Komunikasi Pemasaran Bisnis Online Melalui Aplikasi Media Sosial Instagram (Studi Pada Bisnis Online “Parnasib_Etnik”)
KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE MELALUI
APLIKASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi Pada Bisnis Online “Parnasib_etnik”)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh:
WINNA NAINGGOLAN
130907171
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE MELALUI APLIKASI
MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi Pada Bisnis Online Parnasib_Etnik)
Nama
: Winna Nainggolan
NIM
: 130907171
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing: Faisal Eriza,S.Sos,M.SP
Penelitian ini berjudul Komunikasi Pemasaran Bisnis Online melalui
Aplikasi Media Sosial Instagram (Studi pada Bisnis Online Parnasib_Etnik).
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh internet yang digunakan untuk memenuhi
kebutuhan hidup melalui penggunaan media sosial. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh
Parnasib_Etnik melalui media sosial.
Teori yang dianggap relevan oleh peneliti untuk penelitian ini adalah
Komunikasi Pemasaran, Bisnis Online, Pemasaran Online dan media sosial.
Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif,
dimana peneliti berusaha untuk menggambarkan dan menganalisis secara spesifik
data yang diperoleh di lapangan sesuai dengan fokus masalah yang ingin diteliti.
Informasi dan data diperoleh peneliti melalui wawancara terhadap pemilik
sekaligus pemasar produk bisnis online yang menjadi objek penelitian serta
melalui observasi yang dilakukan selama kegiatan penelitian berlangsung.
Komunikasi Pemasaran yang dilakukan oleh Parnasib_Etnik menggunakan
proses dimana penentuan ide pesan, pesan yang diposting dalam sebuah foto
melalui sebuah media sosial yaitu instagram.Komunikasi pemasaran melalui
Instagram mudah, berdampak positif dan memiliki peranan yang sangat besar bagi
bisnis online Parnasib_Etnik. Meskipun penggunaan fitur Instagram yang belum
maksimal namun fitur yang lainnya juga berdampak besar.
Berdasarakan penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa tidak ada
hambatan yang ditemui pemilik online shop selama memanfaatkan Instagram
sebagai media komunikasi pemasaran produk-produknya. Selain cara
pengoperasiannya yang mudah, biaya yang dikeluarkan hanya biaya koneksi ke
internet. Instagram selalu memperbarui segala fitur yang ada agar menjadi lebih
menarik dan menguntungkan para penggunanya.
Kata kunci: komunikasi pemasaran, bisnis online, instagram
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ONLINE MARKETING COMMUNICATIONS APPLICATIONS THROUGH
SOCIAL MEDIA Instagram
(Study on Online Business Parnasib_Etnik)
Name
NIM
Program of Study
Faculty
Advisor
: Winna Nainggolan
: 130907171
: Business of Administration
: The Social and Politic Science
: Faisal Eriza,S.Sos,M.SP
This study titled Online Marketing Communications Business through Social Media App
Instagram (Study on Online Business Parnasib_Etnik). This research is motivated by the Internet
is used to meet the needs of life through the use of social media. The purpose of this study was to
determine marketing communications conducted by Parnasib_Etnik through social media.
The theory is considered relevant by the researchers for this study is the Marketing
Communications, Business Online, Online Marketing and social media. The method used in this
research is descriptive qualitative, where researchers are trying to describe and analyze the
specific data obtained in the field in accordance with a focus issue to be observed. Information
and data obtained by researchers through interviews with the owner and marketer of online
business products are the object of research as well as through observations made during
research activities take place.
Marketing communications conducted by Parnasib_Etnik using a process in which the
determination of the idea of the message, the message is posted in a photograph through a social
media marketing via Instagram that instagram. communications easy, positive impact and has a
very large role for online businesses Parnasib_Etnik. Although the use Instagram features that
have not been up yet another feature that has a large impact.
Based on this research can be concluded that there are no obstacles encountered by online
shop owners take advantage of Instagram as a medium for marketing communication products. In
addition to a way of operation is easy, the cost is simply the cost of connection to the internet.
