Kisha Fitria Hasana (0500553874) Lia Monika (0500557696) Yolani (0500561352) 08 PBA Kelompok 2 Abstrak - PENGUKURAN KINERJA TERHADAP DIVISI TI PADA PT. HYUNDAI MOBIL INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN IT BALANCED SCORECARD - Binus e-Thesis

  Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi

  Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004/2005

  

PENGUKURAN KIN ERJA TERHADAP D IVIS I TI PADA PT. HYUNDAI

MOBIL INDONES IA DENGAN MENGGUNAKAN IT BALANCED SCORECARD

Kisha Fitria Hasana (0500553874) Lia Monika (0500557696) Yolani (0500561352)

08 PBA/ Kelompok 2 Abstrak

  Tujuan penulisan ini adalah untuk mengukur dan menilai apakah suatu teknologi informasi telah diterapkan dengan tepat dan efisien sehingga dapat meningkatkan kinerja suatu perusahaan. Dalam penulisan skripsi ini dipergunakan metode analisis pustaka, metode perancangan serta metode analisis lapangan. M etode analisis pustaka dilakukan dengan cara mempelajari buku-buku cetak, membuka internet serta mempelajari laporan penelitian yang berhubungan dengan masalah yang dibahas. M etode perancangan dilakukan dengan cara melakukan pengukuran yang diperlukan guna mengukur kinerja perusahaan yang berbasis TI. M etode analisis lapangan dilakukan dengan melakukan wawancara, menggunakan kuisioner dan mengambil data langsung dari perusahaan. sebagai objek penelitian dipilih Divisi TI pada PT. Hyundai M obil Indonesia, dengan metode Balanced Scorecard yang dilakukan pada Divisi TI tersebut. Hasil dari pengukuran, yang ditampilkan dalam sebuah Digital Dashboard, dapat membantu perusahaan dalam mendeteksi permasalahan-permasalahan yang timbul.

  Kata kunci :

  Balanced Scorecard, Digital Dashboard

  

PRAKATA

  Segala puji bagi Allah S.W.T, Tuhan seru sekalian alam, yang telah memberikan lindungan, rahmat dan hidayah sehingga skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja

  

Terhadap Divisi TI Pada PT. Hyundai Mobil Indonesia dengan Menggunakan IT

Balanced Scorecard” dapat diselesaikan dengan baik.

  Penulisan skripsi ini dilaksanakan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Strata-1 jurusan Sistem Informasi program studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara.

  Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena adanya keterbatasan dalam penulisan. Oleh karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan tanggapan untuk lebih menyempurnakan skripsi ini.

  Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  1. Orang tua dan keluarga penulis, yang telah memberikan doa dan dukungannya kepada penulis.

  2. Bapak Envermy Vem, M.Sc. selaku Pj. Rektor Universitas Bina Nusantara 3.

  Bapak Win Ce, S.Kom, MM. selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu mengarahkan dan memberikan sara-saran yang membangun dalam penulisan skripsi ini.

  4. Dekan Fakultas Ilmu Komputer, Ketua jurusan Sistem Informasi, Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi dan Sekretaris Jurusan Sistem Informasi Program pada saat penulisan skripsi maupun pada saat mengikuti perkuliahan.

  5. Bapak Andi Achmad, selaku Software Development Manager PT. Hyundai Mobil Indonesia yang telah meluangkan waktu dan memberikan informasi yang dibutuhkan penulis.

  6. Ibu Fitri Martiana, Human Resources General Manager atas bantuan dan kerjasamanya.

  7. Rizky Pribadi, yang telah memberi masukan dan bantuannya.

  8. Kevin, Gigin, dan Abi yang telah memberikan dukungan dan doa yang tulus kepada penulis.

  9. Bapak Ma’ruf yang telah banyak membantu.

  10. Rekan-rekan penulis yang selalu memberikan semangat dan doa sehingga studi dapat berjalan dengan lancar.

  11. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penulisan skripsi ini.

  Semoga Tuhan Yang M aha Esa senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat kepada semua pihak yang berkepentingan.

