Usulan Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Di Warnet Pelangi, Cililin Kab.Bandung).

iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Warnet Pelangi merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam jasa pelayanan Internet. Sejak pertama kali dibuka pada April 2009, nilai penjualan tertinggi Warnet yang beralamat di Jl. Raya Sindangkerta RT 01/01 No. 115 Malaka Sindangkerta Cililn, Kab. Bandung Barat ini, baru mencapai 58.36 % dari target yang telah ditetapkan perusahaan. Jika ditinjau dari utilisasi rata-rata komputer yang terpakai pun, Warnet Pelangi baru mencapai 19.36 % pemakaian tiap bulan. Faktor yang mungkin menjadi penyebab masalah yang dihadapi Warnet Pelangi diantaranya belum diketahuinya faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih Warnet, terdapat pesaing yang bergerak di bidang yang sama yaitu B-Net serta belum diterapkannya strategi pemasaran yang tepat.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih Warnet, mengetahui kelebihan dan kekurangan Warnet Pelangi dibandingkan pesaing utamanya dan untuk mengetahui upaya apa saja yang dapat dilakukan oleh Warnet Pelangi agar dapat meningkatkan penjualan. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan juga penyebaran kuesioner. Kuesioner disusun berdasarkan konsep bauran pemasaran 7P yakni Product, Price, Place, Promotion, People, Process,

Physical Evidence, dan dasar-dasar segmen. Penyebaran kuesioner dilakukan 2

tahap, yang pertama adalah penyebaran kuesioner pendahuluan sebanyak 40 buah yang ditujukan kepada orang yang sering menggunakan Warnet dan tahap kedua adalah penyebaran kuesioner penelitian yang ditujukan kepada responden yang pernah menggunakan Warnet Pelangi dan B-Net sebanyak 110 buah. Kuesioner penelitian diolah untuk mendapatkan Segmentation, Targeting, Positioning dari Warnet Pelangi, tingkat kepuasan, kepentingan, dan kedudukan Warnet Pelangi dibandingkan pesaingnya. Kuesioner penelitian diolah dengan menggunakan Statistika Deskriptif, Correspondence Analysis (CA) dan

Importance-Performance Analysis (IPA).

Setelah pengolahan kuesioner dilakukan, maka hasil yang didapat dari penelitian ini diantaranya adalah diketahuinya target pasar Warnet Pelangi, yaitu Pelajar SMP/SMU, dengan daya beli kurang dari Rp. 500.000/bulan, berdomisili di Malaka, Cinta Karya, dan Ciburuy dengan tujuan datang ke Warnet yaitu

chatting, downloading, dan browsing selama 1-2 jam. Berdasarkan hasil Correspondence Analysis (CA) dan Importance-Performance Analysis (IPA)

didapat atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan paling utama. Setelah didapat target pasar, keunggulan kompetitif dan prioritas perbaikan Warnet Pelangi, maka selanjutnya adalah penentuan Positioning, dimana Positioning pada Warnet Pelangi adalah pengadaan fasilitas Online Games – LAN, dengan Tag Line

: ”Warna – warni Multiplayer Game dan Internet murah di Pelangi!”

Kesimpulan dari penelitian ini adalah Warnet Pelangi perlu meninggikan sekat pemisah antara komputer, menyediakan bangku tambahan, pembersihan dan pengecekan WC secara berkala, menjual makanan dan minuman ringan di dalam Warnet, menata ulang kerapihan meja komputer, memasang pagar pada tempat parkir, memasang Exhaust Fan, menambah frekuensi diskon, mengganti Headset yang rusak serta mengembangkan Online Games – LAN di Warnet Pelangi.

vii Universitas Kristen Maranatha

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... iv

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2. Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3. Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4. Perumusan Masalah ... 1-3 1.5. Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6. Sistematika Penulisan ... 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pemasaran ... 2-1 2.1.1. Kebutuhan, Keinginan, Permintaan ... 2-1 2.1.2. Produk ... 2-2 2.1.3. Nilai dan Kepuasaan... 2-2 2.1.4. Pertukaran dan Transaksi ... 2-2 2.1.5. Pasar ... 2-3 2.1.6. Pemasaran dan Para Pemasar ... 2-4 2.2. Manajemen Pemasaran ... 2-5 2.3. Strategi Pemasaran ... 2-5 2.3.1. Bauran Pemasaran ... 2-6 2.3.2. Pengembangan Strategi Pemasaran ... 2-10 2.4. Segmentation, Targetting dan Positioning ... 2-11

2.4.1. Segmentation ... 2-11

2.4.2. Targetting ... 2-13

viii Universitas Kristen Maranatha

2.5. Importance Perfomance Analysis ... 2-15

2.6. Correspondence Analysis ... 2-17

2.7. Populasi dan Sampel ... 2-19 2.7.1. Populasi ... 2-19 2.7.2. Sampel ... 2-19 2.8. Teknik Sampling ... 2-19 2.8.1. Probability Sampling... 2-20

2.8.2. Non Probability Sampling ... 2-21

2.9. Menentukan Ukuran Sampel ... 2-22 2.10. Macam-macam skala pengukuran ... 2-23 2.11. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-25 2.12. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 2-25 2.12.1.Pengujian Validitas Instrumen ... 2-25 2.12.2.Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-26 2.13. Teknik Pengumpulan Data ... 2-27 2.13.1.Interview ... 2-28

2.13.2.Kuesioner (Angket) ... 2-28 2.13.3.Observasi ... 2-29

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Penelitian ... 3-1 3.2. Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.3. Studi Pustaka ... 3-4 3.4. Identifikasi Masalah ... 3-4 3.5. Pembatasan Masalah ... 3-4 3.6. Perumusan Masalah ... 3-5 3.7. Tujuan Penelitian ... 3-5 3.8. Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-6 3.9. Penyusunan kuesioner pendahuluan dan kuesioner penelitian ... 3-6 3.9.1. Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ... 3-6 3.9.2. Penyusunan Kuesioner Penelitian (Tahap 1) ... 3-10 3.10. Pengujian Validitas Konstruk ... 3-13

ix Universitas Kristen Maranatha

3.15. Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-17 3.16. Pengujian Validitas ... 3-18 3.17. Pengujian Reliabilitas ... 3-18 3.18. Pengolahan Data ... 3-19 3.18.1.Statistika Deskriptif ... 3-19 3.18.2.Segmentation-Targetting-Positioning ... 3-19

3.18.3.Correspondence Analysis (CA) ... 3-20

3.18.4.Importance Perfomance Analysis (IPA) ... 3-20

3.19. Analisis ... 3-21 3.20. Kesimpulan dan Saran ... 3-22

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1. Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2. Struktur Organisasi ... 4-1 4.2. Kuesioner ... 2-1 4.2.1. Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.2.2. Kuesioner Penelitian ... 4-8

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1. Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.2. Kuesioner Penelitian ... 5-3 5.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 5-14 5.2.2. Sementasi ... 5-19 5.2.3. Targeting ... 5-21

5.2.4. Positioning ... 5-24

5.3. Correspondence Analysis ... 5-29 5.4. Importance Performance Analysis ... 5-33

x Universitas Kristen Maranatha

5.5. Analisis Gabungan Pioritas perbaikan berdasarkan Correspondence

Analysis dan IPA ... 5-36

5.5.1. Prioritas Perbaikan Pertama ... 5-38 5.5.2. Prioritas Perbaikan Kedua ... 5-43 5.5.3. Prioritas Perbaikan Ketiga ... 5-45 5.5.4. Prioritas Perbaikan Keempat ... 5-47 5.5.5. Prioritas Perbaikan Kelima... 5-48 5.5.6. Prioritas Perbaikan Keenam ... 5-51 5.5.7. Prioritas Perbaikan Ketujuh ... 5-55

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan ... 6-1 6.2. Saran ... 6-5 6.2.1. Saran untuk Penelitian lebih lanjut ... 6-5 6.2.2. Saran untuk Warnet Pelangi ... 6-5

