2
4
3 2 4 13
4
3 4 4 15
4
27
4 2 2 12
4
4 2 3 13
5
4 2 4 14
9
5 4 4 17
5
21
4 3 3 15
5
4 4 3 15
4
4 4 4 15
3
4
4
20
4 4 4 16
4
4 4 4 16
4
5 4 4 18
5
4 5 4 18
4 3 3 15
4 3 4 15
4
2
4 2 2 12
4
4 4 3 14
3
4 4 4 16
4
23
2 4 2 10
2 3 4 13
4
4
3 3 3 12
3
5 4 4 17
4
22
4 4 4 15
3
4 3 4 15
2
3
19
5 4 5 19
5
4 4 5 17
4
35
5 4 5 18
4
5 4 4 17
4
5
4
5 4 5 18
4
34
3 3 4 14
4
4 4 5 17
4
4 5 3 15
4 4 5 18
4 4 4 16
4 4 5 16
37
3 3 4 14
4
3 4 3 13
3
3 4 4 14
3
4 3 3 14
4
4 4 3 15
4
4
4 3 4 16
5
4 4 4 16
4
4 4 4 16
4
36
5 4 4 17
3
3
3 3 2 11
3
3
2
2
2
2 3 3 10
2
30
3 4 3 13
4 4 5 17
2
4
3 4 4 15
4
2 3 3 11
3
29
3 2 4 13
4
9
2 4 2 10
33
32
3 3 3 12
3
3 3 3 13
4
4 5 4 18
5
3 4 3 14
4
2 3 4 13
2
4
3 2 3 12
4
3 3 2 10
2
3 4 3 13
3
31
4 2 3 11
5
3 3 3 14
4 3 4 15
4
4 5 4 17
4
6
5
1
1
1
2
1
4 5 3 16
1
1
1
4 4 4 15
3
6
2
2
4
3
1
3
2 3 4 13
4
3 4 4 15
4
4 4 4 15
3
8
3 4 4 14
3 4 4 15
4 5 4 16
4
4 5 4 17
4
4 4 5 17
4
7
4 4 4 16
4
1
5
3 4 2 12
4
9
2
3
2
2
2 4 4 12
2
4 3 3 14
4 3 3 14
4
4
2
4 4 3 13
2
3 4 4 13
2
2 3 4 12
3
3
4 4 5 17
5
1
1
2
1
1
4
1
1
1
5 4 3 17
4
5
4 4 5 18
5
4
4 2 4 12
2
2 3 4 13
4
4 4 4 16
3
9
5
4 3 3 14
4
16
3 3 3 12
3
2 3 3 12
4
3 4 3 14
4
4
4
15
5 3 4 16
4
4 3 3 14
4
3 4 3 14
4
4 4 3 14
3 4 5 16
4 4 3 15
14
4
1
3
4 4 4 15
3
3 3 4 14
4
18
3 4 2 13
4 3 4 15
4
4
4 4 4 16
4
4 4 4 16
4
17
3 4 2 12
3
3 3 4 14
3
4 5 3 15
4
4 4 4 16
4
11
3 4 4 15
4
4 5 4 16
3
4 4 4 16
4
4
4
10
4 4 5 17
4
5 4 4 17
4
5 4 4 17
4
5 4 4 17
4 4 4 16
4 4 4 16
3
4
5 4 5 17
3
5 4 3 17
5
4 4 4 16
4
13
5 4 4 17
4 5 4 17
4
4
5 5 4 19
5
4 4 5 17
4
12
4 5 4 17
4
4 4 4 16
4 3 3 13
Lanjutan Lampiran 3 Data Responden N0 Produk
X1 Harga
X2
LokasiX3 Orang
X4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
2
4
65
3 4 4 16
5
3 4 4 15
4
3 4 4 15
4
4 4 4 16
64
2 3 2 10
2 3 4 11
2
2 2 2 10
4
3 2 3 10
2
3 2 4 12
3
63
3
4
4
3 3 2 11
3
3 4 4 14
3
3 2 3 12
4
67
2 3 4 12
3
3
5 4 4 17
