Komunikasi Pemasaran Bisnis Online Melalui Aplikasi Media Sosial Instagram (Studi Pada Bisnis Online “Parnasib_Etnik”) Chapter III V

BAB III
METODE PENELITIAN

3.1. Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif
dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif merupakan bentuk penelitian
yang bertujuan menyajikan gambaran lengkap mengenai hubungan-hubungan
antara fenomena atau masalah yang akan diuji, kemudian menghasilkan gambaran
akurat tentang sebuah masalah yang diselidiki. Pendekatan kualitatif merupakan
sebuah penelitian yang digunakan untuk mengungkapkan permasalahan dalam
kehidupan kerja organisasi pemerintah, swasta, kemasyarakatan dan lain-lain
sehingga dapat dijadikan suatu kebijakan untuk dilaksanakan demi kesejahteraan
bersama.

Metode

kualitatif

adalah

metode

berlandaskan

pada

filsafat

postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah,
(sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah sebagai instrumen
kunci, pengambilan sampel sumber data dilakukan secara purposive dan
snowbaal, teknik pengumpulan dengan trianggulasi (gabungan), analisis data
bersifat induktif/kualitatif, dan hasil kualitatif lebih menekankan makna dari pada
generalisasi.

Menurut Bogdan dan Taylor (Praswoto 2011) menjelaskan bahwa
penelitian kualitatif adalah salah satu prosedur penelitian yang menghasilkan data
deskriptif kualitatif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan
perilaku yang diamati. Bentuk penelitian dengan pendekatan kualitatif dianggap

Universitas Sumatera Utara

sesuai diterapkan mendalam penelitian ini karena peneliti ini bentuk untuk
mengetahui komunikasi pemasaran melalui aplikasi media sosial instagram pada
Parnasib_etnik

yang harus diteliti dan dipahami secara mendalam untuk

mendapatkan hasil kajian yang akurat.

3.2. Lokasi dan waktu penelitian

Penelitian ini dilakukan pasar bisnis online Parnasib_etnik yang
memasarkan

produknya

melalui

aplikasi

instagram

dengan

account

Parnasib_etnik. Waktu penelitian akan disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan
akan data penelitian. Hal ini disebabkan jarak yang dekat dengan pemilik bisnis
online tersebut.

3.3.

Informan penelitian

Informan adalah interviewer (yang ditanya atau sumber data informasi)
yang dapat memberikan data atau keterangan atas keadaan orang lain di situasisituasi dan lingkungannya. Informan dalam penelitian ada dua, yaitu:

1.

Informan kunci (key informan), yaitu informan yang mengetahui dan

miliki informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian. Informan kunci
pada penelitian ini adalah Ibu Erna Rika Sinaga yang merupakan pemilik
dari Parnasib_etnik.

2.

Informan utama, yaitu informan yang terlibat langsung dan berinteraksi
dengan informan kunci. Informan utama dalam penelitian ini adalah para
pengelola ,karyawan Parnasib_etnik dan beberapa konsumen.

Universitas Sumatera Utara

3.4. Definisi Konsep

Konsep merupakan istilah yang digunakan untuk menggambarkan suatu
kejadian secara abstrak yang bertujuan untuk menyederhanakan pemikiran,
mempermudah pemahaman, dan menghindari kesimpangsiuran dari hal yang
diteliti. Adapun definisi konsep yang peneliti kemukaan dalam penelitian ini
adalah :
1.

Menurut Kotler dan keller (2015:172) komunikasi pemasaran adalah
sarana dimana perusahaan berusaha mengimformasikan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang
produk maupun merk yang dijual.

2.

Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan
pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya
ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri.
(Wikipedia).

3.5. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama dalam
penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Tanpa
mengetahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data
yang memenuhi standar data yang diharapkan. Tujuan dari peneliti mendapatkan
data yang relevan dan akurat, maka teknik pengumpulan data yang digunakan

dalam penelitian komunikasi pemasaran bisnis online melalui aplikasi instagram
meningkatkan minat pembelian ini adalah sebagai berikut :

Universitas Sumatera Utara

1. Tenik pengumpulan Data primer, yaitu teknik pengumpulan data yang
dilakukan langsung pada lokasi penelitian. Pengumpulan data primer
dilakukan dengan cara berikut :

a. Observasi merupakan suatu teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan mengadakan penelitian secara langsung di
lapangan yaitu melihat, mengamati dan mencatat data
(Sugiono, 2005:89).
b. Wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar
informasi dan ide melalui Tanya jawab, sehingga dapat
dikontruksikan makna dalam suatu topik tertentu. Jenis
wawancara yang peneliti gunakan adalah wawancara tersuktur
(Structured interview)

2. Teknik pengumpulan data sekunder , data yang diperoleh dari mencari

sumber kedua berfungsi sebagai pendukung data primer. Pengumpulan
data sekunder dapat dilakukan dengan cara:

a. Studi kepustakaan merupakan metode dalam memperoleh data
yang dilakukan dengan melihat sumber-sumber refrensi dari buku,
jurnal ilmiah, karya ilmiah, dan sejenisnya yang memiliki
hubungan dengan masalah yang diteliti.
b. Studi dokumentasi merupakan data yang dikumpulkan berbentuk
tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang.
Dokumen yang berbentuk tulisan misalnya catatan harian, sejarah
kehidupan, cerita, biographi, peraturan, kebijakan.

Universitas Sumatera Utara

3.6.Teknik Analisis Data
Teknik

analisis

data

merupakan

cara

yang

dilakukan

dalam

menginterprestasikan data-data yang telah diperoleh dari lokasi penelitian dan
diolah untuk mendapatkan informasi dan fakta. Teknik analisis data yang
dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data deskriptif dengan
melakukan pendekatan kualitatif terhadap komunikasi pemasaran. Dalam
penelitian ini peneliti menggunakan model analisis interaktif Hueberman dan
Miles. Hueberman dan Miles (Sugiyono, 2013:430) mengajukan model analisis
data yang disebut sebagai model interaktif. Model Interaktif terdiri dari tiga hal
utama, yaitu:

1.

Reduksi Data (data reduction)
Reduksi data adalah proses menginterprestasikan data atau informasi yang
didapat dari catatan lapangan/observasi serta hasil wawancara mendalam
terhadap subjek penelitian atau informan.

2.

Penyajian Data (data display)
Fase kedua dari analisis data ini adalah mentukan bagaimana data yang
sudah diredusi itu akan disajikan berdasarkan variabel komponen strategi
komunikasi.

3.

Penarikan Kesimpulan (conclusion)
Fase ketiga dari proses analisis data ini adalah penarikan kesimpulan yang
dilakukan dengan melihat kembali data yang sudah direduksi tersebut guna
mempertimbangkan makna dari data yang sudah dianalisis degan

implikasinya

berdasarkan

pertanyaan-pertanyaan

dalam

perumusan

masalah.

