Kecerdasan Emosional, Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional pegawai pada Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan
SKRIPSI PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGAAN ORGANISASIONAL PEGAWAI DINAS PERTANIAN DAN KELAUTAN PEMERINTAH KOTA MEDAN OLEH FITRA SYAHDIKA M 100502141 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
Lembar Pernyataan
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Kecerdasan Emosional, Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional pegawai Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagaitugas akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan, dan / atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan / atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Sepetember 2014 Fitra Syahdika M NIM 100502141
ABSTRAK
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGAAN ORGANISASIONAL PEGAWAI DINAS PERTANIAN DAN KELAUTAN PEMERINTAH KOTA MEDAN
Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah kecerdasan emosional, komitmen organisasional dan kepuasan kerja secara individu dan bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku kewargaan organisasional (Organizational Citizenship Behavior) pegawai pada Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh kecerdasan emosional, komitmen organisasional dan kepuasan kerja secara individu dan bersama – sama terhadap perilaku kewargaan organisasional (Organizational Citizenship Behavior) pegawai Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah kecerdasan emosional, komitmen organisasional dan kepuasan kerja secara individu dan bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku kewargaan organisasional (Organizational Citizenship Behavior) pegawai pada Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pegawai Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan. Metode analisa yang digunakan adalah deskriptrif kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kepuasan kerja berpengaruh lebih dominan dari pada kecerdasan emosional dan komitmen organisasional berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku kewargaan organisasional (Organizational Citizenship Behavior) pegawai Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kecerdasan emosional, komitmen organisasional dan kepuasan kerja secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku kewargaan organisasional (Organizational
Citizenship Behavior ) pegawai Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota
Medan.Kata Kunci : kecerdasan emosional, komitmen organisasional, kepuasan kerja, dan perilaku kewargaan organisasional.
ABSTRACT
THE EFFECT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE, ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND JOB SATISFACTION ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DEPARTMENT OF EMPLOYEES MEDAN CITY
Formulation of the problem this research is whether emotional intelligence, organizational commitment and job satisfaction individually and together possitive and significant effect on organizational citizenship behavior employees at the Department of Agriculture and Marine Government city of Medan. The purpose of this study is to examine and analyze the effect of emotional intelligence, organizational commitment and job satisfaction individually and together the organizational citizenship behavior staff at the Department of Agriculture and Marine Government city of Medan.
The hypothesis of this study is emotional intelligence, organizational commitment and job satisfaction individually and together possitive and significant effect on organizational citizenship behavior employees at the Department of Agriculture and Marine Government city of Medan. Data collected through questionnaires distributed to employees of the Department of Agriculture and Marine Government city of Medan. The analytical methods used are quantitative deskriptrif with multiple linear regression analysis.
Based on the results showed that in partial influence job satisfaction is more dominant than the emotional intelligence and organizational commitment is positive and significant related to organizational citizenship behavior employees of the Department of Agriculture and Marine Government city of Medan. The results showed that simultaneous emotional intelligence, organizational commitment and job satisfaction together possitive and significant effect on organizational citizenship behavior employees of the Department of Agriculture and Marine Government city of Medan.
Keywords: Emotional Intelligence, Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behaviors. dan Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional pegawai pada Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan”. Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Azhar Maksum, M.Ec., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., selaku Ketua Departemen S1 Manajemen.
3. Ibu Dra. Marhayanie MSi., selaku Sekertaris Departemen S1 Manajemen.
4. Ibu Dra. Endang Sulistya Rini, SE., MSi selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan banyak kritikan dan masukkan demi perbaikan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, MEC sebagai Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu memberikan arahan dan bimbingannya dalam menyusun skripsi ini.
6. Ibu Dra. Komariah Pandia, MSi., sebagai Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan banyak kritikan dan masukkan demi perbaikan skripsi ini.
7. Bapak Ir. H. Ahyar sebagai Kepala Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan yang telah membantu memberikan data skripsi ini.
8. Seluruh Dosen dan staf pengajar Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan
9. Ayahanda dan Ibunda tercinta, yang telah banyak memberikan doa dan dukungan dengan penuh ketulusan dan cinta kasih dalam penyelesaian studi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dikarenakan keterbatasan waktu, fasilitas dan pengetahuan penulis. Oleh karena itu, penulis sangat menghargai kritik dan saran yang membangun untuk menyempurnakan skripsi ini. Dan semoga ini dapat bermanfaat.
Medan, September 2014 Fitra Syahdika M
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK ............................................................................................ i KATA PENGANTAR .........................................................................iii
DAFTAR ISI ......................................................................................... v DAFTAR TABEL ................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR ............................................................................ viii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ ix BAB I PENDAHULUAN ...................................................................
1
1.1
1 Latar Belakang ...............................................................................
1.2. Perumusan Masalah .......................................................................
9 1.3. Tujuan Penelitian ...........................................................................
9 1.4. Manfaat Penelitian .........................................................................
10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................
12
2.1
12 Landasan Teori .............................................................................
2.1.1 Perilaku Kewargaan Organisasional (Organizational Citizenship Behavior ) ........................................................
12
2.1.1.1 Pengertian Perilaku Kewargaan Organisasional ......................................................
12
2.1.1.2 Indikator Perilaku Kewargaan Organisasional ( OCB )..................................................................
15
2.1.2
16 Kecerdasan emosional ........................................................
2.1.3
19 Komitmen Organsisasi .......................................................
2.1.3.1 Pengertian Komitmen Organisasional .................
19 2.1.3.2 Bentuk Komitmen Organisasional ......................
