PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI PT. ASURANSI INDRAPURA - Binus e-Thesis

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi

  Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2003/2004

  

PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD

SEBAGAI SISTEM PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI

PT . ASURANSI INDRAPURA

  Shinta Rini 0400538102 Yuliana Rinaldi Sjahlendra 0400538172 Yodis Lystian 0400540561

  Kelas/Kelompok: 08PRA/ 06

  ABSTRAK

  Pada jaman sekarang ini kebutuhan teknologi informasi semakin tinggi bagi semua perusahaan. PT. Asuransi Indrapura adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa asuransi dengan cara menjamin dan memberikan ganti rugi kepada pelanggannya. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja divisi TI PT. Asuransi Indrapura dalam proses bisnis internal dan memberikan masukan kepada divisi TI dengan menggunakan IT Balanced Scorecard ke dalam empat prespektif yaitu perspektif kontribusi perusahaan, prespektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnan operasional, dan perspektif orientasi masa depan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan wawancara, penelitian kepustakaan, penyebaran kuesioner, dan observasi. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kinerja divisi TI sudah cukup baik ditinjau dari empat perspektif dalam IT Balanced Scorecard, akan tetapi untuk perspektif penyempurnaan operasional masih kurang, disebabkan sering terjadinya kegagalan sistem aplikasi, kurangnya pengumpulan data dari cabang offline, sering terjadi pengembangan aplikasi yang melebihi batas waktu yang ditentukan, banyaknya keluhan dari user, dan kurangnya kualitas maintenance hardware dan aplikasi. Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah untuk dapat meningkatkan kinerja divisi TI secara maksimal, maka divisi TI harus dapat meminimalkan tingkat kesalahan yang ada sehingga perusahaan dapat merasakan dan melihat bahwa kinerja divisi TI yang telah disumbangkan benar-benar yang terbaik dan sangat berguna bagi kemajuan perusahaan.

  Kata Kunci

  IT Balance Scorecard, Pengukuran kinerja, Teknologi Informasi

  Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan berkat-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Skripsi kami berjudul “Pembangunan IT Balance Scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja divisi TI PT. Asuransi Indrapura “.

  Penulisan skripsi ini adalah dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar kesarjanaan pada Program Studi Komputerisasi Akuntansi Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Karena keterbatasan pengetahuan yang penyusun miliki, penyusun menyadari bahwa skripsi yang disusun masih jauh dari sempurna. Maka dari itu saran dan kritik yang membangun sangatlah diharapkan penyusun.

  Atas bantuan dan dukungan yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah diterima penyusun, penyusun ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada:

  1. Ibu Ir. Th. Widia Soerjaningsih, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara

  2. Bapak Siswono, S.Kom, MM selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan dosen yang membantu dalam memberi masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini

  3. Bapak Johan, S.Kom, MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi

  4. Bapak Idris Gautama, S.E, S.Kom, MM selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi

  5. Ibu Noerlina N, S.Kom, MM selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi yang telah berkenan dalam menyediakan waktunya untuk membimbing dan memberikan petunjuk yang sangat berharga dalam penyusunan skripsi ini

  7. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, M.Kom selaku dosen yang membantu dalam masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini

  8. Bapak Win Ce, S.Kom, MM selaku dosen yang membantu dalam memberikan masukan dan petunjuk atas penulisan skripsi ini

  9. Bapak Kang King San selaku President Director PT. Asuransi Indrapura yang telah mengijinkan kami melakukan survey untuk keperluan penyusunan skripsi

  10. Bapak Tjia Djie Kian selaku General Manager PT. Asuransi Indrapura yang telah memberikan informasi yang sangat membantu dalam penyusunan skripsi ini

  11. Bapak Rudyanto Chandra selaku IT Manager PT. Asuransi Indrapura yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, membantu dan memberikan kami informasi yang diperlukan dalam rangka penyusunan skripsi ini

  12. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan materi dan dorongan moril bagi penyusunan skripsi ini dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta memberikan manfaat dalam peningkatan kinerja divisi TI pada PT. Asuransi Indrapura.