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS

xi Universitas Kristen Maranatha

1.1 Persentase Utilisasi pemakaian komputer 1-2

3.1 Kuesioner Pendahuluan 3-9

3.2 Kuesioner Penelitian bagian II 3-12

3.3 Kuesioner Penelitian bagian II (Lanjutan) 3-13

3.4 Tabel rangkuman Prioritas perbaikan 3-22

4.1 Ringkasan data Kuesioner Pendahuluan 4-3

4.2 Ringkasan data Kuesioner Pendahuluan (Lanjutan) 4-4

4.3 Atribut tambahan Kuesioner Pendahuluan 4-5

4.4 Ringkasan data Kuesioner Pendahuluan dalam Persen 4-5 4.5 Ringkasan data Kuesioner Pendahuluan dalam Persen

(Lanjutan) 4-6

4.6 Atribut yang dipentingkan konsumen 4-7

4.7 Data mentah kuesioner Penelitian - Jenis Kelamin 4-8

4.8 Data mentah kuesioner Penelitian - Usia 4-8

4.9 Data mentah kuesioner Penelitian - Domisili 4-8 4.10 Data mentah kuesioner Penelitian - Pekerjaan 4-8 4.11 Data mentah kuesioner Penelitian - Uang saku/bulan 4-9 4.12 Data mentah kuesioner Penelitian - Penghasilan/bulan 4-9 4.13 Data mentah kuesioner Penelitian - Asal Informasi 4-9 4.14 Data mentah kuesioner Penelitian - Pasangan 4-9 4.15 Data mentah kuesioner Penelitian – Jam kedatangan 4-9 4.16 Data mentah kuesioner Penelitian – Frekuensi Kedatangan 4-10 4.17 Data mentah kuesioner Penelitian – Kendaraan 4-10 4.18 Data mentah kuesioner Penelitian – Tujuan kedatangan 4-10 4.19 Data mentah kuesioner Penelitian – Aplikasi 4-10 4.20 Data mentah kuesioner Penelitian – Software 4-11 4.21 Data mentah kuesioner Penelitian - Makanan 4-11 4.22 Data mentah kuesioner Penelitian - Minuman 4-11

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

4.23 Data mentah kuesioner Penelitian – Rata-rata durasi 4-11 4.24 Data mentah kuesioner Penelitian – Warnet 4-12 4.25 Rangkuman Kuesioner penelitian tingkat kepuasan 4-12 4.26 Rangkuman Kuesioner penelitian tingkat kepuasan

(Lanjutan) 4-13

4.27 Rangkuman Kuesioner penelitian tingkat kepentingan 4-13 4.28 Rangkuman Kuesioner penelitian tingkat kepentingan

(Lanjutan) 4-14

4.29 Rangkuman Kuesioner penelitian peringkat 4-15

5.1 Atribut-atribut yang tidak lolos 5-1

5.2 Atribut yang dipentingkan konsumen 5-2

5.3 Persentase Jenis Kelamin 5-3

5.4 Persentase Usia 5-3

5.5 Persentase Domisili 5-4

5.6 Persentase Pekerjaan 5-4

5.7 Persentase Uang saku/bulan 5-5

5.8 Persentase Penghasilan/bulan 5-5

5.9 Persentase Asal Informasi 5-6

5.10 Persentase Pasangan 5-6

5.11 Persentase Jam kedatangan 5-7

5.12 Persentase Frekuensi Kedatangan/minggu 5-7

5.13 Persentase Kendaraan yang sering digunakan 5-8

5.14 Persentase Tujuan kedatangan 5-8

5.15 Persentase Aplikasi yang sering digunakan 5-9 5.16 Persentase Software yang sering digunakan 5-10 5.17 Persentase Makanan yang sering dikonsumsi 5-10 5.18 Persentase Minuman yang sering dikonsumsi 5-11

xiii Universitas Kristen Maranatha

5.20 Persentase Warnet yang sering dikunjungi 5-12 5.21 Persentase tingkat kepuasan & kepentingan 5-13 5.22 Persentase tingkat kepuasan & kepentingan (Lanjutan) 5-14

5.23 Tabel Segmentasi 5-19

5.24 Tabel Segmentasi (Lanjutan) 5-20

5.25 Tabel Perilaku Konsumen 5-22

5.26 Tabel Perilaku Konsumen (Lanjutan) 5-23

5.27 Hubungan target pasar dengan keunggulan kompetitif 5-25 5.28 Rangkuman usulan prioritas perbaikan pertama dan kedua 5-27 5.29 Tabel rangkuman Correspondence Analysis 5-30

5.30 Rata-rata kepuasan dan kepentingan 5-31

5.31 Rata-rata kepuasan dan kepentingan (Lanjutan) 5-32

5.32 Prioritas perbaikan Pertama 5-34

5.33 Prioritas perbaikan Kedua 5-34

5.34 Prioritas perbaikan Kedua (Lanjutan) 5-35

5.35 Prioritas perbaikan Ketiga 5-35

5.36 Prioritas perbaikan Keempat 5-35

5.37 Prioritas perbaikan berdasarkan CA dan IPA 5-37

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Sistem Pemasaran Sederhana 2-4

2.2 Proses Manajemen Pemasaran 2-5

2.3 Importance Perfomance Matrix 2-17

2.4 Teknik Sampling 2-20

3.1 Flow Chart Metodologi Penelitian 3-1

3.2 Flow Chart Metodologi Penelitian (Lanjutan 1) 3-2

3.3 Flow Chart Metodologi Penelitian (Lanjutan 2) 3-3

3.4 Importance Performance Matrix 3-21

4.1 Struktur Organisasi Warnet Pelangi 4-1

5.1 Grafik Pie Chart Jenis Kelamin 5-3

5.2 Grafik Pie Chart Usia 5-4

5.3 Grafik Pie Chart Domisili 5-4

5.4 Grafik Pie Chart Pekerjaan 5-5

5.5 Grafik Pie Chart Uang saku/bulan 5-5

5.6 Grafik Pie Chart Penghasilan/bulan 5-6

5.7 Grafik Pie Chart Asal Informasi 5-6

5.8 Grafik Pie Chart Pasangan 5-7

5.9 Grafik Pie Chart Jam kedatangan 5-7

5.10 Grafik Pie Chart Frekuensi Kedatangan/minggu 5-8 5.11 Grafik Pie Chart Kendaraan yang sering digunakan 5-8

5.12 Grafik Pie Chart Tujuan kedatangan 5-9

5.13 Grafik Pie Chart Aplikasi yang sering digunakan 5-9 5.14 Grafik Pie Chart Software yang sering digunakan 5-10 5.15 Grafik Pie Chart Makanan yang sering dikonsumsi 5-10 5.16 Grafik Pie Chart Minuman yang sering dikonsumsi 5-11 5.17 Grafik Pie Chart Rata-rata durasi penggunaan 5-11 5.18 Grafik Pie Chart Warnet yang sering dikunjungi 5-12

xv Universitas Kristen Maranatha

5.19 Grafik Row and Column Scores 5-24

5.20 Matrix IPA 5-28

5.22 Foto sekat pemisah antara komputer 5-34

5.23 Foto Penataan komputer Warnet Pelangi 5-36

5.24 Foto tempat parkir Warnet Pelangi dan Pesaing 5-37 5.24 Foto Bilboard Warnet Pelangi dan Pesaing 5-40

5.25 Foto kebersihan Warnet Pelangi 5-45

xvi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner pendahuluan L1-1

2 Kuesioner penelitian L1-3

3 Validitas Konstruk L1-7

4 Data mentah kuesioner penelitian - Kepuasan L2-1

5 Data mentah kuesioner penelitian - Kepentingan L2-3 6 Data mentah kuesioner penelitian - Peringkat L2-5

7 Tabel R Product Momment L3-1

8

Perhitungan Uji Validitas dan Reliabilitas - Kepuasan L3-2 9 Perhitungan Uji Validitas dan Reliabilitas - Kepentingan L3-3

10 Perhitungan Correspondence Analysis (CA) L3-4

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah menggunakan jasa Warung Internet.

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi kuesioner ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.

Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.

Hormat Saya,

Irvan N

Petunjuk Pengisian :

Berilah tanda Checklist (√) pada atribut tingkat kepentingan untuk beberapa pernyataan di bawah ini yang menurut Saudara penting ketika Saudara memilih Warung Internet.

