Slide KOM999 Social Media Hype
Social Media Marketing
CHANGE OR DIE
• Osama bin laden death in twitter
• Social media tidak hanya berbicara tentang berita namun
menciptakan berita
Apakah Hubungan Social
Media, Berita Dan
Perusahaan
Social media merubah
cara manusia
berkomunikasi dan
mengumpulkan
informasi
Merubah manusia
berbagi berita dan
berbagi opini dan
berbagi peristiwa
word of mouth
marketing
• Perusahaan harus memanfaatkan momen ini. Pr komen ttg aids di
afrika.
Ketakutan Menggunakan Social
Media
• Takut karena tidak mengerti.
• Apakah media sosial dapat digunakan untuk bisnis.
• Takut berbicara buruk mengenai perusahaan.
Ada Beberapa Alasan Orang Takut
Menggunakan Social Media
Ada Beberapa Alasan Orang Takut
Menggunakan Social Media
• menurunkan produktivitas
pegawai
• dapat merusak reputasi
perusahaan
• risiko keamanan
• takut akan sesuatu yang tidak
diketahui
• kita sudah mengalami
information overload
• tidak memahami dengan mendalam
• social media bersifat dangkal dan kita
punya pekerjaan yang lebih penting
• kita tidak memiliki waktu atau
sumber daya untuk social media
• pelanggan kita tidak menggunakan
social media
• media tradisional lebih besar. kita
akan menggunakan social media
ketika sudah popular.
Ada Beberapa Alasan Orang Takut
Menggunakan Social Media
• tidak masuk dalam struktur
perusahaan saat ini
• tidak hasil yang dapat
dipertanggungjawabkan
• alat pengukuran dan analisis social
media belum cukup canggih
• kita bergerak dalam B2B dan siapakah
yang mau mendengarkan produk
perusahaan kita dalam blog dan twitter
• kita akan kehilangan kendali dari brand
dan citra perusahaan kita.
• manajemen puncak tidak akan
memberikan dukungan
• menunggu ROI dengan fakta dan
angka
• kita takut membuat kesalahan
• tidak memiliki pengalaman
• tidak peduli
Ada Beberapa Alasan Orang Takut
Menggunakan Social Media
• tidak ingin untuk bersifat
transparan
• bingung
• tidak ada uang
• tidak ada ahlinya
• kurangnya kepemimpinan
• takut akan umpan balik dan
kebenaran
• ini masih baru; nanti dulu, lihat
dulu penerapannya
• skeptic yang tinggi.
social media adalah masa depan
1. social media adalah gelombang masa depan.
2. perusahaan yang akan sukses 10 tahun adalah yang memahami
kekuatan social media marketing
3. perusahaan yang akan gagal 10 tahun adalah yang takut terhadap
social media marketing
4. social media marketing nyata. dapat dilakukan dan dapat diukur.
2004
2008
• tidak ada buku yang menggunakan istilah social media
• hanya wisdom of crowds James Surowiecki yang menggambarkan istilah
niche marketing
• muncul social media consultants. masih belum jelas strategi dan taktik
social media marketing.
• pelaku masih small business. big business masih takut melakukan social
media marketing.
• setelah hype maka akan masuk ke fase disillusionment
• dot bomb era
• namun ada beberapa perusahaan melakukan SMM dengan baik.
• strategi, taktik, evaluasi
Cluetrain Manifesto
• Levine, Locke, Searls, Weinberger menyatakan bahwa perusahaan
harus bergabung dengan konsumen melalui percakapan supaya
perusahaan dapat bertahan.
• konsumen sudah muak dan lelah diceramahi.
• mereka ingin diajak berbicara.
• namun muncul kesalahan pemula. menggunakan FB untuk talk, talk,
and more talk.
• old school media. spamming. intrusive. not telling the truth.
• result: spanked.
Anda Tidak Bisa
Memperlakukan Social Media
Seperti TV, Koran Atau
Billboard.
More Is Not Better.
• don’t yelled: i want a blog or we need a FB page
• but say: i want to engage my customers using social media
strategically.
Philip Kotler: Marketing, How To
Create, Win And Dominate Markets
be product centered >
market and customer centered
• smart marketing: meningkatkan pengetahuan akan konsumen,
teknologi yang menghubungkan konsumen dan pemahaman ekonomi
konsumen.
