PEMBANGUNAN DAN PENGUKURAN IT BALANCED SCORECARD PADA PT. ASURANSI MULTI ARTHA GUNA - Binus e-Thesis
Jurusan Komputer Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap Tahun 2003 / 2004
PEMBANGUNAN DAN PENGUKURAN IT BALANCED SCORECARD
PADA PT. ASURANSI MULTI ARTHA GUNA
ANASTA ULI MENTARI (0400515736)
JUNITA (0400533184)
KELAS / KELOMPOK : 08PDM / 03
Abstrak Persaingan yang semakin ketat dalam bidang asuransi telah membuat PT. Asuransi Multi Artha Guna memandang pentingnya divisi TI dalam pertumbuhan perusahaan. IT Balanced Sorecard merupakan salah satu metode untuk mengukur tingkat kinerja divisi TI. Dalam pengukuran IT BSC, penulis menggunakan wawancara, observasi, kuesioner dan kepustakaan. IT Balanced Scorecard terdiri dari 4 perspektif yaitu, perspektif kontribusi perusahaan yang mengukur tingkat kontribusi berupa laba / keuntungan yang di berikan divisi TI untuk perusahaan sebesar 82,9722%, perspektif orientasi pengguna mengukur tingkat pelayanan yang di berikan divisi TI untuk seluruh departemen yang ada di PT. Asuransi MAG yang memerlukan layanan / jasa TI sebesar 56,9058%, perspektif penyempurnaan operasional yang mengukur tingkat efesiensi dan efektifitas dalam operasional divisi TI sebesar 74,6941% dan perspektif orientasi masa depan yang mengukur prospek dari staff divisi TI sebesar 80,6488%. Sehingga penulis berkesimpulan bahwa divisi TI harus lebih berusaha dalam meningkatkan pelayanan kepada pengguna yang termasuk ke dalam tahap kurang. Untuk peningkatan kontribusi, pengoperasian divisi TI dan masa depan staff TI yang mendukung telah berada pada tahap baik namun, harus ditingkatkan ke tahap yang lebih baik lagi. Kata Kunci
Pengukuran, IT Balanced Scorecard, Balanced Scorecard
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena rahmat dan karunianya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini dibuat dalam rangka untuk memenuhi persyaratan agar lulus sebagai Sarjana Komputer pada Jurusan Komputer Akuntansi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara.
Dalam membuat skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menguraikan setiap permasalahan yang ada dengan jelas. Walaupun demikian, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan dan kesalahan sehingga masih jauh dari sempurna karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Penulis sangat mengharapkan adanya kritikan dan masukan sebagai referensi untuk perbaikan di masa mendatang.
Untuk menyelesaikan skripsi ini, Penulis menyadari bahwa banyaknya berbagai pihak yang telah ikut memberikan bantuan dan bimbingannya baik secara langsung maupun tidak langsung untuk menyelesaikan skripsi ini. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-basarnya kepada :
1. Ibu DR. Ir. Theresia Widia Suryaningsih, MM selaku rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Idris Gautama, SE, S.Kom, MM selaku Ketua Jurusan Komputer Akuntansi. tulus, sabar dan ikhlas hati yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing dan mengarahkan penulis selama proses penyusunan skripsi.
4. Bapak Eddy Santoso, S. Kom, MM selaku manajer TI PT. Asuransi Multi Artha Guna yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian dan banyak memberikan pengetahuan yang berharga dalam pembuatan skripsi ini.
5. Ibu Maria Halim selaku Manajer Human Resources Department yang telah membantu dalam penyediaan data perusahaan yang di perlukan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak Adi Wirakusuma, ST yang telah membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak Sugianto, S. Kom yang telah memberi masukan dan bimbingan yang berarti kepada penulis.
8. Seluruh Staf Divisi TI yang telah membantu kami dalam menganalisa permasalahan yang ada dan ketersediaan dalam pengisian kuesioner yang diperlukan untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Seluruh Staf Department yang ada di PT. Asuransi MAG yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk pengisian kuesioner.
10. Seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan moral maupun material.
11. Seluruh teman-teman yang telah memberikan dukungan dan dorongan serta saran dalam penyelesaian skripsi ini. informasi yang bermanfaat bagi perusahaan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
Jakarta, Juni 2004 Penulis Halaman Judul Luar……………………………………………………………….. i Halaman Judul Dalam…………………………………………………………….. ii Halaman Persetujuan Hard Cover…………………………………………………. iii Abstrak…………………………………………………………………………… iv Prakata…………………………………………………………………………….. v Daftar Isi………………………………………………………………………….. viii Daftar Tabel………………………………………………………………………. xiii Daftar Gambar……………………………………………………………………. xiv Daftar Lampiran………………………………………………………………….. xvi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang……………………………………………………… 1
1.2 Ruang Lingkup……………………………………………………… 2
1.3 Tujuan dan Manfaat………………………………………………… 3
1.4 Metodologi Penelitian………………………………………………. 4
1.5 Sistematika Penulisan………………………………………………. 5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pengukuran Kinerja………………………………………………...
7 2.2 Teknologi Informasi………………………………………………..
8 2.3 Balanced Scorecard………………………………………………...
9 2.3.1 Definisi………………………………………………………..
9
2.4 IT Balanced Scorecard……………………………………………... 20 2.4.1 Definisi………………………………………………………..
20
2.4.2 Perspektif
IT Balanced Scorecard……………………………
23 2.5 Visi, Misi dan Strategi……………………………………………...
29 2.6 Model Lima Daya Porter…………………………………………...
31
2.7 Strengths, Weakness, Opportunities and Threats (SWOT)…………
35 2.7.1 Definisi………………………………………………………..
35 2.7.2 Pembuatan Analisis SWOT…………………………………..
37
2.8 Critical Success Factor (CSF)………………………………………
39 2.9 Information System (IS) Strategy Grid……………………………..
40 2.10 Diagram Sebab Akibat……………………………………………...
43 2.11 Skala Pengukuran…………………………………………………...
45
2.11.1 Definisi………………………………………………………
45 2.11.2 Ukuran Pemusatan…………………………………………..
49 2.12 Analytic Hierarchy Process (AHP)………………………………...
50 BAB 3 ANALISIS KEADAAN PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan…………………………………………………...
54
3.1.1 Sejarah Perusahaan………………………………………
54 3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan………………………….
57
3.1.3 Tugas dan Wewenang……………………………………
58 3.2 Filosofi Bisnis Perusahaan………………………………………….
62 3.2.1 Visi Perusahaan…………………………………………..
63
3.2.3 Strategi Perusahaan……………………………………....
63 3.3 Proses Bisnis Perusahaan…………………………………………...
64 3.4 Gambaran Umum Divisi TI………………………………………...
66 3.4.1 Struktur Organisasi Divisi TI…………………………….
67 3.4.2 Tugas dan Wewenang Divisi TI………………………....
68 3.4.3 Visi TI…………………………………………………....
89 3.4.4 Misi TI…………………………………………………...
90 3.4.5 Strategi TI………………………………………………..
90 3.4.6 Infrastruktur TI…………………………………………...
90 3.4.7 Aplikasi TI……………………………………………….
91 3.4.8 Arsitektur Jaringan……………………………………….
94 3.4.9 Proses Bisnis TI………………………………………….
95 3.5 Analisis Perusahaan………………………………………………...