No Atribut

Tingkat kepentingan Penting Tidak

Penting

1 Kecepatan akses internet

2 _{Keaslian Software yang digunakan}

3 Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer 4 _{Kualitas gambar Webcam pada perangkat komputer} 5 _{Kejernihan gambar pada monitor komputer}

6 Ukuran monitor komputer

7 _{Kelengkapan Software pada komputer}

8 _{Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet}

9 Kestrategisan lokasi Warnet

10 _{Akses angkutan umum menuju Lokasi}

11 Keamanan terhadap parkir kendaraan

12 _{Keamanan terhadap barang yang tertinggal} 13 _{Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker}

Lampiran 1 L1-2

No Atribut

Tingkat kepentingan Penting Tidak

Penting 15 Paket undian berhadiah pada waktu-waktu tertentu

16 _{Kemenarikan iklan di media cetak (koran dan majalah)}

17 _{Kemenarikan brosur yang dibagikan}

18 Kemenarikan bilboard/banner di depan Warnet

19 _{Keramahan karyawan dalam melayani}

20 _{Kecakapan karyawan dalam melayani}

21 _{Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan} 22 _{Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet}

23 _{Kecepatan proses pembayaran}

24 _{Ketepatan pengembalian uang}

25 _{Kecepatan proses penitipan barang}

26 Ketepatan pengambilan barang

27 _{Pemberitahuan kepada pelanggan akan adanya promo}

28 Kerapihan penataan perangkat komputer

29 _{Kebersihan WC pada Warnet}

30 _{Kapasitas tempat penitipan barang pada Warnet}

31 Kecocokan tema Interior pada Warnet

32 _{Kebersihan Warnet}

33 Kapasitas tempat lesehan pada Warnet

34 _{Kapasitas tempat duduk pada Warnet}

35 _{Kecukupan tempat parkir pada Warnet}

36 _{Kecukupan penerangan ruangan pada Warnet}

37 _{Kesejukan ruangan pada Warnet}

38 _{Pemisahan area bebas merokok pada Warnet}

39 Kecukupan ruang tunggu pada Warnet

40 _{Wewangian ruangan pada Warnet}

Apabila ada hal-hal yang menjadi pertimbangan Bapak./ Ibu./ Sdr./ Sdri./ untuk memilih Warung Internet yang belum disebutkan diatas, maka Bapak./ Ibu./ Sdr./ Sdri. Bisa mengisinya pada lembar jawaban dibawah ini :

1. ____________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah menggunakan jasa Warnet Pelangi. Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi kuesioner ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.

Akhir kata, saya ucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.

Hormat Saya,

Irvan N

Bagian I

DATA

RESPONDEN

Petunjuk pengisian:

Lingkari jawaban di bawah ini yang sesuai dengan Anda dan jawaban yang ada tidak boleh melebihi dari satu jawaban

1. Jenis kelamin Anda ...

a. Pria b. Wanita

2. Usia Anda sekarang ...

a. < 18 tahun c. 24 - 30 tahun b. 18 – 23 tahun d. > 30 tahun 3. Dimana Anda berdomisili………

a. Sindangkerta c. Cinta Karya e. Lainnya….... b. Pasir Malang d. Ciburuy

4. Pekerjaan Anda saat ini:

a. Palajar/mahasiswa c. Pegawai Negeri e. Lainnya... b. Pegawai swasta d. Wiraswasta

Lampiran 2 L3-3

5. Uang saku anda tiap bulan sebesar (Jika pekerjaan anda Pelajar / Mahasiswa)...

a. < Rp. 500.000 c. Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 b. Rp. 500.000 – Rp. 999.999 d. > Rp. 2.000.000

6. Penghasilan anda tiap bulan sebesar (Jika pekerjaan anda selain Pelajar / Mahasiswa)...

a. < Rp. 750.000 c. Rp. 1.500.000 - Rp. 2.500.000 b. Rp. 750.000 – Rp. 1.499.999 d. > Rp. 2.500.000

7. Anda mengetahui informasi tentang Warnet Pelangi dari ... a. Media Cetak (brosur, flyer, dll) d. Iklan pada Koran b. Dari teman/saudara e. Lainnya... c. Cari tahu sendiri ( ketika sedang berjalan-jalan)

8. Biasanya Anda datang ke Warnet Pelangi bersama ...

a. Keluarga b.Teman c. Pasangan d. Sendiri 9. Biasanya Anda datang ke Warnet Pelangi pada pukul………

a. 06.00 pagi – 11.59 siang c. 18.00 sore – 23.59 malam b. 12.00 siang – 17.59 sore d. 00.00 malam – 05.59 pagi 10. Frekuensi anda mengunjungi Warnet Pelangi setiap minggu...

a. 1 - 3 kali b. 4 - 6 kali c. 7 - 9 kali d. > 9 kali 11. Anda biasa pergi ke Warnet Pelangi dengan kendaraan……….

a. Mobil c. Angkutan kota e. Lainnya……….

b. Motor d. Jalan kaki

12. Tujuan anda pergi ke Warnet Pelangi……. (jawaban boleh lebih dari satu) a. Chatting c. Downloading e. Lainnya……….. b. Browsing d. Game Online

13. Aplikasi yang biasa anda gunakan saat berada di Warnet Pelangi……(jawaban boleh lebih dari satu)

a. Facebook c. Yahoo Messanger e. Lainnya...…….. b. Twitter d. Friendster

14. Software yang biasa anda gunakan saat berada di Warnet Pelangi……(jawaban boleh lebih dari satu)

a. Microsoft Office c. Adobe Photoshop e. Lainnya...……..

STP TP P SP STP TP P SP

1 Kecepatan akses internet

2 Kebersihan sistem komputer dari Virus

3 Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer

4 Kejernihan gambar pada monitor komputer

5 Ukuran monitor komputer

6 Kelengkapan Software pada komputer

7 Kelengkapan Makanan dan Minuman Ringan

8 Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet

B-Net Warnet

Pelangi Terbaik Atribut

Tingkat Kepuasan Warnet Pelangi Tingkat Kepuasan

Warnet Pelangi

Tingkat Kepentingan Warnet Tingkat Kepentingan

Warnet _No

15. Makanan yang biasa anda Konsumsi saat berada di Warnet Pelangi……(jawaban boleh lebih dari satu)

a. Makanan Berat (Nasi, dll) c. Snack e. Lainnya...……..

b. Roti d. Indomie

16. Minuman yang biasa anda Konsumsi saat berada di Warnet Pelangi……(jawaban boleh lebih dari satu)

a. Teh botol d. Minuman Berkarbonasi (Coca cola, fanta, dll) b. Jus Buah/Sayur e. Lainnya…………

c. Kopi

17. Rata-rata durasi Anda menggunakan jasa Warnet Pelangi……….. a. < 1 jam c. 3 – 4 jam

b. 1 – 2 jam d > 4 jam 18. Warnet yang lebih sering Anda kunjungi...

a. Warnet Pelangi b. B-Net c. Lainnya..………….

Bagian II

Petunjuk pengisian:

o _{Pada kolom sebelah kiri I, berilah tanda checklist} (√) pada kolom yang

menunjukkan tingkat kepuasan Anda terhadap Warnet Pelangi sehubungan dengan pernyatan-pernyataan yang ada

Keterangan: STP : Sangat Tidak Puas TP : Tidak Puas P : Puas SP : Sangat Puas

o _{Pada kolom sebelah kiri II, berilah tanda checklist} (√) pada kolom y_ang

menunjukkan tingkat kepentingan Anda terhadap Warnet secara umum sehubungan dengan pernyatan-pernyataan yang ada

Keterangan: STP : Sangat Tidak Penting TP : Tidak Penting P : Penting SP : Sangat Penting

