PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP PEMBELIAN PRODUK SMARTFREN PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIMED.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP
PEMBELIAN PRODUK SMARTFREN PADA MAHASISWA
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI UNIMED
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
OLEH :
NEVI VILANTY SITOMPUL
NIM: 708221059
LEMBAR PERSETUJUAN SKRfl)SI
Skripsi Jni Diajukan Oleb: Nevi Vilanty Sitompul, NTM. 708221059
Jurusan Manajcmeo, Fakullas Ekooomi
Universitas Ncgcri Mcdan
Telah Dipcriksa dan Disetujui untuk Diuji
dalam Ujian Mcmpcrtabankan Skripsi
Mcdan, April2012
Disctujui Olcb:
Doscn Pcmbimbing,
Dikctabui Olch:
Kctua Jurusan,
Dn:Ahmad Hidayat, M.Si.
NIP. 19650325199103 1 005
~
~fi'
Drs. Humisar Sibombing M.Si
NIP. 195912311986011 007
LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENG&~AH
Skripsi oleh Nevi Vilanty Sitompul, N IM: 708221059
Tclab Dipertabankan di Dcpan Tim Penguji
Pada Tanggal 07 Mci 2012
TIMPENGUJl
Drs. Humisa r Sihombing M.Si
Pembimbing
Drs. Ahmad H idayat, M.Si
Penguji
Dionisius S ibomhing, M.Si
Penguji
Syahri:ral Cbalil, S.E, M.Si
Penguji
Disetujui dan Dis)ahkan Pada TanggallO Mci 2012
Panitia Ujian
Ketua jurusan
Manajemcn
tL--
Drs. Ahmad Ilidayat, M.Si
NIP, 19650325 199103 1 005
ABSTRAK
NEVI VILANTY SITOMPUL, NIM : 708221059, Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Pembelian Produk SmartFren pada
Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed.
Pada umumnya tujuan dari perusahaan adalah memperoleh laba optimal
dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan begitu juga tujuan dari
perusahaan PT. Smartfren Telecom. Untuk mencapai laba yang optimal Smartfren
harus meningkatkan pembelian konsumen terhadap produk mereka. Banyak faktor
yang mempengaruhi pembelian konsumen baik dari internal perusahaan maupun
eksternal perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh dari faktor kualitas pelayanan dan harga terhadap
pembelian konsumen yang ada di jurusan manajemen fakultas ekonomi UNIMED
akan produk Smartfren. Dengan populasi dan sempel sebanyak 50 orang.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
menyebarkan angket (kuesioner) yang pengukurannya menggunakan skala Likert
yang diolah secara statistik dengan menggunakan metode Analisis Jalur. Sesuai
+
dengan model diagram jalur, ditemukan persamaan struktural yaituY =
+ ε. Diolah dengan program SPSS 17.00 For Windows.
Dari hasil data maka diperoleh hasil persamaan Y = 0.312X1 + 0.307X2 +
0.875 ε hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap pembelian (Y) yaitu dengan nilai koefisien
0,312. Kontribusi kualitas pelayanan (X1) secara langsung terhadap pembelian (Y)
adalah sebesar 9,7% dan kontribusi secara tidak langsung adalah sebesar 2,2%.
Begitu juga dengan harga (X2) yang memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap pembelian (Y) yaitu dengan koefisien 0,307. Kontribusi
langsung harga (X2) terhadap pembelian (Y) adalah sebesar 9,4% dan kontribusi
secara tidak langsung adalah sebesar 2,2%. Dari perhitungan R square juga
diperoleh nilai R2 = 0,235 yang berarti kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2)
memberikan pengaruh sebesar 23,5% sedangkan 76,5% dipengaruhi faktor lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Pembelian
ii
ABSTRACT
NEVI VILANTY SITOMPUL, NIM : 708224059, The Effect Quality of
Service and Price to Purchase The Product of SmartFren Management
Major in Faculty Economy of UNIMED.
The problem of this observation is the act of mergers who has done by
Smart and Fren to face the market competition which made in Indonesia the
new company, PT Smartfren Telecom. Both the companies are hope to
increase the costumer purchase. They have many factors to the internal and
external of the company. Therefore, this research is done to know how many
factors of service and price to in purchase management major in economy
faculty by population and sample has so people.
Data collection techniques in this research was done by spreading the
questioner (Questionnaire) which was measure using a Likert scale and
analyzed statistically by using Patch Analysis. In accordance with the model
path diagram, found in the structural equation is Y = PyX 1 + PyX3 + PyX2 +
ε2. And X3 = PX3X1 + PX3X2 + ε1 prepared by SPSS 17 for windows.
From this data we can get the similar Y=0.312X 1 + 0.307X2 + 0.875 + ε
it shows the quality of service (X1) has the effect of positive and significant to
purchase (Y) the value coefficient is 0.312. the contribution Quality of service
(X1) directly to purchase (Y) is 9.7% and the contribution indirectly is 2.2%.
so the price (X2) has the effect of positive and significant to purchase (Y) the
value of coefficient is 0.307. The contribution of price (X2) directly to
purchase (Y) is 9.4% and the contribution indirectly is 2.2%. from the
account R square is R2 = 0.235 means the Quality of service (X1) and price
(X2) gives the effect is 23.5% while 76.5% is effected by other factors.
Keyword : Quality of Service, Price, Purchase
i
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
i
KATA PENGANTAR....................................................................................
iii
DAFTAR ISI...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xiv
BAB I. PENDAHULUAN..............................................................................
1
1.1. Latar Belakang Masalah................................................................
1
1.2. Identifikasi Masalah......................................................................
4
1.3. Pembatasan Masalah .....................................................................
5
1.4. Perumusan Masalah ......................................................................
5
1.5. Tujuan Penelitian ..........................................................................
6
1.6. Manfaat Penelitian ........................................................................
6
BAB II. KAJIAN PUSTAKA........................................................................
8
2.1.Kerangka Teori...............................................................................
8
2.1.1.Kualitas Pelayanan .................................................................
8
2.1.1.1.Pengertian Kualitas Pelayanan ..............................
8
2.1.1.2. Kesenjangan Kualitas Pelayanan .........................
9
vii
2.1.1.3.Indikator Kualitas Pelayanan ................................
11
2.1.2.Harga.......................................................... ............................
12
2.1.2.1.Pengertian Harga ...................................................
