Komunikasi Pemasaran Bisnis Online Melalui Aplikasi Media Sosial Instagram (Studi Pada Bisnis Online “Parnasib_Etnik”)
LAMPIRAN 1
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
INFORMAN
FOKUS PERTANYAAN
Informan Kunci:
Proses
Pemilik usaha
pemasaran
PERTANYAAN
Komunikasi1.
Menurut
anda
pentingkah
adanya
komunikasi
pemasaran
dalam bisnis online ini?
2.
Bagaimana
komunikasi
yang
anda
lakukan kepada konsumen?
3.
Mengapa
anda
media
sosial
memilih
Instagram
sebagai
komunikasi
pemasaran
dalam
melakukan
pengiriman pesan produk
anda?
4.
Pesan
yang
bagaimana
yang
disampaikan
oleh
Parnasib_Etnik
menarik
dilihat
sehingga
oleh
konsumen?
Universitas Sumatera Utara
5.
Bagaimana
mengetahui
anda
pesan
itu
diterima oleh konsumen?
6.
Apakah
komunikan atau konsumen
anda memberikan respon
atau aktif disetiap pesan
yang anda sampaikan?
7.
Bagaimana
dengan
tanggapan
konsumen anda, seperti apa
tanggapan mereka?
8.
Komunikasi yang
anda lakukan secara tidak
angsung jadi bagaimana
menegtahui umpan balik
para pelanggan?
9.
Gangguan seperti
apa yang muncul ketika
melakukan
komunikasi
pemasaran?
Universitas Sumatera Utara
Bauran
pemasaran
komunikasi
10. Parnasib_Etnik
hanya
melakukan
komunikasi
pemasaran.
Apakah
iklan
diperlukan
dalam
komunikasi
pemasaran
iklan
ini
yang
bagaimana?
11. Bagaimana
promosi penjualan
yang
dilakukan
Parnasib_Etnik?
12. Hubungan
masyarakat
yang
bagaimana
yang
dilakukan
Parnasib_Etnik?
13. Bagaimana dengan
penjualan
Personal?
Seperti
apa penjualan yang
dilakukan
Universitas Sumatera Utara
Parnasib_Etnik?
14. Apa
cara
pemasaran
langsung
Parnasib_Etnik?
Proses pembelian
15. Bagaimana proses
pembelian
online
pada
Parnasib_Etnik?
Media Sosial Instagram
16. Apakah anda tahu
instagram
media
itu
sosial
instagram
dan
penggunaan
caranya ?
17. Bagaimana
cara
yang anda lakukan
agar
akun
diikuti
anda
banyak
orang?
18. Apakah
penggunaan
kamera
Universitas Sumatera Utara
dibutuhkan?
19. Apakah
anda
membutuhkan efek
foto ? mengapa itu
dibutuhkan?
20. Apa
hambatan
yang anda temukan
dalam melakukan
pemasaran melalui
instagram?
Informan utama
Bauran
konsumen
Pemasaran
Komunikasi 1. Apakah
iklan/endorse
yang
dilakukan
Parnasib_Etnik
menarik?
2. Bagaimana
dengan
promosi penjualan yang
dilakukan?
anda
Apakah
pernah
mendapatkan
promosi
penjualan?
3. Apakah
anda pernah
mengunjungi
stand
Parnasib_Etnik , saat
kapan?
Universitas Sumatera Utara
4. Pernahkah
anda
melakukan
pembelan
personal?
5. Kalau
langsung?
anda
pemasaran
pemasaran
Pernahkah
menemukan
langsung
Parnasib_Etnik?
Proses Pembelian Online
6. Bagaimana
proses
pembelian Online pada
Parnasib_Etnik?
Universitas Sumatera Utara
PANDUAN WAWANCARA DENGAN PARNASIB_ETNIK
(27 FEBRUARI 2017)
Pertanyaan
:Menurut anda pentingkah adanya komunikasi pemasaran dalam
dunia bisnis?
Jawaban
:Komunikasi pemasaran sangat penting dan berguna karena
komunikasi pemasaran dapat menginformasikan, membujuk dan meningkatkan
konsumen langsung atau tidak langsung mengenai produk yang kita jual tapi kita
juga harus mencari sasaran yang tepat agar komunikasi pemasaran yang kita
lakukan berhasil”.(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Bagaimana komunikasi yang anda lakukan kepada konsumen?