Instagram always updating all existing features to make it more attractive and profitable users.
Keywords: marketing communications, online business, instagram
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
karena atas berkat dan penyertaan-Nya, Peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini
yang berjudul “KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE MELALUI
APLIKASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM (Studi Pada Bisnis Online
Parnasib_Etnik)”.
Terimakasih untuk kekuatan yang Engkau beri dalam menjalani
perjuangan dan pengorbanan selama ini. Ucapan terima kasih terutama kepada
kedua orangtua saya, Ibunda E.Sinaga dan ayah saya atas segala motivasi, cinta,
dan kasih sayang yang selalu dilimpahkan kepada saya selama pengerjaan skripsi
ini.
Tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada adik-adik saya Wiwik, Wilda
dan Wiki yang turut memberikan dukungan baik moril maupun materiil selama
kegiatan penelitian ini berlangsung.
Selama pengerjaan laporan ini peneliti juga telah dibantu oleh banyak
pihak. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih
kepada :
1.
Dr. Muryanto Amin, M.si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing, M.A selaku ketua Depertemen Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sumatera Utara
3.
Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis.
Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Faisal Eriza, S.Sos, M.SP dosen Pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk membimbing, mengarahkan dengan sabar,
memberikan kritik yang membangun, saran, nasehat serta solusi yang
sangat membantu saya dalam pengerjaan skripsi ini.
5.
Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing, M.A selaku Dosen Wali saya yang
telah memberikan dukungan, bimbingan dan pengarahan selama saya
menjalani masa perkuliahan di Departemen Ilmu Adminstrasi Bisnis.
6.
Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid, S.H selaku staf
administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
7.
Para dosen dan staff di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sumatera Utara, khususnya dari Departemen Ilmu Administrasi Bisnis
yang telah banyak memberikan ilmu dan berbagi pengalaman selama masa
perkuliahan,bimbingan penelitian magang serta proses pengerjaan skirpsi
yang mana sangat berguna untuk bekal di masa depan
8.
Seluruh staff Departemen Ilmu Administrasi Bisnis dan Bagian Pendidikan
yang telah membantu saya dalam proses administrasi.
9.
Parnasib_Etnik sebagai tempat penelitian saya, sukses terus.
10.
Kepada team saya mataniari Emayana, Rahma Linda, Aaron, Formen,
David, dan Werdan. Terimakasih atas dukungan, energi dan bantuan
selama skripsi ini.
11.
Kepada junior stambuk 2014 terkhusus Magda, Octavera dan Risda
terimakasih sudah membantu dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
12.
Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu. Semoga Tuhan
selalu memberkati dalam setiap langkah kita. Peneliti menyadari bahwa
hasil dari penelitian ini masih sangat jauh dari kata “sempurna”. Oleh
sebab itu, dengan segala kerendahan hati, peneliti berharap para pembaca
bersedia memberikan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan
skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat untuk memperkaya pengetahuan
para pembaca.
