Analisis Perbandingan Persepsi Kualitas Minimarket Alfamart Di Jalan Sarijadi-Sariwangi Bandung Dengan Indomaret dan Yomart.

(1)

#

$

%

$

$ & '(()*!(((

+,-$

$ &

'(()*!(((

.

,

/

#

#

0

1 2

3

$

2

$

3

#

"(

"(

!4(

5

* )1

!1

"1

21

61

31

41

71

'1

)(1

))1


(2)

# /

859 5/ - : 5 ,.

5 /8-$+

#

$

: ;/ - $ $

<

: ;/ - /

8=

>

: ;/ - 9 +

-

>

: ;/ - = + $- 5

> <

) 85:

,=, 5

) ) =

+

) ? )

) ! $

+

) ? "

) "

+

) ? 4

) 2

+

) ? 4

) 6 +

/

) ? 4

) 3 +

) ? 7

) 4

@@@@@@@@@@@@@@@@@ ) 7

! = 5:

5 /8&-$

! ) #

:

A

! ? )

! ! #

:

#

! ? !

! " 8

+

0

1

! ? "

! 2

! ? 2

! 6

! ? 3

! 6 ) :

#

A

! ? 7

! 6 !

@@@@@@@! ? '

! 3

0$

1 @@@@@@@@@ ! ? )(

! 3 )

0$

1 2 #

! ? ))

! 3 !

0$

1 3 #

! ? )!

! 4

0 5 .&-1

! ? )"


(3)

! 4 !

0 5 .&-1 ! ? )2

! 4 "

0 5 .&-1

!

! )2

! 7 +

! ? )3

! 7 ) /

:

! ? )3

! 7 ) ) $

< 0B

1

! ? )3

! 7 ) ! #

! ? )4

! 7 ) " &

<

! ? )4

! '

! ? )4

! ' )

! ? )4

! ' !

! ? )7

! ' " /

! ? !!

! )(

$

! ? !2

! )( )

#

! ? !2

! )( !

! ? !2

! )( ! ) +

! ? !6

! )( ! ! /

! ? !3

! )) C

-

$

! ? !7

! )) )

C

$

! ? !'

! )) !

-

$

! ? ")

! )! /

! ? "!

! )! ) ,

:

! ? "6

! )! ! ,

=

:

! ? "3

" $ /8+ /$#

858=$/$ 5

" )

" ? )

" !

#

"( -

" ? )

" " $

+

" ? 6

" 2

+

" ? 3

" 6

+

" ? 3


(4)

<

" 7

+

" ? 4

" '

" ? 7

" )(

C

" ? 7

" ))

#

, .

" ? )(

" )! C

#

" ? ))

" )"

/

" ? )!

" )2

#

, .

" ? )!

" )6

$

" ? )!

" )3

A

" ? )2

" )4

#

=

" ? )2

" )7

#

=

" ? )2

" )'

:

" ? )6

" !(

" ? )4

" !) ,

" ? )4

" !! #

" ? )7

2 859,+ ,= 5 : /

2 ) :

,

2 ? )

2 ) )

2 ? )

2 ) !

&

2 ? 2

2 ) " =

!"

2 ? 2

6 859&=

5 : /

: 5

5 =$ $

6 ) $

6 ? )

6 ! , C

#

6 ? )

6 "

#

, .

"( -

6 ? )

6 2

:

6 ? !

6 2 ) , C

#

0"( -

1

6 ? !

6 2 ! , -

#

0"( -

1

6 ? "

6 2 ! ) , -

#

0"( -

16 ? 2

6 2 ! ! , -

0"( -

1

6 ? 2


(5)

<

6 6 !

:

/

#

!2

6 ? )'

6 6 "

:

0. 1

6 ? !"

6 6 2

:

0$

1 3 #

6 ? !6

6 3

6 ? !4

6 3 )

,

6 ? !4

6 6 !

/

6 ? !7

6 4

,

6 ? "4

3 #8 $+ ,= 5 : 5

- 5

3 ) #

3 ? )

: ;/ - , / #

>

= + $- 5

#&+85/ - :& 85 859,A$


(6)

<

) !

+

+

%

) 2

) "

%

&

) 2

) 2

+

) 6

) 6

/

;

;

/

) 6

! )

A

:

/

:

/

#

)D 6D

)( D

! !)

" )

C

" '

" !

=

" )(

" "

=

" ))

" 2

-

" ))

6 )

, C

#

+

0"( -

1

6 !

6 !

%

'

#

6 2

6 "

%

'

6 2

6 2

,

#

6 4

6 6

6 7

6 3

A

:

6 ))

6 4

6 )!