12
2.1.2.2.Sensitivitas Harga..................................................
13
2.1.2.3.Indikator Harga .....................................................
14
2.1.3. Pembelian .........................................................................
16
2.1.3.1.Pengertian Keputusan Pembelian..........................
16
2.1.3.2. Model Perilaku Konsumen...................................
17
3.1.3.3. Tingkatan Pembuatan Keputusan Konsumen.......
18
2.1.3.4. Model Proses Keputusan Pembelian Konsumen..
20
2.1.3.5. Indikator Pembelian .............................................
27
2.1.4. Keterkaitan Kualitas Pelayanan dengan Harga.................
30
2.2.Penelitian Yang Relevan.................................................................
31
2.3.Kerangka Berpikir...........................................................................
34
2.4.Hipotesis..........................................................................................
36
BAB III. METODE PENELITIAN ..............................................................
37
3.1.Lokasi Penelitian............................................................................
37
3.2.Populasi dan Sampel ......................................................................
37
3.3.Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ...............................
38
3.4 Teknik Pengumpulan Data............................................................
42
viii
3.5.Teknik Analisis Data......................................................................
47
3.5.1. Uji Normalitas ......................................................................
47
3.5.2. Metode Analisis Jalur...........................................................
47
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............................
53
4.1 Hasil Penelitian ..............................................................................
53
4.1.1 Deskripsi Responden............................................................
53
4.1.2. Pengujian Angket ................................................................
54
4.1.2.1. Variabel Kualitas Pelayanan ................................
55
4.1.2.2. Variabel Harga .....................................................
56
4.1.2.3. Variabel Pembelian ..............................................
57
4.1.3. Deskripsi Data Variabel Penelitian .....................................
59
4.1.3.1. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan (X1) ........
59
4.1.3.2 Deskripsi Variabel Harga (X2) .............................
60
4.1.3.3. Deskripsi Variabel Pembelian (Y) .......................
60
4.1.4. Uji Normalitas.....................................................................
61
4.1.4.1 Normal Kolmogrov Smirnov .................................
62
4.1.4.2. Plot Of Regression Standardized Residual ..........
62
4.1.5. Analisis Data .......................................................................
63
4.1.5.1. Hubungan Antar Variabel ....................................
64
4.1.5.2. Koefisien Jalur......................................................
66
ix
4.1.5.3. Pengujian Hipotesis..............................................
68
4.1.5.4. Menghitung Pengaruh Secara Proporsional .........
70
4.2. Pembahasan Penelitian..................................................................
72
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................
77
5.1 Kesimpulan .............................................................................
77
5.2 Saran........................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1. Model Perilaku Konsumen........................................................................
18
2.2. Model Lima Tahap Proses Pembelian Menurut Kotler ............................
20
2.3. Proses Keputusan Pembelian Konsumen menurut Schiffman-Kanuk......
24
2.4. Kerangka Berfikir .....................................................................................
36
3.1. Diagram Jalur............................................................................................
47
4.1 Gambar normal P.P Plot Of Regression Standardized Residual ...............
63
4.2 Skema Diagram Jalur .................................................................................
70
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Kuesioner
Lampiran 2 : Tabulasi Data Interval Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Lampiran 3
: Tabulasi Data Interval Variabel Harga (X2)
Lampiran 4
: Tabulasi Data Interval Variabel Pembelian (Y)
Lampiran 5
: Output Pengolahan Data
Lampiran 6
: Tabel Distribusi
xiv
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada umumnya tujuan dari perusahaan adalah memperoleh laba optimal
dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Untuk mewujudkan tujuan
ini perusahaan perlu merancang strategi bisnis yang efektif dan efisien sehingga
perusahaan dapat unggul dan dapat menarik minat konsumen untuk mau membeli
produk yang ditawarkan yang pada akhirnya meningkatkan penjualan dan dapat
mencapai laba optimal.
Dalam prosesnya banyak usaha yang dilakukan perusahaan untuk
mencapai tujuan tersebut, mulai dari perbaikan manajemen, perancangan ulang
strategi bisnis yang lebih baik, melakukan inovasi terhadap produk bahkan sampai
melakukan tindakan merger seperti yang dilakukan Smart dan Fren. Tindakan
merger dilakukan dua perusahaan ini yang sekarang menjadi PT. Smartfren
Telecom bertujuan untuk menggabungkan kekuatan untuk menghadapai
persaingan pada pasar bisnis yang sama yang pada akhirnya tujuan utamanya
adalah mencapai laba yang optimal dan kelangsungan hidup perusahaan.
Untuk mencapai tujuan perusahaan tersebut Smartfren berharap melalui
produk
(modem, handphone CDMA, SIM card, tarif layanan data) yang
dihasilkan dari penggabungan kekuatan dan sumber daya yang mereka punya
diharapkan dapat meningkatkan penjualan dari perusahaan ini, hal ini dapat dilihat
1
2
melaui peningkatan pembelian yang dilakukan oleh konsumen terhadap produk
Smarfren. Menurut Durianto, dkk (2001:109) menyatakan bahwa: “Keputusan
pembelian adalah sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk
membeli produk tertentu, serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada
periode tertentu”. Pembelian merupakan hasil atau keputusan yang diambil oleh
konsumen untuk membeli barang atau jasa demi memenuhi kebutuhannya setelah
melalui serangkaian proses yang telah dilalui konsumen. Artinya dari setiap
kenaikan pembelian konsumen ditandai dengan peningkatan volume penjualan
yang pada akhirnya meningkatkan laba perusahaan.
Pembelian konsumen yang meningkat dapat terjadi akibat dari berbagai
faktor yang dapat mempengaruhinya, baik faktor dari internal perusahaan maupun
eksternal perusahaan. Dari sudut faktor internal perusahaan yang mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen, seperti kualitas produk, kualitas pelayanan,
harga, desain, jaminan, lokasi, dan lain-lain. Sedangkan faktor eksternal
perusahaan, seperti penawaran dari pesaing, gaya hidup konsumen, lingkungan
konsumen, pekerjaan konsumen, motivasi, dan lain-lain.
Dilihat dari sudut faktor internal perusahaan, faktor kualitas pelayanan dan
harga diduga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Faktor kualitas
pelayanan yang dimaksud menurut Goesh dan Devis (dalam Tjiptono, 2004:51)
adalah “suatu kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
manusia, proses lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen”.
