PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI PT. ASURANSI INDRAPURA - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2003/2004
PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD
SEBAGAI SISTEM PENGUKURAN KINERJA DIVISI TIPT . ASURANSI INDRAPURA
Shinta Rini 0400538102 Yuliana Rinaldi Sjahlendra 0400538172 Yodis Lystian 0400540561
Kelas/Kelompok: 08PRA/ 06
ABSTRAK
Pada jaman sekarang ini kebutuhan teknologi informasi semakin tinggi bagi semua perusahaan. PT. Asuransi Indrapura adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa asuransi dengan cara menjamin dan memberikan ganti rugi kepada pelanggannya. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja divisi TI PT. Asuransi Indrapura dalam proses bisnis internal dan memberikan masukan kepada divisi TI dengan menggunakan IT Balanced Scorecard ke dalam empat prespektif yaitu perspektif kontribusi perusahaan, prespektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnan operasional, dan perspektif orientasi masa depan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan wawancara, penelitian kepustakaan, penyebaran kuesioner, dan observasi. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kinerja divisi TI sudah cukup baik ditinjau dari empat perspektif dalam IT Balanced Scorecard, akan tetapi untuk perspektif penyempurnaan operasional masih kurang, disebabkan sering terjadinya kegagalan sistem aplikasi, kurangnya pengumpulan data dari cabang offline, sering terjadi pengembangan aplikasi yang melebihi batas waktu yang ditentukan, banyaknya keluhan dari user, dan kurangnya kualitas maintenance hardware dan aplikasi. Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah untuk dapat meningkatkan kinerja divisi TI secara maksimal, maka divisi TI harus dapat meminimalkan tingkat kesalahan yang ada sehingga perusahaan dapat merasakan dan melihat bahwa kinerja divisi TI yang telah disumbangkan benar-benar yang terbaik dan sangat berguna bagi kemajuan perusahaan.
Kata Kunci
IT Balance Scorecard, Pengukuran kinerja, Teknologi Informasi
Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan berkat-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Skripsi kami berjudul “Pembangunan IT Balance Scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja divisi TI PT. Asuransi Indrapura “.
Penulisan skripsi ini adalah dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar kesarjanaan pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Karena keterbatasan pengetahuan yang penyusun miliki, penyusun menyadari bahwa skripsi yang disusun masih jauh dari sempurna. Maka dari itu saran dan kritik yang membangun sangatlah diharapkan penyusun.
Atas bantuan dan dukungan yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah diterima penyusun, penyusun ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada:
1. Ibu Ir. Th. Widia Soerjaningsih, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara
2. Bapak Siswono, S.Kom, MM selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan dosen yang membantu dalam memberi masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini
3. Bapak Johan, S.Kom, MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi
4. Bapak Idris Gautama, S.E, S.Kom, MM selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi
5. Ibu Noerlina N, S.Kom, MM selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi yang telah berkenan dalam menyediakan waktunya untuk membimbing dan memberikan petunjuk yang sangat berharga dalam penyusunan skripsi ini
7. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, M.Kom selaku dosen yang membantu dalam masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini
8. Bapak Win Ce, S.Kom, MM selaku dosen yang membantu dalam memberikan masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini
9. Bapak Kang King San selaku President Director PT. Asuransi Indrapura yang telah mengijinkan kami melakukan survey untuk keperluan penyusunan skripsi
10. Bapak Tjia Djie Kian selaku General Manager PT. Asuransi Indrapura yang telah memberikan informasi yang sangat membantu dalam penyusunan skripsi ini
11. Bapak Rudyanto Chandra selaku IT Manager PT. Asuransi Indrapura yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, membantu dan memberikan kami informasi yang diperlukan dalam rangka penyusunan skripsi ini
12. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan materi dan dorongan moril bagi penyusunan skripsi ini dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta memberikan manfaat dalam peningkatan kinerja divisi TI pada PT. Asuransi Indrapura.