6 7

:

6 )"

6 '

A

6 )4

6 )(

5

-

/

#

!2

6 !(

6 ))

+

$

2 #

6 !!

6 )!

#

2 #

6 !6

6 )"

+

$

3 #

6 !4

6 )2

/

/

6 !'


(7)

<

) !

9

9

A

/

) 3

! )

A

! !

! !

#

! 2

! "

! 6

! 2

9

5

! 4

! 6

9

/

! ))

! 3

9

#

/

#

#

! )"

! 4

9

/

! !!

" )

" !

" !

B

#

/

" )3

2 )

&

.

!2

2 2

2 !

9

2 6

2 "

9

=

2 3

2 2

9

9

2 4

6 )

9

,

#

6 3

6 !

9

6 '

6 "

9

6 '

6 2

9

6 '

6 6

9

6 '

6 3

9

6 )(

6 4

9

6 )(

6 7

9

6 )(

6 '

9

6 )!

6 )(

9

6 )6

6 ))

9

6 )6

6 )!

#

6 )6

6 )"

9

6 )3

6 )2

9

6 )3

6 )6

9

6 )'

6 )3

9

6 )'

6 )4

9

$

2 #

6 !)

6 )7

%

6 !2

6 )'

9

6 ")

6 !(

9

6 "7

6 !)

9

6 "7

6 !!

9

6 "7


(8)

<

6 !6

9

6 2(

6 !3

9

6 2)

6 !4

9

6 22

6 !7

9

6 26

6 !'

9

6 26

6 "(

9

E

6 23


(9)

>

) !

#

=) !

! )

:

+

0"( -

1

=! )

! !

:

+

#

0"( -

1

=! !

! "

:

+

0!4( -

1 =! "

! 2

:

+

#

0!4( -

1

=! )!

! 6

:

+

$

%

=! !)

" )

-

#

=" )

" !

-

=" 2

" "

=" 4

2 )

C

#

=2 )

2 !

#

A

=2 6


(10)

>

* A

!" 5 !)

*

+

9

5

)3 .

5

/

* 0(!!1 !((7"(6

5

/

* 0(!")1 !"(!"3

5

* (7)"!2('!(((

8

*

F

* :

5

.

+ #

$ .

+, 5

$ .

A

/

$

, <

#

+

5

* " 2"


(11)

(12)

#

#

$#

%

&

'

%

(

)

*

* #

+

& ,

* #

#

-.

/

& 0 #

1

# '

%2

.

/

*

#

"

&

( $

# #

&

#

+

-

,

% 333333%

% 333333%

% 333333%

% 333333%

333333%


(13)

#

#

$#

%

&

#

#

.

*

&

$*

0

4

&

'

%

(

)

*

%

#

#

5

/

%

&

1

#%

&

0

%

1%

# #

&

.

/

'%

&

4

%

&

0

%

!"

# $ %& ' $#

% ( ) $& '*

&

-#

&

#

#

%

&

+ ,

-

$ ' .%. / 0 #

%

& 0

' $

#

'

&

'

#

1

#

&

'

#

2

#

'

#


(14)

$ ,

. *

&

-#

&

#

#

#

.

*

&

$*

0

4

%

&

+ ,

-

$ ' .%. / 0 #

%

& 0

' $

#

.

*

&

#

15

'

.$.&

1

#

.

*

&

#

15

.$.&

2

#

.

*

&

#

15

&

5

#

.

*

&

#

15

)%.$

-#


(15)

4

4

&

.

*

*

*

4

4

4

*

4

1

2

5

1

2

5

1

2

5

#

.

# #

1

2

5

1

2

5

#

1

2

5

1

2

5

&

1

2

5

1

2

5

1

2

5

1

2

5

&

1

2

5

1

2

5

# #

#

1

2

5

1

2

5

#

1

2

5

1

2

5

1

2

5

1

2

5

#

&

1

2

5

1

2

5

# &

1

2

5

1

2

5

1

2

5

1

2

5

'

1

2

5

1

2

5

&

1

2

5

1

2

5

.

#

'

1

2

5

1

2

5

0

1

2

5

1

2

5

'

#

1

2

5


(16)

1

2

5

+

-

#

'

#

,

1

2

5

1

2

5

#

#

1

2

5

1

2

5

0

1

2

5

1

2

5

1

2

5

1

2

5

0

1

2

5

1

2

5

#

1

2

5

1

2

5

#

1

2

5

1

2

5

#

+

-#

,

1

2

5

1

2

5

0

#

#

1

2

5

1

2

5

&

1

2

5

1

2

5

#

+


(17)

4

#

#

# #

'

# 0

#

1

2

&

' $

#

0

#

6

+

#

,

' $ .$.&

#

#

2

#

0

#

6

+

#

,

' $

&

#

#

#

0

#

#


(18)

#

.