Universitas Sumatera Utara

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.Hasil Penelitian
4.1.1Ringkasan Usaha Parnasib_Etnik
Parnasib Etnik merupakan usaha bisnis yang berdiri tepat pada tanggal
28 Januari 2016. Berkembangnya usaha sangat didukung oleh akses internet,

yaitu media sosial instagram. Dalam hal kepemilikan usaha bisnis ini oleh
salah seorang wanita bersuku Batak Toba yaitu Erna Sinaga. Memberdayakan
ulos-ulos yang tidak dipakai lagi pada aktivitas adat, memodifikasi dan
mengkreasikannya hingga tercipta beberapa benda yang memiliki manfaat
baru yakni seperti tas kecil bagi wanita, dompet dan sebagainya. Bahkan saat
ini Parnasib Etnik tidak hanya sekedar menciptakan produk-produk yang
bermanfaat untuk kehidupan sehari-hari, namun Parnasib Etnik juga sedang
berusaha untuk tetap eksis menawarkan dan memasarkan produk berbahan
dasar ulos yang dapat diterima oleh masyarakat luas serta bertujuan untuk
memadukan dan mengkomunikasikan nilai kebudayaan dengan unsur kekinian
dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan (needs & wants) konsumen
yang dinamis.
Parnasib Etnik merupakan salah satu industri kreatif yang
memproduksi fashion dan aksesoris berbahan dasar ulos yang menjadikan
kalangan muda sebagai target sasarannya. Produk yang dihasilkan
diantarannya, tas, tote bag, juga aksesoris seperti gelang, strapglasses yang
bisa digunakan dalam kehidupan sehari-hari dan memenuhi kebutuhan
fashion pria dan wanita. Proses produksi produk dilakukan secara

Universitas Sumatera Utara

manual dan sederhana. Untuk saat ini, Parnasib Etnik masih mengandalkan 6
orang tenaga kerja yang seluruhnya sudah mencakup bidang produksi,
keuangan, dan pemasaran.
Pemasaran dan promosi Parnasib Etnik berbasis digital marketing
diantaranya dengan memaksimalkan akun media sosial LINE, BBM, WA,
Instagram dan dalam perencanaan jangka pendek akan dibuat website resmi
unit usaha bisnis untuk mempermudah konsumen mengetahui keberadaan
dan memperoleh produk secara efisien. Parnasib Etnik pada dasarnya
bukanlah satu-satunya usaha yang memproduksi produk berbahan dasar ulos,
namun Parnasib menjadi market leader dalam bidang produksi pernak-pernik
dan aksesoris yang berbahan dasar ulos. Strategi diferensiasi yang ditetapkan
oleh Parnasib Etnik yakni customized requested, dimana setiap konsumen
dapat memberikan permintaan khusus terhadap desain produk yang akan
dibeli.
Hal ini menjadi keunggulan usaha ini dikarenakan beragamnya selera
pasar. Tidak hanya itu, Parnasib juga mengandalkan strategi Cost-Oriented
dimana harga produk yang ditawarkan cukup terjangkau dan sesuai dengan
target pasar yaitu kalangan muda.Pada keseluruhannya upaya yang dilakukan
dalam usaha bisnis Parnasib Etnik bertujuan untuk mencapai visi awal yaitu
merevitalisasi kecintaan masyarakat Indonesia terhadap kebudayaan melalui
ulos. Saat ini akun instagtram Parnasib_Etnik sudah diikuti oleh 3083
pengikut yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia, yang di dominasi
oleh kalangan muda. Berikut adalah tampilan akun instagram Parnasib_etnik.

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.1.Tampilan Akun Instagram bisnis Parnasib_etnik

4.1.2.Visi dan Misi Parnasib_Etnik
1. Visi dan Misi Perusahaan
Menjaga nilai budaya namun tetap mengikuti trend
2. Misi
a.

Menyediakan varian kreasi ulos melalui produk,

b.

Memasarkan produk varian kepada masyarakat Indonesia,

c. Menciptakan brand perception yang mengandung nilai-nilai
nasionalis terhadap masyarakat Indonesia.
4.1.3. Struktur Organisasi
Sumber Daya Manusia(SDM) yang dibutuhkan pada keseluruhan proses Parnasib
Etnik sejumlah 6 tenaga kerja, terdiri dari 1 orang pemilik (owner), 2 orang divisi
produksi, 1 orang divisi keuangan, dan 2 orang divisi pemasaran. Gambaran
struktur organisasi dapat dilihat berikut ini :

Universitas Sumatera Utara

OWNER
ERNA SINAGA

PRODUCTION DIVISION
MARKETING DIVISION

FINANCE

DIVISION

WILDA NAINGGOLAN

ESRA SAMOSIR
WIWIK NAINGGOLAN
CYNTHYA RUMAHORBO

Gambar 4.2 Struktur Organisasi Parnasib_Etnik

Sumber : Pemilik Usaha (2017)

Universitas Sumatera Utara

4.1.4.Gambaran Produk
Tabel 4.1
Gambaran Produk
Produk

Harga

Tote Bag

Rp.30.000,-

Clucth

Rp.45.000,-

Dompet Besar

Rp.25.000,-

Dompet Kecil

Rp.22.000,-

Sortali

Rp.13.000,-

Kalung

Rp.30.000,-

Gantungan Kunci

Rp.25.000,-

Kotak Pensil

Rp.15.000,-

Gelang

Rp. 8.000,-

Pocket Kecil

Rp. 20.000,-

Strapglasees

Rp.35.000,-

Sumber : Parnasib_Etnik (2017)
4.2. Penyajian Data
4.2.1. Proses Komunikasi Pemasaran Parnasib_Etnik
Komunikasi pemasaran sangat dibutuhkan dalam dunia bisnis,
Dalam melakukan pemasaran bisnis online Parnasib_Etnik sangat membutuhkan
komunikasi pemasaran.

Universitas Sumatera Utara

Pertanyaan

:Menurut anda pentingkah adanya komunikasi pemasaran
dalam dunia bisnis?

Jawaban

:Komunikasi pemasaran sangat penting dan berguna
karena komunikasi pemasaran dapat menginformasikan,
membujuk dan meningkatkan konsumen langsung atau
tidak langsung mengenai produk yang kita jual tapi kita
juga harus mencari sasaran yang tepat agar komunikasi
pemasaran yang kita lakukan berhasil”.(wawancara 27
Februari 2017)

Dari pernyataan diatas pemilik Parnasib_Etnik yaitu Erna mengatakan
bahwa komunikasi pemasaran merupakan unsur yang penting dalam memasarkan
produk karena hal tersebut dapat memperluas pasar, meningkatkan konsumen
namun dengan sasaran konsumen yang tepat yang sesuai dengan target pasar kita.
Bagi konsumen Parnasib_Etnik komunikasi pemasaran memberikan
manfaat yang penting karena mereka dapat mengetahui adanya produk baru,
manfaat, cara menggunakannya, bagaimana mendapatkannya, dan lain-lain.
Komunikasi yang dilakukan harus efektif agar konsumen mengerti dan dapat
menerima produk apa yang dihadirkan pada akun tersebut.
Proses komunikasi Parnasib_Etnik adalah sebagai berikut :
1.