Jawaban
:Komunikasi yang kami lakukan melalui instagram dan beberapa
aplikasi chatting yang mendukung komunikasi antara team kami dengan
konsumen. Target komunikasi kami yang utama adalah followers Parnasib_Etnik
yang menjadi sasaran utama pasar kami menyampaiakan pesan yang jelas dan
menarik. (wawancara 27 februari 2017).
Pertanyaan
: Mengapa anda memilih media sosial Instagram sebagai
komunikasi pemasaran dalam melakukan pengiriman pesan produk anda?
Jawaban
:saya melihat saat ini Instagram merupakan media sosial yang
paling banyak diminati dan digunakan, kerena penggunannya yang tergolong
mudah dan Instagram hanya berfokus pada foto dan video sehinggah konsumen
tidak bingung lagi untuk mencari produk yang mereka inginkan lebih terarah dan
rapi lah di Instagram ini. Postingan Instagram dapat juga dijadikan jejaring sosial
Universitas Sumatera Utara
yang membagikan hasil postingannya ke media sosial lain seperti facebook dan
twitter”. (wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
:Pesan yang bagaimana yang disampaikan oleh
Parnasib_Etnik
sehingga menarik dilihat oleh konsumen?
Jawaban
: Parnasib_Etnik menyampaikan pesan produk memposting foto
dengan jelas dan dengan keterangan harga, ukuran produk dan bahan yang
digunakan. Caption yang menarik yang singkat padat dan jelas juga sangat
membantu pengirimkan pesan yang ingin disampaikan. Membuat nama produk
yang unik juga menjadi ketertarikan sendiri bagi konsumen serta latar
foto/background produk yang membuat kesan alam sehingga konsumen tidak
merasa. (wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
:Pesan yang bagaimana yang disampaikan oleh
Parnasib_Etnik
sehingga menarik dilihat oleh konsumen?
Jawaban
: Parnasib_Etnik menyampaikan pesan produk memposting foto
dengan jelas dan dengan keterangan harga, ukuran produk dan bahan yang
digunakan. Caption yang menarik yang singkat padat dan jelas juga sangat
membantu pengirimkan pesan yang ingin disampaikan. Membuat nama produk
yang unik juga menjadi ketertarikan sendiri bagi konsumen serta latar
foto/background produk yang membuat kesan alam sehingga konsumen tidak
merasa. (wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
: Bagaimana anda mengetahui pesan itu diterima oleh konsumen?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban
: Menurut kami pesan diterima ketika followers memberi tanda
likes dan komentar. Bertambahnya tanda follow juga membuktikan pesan kami
diterima oleh orang yang ada dimedia. (wawancara 27 Februari 2017).
: Apakah komunikan atau konsumen anda memberikan
Pertanyaan
respon atau aktif disetiap pesan yang anda sampaikan?
: Aplikasi instagram saat ini sudah dapat melihat berapa
Jawaban
banyak orang yang mengunjungi atau yang sudah melihat foto yang sudah dipost. Jadi konsumen yang mem follow up ketahuan .(wawancara 27 februari
2017).
Pertanyaan
: Bagaimana dengan tanggapan konsumen anda, seperti apa
tanggapan mereka?
Jawaban
: Tanggapan yang biasanya kami dapat bermacam-macam mulai
dari pujian produk yang kami tawarkan bagus, berapa harga produk tersebut
walaupun sudah jelas ada keterangan harga, ukuran dan bahan di foto produk
yang kami posting. Kami juga membuat kontak
Pertanyaan
: Komunikasi yang anda lakukan kan secara tidak langsung jadi
bagaimana mengetahui umpan balik dari para konsumen ?
Jawaban
: Umpan balik yang kami rasakan adalah melihat isi chat atau
percakapan melalui LINE, WA, atau BBM. Konsumen kami akan mengatakan
hal atau memberi simbol emoticon untuk memberi informasi kembali . Misalnya
ketika barang orderan mereka sudah sampai kepada mereka. Postingan dengan
Universitas Sumatera Utara
memakai produk kami juga merupakan umpan balik dengan memberikan
tag/tandai akun parnasib (wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
: Gangguan seperti apa yang muncul ketika melakukan
komunikasi pemasaran?