Medan, 2017
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................... ii
KATA PENGANTAR .............................................................. iii
DAFTAR ISI ..................................................................................iv
DAFTAR GAMBAR .....................................................................vi
DAFTAR TABEL ........................................................................ vii
BAB I
PENDAHULUAN .......................................................... 1
1.1.LatarBelakang ......................................................... 1
1.2.Rumusan Masalah ................................................... 5
1.3.Tujuan Penelitian..................................................... 5
1.4.Manfaat Penelitia..................................................... 5
BAB II KAJIAN TEORI .............................................................. 7
2.1.Komunikasi Pemasaran.............................................. 7
2.1.1.Pengertian Komunikasi Pemasaran ................. 7
2.1.2.Proses Komunikasi Pemasaran........................ 9
2.1.3.Bauran Komunikasi Pemasaran .................... 12
2.1.4.Faktor-faktor dalam Menentukan Bauran
Komunikasi Pemasaran................................ 15
2.2.Bisnis Online............................................................ 16
2.2.1.Pengertian Bisnis Online ............................... 16
2.2.2.Peraturan-peraturan dalam Bisnis Online ..... 18
2.3.Pemasaran Online .................................................... 19
2.3.1.Kelebihan Pemasaran Online ........................... 19
2.3.2.Proses Pemasaran Online ................................. 21
2.4.Media Sosial ............................................................ 22
2.4.1.Pengertian Media Sosial .................................. 22
2.4.2.Media Sosial Instagram ................................... 23
2.5.Penelitian Terdahulu ................................................ 28
2.6.Kerangka Pemikiran ................................................ 30
BAB III METODE PENELITIAN ........................................... 32
3.1.Bentuk Penelitian .................................................. 32
3.2.Lokasi dan Waktu Penelitian................................. 33
3.3.Informan Penelitian ............................................... 33
3.4.Defenisi Konsep .................................................... 34
3.5.Teknik Pengumpulan Data .................................... 34
3.6.Teknik Analisis Data ............................................. 36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........... 37
4.1.Hasil Penelitian ..................................................... 37
4.1.1.Ringkasan Usaha Parnasib_Etnik ............... 37
4.1.2.Visi dan Misi Parnasib_Etnik ..................... 39
4.1.3.Struktur Organisasi ..................................... 39
4.2.Penyajian Data....................................................... 41
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.Proses Komunikasi Pemasaran Parnasib_Etnik41
4.2.2.Bauran Komunikasi Pemasaran Bisnis Online
Parnasib_Etnik................................................ 56
4.3.Proses Pembelian Bisnis Online Parnasib_Etnik ..... 65
4.4.Media Sosial Instagram Parnasib_Etnik .................. 67
4.5.Hambatan Penggunaan Instagran sebagai Media
Komunikasi Pemasaran ............................................... 74
4.6.Pembahasan ............................................................. 75
BAB V PENUTUP................................................................................................. 77
5.1.Kesimpulan .............................................................. 77
5.2.Saran ........................................................................ 78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1.Model Universal Komunikasi ................................................................ 10
Gambar 2.2.Kerangka Berpikir ................................................................................. 31
Gambar 4.1.Tampilan Akun Instagram Parnasib_Etnik ............................................ 39
Gambar 4.2.Struktur Organisasi Parnasib_Etnik ....................................................... 40
Gambar 4.3. Tampilan Foto yang Disampaikan Oleh Komunikan ........................... 44
Gambar 4.4. Tampilan Pesan yang Disampaikan pada Instagram ............................ 46
Gambar 4.5. Tampilan Bukti Pesan Penerimaan yang Tersampaikan....................... 47
Gambar 4.6. Tampilan Follow Up Konsumen Terhadap Postinagn Foto ................. 48
Gambar 4.7. Tampilan Respon Konsumen Terhadap Komunikasi
Pemasaran yang Dilakukan Parnasib_Etnik ....................................... 49
Gambar 4.8. Tampilan Umpan Balik Informasi ........................................................ 50
Gambar 4.9. Tampilan Feedback dari Konsumen ..................................................... 51
Gambar 4.10. Tampilan Caption yang Menggunakan Bahasa Daerah ...................... 52
Gambar 4.11. Proses Komunikasi pemasaran Parnasib_Etnik .................................. 53
Gambar 4.12. Tampilan Selebgram yang Mengiklankan Produk \
Parnasib_Etnik ................................................................................. 57
Gambar 4.13. Tampilan Promosi Penjualan Parnasib_Etnik..................................... 59
Gambar 4.14. Humas pada Bazaar ............................................................................ 61
Gambar 4.15. Contoh Percakapan COD .................................................................... 63
Gambar 4.16. Tampilan Kontak untuk Pemasaran Langsung dan Contoh
Broadcast ......................................................................................... 64
Gambar 4.17. Penggunaan Caption pada Akun Parnasib_Etnik ............................... 71
Gambar 4.18. Tampilan Gambar Penggunaan Fitur Arroba...................................... 72
Gambar 4.19. Hastag Parnasib_Etnik ........................................................................ 73
Gambar 4.20. Jejaring Sosial Parnasib_Etnik pada Fb .............................................. 73
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Gambaran produk ......................................................... 41
Universitas Sumatera Utara
APLIKASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi Pada Bisnis Online “Parnasib_etnik”)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh:
WINNA NAINGGOLAN
130907171
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE MELALUI APLIKASI
MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(Studi Pada Bisnis Online Parnasib_Etnik)
Nama
: Winna Nainggolan
NIM
: 130907171
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing: Faisal Eriza,S.Sos,M.SP
Penelitian ini berjudul Komunikasi Pemasaran Bisnis Online melalui
Aplikasi Media Sosial Instagram (Studi pada Bisnis Online Parnasib_Etnik).