Komunikator (sender)

Pihak dari Parnasib_etnik sendiri yang bertindak sebagai pengirim pesan kepada
komunikan (penerima pesan) atau konsumen. Pemilik dari online shop ini yang

Universitas Sumatera Utara

berinisiatif untuk menjadi sumber dalam sebuah proses komunikasi pemasaran.
Komunikasi yang dilakukan langsung dari pihak Parnasib sendiri melalui media
sosial Instagram pihak yang mengawali penyampaian pesan yang dituju. Parnasib
juga harus mengirim pesan yang jelas kemudian memilih sasaran yang cocok
untuk mengirim pesan dan meminta kejelasan bahwa pesan telah diterima dengan
baik. Untuk itu, komunikator dalam penyampaiannya harus memperhatikan
dengan siapa dia berkomunikasi, apa yang akan disampaikan dan bagaimana cara
menyampaikannya.

Pertanyaan

: Bagaimana komunikasi yang anda lakukan kepada konsumen?

Jawaban

:Komunikasi yang kami lakukan melalui instagram dan
beberapa aplikasi chatting yang mendukung komunikasi antara
team kami dengan konsumen. Target komunikasi kami yang
utama adalah followers Parnasib_Etnik yang menjadi sasaran
utama pasar kami menyampaikan pesan yang jelas dan
menarik. (wawancara 27 februari 2017).

Dari pernyataan diatas Erna menyampaikan pesan dengan hasil foto yang jelas
dan bagus dapat menyampaikan maksud foto tersebut bahwa yang dipasarkan
produk apa agar konsumen dapat melihat dengan jelas produk yang dipasarkan
terutama followers.

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.3. Tampilan foto yang disampaikan oleh komunikan
2.

Pengiriman
Agar pesan yang dibuat oleh Parnasib_Etnik dapat diterima dari pengguna

satu ke pengguna lain, proses pengiriman pesan memerlukan sebuah media
perantara agar pesan yang dikirimkan oleh sumber dapat diterima dengan baik
oleh penerima. Media perantara yang digunakan adalah Instagram dalam proses
pengiriman tersebut, pesan harus dikemas sebaik mungkin untuk mengatasi
gangguan yang muncul dalam transmisi pesan, agar tidak mengakibatkan
perbedaan makna yang diterima oleh penerima .
Pertanyaan

: Mengapa anda memilih media sosial Instagram sebagai
komunikasi pemasaran dalam melakukan pengiriman pesan
produk anda?

Jawaban

:saya melihat saat ini Instagram merupakan media sosial yang
paling banyak diminati dan digunakan, kerena penggunaanya
yang tergolong mudah dan Instagram hanya berfokus pada foto
dan video sehingga konsumen tidak bingung lagi untuk mencari

Universitas Sumatera Utara

produk yang mereka inginkan lebih terarah dan rapilah di
Instagram ini. Postingan Instagram dapat juga dijadikan
jejaring sosial yang membagikan hasil postingannya ke media
sosial lain seperti facebook dan twitter”. (wawancara 27
Februari 2017).

Pengiriman pesan melalui Instagram lebih mudah dan praktis penggunaannya ,
selain mudah digunakan juga hanya berfokus kepada foto dan video saja sehingga
susunan foto produk lebih terarah dan rapi.

3.

Pesan (media)

Pesan yang disampaikan melalui media sosial dapat menjangkau siapa saja orang
atau dari belahan bumi manapun. Karena banyaknya yang mengakses pesan
tersebut Parnasib berusaha membuat pesan yang menarik.
Pertanyaan

:Pesan

yang

bagaimana

yang

disampaikan

oleh

Parnasib_Etnik sehingga menarik dilihat oleh konsumen?
Jawaban

: Parnasib_Etnik menyampaikan pesan produk memposting foto
dengan jelas dan dengan keterangan harga, ukuran produk dan
bahan yang digunakan. Caption yang menarik yang singkat
padat dan jelas juga sangat membantu pengirimkan pesan yang
ingin disampaikan. Membuat nama produk yang unik juga
menjadi ketertarikan sendiri bagi konsumen serta latar
foto/background produk yang membuat kesan alam sehingga
konsumen tidak merasa. (wawancara 27 Februari 2017).

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.4.Tampilan pesan yang disampaikan pada di Instagram
4.

Penerimaan

Pesan tersampaikan dan diterima

oleh followers, dengan banyaknya yang

memberi tanda love/suka. Banyak juga mengikuti Instagram Parnasib
membuktikan pesan diterima.
Pertanyaan

: Bagaimana anda mengetahui pesan itu diterima oleh konsumen?

Jawaban

: Menurut kami pesan diterima ketika followers memberi tanda
likes

dan

komentar.

Bertambahnya

tanda

follow

juga

membuktikan pesan kami diterima oleh orang yang ada dimedia.
(wawancara 27 Februari 2017).

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.5.Tampilan bukti pesan penerimaan yang tersampaikan.

5.

Komunikan
Komunikan seperti konsumen atau target pasar bagi Parnasib_Etnik dalam

komunikasi. Berperan sebagai penerima berita. Dalam komunikasi, peran
pengirim dan penerima selalu bergantian sepanjang pembicaraan. Penerima
mungkin

mendengarkan

pembicara

atau

menuliskan

teks

atau

menginterpretasikan pesan dengan berbagai cara. Seorang komunikan adalah
berkonsentrasi pada pesan untuk mengerti dengan baik dan benar akan pesan
yang diterima memberikan follow up pada komunikator untuk memastikan
komunikator bahwa pesan telah diterima dan dimengerti.
Pertanyaan

: Apakah komunikan atau konsumen anda memberikan
respon atau aktif disetiap pesan yang anda sampaikan?

Jawaban

: Aplikasi instagram saat ini sudah dapat melihat berapa
banyak orang yang mengunjungi atau yang sudah melihat
foto yang sudah di-post. Jadi konsumen yang mem follow
up ketahuan .(wawancara 27 februari 2017).

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.6.Tampilan follow up konsumen terhadap postingan foto

Menurut Erna fitur yang disampaikan instagram juga cukup membantu untuk
melihat seberapa banyak yang sudah melihat dan memberikan tanggapan
terhadap postingan tersebut. Sehingga mereka dapat menilai foto seperti apa atau
postingan produk yang bagaimana yang paling banyak digemari oleh konsumen.
6.

Respons (tanggapan)

Tanggapan yang diberikan oleh pelanggan (followers) dari Parnasib_Etnik
biasanya berupa pertanyaan-pertanyaan mengenai detail produk, cara pemesanan
produk, serta proses pengiriman produk.
Pertanyaan

: Bagaimana dengan tanggapan konsumen anda, seperti
apa tanggapan mereka?

Jawaban

: Tanggapan yang biasanya kami dapat bermacammacam mulai dari pujian produk yang kami tawarkan
bagus, berapa harga produk tersebut walaupun sudah
jelas ada keterangan harga, ukuran dan bahan di foto
produk yang kami posting. Kami juga membuat kontak

Universitas Sumatera Utara

LINE, BBM, dan WA di bio yang tersedia pada Instagram
agar konsumen kami dapat memberi respon atau jika
ingin membeli barang(wawancara 27 februari 2017)

Gambar 4.7.Tampilan respon konsumen terhadap komunikasi
pemasaran yang dilakukan Parnasib_Etnik

7. Umpan balik (feedback)
Umpan balik juga dapat dilihat Parnasib_Etnik melalui ekspresi
konsumen karena komunikasi yang terjadi secara tidak langsung.
Konsumen memberikan simbol atau yang disebut dengan emoticon
pada aplikasi chat.
Pertanyaan

: Komunikasi yang anda lakukan kan
secara tidak langsung jadi bagaimana
mengetahui

umpan

balik

dari

para

konsumen ?
Jawaban

: Umpan balik yang kami rasakan adalah
melihat isi chat atau percakapan melalui

Universitas Sumatera Utara

LINE, WA, atau BBM. Konsumen kami akan
mengatakan

hal

atau

memberi

simbol

emoticon untuk memberi informasi kembali .
Misalnya ketika barang orderan mereka
sudah sampai kepada mereka. Postingan
dengan

memakai

merupakan
memberikan

produk

umpan
tag/tandai

kami

juga

balik

dengan

akun

parnasib

(wawancara 27 Februari 2017).