Jawaban
: gangguan memang gak terhindarkan ya, terkadang gangguan
jaringan internet juga sangat mengganggu misalnya seperti mati lampu jaringan
akan menghilang. Terkadang kami juga ngepost foto menggunakan bahasa batak
sesuai dengan tema kami, karena kami menjual produk etnik batak jadi kami
sering menggunkan caption bahasa batak sementara konsumen kami tidak hanya
orang batak saja.(wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
: Parnasib_Etnik hanya melakukan komunikasi pemasaran melalui
instagram. Apakah iklan diperlukan dalam komunikasi pemasaran ini? Iklan yang
bagaimana ?
Jawaban
: Ya, kami memperlukan iklan yang disebut endorse. Sebelum
menentukan endorse kami memilih selebgram yang akan kami tuju yang sesuai
dengan tema produk kami dan menentukan kesepakatan berapa harga satu kali
melakukan iklan dan berapa kali diklankan.(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
:
Bagaimana
promosi
penjualan
yang
digunakan
oleh
Parnasib_Etnik ?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban
: promosi penjualan yang kami lakukan dengan membuat diskon,
giveaway dan free sticker setiap pembelian. Terkadang ada konsumen yang
pengen stickernya aja. Jadi si konsumen tersebut jadi membeli produk.
(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Hubungan masyarakat yang seperti apa yang
dilakukan oleh
Parnasib_Etnik ?
Jawaban
:Hubungan masyarakat yang kami lakukan biasanya dengan
membuka stand pada saat bazaar, kemudian kami memberi info dengan upload an
foto di instagram Parnasib_Etnik membuka stand. Dengan begitu para konsumen
akan datang dan dapat melihat langsung produk kami. (wawancara 27 Februari
2017)
Pertanyaan
: Bagaimana dengan penjualan personal ? seperti apa penjualan
personal yang Parnasib_Etnik lakukan?
Jawaban
: Penjualan ini maksudnya bertatap muka ya, secara langsung.
Kami juga menerima penjualan personal misalnya seperti istilah saat ini COD
(Cash On Delivery). Dimana pihak kami dan konsumen menentukan waktu dan
tempat untuk bertemu, si konsumen dapat langsung mengambil barang setelah
memilih di instagram melalui aplikasi chat LINE, BBM, dan WA. Barang akan
dibayar ditempat perjanjian biasnya kami melakukan COD di kampus AKPAR
medan Jl.Rs Haji. (wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Apa cara pemasaran langsung yang dilakukan Parnasib_Etnik?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban
: Dengan broadcast pada aplikasi chatting seperti LINE, BBM dan
WA. Mempromosikan dan memberi info promo dan giveaway pada konsumen
yang sudah menjadi pelanggan kami.(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Bagaiaan proses pembelian bisnis online pada Parnasib_Etnik
Jawaban
:
24.
Konsumen aktifkan Instgram dan melakukan stalking
dan kemudian
dengan menggunakan media sosialnya masuk ke pasar online .
25.
Konsumen
mencari
produk,
konsumen
memilih
masuk
ke
homepage
instagram
Parnasib_Etnik.
26.
Kemudian
produk,
lewat
catalog
dengan
menggunakan #parnasibcatalog yang disediakan oleh online shop tersebut.
27.
Konsumen kemudian mulai melakukan shating lewat LINE,BBm dan
WA. Dengan melakukan memesan produk, mengisi order pembelian, terjadi
proses transaksi.
28.
Orderan konsumen dikirim ke penjual
29.
Parnasib_Etnik mengkonfirmasi pesanan.
30.
Konsumen membayar, menggunakan beberapa pilihan pembayaran
melalui rekening, terjadi transaksi.
31.
Informasi pembayaran dikirim bank Konsumen mengirimkan bukti foto
resi pembayaran
32.
Setelah diterima oleh kami
33.
Produk kami kirim melalui JNE.
34.
Produk diterima oleh pembeli.
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan
: Mengapa anda memilih instagram sebagai komunikasi pemasaran
sementara banyak media sosial lainnya?
Jawaban
:Menurut saya pemasaran melalui media sosial dapat menjaring
pembeli secara luas tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu. Saat ini kan instagram
paling banyak penggunannya dan diminati banyak orang kami melihat ini jadi
peluang yang bagus. Banyak juga yang melakukan melalui Instagram jadi kami
melihat ini peluang yang bagus. Instagram dapat juga digunakan sebagai jejaring
sosial yang menghubungkan ke berbagai media sosial lainnya Facebook, Twitter,
Tumblr dan Flickr. (wawancara 27 februari 2017)
Pertanyaan
:Bagaimana cara anda agur akun Parnasib ini diikuti oleh banyak
orang?