# #

#

&

&

# #

#

#

#

&

# &

'

&

.

#

'

0

'

#

'

'

# '

#

&

+

-

#

'

#

,

#

#

0

0

#

#

#

+

-#

,

0

#

#

&


(19)

(20)

1

2

5

7

8

9

:

;

<

1

2

5

7

8

9

:

;

1<

1

11

12

15

17

18

19

1:

1; 2<

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

5

2

2

2

5

2

5

5

2

5

5

5

5

5

2

5

5

5

2

1

5

5

5

5

5

5

2

5

5

2

5

2

5

2

5

2

5

2

5

5

2

5

5

5

2

5

5

5

5

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

5

5

2

2

5

5

5

5

2

2

2

2

5

2

2

5

2

5

5

5

2

2

2

5

5

5

5

5

5

7

5

5

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

1

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

8

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

9

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

:

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

;

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

<

5

5

5

5

5

5

2

5

5

5

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

5

5

2

5

5

5

5

2

5

2

5

5

5

5

5

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

1

5

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

2

2

2

5

2

2

2

5

5

2

5

2

5

5

5

2

2

1

2

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

2

2

2

5

5

2

5

2

2

2

2

5

2

5

2

5

5

2

5

5

5

2

2

5

5

5

2

2

2

5

7

5

5

5

5

5

5

2

5

5

5

5

2

5

5

5

5

5

1

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

8

2

2

5

2

2

2

2

5

2

2

5

2

2

2

5

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

9

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

:

5

5

5

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

5

5

2

2

2

2

2

5

5

;

2

2

2

2

2

2

1

1

1

2

1

1

1

2

1

5

2

1

2

5

2

5

2

5

2

2

2

5

2

5

1<

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

5

1

2

5

5

5

5

2

2

5

5

2

2

2

1

2

5

5

2

5

5

2

5

5

5

5

2

5

2

5

5

5

5

5

5

2

2

2

5

5

5

5

5

5

5

11

5

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

5

2

1

5

5

5

2

2

5

5

2

2

2

2

2

12

5

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

2

5

2

2

5

5

2

2

2

2

5

5

2

2

5

15

5

5

2

2

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

17

2

5

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

1

2

2

2

2

2

2

2

5

5

2

2

5

19

2

5

5

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

1:

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1;

5

2

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

5

1

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2<

2

5

5

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

5

2

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5


(21)

1

2

5

7

8

9

:

;

<

1

2

5

7

8

9

:

; 1< 1

11 12 15 17 18 19 1: 1; 2<

1

2

2

1

1

1

2

1

1

1

1

1

2

1

1

1

2

1

1

1

1

2

1

2

1

1

1

2

2

2

2

2

2

1

1

1

2

1

2

1

1

1

2

1

1

2

2

1

1

1

2

2

5

5

5

2

2

5

2

5

5

5

2

2

5

2

2

5

5

2

1

5

5

5

2

5

5

5

5

5

2

5

1

1

1

2

1

1

1

1

2

5

1

1

1

2

1

1

1

2

2

2

1

1

2

1

1

1

1

7

1

1

1

1

1

2

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

1

1

8

2

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

2

2

5

5

2

2

2

5

5

2

5

2

5

5

2

5

9

1

1

1

2

1

1

2

2

2

1

1

2

2

1

1

2

2

2

2

5

1

1

1

1

:

2

2

2

1

2

1

1

1

2

1

1

2

2

1

1

1

1

2

1

2

2

1

1

1

1

2

2

1

2

;

2

5

5

2

2

5

2

2

2

5

2

5

5

2

2

5

5

5

2

2

5

5

5

5

5

5

2

2

5

2

<

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

5

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

2

1

1

1

1

2

1

1

2

2

5

5

5

2

2

5

2

5

5

5

2

2

5

2

2

5

5

2

1

5

5

5

2

5

5

5

5

5

2

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

7

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

8

5

2

2

2

5

5

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

1

2

2

2

2

5

2

5

2

5

2

5

2

1

9

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

:

2

2

5

2

2

5

2

5

5

2

2

2

2

5

5

2

2

1

2

2

5

5

2

2

2

2

2

5

2

1

;