Gambar 4.8.Tampilan Umpan Balik Informasi

Feedback konsumen yang muncul juga berupa chatting yang melalui aplikasi
chat yang digunakan Parnasib_Etnik. Seperti contoh dibawah ini:

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.9.Tampilan Feedback dari konsumen
8.

Gangguan

Diantara

semua

proses

komunikasi

pemasaran

yang

dilakukan

oleh

Parnasib_Etnik pasti mengalami gangguan yang terduga maupun tak terduga baik
gangguan kecil maupun besar . Terkadang gangguan menghalangi konsumen
untuk mendapatkan pesan yang akan disampaikan oleh Parnasib.
Pertanyaan

: Gangguan seperti apa yang muncul ketika melakukan
komunikasi pemasaran?

Jawaban

: gangguan memang gak terhindarkan ya, terkadang
gangguan jaringan internet juga sangat mengganggu
misalnya seperti mati lampu jaringan akan menghilang.
Terkadang kami juga ngepost foto menggunakan bahasa
batak sesuai dengan tema kami, karena kami menjual
produk etnik batak

jadi kami sering menggunakan

caption bahasa batak sementara konsumen kami tidak
hanya orang batak saja.(wawancara 27 Februari 2017).

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.10. Tampilan caption yang menggunkan bahasa daerah
merupakan salah satu gangguan.

Pernyataan diatas membuktikan adanya gangguan dimana tidak semua orang
mengerti dengan bahasa caption yang di gunakan. Sehingga menghalangi si
penerima pesan untuk menangkap pesan apa yang disampaikan. Menggunakan
bahasa yang lebih akurat, mempelajari keterampilan mengirim dan menerima
pesan non verbal, meningkatkan keterampilan mendengarkan, menerima dan
mengirimkan umpan balik adalah beberapa cara untuk menanggulangi
ganggguan.

Universitas Sumatera Utara

Proses Komunikasi pemasaran pada Parnasib_Etnik
Dari unsur tersebut dapat digambarkan proses komunikasi pemasaran yang
dilakukan Parnasib_Etnik sebagai berikut

Erna Rika Sinaga

Ide
pemasaran

:

Pesan yang
diposting
melalui foto

Proses Penerimaan
Pesan

Konsumen

(Media)
instagram

Koneksi Internet

Umpan Balik
Konsumen

Respon /Tanggapan
Konsumen

Gambar 4.11.Proses Komunikasi Pemasaran Parnasib_Etnik
Sumber : Diolah Peneliti (2017)

Universitas Sumatera Utara

Proses komunikasi pemasaran tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
Erna

sebagai pelaku

pemasaran dan

juga sekaligus pemilik dari

Parnasib_etnik membuat dan merancang pesan yang akan disampaikan. Mencari
ide dan gagasan yang sesuai dengan produk yang ditawarkan untuk dipasarkan
kepada konsumen. Pesan yang akan disampaikan tersebut kemudian di olah dan di
transformasikan ke dalam Instagram. Kemudian akan diproses dengan pengiriman
ke instagram melalui koneksi internet yang menghubungkan ke Internet sehingga
mampu menghubungkan ke setiap pengguna instagram atau yang disebut dengan
followers.
Pengiriman akan berlangsung dengan adanya koneksi internet, jika
gangguan muncul pengiriman juga akan mengalami gangguan. Pesan yang
disampaikan melalui foto/gambar atau video yang tampilannya menarik dan jelas
dengan keterangan produk. Konsumen tidak akan bingung dan bertanya mengenai
produk jika sudah disampaikan dengan jelas. Pesan yang disampaikan melalui
media Instagram, Parnasib_Etnik memilih media Instagram karena saat ini media
sosial yang paling banyak digunakan dan diminati adalah Instagram. Instagram
hanya fokus pada foto dan video hal ini membuat konsumen lebih terarah jika
melihat produk yang ditawarkan Parnasib, serta penggunaannya yang tergolong
mudah. Instagram dapat digunakan juga sebagai jejaring sosial yang
menghubungkan ke media sosial lain seperti facebook, twitter dan tumblr.
Setiap pesan akan diproses dan dikirimkan kepada konsumen/followers
kepada konsumen. Konsumen menerima dan melihat produk yang telah

Universitas Sumatera Utara

disampaikan berikut. Parnasib mendapat respon atau tanggapan yang diberikan
oleh konsumen dari aplikasi chatting yang mereka gunakan seperti LINE, BBM
dan WA. Konsumen akan menghubungi dengan menanyakan detail produk, cara
pemesanan dan cara pembayaran. Respon konsumen juga bisa seperti komentar
dan memberi tanda love pada posting-an, dan umpan balik akan didapat dari
konsumen.
Segala respon pelanggan yang dapat ditanggapi Erna dengan baik akan
mengarah pada proses pemesanan (order) produk oleh. Apabila si pelanggan
benar-benar memesan (keep) produk tersebut, maka selanjutnya dia akan
melakukan transfer tunai total biaya pembelian produk kepada rekening bank
yang telah ditentukan oleh Erna. Setelah transaksi berhasil, Erna akan mengirim
produk via jasa pengiriman JNE ataupun langsung mengunjungi pelanggan untuk
transaksi COD.
Umpan balik juga dapat dilihat dari konsumen yang memposting foto
dengan memberi hastag Parnasib_Etnik. Setelah mereka melakukan pembelian
produk parnasib , konsumen akan mengambil foto dan memposting foto mereka
dengan produk yang telah mereka beli. Umpan balik yang didapat dari konsumen
juga didapat dari komentar dan caption yang dibuat pada parnasib. Mengirim
pesan melalui aplikasi chat yang tersedia LINE, BBM dan WA juga merupakan
umpan balik.

Universitas Sumatera Utara

4.2.2. Bauran Komunikasi Pemasaran Melalui Akun Instagram pada Bisnis
Online Parnasib_Etnik.
Dalam pemasaran dibutuhkan bauran yang mempunyai peranan sebagai
komunikasi pemasaran. Ada lima bauran komunikasi yang terdapat pada
komunikasi pemasaran yaitu : periklanan, promosi penjualan, hubungan
masyarakat, penjualan personal, dan pemasaran langsung.
1. Periklanan
Iklan berguna untuk mengembangkan produk dan identitas Parnasib.
Iklan yang dibuat Parnasib_Etnik selalu mengaitkan trend masa kini
dan menjual produk dengan pendekatan individual terhadap
konsumen.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik)

: Parnasib_Etnik hanya melakukan
komunikasi

pemasaran

melalui

instagram. Apakah iklan diperlukan
dalam komunikasi pemasaran ini?
Iklan yang bagaimana ?
Jawaban

: Ya, kami memperlukan iklan yang
disebut

endorse.