Jawaban
: Ya seperti yang udah disebut tadi lah, endorse/iklan melalui
selebgram tapi yang sesuai dengan tema produk kami (wawancara 27 Februari
2017).
Pertanyaan
:
Instagram
memberikan
fitur
kamera,
apakah
anda
menggunakannya ?
Jawaban
tergantung
: Jarang sih kami menggunkannya karena hasil kamera Instagram
kapasitas
kamera
handphone
yang
digunakan
juga.
Kami
menggunakan kamera tersendiri untuk mengambil foto produk kami agar lebih
cerah dan jelas.(wawancara 27 Februari 2017)
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan
: Apakah anda menggunakan efek foto? Mengapa efek foto
diperlukan?
Jawaban
: Kami menggunakannya jika foto yang kami hasilkan kurang
maksimal. Namun efek yang kami gunakan tidak mencolok dan tidak membuat
perbandingan jauh dengan foto produk aslinya. (wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Apakah anda menggunakan efek foto? Mengapa efek foto
diperlukan?
Jawaban
: Kami menggunakannya jika foto yang kami hasilkan kurang
maksimal. Namun efek yang kami gunakan tidak mencolok dan tidak membuat
perbandingan jauh dengan foto produk aslinya. (wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Hambatan apa yang anda rasakan ketika menggunakan instagram
sebagai komunikasi pemasaran?
Jawaban
:yang paling sering mengganggu ya jaringan internet terkadang
kartu paket yang kami gunakan jaringan nya kurang bagus” (wawancara 27
Februari 2017)
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN WAWANCARA DENGAN KONSUMEN
(1 MARET 2017)
Pertanyaan
: Apakah iklan/endorse yang dilakukan Parnasib_Etnik menarik?
Jawaban
: Bagi saya menarik ya karena mereka melakukan endorse pada
selebgram yang tepat yang sesuai dengan produk mereka misalnya akun batak gitu
dibuat caption nya yang menarik juga.(wawancara 1 Maret 2017)
Pertanyaan
: Bagaimana dengan promosi penjualan yang dilakukan ? Apakah
anda pernah mendapatkan promosi penjualan?
Jawaban
: sepertinya mereka belum pernah membuat promosi
langsung diposting di instagramnya, misalnya lagi ada promo beli tas 3 bonus 1.
Tapi kalau beli dapat sticker, terus mau jugaada giveawaynya.(wawancara 1
Maret 2017)
Pertanyaan
: Apakah anda pernah mengunjungi stand Parnasib_Etnik? Saat
kapan?
Jawaban
: Ya pernah. Waktu itu saat ada bazaar Jong Batak Art Festival di
Taman budaya. Bisa melihat produknya secara langsung lebih puas lah.
(wawancara 1 Maret 2017)
Pertanyaan
: Pernahkah anda melakukan pembelian personal? Bagaimana
proses pembelian yang anda lakukan?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban
: Pernah ka. Waktu itu COD nya dirumah admin Parnasib di Akpar
Medan juga bisa kmarin temanku ada COD disana. Chatting adminnya via LINE
trus janjian dimana bis dijemput barangnya.(wawancara 1 Maret 2017)
Pertanyaan
: Bagaimana dengan pemasaran langsung ? pernahkah anda
menemukan pemasaran langsung pada Parnasib_Etnik?
Jawaban
: Kurang juga sii kak. Karena setauku pemasaran langsung kan
langsung dikasih ke konsumen.Tapi kalo pesan di BBM mau ada kayak broadcast
gitu (wawancara 1 Maret 2017)
Pertanyaan
: Tahapan seperti apa yang anda lakukan ketika
melakukakan proses pembelian pada Parnasib_Etnik?
Jawaban
: pertama saya mengunjungi Instagram, kemudian saya
memilih produk yang akan saya beli. Kan Parnasib_Etnik membuat catalog
dengan #parnasibcatalog untuk produ yang masih tersedia. Setelah cocok saya
menghubungi pihak Parnasib dan bertanya melalui LINE ongkir berapa , saya
setuju dan Parnasib memberikan format orderan yang harus saya isi kemudian
ditotal saya transfer uang dan kirim bukti pengirimannya. Mereka membari no resi
yagn dapat saya cek pada JNE. Tinggal menunggu barang tiba 2-3 hari karena
posisi saya di Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN FOTO CHATTING WAWANCARA DENGAN KONSUMEN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
INFORMAN
FOKUS PERTANYAAN
Informan Kunci:
Proses
Pemilik usaha
pemasaran
PERTANYAAN
Komunikasi1.
