Hubungan Antara Aspek Komunikasi Organis
TUGASAN INDIVIDU:
HUBUNGAN ANTARA ASPEK
KOMUNIKASI ORGANISASI DAN
KEPUASAN PEKERJA: SATU KAJIAN
KES DI TELEKOM MALAYSIA
BERHAD
SCCA 2013 KAEDAH PENYELIDIKAN KOMUNIKASI
PENSYARAH
EN SHAHNON MOHD SALLEH
DISEDIAKAN OLEH
NAMA: RUHAZILA BINTI ABIDIN
NO MATRIK: 218441
TRIMESTER KEENAM
MOD EKSEKUTIF
UNIVERSITI UTARA MALAYSIA
KUALA LUMPUR
ISI KANDUNGAN
ISI KANDUNGAN
BAB 1 PENGENALAN
I
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1
3
4
4
5
Pengenalan
Permasalahan Kajian
Objektif Kajian
Skop Dan Rasional Kajian
Kepentingan Kajian
BAB II SOROTAN LITERATUR
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
6
Pengenalan
Komunikasi Organisasi
Bentuk Komunikasi
Jenis Komunikasi
Arah Komunikasi
Kemahiran Komunikasi
Kepuasan Kerja
6
6
7
9
9
10
10
BAB III METODOLOGI KAJIAN
11
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
11
11
12
12
12
12
13
14
Pengenalan
Rekabentuk Kajian
Lokasi Kajian
Populasi Kajian
Pemilihan Sampel
Pemboleh Ubah
Instrumen Kajian
Analisis Data
RUJUKAN
LAMPIRAN
15
17
1
BAB 1
PENGENALAN
1.1
Pengenalan
Komunikasi merupakan satu proses pemindahan pemikiran atau idea daripada seseorang
untuk
disampaikan
kepada
orang
lain.
Komunikasi
berasal
daripada
perkataan
‘Communicare’ yang membawa maksud ‘menjadi sama untuk yang banyak berkongsi’
2
.Melalui proses komunikasi akan berlaku proses pemindahan atau penyampaian idea dari
seseorang kepada orang lain sebagai satu langkah penyebaran maklumat.
Pelbagai takrifan komunikasi telah diberikan oleh para sarjana. Antaranya, takrifan yang
dikemukan oleh Guffey, Rhodes, & Rogin (2009) mendefinisikan komunikasi sebagai proses
di mana seseorang berkongsi pemikiran, idea, dan perasaan dengan orang lain dalam cara
yang difahami bersama. Selain itu Charles Conrad (2005) mendefinisikan komunikasi
sebagai satu proses yang bermula daripada penghantar mesej atau yang terdiri daripada
pemimpin dalam sesebuah organisasi.
Komunikasi juga didefinisikan sebagai proses dua arah. Di mana sebuah komunikasi akan
berjaya apabila penerima pesanan memahami apa yang disampaikan oleh pengirim. Dalam
sebuah organisasi harus ada komunikasi dua arah bagi memastikan maklumat yang
disampaikan akan mencapai matlamat yang dikehendaki. Dalam proses komunikasi, pemberi
maklumat perlu memastikan apa yang disampaikan adalah jelas untuk difahami. Komunikasi
di tempat kerja harus jelas, ringkas dan spesifik. Selain itu, harus ada penggunaaan bahasa
yang efektif di tempat kerja. Antara contoh bahasa yang efektif adalah bahasa tubuh dimana
ianya mencerminkan posisi seseorang dalam sebuah organisasi.
Menurut Pace & Faules (2005) komunikasi dalam sesebuah organisasi juga dapat
didefinisikan sebagai penafsiran pesanan di antara unit-unit komunikasi dalam suatu
organisasi tertentu. Ini memberi gambaran bahasa komunikasi yang tersusun amat penting
bagi sesebuah organisasi memastikan maklumat yang disampaikan di antara unit-unit dalam
organisasi mencapai matlamat yang dikehendaki.
3
Menurut Pace & Faules (2005) lagi, komunikasi organisasi adalah hubungan antara pengirim
dan penerima dalam satu organisasi yang kompleks dimana merangkumi komunikasi yang
melibatkan hubungan manusia daripada pihak atasan kepada bawahan. Ini membuktikan
bahawa komunikasi tidak hanya tertumpu kepada individu sahaja malah ianya sangat penting
kepada setiap organisasi perniagaan.
Selain itu, Martin (2005) juga menyatakan perkara yang sama dimana komunikasi organisasi
merupakan tingkah laku organisasi dirujuk kepada sikap dan peribadi individu dan kumpulan
dalam sesebuah organisasi. Keberkesanan komunikasi di dalam perniagaan mampu
menjadikan organisasi tesebut lebih maju, berdaya saing dan perhubungan antara pekerja dan
pihak atasan juga akan lebih menyenangkan. Kesan komunikasi dalam organisasi juga boleh
mempengaruhi kepuasan pekerja dalam sesebuah organisasi.
1.2
Permasalahan Kajian
Menurut Luthans (2005) dalam bukunya ‘Organizational Behaviour’ mengutip pendapat
Locke bahawa kepuasan kerja merupakan keadaan emosional yang positif dari seseorang
yang ditimbulkan dari penghargaan atas sesuatu pekerjaan yang telah dilakukannya.
Telekom Malaysia Berhad sebagai sebuah syarikat telekomunikasi yang terbesar sudah tentu
juga mengamalkan berbagai bentuk komunikasi dalam usaha mencapai matlamat dan objektif
syarikat. Dalam usaha mencapai matlamat tersebut, pihak pengurusan sentiasa merangka dan
merancang kaedah pelaksanaan yang boleh memberi faedah yang maksimum kepada semua
pihak yang berkepentingan. Walaupun demikian, masih terdapat jurang komunikasi di antara
satu pihak dengan pihak yang lain, terutama mengenai perkara-perkara yang berhubung
4
dengan pelaksanaan dasar pentadbiran. Dengan terdapatnya jurang komunikasi telah
mengakibatkan wujudnya kesamaran dalam menangani sesuatu isu.
Isu yang wujud disebabkan komunikasi adalah ramai yang menganggap bahawa komunikasi
tidaklah begitu penting dan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas organisasi. Akan
tetapi, komunikasi yang berkesan sebenarnya sangat memberikan impak di dalam kejayaan
organisasi dan komunikasi juga selalunya menjadi masalah utama dalam organisasi tersebut.
Bagaimanakah untuk memberikan kesedaran kepada semua pihak berkaitan komunikasi?
Sejauh manakah komunikasi dalam organisasi dapat memberikan kepuasan kerja terhadap
setiap individu dalam organisasi tersebut? Adakah pekerja mempunyai kemahiran
komunikasi yang bersesuaian? Apakah bentuk komunikasi yang berkesan agar semua
maklumat dapat disebarkan dengan cepat dan tepat?
1.3
Objektif Kajian
Objektif kajian terbahagi kepada dua iaitu objektif am dan juga objektif khusus. Objektif am
fokus kepada kaedah komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja manakala objektif
khusus pula fokus kepada kesan komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja.
Objektif am kajian ini secara umumnya adalah untuk mengenalpasti kaedah komunikasi
dalam
organisasi yang boleh memberikan kepuasan kerja kepada pekerja di Telekom
Malaysia Berhad.
Objektif khusus bagi kajian ini pula adalah
i.
Untuk mengenalpasti aspek komunikasi dengan kepuasan pekerja di Telekom
Malaysia Berhad
ii.
Untuk mengukur tahap kepuasan kerja bagi pekerja di Telekom Malaysia Berhad
5
iii.
Untuk menganalisis aspek komunikasi yang berkesan yang dapat meningkatkan
kepuasan kerja di Telekom Malaysia Berhad.
1.4
Skop Dan Rasional Kajian
Skop kajian adalah tertumpu kepada para pekerja yang bekerja di bahagian Ibu Pejabat Credit
Management & Collection, Telekom Malaysia Berhad, Jalan Pantai Baharu yang terdiri
daripada pelbagai peringkat kategori responden. Ini bertujuan untuk mengetahui secara
keseluruhan kesan komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja. Seramai 70 responden
akan dipilih secara rawak yang terdiri daripada pelbagai golongan umur, bangsa, jawatan,
jantina dan lain-lain.