Sebelum

menentukan endorse kami memilih
selebgram yang akan kami tuju yang
sesuai dengan tema produk kami
dan

menentukan

kesepakatan

berapa harga satu kali melakukan

Universitas Sumatera Utara

iklan

dan

berapa

kali

diklankan.(wawancara 27 Februari
2017)
Pertanyaan (konsumen)

:

Apakah

iklan/endorse

yang

dilakukan Parnasib_Etnik menarik?
Jawaban

:

Bagi saya menarik ya karena

mereka melakukan endorse pada
selebgram yang tepat yang sesuai
dengan produk mereka misalnya
akun batak gitu dibuat caption nya
yang menarik juga.(wawancara 1
Maret 2017)

Gambar 4.12.Tampilan selebgram yang Mengiklankan Produk
Parnasib_Etnik

Universitas Sumatera Utara

Dapat disimpulkan Parnasib_Etnik menentukan terlebih dahulu tujuan
iklan untuk siapa dan kearah mana. Parnasib_Etnik kemudian menetapkan
anggaran iklan seperti biaya yang ditetapkan untuk sebuah iklan. Iklan pada
instagram disebut endorse. Endorse merupakan cara pengiklanan/pemberitahukan
melalui orang (selebritis instagram yang memiliki banyak followers). Orang yang
melakukan endorse juga harus mempunyai feed instagram yang sesuai dengan
tema produk Parnasib_Etnik yaitu yang bertema etnik dan alam. Biaya endorse
biasanya tergantung kesepakatan kedua belah pihak antara Parnasib_Etnik dan
pihak selebgram. Iklan yang dibuat selebgram selalu berhasil menarik konsumen
untuk melihat produk dan kemudian membeli produk dari Parnasib_Etnik. Seperti
berikut Parnasib_Etnik melakukan endorse kepada akun
2.

Promosi Penjualan

Parnasib menggunakan promosi penjualaan, promosi yang digunakan hanya
dengan memberi gratis sticker setiap pembelian dan diskon untuk setiap
pembelian diatas 6 buah perproduk. Setiap pemberian barang merupakan cara
promosi penjualan.
Pertanyaan(Parnasib_Etnik)

: Bagaimana promosi penjualan
yang

digunakan

oleh

Parnasib_Etnik ?
Jawaban

: promosi penjualan yang kami
lakukan dengan membuat diskon,
giveaway dan free sticker setiap
pembelian.

Terkadang

ada

konsumen yang pengen stickernya

Universitas Sumatera Utara

aja. Jadi si konsumen tersebut jadi
membeli produk. (wawancara 27
Februari 2017)
Pertanyaan (konsumen)

:

Bagaimana

dengan

promosi

penjualan yang dilakukan ? Apakah
anda pernah mendapatkan promosi
penjualan?
Jawaban

: sepertinya mereka belum pernah
membuat promosi langsung diposting
di instagramnya, misalnya lagi ada
promo beli tas 3 bonus 1. Tapi kalau
beli dapat sticker, terus mau juga ada
giveawaynya.(wawancara 1 Maret
2017)

Gambar 4.13.Tampilan Promosi Penjualan Parnasib_Etnik

Universitas Sumatera Utara

Tampilan gambar diatas menunjukkan promosi penjualan, pemberian sticker
merupakan promosi. Pemberian barang atau bonus dan giveaway merupakan salah
satu cara promosi penjualan. Peraturan untuk mendapatkan giveaway yang
diberikan juga memiliki ketentuan bagi yang mengikuti ketentuan akan menjadi
pemenang. Namun kurangnya ada promosi penjualan dengan munculnya produk
baru.
3.

Hubungan Masyarakat

Merupakan salah satu cara pendekatan Parnasib_Etnik kepada konsumen seperti
berbagi

informasi.

Hubungan

masyarakat

yang

dilakukan

juga

sangat

menguntungkan konsumen untuk melihat produk secara langsung karena
Parnasib_Etnik hanya online shop.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik)

: Hubungan masyarakat yang seperti apa
yang

Jawaban

dilakukan oleh Parnasib_Etnik ?

:Hubungan masyarakat yang kami lakukan
biasanya dengan membuka stand pada saat
bazaar, kemudian kami memberi info
dengan upload an foto di instagram
Parnasib_Etnik membuka stand. Dengan
begitu para konsumen akan datang dan
dapat melihat langsung produk kami.
(wawancara 27 Februari 2017)

Pertanyaan (konsumen)

: Apakah anda pernah mengunjungi stand
Parnasib_Etnik? Saat kapan?

Universitas Sumatera Utara

Jawaban

: Ya pernah. Waktu itu saat ada bazaar
Jong Batak Art Festival di Taman budaya.
Bisa melihat produknya secara langsung
lebih puas lah. (wawancara 1 Maret 2017)

Gambar 4.14. Hubungan Masyarakat pada Bazar

Untuk meningkatkan kepercayaan dan menciptakan hubungan dengan konsumen
Parnasib_Etnik mengikuti bazaar

dan membuka stand. Konsumen terkadang

kurang memiliki rasa percaya terhadap online shop karena saat ini sedang
maraknya penipuan belanja online. Hal ini yang membuat Parnasib_Etnik
mengikuti bazaar dan membuat informasi/pesan pada instagram.
4.

Penjualan Personal

Penjualan yang dilakukan secara langsung atau bertatap muka dengan konsumen.
Interkasi langsung dengan calon pembeli/konsumen untuk melakukan presentasi,
menjawab pertanyaan, dan menerima pesan.

Universitas Sumatera Utara

Pertanyaan (Parnasib_Etnik)

: Bagaimana dengan penjualan personal ?
seperti

apa

penjualan

personal

yang

Parnasib_Etnik lakukan?
Jawaban

: Penjualan ini maksudnya bertatap muka
ya, secara langsung. Kami juga menerima
penjualan personal misalnya seperti istilah
saat ini COD (Cash On Delivery). Dimana
pihak kami dan konsumen menentukan
waktu dan tempat untuk bertemu, si
konsumen

dapat

langsung

mengambil

barang setelah memilih di instagram
melalui aplikasi chat LINE, BBM, dan WA.
Barang akan dibayar ditempat perjanjian
biasanya kami melakukan COD di kampus
AKPAR medan Jl.Rs Haji.
(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan (konsumen)

: Pernahkah anda melakukan pembelian
personal? Bagaimana proses pembelian
yang anda lakukan?

Jawaban

: Pernah ka. Waktu itu COD nya dirumah admin Parnasib di

Akpar Medan juga bisa kemarin temanku ada COD disana. Chatting adminnya
via LINE trus janjian dimana bisa dijemput barangnya.(wawancara 1 Maret
2017)

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.15. Contoh percakapan COD
Pada bisnis online yang melalui aplikasi media sosial Instagram tidak dapat
melakukan penjualan secara personal, hanya dapat meninggalkan komentar pada
posting-an. Sehingga muncul istilah COD (Cash On Delivery) pembayaran
ditempat barang diterima. Parnasib_Etnik menggunakan cara ini sebagai
penjualan personal kepada konsumen mereka. Sebelum melakukan COD pihak
Parnasib sudah berkomunikasi melalui chatting-an.