• flexible marketing offerings.
• targeted media
• IMC with consistent messages
• 7 hari seminggu, 24 jam perhari, 0-800
• mampu identifikasi pelanggan yang menguntungkan dan memberikan
pelayanan lebih baik.
• saluran distribusi sebagai rekanan bukan musuh
• Kotler, di tahun 1999, meramalkan th 2005, setiap produk, bahkan
B2B akan tersedia di Internet dan penjual harus lebih imajinatif untuk
memenuhi harapan pelanggan.
social media marketing:
melampaui harapan pelanggan
dalam dunia online melalui
relationship building dan human
connection
22
Social Media ROI
• masalah ROI social media: mencoba menerapkan angka terhadap
interaksi dan percakapan antar manusia.
• human interaction: waktu percakapan, kontak mata, kata-kata yang
dibicarakan, sentiment, Bahasa tubuh, nada.
• media digital: waktu browsing, kata-kata yang dipercakapkan,
sentiment, tone.
pengukuran roi diukur melalui interaksi dan engagement
1. tindakan spesifik yang dapat dilacak serta mengarah kepada
tindakan lebih lanjut dan pembelian. cookie, URL, registration code.
2. pelacakan post purchase dengan menanyakan langsung atau
kuesioner kemudian.
social media bukanlah penjualan
• customer service
• reputation protection
• loyalty and advocacy building
• research and development
• But, to paraphrase a common theme from social media measurement
expert Katie
• Paine, “You’re not always investing in a financial transaction, so you’re
not always
• going to get a financial result.” There are times when your results will
be intangible
• but still important and useful.
• berita negative ttg penarik produk. tujuan adalah melindungi reputasi
merek.
• kesuksesan bukanlah peningkatan penjualan namun reputasi positif
meningkat, penurunan reputasi negative di Google, pengurangan
complain via pelayanan pelanggan.
• dapat juga dilihat angka uang dari aktivitas sosial, bahkan tingkat
retensi.
fungsi social media marketing
• Enhance branding and awareness
• Protect brand reputation
• Enhance public relations
• Build community
• Enhance customer service
• Facilitate research and development
• Drive leads and sales
terima kasih
CHANGE OR DIE
• Osama bin laden death in twitter
• Social media tidak hanya berbicara tentang berita namun
menciptakan berita
Apakah Hubungan Social
Media, Berita Dan
Perusahaan
Social media merubah
cara manusia
berkomunikasi dan
mengumpulkan
informasi
Merubah manusia
berbagi berita dan
berbagi opini dan
berbagi peristiwa
word of mouth
marketing
• Perusahaan harus memanfaatkan momen ini. Pr komen ttg aids di
afrika.
Ketakutan Menggunakan Social
Media
• Takut karena tidak mengerti.
• Apakah media sosial dapat digunakan untuk bisnis.
• Takut berbicara buruk mengenai perusahaan.
Ada Beberapa Alasan Orang Takut
Menggunakan Social Media
Ada Beberapa Alasan Orang Takut
Menggunakan Social Media
• menurunkan produktivitas
pegawai
• dapat merusak reputasi
perusahaan
• risiko keamanan
• takut akan sesuatu yang tidak
diketahui
• kita sudah mengalami
information overload
• tidak memahami dengan mendalam
• social media bersifat dangkal dan kita
punya pekerjaan yang lebih penting
• kita tidak memiliki waktu atau
sumber daya untuk social media
• pelanggan kita tidak menggunakan
social media
• media tradisional lebih besar. kita
akan menggunakan social media
ketika sudah popular.
Ada Beberapa Alasan Orang Takut
Menggunakan Social Media
• tidak masuk dalam struktur
perusahaan saat ini
• tidak hasil yang dapat
dipertanggungjawabkan
• alat pengukuran dan analisis social
media belum cukup canggih
• kita bergerak dalam B2B dan siapakah
yang mau mendengarkan produk
perusahaan kita dalam blog dan twitter
• kita akan kehilangan kendali dari brand
dan citra perusahaan kita.