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh internet yang digunakan untuk memenuhi
kebutuhan hidup melalui penggunaan media sosial. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh
Parnasib_Etnik melalui media sosial.
Teori yang dianggap relevan oleh peneliti untuk penelitian ini adalah
Komunikasi Pemasaran, Bisnis Online, Pemasaran Online dan media sosial.
Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif,
dimana peneliti berusaha untuk menggambarkan dan menganalisis secara spesifik
data yang diperoleh di lapangan sesuai dengan fokus masalah yang ingin diteliti.
Informasi dan data diperoleh peneliti melalui wawancara terhadap pemilik
sekaligus pemasar produk bisnis online yang menjadi objek penelitian serta
melalui observasi yang dilakukan selama kegiatan penelitian berlangsung.
Komunikasi Pemasaran yang dilakukan oleh Parnasib_Etnik menggunakan
proses dimana penentuan ide pesan, pesan yang diposting dalam sebuah foto
melalui sebuah media sosial yaitu instagram.Komunikasi pemasaran melalui
Instagram mudah, berdampak positif dan memiliki peranan yang sangat besar bagi
bisnis online Parnasib_Etnik. Meskipun penggunaan fitur Instagram yang belum
maksimal namun fitur yang lainnya juga berdampak besar.
Berdasarakan penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa tidak ada
hambatan yang ditemui pemilik online shop selama memanfaatkan Instagram
sebagai media komunikasi pemasaran produk-produknya. Selain cara
pengoperasiannya yang mudah, biaya yang dikeluarkan hanya biaya koneksi ke
internet. Instagram selalu memperbarui segala fitur yang ada agar menjadi lebih
menarik dan menguntungkan para penggunanya.
Kata kunci: komunikasi pemasaran, bisnis online, instagram
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ONLINE MARKETING COMMUNICATIONS APPLICATIONS THROUGH
SOCIAL MEDIA Instagram
(Study on Online Business Parnasib_Etnik)
Name
NIM
Program of Study
Faculty
Advisor
: Winna Nainggolan
: 130907171
: Business of Administration
: The Social and Politic Science
: Faisal Eriza,S.Sos,M.SP
This study titled Online Marketing Communications Business through Social Media App
Instagram (Study on Online Business Parnasib_Etnik). This research is motivated by the Internet
is used to meet the needs of life through the use of social media. The purpose of this study was to
determine marketing communications conducted by Parnasib_Etnik through social media.
The theory is considered relevant by the researchers for this study is the Marketing
Communications, Business Online, Online Marketing and social media. The method used in this
research is descriptive qualitative, where researchers are trying to describe and analyze the
specific data obtained in the field in accordance with a focus issue to be observed. Information
and data obtained by researchers through interviews with the owner and marketer of online
business products are the object of research as well as through observations made during
research activities take place.
Marketing communications conducted by Parnasib_Etnik using a process in which the
determination of the idea of the message, the message is posted in a photograph through a social
media marketing via Instagram that instagram. communications easy, positive impact and has a
very large role for online businesses Parnasib_Etnik. Although the use Instagram features that
have not been up yet another feature that has a large impact.
Based on this research can be concluded that there are no obstacles encountered by online
shop owners take advantage of Instagram as a medium for marketing communication products. In
addition to a way of operation is easy, the cost is simply the cost of connection to the internet.
Instagram always updating all existing features to make it more attractive and profitable users.