5.

Pemasaran Langsung

Penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail, dan alat penghubung nonpersonal
lain untuk berkomunikasi dengan konsumen seacara langsung dengan atau
mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.
Sangat tepat untuk pasar yang dituju.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik)

: Apa cara pemasaran langsung yang
dilakukan Parnasib_Etnik?

Jawaban

: Dengan broadcast pada aplikasi chatting
seperti

LINE,

BBM

dan

WA.

Universitas Sumatera Utara

Mempromosikan dan memberi info promo
dan giveaway pada konsumen yang sudah
menjadi pelanggan kami.(wawancara 27
Februari 2017)
Pertanyaan (konsumen)

: Bagaimana dengan pemasaran langsung
? pernahkah anda menemukan pemasaran
langsung pada Parnasib_Etnik?

Jawaban

: Kurang juga sii kak. Karena setauku
pemasaran langsung kan langsung dikasih
ke konsumen.Tapi kalo pesan di BBM mau
ada kayak broadcast gitu (wawancara 1
Maret 2017)

Gambar 4.16. Tampilan Kontak untuk pemasaran langsung dan contoh
broadcast

Universitas Sumatera Utara

Dalam hal ini Parnasib_Etnik kurang juga mengunjungi pelanggan yang telah
menjadi pelanggan tetap Parnasib_Etnik atau dengan kata lain mereka hanya
melakukan penyampaian pesan melalui aplikasi chatting yang mereka gunakan.

4.3. Proses Pembelian Bisnis Online Parnasib_Etnik
Agar pembelian terjadi maka muncul proses pembelian pada produk bisnis
online Pada proses ini konsumen dan Parnasib_Etnik dapat melakukan tahap
penjualan dan pembelian.

Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Bagaiaan proses pembelian bisnis online pada
Parnasib_Etnik
Jawaban

:
13.

Konsumen aktifkan Instgram dan melakukan
stalking

dan

kemudian

dengan

menggunakan media sosialnya masuk ke
pasar online .
14.

Konsumen

mencari produk, masuk ke

homepage instagram Parnasib_Etnik.
15.

Kemudian konsumen memilih produk, lewat
catalog

dengan

#parnasibcatalog

menggunakan

yang

disediakan

oleh

online shop tersebut.
16.

Konsumen

kemudian

mulai

melakukan shating lewat LINE,BBm dan WA.

Universitas Sumatera Utara

Dengan

melakukan

memesan

produk,

mengisi order pembelian, terjadi proses
transaksi.
Orderan

17.

konsumen

dikirim

ke

penjual
Parnasib_Etnik

18.

mengkonfirmasi

pesanan.
19.

Konsumen

membayar,

beberapa

pilihan

menggunakan

pembayaran

melalui

rekening, terjadi transaksi.
20.

Informasi

pembayaran

dikirim

bank

Konsumen mengirimkan bukti foto resi
pembayaran
Setelah diterima oleh kami

21.

Pertanyaan (konsumen)

22.

Produk kami kirim melalui JNE.

23.

Produk diterima oleh pembeli.

: Tahapan seperti apa yang anda lakukan ketika
melakukakan

proses

pembelian

pada

Parnasib_Etnik?
Jawaban

: pertama saya mengunjungi Instagram, kemudian
saya memilih produk yang akan saya beli. Kan
Parnasib_Etnik

membuat

#parnasibcatalog

untuk

catalog

produk

yang

dengan
masih

Universitas Sumatera Utara

tersedia. Setelah cocok saya menghubungi pihak
Parnasib dan bertanya melalui LINE ongkir
berapa , saya setuju dan Parnasib memberikan
format orderan yang harus saya isi kemudian
ditotal saya transfer uang dan kirim bukti
pengirimannya. Mereka memberi no resi yang
dapat saya cek pada JNE. Tinggal menunggu
barang tiba 2-3 hari karena posisi saya di Jakarta.
Dapat disimpulkan proses pembelian yang dilakukan parnasib hampir sesuai
dengan proses penjualan online. Dimana konsumen menghubungi Parnasib_Etnik
secara langung melalui aplikasi chat yang mereka gunakan. Sistem pembayaran
yang tergolong mudah via transfer ATM bank dan kemudian pengiriman melalui
JNE.
4.4. Media Sosial Instagram Parnasib_Etnik
Instagram merupakan media sosial yang penggunaannya penggunanya
terbanyak dari media sosial lainnya hal ini yang menyebabkan Parnasib_Etnik
menggunakan Instagram sebagai komunikasi pemasaran.
1. Pemilihan Instagram sebagai Komunikasi Pemasaran
Pertanyaan(Parnasib_Etnik)

:

Mengapa

anda

memilih

instagram

sebagai komunikasi pemasaran sementara
banyak media sosial lainnya?
Jawaban

:Menurut saya pemasaran melalui media
sosial dapat menjaring pembeli secara luas
tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu. Saat

Universitas Sumatera Utara

ini

kan

instagram

paling

banyak

penggunannya dan diminati banyak orang
kami melihat ini jadi peluang yang bagus.
Banyak juga yang melakukan melalui
Instagram jadi kami melihat ini peluang
yang

bagus.

Instagram

dapat

juga

digunakan sebagai jejaring sosial yang
menghubungkan ke berbagai media sosial
lainnya Facebook, Twitter, Tumblr dan
Flickr. (wawancara 27 februari 2017)
Dapat

disimpulakan

bahwa

Parnasib_Etnik

memilih

komunikasi

pemasaran melalui Instagram karena penggunaannya yang mudah (dari
wawancara sebelumnya). Media sosial juga mampu menjaring konsumen lebih
luas tanpa dibatasi waktu dan tempat. Instagram menjadi komunikasi pemasaran
yang cocok dengan bisnis online karena hanya fokus dengan foto serta video.
Konsumen lebih fokus dan terarah saat melihat produk yang dipasarkan
Parnasib_Etnik. Kelebihan lainnya instagram dapat digunakan sebagai jejaring
sosial yang menghubungkan kemedia sosial lainnya seperti Facebook, Twitter,
Tumblr dan Flickr.
2.

Followers (pengikut)
Followers adalah pengikut, orang yang mengikuti kita jadi bila kita
posting sesuatu baik foto maupun video. Followers yang akan melihat
terlebih dahulu.

Universitas Sumatera Utara

Pertanyaan (Parnasib_Etnik)

:Bagaimana cara anda agar akun
Parnasib ini diikuti oleh banyak
orang?

Jawaban

: Ya seperti yang udah disebut tadi
lah,

endorse/iklan

melalui

selebgram tapi yang sesuai dengan
tema produk kami (wawancara 27
Februari 2017).
Cara untuk mendapatkan followers yang dilakukan Parnasib_Etnik adalah dengan
endorse/iklan. Itu membuktikan bahwa komunikasi pemasaran tidak bisa lepas
dari periklanan. Tanpa followers bisnis online pada media sosial juga tidak
memiliki arti karena dengan adanya followers maka bisnis online dapat dipercaya.
Namun saat ini followers dapat dibeli tapi Parnasib_Etnik lebih memilih
melakukan iklan.
3.