Sedangkan harga yang dimaksud menurut Tjiptono (1997:151) adalah
3
“merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa
lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan
suatu barang atau jasa”.
Faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen, dimana kualitas pelayanan yang baik tentunya dapat menarik perhatian
konsumen
yang
menyebabkan
keputusan
pembelian
konsumen.
Dalam
mewujudkan kualitas pelayanan yang baik perusahaan merger Smartfren
meningkatkan penggunaan teknologi layanan datanya yang sebelumnya
menggunakan EV-DO (Evolution Data Optimized) Rev A memiliki kecepatan
pengunduhan maksimal 3.1Mbps dan setelah merger menggunakan EV-DO Rev
B yang memberikan kecepatan pengunduhan data rata-rata 8.6 Mbps – 9.3 Mbps
(Info Smartfren, 2011 ).
Faktor harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen,
dimana penawaran harga yang rendah akan lebih menarik perhatian konsumen
yang menyebabkan keputusan pembelian konsumen. Dalam mewujudkan harga
yang dapat menarik perhatian konsumen perusahaan merger Smartfren
menawarkan harga yang lebih rendah dibanding dengan penawaran harga sebelum
merger khususnya penawaran harga atau tarif internet. Sebelumnya Fren
menawarkan tarif Rp 250.000/bulan dan Smart Rp. 225.000/bulan. Sedangkan
setelah merger Smartfren memberikan tawaran yang lebih menarik dengan
kecepatan yang sama dan kuota yang lebih besar yaitu 12 GB dan tarif yang
4
ditetapkan Rp 150.000/bulan (hasil pengolahan informasi dari: www.mobile8.com; www.smart.co.id; www.smartfren.com).
Melihat kenyataan ini penulis ingin melihat sejauh mana keberhasilan
merger Smartfren dari kualitas pelayanan dan harga. Memperhatikan uraian diatas
maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Pembelian Produk SmartFren
pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka permasalahan-permasalahan yang
ada atau dihadapi dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Faktor apakah yang mempengaruhi kenaikan pembelian dari produk
Smartfren?
2. Apakah kualitas pelayanan produk Smartfren berpengaruh terhadap
pembelian konsumen?
3. Apakah harga produk Smartfren berpengaruh terhadap pembelian
konsumen?
4. Apakah kualitas pelayanan dan harga dari produk Smartfren secara
simultan berpengaruh terhadap pembelian konsumen?
5
1.3 Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas maka pembatasan masalah dalam
penelitian ini adalah:
1.
Pengaruh kualitas pelayanan produk Smartfren terhadap pembelian
produk Smartfren pada mahasiswa jurusan manajemen fakultas
ekonomi Unimed.
2.
Pengaruh harga produk Smartfren terhadap pembelian produk
Smartfren pada mahasiswa jurusan manajemen fakultas ekonomi
Unimed.
3.
Pengaruh kualitas pelayanan dan harga dari produk Smartfren secara
simultan terhadap pembelian produk Smartfren pada mahasiswa
jurusan manajemen fakultas ekonomi Unimed.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah yang telah disebutkan diatas, maka
dapat dirumuskan permasalahan dalam skripsi ini antara lain :
1. Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan produk Smartfren
terhadap pembelian konsumen pada Mahasiswa Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Unimed?
2. Bagaimanakah pengaruh harga produk Smartfren terhadap pembelian
konsumen pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Unimed?
6
3. Bagaimankah pengaruh kualitas pelayanan dan harga dari produk
Smartfren secara simultan terhadap pembelian konsumen pada
Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed?
1.5 Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan sebagi berikut:
1. Untuk mengetahui dan dapat menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan
produk Smartfren terhadap pembelian konsumen pada Mahasiswa
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed
2. Untuk mengetahui dan dapat menjelaskan pengaruh harga produk
Smartfren terhadap pembelian konsumen pada Mahasiswa Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed
3. Untuk mengetahui dan dapat menjelaskan pengaruh kualitas layanan
dan harga dari produk Smartfren secara simultan terhadap pembelian
konsumen pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Unimed.
1.6 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Penulis
Menambah wawasan dan pengetahuan dibidang pemasaran khususnya
tentang pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan
pembelian.
7
2. Bagi Perusahaan
Dapat dijadikan sebagai sumber informasi bagi pihak perusahaan
dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan dan harga terhadap
keputusan pembelian.
3. Bagi Lembaga Pendidikan Unimed
Sebagai kepustakaan dibidang penelitian mengenai pengaruh kualitas
pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian.
4. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi
peneliti yang ingin meneliti objek yang sama.
77
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti diperoleh
kesimpulan sebagai berikut:
1. Adanya hubungan sangat lemah dan searah (karena hasilnya positif) antar
variabel kualitas pelayanan dengan harga. Hubungan antara variabel
kualitas pelayanan dan keputusan pembelian cukup kuat dan searah
(karena hasilnya positif). Dan hubungan antara variabel harga dan
pembelian sangat kuat dan searah (karena hasilnya positif).
2. Kualitas Pelayanan (X1) memiliki kontribusi yang positif terhadap
pembelian (Y). Besarnya kontribusi kualitas pelayanan yang secara
langsung berkontribusi terhadap pembelian adalah sebesar 9,7%.
Berdasarkan temuan ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian
yang menyatakan “terdapat antara kualitas pelayanan dengan pembelian
dapat diterima.
3. Harga (X2) memiliki kontribusi yang positif terhadap pembelian (Y).
Besarnya kontribusi harga yang secara langsung berkontribusi terhadap
pembelian adalah sebesar 9,4%. Berdasarkan temuan ini dapat
disimpulkan bahwa hipotesis penelitian yang menyatakan “terdapat
pengaruh antara harga dengan pembelian” dapat diterima.
77
78
4. Secara simultan kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berkontribusi
terhadap pembelian (Y) sebesar 23,5% dan sisanya sebesar 76,5%
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian
ini. Berdasarkan temuan ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian
yang menyatakan “terdapat pengaruh antara penggunaan kualitas
pelayanan dan harga terhadap pembelian” dapat diterima.
5.2 Saran
Berdasarkan
penelitian
yang
telah
dilaksanakan,
maka
penulis
mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil penelitian tampak bahwa kualitas pelayanan memiliki
efek yang signifikan terhadap pembelian konsumen. Maka penting bagi
Smartfren untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan
demi menjaga kepercayaan konsumen dan mendapatkan loyalitas dari
pelanggannya.