Menurut
anda
pentingkah
adanya
komunikasi
pemasaran
dalam bisnis online ini?
2.
Bagaimana
komunikasi
yang
anda
lakukan kepada konsumen?
3.
Mengapa
anda
media
sosial
memilih
sebagai
komunikasi
pemasaran
dalam
melakukan
pengiriman pesan produk
anda?
4.
Pesan
yang
bagaimana
yang
disampaikan
oleh
Parnasib_Etnik
menarik
dilihat
sehingga
oleh
konsumen?
Universitas Sumatera Utara
5.
Bagaimana
mengetahui
anda
pesan
itu
diterima oleh konsumen?
6.
Apakah
komunikan atau konsumen
anda memberikan respon
atau aktif disetiap pesan
yang anda sampaikan?
7.
Bagaimana
dengan
tanggapan
konsumen anda, seperti apa
tanggapan mereka?
8.
Komunikasi yang
anda lakukan secara tidak
angsung jadi bagaimana
menegtahui umpan balik
para pelanggan?
9.
Gangguan seperti
apa yang muncul ketika
melakukan
komunikasi
pemasaran?
Universitas Sumatera Utara
Bauran
pemasaran
komunikasi
10. Parnasib_Etnik
hanya
melakukan
komunikasi
pemasaran.
Apakah
iklan
diperlukan
dalam
komunikasi
pemasaran
iklan
ini
yang
bagaimana?
11. Bagaimana
promosi penjualan
yang
dilakukan
Parnasib_Etnik?
12. Hubungan
masyarakat
yang
bagaimana
yang
dilakukan
Parnasib_Etnik?
13. Bagaimana dengan
penjualan
Personal?
Seperti
apa penjualan yang
dilakukan
Universitas Sumatera Utara
Parnasib_Etnik?
14. Apa
cara
pemasaran
langsung
Parnasib_Etnik?
Proses pembelian
15. Bagaimana proses
pembelian
online
pada
Parnasib_Etnik?
Media Sosial Instagram
16. Apakah anda tahu
media
itu
sosial
dan
penggunaan
caranya ?
17. Bagaimana
cara
yang anda lakukan
agar
akun
diikuti
anda
banyak
orang?
18. Apakah
penggunaan
kamera
Universitas Sumatera Utara
dibutuhkan?
19. Apakah
anda
membutuhkan efek
foto ? mengapa itu
dibutuhkan?
20. Apa
hambatan
yang anda temukan
dalam melakukan
pemasaran melalui
instagram?
Informan utama
Bauran
konsumen
Pemasaran
Komunikasi 1. Apakah
iklan/endorse
yang
dilakukan
Parnasib_Etnik
menarik?
2. Bagaimana
dengan
promosi penjualan yang
dilakukan?
anda
Apakah
pernah
mendapatkan
promosi
penjualan?
3. Apakah
anda pernah
mengunjungi
stand
Parnasib_Etnik , saat
kapan?
Universitas Sumatera Utara
4. Pernahkah
anda
melakukan
pembelan
personal?
5. Kalau
langsung?
anda
pemasaran
pemasaran
Pernahkah
menemukan
langsung
Parnasib_Etnik?
Proses Pembelian Online
6. Bagaimana
proses
pembelian Online pada
Parnasib_Etnik?
Universitas Sumatera Utara
PANDUAN WAWANCARA DENGAN PARNASIB_ETNIK
(27 FEBRUARI 2017)
Pertanyaan
:Menurut anda pentingkah adanya komunikasi pemasaran dalam
dunia bisnis?
Jawaban
:Komunikasi pemasaran sangat penting dan berguna karena
komunikasi pemasaran dapat menginformasikan, membujuk dan meningkatkan
konsumen langsung atau tidak langsung mengenai produk yang kita jual tapi kita
juga harus mencari sasaran yang tepat agar komunikasi pemasaran yang kita
lakukan berhasil”.(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Bagaimana komunikasi yang anda lakukan kepada konsumen?
Jawaban
:Komunikasi yang kami lakukan melalui instagram dan beberapa
aplikasi chatting yang mendukung komunikasi antara team kami dengan
konsumen. Target komunikasi kami yang utama adalah followers Parnasib_Etnik
yang menjadi sasaran utama pasar kami menyampaiakan pesan yang jelas dan
menarik. (wawancara 27 februari 2017).