Jakarta, Juni 2004 Penyusun
Halaman Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Hardcover iii
Abstrak vii
Prakata viii
Daftar Isi x
Daftar Tabel xv
Daftar Gambar xviii
Daftar Lampiran xx
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
6
8
2.3 Definisi Visi, Misi, dan Strategi
8
2.2 Definisi Teknologi Informasi
6
2.1 Pengukuran Kinerja
4 BAB2 LANDASAN TEORI
1
1.5 Sistematika Penulisan
4
1.4 Metodologi Penelitian
3
1
2
1.2 Ruang Lingkup
1.3 Tujuan dan Manfaat
2.4.1 Perspektif Keuangan
11
2.4.2 Perspektif Pelanggan
11
2.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
11
2.4.4 Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan
11
2.5 Definisi IT Balanced Scorecard
12
2.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan
13
2.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna
14
2.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional
15
2.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
15
2.6 Analisis Data
16
2.6.1 Analisis Porter
16
2.6.2 Analisis SWOT
17
2.6.3 Analisis CSF
21
2.6.4 Diagram Sebab Akibat (Fishbone Diagram)
22
2.7 Analytical Hierarchial Process
23
2.7.1 Keuntungan AHP
24
2.7.2 Prinsip Dasar AHP
25
2.7.3 Perbandingan Berpasangan (Paired Comparison)
25
2.7.4 Langkah-Langkah Perhitungan AHP Secara Umum
27
2.8 Information System Strategic Grid
29
2.9 Teknik Pengumpulan Data
31
2.9.1 Kuesioner
31
2.9.2 Skala Likert
33
2.10 Teknik Pengujian Data
36
2.10.1 Validitas dan Realibilitas
36
2.10.2 Pengujian Validitas Dengan SPSS
38 BAB 3 ANALISIS PERUSAHAAN
39
3.1 Gambaran Umum Perusahaan
39
3.1.1 Sejarah Perusahaan
39
3.1.2 Struktur Organisasi
43
3.1.3 Pembagian Tugas Dalam Perusahaan
44
3.1.4 Visi, Misi dan Strategi Perusahaan
45
3.2 Gambaran Umum Divisi TI
46
3.2.1 Struktur Divisi TI
46
3.2.2 Pembagian Tugas Dalam Divisi TI
46
3.2.3 Visi, Misi, dan Strategi Divisi TI
47
3.2.4 Infrastruktur Jaringan Divisi TI
49
3.2.5 Proses Bisnis TI
51
3.2.5.1 Proses Permintaan Modifikasi Aplikasi
51
3.2.5.2 Proses Permintaan Aplikasi Baru
52
3.2.5.3 Proses Permintaan Dan Perbaikan Hardware Baru
54
3.2.6 Aplikasi Divisi TI
55
3.3 Analisis Perusahaan
56
3.3.1 Analisis Porter
56
3.3.2 Analisis SWOT
58
3.4.1 Analisis Information Strategic Grid
96
4.1.8 Target Strategis
94
4.2 Penentuan Bobot
95
4.2.1 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan
95
4.2.2 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Orientasi Pengguna
4.2.3 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Penyempurnaan
4.1.7 Metode Pengumpulan Data Penelitian
96 Operasional
4.2.4 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan
97
4.3 Pengukuran IT Balanced Scorecard
98
4.3.1 Penyajian Dan Pengolahan Data Penelitian
98
91
90
62
4.1.1 Penyelarasan Visi, Misi, Strategi Perusahaan Dengan Visi,
3.4.2 Analisis SWOT
63
3.4.3 Analisis CSF Divisi TI
70 BAB 4 PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD
72
4.1 Tahap-Tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard
72
73 Misi, Strategi Divisi TI
4.1.6 Ukuran Strategis
4.1.2 Penyelarasan Visi Dan Strategi Divisi TI Ke Dalam IT BSC
77
4.1.3 Membangun Hubungan Sebab Akibat
79
4.1.4 Diagram Sebab Akibat
85
4.1.5 Tujuan Strategis
89
4.3.2 Hasil Pengukuran Tiap Perspektif Dalam IT BSC 103
4.3.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna 105
4.3.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 110
4.3.2.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 115
4.4 Evaluasi Hasil Perhitungan Dengan Tingkat Pemenuhan Target 119 (TPT) Dan AHP
4.4.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 119
4.4.2 Perspektif Orientasi Pengguna 120
4.4.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 121
4.4.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 122
4.5 Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 123
4.5.1 Usulan Peningkatan Kinerja 125
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
127
5.1 Simpulan 127
5.2 Saran 128
DAFTAR PUSTAKA
129
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
131
LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI
Halaman
76 Tabel 4.4 Penyelarasan Visi Dan Strategi Divisi TI Ke Dalam IT BSC
91 Tabel 4.12 Metode Pengumpulan Data
89 Tabel 4.11 Ukuran Strategis
82 Tabel 4.10 Tujuan Strategis Setiap Perpektif
82 Tabel 4.9 Sebab-akibat Perspektif Orientasi Masa Depan
81 Tabel 4.8 Sebab-akibat Perspektif Penyempurnaan Operasional
81 Tabel 4.7 Sebab-akibat Perspektif Orientasi Pengguna
80 Tabel 4.6 Sebab-akibat Perspektif Kontribusi Perusahaan
78 Tabel 4.5 Pengelompokan Masalah
74 Tabel 4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan Dengan Strategi Divisi TI