1.5
Kepentingan Kajian
Komunikasi yang berkesan amat penting dalam pembangunan organisasi. Bagi mencapai
keberkesanan komunikasi setiap syarikat di Malaysia perlu menyusun strategi selaras dengan
kemodenan masa kini. Jika syarikat tidak mengambil langkah yang bijak, kemungkinan
syarikat tidak dapat bersaing dimasa hadapan adalah tinggi.
Kajian ini dijalankan adalah bertujuan untuk memberi pandangan kepada pihak atasan
berkaitan tahap komunikasi di Telekom Malaysia Berhad. Telekom Malaysia Berhad perlu
memberi tumpuan kepada arah komunikasi dimana berdasarkan kajian pekerja di Telekom
Malaysia Berhad lebih selesa menggunakan arah menurun. Walaubagaimanapun, Telekom
Malaysia Berhad boleh membuat pembaharuan dengan memberi latihan kepada pekerja untuk
menggunakan arah komunikasi menegak dan mendatar. Selain boleh meningkatkan
keyakinan diri, pekerja juga boleh bertindak dengan pantas dalam menyelesaikan masalah
jika tidak terdapat pegawai atasan di syarikat di waktu kecemasan.
6
Kemahiran komunikasi yang efektif amat penting bagi memastikan syarikat berada pada
tahap yang boleh dibanggakan. Tanpa kemahiran yang efektif, seseorang pekerja itu tidak
mungkin mencapai tahap kecemerlangan. Tahap kemahiran komunikasi boleh ditingkatkan
dengan menghadiri kursus yang telah di anjurkan oleh syarikat. Telekom Malaysia Berhad
sendiri telah memberi ruang kepada pekerja mereka untuk menghadiri kursus yang
meningkatkan komunikasi bagi memastikan pekerja mereka mampu untuk bersaingan dengan
syarikat lain.
BAB II
SOROTAN LITERATUR
2.1
Pengenalan
Tujuan sorotan literatur adalah untuk mendedahkan kepada pembaca, isu, idea, teori dan
kajian yang telah dijalankan dan berkaitan dengan persoalan kajian-kajian terdahulu. Bahanbahan yang lazim dirujuk terdiri daripada artikel jurnal, laporan penyelidikan, buku,
monograf dan sebagainya. Setiap bahan yang dipilih hendaklah dinilai secara kritis dengan
memberi tumpuan kepada persoalan kajian yang di ketengahkan, metodologi yang digunakan,
penemuan yang diperolehi serta perbincangan penulis. Selain itu, kajian literatur bukan
ringkasan daripada kajian yang dilakukan sebaliknya merupakan kajian ilmiah yang telah
dilakukan oleh para sarjana lain terhadap sesuatu kajian yang lepas.
7
Dalam konteks ini, sorotan literatur mengenai objektif yang dikaji adalah menjadi fokus
utama iaitu berkaitan bentuk komunikasi, jenis komunikasi, kemahiran komunikasi dan arah
komunikasi.
2.2
Komunikasi Organisasi
Komunikasi merupakan proses interaksi yang bererti antara hidupan dan merangkumi
perbuatan menghantar matklumat dan proses untuk bertukar-tukar maksud supaya dapat
menghasilkan pemahaman. Komunikasi boleh mengambil bentuk, baik secara lisan mahupun
tidak, misalnya bahasa gerak-geri, bahasa isyarat, sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.
Guffey & Loewy (2008) juga mentafsirkan komunikasi sebagai satu proses di mana
seseorang berkongsi pemikiran, idea, dan perasaan dengan orang lain dalam cara yang
difahami bersama.
Manakala, menurut Golhaber, 1993 (dalam Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie
Ahmad, 2009) komunikasi organisasi merupakan satu proses pembentukan dan pertukaran
mesej antara jaringan hubungan yang saling bergantungan untuk menangani persekitaran
yang tidak menentu. Selain itu, Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie Ahmad (2009)
juga mengatakan bahawa komunikasi dapat membentuk rasa dipercayai dan diterima oleh
organisasi. Apabila komunikasi terbentuk, pekerja organisasi tersebut dapat mengetahui apa
yang perlu dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan.
Segala jenis konflik dan perasaan tidak puas hati akan diselesaikan dengan kadar segera
secara baik dan berhemah melalui perbincangan dan akhirnya terbit kemaafan. Apabila tiada
konflik dan perbalahan yang wujud dalam organisasi, pekerja akan berasa tenang dan
semakin bermotivasi untuk bekerja.
8
2.3
Bentuk Komunikasi
Bentuk komunikasi terbahagi kepada tiga kategori utama iaitu lisan, perantaraan, dan bertulis.
Komunikasi lisan terdiri daripada interpersonal, mesyuarat dan dialog. Komunikasi
perantaraan terdiri daripada telefon dam email. Manakala komunikasi bertulis pula terdiri
daripada notis, surat, memo dan laporan.
Menurut Abdullah dan Ainon (2005) komunikasi yang dimaksudkan dalam komunikasi lisan
ialah kemahiran mendengar, kemahiran bertanya, kemahiran berucap, kemahiran memberi
maklum balas, unsur bahasa, mengubah sikap dan tingkah laku serta penampilan. Menurut
Arni Muhammad (2005) pula menyatakan komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran
informasi diantara seseorang dengan seorang yang lain atau biasanya di antara dua orang
yang mendapat maklumat secara langsung.
Menurut Schultz (2010) perkembangan teknologi komunikasi turut berkembang sejajar
dengan kemodenannya dan ianyanya sentiasa relevan sebagai bahagian penting dalam
organisasi. Menurut Lee (2010) teknologi telah merubah pendekatan kepimpinan tradisional
kepada konsep kepimpinan maya. Kepimpinan maya atau disebut e-kepimpinan adalah suatu
konsep yang mengintegrasikan penggunaan teknologi dalam gaya kepimpinan, dan ianya
berbeza dengan gaya kepimpinan tradisional atau konvensional. Manakala menurut Huang
(2010) peningkatan dalam perkembangan teknologi komunikasi telah menyebabkan
pemimpin organisasi mula menggunakan teknologi tersebut dalam organisasi mereka untuk
mengkoordinasikan tugas di kalangan ahli organisasi yang membolehkan produktiviti
ditingkatkan tanpa peningkatan kos operasi. Telekom Malaysia Berhad sebagai syarikat
telekomunikasi yang terunggul juga mementingkan kecanggihan teknologi dalam pengurusan
9
syarikat dimana menggunakan komunikasi perantaraan sebagai salah satu medium
komunikasi iaitu terdiri daripada telefon dan email.
Komunikasi bertulis merupakan cara penyampaian maklumat oleh penyampai kepada
penerima secara bertulis dengan menggunakan laras dan ragam bahasa yang betul. Dalam
keadaan tertentu, komunikasi bertulis menjadi bahan rekod dan bukti untuk sesuatu tindakan
yang diambil.
2.4
Jenis Komunikasi
Jenis komunikasi terbahagi kepada komunikasi formal dan tidak formal. Komunikasi formal
lebih kepada perbincangan kerja manakala komunikasi tidak formal lebih kepada
perbincangan peribadi atau berkaitan isu semasa dunia yang tidak memenuhi kriteria kerja.
Menurut Mulyana (2005) komunikasi terjadi dalam suatu organisasi bersifat formal dan juga
tidak formal dan berlangsung dalam suatu jaringan yang lebih besar daripada satu kelompok
organisasi. Menurut Devito (dalam Masmuh 2008) komunikasi formal adalah komunikasi
yang dipersetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorentasikan produktiviti dan
pelbagai pekerjaan boleh dilakukan dalam organisasi manakala komunikasi informal biasanya
mengalir dari tingkat hireaki yang sama tanpa melibatkan organisasi. Down (dalam Suprapto
2009) pula menyatakan komunikasi formal dan informal tetap mempunyai sifat saling
melengkapi antara satu sama lain. Jika salah satu tidak terlaksana mana mungkin organisasi
tidak mencapat tahap optimal.