4 4 4 15
3
2 2 3 10
3
66
3 4 4 16
5
5 5 5 18
3
3 5 4 16
5 4 5 19
3
59
2 3 3 12
4
3 2 3 12
4
3 3 2 11
3
3 2 3 11
3
3 2 4 12
2
3
3 3 2 11
3
2 3 3 11
3
2 2 4 10
2
58
4 3 3 13
60
2 4 2 10
5
3
5 4 4 18
5
3 3 3 12
3
62
5 3 4 15
3
4 4 5 16
4 5 4 17
3
4
4 4 4 15
3
61
3 2 4 13
4
3 3 2 11
3
3 2 2 10
4 4 4 15
3 4 3 13
4 3 3 12
8
4
4 4 4 16
4
73
3 2 2 10
3
3 3 2 11
3
2
4
2
2
2
9
2
2
3
2
72
3 3 4 14
4 4 4 16
3
75
3 4 5 16
4
2 4 4 13
3
4 4 4 17
5
4 4 4 17
5
4 4 5 17
5
4
4 3 4 16
5
4 5 4 16
3
4 4 4 17
5
74
4 5 4 18
3 2 2 10
2 2 2 10
68
3 2 2 10
2
2
2
8
2
2
2
2
3
8
69
5 5 5 19
4
5 4 5 18
4
5 5 4 19
5
4 5 4 17
4
2
2
4
4 4 4 17
2 2 3 10
3
3 3 2 10
2
71
5 5 4 19
5
4 4 4 16
4
5
2
9
2
2
2
3
70
8
2
2
3
2
3 2 3 10
4
3 4 4 15
4
4 4 3 15
4
45
4 4 4 16
4
4 3 4 15
4 4 3 16
4 3 4 15
5
3 4 4 15
4
44
4 3 5 16
4
4 4 4 16
4
4 5 4 17
4
4
4 4 5 17
5
48
4 4 4 16
4
4 5 4 17
4
5 4 4 17
4
5 5 4 19
47
3 4 2 13
3 3 3 13
4
4 5 3 15
3
4 4 5 16
3
4 4 4 16
4
46
4
4
5 4 4 17
4 3 4 15
5
4 4 5 17
4
40
3 3 3 13
4
3 4 4 14
3
4
4
5 4 4 17
4
39
4 4 4 16
4
4 4 4 16
4
4 5 5 18
4
5 5 4 19
4 4 4 16
43
42
5 5 4 19
5
4 5 3 16
4
3 4 5 16
4
3 5 5 16
3
4 5 3 15
4
3
5 4 4 16
3
4 3 4 16
5
4 4 4 16
4
41
5 4 4 17
4
3
2 2 3 10
4 2 4 13
3
4 3 2 11
2
3 3 2 12
4
3 2 4 13
4
55
3
56
4 2 2 12
4
2 4 4 12
2
4 3 3 14
4
54
4 4 4 16
4
2 2 4 11
2
4
2
38
2 2 4 11
3
57
6
2
1
1
4
2 3 4 11
1
1
1
1
7
2
2
1
2
4 3 2 13
3 4 4 13
4 4 4 15
3 4 4 15
4
4 4 4 16
4
5 5 4 19
5
50
4 4 4 15
3
4
5
4 3 4 14
3
4 3 3 15
5
49
4 3 4 15
4
5 3 4 16
4
5 5 4 18
5 4 5 19
2
4 4 5 18
4 3 3 15
5
53
4 4 4 17
5
4 5 4 17
4
4 4 4 16
4
5
51
52
3 2 3 11
3
3 2 2 10
3
2 3 3 10
2
3 3 3 11
2
3
Lanjutan Lampiran 3 Data Responden N0 Produk
X1 Harga
X2
LokasiX3 Orang
X4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
4
5
3
9
3
2
2
2
5 5 5 20 101
5 4 4 17
4
4
3 4 4 16
5
5 5 4 19
5
3 2 3 10 100
2
9
2 2 3 10
4 3 4 15
3
2
9 103
2
3
2
2
3 2 2 10
3
9