  Jakarta, Juni 2004 Penyusun

  Halaman Halaman Judul Luar i

  Halaman Judul Dalam ii

  Halaman Persetujuan Hardcover iii

  Abstrak vii

  Prakata viii

  Daftar Isi x

  Daftar Tabel xv

  Daftar Gambar xviii

  Daftar Lampiran xx

BAB 1 PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang

  6

  8

  2.3 Definisi Visi, Misi, dan Strategi

  8

  2.2 Definisi Teknologi Informasi

  6

  2.1 Pengukuran Kinerja

  4 BAB2 LANDASAN TEORI

  1

  1.5 Sistematika Penulisan

  4

  1.4 Metodologi Penelitian

  3

  1

  2

  1.2 Ruang Lingkup

  1.3 Tujuan dan Manfaat

  2.4.1 Perspektif Keuangan

  11

  2.4.2 Perspektif Pelanggan

  11

  2.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal

  11

  2.4.4 Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan

  11

  2.5 Definisi IT Balanced Scorecard

  12

  2.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan

  13

  2.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna

  14

  2.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional

  15

  2.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan

  15

  2.6 Analisis Data

  16

  2.6.1 Analisis Porter

  16

  2.6.2 Analisis SWOT

  17

  2.6.3 Analisis CSF

  21

  2.6.4 Diagram Sebab Akibat (Fishbone Diagram)

  22

  2.7 Analytical Hierarchial Process

  23

  2.7.1 Keuntungan AHP

  24

  2.7.2 Prinsip Dasar AHP

  25

  2.7.3 Perbandingan Berpasangan (Paired Comparison)

  25

  2.7.4 Langkah-Langkah Perhitungan AHP Secara Umum

  27

  2.8 Information System Strategic Grid

  29

  2.9 Teknik Pengumpulan Data

  31

  2.9.1 Kuesioner

  31

  2.9.2 Skala Likert

  33

  2.10 Teknik Pengujian Data

  36

  2.10.1 Validitas dan Realibilitas

  36

  2.10.2 Pengujian Validitas Dengan SPSS

  38 BAB 3 ANALISIS PERUSAHAAN

  39

  3.1 Gambaran Umum Perusahaan

  39

  3.1.1 Sejarah Perusahaan

  39

  3.1.2 Struktur Organisasi

  43

  3.1.3 Pembagian Tugas Dalam Perusahaan

  44

  3.1.4 Visi, Misi dan Strategi Perusahaan

  45

  3.2 Gambaran Umum Divisi TI

  46

  3.2.1 Struktur Divisi TI

  46

  3.2.2 Pembagian Tugas Dalam Divisi TI

  46

  3.2.3 Visi, Misi, dan Strategi Divisi TI

  47

  3.2.4 Infrastruktur Jaringan Divisi TI

  49

  3.2.5 Proses Bisnis TI

  51

  3.2.5.1 Proses Permintaan Modifikasi Aplikasi

  51

  3.2.5.2 Proses Permintaan Aplikasi Baru

  52

  3.2.5.3 Proses Permintaan Dan Perbaikan Hardware Baru

  54

  3.2.6 Aplikasi Divisi TI

  55

  3.3 Analisis Perusahaan

  56

  3.3.1 Analisis Porter

  56

  3.3.2 Analisis SWOT

  58

  3.4.1 Analisis Information Strategic Grid

  96

  4.1.8 Target Strategis

  94

  4.2 Penentuan Bobot

  95

  4.2.1 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan

  95

  4.2.2 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Orientasi Pengguna

  4.2.3 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Penyempurnaan

  4.1.7 Metode Pengumpulan Data Penelitian

  96 Operasional

  4.2.4 Penentuan Bobot Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan

  97

  4.3 Pengukuran IT Balanced Scorecard

  98

  4.3.1 Penyajian Dan Pengolahan Data Penelitian

  98

  91

  90

  62

  4.1.1 Penyelarasan Visi, Misi, Strategi Perusahaan Dengan Visi,

  3.4.2 Analisis SWOT

  63

  3.4.3 Analisis CSF Divisi TI

  70 BAB 4 PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD

  72

  4.1 Tahap-Tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard

  72

  73 Misi, Strategi Divisi TI