2.5
Arah Komunikasi
Arah komunikasi terbahagi kepada tiga iaitu menurun, menegak dan mendatar. Menurut
Wiryanto (2008) komunikasi menurun adalah komunikasi daripada tingkat hireaki yang
10
tertinggi kepada golongan bawahan. Komunikasi menegak adalah komunikasi dari tingkat
hireaki yang lebih rendah kepada tingkat hireaki yang lebih tinggi manakala komunikasi
mendatar adalah komunikasi diantara hireaki yang sama peringkat jawatan dalam sesebuah
organisasi. Pandangan ini juga disokong oleh beberapa sarjana yang lain yang menyatakan
bahawa arah komunikasi memberi hubungan kepada sistem komunikasi seperti tugas-tugas
operasi, perintah, aturan dan petunjuk.
2.6
Kemahiran Komunikasi
Kemahiran komunikasi yang sistematik adalah penting dalam sesebuah organisasi kerana
ianya akan memberi kesan yang positif. Jika pekerja tidak mempunyai kemahiran
komunikasi, agak sukar untuk seseorang pekerja itu berinteraksi dengan pihak pengurusan
sendiri mahupun pihak luar seperti pelanggan.
Kepentingan kemahiran komunikasi turut disokong oleh Hurley (2008) yang menyatakan
bahawa keperluan bagi kemahiran komunikasi adalah perlu di dalam semua bidang yang
diceburi kerana hampir 80% daripada masa bekerja memerlukan seseorang itu sentiasa
berkomunikasi antara satu sama lain ataupun di dalam kumpulan. Selain itu, beliau juga ada
menyatakan bahawa kemahiran komunikasi sangat penting semasa menghadiri temuduga, ini
kerana menurut beliau, mempunyai kemahiran komunikasi yang baik adalah persepsi pertama
majikan sama ada untuk menerima seseorang pekerja itu atau tidak.
2.7
Kepuasan Kerja
Malthis (2006) menyatakan kepuasan kerja adalah keadaan emosi yang positif melalui
pengalaman kerja seseorang. Ketidakpuasan kerja muncul disebabkan pekerja itu tidak
11
mencapai tahap kepuasan yang dikehendaki. Kepuasan kerja mempunyai banyak dimensi,
secara umumnya adalah kepuasan dalam pekerjaan itu sendiri, gaji, pengakuan, hubungan
antara penyelia dengan tenaga kerja, dan keinginan untuk mencapai sesuatu yang lebih baik.
Menurut Applebaum (2008)
para sarjana ramai berpendapat bahawa sekiranya sesuatu
pekerjaan dapat diaturkan dengan baik, maka ia berupaya meningkatkan kepuasan kerja
intrinsik dan ekstrinsik, dan seterusnya boleh mendorong meningkatkan sikap dan tingkah
laku positif pekerja.
BAB III
METODOLOGI KAJIAN
3.1
Pengenalan
Metodologi penyelidikan merupakan kaedah dan teknik mereka-bentuk, mengumpul dan
menganalisis data supaya dapat menghasilkan bukti yang boleh menyokong sesuatu rumusan.
Tujuan metodologi ialah untuk membantu memahami dengan lebih luas lagi tentang kaedah
aplikasi kajian dengan membuat huraian tentang proses kajian. Bahagian ini menghuraikan
dengan lebih lanjut tentang metodologi kajian yang terlibat iaitu lokasi kajian, populasi
kajian, pemilihan sampel, pembolehubah, instrumen kajian serta analisis yang digunakan
untuk mencapai matlamat kajian.
3.2
Rekabentuk Kajian
Reka bentuk kajian merupakan kaedah atau teknik yang digunakan untuk mendapatkan
maklumat yang diperlukan bagi menyelesaikan masalah. Ia juga dijadikan sebagai satu pelan
tindakan untuk melihat secara terperinci bagaimana kajian dijalankan. Selain daripada itu,
12
reka bentuk kajian juga berfungsi sebagai panduan dalam membantu penyelidik memungut,
menganalisis dan membuat pentafsiran hasil daripada penyelidikan yang dijalankan.
[ CITATION Sab05 \l 1033 ]
Kaedah penyelidikan kuantitatif
bilangan
dan
dikumpulkan
adalah data yang diperolehi dalam bentuk angka atau
dengan
menggunakan
kaedah-kaedah
yang
tertentu.
Penganalisisan data kuantitatif biasanya dilakukan dengan menggunakan kaedah statistik.
Data-data yang diperolehi di kemukakan dalam bentuk carta dan jadual. Sumber data yang
diperolehi dalam penyelidikan kuantitatif adalah terdiri daripada borang soal selidik yang
telah diedarkan kepada responden-responden yang telah dipilih.[ CITATION Idr01 \l 1033 ]
3.3
Lokasi Kajian
Lokasi kajian yang dipilih adalah di Telekom Malaysia Berhad. Ini kerana objektif kajian
adalah untuk mengukur tahap kepuasan pekerja di Telekom Malaysia Berhad. Kajian ini
dilakukan di Ibu Pejabat Credit Management & Collection, Telekom Malaysia Berhad Jalan
Pantai Baharu, Kuala Lumpur.
3.4
Populasi Kajian
Sampel kajian dalam kajian ini merupakan pekerja yang bekerja di Telekom Malaysia Berhad
kerana mereka berada dalam organisasi yang mementingkan komunikasi antara semua
golongan sama ada dari pihak atasan mahupun setaraf.
3.5
Pemilihan Sampel
Kaedah persampelan rawak mudah digunakan. Responden yang ditemui akan diberikan
borang soal selidik untuk dijawab. Borang soal selidik telah diedarkan kepada 70 orang
responden yang bekerja di Telekom Malaysia Berhad.
13
3.6
Pemboleh Ubah
Pembolehubah bebas yang digunakan ialah bentuk, jenis, arah dan kemahiran komunikasi
yang digunakan untuk menyampaikan maklumat dalam organisasi, manakala pembolehubah
bersandar ialah kepuasan pekerja terhadap bentuk, jenis, arah dan kemahiran komunikasi
yang digunakan dalam organisasi.
3.7
Instrumen Kajian
Instrumen kajian yang digunakan dalam kajian ini adalah borang soal selidik. Bentuk soalan
yang dikemukakan dalam borang soal selidik adalah soalan aneka pilihan. Soalan disediakan
berdasarkan objektif kajian. Soalan-soalan dalam borang soal selidik ini terbahagi kepada
empat bahagian utama iaitu ;
Bahagian A – Profil Responden
i.
Bahagian ini memerlukan responden memberikan maklumat latar belakang
mereka.
ii.
Terdapat tujuh soalan dalam bahagian ini iaitu jantina, bangsa, umur,
sektor organisasi, taraf pendidikan, tahun bekerja dan situasi tempat
bekerja.
Bahagian B – Kaedah Komunikasi
i.
Bahagian ini adalah berbentuk skala likert dan mengandungi tiga soalan
pendek mengenai jenis komunikasi yang digunakan, arah komunikasi yang
digunakan dan juga bentuk-bentuk komunikasi yang selalu digunakna oleh
responden.
14
ii.
Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘tidak pernah sehingga 4
untuk ‘sangat kerap’.
Bahagian C – Kesan Komunikasi
iii.
Bahagian ini adalah berbentuk skala likert dan mengandungi lima soalan
pendek mengenai bentuk komunikasi,jenis komunikasi yang digunakan,
kemahiran komunikasi responden dengan kerja mereka serta arah
komunikasi yang biasa digunakan oleh mereka.
iv.
Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘sangat tidak setuju’
sehingga 6 untuk ‘sangat setuju’
Bahagian D – Kepuasan Kerja
i.
Memerlukan responden menjawab soalan yang mengaitkan komunikasi
dengan kepuasan kerja.
ii.
Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘sangat tidak setuju’
sehingga 6 untuk ‘sangat setuju’
3.8
Analisis Data
Kajian ini menganalisis data secara kuantitatif. Data yang diperolehi daripada soal selidik
akan dianalisis menggunakan “Statistical Package for Social Science Version 22.0” (SPSS)
dengan teknik-teknik berbentuk deskriptif dan inferensi. Teknik deskriptif digunakan bagi
mengukur taburan demografi responden seperti umur, jantina, bangsa, dan lain-lain dalam
15
bentuk frekuensi dan peratusan. Manakala teknik inferensi digunakan untuk mengkaji
hubungan keberkesanan kajian seperti ujian T-Test, ANOVA, kolerasi dan regresi untuk
menguji hipotesis.
16
RUJUKAN
Abdullah Hassan & Ainon Mohd. (2005). Kemahiran interpersonal untuk guru. Kuala
Lumpur: PTS Publications & Distributor Sdn. Bhd.
Applebaum, D. H. (2008). The relationship between physical work environmental factors,
perceived stress, job satisfaction and turnover intention among inpatient acute care
nurses (Doctor of public health dissertation). US: New Brunswick and University of
Medicine and Dentistry of New Brunswick and University of Medicine and Dentistry
of New Jersey.
Arni Muhammad . (2005). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Charles Conrad, M. S. (2005). Strategic organizational communication in a global economy.
Belmont, CA:. Belmont,CA: Thompson/Wadsworth.
Guffey, M. E., & Loewy, D. (2008). Business Communication: Process and Product. USA:
South-Western Cengage Learning.
Guffey, M. E., Rhodes, K., & Rogin, P. (2009). Business Communication : Process and
Product. Canada: Cengage Learning.
Huang, R. (2010). The contingent effects of leadership on team collaboration in virtual.
1098–1110.
Hurley. (2008). The Importance of Strong Business Communication Skills. McGraw Hill Inc.
Idris Awang. (2001). Kaedah Penyelidikan : Suatu Sorotan. Kuala Lumpur: Akademi
Pengajian Islam Universiti Malaya.
Lee, M. R. (t.t). E-leadership for project managers: a study of situational leadership and
virtual project success. Capella University.
Luthans, F. (2005). Organisational Behavior. Boston: McGraw-Hill.
Malthis. (2006). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Budaya Organisasi. Yogyakarta: Aneka Ilmu.
Martin, B. (2005). Bucking the system: Andrew Wilkie and the difficult task of the
whistleblower. Overland.
Masmuh. (2008). Komunikasi Vertikal & Horizontal Dalam Membentuk Gaya Kepimpinan.
Jurnal Komunikasi .
Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie Ahmad. (2009). Pengantar Komunikasi. Sintok,
Kedah: Penerbit Universiti Utara Malaysia.
Mulyana. (2005). Panduan komunikasi Dengan Orang-Orang Berbeza Budaya. Jurnal
Komunikasi .
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2005). Organizational communication. USA: Prentice Hall.
Sabitha Marican. (2005). Kaedah Penyelidikan Sosial. Petaling Jaya: Prentice Hall Pearson
Malaysia.
Schultz, R. (2010). Exploring leadership within modern organization: Understanding the
dynamics of effective leadership of a virtual, multigenerational workforce. Capella
University.
Suprapto. (2009). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Kajian Kuantitatif.
Wiryanto. (2005). Faktor yang Mempengaruhi Jenis Komunikasi. Jurnal Komunikasi.
LAMPIRAN
BORANG KAJI SELIDIK
MENGKAJI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESAN KOMUNIKASI
TERHADAP KEPUASAN KERJA DI TELEKOM MALAYSIA BERHAD
BAHAGIAN A: UMUM
1.UMUR
21-25 thn
26-35 thn
2.JANTINA
Lelaki
Perempua
n
3.BANGSA
Melayu
Cina
4.STATUS
Bujang
Berkahwi
n
5.PENDIDIK
AN
SPM
Sijil
6.PENDAPAT
AN
1,5003,000
7.TEMPOH
BERKHIDMA
T
8.JAWATAN
46-50 thn
51-60 thn
Diploma
Ijazah
Sarjana/P
hd
3,0015,000
5,0018,000
8,00110,000
< 1 thn
2-5 thn
5-10 thn
10 thn>
Staf
Pegawai
Pertengah
an
Pegawai
Sokongan
36-45 thn
India
Atasan
BAHAGIAN B: BENTUK, JENIS & ARAH KOMUNIKASI
Sila tandakan (/) pada kotak yang disediakan
(1)Tidak Pernah (2) Jarang (3)Kerap (4) Sangat Kerap
1. Kekerapan menggunakan jenis komunikasi formal dan tidak formal:
JENIS
1
2
3
4
2
3
4
Formal
Tidak Formal
2. Arah komunikasi yang selalu digunakan:
ARAH
1
Menurun
Menegak
Mendatar
3. Kekerapan menggunakan bentuk-bentuk komunikasi di bawah
BENTUK
Mesyuarat
Dialog
Telefon
Email
Notis
Surat
Memo
Laporan
1
2
3
4
BAHAGIAN C: FAKTOR KOMUNIKASI YANG MEMBERI KESAN KEPADA
KEPUASAN KERJA
Sila tandakan (/) pada kotak yng disediakan
(1) Sangat Tidak Setuju (2) Tidak Setuju (3) Agak Tidak Setuju (4) Agak Setuju (5) Setuju
(6) Sangat Setuju
BENTUK KOMUNIKASI
1 2 3 4 5 6
1. Saya menggunakan semua jenis bentuk komunikasi di syarikat saya
2. Saya selesa menggunakan komunikasi bentuk-bentuk komunikasi
lisan yang diamalkan di syarikat saya
3. Saya banyak menggunakan komunikasi perantaraan sebagai medium
berkomunikasi
4. Komunikasi betulis memberi impak yang besar terhadap kesan
komunikasi yang diamalkan di syarikat saya
5. Bentuk komunikasi amat penting dalam memberi kesan kepada
komunikasi
JENIS KOMUNIKASI
1 2 3 4 5 6
1. Komunikasi formal merupakan komunikasi yang amat penting
dalam syarikat saya
2. Saya lebih selesa menggunakan komunikasi tidak formal
berbanding komunikasi formal
3. Komunikasi formal dan tidak formal saling berkait antara satu sama
lain
4. Komunikasi formal lebih memberi impak yang positf berbanding
tidak formal
5. Adakah jenis komunikasi mempengaruhi kepuasan kerja?
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
1. Kerja saya memang memerlukan kemahiran komunikasi
2. Saya pernah mengikuti kemahiran komunikasi
3. Saya rasa adalah penting untuk individu mempunyai kemahiran
komunikasi
4. Saya rasa kemahiran komunikasi yang ada pada saya sudah
1 2 3 4 5 6
mencukupi
5. Kerja saya sekarang memang memerlukan kemahiran komunikasi
dengan orang ramai
ARAH KOMUNIKASI
1 2 3 4 5 6
1.Saya menerima arahan secara terus daripada pegawai atasan
2.Arahan yang diterima adalah mengikut peringkat-peringkat pengurusan
3.Arahan yang diterima daripada pegawai atasan perlulah disebarkan
kepada rakan sekerja
4.Pihak majikan menyediakan saluran bagi membolehkan pihak pekerja
menyampaikan sebarang komen berkaitan permasalahan kerja
5.Tiada heirarki dalam perhubungan dan komunikasi di kalangan pegawai
dan pekerja
BAHAGIAN D: KEPUASAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
Sila tandakan (/) pada kotak yng disediakan (1) Sangat Tidak Setuju (2) Tidak Setuju (3)
Agak Tidak Setuju (4) Agak Setuju (5) Setuju (6) Sangat Setuju
KEPUASAN KERJA
1 2 3 4 5 6
1. Saya sangat berpuas hati dengan bentuk-bentuk komunikasi yang
digunakan
2. Saya sangat berpuas hati dengan kemahiran komunikasi yang
digunakan
3. Saya sangat berpuas hati dengan arah komunikasi yang digunakan
4. Saya sangat berpuas hati dengan jenis komunikasi yang digunakan
5. Secara umumnya komunikasi yang digunakan sekarang memberi
kepuasan
-TERIMA KASIH DIATAS KERJASAMA ANDA-
HUBUNGAN ANTARA ASPEK
KOMUNIKASI ORGANISASI DAN
KEPUASAN PEKERJA: SATU KAJIAN
KES DI TELEKOM MALAYSIA
BERHAD
SCCA 2013 KAEDAH PENYELIDIKAN KOMUNIKASI
PENSYARAH
EN SHAHNON MOHD SALLEH
DISEDIAKAN OLEH
NAMA: RUHAZILA BINTI ABIDIN
NO MATRIK: 218441
TRIMESTER KEENAM
MOD EKSEKUTIF
UNIVERSITI UTARA MALAYSIA
KUALA LUMPUR
ISI KANDUNGAN
ISI KANDUNGAN
BAB 1 PENGENALAN
I
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1
3
4
4
5
Pengenalan
Permasalahan Kajian
Objektif Kajian
Skop Dan Rasional Kajian
Kepentingan Kajian
BAB II SOROTAN LITERATUR
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
6
Pengenalan
Komunikasi Organisasi
Bentuk Komunikasi
Jenis Komunikasi
Arah Komunikasi
Kemahiran Komunikasi
Kepuasan Kerja
6
6
7
9
9
10
10
BAB III METODOLOGI KAJIAN
11
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
11
11
12
12
12
12
13
14
Pengenalan
Rekabentuk Kajian
Lokasi Kajian
Populasi Kajian
Pemilihan Sampel
Pemboleh Ubah
Instrumen Kajian
Analisis Data
RUJUKAN
LAMPIRAN
15
17
1
BAB 1
PENGENALAN
1.1
Pengenalan
Komunikasi merupakan satu proses pemindahan pemikiran atau idea daripada seseorang
untuk
disampaikan
kepada
orang
lain.