Tabel 2.1 Diagram Matriks SWOT74 Tabel 4.2 Penyelarasan Misi Asuransi Indrapura Dengan Misi Divisi TI
68 Tabel 4.1 Penyelarasan Visi Asuransi Indrapura Dengan Visi Divisi TI
67 Tabel 3.5 Matriks SWOT Divisi TI
66 Tabel 3.4 Faktor-faktor Strategis Eksternal
66 Tabel 3.3 Faktor-faktor Strategis Internal
65 Tabel 3.2 Pembobotan Untuk Faktor-faktor Strategis Eksternal
28 Tabel 3.1 Pembobotan Untuk Faktor-faktor Strategis Internal
26 Tabel 2.3 Matriks Resiprokal Umum
20 Tabel 2.2 Skala Banding Secara Berpasangan
92
Tabel 4.14 Pembobotan Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan95 Tabel 4.15 Pembobotan Untuk Perspektif Orientasi Pengguna
96 Tabel 4.16 Pembobotan Untuk Perspektif Penyempurnaan Operasional
96 Tabel 4.17 Pembobotan Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan
97 Tabel 4.18 Hasil Kuesioner Tingkat Kepentingan
98 Tabel 4.19 Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna 100
Tabel 4.20 Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Penyempurnaan Operasional 101 dan Orientasi Masa DepanTabel 4.21 Realisasi Anggaran Belanja TI Terhadap Anggaran Belanja Divisi TI 104Tabel 4.22 Realisasi Investasi TI Baru104
Tabel 4.23 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Yang Ada 105Tabel 4.24 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Pemecahan Masalah 105Oleh Divisi TI
Tabel 4.25 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Pengembangan Aplikasi 106Tabel 4.26 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Ketersediaan Aplikasi 106Bila Ingin Digunakan
Tabel 4.27 Persentase Rata-rata Kepuasan Pengguna 107Tabel 4.28 Persentase Keterlibatan Pengguna Dalam Pengembangan Aplikasi 107Yang Dibuat
Tabel 4.29 Persentase Keterlibatan Pengguna Dalam Pembelian Aplikasi 108Oleh Divisi TI
Tabel 4.30 Persentase Dukungan TI Terhadap Aplikasi Yang Diminta 108Dari Pengguna Dengan Pengguna
Tabel 4.32 Persentase Waktu Pengumpulan Data Dari Cabang Offline 110Tabel 4.44 Realisasi Untuk Penelitian TI Baru 117Tabel 4.51 Hasil Pengukuran IT BSCTabel 4.50 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Orientasi Masa Depan 122Operasional
Tabel 4.49 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Penyempurnaan 121Tabel 4.48 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Orientasi Pengguna 120Tabel 4.47 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Kontribusi Perusahaan 119Tabel 4.46 Persentase Rata-rata Penelitian TI Baru 118Tabel 4.45 Persentase Respon Karyawan Terhadap TI Baru 117Tabel 4.43 Rata-rata Persentase Pelatihan TI Baru 117Tabel 4.33 Persentase Ketersediaan Dan Kelancaran Koneksi Jaringan 110Tabel 4.42 Persentase Frekuensi Pelatihan 116Tabel 4.41 Realisasi Dana Pelatihan Terhadap Anggaran Belanja Divisi TI 115Tabel 4.40 Persentase Materi Pelatihan Yang Cukup 115Tabel 4.39 Persentase Kualitas Maintenance 114Tabel 4.38 Persentase Penanganan Keluhan Dari Pengguna 113Tabel 4.37 Persentase Pengembangan Aplikasi Yang Tepat Waktu 112Tabel 4.36 Persentase Aplikasi Yang Mendukung Operasi Secara Keseluruhan 112Tabel 4.35 Persentase Rata-rata Operasi Yang Efisien 111Tabel 4.34 Persentase Ketersediaan Dan Kelancaran Sistem Aplikasi 111123 Halaman
Gambar 2.1 Model Balanced Scorecard Kaplan dan Norton52 Gambar 3.6 Proses Permintaan dan Pembelian Hardware
84 Gambar 4.5 Diagram Fishbone Perspektif Orientasi Masa Depan
83 Gambar 4.4 Diagram Fishbone Perspektif Penyempurnaan Operasional
83 Gambar 4.3 Diagram Fishbone Perspektif Orientasi Pengguna
72 Gambar 4.2 Diagram Fishbone Perspektif Kontribusi Perusahaan
67 Gambar 4.1 Tahap-tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard
62 Gambar 3.9 Analisis SWOT Divisi TI
56 Gambar 3.8 IS Strategic Grid Divisi TI
54 Gambar 3.7 Model Kompetitif Porter
51 Gambar 3.5 Proses Permintaan Aplikasi Baru
12 Gambar 2.2 Model IT Balanced Scorecard
49 Gambar 3.4 Proses Permintaan Modifikasi Aplikasi
46 Gambar 3.3 Infrastruktur Jaringan
43 Gambar 3.2 Struktur Divisi TI
37 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Indrapura
23 Gambar 2.6 IS Strategic Grid
19 Gambar 2.5 Diagram Fishbone
16 Gambar 2.4 Analisis SWOT
14 Gambar 2.3 Model Porter
84
Gambar 4.7 Diagram Sebab Akibat86 Gambar 4.8 Pembagian Kategori Tingkat Pemenuhan Target
93 Gambar 4.4 Hasil Pengukuran IT BSC 123 Halaman Kuesioner AHP Untuk Analisis SWOT
L1 Kuesioner AHP Untuk Tujuan Strategis
L3 Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna
L4 Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional L6 Kuesioner Perspektif Orientasi Masa Depan L8 Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna Dengan L9 Menggunakan SPSS 12 for Windows Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional L10 Dengan Menggunakan SPSS 12 for Windows