Kamera

Kamera sangat berperan penting pada media sosial Instagram untuk menghasilkan
foto. Instagram media sosial yang fokus pada foto menyajikan juga fitur foto
langsung kemudian dapat diposting. Namun penggunaan kamera tersendiri juga
mampu menghasilkan foto yang lebih bagus dan jelas.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik) : Instagram memberikan fitur kamera, apakah anda
menggunakannya ?
Jawaban

: Jarang sih kami menggunakannya karena hasil
kamera Instagram tergantung kapasitas kamera

Universitas Sumatera Utara

handphone

yang

digunakan

juga.

Kami

menggunakan kamera tersendiri untuk mengambil
foto

produk

kami

agar

lebih

cerah

dan

jelas.(wawancara 27 Februari 2017)
Dapat disimpulkan penggunaan fitur kamera kurang dimanfaatkan oleh
Parnasib_Etnik ini sendiri karena dipengaruhi oleh handphone yang digunakan.
Parnasib_Etnik

menggunakan

kamera tersendiri

untuk

mengambil

foto.

(wawancara 27 Februari 2017).
4.

Efek Foto

Berfungsi untuk memperindah foto yang dapat menarik konsumen yang ingin
melihat produk mampu menghasilkan gambar yang maksimal.
Pertanyaan (Parnasib_Etnik)

: Apakah anda menggunakan efek foto? Mengapa
efek foto diperlukan?

Jawaban

: Kami menggunakannya jika foto yang kami
hasilkan kurang maksimal. Namun efek yang
kami gunakan tidak mencolok dan tidak membuat
perbandingan jauh dengan foto produk aslinya.
(wawancara 27 Februari 2017)

Efek foto yang digunakan oleh Parnasib_Etnik tidak terlalu mencolok, mereka
menggunakannya hanya untuk memoles hasil foto yang kurang jelas. Hasil foto
sangat mempengaruhi minat konsumen untuk melihat akun Parnasib_Etnik.

Universitas Sumatera Utara

5.

Judul Foto/Caption

Foto produk yang sudah diposting oleh Parnasib_Etnik tidak akan lengkap tanpa
adanya caption yang menarik. Caption merupakan judul foto yang berfungsi
memberikan keterangan foto. Parnasib_Etnik menggunakan caption untuk
membuat keterangan pada foto yang mereka upload seperti nama produk, ukuran
dan harga produk. Kegunaan fitur ini membuat konsumen tidak kesusahan untuk
mencari informasi yang mereka butuhkan terkait produk mereka.

Gambar 4.17. Penggunaan Caption pada Akun Parnasib_Etnik
6.

Arobba(at)

Fungsi dari arroba/at pada Instagram sama pada media sosial lainnya untuk
menyinggung pengguna lain. Parnasib_Etnik menggunakan fitur ini untuk
menyinggung konsumen mereka misalnya membalas komentar dan memberi
tanda nama konsumen.

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.18.Tampilan Gambar Penggunaan Fitur Arroba
7.

Label Foto (hastag)

Hastag untuk mengelompokkan atau mengkategorikan yaitu orang lain akan lebih
gampang

menemukan

Parnasib_Etnik

postingan

kita

di

Instagram.

Misalnya

seperti

memposting foto produk gelang, lalu memberi hastag

#gelangulos atau #aksesorisetnik. Fitur ini semakin mempermudah konsumen
untuk mencari hal-hal apa yang mereka inginkan. Hastag ini juga digunakan
Parnasib_Etnik untuk membuat catalog mereka berisi produk yang masih ready
stock/tersedia dengan

#parnasibcatalog. Konsumen dapat langsung melihat

produk yang tersedia dan jika sudah laku maka postingan produk tersebut dihapus
dari catalog.

Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.19.Hastag pada Parnasib_Etnik
8.

Jejaring sosial

Selain media sosial Instagram juga berfungsi sebagai jejaring sosial yang
menghubungkan instagram ke media sosial lainnya seperti Facebook, Twitter dan
lainnya. Fitur ini dimanfaatkan oleh Parnasib_Etnik juga untuk membagi produk
mereka di Facebook sehingga jaringan pemasaran lebih luas.

Gambar 4.20. Jejaring sosial Parnasib_Etnik pada Facebook

Universitas Sumatera Utara

4.5.

Hambatan

Penggunaan

Instagram Sebagai

Media

Komunikasi

Pemasaran
Menciptakan komunikasi pemasaran yang efektif akan selalu dihalangi
oleh adanya hambatan. Hal ini kerap juga terjadi pada media yang diciptakan
termasuk

media

sosial.

Menyebabkan

kerugian

pada

pihak

yang

menggunakannya. Demikian hal nya dengan Parnasib_Etnik mereka mengaku
bahwa menggunakan instagram tidak sulit namun sangat praktis.
“Hambatan dalam penggunaan instagram tidak ada ya, karena fitur yang
ditawarkan termasuk mudah dan praktis untuk dipelajari kalau misalnya ada
yang gak tahu tinggal nyari di google aja tapi sejauh ini aman-aman aja kog.
(wawancara 27 Februari 2017)”
Kutipan wawancara diatas membuktikan bahwa komunikasi pemasaran
melalui Instagram tergolong mudah dan praktis karena fitur yang ditawarkan
langsung tersedia dan tidak rumit penggunaannya. Selain penggunaannya yang
mudah hanya bermodalkan internet dan handphone android sudah dapat
melakukan komunikasi pemasaran. Hambatan yang paling sering ditemukan saat
menggunakan instagram sebagai alat komunikasi pemasaran biasanya terdapat di
koneksi internet.
“yang paling sering mengganggu ya jaringan internet terkadang kartu paket yang
kami gunakan jaringan nya kurang bagus” (wawancara 27 Februari 2017)
Parnasib_Etnik mengakui hambatan nyaris tidak ada saat melakukan komunikasi
pemasaran melalui instagram. Penggunaan fitur yang lain agar lebih maksimal

Universitas Sumatera Utara

dibutuhkan lagi oleh bisnis online. Sehingga komunikasi yang diciptakan lebih
efektif.
4.6. Pembahasan
Dapat

disimpulkan

bahwa

Parnasib_Etnik

hanya

menggunakan

komunikasi pemasaran melalui instagram. Komunikasi pemasaran sangat
dibutuhkan dalam bisnis online merupakan unsur yang penting dalam
memasarkan produk karena hal tersebut dapat memperluas pasar, meningkatkan
konsumen namun dengan sasaran konsumen yang tepat yang sesuai dengan target
pasar kita.
Bagi konsumen Parnasib_Etnik komunikasi pemasaran memberikan
manfaat yang penting karena mereka dapat mengetahui adanya produk baru,
manfaat, cara menggunakannya, bagaimana mendapatkannya, dan lain-lain.
Komunikasi yang dilakukan harus efektif agar konsumen mengerti dan dapat
menerima produk apa yang dihadirkan pada akun tersebut.
Parnasib_Etnik memilih instagram sebagai alat komunikasi pemasaran
karena saat instagram merupakan media sosial yang paling banyak dan digemari
digunakan. Penggunaannya yang mudah dan hanya fokus kepada foto dan video
membuat media sosial ini sangat cocok dengan pemasaran online. Sehingga
konsumen Parnasib_Etnik dapat memilih produk tanpa harus terganggu dengan
posting-an lainnya. Fitur yang diberikan instagram juga dimanfaatkan oleh
Parnasib_Etnik untuk meningkatkan proses komunikasi pemasaran mereka.
Namun belum semua fitur tersebut digunakan secara maksimal.