1

1

1

2

2

1

1

1

1

2

1

1

1

2

2

1

1

5

1

1

2

1

1

2

1

2

1

1

1

1

1<

2

1

2

2

2

1

2

2

2

2

2

1

1

2

2

1

2

1

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

11

2

1

2

1

2

2

2

1

2

2

1

2

2

2

2

2

2

1

1

2

2

1

2

2

2

2

1

12

1

2

2

2

2

1

1

1

2

2

2

2

1

1

1

1

1

2

1

2

2

2

2

1

1

1

1

1

2

15

2

1

2

2

2

2

2

2

2

1

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

17

2

2

1

2

2

1

1

2

2

1

2

2

2

2

1

1

1

1

1

2

1

1

2

2

2

1

1

2

18

1

1

1

1

2

2

2

1

1

1

1

1

2

2

2

2

1

1

1

1

2

1

1

2

2

1

1

1

19

2

1

2

2

2

2

2

5

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

1:

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1;

1

1

1

2

2

2

2

1

1

1

2

2

2

2

2

2

1

2

1

2

1

2

1

1

1

1

2<

1

1

2

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

2

1

2

2

2

2

2

1

1

1

2


(22)

1

2

5

7

8

9

:

;

<

1

2

5

7

8

9

:

;

1<

1

11

12

15

17

18

19

1:

1; 2<

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

5

2

2

2

5

2

5

5

2

5

5

5

5

5

2

5

5

5

2

1

5

5

5

5

5

5

2

5

5

2

5

2

5

2

5

2

5

2

5

5

2

5

5

5

2

5

5

5

5

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

5

5

2

2

5

5

5

5

2

2

2

2

5

2

2

5

2

5

5

5

2

2

2

5

5

5

5

5

5

7

5

5

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

1

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

8

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

9

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

:

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

;

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

<

5

5

5

5

5

5

2

5

5

5

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

5

5

2

5

5

5

5

2

5

2

5

5

5

5

5

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

1

5

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

2

2

2

5

2

2

2

5

5

2

5

2

5

5

5

2

2

1

2

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

2

2

2

5

5

2

5

2

2

2

2

5

2

5

2

5

5

2

5

5

5

2

2

5

5

5

2

2

2

5

7

5

5

5

5

5

5

2

5

5

5

5

2

5

5

5

5

5

1

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

8

2

2

5

2

2

2

2

5

2

2

5

2

2

2

5

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

9

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

:

5

5

5

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

5

5

2

2

2

2

2

5

5

;

2

2

2

2

2

2

1

1

1

2

1

1

1

2

1

5

2

1

2

5

2

5

2

5

2

2

2

5

2

5

1<

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

5

1

2

5

5

5

5

2

2

5

5

2

2

2

1

2

5

5

2

5

5

2

5

5

5

5

2

5

2

5

5

5

5

5

5

2

2

2

5

5

5

5

5

5

5

11

5

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

5

2

1

5

5

5

2

2

5

5

2

2

2

2

2

12

5

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

2

5

2

2

5

5

2

2

2

2

5

5

2

2

5

15

5

5

2

2

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

17

2

5

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

18

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

1

2

2

2

2

2

2

2

5

5

2

2

5

19

2

5

5

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

1:

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1;

5

2

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

5

1

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2<

2

5

5

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

5

2

5

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5


(23)

1

2

5

7

8

9

:

;

<

1

2

5

7

8

9

:

; 1< 1

11 12 15 17 18 19 1: 1; 2<

2

5

2

5

2

5

2

2

2

5

5

1

5

5

5

1

5

5

5

5

5

5

5

2

2

5

2

5

2

5

2

21

2

5

1

5

5

5

5

5

1

5

5

2

5

5

5

5

2

2

1

2

5

2

5

5

2

2

5

2

5

2

22

5

5

2

5

5

2

2

5

2

5

1

2

5

5

1

1

1

2

5

1

2

5

2

5

2

2

2

5

2

2

25

5

5

5

5

5

5

5

2

5

2

2

5

2

2

2

2

5

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

27

2

2

2

5

5

2

5

5

2

5

2

2

2

2

2

1

2

1

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

28

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

1

2

2

2

1

2

2

5

2

2

2

5

2

29

5

5

1

2

5

5

2

5

1

5

1

2

2

2

1

2

2

2

5

2

1

2

5

5

1

2

2

2

2

5

2:

2

5

2

5

2

5

5

2

2

5

5

5

5

2

5

5

2

5

1

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

2;