2. Berdasarkan hasil penelitian tampak bahwa harga memiliki efek yang
signifikan terhadap pembelian konsumen. Maka penting bagi Smartfren
untuk mempertahankan dan merancang penawaran harga yang lebih
menarik lagi kepada konsumen tanpa menurunkan tingkat kualitas
pelayanannya.
3. Berdasarkan hasil penelitian tampak bahwa kualitas pelayanan dan harga
memiliki efek yang signifikan terhadap pembelian produk Smartfren pada
mahasiswa jurusan manajemen Unimed. Meskipun demikian PT.
79
Smartfren Telecom Tbk perlu untuk tetap meningkatkan kualitas
pelayanannya dan memberikan penawaran harga yang lebih menarik
karena Smartfren masih memiliki banyak pesaing besar seperti Telkomsel,
dan Indosat.
4. Bagi peneliti lain yang tertarik meneliti tentang kualitas pelayanan dan
harga diharapkan dapat meneruskan dan mengembangkan penelitian ini
dengan menambah beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
melakukan pembelian, karena sebanyak 76,5 % pembelian konsumen
terhadap produk Smartfren dipengaruhi oleh faktor lain diluar faktor
kualitas pelayanan dan harga misalnya, iklan, merek, lokasi, dan lain-lain.
Dan melihat hasil dari penelitian yang menyatakan bahwa adanya
hubungan sangat lemah dan searah antar variabel kualitas pelayanan
dengan harga yang artinya tidak selalu ada hubungan antara harga dengan
kualitas pelayanan maka saran bagi peneliti lain yang ingin meneliti
mengenai kedua variabel tersebut dapat menggunakan analisis berganda
dalam penelitiannya. Dengan adanya kelanjutan dari penelitian ini
diharapkan mampu mendapatkan hasil yang lebih signifikan mengenai
pembelian konsumen terhadap produk Smartfren pada mahasiswa Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2005. Manajemen Penelitian Cetakan Ketujuh. Jakarta:
Rineke Cipta.
Durianto, Darmadi., Sugiarto & Tony Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar
Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Fitri, Muhammad Rahmadana. 2007. SPSS 12. For Windows: Panduan Praktis
untuk Analisis Data Skripsi dan Tesis. Bandung:Citapustaka Media.
Hadiati, Sri Hadiati dan Sarwi Ruci. 1999. Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area.
Jurnal. Malang: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Gajayana Malang.
Kotler, Philip. 1997. Menejemen Pemasaran Jilid 2 Jakarta: Prenhallindo.
__________. 2000. Manajemen
Prenhallindo.
Pemasaran
Edisi
Melenium.
Jakarta:
__________. 2005. Manajemen Jasa. Jakarta: PT. Indeks.
__________ dan Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi XII. Jakarta:
Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
Erlangga.
Kurniawati, Puji. 2001. Pengaruh Harga dan Iklan terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus pada Konsumen di
Kelurahan Tegalsari Semarang). Jurnal Universitas Negeri
Semarang
Lukman, Sampara. 1999. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN
Press.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
Martin. 2010. Pengaruh Harga (Price) dan Kualitas Pelayanan (Service Quality)
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU. Deli Medan. Jurnal.
Medan: Universitas Sumatera Utara.
Nasution, Fadhly Ananada. 2010. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan
Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkom Flexi Medan Yang
Terdaftar Pada PT. Telkom Kandatel Medan.Thesis Medan:
Universitas Sumatra Utara.
Peter, J. Paul, dan Jerry C. Olson. 2002. Consumer Behavior and Marketing
Strategy edisi V. Yogyakarta: Andi.
Pramono, Muhammad Riza. 2007. Pengaruh Atribut Produk terhadao Keputusan
Pembelian Kartu Seluler Prabayar XL-Jempol. Malang: Universitas
Negeri Malang.
Riyani, Nia. 2009. Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan terhadap Kualitas
Kartu Indosat Multimedia Mobile (IM3) pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Fakultas Hukum USU. Medan: Universitas Sumatera
Utara.
Sahara, Sari. 2009. Pengaruh Jasa, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan
Pelanggan Telkomsel. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Seguro, Waseso, 2008. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada
Penyedia Jasa Telpon Selular di Jawa Barat (PT. Indosat). Jurnal
Ekonomi Bisnis. Bandung:
Stanton, William, J. 2001. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sugiono,
2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hara Dan Lokasi
Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus
pada Dealer Sepeda Motor Honda di Kota Banjarnegara).
Undergraduate Thesis, Universitas Diponegoro
Suryadi, Edy dkk. 2009. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan
Konsumen dalam Pembelian Kartu Prabayar IM3 Di Kota
Pontianak. Jurnal. Pontianak: Universitas Muhammadiyah
Pontianak.
Sumarsono. 2004. Metode Penelitian Akutansi beserta Contoh
Hasil Pengolahan Data Edisi Revisi. Surabaya
Interpretasi
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Swastha, Basu. 2000. Azas-Azas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
Taslim, Riyadhah. 2010. Pengaruh Harga dan Produk Terhadp Keputusan
Pemakaian Kartu As Fress Pada Mahasiswa Reguler S-1 FISIP
USU. Medan: Universitas Sumatra Utara.
Tjiptono, Fandy.1997.Total Quality Service. Edisi Pertama. Yokyakarta: Andi
____________. 2001. Strategi Pemasaran Edisi II. Yogyakarta: Andi.
____________. 2004. Total Quality Managemen Edisi V. Yogyakarta: Andi.
Ulfah,
Gumala. 2010. Analisis Faktor-Faktor Internal yang Mempengaruhi
Keputusan Konsumen Membeli Mobil Bekas di Kota Medan. Tesis.
Medan: Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
Umar, Husein. 2002. Metode Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta:
PT.Raja Grafindo.
www.mobile-8.com.
www.smartfren.com.
www.smart.co.id
Yuga, Novian Pamujo. 2011. Analisis Pengaruh Atribut Produk, Bauran
Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Merchandise ( Studi pada Kedai Digital 7 di Semaran ).
Jurnal. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro
Zuliani. 2005. Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Berbelanja di
Mini Market Sarinah Swalayan Ngalian Semarang. Fakultas
Ekonomi: Universitas Negeri Semarang.