Universitas Sumatera Utara

Agar proses komunikasi pemasaran dapat berjalan dengan lancar
Parnasib_Etnik menggunakan juga aplikasi chatting untuk membantu konsumen
dapat berkomunikasi dan melakukan pemesanan barang secara langsung. Aplikasi
yang digunakan LINE, BBM dan WA. Peranan ATM dan bank juga sangat
membantu untuk para konsumen melakukan pembelian dari hal ini terlihat bahwa
komunikasi pemasaran Parnasib_Etnik berjalan dengan baik.
Pesan yang disampaikan haarus menarik dan juga jelas Parnasib_Etnik
menggunakan kamera dan efek foto agar pesan yang disampaikan dapat dilihat
konsumen dengan jelas kemudian diberi keterangan foto/caption misalnya untuk
keterangan nama produk, harga dan ukuran. Hastag pada fitur instagram juga
digunakan untuk menentukan produk atau membuat catalog (produk yang stock
nya tersedia).
Pengiklanan juga dilakukan oleh Parnasib_Etnik dengan sistem endorse
menggunkan jasa selebgram. Peranan iklan sangat dibutuhkan karena dengan
adanya iklan konsumen akan semakin mengetahui produk dari Parnasib_Etnik.
Untuk

meyakinkan

konsumen

Parnasib_Etnik

juga

mengadakan

pemasaran langsung dengan mengikuti bazaar dan membuka stand, dengan
adanya pemasaran langsung ini online shop ini semakin dipercaya oleh konsumen
.

Universitas Sumatera Utara

BAB V
PENUTUP
5.1.Kesimpulan
Berdasarkan uraian bab sebelumnya maka penulis menarik kesimpulan yaitu
sebagai berikut

:

1. Komunikasi

Pemasaran

yang

dilakukan

oleh

Parnasib_Etnik

menggunakan proses dimana penentuan ide pesan, pesan yang
diposting dalam sebuah foto melalui sebuah media yaitu media sosial,
pesan pengiriman kepada konsumen, tersampainya pesan kepada
konsumen, melalui koneksi internet yang juga mengalami gangguan
yang ada, tersampainya pesan yang disampaikan ditandai dengan
adanya respon dari konsumen dan juga memberikan umpan balik.
2. Bauran komunikasi pemasaran melalui Instagram tergolong mudah
dan memerlukan biaya yang murah. Parnasib_Etnik melakukan
periklanan yang disebut dengan istilah endorse/iklan melalui
selebgram instagram. Promosi penjualan yang digunakan melalui
pemotongan harga/diskon dalam pembelian produk dengan jumlah
tertentu kemudian pemberian sticker setiap pembelian konsumen.
Hubungan masyarakat yang dilakukan hanya dengan mengirim pesan
melalui chat yag digunakan oleh Parnasib_Etnik dan konsumennya.
Penjualan personal atau langsung kepada konsumen dilakukan dengan

Universitas Sumatera Utara

istilah COD (Cash On Delivery) dimana Parnasib_Etnik menentukan
waktu dan tempat untuk melakukan penjualan dengan konsumen.
3.

Proses pembelian online Parnasib_Etnik mudah untuk dilakukan oleh
konsumen dengan menghubungi kontak di bio melalui aplikasi chat
yang digunakan yaitu LINE, BBM dan WA. Konsumen memilih
terlebih dahulu produk yang mereka inginkan, menghubungi pihak
Parnasib_Etnik, ditotal pesanan konsumen dan kemudian melakukan
transfer melalui ATM dengan mengirim bukti pembayaran, maka
barang akan dikirimkan kepada konsumen.

4.

Media sosial instagram bagi Parnasib_Etnik merupakan satu-satunya
media yang menyampaikan komunikasi pemasaran. Pengunaannya
yang mudah dan fitur yang lengkap membantu komunikasi
pemasaran. Instagram juga hanya fokus posting foto dan video
membuat konsumen lebih terarah untuk melihat produk.

5.

Adapun kendala yang dihadapi oleh Parnasib_Etnik dalam melakukan
komunikasi pemasaran melalui instagram adalah terganggunya
dengan jaringan yang sering hilang jika terjadi gangguan cuaca dan
kuota internet yang kurang mendukung.

5.2.Saran
1.

Parnasib_Etnik sebaiknya memaksimalkan penggunaan fitur instagram
seperi publikasi organisasi dan penggunaan geotagging. Fitur tersebut dapat
memperluas

komunikasi

pemasaran,

konsumen

juga

menggunakan

geotagging untuk melihat produk yang mereka cari. Parnasib_Etnik harus
menguasai fitur-fitur yang tersedia fitur-fitur tersebut dengan tujuan untuk

Universitas Sumatera Utara

memberi dampak positif bagi setiap penggunanya. Jika Parnasib_Etnik
mampu menguasai setiap fitur dengan baik, maka hal ini dapat dijadikan
sebagai suatu “senjata” dalam memenangkan hati pelanggan serta
mempertahankan eksistensi bisnis online Parnasib_Etnik di tengah-tengah
ketatnya persaingan usaha bisnis online di kota Medan.

2.

Parnasib_Etnik sebaiknya melakukan promosi penjualan misalnya
membeli 3 produk gratis 1 produk atau dengan memposting foto
dengan promo atau pembelian sehingga menarik konsumen.
Parnasib_etnik harus menggunakan promosi penjualan sehingga dapat
merangsang pembelian produk dengan segera dan/atau meningkatkan
jumlah barang yang dibeli pelanggan. Melalui promosi penjualan,
promosi dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggannya
untuk mencoba produk baru, mendorong membeli untuk membeli
lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing, meningkatkan
impulse buying (pembelian tanpa rencana sebelumnya), atau
mengupayakan kerja sama yang lebih erat dengan pengecer.

3.

Hubungan masyarakat Parnasib_Etnik seharusnya dilakukan juga
dengan posting-an hasil testimony dari pelanggan, misalnya posting
bukti percakapan dengan pelanggan atau bukti orderan sudah sampai.
Posting-an tersebut dapat mempengaruhi kepercayaan dari konsumen.

4.

Untuk menanggulangi hambatan seharusnya Parnasib_Etnik memilih
koneksi internet yang lebih maksimal dan jangkauan sinyal yang kuat.
Pengunaan caption jika menggunkan bahasa daerah seharusnya
membuat terjemahan dibawah caption tersebut.

Universitas Sumatera Utara

5.

Pemasaran langsung yang membuat konsumen kesulitan mencari
alamat untuk mengambil barang juga membuat minat beli konsumen
berkurang. Seharusnya Parnasib_Etnik menggunakan jasa kurir yang
dapat mengantar barang ke alamat tujuan konsumen sesuai dengan
istilah COD (Cash On Deliveri).

Universitas Sumatera Utara