  4.1.6 Ukuran Strategis

  4.1.2 Penyelarasan Visi Dan Strategi Divisi TI Ke Dalam IT BSC

  77

  4.1.3 Membangun Hubungan Sebab Akibat

  79

  4.1.4 Diagram Sebab Akibat

  85

  4.1.5 Tujuan Strategis

  89

  4.3.2 Hasil Pengukuran Tiap Perspektif Dalam IT BSC 103

  4.3.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna 105

  4.3.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 110

  4.3.2.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 115

  4.4 Evaluasi Hasil Perhitungan Dengan Tingkat Pemenuhan Target 119 (TPT) Dan AHP

  4.4.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 119

  4.4.2 Perspektif Orientasi Pengguna 120

  4.4.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 121

  4.4.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 122

  4.5 Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 123

  4.5.1 Usulan Peningkatan Kinerja 125

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

  127

  5.1 Simpulan 127

  5.2 Saran 128

DAFTAR PUSTAKA

  129

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

  131

LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI

  Halaman

  76 Tabel 4.4 Penyelarasan Visi Dan Strategi Divisi TI Ke Dalam IT BSC

  91 Tabel 4.12 Metode Pengumpulan Data

  89 Tabel 4.11 Ukuran Strategis

  82 Tabel 4.10 Tujuan Strategis Setiap Perpektif

  82 Tabel 4.9 Sebab-akibat Perspektif Orientasi Masa Depan

  81 Tabel 4.8 Sebab-akibat Perspektif Penyempurnaan Operasional

  81 Tabel 4.7 Sebab-akibat Perspektif Orientasi Pengguna

  80 Tabel 4.6 Sebab-akibat Perspektif Kontribusi Perusahaan

  78 Tabel 4.5 Pengelompokan Masalah

  74 Tabel 4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan Dengan Strategi Divisi TI

Tabel 2.1 Diagram Matriks SWOT

  74 Tabel 4.2 Penyelarasan Misi Asuransi Indrapura Dengan Misi Divisi TI

  68 Tabel 4.1 Penyelarasan Visi Asuransi Indrapura Dengan Visi Divisi TI

  67 Tabel 3.5 Matriks SWOT Divisi TI

  66 Tabel 3.4 Faktor-faktor Strategis Eksternal

  66 Tabel 3.3 Faktor-faktor Strategis Internal

  65 Tabel 3.2 Pembobotan Untuk Faktor-faktor Strategis Eksternal

  28 Tabel 3.1 Pembobotan Untuk Faktor-faktor Strategis Internal

  26 Tabel 2.3 Matriks Resiprokal Umum

  20 Tabel 2.2 Skala Banding Secara Berpasangan

  92

Tabel 4.14 Pembobotan Untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan

  95 Tabel 4.15 Pembobotan Untuk Perspektif Orientasi Pengguna

  96 Tabel 4.16 Pembobotan Untuk Perspektif Penyempurnaan Operasional

  96 Tabel 4.17 Pembobotan Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan

  97 Tabel 4.18 Hasil Kuesioner Tingkat Kepentingan

  98 Tabel 4.19 Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna 100

Tabel 4.20 Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Penyempurnaan Operasional 101 dan Orientasi Masa DepanTabel 4.21 Realisasi Anggaran Belanja TI Terhadap Anggaran Belanja Divisi TI 104Tabel 4.22 Realisasi Investasi TI Baru

  104

Tabel 4.23 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Yang Ada 105Tabel 4.24 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Pemecahan Masalah 105

  Oleh Divisi TI

Tabel 4.25 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Pengembangan Aplikasi 106Tabel 4.26 Persentase Kepuasan Pengguna Terhadap Ketersediaan Aplikasi 106

  Bila Ingin Digunakan

Tabel 4.27 Persentase Rata-rata Kepuasan Pengguna 107Tabel 4.28 Persentase Keterlibatan Pengguna Dalam Pengembangan Aplikasi 107