Keywords: marketing communications, online business, instagram
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
karena atas berkat dan penyertaan-Nya, Peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini
yang berjudul “KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS ONLINE MELALUI
APLIKASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM (Studi Pada Bisnis Online
Parnasib_Etnik)”.
Terimakasih untuk kekuatan yang Engkau beri dalam menjalani
perjuangan dan pengorbanan selama ini. Ucapan terima kasih terutama kepada
kedua orangtua saya, Ibunda E.Sinaga dan ayah saya atas segala motivasi, cinta,
dan kasih sayang yang selalu dilimpahkan kepada saya selama pengerjaan skripsi
ini.
Tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada adik-adik saya Wiwik, Wilda
dan Wiki yang turut memberikan dukungan baik moril maupun materiil selama
kegiatan penelitian ini berlangsung.
Selama pengerjaan laporan ini peneliti juga telah dibantu oleh banyak
pihak. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih
kepada :
1.
Dr. Muryanto Amin, M.si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing, M.A selaku ketua Depertemen Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sumatera Utara
3.
Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis.
Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Faisal Eriza, S.Sos, M.SP dosen Pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk membimbing, mengarahkan dengan sabar,
memberikan kritik yang membangun, saran, nasehat serta solusi yang
sangat membantu saya dalam pengerjaan skripsi ini.
5.
Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing, M.A selaku Dosen Wali saya yang
telah memberikan dukungan, bimbingan dan pengarahan selama saya
menjalani masa perkuliahan di Departemen Ilmu Adminstrasi Bisnis.
6.
Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bang Farid, S.H selaku staf
administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
7.
Para dosen dan staff di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Sumatera Utara, khususnya dari Departemen Ilmu Administrasi Bisnis
yang telah banyak memberikan ilmu dan berbagi pengalaman selama masa
perkuliahan,bimbingan penelitian magang serta proses pengerjaan skirpsi
yang mana sangat berguna untuk bekal di masa depan
8.
Seluruh staff Departemen Ilmu Administrasi Bisnis dan Bagian Pendidikan
yang telah membantu saya dalam proses administrasi.
9.
Parnasib_Etnik sebagai tempat penelitian saya, sukses terus.
10.
Kepada team saya mataniari Emayana, Rahma Linda, Aaron, Formen,
David, dan Werdan. Terimakasih atas dukungan, energi dan bantuan
selama skripsi ini.
11.
Kepada junior stambuk 2014 terkhusus Magda, Octavera dan Risda
terimakasih sudah membantu dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
12.
Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu. Semoga Tuhan
selalu memberkati dalam setiap langkah kita. Peneliti menyadari bahwa
hasil dari penelitian ini masih sangat jauh dari kata “sempurna”. Oleh
sebab itu, dengan segala kerendahan hati, peneliti berharap para pembaca
bersedia memberikan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan
skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat untuk memperkaya pengetahuan
para pembaca.