Lampiran 2 L3-3

STP TP P SP STP TP P SP

9 Kestrategisan lokasi Warnet

10 Akses angkutan umum menuju Lokasi

11 Keamanan terhadap parkir kendaraan

12 Keamanan terhadap barang yang tertinggal

13 Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker

14 Paket diskon pada waktu-waktu tertentu

15 Kemenarikan brosur yang dibagikan

16 Kemenarikan bilboard/banner di depan Warnet

17 Keramahan karyawan dalam melayani

18 Kecakapan karyawan dalam melayani

19 Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan

20 Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet

21 Kecepatan proses pembayaran

22 Ketepatan pengembalian uang

23 Pemberitahuan kepada pelanggan akan adanya promo

24 Keleluasaan Pribadi saat menggunakan Internet (Privacy)

25 Kerapihan penataan perangkat komputer

26 Kebersihan WC pada Warnet

27 Kapasitas tempat penitipan barang pada Warnet

28 Kecocokan tema Interior pada Warnet

29 Kebersihan Warnet

30 Kapasitas tempat lesehan pada Warnet

31 Kapasitas tempat duduk pada Warnet

32 Kecukupan tempat parkir pada Warnet

33 Kecukupan penerangan ruangan pada Warnet

34 Kesejukan ruangan pada Warnet

35 Pemisahan area bebas merokok pada Warnet

36 Kecukupan ruang tunggu pada Warnet

37 Wewangian ruangan pada Warnet

38 Ketenangan Warnet dari suara bising

B-Net Warnet

Pelangi Terbaik Atribut

Tingkat Kepuasan Warnet Pelangi Tingkat Kepuasan

Warnet Pelangi

Tingkat Kepentingan Warnet Tingkat Kepentingan

Warnet _No

La m pi ra n 6 L2 -1

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30 A31 A32 A33 A34 A35 A36 A37 A38 Resp 1 3 4 4 4 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 3 Resp 2 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 2 Resp 3 3 4 3 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 2 4 2 2 3 1 3 3 3 3 Resp 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 Resp 5 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 Resp 6 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 2 Resp 7 4 4 2 4 3 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 Resp 8 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 Resp 9 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 10 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 4 2 4 2 3 3 1 2 3 3 4 Resp 11 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 Resp 12 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 Resp 13 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 Resp 14 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 Resp 15 3 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 1 4 2 2 3 Resp 16 3 4 4 3 3 2 2 4 4 3 3 2 2 3 2 3 4 4 3 4 3 2 3 2 1 2 3 3 2 4 3 4 3 3 4 2 2 2 Resp 17 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 Resp 18 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 Resp 19 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 2 2 Resp 20 2 4 3 4 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 Resp 21 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 Resp 22 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 3 3 Resp 23 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 Resp 24 2 4 4 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 Resp 25 3 4 4 3 3 3 2 3 4 2 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 2 3 2 4 4 4 4 3 3 2 Resp 26 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 1 3 3 1 3 4 3 3 Resp 27 3 4 4 4 4 3 1 3 4 4 4 3 4 4 1 1 4 3 3 4 4 3 3 2 2 2 4 3 2 4 1 3 3 3 3 2 3 3 Resp 28 3 4 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 Resp 29 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 Resp 30 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 Resp 31 3 4 3 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 2 2 4 2 3 2 4 3 1 4 4 3 2 Resp 32 4 3 3 4 3 3 1 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 2 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 2 Resp 33 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 4 2 4 3 2 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 Resp 34 3 4 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 1 4 4 3 3 Resp 35 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 Resp 36 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 2 4 3 4 1 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 Resp 37 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 1 3 3 4 4 3 4 4 3 2 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 Resp 38 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 2 2 4 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3 Resp 39 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 Resp 40 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 41 4 4 3 3 4 3 1 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 3 2 2 2 2 2 4 2 3 3 32 2 3 4 4 3 3 Resp 42 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 Resp 43 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1 4 4 3 3 4 3 3 4 1 2 3 2 4 4 3 2 2 2 2 3 4 3 1 Resp 44 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 1 3 2 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 3 2 2 3 3 4 4 3 3 Resp 45 4 4 3 4 4 2 2 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 2 4 3 2 1 3 2 3 4 4 3 2 3 3 3 2 4 3 3 Resp 46 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 3 3 3 4 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 Resp 47 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 2 4 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 Resp 48 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 4 4 3 1 4 3 3 3 3 3 Resp 49 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 2 3 4 3 3 2 3 1 3 3 3 2 Resp 50 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3

Jenis Atribut D ata M en tah K u es io n er P en el iti an K ep u as an

m pi ra n 6 L2 -2

Resp 59 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 4 2 1 3 Resp 60 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 Resp 61 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1 2 4 3 3 Resp 62 3 4 3 4 3 3 3 2 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 Resp 63 4 4 4 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 2 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 Resp 64 3 3 4 3 3 2 1 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 Resp 65 2 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 Resp 66 3 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 1 3 3 1 4 3 3 3 3 1 3 3 4 3 2 Resp 67 3 4 4 4 3 2 2 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 Resp 68 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 1 4 4 2 3 Resp 69 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 2 3 Resp 70 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 2 3 Resp 71 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3 2 2 4 4 2 4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2 3 Resp 72 3 4 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 4 4 1 3 2 1 4 Resp 73 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 2 1 2 2 4 3 2 4 2 3 3 3 3 4 2 3 Resp 74 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 2 4 3 3 4 2 2 3 2 2 4 2 3 Resp 75 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 Resp 76 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 Resp 77 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 4 3 4 Resp 78 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 1 2 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 4 4 4 Resp 79 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 1 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 Resp 80 3 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 1 3 4 3 3 Resp 81 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 2 4 4 2 3 3 3 3 Resp 82 4 4 3 3 3 2 2 4 4 3 4 4 3 2 3 2 4 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 Resp 83 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 2 2 Resp 84 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 4 2 2 Resp 85 3 4 4 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 Resp 86 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 Resp 87 3 4 3 4 4 4 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 3 Resp 88 3 3 3 4 2 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 Resp 89 3 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 2 2 3 4 4 3 3 Resp 90 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 Resp 91 3 4 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 1 2 2 3 3 Resp 92 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 1 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 Resp 93 2 4 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 Resp 94 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 Resp 95 2 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 1 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 Resp 96 2 4 3 4 4 3 2 3 2 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 1 3 4 3 2 Resp 97 3 4 4 4 3 3 2 4 2 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 3 Resp 98 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 1 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 4 2 2 Resp 99 3 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 Resp 100 3 4 4 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 Resp 101 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 Resp 102 3 4 3 4 3 2 2 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 Resp 103 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 1 3 4 2 4 Resp 104 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 Resp 105 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 2 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 Resp 106 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 2 3 2 2 3 1 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 Resp 107 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 2 3 3 1 4 2 2 3 Resp 108 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 Resp 109 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 3 4 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 Resp 110 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 2 2 3

D ata M en tah K u es io n er P en el iti an K ep u as an (La n ju ta n )

La m pi ra n 6 L2 -3

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30 A31 A32 A33 A34 A35 A36 A37 A38

Resp 1 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 Resp 2 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Resp 3 4 4 2 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 Resp 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 Resp 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 6 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 Resp 7 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 Resp 8 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 Resp 9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 Resp 10 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 Resp 11 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 Resp 12 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 3 Resp 13 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 14 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 1 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 2 3 2 4 4 4 4 2 3 Resp 15 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 1 1 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 Resp 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 17 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 18 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 2 3 3 Resp 19 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 20 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 2 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 3 2 4 2 2 3 4 4 3 2 3 3 Resp 21 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 1 2 2 4 3 4 3 3 3 1 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 Resp 22 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 Resp 23 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 Resp 24 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 Resp 25 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 Resp 26 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 3 Resp 27 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 Resp 28 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 Resp 29 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 30 4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 31 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 Resp 32 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 Resp 33 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 Resp 34 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 2 2 Resp 35 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 1 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 Resp 36 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 2 2 3 2 Resp 37 4 4 3 2 4 2 2 3 3 3 4 1 3 2 1 2 2 1 2 3 3 3 3 4 4 3 2 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 Resp 38 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 2 2 2 Resp 39 4 4 2 3 2 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 Resp 40 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 41 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 42 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 43 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 Resp 44 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Resp 45 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 2 4 2 4 3 4 3 3 2 3 3 Resp 46 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 3 4 3 3 4 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 Resp 47 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 48 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Resp 49 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 Resp 50 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 Resp 51 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 2 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 3 Resp 52 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 Resp 53 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 Resp 54 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 55 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 56 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 Resp 57 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 4 2 4 2 2 3 2 3 3 4 4 2 3 3 3 Resp 58 3 4 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 Resp 59 3 4 3 4 2 3 4 4 3 4 4 1 1 4 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 2 2 2 Resp 60 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 4 2 2 3 2 3 3 2 4 2 3 3 3

Jenis Atribut D ata M en tah K u es io n er P en el iti an K ep en ti n ga n

m pi ra n 6 L2 -4

Resp 67 4 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 Resp 68 4 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 69 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 70 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 71 4 4 3 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 Resp 72 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 73 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 74 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 3 Resp 75 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 76 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 Resp 77 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 Resp 78 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 79 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 Resp 80 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 Resp 81 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 Resp 82 4 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 2 2 3 3 Resp 83 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 84 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 2 3 2 4 4 4 4 2 3 Resp 85 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 1 1 1 4 1 4 4 4 4 4 1 4 4 Resp 86 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 87 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 88 4 4 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 3 Resp 89 4 4 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 Resp 90 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 2 4 2 2 3 4 3 3 2 3 3 Resp 91 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 Resp 92 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 93 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 Resp 94 4 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 4 2 3 3 2 4 3 3 3 3 Resp 95 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 Resp 96 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 3 Resp 97 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 Resp 98 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 Resp 99 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 100 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Resp 101 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 Resp 102 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 4 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 Resp 103 4 4 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 Resp 104 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 2 Resp 105 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 Resp 106 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 Resp 107 4 3 3 2 2 2 2 4 3 3 4 1 3 2 1 2 2 1 2 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 Resp 108 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 3 2 2 2 Resp 109 4 4 4 3 2 4 2 3 4 2 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 Resp 110 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3

D ata M en tah K u es io n er P en el iti a n – K ep en ti n ga n (Lan ju ta n )

La m pi ra n 6 L2 -5

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30 A31 A32 A33 A34 A35 A36 A37 A38

Resp 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1

Resp 3 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 4 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1

Resp 5 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1

Resp 6 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0

Resp 7 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1

Resp 8 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 9 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0

Resp 10 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 11 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 12 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0