21 2.1.3.3 Proses Terjadinya Komitmen Organisasional.. ..
23
2.1.3.4 Faktor – faktor yang Mempengaruhi dan Dampak Komitmen Organisasional.............
23 2.1.3.5 Indikator Komitmen Organisaional....................
25 2.1.4 Kepuasan Kerja .................................................................
26 2.1.4.1 Pengertian Kepuasan Kerja .................................
26
2.1.4.2 Faktor – faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja dan Respons Terhadap Ketidakpuasan Kerja ...........................................
27
2.1.4.3
28 Teori Kepuasan Kerja .........................................
2.1.4.4
29 Dimensi dan indikator Kepuasan Kerja ........... ..
2.2
30 Penelitian Terdahulu .....................................................................
2.3
33 Kerangka Konseptual ....................................................................
2.4
34 Hipotesis.........................................................................................
BAB III METODE PENELITIAN .....................................................
4.3.1 Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional ....................................................
60
4.2 Hasil Penelitian ................................................................................ 66
4.2.1 Metode Analisa Deskriptif .....................................................
66
4.2.2 Uji Asumsi Klasik .................................................................
84
4.2.3 Pengujian Hipotesis ...............................................................
88
4.3 Pembahasan .....................................................................................
92
92
59
4.3.2 Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional ....................................................
94
4.3.3 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional ....................................................
95
4.3.4 Pengaruh Kecerdasan Emosional, Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional ....................................................
97 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................
99
5.1 Kesimpulan .....................................................................................
99
5.2 Saran ...............................................................................................
100
4.1.2 Bidang – Bidang Kerja ( Job Description ) ............................
4.1.2 Struktur Organisasi .................................................................
36
3.10.1 Analisis Deskriptif .....................................................................
3.1 Jenis Penelitian ..............................................................................
36
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................
36 3.4 Defenisi Operasional Variabel........................................................
37 3.5 Skala Pengukuran Variabel.............................................................
41 3.6 Populasi dan Sample Penelitian.......................................................
41 3.7 Jenis Data.........................................................................................
42 3.8 Metode Pengumpulan Data..............................................................
43 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ..........................................................
44 3.10 Teknik Analisis..............................................................................
52
52
58
3.10.2 Uji Asumsi Klasik.......................................................................
52
3.10.2.1 Uji Normalitas...............................................................
53
3.10.2.2 Uji Heteroskedastisitas..................................................
53
3.10.2.3 Uji Multikolinearitas......................................................
54 3.10.3 Pengujian Hipotesis ....................................................................
55 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ..............................................
58
4.1 Gambaran Umum Dinas Pertanian dan Kelautan Pemko Medan ..
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 102 LAMPIRAN 1 ....................................................................................... 104
LAMPIRAN 2 ....................................................................................... 108 LAMPIRAN 3 ....................................................................................... 112 LAMPIRAN 4 ....................................................................................... 116 LAMPIRAN 5 ....................................................................................... 124 LAMPIRAN 7 ....................................................................................... 144 LAMPIRAN 8 ....................................................................................... 146 LAMPIRAN 9 ....................................................................................... 147 LAMPIRAN 10 ..................................................................................... 148 LAMPIRAN 11 ..................................................................................... 149 LAMPIRAN 12 ..................................................................................... 150
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Skala Organizational Commitment ............................................. 25Tabel 2.2 Hasil Penelitian Terdahulu .......................................................... 30Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel ..................................................... 39Tabel 3.2 Skor Pendapat Responden ............................................................ 41Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosional (X ) .......................... 451 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosional (X 1 )
Yang Sudah Valid ........................................................................ 46
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Komitmen Organisasional (X2 ) .................... 47
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Komitmen Organisasional (X2 )
Yang Sudah Valid ........................................................................ 47
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Kepuasan Kerja (X3 ) .................................... 48
Tabel 3.8 Hasil Uji Validitas Kepuasan Kerja (X3 ) Yang Sudah Valid ....... 49
Tabel 3.9 Hasil Uji Validitas Perilaku Kewargaan Organisasional (Y1 ) ...... 50
Tabel 3.10 Hasil Uji Realibilitas ................................................................... 51Tabel 4.1 Crosstab Jenis Kelamin dengan Pendidikan ................................. 67Tabel 4.2 Crosstab Jenis Kelamin dengan Usia ........................................... 67Tabel 4.3 Crosstab Jenis Kelamin dengan Lama Bekerja ............................ 68Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden terhadap KecerdasanEmosional (X
1 ) ........................................................................... 69
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden terhadap KomitmenOrganisasional (X
2 ) ..................................................................... 72
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden terhadap KepuasanKerja (X
3 ) .................................................................................... 75
Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden terhadap Perilaku KewargaanOrganisasional (Y) ..................................................................... 79
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas dengan Metode One-SampleKolmogrov-Smirnov Test ............................................................. 86
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikoliniearitas ......................................................... 882 Tabel 4.10 Hasil Uji Determinasi (R ) ......................................................... 88
Tabel 4.11 Hasil Uji t (Uji Individual) .......................................................... 90Tabel 4.12 Hasil Uji F (Uji Serempak) ......................................................... 92DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Proses Terjadinya Emosi ........................................................... 18Gambar 2.2 Respons Terhadap Ketidakpuasan ............................................ 28Gambar 2.3 Pengaruh Kecerdasa Emosional, Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku KewargaanOrganisasional ......................................................................... 34
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Dinas Pertanian dan KelautanPemerintah Kota Medan ........................................................... 59