PEMBELIAN PRODUK SMARTFREN PADA MAHASISWA
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI UNIMED
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
OLEH :
NEVI VILANTY SITOMPUL
NIM: 708221059
LEMBAR PERSETUJUAN SKRfl)SI
Skripsi Jni Diajukan Oleb: Nevi Vilanty Sitompul, NTM. 708221059
Jurusan Manajcmeo, Fakullas Ekooomi
Universitas Ncgcri Mcdan
Telah Dipcriksa dan Disetujui untuk Diuji
dalam Ujian Mcmpcrtabankan Skripsi
Mcdan, April2012
Disctujui Olcb:
Doscn Pcmbimbing,
Dikctabui Olch:
Kctua Jurusan,
Dn:Ahmad Hidayat, M.Si.
NIP. 19650325199103 1 005
~
~fi'
Drs. Humisar Sibombing M.Si
NIP. 195912311986011 007
LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENG&~AH
Skripsi oleh Nevi Vilanty Sitompul, N IM: 708221059
Tclab Dipertabankan di Dcpan Tim Penguji
Pada Tanggal 07 Mci 2012
TIMPENGUJl
Drs. Humisa r Sihombing M.Si
Pembimbing
Drs. Ahmad H idayat, M.Si
Penguji
Dionisius S ibomhing, M.Si
Penguji
Syahri:ral Cbalil, S.E, M.Si
Penguji
Disetujui dan Dis)ahkan Pada TanggallO Mci 2012
Panitia Ujian
Ketua jurusan
Manajemcn
tL--
Drs. Ahmad Ilidayat, M.Si
NIP, 19650325 199103 1 005
ABSTRAK
NEVI VILANTY SITOMPUL, NIM : 708221059, Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Pembelian Produk SmartFren pada
Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed.
Pada umumnya tujuan dari perusahaan adalah memperoleh laba optimal
dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan begitu juga tujuan dari
perusahaan PT. Smartfren Telecom. Untuk mencapai laba yang optimal Smartfren
harus meningkatkan pembelian konsumen terhadap produk mereka. Banyak faktor
yang mempengaruhi pembelian konsumen baik dari internal perusahaan maupun
eksternal perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh dari faktor kualitas pelayanan dan harga terhadap
pembelian konsumen yang ada di jurusan manajemen fakultas ekonomi UNIMED
akan produk Smartfren. Dengan populasi dan sempel sebanyak 50 orang.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
menyebarkan angket (kuesioner) yang pengukurannya menggunakan skala Likert
yang diolah secara statistik dengan menggunakan metode Analisis Jalur. Sesuai
+
dengan model diagram jalur, ditemukan persamaan struktural yaituY =
+ ε. Diolah dengan program SPSS 17.00 For Windows.
Dari hasil data maka diperoleh hasil persamaan Y = 0.312X1 + 0.307X2 +
0.875 ε hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap pembelian (Y) yaitu dengan nilai koefisien
0,312. Kontribusi kualitas pelayanan (X1) secara langsung terhadap pembelian (Y)
adalah sebesar 9,7% dan kontribusi secara tidak langsung adalah sebesar 2,2%.
Begitu juga dengan harga (X2) yang memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap pembelian (Y) yaitu dengan koefisien 0,307. Kontribusi
langsung harga (X2) terhadap pembelian (Y) adalah sebesar 9,4% dan kontribusi
secara tidak langsung adalah sebesar 2,2%. Dari perhitungan R square juga
diperoleh nilai R2 = 0,235 yang berarti kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2)
memberikan pengaruh sebesar 23,5% sedangkan 76,5% dipengaruhi faktor lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Pembelian
ii
ABSTRACT
NEVI VILANTY SITOMPUL, NIM : 708224059, The Effect Quality of
Service and Price to Purchase The Product of SmartFren Management
Major in Faculty Economy of UNIMED.
The problem of this observation is the act of mergers who has done by
Smart and Fren to face the market competition which made in Indonesia the
new company, PT Smartfren Telecom. Both the companies are hope to
increase the costumer purchase. They have many factors to the internal and
external of the company. Therefore, this research is done to know how many
factors of service and price to in purchase management major in economy
faculty by population and sample has so people.
Data collection techniques in this research was done by spreading the
questioner (Questionnaire) which was measure using a Likert scale and
analyzed statistically by using Patch Analysis. In accordance with the model
path diagram, found in the structural equation is Y = PyX 1 + PyX3 + PyX2 +
ε2. And X3 = PX3X1 + PX3X2 + ε1 prepared by SPSS 17 for windows.
From this data we can get the similar Y=0.312X 1 + 0.307X2 + 0.875 + ε
it shows the quality of service (X1) has the effect of positive and significant to
purchase (Y) the value coefficient is 0.312. the contribution Quality of service
(X1) directly to purchase (Y) is 9.7% and the contribution indirectly is 2.2%.
so the price (X2) has the effect of positive and significant to purchase (Y) the
value of coefficient is 0.307. The contribution of price (X2) directly to
purchase (Y) is 9.4% and the contribution indirectly is 2.2%. from the
account R square is R2 = 0.235 means the Quality of service (X1) and price
(X2) gives the effect is 23.5% while 76.5% is effected by other factors.
Keyword : Quality of Service, Price, Purchase
i
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
i
KATA PENGANTAR....................................................................................
iii
DAFTAR ISI...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xiv
BAB I. PENDAHULUAN..............................................................................
1
1.1. Latar Belakang Masalah................................................................
1
1.2. Identifikasi Masalah......................................................................
4
1.3. Pembatasan Masalah .....................................................................
5
1.4. Perumusan Masalah ......................................................................
5
1.5. Tujuan Penelitian ..........................................................................
6
1.6. Manfaat Penelitian ........................................................................
6
BAB II. KAJIAN PUSTAKA........................................................................
8
2.1.Kerangka Teori...............................................................................
8
2.1.1.Kualitas Pelayanan .................................................................
8
2.1.1.1.Pengertian Kualitas Pelayanan ..............................
8
2.1.1.2. Kesenjangan Kualitas Pelayanan .........................
9
vii
2.1.1.3.Indikator Kualitas Pelayanan ................................
11
2.1.2.Harga.......................................................... ............................
12
2.1.2.1.Pengertian Harga ...................................................
12
2.1.2.2.Sensitivitas Harga..................................................