  Yang Dibuat

Tabel 4.29 Persentase Keterlibatan Pengguna Dalam Pembelian Aplikasi 108

  Oleh Divisi TI

Tabel 4.30 Persentase Dukungan TI Terhadap Aplikasi Yang Diminta 108

  Dari Pengguna Dengan Pengguna

Tabel 4.32 Persentase Waktu Pengumpulan Data Dari Cabang Offline 110Tabel 4.44 Realisasi Untuk Penelitian TI Baru 117Tabel 4.51 Hasil Pengukuran IT BSCTabel 4.50 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Orientasi Masa Depan 122

  Operasional

Tabel 4.49 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Penyempurnaan 121Tabel 4.48 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Orientasi Pengguna 120Tabel 4.47 Hasil Pengukuran IT BSC Pada Perspektif Kontribusi Perusahaan 119Tabel 4.46 Persentase Rata-rata Penelitian TI Baru 118Tabel 4.45 Persentase Respon Karyawan Terhadap TI Baru 117Tabel 4.43 Rata-rata Persentase Pelatihan TI Baru 117Tabel 4.33 Persentase Ketersediaan Dan Kelancaran Koneksi Jaringan 110Tabel 4.42 Persentase Frekuensi Pelatihan 116Tabel 4.41 Realisasi Dana Pelatihan Terhadap Anggaran Belanja Divisi TI 115Tabel 4.40 Persentase Materi Pelatihan Yang Cukup 115Tabel 4.39 Persentase Kualitas Maintenance 114Tabel 4.38 Persentase Penanganan Keluhan Dari Pengguna 113Tabel 4.37 Persentase Pengembangan Aplikasi Yang Tepat Waktu 112Tabel 4.36 Persentase Aplikasi Yang Mendukung Operasi Secara Keseluruhan 112Tabel 4.35 Persentase Rata-rata Operasi Yang Efisien 111Tabel 4.34 Persentase Ketersediaan Dan Kelancaran Sistem Aplikasi 111

  123 Halaman

Gambar 2.1 Model Balanced Scorecard Kaplan dan Norton

  52 Gambar 3.6 Proses Permintaan dan Pembelian Hardware

  84 Gambar 4.5 Diagram Fishbone Perspektif Orientasi Masa Depan

  83 Gambar 4.4 Diagram Fishbone Perspektif Penyempurnaan Operasional

  83 Gambar 4.3 Diagram Fishbone Perspektif Orientasi Pengguna

  72 Gambar 4.2 Diagram Fishbone Perspektif Kontribusi Perusahaan

  67 Gambar 4.1 Tahap-tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard

  62 Gambar 3.9 Analisis SWOT Divisi TI

  56 Gambar 3.8 IS Strategic Grid Divisi TI

  54 Gambar 3.7 Model Kompetitif Porter

  51 Gambar 3.5 Proses Permintaan Aplikasi Baru

  12 Gambar 2.2 Model IT Balanced Scorecard

  49 Gambar 3.4 Proses Permintaan Modifikasi Aplikasi

  46 Gambar 3.3 Infrastruktur Jaringan

  43 Gambar 3.2 Struktur Divisi TI

  37 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Indrapura

  23 Gambar 2.6 IS Strategic Grid

  19 Gambar 2.5 Diagram Fishbone

  16 Gambar 2.4 Analisis SWOT

  14 Gambar 2.3 Model Porter

  84

Gambar 4.7 Diagram Sebab Akibat

  86 Gambar 4.8 Pembagian Kategori Tingkat Pemenuhan Target

  93 Gambar 4.4 Hasil Pengukuran IT BSC 123 Halaman Kuesioner AHP Untuk Analisis SWOT

  L1 Kuesioner AHP Untuk Tujuan Strategis

  L3 Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna

  L4 Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional L6 Kuesioner Perspektif Orientasi Masa Depan L8 Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna Dengan L9 Menggunakan SPSS 12 for Windows Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional L10 Dengan Menggunakan SPSS 12 for Windows