97
3.5.1 Analisis Model Porter……………………………………
97
3.5.2 Strengths, Weakness, Opportunities and Threats (SWOT) Perusahaan……………………………….
98
3.5.3 Critical Success Factor (CSF) Perusahaan……………… 101
3.6 Analisis Divisi TI…………………………………………………... 101
3.6.1 Strengths, Weakness, Opportunities and Threats (SWOT) TI………………………………………… 102
3.6.2 Critical Success Factor (CSF) TI…………………………… 105
3.6.3 Analisis
IS Strategic Grid……………………………….. 106
4.1 Pembangunan
IT Balanced Scorecard……………………………... 115
4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI…. 117
4.3 Penyelarasan Strategis Perusahaan dengan Strategi TI……………... 119
4.4 Perancangan Hubungan Sebab Akibat……………………………... 120
4.4.1 Diagram Fishbone……………………………………….. 120
4.4.2 Diagram Sebab Akibat…………………………………... 139
4.5 Penentuan Tujuan dan Ukuran Strategis…………………………… 145
4.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan……………………….. 145
4.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna…………………………... 146
4.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional………………… 147
4.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan………………………... 148
4.6 Penentuan Sasaran Strategis……………………………………….. 152
4.7 Cara Pengukuran Ukuran Strategis………………………………… 153
4.8 Keadaan Aktual Peruasahaan……………………………………… 163
4.8.1 Pengolahan Kuesioner…………………………………... 163
4.8.2 Data Aktual Perusahaan…………………………………. 184
4.8.3 Rangkuman Keadaan Aktual dengan Sasaran…………... 187
4.9 Perbandingan Keadaan Aktual dengan Sasaran……………………. 189
4.10 Pengolahan Kuesioner Bobot Tujuan Strategis……………………. 192
4.11 Evaluasi Hasil Pencapaian…………………………………………. 195
5.1 Simpulan…………………………………………………………… 203
5.2 Saran………………………………………………………………... 204
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………… 205 DAFTAR RIWAYAT HIDUP …………………………………………………. 208
LAMPIRAN
FOTOKOPI SURAT SURVEY Tabel 2.1 Fungsi IT Balanced Scorecard……………………………………... 21 Tabel 2.2 Konsep Balanced Scorecard menjadi IT Balanced Scorecard……..24 Tabel 2.3 Ukuran Keberhasilan Critical Success Factor……………………… 40
Tabel 2.4 Skala Fundamental AHP……………………………………………51 Tabel 3.1 Matriks SWOT Perusahaan PT. Asuransi Multi Artha Guna……… 100
Tabel 3.2 Matriks SWOT TI PT. Asuransi Multi Artha Guna………………. 104Tabel 4.1 Tujuan dan Ukuran Strategis………………………………………. 150Tabel 4.2 Sasaran Strategis…………………………………………………… 152Tabel 4.3 Keadaan Aktual Perusahaan……………………………………….. 188Tabel 4.4 Perbandingan Keadaan Aktual dengan Sasaran…………………… 190Tabel 4.5 Evaluasi Pencapaian Per Perspektif………………………………... 196Gambar 2.1 Balanced Scorecard : the four original perspectives……………..65 Gambar 3.3 Struktur Organisasi Divisi TI PT. Asuransi Multi Artha Guna…..
Gambar 4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dengan Strategi TI…………… 119Visi dan Misi TI………………………………………………….. 117
Gambar 4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan denganGambar 4.1 Langkah-langkah Pembangunan IT Balanced Scorecard………... 116IS Strategic Grid…………………………………………………. 113
97 Gambar 3.7
96 Gambar 3.6 Analisis Model Porter…………………………………………….
94 Gambar 3.5 Proses Bisnis TI PT. Asuransi Multi Artha Guna………………...
67 Gambar 3.4 Arsitektur Jaringan Divisi TI PT. Asuransi Multi Artha Guna…..
57 Gambar 3.2 Proses Bisnis Perusahaan PT. Asuransi Multi Artha Guna………
11 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan-Ukuran Utama……………………………..
44 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Multi Artha Guna……………..
41 Gambar 2.10 Class Produksi Proses Diagram Sebab dan Akibat……………….
38 Gambar 2.9 IS Strategic Grid………………………………………………….
36 Gambar 2.8 Analisis SWOT…………………………………………………...
32 Gambar 2.7 Kerangka Kerja Analisis SWOT………………………………….
22 Gambar 2.6 Analisis Porter…………………………………………………….
19 Gambar 2.5 Aliran IT Balanced Scorecard……………………………………
17 Gambar 2.4 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan………..
15 Gambar 2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal-Model Rantai Nilai……………
Gambar 4.4 Diagram FishBone……………………………………………….. 134Gambar 4.6 Fish Bone Diagram Untuk Perspektif Orientasi Pengguna……… 136Gambar 4.7 Fish Bone Diagram Untuk PerspektifPenyempurnaan Operasional……………………………………... 137
Gambar 4.8 Fish Bone Diagram Untuk Perspektif Orientasi Masa Depan…… 138Gambar 4.9 Diagram Sebab Akibat……………………………………………. 140Gambar 4.10 Hasil Evaluasi Pencapaian Per Perspektif………………………... 200Kuesioner Orientasi Pengguna…………………………………………………… L1 Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional dan Kuesioner Perspektif
Orientasi Masa Depan……………………………………………………… L5 Kuesioner Pembobotan Tujuan Strategis Perspektif Kontribusi Perusahaan,
Perspektif Peyempurnaan Operasional dan Perspektif Orientasi Masa Depan………………………………………………………………... L11 Kuesioner Pembobotan Tujuan Strategis Perspektif Orientasi Penguna………… L15 Perhitungan Kuesioner Pembobotan Tujuan Strategis Menggunakan Analytic
Hierarchy Process (AHP)………………………………………………….. L17