1. Home
  2. Lainnya

T1 Abstract Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Komunikasi Internal PDAM Kota Salatiga dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan: Studi Kasus Humas PDAM Kota Salatiga

Strategi Komunikasi Internal PDAM Kota Salatiga
Dalam Mengatasi Keluhan Pelanggan
(Studi Kasus : Humas PDAM Kota Salatiga)
1)

Yana Greshella Br Ginting , 2) Zon Vanel S.Sos, M.Si.

Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email : 1)602013026@student.uksw.edu, 2) 02vanel@gmail.com
Abstract
Communication has an important role in the survival of the company and
communication is a way to manage the activities within the company. Communication
is done in a very influential organization in improving employee performance in
handling or troubleshoot. In every company has an internal communications strategy,
companies that implement an internal communications strategy will increase the
success for the company. One of the internal communications strategy is to create a
standard operating procedure (SOP). Standard operating procedure as a guide for
implementing, and monitoring a communications tool and make the work gets done
consistently. If the standard operating procedures are not implemented properly will

result in poor customer service and lowering the PR image that relates directly to the
customer.
Abstrak
Komunikasi memiliki peran penting dalam kelangsungan perusahaan dan
komunikasi merupakan suatu cara untuk mengelola aktifitas dalam perusahaan.
Komunikasi yang dilakukan dalam suatu organisasi sangat berpengaruh dalam
meningkatkan kinerja karyawan dalam menangani atau memecahkan masalah. Di dalam
setiap perusahaan memiliki strategi komunikasi internal, perusahaan yang menerapkan
strategi komunikasi internal akan meningkatkan kesuksesan bagi perusahaan. Salah satu
strategi komunikasi internal adalah membuat standar operasional prosedur (SOP). Standar
operasional prosedur menjadi pedoman bagi pelaksana, menjadi alat komunikasi dan
pengawasan dan menjadikan pekerjaan diselesaikan secara konsisten. Apabila standar
operasional prosedur tidak dilaksanakan dengan baik akan berdampak pada layanan
pelanggan yang kurang baik dan menurunkan citra Humas yang berhubungan langsung
dengan pelanggan.

Strategi komunikasi internal, Hubungan masyarakat, standar
operasional prosedur, layanan pelanggan
Kata Kunci :


1 Mahasiswa
2 Staff

Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana

Dokumen yang terkait

Studi Kualitas Air Sungai Konto Kabupaten Malang Berdasarkan Keanekaragaman Makroinvertebrata Sebagai Sumber Belajar Biologi

23 176 28

Keanekaragaman Makrofauna Tanah Daerah Pertanian Apel Semi Organik dan Pertanian Apel Non Organik Kecamatan Bumiaji Kota Batu sebagai Bahan Ajar Biologi SMA

26 317 36

ANALISIS KOMPARATIF PENDAPATAN DAN EFISIENSI ANTARA BERAS POLES MEDIUM DENGAN BERAS POLES SUPER DI UD. PUTRA TEMU REJEKI (Studi Kasus di Desa Belung Kecamatan Poncokusumo Kabupaten Malang)

23 307 16

PENILAIAN MASYARAKAT TENTANG FILM LASKAR PELANGI Studi Pada Penonton Film Laskar Pelangi Di Studio 21 Malang Town Squere

17 165 2

Analisis Sistem Pengendalian Mutu dan Perencanaan Penugasan Audit pada Kantor Akuntan Publik. (Suatu Studi Kasus pada Kantor Akuntan Publik Jamaludin, Aria, Sukimto dan Rekan)

136 695 18

DOMESTIFIKASI PEREMPUAN DALAM IKLAN Studi Semiotika pada Iklan "Mama Suka", "Mama Lemon", dan "BuKrim"

133 700 21

PEMAKNAAN MAHASISWA TENTANG DAKWAH USTADZ FELIX SIAUW MELALUI TWITTER ( Studi Resepsi Pada Mahasiswa Jurusan Tarbiyah Universitas Muhammadiyah Malang Angkatan 2011)

59 326 21

KONSTRUKSI MEDIA TENTANG KETERLIBATAN POLITISI PARTAI DEMOKRAT ANAS URBANINGRUM PADA KASUS KORUPSI PROYEK PEMBANGUNAN KOMPLEK OLAHRAGA DI BUKIT HAMBALANG (Analisis Wacana Koran Harian Pagi Surya edisi 9-12, 16, 18 dan 23 Februari 2013 )

64 565 20

PENGARUH PENGGUNAAN BLACKBERRY MESSENGER TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU MAHASISWA DALAM INTERAKSI SOSIAL (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Angkatan 2008 Universitas Muhammadiyah Malang)

127 505 26

STRATEGI KOMUNIKASI POLITIK PARTAI POLITIK PADA PEMILIHAN KEPALA DAERAH TAHUN 2012 DI KOTA BATU (Studi Kasus Tim Pemenangan Pemilu Eddy Rumpoko-Punjul Santoso)

119 459 25