13
2.1.2.3.Indikator Harga .....................................................
14
2.1.3. Pembelian .........................................................................
16
2.1.3.1.Pengertian Keputusan Pembelian..........................
16
2.1.3.2. Model Perilaku Konsumen...................................
17
3.1.3.3. Tingkatan Pembuatan Keputusan Konsumen.......
18
2.1.3.4. Model Proses Keputusan Pembelian Konsumen..
20
2.1.3.5. Indikator Pembelian .............................................
27
2.1.4. Keterkaitan Kualitas Pelayanan dengan Harga.................
30
2.2.Penelitian Yang Relevan.................................................................
31
2.3.Kerangka Berpikir...........................................................................
34
2.4.Hipotesis..........................................................................................
36
BAB III. METODE PENELITIAN ..............................................................
37
3.1.Lokasi Penelitian............................................................................
37
3.2.Populasi dan Sampel ......................................................................
37
3.3.Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ...............................
38
3.4 Teknik Pengumpulan Data............................................................
42
viii
3.5.Teknik Analisis Data......................................................................
47
3.5.1. Uji Normalitas ......................................................................
47
3.5.2. Metode Analisis Jalur...........................................................
47
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............................
53
4.1 Hasil Penelitian ..............................................................................
53
4.1.1 Deskripsi Responden............................................................
53
4.1.2. Pengujian Angket ................................................................
54
4.1.2.1. Variabel Kualitas Pelayanan ................................
55
4.1.2.2. Variabel Harga .....................................................
56
4.1.2.3. Variabel Pembelian ..............................................
57
4.1.3. Deskripsi Data Variabel Penelitian .....................................
59
4.1.3.1. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan (X1) ........
59
4.1.3.2 Deskripsi Variabel Harga (X2) .............................
60
4.1.3.3. Deskripsi Variabel Pembelian (Y) .......................
60
4.1.4. Uji Normalitas.....................................................................
61
4.1.4.1 Normal Kolmogrov Smirnov .................................
62
4.1.4.2. Plot Of Regression Standardized Residual ..........
62
4.1.5. Analisis Data .......................................................................
63
4.1.5.1. Hubungan Antar Variabel ....................................
64
4.1.5.2. Koefisien Jalur......................................................
66
ix
4.1.5.3. Pengujian Hipotesis..............................................
68
4.1.5.4. Menghitung Pengaruh Secara Proporsional .........
70
4.2. Pembahasan Penelitian..................................................................
72
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................
77
5.1 Kesimpulan .............................................................................
77
5.2 Saran........................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1. Model Perilaku Konsumen........................................................................
18
2.2. Model Lima Tahap Proses Pembelian Menurut Kotler ............................
20
2.3. Proses Keputusan Pembelian Konsumen menurut Schiffman-Kanuk......
24
2.4. Kerangka Berfikir .....................................................................................
36
3.1. Diagram Jalur............................................................................................
47
4.1 Gambar normal P.P Plot Of Regression Standardized Residual ...............
63
4.2 Skema Diagram Jalur .................................................................................
70
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Kuesioner
Lampiran 2 : Tabulasi Data Interval Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Lampiran 3
: Tabulasi Data Interval Variabel Harga (X2)
Lampiran 4
: Tabulasi Data Interval Variabel Pembelian (Y)
Lampiran 5
: Output Pengolahan Data
Lampiran 6
: Tabel Distribusi
xiv
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada umumnya tujuan dari perusahaan adalah memperoleh laba optimal
dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Untuk mewujudkan tujuan
ini perusahaan perlu merancang strategi bisnis yang efektif dan efisien sehingga
perusahaan dapat unggul dan dapat menarik minat konsumen untuk mau membeli
produk yang ditawarkan yang pada akhirnya meningkatkan penjualan dan dapat
mencapai laba optimal.
Dalam prosesnya banyak usaha yang dilakukan perusahaan untuk
mencapai tujuan tersebut, mulai dari perbaikan manajemen, perancangan ulang
strategi bisnis yang lebih baik, melakukan inovasi terhadap produk bahkan sampai
melakukan tindakan merger seperti yang dilakukan Smart dan Fren. Tindakan
merger dilakukan dua perusahaan ini yang sekarang menjadi PT. Smartfren
Telecom bertujuan untuk menggabungkan kekuatan untuk menghadapai
persaingan pada pasar bisnis yang sama yang pada akhirnya tujuan utamanya
adalah mencapai laba yang optimal dan kelangsungan hidup perusahaan.
Untuk mencapai tujuan perusahaan tersebut Smartfren berharap melalui
produk
(modem, handphone CDMA, SIM card, tarif layanan data) yang
dihasilkan dari penggabungan kekuatan dan sumber daya yang mereka punya
diharapkan dapat meningkatkan penjualan dari perusahaan ini, hal ini dapat dilihat
1
2
melaui peningkatan pembelian yang dilakukan oleh konsumen terhadap produk
Smarfren. Menurut Durianto, dkk (2001:109) menyatakan bahwa: “Keputusan
pembelian adalah sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk
membeli produk tertentu, serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada
periode tertentu”. Pembelian merupakan hasil atau keputusan yang diambil oleh
konsumen untuk membeli barang atau jasa demi memenuhi kebutuhannya setelah
melalui serangkaian proses yang telah dilalui konsumen. Artinya dari setiap
kenaikan pembelian konsumen ditandai dengan peningkatan volume penjualan
yang pada akhirnya meningkatkan laba perusahaan.
Pembelian konsumen yang meningkat dapat terjadi akibat dari berbagai
faktor yang dapat mempengaruhinya, baik faktor dari internal perusahaan maupun
eksternal perusahaan. Dari sudut faktor internal perusahaan yang mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen, seperti kualitas produk, kualitas pelayanan,
harga, desain, jaminan, lokasi, dan lain-lain. Sedangkan faktor eksternal
perusahaan, seperti penawaran dari pesaing, gaya hidup konsumen, lingkungan
konsumen, pekerjaan konsumen, motivasi, dan lain-lain.
Dilihat dari sudut faktor internal perusahaan, faktor kualitas pelayanan dan
harga diduga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Faktor kualitas
pelayanan yang dimaksud menurut Goesh dan Devis (dalam Tjiptono, 2004:51)
adalah “suatu kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
manusia, proses lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen”.