  Jakarta, Juni 2005 Penulis Halaman Judul Luar i

  Halaman Judul Dalam ii

  1.4 Metodologi Penelitian

  2.3 Teknologi informasi

  8

  2.2 Visi, Misi, dan Strategi

  6

  2.1 Sistem Pengukuran Kinerja

  4 Bab 2 LANDASAN TEORI

  1.5 Sistematika Penulisan

  4

  3

  Halaman Persetujuan Softcover iii Abstrak iv Prakata v Daftar Isi vii

  1.3 Tujuan dan Manfaat

  2

  1.2 Ruang Lingkup

  1

  1.1 Latar Belakang

  Bab 1 PENDAHULUAN

  Daftar Lampiran xvi

  Daftar Gambar xiv

  Daftar Tabel xii

  8

2.4.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi

  Perusahaan 10

  2.4.3 Empat Perspektif Balanced Scorecard

  12

  2.4.3.1 Perspektif Finansial

  12

  2.4.3.2

  14 Perspektif Pelanggan

  2.4.3.3

  16 Perspektif Proses Bisnis Internal

  2.4.3.4

  18 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

2.5 IT Balanced Scorecard 20

  2.5.1 Konsep

  IT Balanced Scorecard

  20

  2.5.2 Empat Perspektif

  IT Balanced Scorecard

  21

  2.5.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan

  22

  2.5.2.2

  24 Perspektif Orientasi Pengguna

  2.5.2.3

  25 Perspektif Penyempurnaan Operasional

  2.5.2.4

  26 Perspektif Orientasi Masa Depan

  2.5.3 Pembangunan

  IT Balanced Scorecard

  26

  2.6 M odel Kompetitif Porter

  27

  2.6.1

  28 Persaingan diantara perusahaan yang ada

  2.6.2

  28 Daya tawar menawar pemasok

  2.6.3

  29 Daya tawar menawar pembeli

  2.6.4

  30 Ancaman produk Substitusi

  2.6.5

  30 Ancaman Pendatang Baru Analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) 32

  2.7.1

  34 Kegunaan dari analisis SWOT

  2.7.2 Langkah-Langkah Pembuatan Analisis SWOT

  35

  2.8 Analisis Critical Success Factors ( CSF )

  37

  2.9 Digital Dashboard 38

  2.10 M acam-macam pengumpulan data

  40

  2.10 Format pertanyaan

  41 Bab 3 ANALISIS BISNIS DAN PERUSAHAAN

  3.1

  43 Profil Perusahaan

  3.1.1

  45 Visi PT. Hyundai Mobil Indonesia

  3.1.2

  45 Misi PT. Hyundai Mobil Indonesia

  3.1.3

  46 Manajemen dan Struktur Organisasi PT. HMI

  3.2 Pengukuran Kinerja Karyawan PT. HM I

  50

  3.3 Analisa Strategi Perusahaan

  51

  3.3.1 Analisa M odel Kompetitif Porter

  51

  3.3.2 Analisa SWOT

  61

  3.3.3 CSF Perusahaan

  68

  3.4 Divisi TI pada PT. Hyundai M obil Indonesia

  69

  3.4.1 Struktur Organisasi Divisi TI

  70

  3.4.2 Pembagian Tugas Dalam Divisi TI

  71

  3.4.3 Infrastuktur Jaringan Divisi TI

  73

  3.4.4.2 Proses Permintaan Pengembangan Aplikasi

  78

  3.4.5 Aplikasi Divisi TI

  80

  3.4.6 Perencanaan Teknologi Informasi Divisi TI

  82 Bab 4 PENGUKURAN BALANCED SCORECARD PADA DIVISI TI

  4.1

  83 Membangun Balanced Scorecard pada Divisi TI

  4.2

  85 Visi dan Misi Divisi TI PT. Hyundai Mobil Indonesia

  4.2.1 Visi divisi TI PT. Hyundai M obil Indonesia

  85

  4.2.2

  85 Misi divisi TI PT. Hyundai Mobil Indonesia

  4.3

  86 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI

  4.4

  87 Penjabaran Visi dan Misi TI ke Strategi TI

  4.5

  87 Menentukan Tujuan Strategis

  4.5.1

  88 Tujuan Strategis Perspektif Kontribusi Perusahaan

  4.5.2

  89 Tujuan Perspektif Orientasi Pengguna

  4.5.3

  90 Tujuan Perspektif Orientasi Penyempurnaan Operasional

  4.5.4

  91 Tujuan Perspektif Orientasi Masa Depan

  4.6

  91 Strategy Maps IT Balanced Scorecard

  4.7

  93 Ukuran Strategis dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard

  4.7.1

  96 Perspektif Kontribusi Perusahaan

  4.7.2

  97 Perspektif Orientasi Pengguna

  4.7.3

  99 Perspektif Penyempurnaan Operasional

  4.7.4 Perspektif Orientasi M asa Depan 102

  4.9 M etode Pengukuran Perspektif Balanced Scorecard pada Divisi TI 104

  4.9.3 118

  Pengukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional

  4.9.4 122

  Pengukuran Perspektif Orientasi Masa Depan

  4.9.5 Bobot Pada Tiap Ukuran Strategis, Tujuan Strategis, dan Perspektif 127

  4.10 Evaluasi Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 128

  4.11 Dashboard Sistem / Module 133

  Bab 5 SIM PULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan 142

  5.2 143

  Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN

FOTOCOPY SURAT SURVEY

  DAFTAR TABEL

Tabel 4.4 Perhitungan Perspektif Kontribusi Perusahaan 111Tabel 4.11 Perhitungan Perspektif Penyempurnaan Operasional 123Tabel 4.10 Perhitungan Perspektif Orientasi Pengguna 117Tabel 4.9 Hasil kuisioner keterlibatan pengguna dalam pengembangan 117Tabel 4.8 Hasil kuisioner keterlibatan pengguna dalam pengembangan 116Tabel 4.7 Hasil kuisioner kepuasan pengguna terhadap kinerja divisi TI 114Tabel 4.6 Hasil kuisioner aplikasi yang user-friendly 113Tabel 4.5 Hasil kuisioner kepuasan pengguna terhadap ketersediaan aplikasi 112Tabel 4.3 M etode Pengukuran Perspektif Balanced Scorecard pada Divisi TI 105Tabel 2.1 Contoh Ukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan

  87 Tabel 4.2 Ukuran dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard. 94

  67 Tabel 4.1 Penjabaran Visi dan M isi divisi TI M enjadi Strategi divisi TI

  64 Tabel 3.2 M atriks SWOT Perusahaan

  35 Tabel 3.1 Analisa SWOT

  26 Tabel 2.5 IFAS

  25 Tabel 2.4 Contoh Ukuran Perspektif Orientasi M asa Depan

  24 Tabel 2.3 Contoh Ukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional

  23 Tabel 2.2 Contoh Ukuran Perspektif Orientasi Pengguna

Tabel 4.12 Hasil kuisioner Indeks kepuasan staf divisi TI terhadap pekerjaan dan lingkungan kerjanya 126Tabel 4.14 Bobot Tiap Tujuan Strategis

  128

Tabel 4.15 Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 129Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard

  52 Gambar 3.3 M atrik SWOT PT. Hyundai M obil Indonesia

  86 Gambar 4.3 Hubungan Visi, M isi dan Strategi Divisi TI dengan Empat Perspektif serta Tujuan Strategis

  84 Gambar 4.2 Penyelarasan Visi dan M isi Perusahaan dengan Visi dan M isi TI

  80 Gambar 4.1 Kerangka Balanced Scorecard pada Divisi TI

  78 Gambar 3.7 Proses Permintaan Pengembangan Aplikasi PT. Hyundai M obil Indonesia

  75 Gambar 3.6 Proses Permintaan Aplikasi Baru PT. Hyundai M obil Indonesia

  70 Gambar 3.5 Infrastuktur Jaringan

  66 Gambar 3.4 Struktur Divisi TI Pada PT. Hyundai M obil Indonesia

  47 Gambar 3.2 M odel Persaingan Porter PT. Hyundai M obil Indonesia

  10 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan – Tolak Ukur Utama

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Hyundai M obil Indonesia

  37 Gambar 2.9 Contoh Rancangan Digital Dashboard 39

  31 Gambar 2.8 M atrik strategi SWOT

  22 Gambar 2.7 M odel Kompetitif Porter

  21 Gambar 2.6 Aliran Balanced Scorecard

  18 Gambar 2. 5 IT Balanced Scorecard

  17 Gambar 2.4 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan

  15 Gambar 2.3. Perspektif Proses Bisnis Internal : M odel Rantai Nilai Genetik

  88

Gambar 4.6 Layar DashboardDigital.vb 134Gambar 4.7 Layar KontribusiPerusahaan.vb 135Gambar 4.8 Layar OrientasiPengguna.vb 136Gambar 4.9 Layar PenyempurnanOperasional.vb 136Gambar 4.10 Layar OrientasiM asaDepan.vb 137Gambar 4.11 Layar M ainM enu.vb

  137

Gambar 4.12 M enu Kontribusi Perusahaan 138Gambar 4.13 M enu Orientasi Pengguna

  138

Gambar 4.14 M enu Penyempurnaan Operasional 139Gambar 4.15 M enu Orientasi M asa Depan 139Gambar 4.16 M enu Lainnya

  139

Gambar 4.17 Form Data Entry 140Gambar 4.18 Form Bobot 140Gambar 4.19 Form Informasi 140Gambar 4.20 Layar HistoryForm.vb

  141 Lampiran 1 Kuesioner Kuisioner Orientasi Pengguna L-1 Kuisioner Orientasi M asa Depan L-3 Lampiran 2 Data Tabel 1 Status Aplikasi L-4 Tabel 2 Pelatihan Aplikasi L-4 Tabel 3 Laporan keluhan jaringan pada network support L-5 Tabel 4 Laporan keluhan aplikasi pada software development L-6 Lampiran 3 Wawancara Wawancara L-6 Lampiran 4 Rancangan Database

  Tabel 1 Data Empat Perspektif L-8 Tabel 2 Data Info

  L-8 Tabel 3 Data Bobot

  L-9 Tabel

  4 History L-10 QueryKP L-10 Query BobotKP L-10 QueryOP L-11 Query BobotOP L-11 QueryPO L-11

  Query BobotPO L-11

Query OM L-12

Query BobotOM L-12 Query Status L-12

Lanjutkan membaca

Dokumen baru

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

48 1177 16

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

18 333 43

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

17 268 23

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

3 190 24

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

16 253 23

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

17 346 14

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

14 318 50

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

5 180 17

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

8 325 30

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

16 367 23