5

5

1

5

5

5

2

5

1

2

1

2

5

5

1

1

5

2

5

1

1

2

2

5

1

5

2

2

5

5

5<

5

2

2

5

2

2

2

5

2

2

2

5

2

5

2

2

1

2

5

1

1

5

5

2

1

5

5

2

5

5

5

2

2

2

2

5

2

5

2

2

2

5

5

5

5

5

1

5

2

2

2

2

5

5

5

2

5

2

2

2

5

51

5

5

2

5

2

2

5

2

2

2

2

5

2

5

2

2

2

2

5

2

5

2

2

5

5

5

5

2

5

2

52

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

1

2

5

2

1

5

2

2

2

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

55

2

2

2

2

5

2

2

2

2

5

5

5

2

2

5

2

2

2

2

2

5

5

5

5

2

2

2

5

2

57

2

2

1

5

2

2

5

5

1

5

2

2

5

2

2

5

2

2

2

2

5

2

2

5

2

5

2

2

5

5

58

2

2

5

2

2

2

2

5

5

2

2

2

5

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

1

5

5

2

5

5

59

2

2

1

2

2

2

2

2

1

5

2

5

2

5

2

2

2

2

5

5

2

2

5

5

2

5

5

2

5

5

5:

2

2

2

2

2

2

5

1

2

5

2

5

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

5;

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

5

2

2

2

7<

5

5

1

5

5

5

5

5

1

5

5

2

2

2

5

2

2

2

2

1

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

7

5

5

2

2

2

5

2

5

2

5

5

5

5

5

5

2

1

2

5

2

2

5

5

2

1

5

5

2

2

2

71

5

5

2

2

5

5

5

5

2

2

2

2

5

5

2

5

2

2

2

5

2

2

5

2

2

5

2

2

5

2

72

2

2

2

5

2

2

2

5

2

5

5

2

2

2

5

2

1

2

2

1

2

2

5

2

2

2

2

5

5

75

2

2

5

2

5

2

2

2

5

2

5

2

5

2

5

5

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

5

77

5

5

5

5

5

2

5

1

2

5

5

5

2

5

2

2

5

2

2

5

5

5

5

2

2

5

5

5

78

2

2

5

2

2

2

5

2

5

2

5

5

5

5

5

2

2

2

2

1

1

2

2

5

5

2

2

2

2

5

79

5

5

1

2

2

2

2

2

1

2

2

2

5

2

2

1

2

2

2

1

1

2

5

5

5

5

2

2

2

2

7:

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

5

2

2

1

2

5

2

2

2

2

5

5

5

2

2

2

2

7;

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

2

5

5

2

2

2

2

5

5

2

5

5

2

5

2

2

2


(24)

1

2

5

7

8

9

:

;

<

1

2

5

7

8

9

:

; 1< 1

11 12 15 17 18 19 1: 1; 2<

8

2

5

2

2

5

5

2

5

2

2

2

1

2

5

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

5

5

5

2

2

2

81

5

2

2

2

2

2

5

5

2

5

2

2

5

5

2

5

5

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

2

82

2

5

2

5

5

5

2

5

2

5

2

1

5

5

2

5

5

5

5

2

5

5

2

5

2

5

2

2

5

2

85

2

5

2

2

5

2

2

2

2

2

5

1

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

2

2

2

2

87

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

2

5

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

5

2

5

88

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

1

2

5

2

2

2

2

5

2

2

89

1

1

2

2

1

1

1

2

2

5

5

5

5

5

5

2

2

2

2

2

2

2

1

1

1

1

2

2

2

2

8:

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

2

5

1

2

2

2

2

2

2

2

8;

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

1

1

2

5

5

1

9<

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

1

5

5

2

1

2

2

5

5

2

9

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

5

1

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

91

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

2

1

5

5

2

5

1

5

5

1

1

2

2

5

2

2

5

5

1

92

2

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

1

5

2

2

5

2

5

5

1

1

5

2

2

2

2

2

2

2

2

95

2

5

5

2

5

5

2

2

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

5

1

5

5

5

5

5

2

97

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

98

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

1

5

2

5

2

5

5

5

2

1

2

2

5

5

2

99

2

5

2

5

5

5

2

5

2

5

1

1

5

2

1

5

5

1

5

2

5

5

2

5

2

5

5

2

5

2

9:

5

5

2

5

1

1

5

5

2

2

2

5

2

5

2

1

1

5

5

1

2

5

5

5

5

2

2

2

5

5

9;

5

5

5

5

5

5

5

5

5

2

2

5

5

5

2

1

5

1

5

2

2

5

1

5

2

5

2

2

5

2

:<

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

:

2

5

2

5

5

5

2

5

2

5

2

5

5

5

2

5

5

5

5

1

5

2

5

1

5

5

2

5

2

:1

2

5

2

5

5

1

2

5

2

5

2

5

5

5

2

2

2

2

5

2

1

5

2

5

2

2

2

5

2

2

:2

2

2

1

2

2

5

2

5

1

2

2

2

2

2

2

2

5

5

5

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

:5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

5

5

5

2

2

2

1

1

2

5

2

1

5

2

2

2

2

:7

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

1

2

2

2

2

2

5

5

2

2

:8

2

2

1

2

5

5

5

5

1

5

2

5

5

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

:9

2

2

1

2

2

1

2

2

1

2

5

2

2

2

5

2

2

5

5

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

::

2

2

1

2

5

1

5

5

1

5

2

5

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

:;

2

2

1

2

2

1

5

2

1

5

5

5

5

5

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2


(25)

1

2

5

7

8

9

:

;

<

1

2

5

7

8

9

:

; 1< 1

11 12 15 17 18 19 1: 1; 2<

;

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

5

5

5

2

1

2

5

5

2

5

2

5

2

2

2

1

2

;1

5

5

5

2

2

1

2

2

5

1

2

2

2

2

2

2

1

2

5

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

5

;2

2

2

2

5

5

5

5

5

2

2

2

5

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

1

2

;5

5

5

2

2

2

1

2

2

2

2

5

2

2

5

5

5

2

5

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

;7

2

5

2

5

5

1

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

5

1

5

2

2

2

2

1

5

2

;8

2

2

2

2

5

1

2

5

2

2

2

2

5

5

2

5

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

;9

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

5

1

1

2

2

2

2

2

2

2

2

;:

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

5

5

2

5

2

;;

2

2

5

2

2

2

2

1

5

2

2

5

5

5

2

2

5

2

2

2

2

2

5

5

5

2

2

2

2

<<

2

2

2

2

5

5

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

5

1

2

5

2

2

5

2

5

<

5

5

2

2

5

5

5

5

2

5

1

2

5

5

1

5

5

2

5

5

1

2

2

5

2

1

2

2

5

5

<1

2

5

2

5

5

5

5

2

2

5

5

5

5

5

1

1

1

5

2

2

1

2

5

2

2

5

2

2

<2

5

5

2

1

5

5

5

5

2

5

1

5

5

5

1

5

5

1

5

2

1

2

1

5

5

2

5

5

2

2

<5

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

5

2

2

<7

5

5

2

1

5

5

5

5

2

5

1

2

5

5

1

5

5

2

5

5

5

2

5

5

5

2

2

2

2

1

<8

2

2

2

1

2

2

2

5

2

5

5

2

5

5

5

5

1

2

5

2

5

5

2

5

5

2

5

5

5

2

<9

2

2

2

2

2

5

5

5

2

5

2

2

2

2

2

2

5

2

5

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

<:

5

2

2

5

5

2

2

2

2

2

1

5

2

1

1

2

2

2

2

2

2

5

2

2

5

5

2

1

2

2

<;

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

1

2

5

5

1

5

2

1

2

5

5

1

1

2

5

2

2

2

1

2

<

5

5

2

2

1

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

1

2

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

2

5

2

2

2

2

5

5

5

5

2

5

2

2

5

2

2

2

5

2

2

5

2

2

5

2

2

2

5

5

1

2

1

5

5

2

1

2

1

2

2

2

2

1

2

2

5

1

5

2

1

5

2

2

2

2

2

5

2

2

5

2

2

2

2

5

2

2

5

1

5

5

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

5

2

5

2

2

2

5

5

5

2

5

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

2

5

5

5

5

2

1

2

5

5

2

1

2

5

2

2

5

1

2

7

5

5

2

2

2

1

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

1

2

5

2

2

2

2

5

2

2

2

5

2

5

8

2

2

2

5

5

5

5

5

2

5

2

2

5

2

2

2

5

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

5

1

2

9

5

5

2

1

2

1

2

2

2

2

1

2

2

5

1

5

2

1

5

2

2

2

2

2

5

2

2

5

2

2

:

2

2

2

2

2

2

2

5

2

2

2

5

5

2

2

2

5

5

2

5

2

5

5

2

5

2

2

2

2

2

;

2

5

2

2

2

2

5

2

2

2

2

5

2

5

2

5

5

2

2

2

5

2

2

2

2

2

2

5

5

5


(1)

1. Kelompok 1 (Tidak puas, Underact, Mutlak Tertinggal)

Kelompok 1 ini ditetapkan prioritas untuk menyamai pesaing, karena atribut yang ada dalam kelompok ini berada di atas rata-rata menurut kepentingan pelanggan sedangkan kinerja Alfamart Sarijadi masih di bawah rata-rata dari pesaing terdekatnya. Ada 11 atribut yang termasuk dalam atribut ini, Atribut itu adalah :