Resp 13 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0

Resp 14 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1

Resp 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1

Resp 16 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1

Resp 17 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0

Resp 18 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1

Resp 19 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0

Resp 20 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1

Resp 21 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0

Resp 22 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 23 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1

Resp 24 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0

Resp 25 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1

Resp 26 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 27 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 28 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1

Resp 29 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0

Resp 30 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1

Resp 31 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0

Resp 32 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0

Resp 33 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 34 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 35 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0

Resp 36 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0

Resp 37 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1

Resp 38 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1

Resp 39 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1

Resp 40 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0

Resp 41 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1

Resp 42 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 43 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0

Resp 44 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 45 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 46 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0

Resp 47 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0

Resp 48 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1

Resp 49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0

Resp 50 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1

Resp 51 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0

Resp 52 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0

Resp 53 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0

Resp 54 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1

Resp 55 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1

Jenis Atribut D ata M en tah K u es io n er P en el iti an – P er in g k at

m pi ra n 6 L2 -6

Resp 63 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0

Resp 64 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1

Resp 65 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0

Resp 66 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 67 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1

Resp 68 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 69 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1

Resp 70 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1

Resp 71 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0

Resp 72 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1

Resp 73 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 74 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0

Resp 75 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 76 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 77 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0

Resp 78 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0

Resp 79 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1

Resp 80 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1

Resp 81 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1

Resp 82 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0

Resp 83 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1

Resp 84 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0

Resp 85 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1

Resp 86 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0

Resp 87 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 88 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1

Resp 89 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0

Resp 90 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1

Resp 91 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Resp 92 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 93 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1

Resp 94 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0

Resp 95 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1

Resp 96 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0

Resp 97 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0

Resp 98 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 99 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 100 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0

Resp 101 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0

Resp 102 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1

Resp 103 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0

Resp 104 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1

Resp 105 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0

Resp 106 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1

Resp 107 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0

Resp 108 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0

Resp 109 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1

Resp 110 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0

D ata M en tah K u es io n er P en el iti an – P er in g k at (Lan ju tan )

Lampiran 8 L3-1

Perhitungan Uji Validitas dan Reliabilitas - Tingkat Kepuasan

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted A1 111.0091 22.7614 .4191 .1206 A2 110.2455 23.6181 .5789 .1488 A3 110.7636 23.4299 .3525 .1497 A4 110.7364 24.1409 .5737 .1728 A5 111.0091 23.6054 .3331 .1538 A6 111.2182 24.2455 .1954 .1777 A7 111.7091 24.9054 .2105 .2024 A8 110.9818 23.3208 .3566 .1482 A9 110.5455 22.6172 .2922 .1194 A10 110.7818 23.1079 .5942 .1363 A11 111.0727 23.5543 .1969 .1502 A12 110.9727 24.3020 .2062 .1801 A13 111.0273 23.4213 .2638 .1479 A14 111.3455 22.8153 .3501 .1280 A15 111.6000 23.4716 .6042 .1606 A16 111.4000 23.1413 .4887 .1384 A17 110.8909 22.9788 .3753 .1289 A18 110.9364 23.5464 .2563 .1501 A19 110.9909 22.9816 .2685 .1242 A20 110.8636 23.0363 .2157 .1360 A21 111.0000 23.0642 .3942 .1394 A22 110.8182 23.4712 .2560 .1495 A23 111.0818 23.7272 .4036 .1610 A24 111.7091 23.8229 .3458 .1736 A25 111.2636 23.6638 .5030 .1614 A26 111.5182 23.6648 .4044 .1595 A27 111.3455 24.5952 .3559 .1931 A28 110.7273 23.8332 .2081 .1611 A29 111.2000 24.8220 .1917 .2014 A30 111.1000 23.2651 .6074 .1405 A31 111.4364 24.2666 .5016 .1825 A32 110.8818 15.0043 .1890 .1870 A33 111.0364 23.5583 .2498 .1511 A34 111.6455 22.0291 .1727 .1105 A35 111.0091 22.9449 .4866 .1394 A36 110.8091 23.2568 .5190 .1570 A37 111.4091 23.8770 .6363 .1684 A38 111.2727 23.4846 .5375 .1526 

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 110.0 N of Items = 38 Alpha = .830

Perhitungan Uji Validitas dan Reliabilitas - Tingkat Kepentingan

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted A1 114.3182 36.4208 .5807 .7402 A2 114.3818 35.5410 .6841 .7340 A3 114.7364 35.1133 .2460 .7315 A4 115.0273 34.8892 .1934 .7292 A5 115.0636 35.1611 .1881 .7295 A6 115.0545 33.6300 .3630 .7201 A7 115.0636 34.6473 .3161 .7365 A8 114.5273 35.6827 .3354 .7376 A9 115.0091 33.6238 .5464 .7156 A10 115.0455 36.3007 .4613 .7425 A11 114.5091 34.4173 .2524 .7263 A12 115.0545 33.1530 .4601 .7151 A13 115.0182 32.5868 .5656 .7095 A14 115.4545 36.9475 .1882 .7521 A15 115.6727 35.2314 .2755 .7371 A16 115.2545 32.9621 .4779 .7179 A17 115.0273 34.1919 .4413 .7204 A18 115.0636 33.4913 .4706 .7163 A19 114.9909 33.6238 .5183 .7161 A20 114.9182 33.1951 .6240 .7119 A21 115.2545 33.2557 .4252 .7167 A22 114.9000 33.5037 .2545 .7264 A23 115.4182 36.9061 .3488 .7489 A24 114.5909 34.7761 .1962 .7291 A25 115.0818 34.4795 .2389 .7269 A26 115.0091 34.4495 .2385 .7269 A27 115.3000 34.0835 .2926 .7240 A28 115.4273 35.4029 .4769 .7356 A29 114.4545 34.4704 .2298 .7274 A30 115.3273 35.1580 .1919 .7311 A31 114.8909 34.5935 .1883 .7301 A32 115.1273 35.0295 .2238 .7282 A33 114.8636 34.3574 .2305 .7274 A34 114.5364 35.0033 .1933 .7320 A35 115.1091 33.9146 .2802 .7245 A36 115.3182 34.4758 .2325 .7273 A37 115.1273 34.4974 .3439 .7236 A38 115.1091 34.0247 .3381 .7221 

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 110.0 N of Items = 38 Alpha = .8331

Lampiran 8 L3-3

Perhitungan Correspondence Analysis (CA) menggunakan SPSS

o Buka menu FILE – NEW – SYNTAX

o Syntax pada SPSS :

ANACOR

TABLE=ALL(38,2)

/DIMENSION=2

/NORMALIZATION CANONICAL

/PRINT TABLE SCORES CONTRIBUTIONS PROFILES PERMUTATION

/VARIANCES ROWS COLUMNS SINGULAR

/PLOT ROWS COLUMNS JOINT NDIM(ALL.MAX).

o Setelah program syntax ditulis, lalu RUN-ALL

A N A C O R - VERSION 0.4 BY

DEPARTMENT OF DATA THEORY

UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS The table to be analyzed:

1 2

Pelangi B_Net Margin 1 98.20 1.80 100.00 2 81.80 18.20 100.00 3 37.30 62.70 100.00 4 91.80 8.20 100.00 5 78.20 21.80 100.00 6 87.30 12.70 100.00 7 28.20 71.80 100.00 8 93.60 6.40 100.00 9 87.30 12.70 100.00 10 68.20 31.80 100.00 11 47.30 52.70 100.00 12 91.80 8.20 100.00 13 89.10 10.90 100.00 14 45.50 54.50 100.00 15 56.40 43.60 100.00 16 60.90 39.10 100.00 17 93.60 6.40 100.00 18 88.20 11.80 100.00

19 94.50 5.50 100.00 20 72.70 27.30 100.00 21 69.10 30.90 100.00 22 76.40 23.60 100.00 23 60.00 40.00 100.00 24 32.70 67.30 100.00 25 51.80 48.20 100.00 26 60.00 40.00 100.00 27 39.10 60.90 100.00 28 80.00 20.00 100.00 29 83.60 16.40 100.00 30 62.70 37.30 100.00 31 37.30 62.70 100.00 32 20.00 80.00 100.00 33 90.90 9.10 100.00 34 78.20 21.80 100.00 35 21.80 78.20 100.00 36 41.80 58.20 100.00 37 82.70 17.30 100.00 38 40.90 59.10 100.00 --- --- --- Margin 2520.90 1279.10 3800.00

The Rowprofiles:

1 2

Pelangi B_Net Margin 1 .982 .018 1.000 2 .818 .182 1.000 3 .373 .627 1.000 4 .918 .082 1.000 5 .782 .218 1.000 6 .873 .127 1.000 7 .282 .718 1.000 8 .936 .064 1.000 9 .873 .127 1.000 10 .682 .318 1.000 11 .473 .527 1.000 12 .918 .082 1.000 13 .891 .109 1.000 14 .455 .545 1.000 15 .564 .436 1.000 16 .609 .391 1.000 17 .936 .064 1.000 18 .882 .118 1.000 19 .945 .055 1.000 20 .727 .273 1.000 21 .691 .309 1.000 22 .764 .236 1.000 23 .600 .400 1.000 24 .327 .673 1.000 25 .518 .482 1.000 26 .600 .400 1.000 27 .391 .609 1.000 28 .800 .200 1.000 29 .836 .164 1.000

Lampiran 8 L3-5

30 .627 .373 1.000 31 .373 .627 1.000 32 .200 .800 1.000 33 .909 .091 1.000 34 .782 .218 1.000 35 .218 .782 1.000 36 .418 .582 1.000 37 .827 .173 1.000 38 .409 .591 1.000 --- ---

Margin .663 .337

The Columnprofiles:

1 2

Pelangi B_Net Margin 1 .039 .001 .026 2 .032 .014 .026 3 .015 .049 .026 4 .036 .006 .026 5 .031 .017 .026 6 .035 .010 .026 7 .011 .056 .026 8 .037 .005 .026 9 .035 .010 .026 10 .027 .025 .026 11 .019 .041 .026 12 .036 .006 .026 13 .035 .009 .026 14 .018 .043 .026 15 .022 .034 .026 16 .024 .031 .026 17 .037 .005 .026 18 .035 .009 .026 19 .037 .004 .026 20 .029 .021 .026 21 .027 .024 .026 22 .030 .018 .026 23 .024 .031 .026 24 .013 .053 .026 25 .021 .038 .026 26 .024 .031 .026 27 .016 .048 .026 28 .032 .016 .026 29 .033 .013 .026 30 .025 .029 .026 31 .015 .049 .026 32 .008 .063 .026 33 .036 .007 .026 34 .031 .017 .026 35 .009 .061 .026 36 .017 .046 .026 37 .033 .014 .026 38 .016 .046 .026 --- ---

Margin 1.000 1.000 

1.0

0.5

0.0

-0.5

-1.0

Co

nst

ant _{B_Net}

Pelangi

Symmetric Normalization

Column Scores

1.0

0.5

0.0

-0.5

-1.0

Co

nst

ant _{38 37}

36

35 34 33

32 31

30 29

28

27 26

25

24 23

22 21

20

19 18

17 16

15

14 13 12

11

10

9 8 7

6 5

4

3 2

1

Symmetric Normalization

Lampiran 8 L3-7 1.0 0.5 0.0 -0.5 -1.0 C on st an t 38 37 36 35 34 33

32 2731 26 30 28 29

25 24

23

22

21 20 19

18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 B_Net Pelangi Rows Columns Variable Symmetric Normalization Row and Column Scores

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1 2 1

B_Net Pelangi Margin 32 80.00 20.00 100.00 35 78.20 21.80 100.00 7 71.80 28.20 100.00 24 67.30 32.70 100.00 3 62.70 37.30 100.00 31 62.70 37.30 100.00 27 60.90 39.10 100.00 38 59.10 40.90 100.00 36 58.20 41.80 100.00 14 54.50 45.50 100.00 11 52.70 47.30 100.00 25 48.20 51.80 100.00 15 43.60 56.40 100.00 23 40.00 60.00 100.00 26 40.00 60.00 100.00 16 39.10 60.90 100.00 30 37.30 62.70 100.00 10 31.80 68.20 100.00 21 30.90 69.10 100.00 20 27.30 72.70 100.00 22 23.60 76.40 100.00 5 21.80 78.20 100.00 34 21.80 78.20 100.00

28 20.00 80.00 100.00 2 18.20 81.80 100.00 37 17.30 82.70 100.00 29 16.40 83.60 100.00 6 12.70 87.30 100.00 9 12.70 87.30 100.00 18 11.80 88.20 100.00 13 10.90 89.10 100.00 33 9.10 90.90 100.00 4 8.20 91.80 100.00 12 8.20 91.80 100.00 8 6.40 93.60 100.00 17 6.40 93.60 100.00 19 5.50 94.50 100.00 1 1.80 98.20 100.00 --- --- --- Margin 1279.10 2520.90 3800.00

Lampiran 8 L3-9

Contoh Perhitungan utilisasi komputer Warnet Pelangi

Contoh perhitungan diambil dari data penjualan Warnet Pelangi pada tanggal 1 Mei 2009, sebagai berikut :

1 2 101

2 10 78

3 9 114

4 3 78

5 10 18

6 7 71

7 6 54

8 7 62

9 9 121

10 5 66

11 2 121

12 6 37

13 7 54

14 9 55

15 5 122

16 3 42

17 4 30

18 2 58

19 6 184

20 10 124

21 3 117

22 4 120

23 1 125

24 7 39

25 4 67

26 1 91

27 5 60

28 7 102

29 6 92

30 4 53

31 6 51

32 3 55

33 2 189

2751 1-May-09 No Komputer Durasi pemakaian dalam menit

Dari tabel diatas diperoleh total durasi pemakaian sebesar 2751 menit dari total 10 komputer. Persentase utilisasi didapat dengan rumus :

191 . 0 menit 14400 menit 2751 komputer 10 x jam 24 menit x 60 menit 2751 tersedia yang durasi terpakai durasi   

Maka dapat disimpulkan persentase utilisasi Warnet Pelangi pada tanggal 1 mei 2009 adalah 19.1 %.

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

Nama Mahasiswa : Irvan Nusantara

NRP : 0523137

Judul Tugas Akhir : Usulan Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus di Warnet Pelangi, Cililin kab. Bandung )

Komentar-Komentar Dosen Penguji :

1. Kalimat terakhir pada paragraph terakhir di Abstrak, pada awal kalimat sebaiknya jangan menggunakan kata sambung.

2. Gambar 3.1 : pada point pengolahan mohon diurutkan sesuai dengan metodanya

3. Bab 3 : Pengolahan Kuesioner pendahuluan belum dijelaskan keterangannya 4. Positioning belum jelas real action-nya.

5. Pertimbangkan kembali, apakah dilakukan pemberian usulan dahulu kemudian dilanjutkan dengan positioning dan diferensiasi atau sebaliknya.

6. Sebaiknya Tagline untuk Warnet Pelangi dibuat menjadi kalimat yang pendek dan menarik.

Alamat : Jalan Srimanah II No. 169 Blok 8 Sarijadi, Bandung

No Telp. : (022) 201 8158

No. Handphone : 081322 010 535

Alamat Email : irvan.nusantara@gmail.com Pendidikan : SDN Sarijadi IV, Bandung

SMPN 15, Bandung SMUN 9, Bandung

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir : A

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah

Seiring dengan berkembangnya Teknologi Informasi di Indonesia, maka gaya hidup manusia sekarang ini banyak mengalami perubahan, perubahan tersebut diantaranya ialah kemudahan dalam pertukaran informasi. Dewasa ini, hampir semua orang membutuhkan kemudahan dalam pertukaran Informasi antar lokasi, maka dari itu banyak dibuka Warnet (Warung Internet) sebagai salah satu sarana umum untuk menyediakan fasilitas pertukaran dan jaringan informasi antar lokasi. Di tengah kebutuhan masyarakat akan kemudahan pertukaran informasi tersebut, akhir-akhir ini mulai ditemukan banyak didirikannya Warnet. Persaingan antar Warnet pun semakin ketat. Dalam persaingan tersebut, Warnet lama berusaha untuk mempertahankan keberadaannya dari munculnya Warnet baru yang siap bersaing, sedangkan Warnet yang baru berusaha untuk dapat menarik konsumen.

Penulis kali ini melakukan penelitian di Warnet Pelangi yang merupakan Warnet baru di kota Cililin. Warnet yang berlokasi di Jalan Raya Sindangkerta Malaka 115 Cililin, Kab. Bandung Barat ini beroperasi 24 jam dan memiliki 10 Komputer dengan harga rental Rp. 3000/Jam. Sebagai Warnet yang baru berdiri, Warnet Pelangi berusaha menarik konsumen lewat selebaran dan serangkaian promosi, diantaranya harga promosi yang lebih murah dan penawaran Paket hemat. Dengan kapasitas yang dimiliki Warnet Pelangi, Warnet ini menetapkan target penjualan per bulan sebesar Rp. 8.000.000.