Sedangkan harga yang dimaksud menurut Tjiptono (1997:151) adalah
3
“merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa
lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan
suatu barang atau jasa”.
Faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen, dimana kualitas pelayanan yang baik tentunya dapat menarik perhatian
konsumen
yang
menyebabkan
keputusan
pembelian
konsumen.
Dalam
mewujudkan kualitas pelayanan yang baik perusahaan merger Smartfren
meningkatkan penggunaan teknologi layanan datanya yang sebelumnya
menggunakan EV-DO (Evolution Data Optimized) Rev A memiliki kecepatan
pengunduhan maksimal 3.1Mbps dan setelah merger menggunakan EV-DO Rev
B yang memberikan kecepatan pengunduhan data rata-rata 8.6 Mbps – 9.3 Mbps
(Info Smartfren, 2011 ).
Faktor harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen,
dimana penawaran harga yang rendah akan lebih menarik perhatian konsumen
yang menyebabkan keputusan pembelian konsumen. Dalam mewujudkan harga
yang dapat menarik perhatian konsumen perusahaan merger Smartfren
menawarkan harga yang lebih rendah dibanding dengan penawaran harga sebelum
merger khususnya penawaran harga atau tarif internet. Sebelumnya Fren
menawarkan tarif Rp 250.000/bulan dan Smart Rp. 225.000/bulan. Sedangkan
setelah merger Smartfren memberikan tawaran yang lebih menarik dengan
kecepatan yang sama dan kuota yang lebih besar yaitu 12 GB dan tarif yang
4
ditetapkan Rp 150.000/bulan (hasil pengolahan informasi dari: www.mobile8.com; www.smart.co.id; www.smartfren.com).
Melihat kenyataan ini penulis ingin melihat sejauh mana keberhasilan
merger Smartfren dari kualitas pelayanan dan harga. Memperhatikan uraian diatas
maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Pembelian Produk SmartFren
pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka permasalahan-permasalahan yang
ada atau dihadapi dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Faktor apakah yang mempengaruhi kenaikan pembelian dari produk
Smartfren?
2. Apakah kualitas pelayanan produk Smartfren berpengaruh terhadap
pembelian konsumen?
3. Apakah harga produk Smartfren berpengaruh terhadap pembelian
konsumen?
4. Apakah kualitas pelayanan dan harga dari produk Smartfren secara
simultan berpengaruh terhadap pembelian konsumen?
5
1.3 Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah diatas maka pembatasan masalah dalam
penelitian ini adalah:
1.
Pengaruh kualitas pelayanan produk Smartfren terhadap pembelian
produk Smartfren pada mahasiswa jurusan manajemen fakultas
ekonomi Unimed.
2.
Pengaruh harga produk Smartfren terhadap pembelian produk
Smartfren pada mahasiswa jurusan manajemen fakultas ekonomi
Unimed.
3.
Pengaruh kualitas pelayanan dan harga dari produk Smartfren secara
simultan terhadap pembelian produk Smartfren pada mahasiswa
jurusan manajemen fakultas ekonomi Unimed.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah yang telah disebutkan diatas, maka
dapat dirumuskan permasalahan dalam skripsi ini antara lain :
1. Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan produk Smartfren
terhadap pembelian konsumen pada Mahasiswa Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Unimed?
2. Bagaimanakah pengaruh harga produk Smartfren terhadap pembelian
konsumen pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Unimed?
6
3. Bagaimankah pengaruh kualitas pelayanan dan harga dari produk
Smartfren secara simultan terhadap pembelian konsumen pada
Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed?
1.5 Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan sebagi berikut:
1. Untuk mengetahui dan dapat menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan
produk Smartfren terhadap pembelian konsumen pada Mahasiswa
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed
2. Untuk mengetahui dan dapat menjelaskan pengaruh harga produk
Smartfren terhadap pembelian konsumen pada Mahasiswa Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed
3. Untuk mengetahui dan dapat menjelaskan pengaruh kualitas layanan
dan harga dari produk Smartfren secara simultan terhadap pembelian
konsumen pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Unimed.
1.6 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Penulis
Menambah wawasan dan pengetahuan dibidang pemasaran khususnya
tentang pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan
pembelian.
7
2. Bagi Perusahaan
Dapat dijadikan sebagai sumber informasi bagi pihak perusahaan
dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan dan harga terhadap
keputusan pembelian.
3. Bagi Lembaga Pendidikan Unimed
Sebagai kepustakaan dibidang penelitian mengenai pengaruh kualitas
pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian.
4. Bagi Peneliti Lain
Sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi
peneliti yang ingin meneliti objek yang sama.
77
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti diperoleh
kesimpulan sebagai berikut:
1. Adanya hubungan sangat lemah dan searah (karena hasilnya positif) antar
variabel kualitas pelayanan dengan harga. Hubungan antara variabel
kualitas pelayanan dan keputusan pembelian cukup kuat dan searah
(karena hasilnya positif). Dan hubungan antara variabel harga dan
pembelian sangat kuat dan searah (karena hasilnya positif).
2. Kualitas Pelayanan (X1) memiliki kontribusi yang positif terhadap
pembelian (Y). Besarnya kontribusi kualitas pelayanan yang secara
langsung berkontribusi terhadap pembelian adalah sebesar 9,7%.
Berdasarkan temuan ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian
yang menyatakan “terdapat antara kualitas pelayanan dengan pembelian
dapat diterima.
3. Harga (X2) memiliki kontribusi yang positif terhadap pembelian (Y).
Besarnya kontribusi harga yang secara langsung berkontribusi terhadap
pembelian adalah sebesar 9,4%. Berdasarkan temuan ini dapat
disimpulkan bahwa hipotesis penelitian yang menyatakan “terdapat
pengaruh antara harga dengan pembelian” dapat diterima.
77
78
4. Secara simultan kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berkontribusi
terhadap pembelian (Y) sebesar 23,5% dan sisanya sebesar 76,5%
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian
ini. Berdasarkan temuan ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian
yang menyatakan “terdapat pengaruh antara penggunaan kualitas
pelayanan dan harga terhadap pembelian” dapat diterima.
5.2 Saran
Berdasarkan
penelitian
yang
telah
dilaksanakan,
maka
penulis
mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil penelitian tampak bahwa kualitas pelayanan memiliki
efek yang signifikan terhadap pembelian konsumen. Maka penting bagi
Smartfren untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan
demi menjaga kepercayaan konsumen dan mendapatkan loyalitas dari
pelanggannya.