• manajemen puncak tidak akan
memberikan dukungan
• menunggu ROI dengan fakta dan
angka
• kita takut membuat kesalahan
• tidak memiliki pengalaman
• tidak peduli
Ada Beberapa Alasan Orang Takut
Menggunakan Social Media
• tidak ingin untuk bersifat
transparan
• bingung
• tidak ada uang
• tidak ada ahlinya
• kurangnya kepemimpinan
• takut akan umpan balik dan
kebenaran
• ini masih baru; nanti dulu, lihat
dulu penerapannya
• skeptic yang tinggi.
social media adalah masa depan
1. social media adalah gelombang masa depan.
2. perusahaan yang akan sukses 10 tahun adalah yang memahami
kekuatan social media marketing
3. perusahaan yang akan gagal 10 tahun adalah yang takut terhadap
social media marketing
4. social media marketing nyata. dapat dilakukan dan dapat diukur.
2004
2008
• tidak ada buku yang menggunakan istilah social media
• hanya wisdom of crowds James Surowiecki yang menggambarkan istilah
niche marketing
• muncul social media consultants. masih belum jelas strategi dan taktik
social media marketing.
• pelaku masih small business. big business masih takut melakukan social
media marketing.
• setelah hype maka akan masuk ke fase disillusionment
• dot bomb era
• namun ada beberapa perusahaan melakukan SMM dengan baik.
• strategi, taktik, evaluasi
Cluetrain Manifesto
• Levine, Locke, Searls, Weinberger menyatakan bahwa perusahaan
harus bergabung dengan konsumen melalui percakapan supaya
perusahaan dapat bertahan.
• konsumen sudah muak dan lelah diceramahi.
• mereka ingin diajak berbicara.
• namun muncul kesalahan pemula. menggunakan FB untuk talk, talk,
and more talk.
• old school media. spamming. intrusive. not telling the truth.
• result: spanked.
Anda Tidak Bisa
Memperlakukan Social Media
Seperti TV, Koran Atau
Billboard.
More Is Not Better.
• don’t yelled: i want a blog or we need a FB page
• but say: i want to engage my customers using social media
strategically.
Philip Kotler: Marketing, How To
Create, Win And Dominate Markets
be product centered >
market and customer centered
• smart marketing: meningkatkan pengetahuan akan konsumen,
teknologi yang menghubungkan konsumen dan pemahaman ekonomi
konsumen.
• flexible marketing offerings.
• targeted media
• IMC with consistent messages
• 7 hari seminggu, 24 jam perhari, 0-800
• mampu identifikasi pelanggan yang menguntungkan dan memberikan
pelayanan lebih baik.
• saluran distribusi sebagai rekanan bukan musuh
• Kotler, di tahun 1999, meramalkan th 2005, setiap produk, bahkan
B2B akan tersedia di Internet dan penjual harus lebih imajinatif untuk
memenuhi harapan pelanggan.
social media marketing:
melampaui harapan pelanggan
dalam dunia online melalui
relationship building dan human
connection
22
Social Media ROI
• masalah ROI social media: mencoba menerapkan angka terhadap
interaksi dan percakapan antar manusia.
• human interaction: waktu percakapan, kontak mata, kata-kata yang
dibicarakan, sentiment, Bahasa tubuh, nada.
• media digital: waktu browsing, kata-kata yang dipercakapkan,
sentiment, tone.
pengukuran roi diukur melalui interaksi dan engagement
1. tindakan spesifik yang dapat dilacak serta mengarah kepada
tindakan lebih lanjut dan pembelian. cookie, URL, registration code.
2. pelacakan post purchase dengan menanyakan langsung atau
kuesioner kemudian.
social media bukanlah penjualan
• customer service
• reputation protection
• loyalty and advocacy building
• research and development
• But, to paraphrase a common theme from social media measurement
expert Katie
• Paine, “You’re not always investing in a financial transaction, so you’re
not always
• going to get a financial result.” There are times when your results will
be intangible
• but still important and useful.
• berita negative ttg penarik produk. tujuan adalah melindungi reputasi
merek.
• kesuksesan bukanlah peningkatan penjualan namun reputasi positif
meningkat, penurunan reputasi negative di Google, pengurangan
complain via pelayanan pelanggan.
• dapat juga dilihat angka uang dari aktivitas sosial, bahkan tingkat
retensi.
fungsi social media marketing
• Enhance branding and awareness
• Protect brand reputation
• Enhance public relations
• Build community
• Enhance customer service
• Facilitate research and development
• Drive leads and sales
terima kasih