Medan, 2017
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................... ii
KATA PENGANTAR .............................................................. iii
DAFTAR ISI ..................................................................................iv
DAFTAR GAMBAR .....................................................................vi
DAFTAR TABEL ........................................................................ vii
BAB I
PENDAHULUAN .......................................................... 1
1.1.LatarBelakang ......................................................... 1
1.2.Rumusan Masalah ................................................... 5
1.3.Tujuan Penelitian..................................................... 5
1.4.Manfaat Penelitia..................................................... 5
BAB II KAJIAN TEORI .............................................................. 7
2.1.Komunikasi Pemasaran.............................................. 7
2.1.1.Pengertian Komunikasi Pemasaran ................. 7
2.1.2.Proses Komunikasi Pemasaran........................ 9
2.1.3.Bauran Komunikasi Pemasaran .................... 12
2.1.4.Faktor-faktor dalam Menentukan Bauran
Komunikasi Pemasaran................................ 15
2.2.Bisnis Online............................................................ 16
2.2.1.Pengertian Bisnis Online ............................... 16
2.2.2.Peraturan-peraturan dalam Bisnis Online ..... 18
2.3.Pemasaran Online .................................................... 19
2.3.1.Kelebihan Pemasaran Online ........................... 19
2.3.2.Proses Pemasaran Online ................................. 21
2.4.Media Sosial ............................................................ 22
2.4.1.Pengertian Media Sosial .................................. 22
2.4.2.Media Sosial Instagram ................................... 23
2.5.Penelitian Terdahulu ................................................ 28
2.6.Kerangka Pemikiran ................................................ 30
BAB III METODE PENELITIAN ........................................... 32
3.1.Bentuk Penelitian .................................................. 32
3.2.Lokasi dan Waktu Penelitian................................. 33
3.3.Informan Penelitian ............................................... 33
3.4.Defenisi Konsep .................................................... 34
3.5.Teknik Pengumpulan Data .................................... 34
3.6.Teknik Analisis Data ............................................. 36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........... 37
4.1.Hasil Penelitian ..................................................... 37
4.1.1.Ringkasan Usaha Parnasib_Etnik ............... 37
4.1.2.Visi dan Misi Parnasib_Etnik ..................... 39
4.1.3.Struktur Organisasi ..................................... 39
4.2.Penyajian Data....................................................... 41
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.Proses Komunikasi Pemasaran Parnasib_Etnik41
4.2.2.Bauran Komunikasi Pemasaran Bisnis Online
Parnasib_Etnik................................................ 56
4.3.Proses Pembelian Bisnis Online Parnasib_Etnik ..... 65
4.4.Media Sosial Instagram Parnasib_Etnik .................. 67
4.5.Hambatan Penggunaan Instagran sebagai Media
Komunikasi Pemasaran ............................................... 74
4.6.Pembahasan ............................................................. 75
BAB V PENUTUP................................................................................................. 77
5.1.Kesimpulan .............................................................. 77
5.2.Saran ........................................................................ 78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1.Model Universal Komunikasi ................................................................ 10
Gambar 2.2.Kerangka Berpikir ................................................................................. 31
Gambar 4.1.Tampilan Akun Instagram Parnasib_Etnik ............................................ 39
Gambar 4.2.Struktur Organisasi Parnasib_Etnik ....................................................... 40
Gambar 4.3. Tampilan Foto yang Disampaikan Oleh Komunikan ........................... 44
Gambar 4.4. Tampilan Pesan yang Disampaikan pada Instagram ............................ 46
Gambar 4.5. Tampilan Bukti Pesan Penerimaan yang Tersampaikan....................... 47
Gambar 4.6. Tampilan Follow Up Konsumen Terhadap Postinagn Foto ................. 48
Gambar 4.7. Tampilan Respon Konsumen Terhadap Komunikasi
Pemasaran yang Dilakukan Parnasib_Etnik ....................................... 49
Gambar 4.8. Tampilan Umpan Balik Informasi ........................................................ 50
Gambar 4.9. Tampilan Feedback dari Konsumen ..................................................... 51
Gambar 4.10. Tampilan Caption yang Menggunakan Bahasa Daerah ...................... 52
Gambar 4.11. Proses Komunikasi pemasaran Parnasib_Etnik .................................. 53
Gambar 4.12. Tampilan Selebgram yang Mengiklankan Produk \
Parnasib_Etnik ................................................................................. 57
Gambar 4.13. Tampilan Promosi Penjualan Parnasib_Etnik..................................... 59
Gambar 4.14. Humas pada Bazaar ............................................................................ 61
Gambar 4.15. Contoh Percakapan COD .................................................................... 63
Gambar 4.16. Tampilan Kontak untuk Pemasaran Langsung dan Contoh
Broadcast ......................................................................................... 64
Gambar 4.17. Penggunaan Caption pada Akun Parnasib_Etnik ............................... 71
Gambar 4.18. Tampilan Gambar Penggunaan Fitur Arroba...................................... 72
Gambar 4.19. Hastag Parnasib_Etnik ........................................................................ 73
Gambar 4.20. Jejaring Sosial Parnasib_Etnik pada Fb .............................................. 73
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1. Gambaran produk ......................................................... 41
Universitas Sumatera Utara