Dimulai dari Bulan April 2009, nilai penjualan pada Warnet ini tidak pernah mencapai target yang ditentukan, nilai penjualan tertinggi yang pernah dicapai Warnet Pelangi yakni pada bulan Desember sebesar Rp. 4.669.000, dengan rata-rata pendapatan Warnet tiap bulan adalah Rp. 4.180.000 atau sama dengan rata-rata pemakaian Warnet 47 Jam/Hari dari Target 89 Jam/Hari, ini berarti pencapaian Warnet sampai saat ini baru mencapai 58.36 % dari target yang

Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

telah ditentukan. Jika ditinjau dari utilisasi komputer yang terpakai, maka utilisasi pemakaian komputer di Warnet ini juga masih rendah, berikut data utilisasi pemakaian komputer di Warnet Pelangi tiap bulan :

Tabel 1.1

Persentase Utilisasi Pemakaian Komputer

Bulan Utilisasi

1 April 19.91 %

2 Mei 19.49 %

3 Juni 19.31 %

4 Juli 17.64 %

5 Agustus 17.92 % 6 September 19.68 % 7 Oktober 18.38 % 8 November 19.26 % 9 Desember 21.62 % 10 Januari 20.37 %

rata-rata = 19.36 %

Melihat permasalahan yang dihadapi Warnet Pelangi, maka penulis ingin menganalisis strategi apa yang tepat digunakan bagi Warnet Pelangi untuk meningkatkan penjualan.

1.2Identifikasi Masalah

Berdasarkan Permasalahan yang timbul pada Warnet Pelangi, yakni tidak terpenuhinya target penjualan. Maka, faktor yang mungkin menjadi penyebabnya antara lain:

1. Belum diketahuinya faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih Warnet.

2. Terdapatnya pesaing yang bergerak dalam bidang yang sama di daerah sekitar Warnet Pelangi.

3. Belum diterapkannya strategi pemasaran yang tepat.

4. Masyarakat sekitar belum mengetahui pentingnya aplikasi Internet terhadap kehidupan sehari-hari di zaman sekarang.

Bab 1 Pendahuluan

Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

1-3

1.3Pembatasan Masalah

Agar topik yang akan dibahas pada penyusunan tugas akhir ini tidak meluas dan menjadi lebih terarah, maka penulis melakukan beberapa pembatasan masalah antara lain :

1. Penelitian pendahuluan dilakukan dari tanggal 1 Februari 2010 sampai dengan tanggal 28 Februari 2010

2. Persaingan yang diamati pada penelitian ini adalah persaingan antara Warnet Pelangi dengan Warnet B-net sebagai pesaing utamanya.

3. Penelitian ini hanya membahas fasilitas Internet sebagai fasilitas utama yang berpengaruh terhadap nilai penjualan.

4. Penelitian ini tidak membahas mengenai analisis investasi Warnet Pelangi. 5. Penelitian ini tidak membahas mengenai penyuluhan akan pentingnya aplikasi

Internet terhadap masyarakat sekitar.

1.4Perumusan Masalah

Berdasarkan Identifikasi permasalahan yang telah dikemukakan sebelumnya maka penulis merumuskan masalah seperti di bawah ini :

1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih Warnet ?

2. Apa saja kelebihan dan kekurangan Warnet Pelangi dibandingkan Warnet pesaing utamanya ?

3. Upaya apa saja yang dapat dilakukan oleh Warnet Pelangi agar dapat meningkatkan nilai penjualan ?

1.5Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang telah penulis kemukakan di atas maka, penulis merumuskan tujuan penelitian dari penulisan tugas akhir ini adalah : 1. Mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam

memilih Warnet.

2. Mengetahui kelebihan dan kekurangan Warnet Pelangi dibandingkan Warnet pesaing utamanya

Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

3. Mengetahui upaya apa saja yang dapat dilakukan oleh Warnet Pelangi agar dapat meningkatkan nilai penjualan

1.6Sistematika Penulisan

Adapun sistematika penulisan laporan ini adalah sebagai berikut : BAB 1 PENDAHULUAN

Pada Bab ini diuraikan secara singkat mengenai latar belakang mengapa dilakukan penulisan ini, Identifikasi dari masalah yang terdapat dalam Warnet Pelangi, pembatasan yang digunakan untuk membatasi penulisan laporan ini, perumusan masalah yang dijadikan acuan dalam penulisan ini, tujuan penelitian dan sistematika penulisan.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini memuat perbandingan teori-teori, prinsip-prinsip, serta aturan-aturan yang berkaitan dengan materi Tugas Akhir yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian dan pembahasan masalah.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai langkah-langkah sistematis penyusunan laporan penelitian mengenai Usulan Strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan di Warnet Pelangi mulai dari penelitian pendahuluan, sampai kesimpulan dan saran, juga dilengkapi dengan flowchart dan keterangan sehubungan dengan flowchart tersebut.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Bab ini membahas data umum perusahaan, sejarah singkat, produk yang dijual, waktu kerja, dll. Data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang kemudian dijadikan dasar bagi pengolahan data yang akan dilakukan pada bab 5.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi pengolahan data yang telah dikumpulkan dengan menggunakan metode yang telah ditentukan dan analisa dari hasil pengolahan data tersebut. Analisa dilakukan agar diperoleh kejelasan mengenai hasil pengolahan data yang telah dilakukan sebelumnya. Setelah dilakukan analisa

Bab 1 Pendahuluan

Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

1-5

diharapkan penulis dapat menarik kesimpulan sesuai dengan tujuan penulisan Tugas Akhir ini dari penelitian yang telah dilakukan.

BAB 6 . KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi rangkuman dan kesimpulan dari seluruh hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan penulis, serta saran yang perlu dilakukan yang diberikan oleh penulis kepada pihak tempat penelitian dalam memecahkan masalah yang dihadapi.

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memengaruhi pemilihan Warung Internet :

 Kecepatan akses internet

 Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer

 Kebersihan sistem komputer dari Virus

 Kejernihan gambar pada monitor komputer

 Ukuran monitor komputer

 Kelengkapan Software pada komputer

 Kelengkapan Makanan dan Minuman Ringan

 Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet

 Kestrategisan lokasi Warnet

 Akses angkutan umum menuju Lokasi

 Keamanan terhadap parkir kendaraan

 Keamanan terhadap barang yang tertinggal

 Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker

 Kemenarikan iklan di media cetak (koran dan majalah)

 Kemenarikan brosur yang dibagikan

 Kemenarikan bilboard/banner di depan Warnet

 Keramahan karyawan dalam melayani

 Kecakapan karyawan dalam melayani

 Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan

 Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet

 Kecepatan proses pembayaran

 Ketepatan pengembalian uang

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

6-2

 Keleluasaan Pribadi saat menggunakan Internet (Privacy)

 Kerapihan penataan perangkat komputer

 Kebersihan WC pada Warnet

 Kapasitas tempat penitipan barang pada Warnet

 Kecocokan tema Interior pada Warnet

 Kebersihan Warnet

 Kapasitas tempat lesehan pada Warnet

 Kapasitas tempat duduk pada Warnet

 Kecukupan tempat parkir pada Warnet

 Kecukupan penerangan ruangan pada Warnet

 Kesejukan ruangan pada Warnet

 Ketenangan Warnet dari suara bising

 Pemisahan area bebas merokok pada Warnet

 Kecukupan ruang tunggu pada Warnet

 Wewangian ruangan pada Warnet

2. Kelebihan Warnet Pelangi dibandingkan B-Net :

 Kapasitas tempat lesehan pada Warnet

 Akses angkutan umum menuju Lokasi

 Kecepatan proses pembayaran

 Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet

 Ketepatan pengembalian uang

 Ukuran monitor komputer

 Kesejukan ruangan pada Warnet

 Kecocokan tema Interior pada Warnet

 Kebersihan sistem komputer dari Virus

 Wewangian ruangan pada Warnet

 Kebersihan Warnet

Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

 Kestrategisan lokasi Warnet

 Kecakapan karyawan dalam melayani

 Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker

 Kecukupan penerangan ruangan pada Warnet

 Kejernihan gambar pada monitor komputer

 Keamanan terhadap barang yang tertinggal

 Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet

 Keramahan karyawan dalam melayani

 Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan

 Kecepatan akses internet

Kekurangan Warnet Pelangi dibandingkan B-Net :

 Kecukupan tempat parkir pada Warnet

 Pemisahan area bebas merokok pada Warnet

 Kelengkapan Makanan dan Minuman Ringan

 Keleluasaan Pribadi saat menggunakan Internet (Privacy)

 Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer

 Kapasitas tempat duduk pada Warnet

 Kapasitas tempat penitipan barang pada Warnet

 Ketenangan Warnet dari suara bising

 Kecukupan ruang tunggu pada Warnet

 Paket diskon pada waktu-waktu tertentu

 Keamanan terhadap parkir kendaraan

 Kerapihan penataan perangkat komputer

 Kemenarikan brosur yang dibagikan

 Pemberitahuan kepada pelanggan akan adanya promo

 Kebersihan WC pada Warnet

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

6-4

3. Upaya-upaya yang dapat dilakukan Warnet Pelangi untuk meningkatkan penjualan adalah :

 Memperbaiki Atribut-atribut yang dapat memperbaiki kualitas Warnet Pelangi secara signifikan, yaitu Atribut-atribut pada prioritas perbaikan pertama dan kedua. Berikut merupakan usulan perbaikan pada prioritas pertama dan kedua :

- Meninggikan sekat pemisah antara komputer - Menyediakan bangku tambahan

- Pembersihan WC dan pengecekan WC secara berkala - Menjual makanan dan minuman di dalam Warnet - Merapihkan penataan perangkat komputer

- Memasang pagar pada tempat parkir

- Menghimbau secara langsung kepada konsumen agar tidak berisik dan bersikap gaduh, dan memasang tanda pada Warnet - Memasang Exhaust Fan

- Menambah frekuensi pengadaan diskon dan memberitahunya kepada konsumen

- Mengganti Headset yang rusak dan menambah jumlahnya minimal sejumlah komputer yang ada.