Pertanyaan
: Mengapa anda memilih media sosial Instagram sebagai
komunikasi pemasaran dalam melakukan pengiriman pesan produk anda?
Jawaban
:saya melihat saat ini Instagram merupakan media sosial yang
paling banyak diminati dan digunakan, kerena penggunannya yang tergolong
mudah dan Instagram hanya berfokus pada foto dan video sehinggah konsumen
tidak bingung lagi untuk mencari produk yang mereka inginkan lebih terarah dan
rapi lah di Instagram ini. Postingan Instagram dapat juga dijadikan jejaring sosial
Universitas Sumatera Utara
yang membagikan hasil postingannya ke media sosial lain seperti facebook dan
twitter”. (wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
:Pesan yang bagaimana yang disampaikan oleh
Parnasib_Etnik
sehingga menarik dilihat oleh konsumen?
Jawaban
: Parnasib_Etnik menyampaikan pesan produk memposting foto
dengan jelas dan dengan keterangan harga, ukuran produk dan bahan yang
digunakan. Caption yang menarik yang singkat padat dan jelas juga sangat
membantu pengirimkan pesan yang ingin disampaikan. Membuat nama produk
yang unik juga menjadi ketertarikan sendiri bagi konsumen serta latar
foto/background produk yang membuat kesan alam sehingga konsumen tidak
merasa. (wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
:Pesan yang bagaimana yang disampaikan oleh
Parnasib_Etnik
sehingga menarik dilihat oleh konsumen?
Jawaban
: Parnasib_Etnik menyampaikan pesan produk memposting foto
dengan jelas dan dengan keterangan harga, ukuran produk dan bahan yang
digunakan. Caption yang menarik yang singkat padat dan jelas juga sangat
membantu pengirimkan pesan yang ingin disampaikan. Membuat nama produk
yang unik juga menjadi ketertarikan sendiri bagi konsumen serta latar
foto/background produk yang membuat kesan alam sehingga konsumen tidak
merasa. (wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
: Bagaimana anda mengetahui pesan itu diterima oleh konsumen?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban
: Menurut kami pesan diterima ketika followers memberi tanda
likes dan komentar. Bertambahnya tanda follow juga membuktikan pesan kami
diterima oleh orang yang ada dimedia. (wawancara 27 Februari 2017).
: Apakah komunikan atau konsumen anda memberikan
Pertanyaan
respon atau aktif disetiap pesan yang anda sampaikan?
: Aplikasi instagram saat ini sudah dapat melihat berapa
Jawaban
banyak orang yang mengunjungi atau yang sudah melihat foto yang sudah dipost. Jadi konsumen yang mem follow up ketahuan .(wawancara 27 februari
2017).
Pertanyaan
: Bagaimana dengan tanggapan konsumen anda, seperti apa
tanggapan mereka?
Jawaban
: Tanggapan yang biasanya kami dapat bermacam-macam mulai
dari pujian produk yang kami tawarkan bagus, berapa harga produk tersebut
walaupun sudah jelas ada keterangan harga, ukuran dan bahan di foto produk
yang kami posting. Kami juga membuat kontak
Pertanyaan
: Komunikasi yang anda lakukan kan secara tidak langsung jadi
bagaimana mengetahui umpan balik dari para konsumen ?
Jawaban
: Umpan balik yang kami rasakan adalah melihat isi chat atau
percakapan melalui LINE, WA, atau BBM. Konsumen kami akan mengatakan
hal atau memberi simbol emoticon untuk memberi informasi kembali . Misalnya
ketika barang orderan mereka sudah sampai kepada mereka. Postingan dengan
Universitas Sumatera Utara
memakai produk kami juga merupakan umpan balik dengan memberikan
tag/tandai akun parnasib (wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
: Gangguan seperti apa yang muncul ketika melakukan
komunikasi pemasaran?
Jawaban
: gangguan memang gak terhindarkan ya, terkadang gangguan
jaringan internet juga sangat mengganggu misalnya seperti mati lampu jaringan
akan menghilang. Terkadang kami juga ngepost foto menggunakan bahasa batak
sesuai dengan tema kami, karena kami menjual produk etnik batak jadi kami
sering menggunkan caption bahasa batak sementara konsumen kami tidak hanya
orang batak saja.(wawancara 27 Februari 2017).