Komunikasi
berasal
daripada
perkataan
‘Communicare’ yang membawa maksud ‘menjadi sama untuk yang banyak berkongsi’
2
.Melalui proses komunikasi akan berlaku proses pemindahan atau penyampaian idea dari
seseorang kepada orang lain sebagai satu langkah penyebaran maklumat.
Pelbagai takrifan komunikasi telah diberikan oleh para sarjana. Antaranya, takrifan yang
dikemukan oleh Guffey, Rhodes, & Rogin (2009) mendefinisikan komunikasi sebagai proses
di mana seseorang berkongsi pemikiran, idea, dan perasaan dengan orang lain dalam cara
yang difahami bersama. Selain itu Charles Conrad (2005) mendefinisikan komunikasi
sebagai satu proses yang bermula daripada penghantar mesej atau yang terdiri daripada
pemimpin dalam sesebuah organisasi.
Komunikasi juga didefinisikan sebagai proses dua arah. Di mana sebuah komunikasi akan
berjaya apabila penerima pesanan memahami apa yang disampaikan oleh pengirim. Dalam
sebuah organisasi harus ada komunikasi dua arah bagi memastikan maklumat yang
disampaikan akan mencapai matlamat yang dikehendaki. Dalam proses komunikasi, pemberi
maklumat perlu memastikan apa yang disampaikan adalah jelas untuk difahami. Komunikasi
di tempat kerja harus jelas, ringkas dan spesifik. Selain itu, harus ada penggunaaan bahasa
yang efektif di tempat kerja. Antara contoh bahasa yang efektif adalah bahasa tubuh dimana
ianya mencerminkan posisi seseorang dalam sebuah organisasi.
Menurut Pace & Faules (2005) komunikasi dalam sesebuah organisasi juga dapat
didefinisikan sebagai penafsiran pesanan di antara unit-unit komunikasi dalam suatu
organisasi tertentu. Ini memberi gambaran bahasa komunikasi yang tersusun amat penting
bagi sesebuah organisasi memastikan maklumat yang disampaikan di antara unit-unit dalam
organisasi mencapai matlamat yang dikehendaki.
3
Menurut Pace & Faules (2005) lagi, komunikasi organisasi adalah hubungan antara pengirim
dan penerima dalam satu organisasi yang kompleks dimana merangkumi komunikasi yang
melibatkan hubungan manusia daripada pihak atasan kepada bawahan. Ini membuktikan
bahawa komunikasi tidak hanya tertumpu kepada individu sahaja malah ianya sangat penting
kepada setiap organisasi perniagaan.
Selain itu, Martin (2005) juga menyatakan perkara yang sama dimana komunikasi organisasi
merupakan tingkah laku organisasi dirujuk kepada sikap dan peribadi individu dan kumpulan
dalam sesebuah organisasi. Keberkesanan komunikasi di dalam perniagaan mampu
menjadikan organisasi tesebut lebih maju, berdaya saing dan perhubungan antara pekerja dan
pihak atasan juga akan lebih menyenangkan. Kesan komunikasi dalam organisasi juga boleh
mempengaruhi kepuasan pekerja dalam sesebuah organisasi.
1.2
Permasalahan Kajian
Menurut Luthans (2005) dalam bukunya ‘Organizational Behaviour’ mengutip pendapat
Locke bahawa kepuasan kerja merupakan keadaan emosional yang positif dari seseorang
yang ditimbulkan dari penghargaan atas sesuatu pekerjaan yang telah dilakukannya.
Telekom Malaysia Berhad sebagai sebuah syarikat telekomunikasi yang terbesar sudah tentu
juga mengamalkan berbagai bentuk komunikasi dalam usaha mencapai matlamat dan objektif
syarikat. Dalam usaha mencapai matlamat tersebut, pihak pengurusan sentiasa merangka dan
merancang kaedah pelaksanaan yang boleh memberi faedah yang maksimum kepada semua
pihak yang berkepentingan. Walaupun demikian, masih terdapat jurang komunikasi di antara
satu pihak dengan pihak yang lain, terutama mengenai perkara-perkara yang berhubung
4
dengan pelaksanaan dasar pentadbiran. Dengan terdapatnya jurang komunikasi telah
mengakibatkan wujudnya kesamaran dalam menangani sesuatu isu.
Isu yang wujud disebabkan komunikasi adalah ramai yang menganggap bahawa komunikasi
tidaklah begitu penting dan tidak mempunyai pengaruh yang kuat ke atas organisasi. Akan
tetapi, komunikasi yang berkesan sebenarnya sangat memberikan impak di dalam kejayaan
organisasi dan komunikasi juga selalunya menjadi masalah utama dalam organisasi tersebut.
Bagaimanakah untuk memberikan kesedaran kepada semua pihak berkaitan komunikasi?
Sejauh manakah komunikasi dalam organisasi dapat memberikan kepuasan kerja terhadap
setiap individu dalam organisasi tersebut? Adakah pekerja mempunyai kemahiran
komunikasi yang bersesuaian? Apakah bentuk komunikasi yang berkesan agar semua
maklumat dapat disebarkan dengan cepat dan tepat?
1.3
Objektif Kajian
Objektif kajian terbahagi kepada dua iaitu objektif am dan juga objektif khusus. Objektif am
fokus kepada kaedah komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja manakala objektif
khusus pula fokus kepada kesan komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja.
Objektif am kajian ini secara umumnya adalah untuk mengenalpasti kaedah komunikasi
dalam
organisasi yang boleh memberikan kepuasan kerja kepada pekerja di Telekom
Malaysia Berhad.
Objektif khusus bagi kajian ini pula adalah
i.
Untuk mengenalpasti aspek komunikasi dengan kepuasan pekerja di Telekom
Malaysia Berhad
ii.
Untuk mengukur tahap kepuasan kerja bagi pekerja di Telekom Malaysia Berhad
5
iii.
Untuk menganalisis aspek komunikasi yang berkesan yang dapat meningkatkan
kepuasan kerja di Telekom Malaysia Berhad.
1.4
Skop Dan Rasional Kajian
Skop kajian adalah tertumpu kepada para pekerja yang bekerja di bahagian Ibu Pejabat Credit
Management & Collection, Telekom Malaysia Berhad, Jalan Pantai Baharu yang terdiri
daripada pelbagai peringkat kategori responden. Ini bertujuan untuk mengetahui secara
keseluruhan kesan komunikasi yang mempengaruhi kepuasan kerja. Seramai 70 responden
akan dipilih secara rawak yang terdiri daripada pelbagai golongan umur, bangsa, jawatan,
jantina dan lain-lain.