ƒ Kemudahan mendapatkan parkir kendaraan (Atribut 1)

ƒ Memberi fasilitas bebas parkir (Atribut 2)

ƒ Area minimarket yang luas (Atribut 5)

ƒ Ruangan bebas dari bau tidak sedap (Atribut 7)

ƒ Penerangan dalam ruangan yang baik (Atribut 8)

ƒ Keteraturan penyusunan produk dalam rak (Atribut 12)

ƒ Kesegaran buah yang dijual (Atribut 19)

ƒ Tersedianya tempat penitipan barang yang aman (Atribut 25)

ƒ Kebersihan minimarket (Atribut 26)

ƒ Menjual produk dengan harga yang lebih murah dan pantas (Atribut 29)

ƒ Potongan harga yang diberikan pada saat tertentu (Atribut 30)

2. Kelompok 2 (Tidak puas, Underact, Mutlak Unggul)

Kelompok 2 ini dilakukan tindakan untuk menyamai harapan pelanggan untuk atribut yang ada, karena atribut yang ada dalam kelompok ini berada di atas rata-rata menurut kepentingan pelanggan sedangkan kinerja dari Alfamart yang dirasakan pelanggan masih di bawah rata-rata. Adapun atribut itu adalah :

ƒ Kesejukan udara dalam ruangan (Atribut 6)

3. Kelompok 3 (Tidak puas, Maintain, Mutlak tertinggal)

Kelompok 3 ini dilakukan tindakan untuk menyamai pesaing yang ada, karena atribut yang ada dalam kelompok ini berada di atas rata-rata menurut kepentingan pelanggan sedangkan kinerja dari Alfamart yang dirasakan pelanggan masih di bawah rata-rata. Adapun atribut itu adalah :


(2)

4. Kelompok 4 (Tidak puas, Maintain, Mutlak unggul)

Kelompok 4 ini ditentukan untuk menyamai harapan pelanggan untuk atribut yang ada dalam kelompok ini atribut yang ada dalam kelompok ini berada di atas rata-rata menurut harapan pelanggan dan kinerja Alfamart Sarijadi sudah baik namun pelanggan masih merasa belum puas. Adapun atribut itu adalah : ƒ Adanya label harga yang terlihat jelas (Atribut 10)

ƒ Pengelompokan produk guna memudahkan pencarian (Atribut 13)

ƒ Keramahan karyawan (Atribut 24)

5. Kelompok 5 (Tidak puas, Low priority, Mutlak tertinggal)

Kelompok 5 ini ditentukan untuk menyamai harapan pelanggan pada atribut ini, hal ini ditentukan karena atribut yang ada dalam kelompok ini berada di bawah rata-rata sedangkan kinerja yang dilakukan Alfamart Sarijadi belum cukup baik jika dibandingkan dari pesaing terdekatnya dan pelanggan masih belum merasa puas. Adapun atribut itu adalah :

ƒ Jumlah keranjang yang memadai (Atribut 4)

ƒ Pengetahuan karyawan akan produk (Atribut 22)

ƒ Adanya sarana penampung saran dan kritik (Atribut 23)

Untuk kelompok 6 dan 7 diambil tindakan target diabaikan karena menurut pelanggan atribut yang ada memiliki tingkat kepentingan di bawah rata-rata dan pelanggan sudah puas dengan atribut yang ada sehingga kelompok ini mendapatkan prioritas perbaikan yang paling terakhir dalam perbaikan kualitas Alfamart Sarijadi.

Usulan yang diberikan penulis kepada pihak Alfamart Sarijadi adalah :

ƒ Pemasangan spanduk, pamflet dan papan sosialisasi untuk menyadarkan

masyarakat mengenai area parkir Alfamart yang dikhususkan untuk pelanggan Alfamart.

ƒ Memasang papan pengumuman area parkir Alfamart yang bebas biaya


(3)

ƒ Mengatur kembali tata letak Alfamart untuk memperbanyak lahan yang dapat digunakan tempat produk.

ƒ Penambahan pembersih udara untuk memberi ruangan rasa sejuk dan

membebaskan dari dari bau-bauan.

ƒ Penambahan daya lampu dan lampu sorot untuk di beberapa sudut.

ƒ Pemasangan sekat pada rak produk.

ƒ Penambahan lemari pendingin untuk buah-buahan dan program diskon pada

hari tertentu.

ƒ Pemindahan tempat penyimpanan barang di area yang lebih aman ke tempat

di sebelah kasir.