Pertanyaan
: Parnasib_Etnik hanya melakukan komunikasi pemasaran melalui
instagram. Apakah iklan diperlukan dalam komunikasi pemasaran ini? Iklan yang
bagaimana ?
Jawaban
: Ya, kami memperlukan iklan yang disebut endorse. Sebelum
menentukan endorse kami memilih selebgram yang akan kami tuju yang sesuai
dengan tema produk kami dan menentukan kesepakatan berapa harga satu kali
melakukan iklan dan berapa kali diklankan.(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
:
Bagaimana
promosi
penjualan
yang
digunakan
oleh
Parnasib_Etnik ?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban
: promosi penjualan yang kami lakukan dengan membuat diskon,
giveaway dan free sticker setiap pembelian. Terkadang ada konsumen yang
pengen stickernya aja. Jadi si konsumen tersebut jadi membeli produk.
(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Hubungan masyarakat yang seperti apa yang
dilakukan oleh
Parnasib_Etnik ?
Jawaban
:Hubungan masyarakat yang kami lakukan biasanya dengan
membuka stand pada saat bazaar, kemudian kami memberi info dengan upload an
foto di instagram Parnasib_Etnik membuka stand. Dengan begitu para konsumen
akan datang dan dapat melihat langsung produk kami. (wawancara 27 Februari
2017)
Pertanyaan
: Bagaimana dengan penjualan personal ? seperti apa penjualan
personal yang Parnasib_Etnik lakukan?
Jawaban
: Penjualan ini maksudnya bertatap muka ya, secara langsung.
Kami juga menerima penjualan personal misalnya seperti istilah saat ini COD
(Cash On Delivery). Dimana pihak kami dan konsumen menentukan waktu dan
tempat untuk bertemu, si konsumen dapat langsung mengambil barang setelah
memilih di instagram melalui aplikasi chat LINE, BBM, dan WA. Barang akan
dibayar ditempat perjanjian biasnya kami melakukan COD di kampus AKPAR
medan Jl.Rs Haji. (wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Apa cara pemasaran langsung yang dilakukan Parnasib_Etnik?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban
: Dengan broadcast pada aplikasi chatting seperti LINE, BBM dan
WA. Mempromosikan dan memberi info promo dan giveaway pada konsumen
yang sudah menjadi pelanggan kami.(wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Bagaiaan proses pembelian bisnis online pada Parnasib_Etnik
Jawaban
:
24.
Konsumen aktifkan Instgram dan melakukan stalking
dan kemudian
dengan menggunakan media sosialnya masuk ke pasar online .
25.
Konsumen
mencari
produk,
konsumen
memilih
masuk
ke
homepage
Parnasib_Etnik.
26.
Kemudian
produk,
lewat
catalog
dengan
menggunakan #parnasibcatalog yang disediakan oleh online shop tersebut.
27.
Konsumen kemudian mulai melakukan shating lewat LINE,BBm dan
WA. Dengan melakukan memesan produk, mengisi order pembelian, terjadi
proses transaksi.
28.
Orderan konsumen dikirim ke penjual
29.
Parnasib_Etnik mengkonfirmasi pesanan.
30.
Konsumen membayar, menggunakan beberapa pilihan pembayaran
melalui rekening, terjadi transaksi.
31.
Informasi pembayaran dikirim bank Konsumen mengirimkan bukti foto
resi pembayaran
32.
Setelah diterima oleh kami
33.
Produk kami kirim melalui JNE.
34.
Produk diterima oleh pembeli.
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan
: Mengapa anda memilih instagram sebagai komunikasi pemasaran
sementara banyak media sosial lainnya?
Jawaban
:Menurut saya pemasaran melalui media sosial dapat menjaring
pembeli secara luas tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu. Saat ini kan instagram
paling banyak penggunannya dan diminati banyak orang kami melihat ini jadi
peluang yang bagus. Banyak juga yang melakukan melalui Instagram jadi kami
melihat ini peluang yang bagus. Instagram dapat juga digunakan sebagai jejaring
sosial yang menghubungkan ke berbagai media sosial lainnya Facebook, Twitter,
Tumblr dan Flickr. (wawancara 27 februari 2017)
Pertanyaan
:Bagaimana cara anda agur akun Parnasib ini diikuti oleh banyak
orang?