1.5
Kepentingan Kajian
Komunikasi yang berkesan amat penting dalam pembangunan organisasi. Bagi mencapai
keberkesanan komunikasi setiap syarikat di Malaysia perlu menyusun strategi selaras dengan
kemodenan masa kini. Jika syarikat tidak mengambil langkah yang bijak, kemungkinan
syarikat tidak dapat bersaing dimasa hadapan adalah tinggi.
Kajian ini dijalankan adalah bertujuan untuk memberi pandangan kepada pihak atasan
berkaitan tahap komunikasi di Telekom Malaysia Berhad. Telekom Malaysia Berhad perlu
memberi tumpuan kepada arah komunikasi dimana berdasarkan kajian pekerja di Telekom
Malaysia Berhad lebih selesa menggunakan arah menurun. Walaubagaimanapun, Telekom
Malaysia Berhad boleh membuat pembaharuan dengan memberi latihan kepada pekerja untuk
menggunakan arah komunikasi menegak dan mendatar. Selain boleh meningkatkan
keyakinan diri, pekerja juga boleh bertindak dengan pantas dalam menyelesaikan masalah
jika tidak terdapat pegawai atasan di syarikat di waktu kecemasan.
6
Kemahiran komunikasi yang efektif amat penting bagi memastikan syarikat berada pada
tahap yang boleh dibanggakan. Tanpa kemahiran yang efektif, seseorang pekerja itu tidak
mungkin mencapai tahap kecemerlangan. Tahap kemahiran komunikasi boleh ditingkatkan
dengan menghadiri kursus yang telah di anjurkan oleh syarikat. Telekom Malaysia Berhad
sendiri telah memberi ruang kepada pekerja mereka untuk menghadiri kursus yang
meningkatkan komunikasi bagi memastikan pekerja mereka mampu untuk bersaingan dengan
syarikat lain.
BAB II
SOROTAN LITERATUR
2.1
Pengenalan
Tujuan sorotan literatur adalah untuk mendedahkan kepada pembaca, isu, idea, teori dan
kajian yang telah dijalankan dan berkaitan dengan persoalan kajian-kajian terdahulu. Bahanbahan yang lazim dirujuk terdiri daripada artikel jurnal, laporan penyelidikan, buku,
monograf dan sebagainya. Setiap bahan yang dipilih hendaklah dinilai secara kritis dengan
memberi tumpuan kepada persoalan kajian yang di ketengahkan, metodologi yang digunakan,
penemuan yang diperolehi serta perbincangan penulis. Selain itu, kajian literatur bukan
ringkasan daripada kajian yang dilakukan sebaliknya merupakan kajian ilmiah yang telah
dilakukan oleh para sarjana lain terhadap sesuatu kajian yang lepas.
7
Dalam konteks ini, sorotan literatur mengenai objektif yang dikaji adalah menjadi fokus
utama iaitu berkaitan bentuk komunikasi, jenis komunikasi, kemahiran komunikasi dan arah
komunikasi.
2.2
Komunikasi Organisasi
Komunikasi merupakan proses interaksi yang bererti antara hidupan dan merangkumi
perbuatan menghantar matklumat dan proses untuk bertukar-tukar maksud supaya dapat
menghasilkan pemahaman. Komunikasi boleh mengambil bentuk, baik secara lisan mahupun
tidak, misalnya bahasa gerak-geri, bahasa isyarat, sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.
Guffey & Loewy (2008) juga mentafsirkan komunikasi sebagai satu proses di mana
seseorang berkongsi pemikiran, idea, dan perasaan dengan orang lain dalam cara yang
difahami bersama.
Manakala, menurut Golhaber, 1993 (dalam Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie
Ahmad, 2009) komunikasi organisasi merupakan satu proses pembentukan dan pertukaran
mesej antara jaringan hubungan yang saling bergantungan untuk menangani persekitaran
yang tidak menentu. Selain itu, Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie Ahmad (2009)
juga mengatakan bahawa komunikasi dapat membentuk rasa dipercayai dan diterima oleh
organisasi. Apabila komunikasi terbentuk, pekerja organisasi tersebut dapat mengetahui apa
yang perlu dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan.
Segala jenis konflik dan perasaan tidak puas hati akan diselesaikan dengan kadar segera
secara baik dan berhemah melalui perbincangan dan akhirnya terbit kemaafan. Apabila tiada
konflik dan perbalahan yang wujud dalam organisasi, pekerja akan berasa tenang dan
semakin bermotivasi untuk bekerja.
8
2.3
Bentuk Komunikasi
Bentuk komunikasi terbahagi kepada tiga kategori utama iaitu lisan, perantaraan, dan bertulis.
Komunikasi lisan terdiri daripada interpersonal, mesyuarat dan dialog. Komunikasi
perantaraan terdiri daripada telefon dam email. Manakala komunikasi bertulis pula terdiri
daripada notis, surat, memo dan laporan.
Menurut Abdullah dan Ainon (2005) komunikasi yang dimaksudkan dalam komunikasi lisan
ialah kemahiran mendengar, kemahiran bertanya, kemahiran berucap, kemahiran memberi
maklum balas, unsur bahasa, mengubah sikap dan tingkah laku serta penampilan. Menurut
Arni Muhammad (2005) pula menyatakan komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran
informasi diantara seseorang dengan seorang yang lain atau biasanya di antara dua orang
yang mendapat maklumat secara langsung.
Menurut Schultz (2010) perkembangan teknologi komunikasi turut berkembang sejajar
dengan kemodenannya dan ianyanya sentiasa relevan sebagai bahagian penting dalam
organisasi. Menurut Lee (2010) teknologi telah merubah pendekatan kepimpinan tradisional
kepada konsep kepimpinan maya. Kepimpinan maya atau disebut e-kepimpinan adalah suatu
konsep yang mengintegrasikan penggunaan teknologi dalam gaya kepimpinan, dan ianya
berbeza dengan gaya kepimpinan tradisional atau konvensional. Manakala menurut Huang
(2010) peningkatan dalam perkembangan teknologi komunikasi telah menyebabkan
pemimpin organisasi mula menggunakan teknologi tersebut dalam organisasi mereka untuk
mengkoordinasikan tugas di kalangan ahli organisasi yang membolehkan produktiviti
ditingkatkan tanpa peningkatan kos operasi. Telekom Malaysia Berhad sebagai syarikat
telekomunikasi yang terunggul juga mementingkan kecanggihan teknologi dalam pengurusan
9
syarikat dimana menggunakan komunikasi perantaraan sebagai salah satu medium
komunikasi iaitu terdiri daripada telefon dan email.
Komunikasi bertulis merupakan cara penyampaian maklumat oleh penyampai kepada
penerima secara bertulis dengan menggunakan laras dan ragam bahasa yang betul. Dalam
keadaan tertentu, komunikasi bertulis menjadi bahan rekod dan bukti untuk sesuatu tindakan
yang diambil.
2.4
Jenis Komunikasi
Jenis komunikasi terbahagi kepada komunikasi formal dan tidak formal. Komunikasi formal
lebih kepada perbincangan kerja manakala komunikasi tidak formal lebih kepada
perbincangan peribadi atau berkaitan isu semasa dunia yang tidak memenuhi kriteria kerja.
Menurut Mulyana (2005) komunikasi terjadi dalam suatu organisasi bersifat formal dan juga
tidak formal dan berlangsung dalam suatu jaringan yang lebih besar daripada satu kelompok
organisasi. Menurut Devito (dalam Masmuh 2008) komunikasi formal adalah komunikasi
yang dipersetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorentasikan produktiviti dan
pelbagai pekerjaan boleh dilakukan dalam organisasi manakala komunikasi informal biasanya
mengalir dari tingkat hireaki yang sama tanpa melibatkan organisasi. Down (dalam Suprapto
2009) pula menyatakan komunikasi formal dan informal tetap mempunyai sifat saling
melengkapi antara satu sama lain. Jika salah satu tidak terlaksana mana mungkin organisasi
tidak mencapat tahap optimal.