 Mengembangkan Online Games – LAN dengan Tag Line : ”Warna – warni Multiplayer Game dan Internet murah di Pelangi!”.

Laporan Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha 6.2 Saran

6.2.1 Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut

Berikut dalah saran yang peneliti ajukan untuk penelitian lebih lanjut :

 Penelitian selanjutnya sebaiknya mengembangkan usulan strategi pemasaran sebagai penyuluhan terhadap masyarakat sekitar akan Fungsi dari Internet dan pengaruhnya terhadap kemajuan sosial

6.2.2 Saran Untuk Warnet Pelangi

 Sebaiknya Warnet Pelangi mempertimbangkan usulan dari penulis untuk lebih meningkatkan kinerja perusahaan dan memenangkan persaingan.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Benzecri, J.P. ; “Correspondence Analysis Handbook”, Marcel Dekker, New York, 1992.

2. Kotler, P. ; “Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian”, Jilid 1, edisi 5, Erlangga, Jakarta, 1989.

3. Ma’ruf, Hendri ; “Pemasaran Ritel”, PT Gamedia Pustaka Utama, Jakarta, 2006.

4. Martilla, J. and James, J. ; “Importance-Performance Analysis”, Journal of

Marketing, 1977.

5. Muis, R. ; “Panduan Praktikum Rekayasa Kualitas”, Bandung, 2008

6. Sugiyono ; “Metode Penelitian Administrasi”, Edisi ke-16, Alfabeta, Bandung, 2003.

7. Supranto, J. ; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memengaruhi pemilihan Warung Internet :

 Kecepatan akses internet

 Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer  Kebersihan sistem komputer dari Virus

 Kejernihan gambar pada monitor komputer  Ukuran monitor komputer

 Kelengkapan Software pada komputer

 Kelengkapan Makanan dan Minuman Ringan

 Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet  Kestrategisan lokasi Warnet

 Akses angkutan umum menuju Lokasi  Keamanan terhadap parkir kendaraan  Keamanan terhadap barang yang tertinggal

 Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker  Kemenarikan iklan di media cetak (koran dan majalah)  Kemenarikan brosur yang dibagikan

 Kemenarikan bilboard/banner di depan Warnet  Keramahan karyawan dalam melayani

 Kecakapan karyawan dalam melayani

 Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan  Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet

 Kecepatan proses pembayaran  Ketepatan pengembalian uang

 Keleluasaan Pribadi saat menggunakan Internet (Privacy)  Kerapihan penataan perangkat komputer

 Kebersihan WC pada Warnet

 Kapasitas tempat penitipan barang pada Warnet  Kecocokan tema Interior pada Warnet

 Kebersihan Warnet

 Kapasitas tempat lesehan pada Warnet  Kapasitas tempat duduk pada Warnet  Kecukupan tempat parkir pada Warnet  Kecukupan penerangan ruangan pada Warnet  Kesejukan ruangan pada Warnet

 Ketenangan Warnet dari suara bising

 Pemisahan area bebas merokok pada Warnet  Kecukupan ruang tunggu pada Warnet  Wewangian ruangan pada Warnet

2. Kelebihan Warnet Pelangi dibandingkan B-Net :  Kapasitas tempat lesehan pada Warnet  Akses angkutan umum menuju Lokasi  Kecepatan proses pembayaran

 Pengetahuan karyawan akan Aplikasi Internet  Ketepatan pengembalian uang

 Ukuran monitor komputer  Kesejukan ruangan pada Warnet  Kecocokan tema Interior pada Warnet  Kebersihan sistem komputer dari Virus  Wewangian ruangan pada Warnet  Kebersihan Warnet

 Kestrategisan lokasi Warnet

 Kecakapan karyawan dalam melayani

 Keamanan terhadap barang yang disimpan di locker  Kecukupan penerangan ruangan pada Warnet  Kejernihan gambar pada monitor komputer  Keamanan terhadap barang yang tertinggal

 Kesesuaian harga dengan kecepatan akses internet  Keramahan karyawan dalam melayani

 Ketanggapan karyawan saat pelanggan membutuhkan  Kecepatan akses internet

Kekurangan Warnet Pelangi dibandingkan B-Net :  Kecukupan tempat parkir pada Warnet

 Pemisahan area bebas merokok pada Warnet  Kelengkapan Makanan dan Minuman Ringan

 Keleluasaan Pribadi saat menggunakan Internet (Privacy)  Kejernihan suara Headset pada perangkat komputer  Kapasitas tempat duduk pada Warnet

 Kapasitas tempat penitipan barang pada Warnet  Ketenangan Warnet dari suara bising

 Kecukupan ruang tunggu pada Warnet  Paket diskon pada waktu-waktu tertentu  Keamanan terhadap parkir kendaraan  Kerapihan penataan perangkat komputer  Kemenarikan brosur yang dibagikan

 Pemberitahuan kepada pelanggan akan adanya promo  Kebersihan WC pada Warnet

3. Upaya-upaya yang dapat dilakukan Warnet Pelangi untuk meningkatkan penjualan adalah :

 Memperbaiki Atribut-atribut yang dapat memperbaiki kualitas Warnet Pelangi secara signifikan, yaitu Atribut-atribut pada prioritas perbaikan pertama dan kedua. Berikut merupakan usulan perbaikan pada prioritas pertama dan kedua :

- Meninggikan sekat pemisah antara komputer - Menyediakan bangku tambahan

- Pembersihan WC dan pengecekan WC secara berkala - Menjual makanan dan minuman di dalam Warnet - Merapihkan penataan perangkat komputer

- Memasang pagar pada tempat parkir

- Menghimbau secara langsung kepada konsumen agar tidak berisik dan bersikap gaduh, dan memasang tanda pada Warnet - Memasang Exhaust Fan

- Menambah frekuensi pengadaan diskon dan memberitahunya kepada konsumen

- Mengganti Headset yang rusak dan menambah jumlahnya minimal sejumlah komputer yang ada.

 Mengembangkan Online Games – LAN dengan Tag Line : ”Warna – warni Multiplayer Game dan Internet murah di Pelangi!”.

6.2 Saran

6.2.1 Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut

Berikut dalah saran yang peneliti ajukan untuk penelitian lebih lanjut :  Penelitian selanjutnya sebaiknya mengembangkan usulan strategi

pemasaran sebagai penyuluhan terhadap masyarakat sekitar akan Fungsi dari Internet dan pengaruhnya terhadap kemajuan sosial

6.2.2 Saran Untuk Warnet Pelangi

 Sebaiknya Warnet Pelangi mempertimbangkan usulan dari penulis untuk lebih meningkatkan kinerja perusahaan dan memenangkan persaingan.

DAFTAR PUSTAKA

1. Benzecri, J.P. ; “Correspondence Analysis Handbook”, Marcel Dekker, New York, 1992.

2. Kotler, P. ; “Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian”, Jilid 1, edisi 5, Erlangga, Jakarta, 1989.

3. Ma’ruf, Hendri ; “Pemasaran Ritel”, PT Gamedia Pustaka Utama, Jakarta, 2006.

4. Martilla, J. and James, J. ; “Importance-Performance Analysis”, Journal of Marketing, 1977.

5. Muis, R. ; “Panduan Praktikum Rekayasa Kualitas”, Bandung, 2008

6. Sugiyono ; “Metode Penelitian Administrasi”, Edisi ke-16, Alfabeta, Bandung, 2003.

7. Supranto, J. ; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”, PT ANEKA CIPTA, Jakarta, 2001.