2. Berdasarkan hasil penelitian tampak bahwa harga memiliki efek yang
signifikan terhadap pembelian konsumen. Maka penting bagi Smartfren
untuk mempertahankan dan merancang penawaran harga yang lebih
menarik lagi kepada konsumen tanpa menurunkan tingkat kualitas
pelayanannya.
3. Berdasarkan hasil penelitian tampak bahwa kualitas pelayanan dan harga
memiliki efek yang signifikan terhadap pembelian produk Smartfren pada
mahasiswa jurusan manajemen Unimed. Meskipun demikian PT.
79
Smartfren Telecom Tbk perlu untuk tetap meningkatkan kualitas
pelayanannya dan memberikan penawaran harga yang lebih menarik
karena Smartfren masih memiliki banyak pesaing besar seperti Telkomsel,
dan Indosat.
4. Bagi peneliti lain yang tertarik meneliti tentang kualitas pelayanan dan
harga diharapkan dapat meneruskan dan mengembangkan penelitian ini
dengan menambah beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
melakukan pembelian, karena sebanyak 76,5 % pembelian konsumen
terhadap produk Smartfren dipengaruhi oleh faktor lain diluar faktor
kualitas pelayanan dan harga misalnya, iklan, merek, lokasi, dan lain-lain.
Dan melihat hasil dari penelitian yang menyatakan bahwa adanya
hubungan sangat lemah dan searah antar variabel kualitas pelayanan
dengan harga yang artinya tidak selalu ada hubungan antara harga dengan
kualitas pelayanan maka saran bagi peneliti lain yang ingin meneliti
mengenai kedua variabel tersebut dapat menggunakan analisis berganda
dalam penelitiannya. Dengan adanya kelanjutan dari penelitian ini
diharapkan mampu mendapatkan hasil yang lebih signifikan mengenai
pembelian konsumen terhadap produk Smartfren pada mahasiswa Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2005. Manajemen Penelitian Cetakan Ketujuh. Jakarta:
Rineke Cipta.
Durianto, Darmadi., Sugiarto & Tony Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar
Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Fitri, Muhammad Rahmadana. 2007. SPSS 12. For Windows: Panduan Praktis
untuk Analisis Data Skripsi dan Tesis. Bandung:Citapustaka Media.
Hadiati, Sri Hadiati dan Sarwi Ruci. 1999. Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area.
Jurnal. Malang: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Gajayana Malang.
Kotler, Philip. 1997. Menejemen Pemasaran Jilid 2 Jakarta: Prenhallindo.
__________. 2000. Manajemen
Prenhallindo.
Pemasaran
Edisi
Melenium.
Jakarta:
__________. 2005. Manajemen Jasa. Jakarta: PT. Indeks.
__________ dan Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi XII. Jakarta:
Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:
Erlangga.
Kurniawati, Puji. 2001. Pengaruh Harga dan Iklan terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus pada Konsumen di
Kelurahan Tegalsari Semarang). Jurnal Universitas Negeri
Semarang
Lukman, Sampara. 1999. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN
Press.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
Martin. 2010. Pengaruh Harga (Price) dan Kualitas Pelayanan (Service Quality)
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU. Deli Medan. Jurnal.
Medan: Universitas Sumatera Utara.
Nasution, Fadhly Ananada. 2010. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan
Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkom Flexi Medan Yang
Terdaftar Pada PT. Telkom Kandatel Medan.Thesis Medan:
Universitas Sumatra Utara.
Peter, J. Paul, dan Jerry C. Olson. 2002. Consumer Behavior and Marketing
Strategy edisi V. Yogyakarta: Andi.
Pramono, Muhammad Riza. 2007. Pengaruh Atribut Produk terhadao Keputusan
Pembelian Kartu Seluler Prabayar XL-Jempol. Malang: Universitas
Negeri Malang.
Riyani, Nia. 2009. Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan terhadap Kualitas
Kartu Indosat Multimedia Mobile (IM3) pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Fakultas Hukum USU. Medan: Universitas Sumatera
Utara.
Sahara, Sari. 2009. Pengaruh Jasa, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan
Pelanggan Telkomsel. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Seguro, Waseso, 2008. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada
Penyedia Jasa Telpon Selular di Jawa Barat (PT. Indosat). Jurnal
Ekonomi Bisnis. Bandung:
Stanton, William, J. 2001. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sugiono,
2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hara Dan Lokasi
Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus
pada Dealer Sepeda Motor Honda di Kota Banjarnegara).
Undergraduate Thesis, Universitas Diponegoro
Suryadi, Edy dkk. 2009. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan
Konsumen dalam Pembelian Kartu Prabayar IM3 Di Kota
Pontianak. Jurnal. Pontianak: Universitas Muhammadiyah
Pontianak.
Sumarsono. 2004. Metode Penelitian Akutansi beserta Contoh
Hasil Pengolahan Data Edisi Revisi. Surabaya
Interpretasi
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Swastha, Basu. 2000. Azas-Azas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
Taslim, Riyadhah. 2010. Pengaruh Harga dan Produk Terhadp Keputusan
Pemakaian Kartu As Fress Pada Mahasiswa Reguler S-1 FISIP
USU. Medan: Universitas Sumatra Utara.
Tjiptono, Fandy.1997.Total Quality Service. Edisi Pertama. Yokyakarta: Andi
____________. 2001. Strategi Pemasaran Edisi II. Yogyakarta: Andi.
____________. 2004. Total Quality Managemen Edisi V. Yogyakarta: Andi.
Ulfah,
Gumala. 2010. Analisis Faktor-Faktor Internal yang Mempengaruhi
Keputusan Konsumen Membeli Mobil Bekas di Kota Medan. Tesis.
Medan: Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
Umar, Husein. 2002. Metode Penelitian Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta:
PT.Raja Grafindo.
www.mobile-8.com.
www.smartfren.com.
www.smart.co.id
Yuga, Novian Pamujo. 2011. Analisis Pengaruh Atribut Produk, Bauran
Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Merchandise ( Studi pada Kedai Digital 7 di Semaran ).
Jurnal. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro
Zuliani. 2005. Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Keputusan Berbelanja di
Mini Market Sarinah Swalayan Ngalian Semarang. Fakultas
Ekonomi: Universitas Negeri Semarang.