2.5
Arah Komunikasi
Arah komunikasi terbahagi kepada tiga iaitu menurun, menegak dan mendatar. Menurut
Wiryanto (2008) komunikasi menurun adalah komunikasi daripada tingkat hireaki yang
10
tertinggi kepada golongan bawahan. Komunikasi menegak adalah komunikasi dari tingkat
hireaki yang lebih rendah kepada tingkat hireaki yang lebih tinggi manakala komunikasi
mendatar adalah komunikasi diantara hireaki yang sama peringkat jawatan dalam sesebuah
organisasi. Pandangan ini juga disokong oleh beberapa sarjana yang lain yang menyatakan
bahawa arah komunikasi memberi hubungan kepada sistem komunikasi seperti tugas-tugas
operasi, perintah, aturan dan petunjuk.
2.6
Kemahiran Komunikasi
Kemahiran komunikasi yang sistematik adalah penting dalam sesebuah organisasi kerana
ianya akan memberi kesan yang positif. Jika pekerja tidak mempunyai kemahiran
komunikasi, agak sukar untuk seseorang pekerja itu berinteraksi dengan pihak pengurusan
sendiri mahupun pihak luar seperti pelanggan.
Kepentingan kemahiran komunikasi turut disokong oleh Hurley (2008) yang menyatakan
bahawa keperluan bagi kemahiran komunikasi adalah perlu di dalam semua bidang yang
diceburi kerana hampir 80% daripada masa bekerja memerlukan seseorang itu sentiasa
berkomunikasi antara satu sama lain ataupun di dalam kumpulan. Selain itu, beliau juga ada
menyatakan bahawa kemahiran komunikasi sangat penting semasa menghadiri temuduga, ini
kerana menurut beliau, mempunyai kemahiran komunikasi yang baik adalah persepsi pertama
majikan sama ada untuk menerima seseorang pekerja itu atau tidak.
2.7
Kepuasan Kerja
Malthis (2006) menyatakan kepuasan kerja adalah keadaan emosi yang positif melalui
pengalaman kerja seseorang. Ketidakpuasan kerja muncul disebabkan pekerja itu tidak
11
mencapai tahap kepuasan yang dikehendaki. Kepuasan kerja mempunyai banyak dimensi,
secara umumnya adalah kepuasan dalam pekerjaan itu sendiri, gaji, pengakuan, hubungan
antara penyelia dengan tenaga kerja, dan keinginan untuk mencapai sesuatu yang lebih baik.
Menurut Applebaum (2008)
para sarjana ramai berpendapat bahawa sekiranya sesuatu
pekerjaan dapat diaturkan dengan baik, maka ia berupaya meningkatkan kepuasan kerja
intrinsik dan ekstrinsik, dan seterusnya boleh mendorong meningkatkan sikap dan tingkah
laku positif pekerja.
BAB III
METODOLOGI KAJIAN
3.1
Pengenalan
Metodologi penyelidikan merupakan kaedah dan teknik mereka-bentuk, mengumpul dan
menganalisis data supaya dapat menghasilkan bukti yang boleh menyokong sesuatu rumusan.
Tujuan metodologi ialah untuk membantu memahami dengan lebih luas lagi tentang kaedah
aplikasi kajian dengan membuat huraian tentang proses kajian. Bahagian ini menghuraikan
dengan lebih lanjut tentang metodologi kajian yang terlibat iaitu lokasi kajian, populasi
kajian, pemilihan sampel, pembolehubah, instrumen kajian serta analisis yang digunakan
untuk mencapai matlamat kajian.
3.2
Rekabentuk Kajian
Reka bentuk kajian merupakan kaedah atau teknik yang digunakan untuk mendapatkan
maklumat yang diperlukan bagi menyelesaikan masalah. Ia juga dijadikan sebagai satu pelan
tindakan untuk melihat secara terperinci bagaimana kajian dijalankan. Selain daripada itu,
12
reka bentuk kajian juga berfungsi sebagai panduan dalam membantu penyelidik memungut,
menganalisis dan membuat pentafsiran hasil daripada penyelidikan yang dijalankan.
[ CITATION Sab05 \l 1033 ]
Kaedah penyelidikan kuantitatif
bilangan
dan
dikumpulkan
adalah data yang diperolehi dalam bentuk angka atau
dengan
menggunakan
kaedah-kaedah
yang
tertentu.
Penganalisisan data kuantitatif biasanya dilakukan dengan menggunakan kaedah statistik.
Data-data yang diperolehi di kemukakan dalam bentuk carta dan jadual. Sumber data yang
diperolehi dalam penyelidikan kuantitatif adalah terdiri daripada borang soal selidik yang
telah diedarkan kepada responden-responden yang telah dipilih.[ CITATION Idr01 \l 1033 ]
3.3
Lokasi Kajian
Lokasi kajian yang dipilih adalah di Telekom Malaysia Berhad. Ini kerana objektif kajian
adalah untuk mengukur tahap kepuasan pekerja di Telekom Malaysia Berhad. Kajian ini
dilakukan di Ibu Pejabat Credit Management & Collection, Telekom Malaysia Berhad Jalan
Pantai Baharu, Kuala Lumpur.
3.4
Populasi Kajian
Sampel kajian dalam kajian ini merupakan pekerja yang bekerja di Telekom Malaysia Berhad
kerana mereka berada dalam organisasi yang mementingkan komunikasi antara semua
golongan sama ada dari pihak atasan mahupun setaraf.
3.5
Pemilihan Sampel
Kaedah persampelan rawak mudah digunakan. Responden yang ditemui akan diberikan
borang soal selidik untuk dijawab. Borang soal selidik telah diedarkan kepada 70 orang
responden yang bekerja di Telekom Malaysia Berhad.
13
3.6
Pemboleh Ubah
Pembolehubah bebas yang digunakan ialah bentuk, jenis, arah dan kemahiran komunikasi
yang digunakan untuk menyampaikan maklumat dalam organisasi, manakala pembolehubah
bersandar ialah kepuasan pekerja terhadap bentuk, jenis, arah dan kemahiran komunikasi
yang digunakan dalam organisasi.
3.7
Instrumen Kajian
Instrumen kajian yang digunakan dalam kajian ini adalah borang soal selidik. Bentuk soalan
yang dikemukakan dalam borang soal selidik adalah soalan aneka pilihan. Soalan disediakan
berdasarkan objektif kajian. Soalan-soalan dalam borang soal selidik ini terbahagi kepada
empat bahagian utama iaitu ;
Bahagian A – Profil Responden
i.
Bahagian ini memerlukan responden memberikan maklumat latar belakang
mereka.
ii.
Terdapat tujuh soalan dalam bahagian ini iaitu jantina, bangsa, umur,
sektor organisasi, taraf pendidikan, tahun bekerja dan situasi tempat
bekerja.
Bahagian B – Kaedah Komunikasi
i.
Bahagian ini adalah berbentuk skala likert dan mengandungi tiga soalan
pendek mengenai jenis komunikasi yang digunakan, arah komunikasi yang
digunakan dan juga bentuk-bentuk komunikasi yang selalu digunakna oleh
responden.
14
ii.
Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘tidak pernah sehingga 4
untuk ‘sangat kerap’.
Bahagian C – Kesan Komunikasi
iii.
Bahagian ini adalah berbentuk skala likert dan mengandungi lima soalan
pendek mengenai bentuk komunikasi,jenis komunikasi yang digunakan,
kemahiran komunikasi responden dengan kerja mereka serta arah
komunikasi yang biasa digunakan oleh mereka.
iv.
Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘sangat tidak setuju’
sehingga 6 untuk ‘sangat setuju’
Bahagian D – Kepuasan Kerja
i.
Memerlukan responden menjawab soalan yang mengaitkan komunikasi
dengan kepuasan kerja.
ii.
Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘sangat tidak setuju’
sehingga 6 untuk ‘sangat setuju’
3.8
Analisis Data
Kajian ini menganalisis data secara kuantitatif. Data yang diperolehi daripada soal selidik
akan dianalisis menggunakan “Statistical Package for Social Science Version 22.0” (SPSS)
dengan teknik-teknik berbentuk deskriptif dan inferensi. Teknik deskriptif digunakan bagi
mengukur taburan demografi responden seperti umur, jantina, bangsa, dan lain-lain dalam
15
bentuk frekuensi dan peratusan. Manakala teknik inferensi digunakan untuk mengkaji
hubungan keberkesanan kajian seperti ujian T-Test, ANOVA, kolerasi dan regresi untuk
menguji hipotesis.
16
RUJUKAN
Abdullah Hassan & Ainon Mohd. (2005). Kemahiran interpersonal untuk guru. Kuala
Lumpur: PTS Publications & Distributor Sdn. Bhd.
Applebaum, D. H. (2008). The relationship between physical work environmental factors,
perceived stress, job satisfaction and turnover intention among inpatient acute care
nurses (Doctor of public health dissertation). US: New Brunswick and University of
Medicine and Dentistry of New Brunswick and University of Medicine and Dentistry
of New Jersey.
Arni Muhammad . (2005). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Charles Conrad, M. S. (2005). Strategic organizational communication in a global economy.
Belmont, CA:. Belmont,CA: Thompson/Wadsworth.
Guffey, M. E., & Loewy, D. (2008). Business Communication: Process and Product. USA:
South-Western Cengage Learning.
Guffey, M. E., Rhodes, K., & Rogin, P. (2009). Business Communication : Process and
Product. Canada: Cengage Learning.
Huang, R. (2010). The contingent effects of leadership on team collaboration in virtual.
1098–1110.
Hurley. (2008). The Importance of Strong Business Communication Skills. McGraw Hill Inc.
Idris Awang. (2001). Kaedah Penyelidikan : Suatu Sorotan. Kuala Lumpur: Akademi
Pengajian Islam Universiti Malaya.
Lee, M. R. (t.t). E-leadership for project managers: a study of situational leadership and
virtual project success. Capella University.
Luthans, F. (2005). Organisational Behavior. Boston: McGraw-Hill.
Malthis. (2006). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Budaya Organisasi. Yogyakarta: Aneka Ilmu.
Martin, B. (2005). Bucking the system: Andrew Wilkie and the difficult task of the
whistleblower. Overland.
Masmuh. (2008). Komunikasi Vertikal & Horizontal Dalam Membentuk Gaya Kepimpinan.
Jurnal Komunikasi .
Mohd Baharudin Othman & Mohd Khairie Ahmad. (2009). Pengantar Komunikasi. Sintok,
Kedah: Penerbit Universiti Utara Malaysia.
Mulyana. (2005). Panduan komunikasi Dengan Orang-Orang Berbeza Budaya. Jurnal
Komunikasi .
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2005). Organizational communication. USA: Prentice Hall.
Sabitha Marican. (2005). Kaedah Penyelidikan Sosial. Petaling Jaya: Prentice Hall Pearson
Malaysia.
Schultz, R. (2010). Exploring leadership within modern organization: Understanding the
dynamics of effective leadership of a virtual, multigenerational workforce. Capella
University.
Suprapto. (2009). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Kajian Kuantitatif.
Wiryanto. (2005). Faktor yang Mempengaruhi Jenis Komunikasi. Jurnal Komunikasi.
LAMPIRAN
BORANG KAJI SELIDIK
MENGKAJI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESAN KOMUNIKASI
TERHADAP KEPUASAN KERJA DI TELEKOM MALAYSIA BERHAD
BAHAGIAN A: UMUM
1.UMUR
21-25 thn
26-35 thn
2.JANTINA
Lelaki
Perempua
n
3.BANGSA
Melayu
Cina
4.STATUS
Bujang
Berkahwi
n
5.PENDIDIK
AN
SPM
Sijil
6.PENDAPAT
AN
1,5003,000
7.TEMPOH
BERKHIDMA
T
8.JAWATAN
46-50 thn
51-60 thn
Diploma
Ijazah
Sarjana/P
hd
3,0015,000
5,0018,000
8,00110,000
< 1 thn
2-5 thn
5-10 thn
10 thn>
Staf
Pegawai
Pertengah
an
Pegawai
Sokongan
36-45 thn
India
Atasan
BAHAGIAN B: BENTUK, JENIS & ARAH KOMUNIKASI
Sila tandakan (/) pada kotak yang disediakan
(1)Tidak Pernah (2) Jarang (3)Kerap (4) Sangat Kerap
1. Kekerapan menggunakan jenis komunikasi formal dan tidak formal:
JENIS
1
2
3
4
2
3
4
Formal
Tidak Formal
2. Arah komunikasi yang selalu digunakan:
ARAH
1
Menurun
Menegak
Mendatar
3. Kekerapan menggunakan bentuk-bentuk komunikasi di bawah
BENTUK
Mesyuarat
Dialog
Telefon
Notis
Surat
Memo
Laporan
1
2
3
4
BAHAGIAN C: FAKTOR KOMUNIKASI YANG MEMBERI KESAN KEPADA
KEPUASAN KERJA
Sila tandakan (/) pada kotak yng disediakan
(1) Sangat Tidak Setuju (2) Tidak Setuju (3) Agak Tidak Setuju (4) Agak Setuju (5) Setuju
(6) Sangat Setuju
BENTUK KOMUNIKASI
1 2 3 4 5 6
1. Saya menggunakan semua jenis bentuk komunikasi di syarikat saya
2. Saya selesa menggunakan komunikasi bentuk-bentuk komunikasi
lisan yang diamalkan di syarikat saya
3. Saya banyak menggunakan komunikasi perantaraan sebagai medium
berkomunikasi
4. Komunikasi betulis memberi impak yang besar terhadap kesan
komunikasi yang diamalkan di syarikat saya
5. Bentuk komunikasi amat penting dalam memberi kesan kepada
komunikasi
JENIS KOMUNIKASI
1 2 3 4 5 6
1. Komunikasi formal merupakan komunikasi yang amat penting
dalam syarikat saya
2. Saya lebih selesa menggunakan komunikasi tidak formal
berbanding komunikasi formal
3. Komunikasi formal dan tidak formal saling berkait antara satu sama
lain
4. Komunikasi formal lebih memberi impak yang positf berbanding
tidak formal
5. Adakah jenis komunikasi mempengaruhi kepuasan kerja?
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
1. Kerja saya memang memerlukan kemahiran komunikasi
2. Saya pernah mengikuti kemahiran komunikasi
3. Saya rasa adalah penting untuk individu mempunyai kemahiran
komunikasi
4. Saya rasa kemahiran komunikasi yang ada pada saya sudah
1 2 3 4 5 6
mencukupi
5. Kerja saya sekarang memang memerlukan kemahiran komunikasi
dengan orang ramai
ARAH KOMUNIKASI
1 2 3 4 5 6
1.Saya menerima arahan secara terus daripada pegawai atasan
2.Arahan yang diterima adalah mengikut peringkat-peringkat pengurusan
3.Arahan yang diterima daripada pegawai atasan perlulah disebarkan
kepada rakan sekerja
4.Pihak majikan menyediakan saluran bagi membolehkan pihak pekerja
menyampaikan sebarang komen berkaitan permasalahan kerja
5.Tiada heirarki dalam perhubungan dan komunikasi di kalangan pegawai
dan pekerja
BAHAGIAN D: KEPUASAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA
Sila tandakan (/) pada kotak yng disediakan (1) Sangat Tidak Setuju (2) Tidak Setuju (3)
Agak Tidak Setuju (4) Agak Setuju (5) Setuju (6) Sangat Setuju
KEPUASAN KERJA
1 2 3 4 5 6
1. Saya sangat berpuas hati dengan bentuk-bentuk komunikasi yang
digunakan
2. Saya sangat berpuas hati dengan kemahiran komunikasi yang
digunakan
3. Saya sangat berpuas hati dengan arah komunikasi yang digunakan
4. Saya sangat berpuas hati dengan jenis komunikasi yang digunakan
5. Secara umumnya komunikasi yang digunakan sekarang memberi
kepuasan
-TERIMA KASIH DIATAS KERJASAMA ANDA-