Jawaban
: Ya seperti yang udah disebut tadi lah, endorse/iklan melalui
selebgram tapi yang sesuai dengan tema produk kami (wawancara 27 Februari
2017).
Pertanyaan
:
memberikan
fitur
kamera,
apakah
anda
menggunakannya ?
Jawaban
tergantung
: Jarang sih kami menggunkannya karena hasil kamera Instagram
kapasitas
kamera
handphone
yang
digunakan
juga.
Kami
menggunakan kamera tersendiri untuk mengambil foto produk kami agar lebih
cerah dan jelas.(wawancara 27 Februari 2017)
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan
: Apakah anda menggunakan efek foto? Mengapa efek foto
diperlukan?
Jawaban
: Kami menggunakannya jika foto yang kami hasilkan kurang
maksimal. Namun efek yang kami gunakan tidak mencolok dan tidak membuat
perbandingan jauh dengan foto produk aslinya. (wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Apakah anda menggunakan efek foto? Mengapa efek foto
diperlukan?
Jawaban
: Kami menggunakannya jika foto yang kami hasilkan kurang
maksimal. Namun efek yang kami gunakan tidak mencolok dan tidak membuat
perbandingan jauh dengan foto produk aslinya. (wawancara 27 Februari 2017)
Pertanyaan
: Hambatan apa yang anda rasakan ketika menggunakan instagram
sebagai komunikasi pemasaran?
Jawaban
:yang paling sering mengganggu ya jaringan internet terkadang
kartu paket yang kami gunakan jaringan nya kurang bagus” (wawancara 27
Februari 2017)
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN WAWANCARA DENGAN KONSUMEN
(1 MARET 2017)
Pertanyaan
: Apakah iklan/endorse yang dilakukan Parnasib_Etnik menarik?
Jawaban
: Bagi saya menarik ya karena mereka melakukan endorse pada
selebgram yang tepat yang sesuai dengan produk mereka misalnya akun batak gitu
dibuat caption nya yang menarik juga.(wawancara 1 Maret 2017)
Pertanyaan
: Bagaimana dengan promosi penjualan yang dilakukan ? Apakah
anda pernah mendapatkan promosi penjualan?
Jawaban
: sepertinya mereka belum pernah membuat promosi
langsung diposting di instagramnya, misalnya lagi ada promo beli tas 3 bonus 1.
Tapi kalau beli dapat sticker, terus mau jugaada giveawaynya.(wawancara 1
Maret 2017)
Pertanyaan
: Apakah anda pernah mengunjungi stand Parnasib_Etnik? Saat
kapan?
Jawaban
: Ya pernah. Waktu itu saat ada bazaar Jong Batak Art Festival di
Taman budaya. Bisa melihat produknya secara langsung lebih puas lah.
(wawancara 1 Maret 2017)
Pertanyaan
: Pernahkah anda melakukan pembelian personal? Bagaimana
proses pembelian yang anda lakukan?
Universitas Sumatera Utara
Jawaban
: Pernah ka. Waktu itu COD nya dirumah admin Parnasib di Akpar
Medan juga bisa kmarin temanku ada COD disana. Chatting adminnya via LINE
trus janjian dimana bis dijemput barangnya.(wawancara 1 Maret 2017)
Pertanyaan
: Bagaimana dengan pemasaran langsung ? pernahkah anda
menemukan pemasaran langsung pada Parnasib_Etnik?
Jawaban
: Kurang juga sii kak. Karena setauku pemasaran langsung kan
langsung dikasih ke konsumen.Tapi kalo pesan di BBM mau ada kayak broadcast
gitu (wawancara 1 Maret 2017)
Pertanyaan
: Tahapan seperti apa yang anda lakukan ketika
melakukakan proses pembelian pada Parnasib_Etnik?
Jawaban
: pertama saya mengunjungi Instagram, kemudian saya
memilih produk yang akan saya beli. Kan Parnasib_Etnik membuat catalog
dengan #parnasibcatalog untuk produ yang masih tersedia. Setelah cocok saya
menghubungi pihak Parnasib dan bertanya melalui LINE ongkir berapa , saya
setuju dan Parnasib memberikan format orderan yang harus saya isi kemudian
ditotal saya transfer uang dan kirim bukti pengirimannya. Mereka membari no resi
yagn dapat saya cek pada JNE. Tinggal menunggu barang tiba 2-3 hari karena
posisi saya di Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN FOTO CHATTING WAWANCARA DENGAN KONSUMEN
Universitas Sumatera Utara