ƒ Pemasangan keset serabut yang diganti tiap hari,

ƒ Memberi kebijakan adanya kerja bakti pada hari tertentu setelah jam kerja. ƒ Alfamart selalu memantau fluktuasi harga produk di masyarakat.

ƒ Mengadakan program-program yang dapat membujuk pelanggan untuk

berbelanja di Alfamart.

ƒ Memperbanyak produk yang dijual di Alfamart

ƒ Penambahan jumlah keranjang.

ƒ Mengadakan briefing pagi untuk membahas produk baru dan mengingatkan

tata cara melayani pelanggan.

ƒ Pemasangan kotak saran dan kritik serta kotak pengumpulan aspirasi

masyarakat dalam bentuk sederhana dan menyenangkan melalui gambar-gambar mimik muka

ƒ Membuat penjepit harga untuk produk yang diletakkan di rak paling bawah

ƒ Memasang papan petunjuk produk di tiap gang.

ƒ Memasang papan pengingat tata kesopanan melayani pelanggan untuk


(4)

6. Kesimpulan

Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang sudah dilakukan, dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut :

1. Persaingan yang terjadi antara Alfamart, Indomaret dan Yomart yang terletak di Jl. Sarijadi-Sariwangi Blok 24, Bandung

ƒ Melalui uji hipotesis ketidakpuasan pelanggan, didapatkan 19 atribut yang

membuat pelanggan merasa tidak puas dengan kinerja Alfamart Sarijadi yang dapat dilihat pada tabel 5.4 (Uji Hipotesis Ketidakpuasan Pelanggan terhadap Performansi Alfamart)

ƒ Persepsi pelanggan terhadap Alfamart Sarijadi untuk beberapa atribut masih kurang baik jika dibandingkan dengan Indomaret Sarijadi dan Yomart Sarijadi. Yang termasuk dalam kuadran Underact berjumlah 12 atribut, 4 atribut yang perlu dipelihara yaitu kuadran Maintain, untuk kuadran Low Priority memiliki 4 atribut dan atribut Overact berjumlah 10 atribut. Hal ini dapat dilihat pada tabel 5.11 (Prioritas Perbaikan Perfomansi Alfamart Sarijadi Blok 24 Menggunakan IPA 4 Kuadran)

ƒ Melalui pengolahan data Correspondence Analysis (CA) terdapat 15 atribut

yang jadi keunggulan, sedangkan 15 atribut lainnya termasuk tertinggal.

ƒ Ada 15 atribut yang menjadi keunggulan Alfamart Sarijadi berdasarkan

pengolahan data Importance dan Performance (IPA) 6 kuadran jika dibandingkan dengan Indomaret Sarijadi dan Yomart Sarijadi, dan 15 atribut sisanya masuk wilayah mutlak tertinggal

ƒ Dari tabel kesimpulan, didapatkan 15 atribut yang mempunyai target untuk

menyamai pesaing, karena pelanggan masih belum puas dan kinerja Alfamart masih tertinggal jika dibandingkan Indomaret dan Alfamart, 4 atribut yang memiliki target menyamai harapan pelanggan karena atribut tersebut dirasa tidak memuaskan pelanggan walaupun kinerja Alfamart sudah unggul, dan sisanya dapat diabaikan karena kinerja Alfamart baik menurut pelanggan walaupun atribut tersebut kepentingannya rendah.


(5)

7. DAFTAR PUSTAKA

1. Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions and Expectations”, The Free Press, New York, 1990.

2. Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika“, edisi ke-3, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1993

3. Tjiptono, Fandy; Chandra, Gregorius ; “Manajemen Jasa”, Penerbit ANDI,

Yogyakarta, 1996.

4. Hasan, M.Iqbal, Ir., M.M.; “Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Dan

Aplikasinya”, Penerbit GHALIA INDONESIA, Jakarta, 2002.

5. Durianto, Darmadi; Sugiarto, Tony, Sitinjak., “Strategi Menaklukan Pasar

Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004.

6. Rangkuti, Fredy ; “The Power of Brands”, Penerbit PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 2004.

7. Sugiyono, DR.; “Metode Penelitian Administrasi“, Penerbit ALFABETA,

Bandung, 2006.

8. Lupiyoadi, Rambat ; Hamdani,A. ; “Manajemen Pemasaran Jasa” , Penerbit


(6)

+ , - !!)

) . % / + 0 ! * 12

0 !!3

4 5 6 27* 2 6 6 "

# * +5 2 2 18 '92 - #""#

: 1 1 9 0 9 .

$ + ,

- #""4

3 & 0 %& ' ( * +

, - #""4

; 9 0 1& # * '

0 #""3

< % & * 5 ! *