Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi Dalam Menangani Pasien (Studi Kasus Tentang Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan)
KOMUNIKASI TERAPEUTIK DOKTER GIGI DALAM MENANGANI PASIEN (Studi Kasus Tentang Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan)
SKRIPSI
DEASY SONIA BR MELIALA 110904114
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
MENANGANI PASIEN
(Studi Kasus Tentang Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara
DEASY SONIA BR MELIALA 110904114DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Deasy Sonia Br M
NIM : 110904114 Tanda Tangan : Tanggal :KATA PENGANTAR
Kemuliaan bagi Allah Bapa yang Maha Kuasa karena hanya oleh anugerah dan berkat-Nyalah saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Saya sangat bersyukur oleh karena kasih dan pertolongan-Nya dan dukungan orang-orang sekitar, saya dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU).
Dalam pengerjaan skripsi ini, saya menyadari keterbatasan saya dalam hal pengetahuan, pengalaman dan kelemahan lainnya sebagai mahasiswa. Namun, hal tersebut tidak menjadi penghalang bagi saya untuk selalu berjuang memberikan yang terbaik sebagai mahasiswa. Saya menyadari penyelesain skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, doa dan kerja sama dari berbagai pihak, baik dukungan moral maupun materil. Oleh sebab itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:
1. Kedua orang tua saya yaitu Bapak Demuriah Milala dan Mama Kartini Sembiring, S.Pd yang telah memberikan semangat, dukungan, dan doa di dalam setiap keterbatasannya sebagai manusia, tetapi terus berusaha memberikan yang terbaik untuk anak-anaknya. Demikian juga untuk kakak dan abang Denni Sarai Milala, Amd, drg. Della Novela Talenta Milala, dan Jhon Paskal Milala ST yang telah memberikan dukungan, doa dan semangat kepada saya. Juga untuk keponakan saya Dika, Farrel, Vayo, Sharon, Gladys dan Daffin yang senantiasa menghibur dan menyemangati saya. Kiranya kasih dan damai Tuhan senantiasa beserta kita selamanya.
2. Bapak Prof. Dr.Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, M.A selaku ketua Departemen Ilmu Komunikasi.
4. Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi.
5. Ibu Lusiana Andriani Lubis, M.A, Ph.D selaku dosen pembimbing saya. Beliau yang telah memberikan pengajaran arahan, serta nasehat kepada penulis selama pengerjaan skripsi ini.
6. Seluruh dosen dan staf pengajar yang telah membimbing saya selama perkuliahan di Departemen Ilmu Komunikasi.
7. Seluruh informan dan pihak-pihak yang telah bersedia meluangkan waktunya dan membantu menyelesaikan skripsi ini.
8. Laboratorium Ilmu Komunikasi yang telah membantu saya mendapatkan ilmu yang bermanfaat.
9. Staf administrasi kampus, kak Maya dan Pak Tangkas.
10. Para informan yaitu drg. Martha, drg. Berna, drg. Juli, drg. Cristy, drg.
Ida, drg. Erni, drg. Ridwan, drg. Indira, drg. Afrida, Ibu Sity, Ibu Indri, Ibu Mery dan Kak Merta yang sudah berpartisipasi dalam skripsi ini.
11. Masmur Purba, SH yang telah menyemangati, mendoakan dan membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Yesie Meirisa dan Erawati Siagian yang telah menjadi teman terdekat penulis dan juga telah menyemangati dan membantu penulis dalam mengerjakan skripsi ini.
13. Teman-teman Ilmu Komunikasi stambuk 2011 yang telah menjadi teman terbaik penulis, khususnya Zikra, Hans, Putri, Gita, Sebrina, Mira, Elsa, Sondang, terima kasih atas semangat dan bantuannya.
14. Rekan-rekan penulis yang tidak dapat dituliskan satu per satu. Akhir kata penulis berharap agar Tuhan Yang Maha Esa senantiasa memberkati, melindungi dan melimpahkan kasih karunia-Nya kepada semua pihak yang sudah berpartisipasi dalam penyelesaian skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu.
Medan, Maret 2015 Deasy Sonia Br Meliala
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS
AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Deasy Sonia Br M NIM : 110904114 Departemen : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara Jenis Karya : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-ekslusive
Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi dalam Menangani Pasien (Studi Kasus tentang Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan). Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengaihmediakan/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Medan Pada Tanggal : Yang Menyatakan (Deasy Sonia Br M)
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses komunikasi terapeutik dokter gigi dalam menangani pasien anak, mengetahui manfaat pelaksanaan komunikasi terapeutik dan pelayanan dokter gigi kepada pasien anak, dan untuk mengetahui hambatan pelaksanaan komunikasi terapeutik di tempat praktek bersama dokter gigi di Kota Medan.
Penelitian ini menggunakan metode studi kasus yaitu metode analisis data kualitatif yang menekankan pada kasus-kasus tertentu yang terjadi pada objek analisis. Dengan menggunakan teknik wawancara mendalam, diharapkan dapat mengumpulkan data sebanyak-banyaknya. Penelitian ini juga dilengkapi dengan teknik triangulasi untuk mengembangkan validitas data. Subjek penelitiannya adalah sembilan orang dokter gigi yang praktek bersama sebagai informan kunci dan tiga orang tua pasien dan seorang perawat gigi sebagai informan tambahan untuk memperkuat hasil penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik dokter gigi dalam menangani pasien anak telah berjalan dengan lancar dan berhasil. Secara keseluruhan hal yang sangat dibutuhkan dokter gigi ketika melakukan komunikasi terapeutik adalah kesabaran, sikap yang ramah, hangat, bersahabat, empati dan mampu membawakan diri selayaknya anak-anak. Jika dokter gigi memiliki semua sifat tersebut, maka mereka dapat mengubah mindset anak tentang dokter gigi, mereka juga dapat mengurangi rasa takut anak dan pada akhirnya dapat mengubah sikap dan perilaku anak sesuai dengan yang diinginkan sehingga dapat dilakukan perawatan gigi dan mulut yang optimal.
Kata Kunci: Komunikasi Terapeutik, Pasien Anak, Rasa Takut Anak.
ABSTRACT
This research titled Therapeutic Communication of Dentist who Work Together when Handling Paediatric Patients in Medan, North Sumatera. The purposes of this research are to knowing about the process of dentist therapeutic communication when handling paediatric patients, and then to knowing the benefits of the implementation of therapeutic communication and dental services to paediatric patients, and to identify the barriers of the therapeutic communication implementation.
This research uses the case study method, that is a method of qualitative data analysis that emphasizes the specific cases that occurred on the object of analysis. By using the technique of in-depth interviews expected to collect the results as much as possible. This study is also equipped with a triangulation technique to develop the validity of the results. Subjects of this research are nine dentists who work together as core informants and three parents of patients and a dental nurse as addition informants to strengthening the research results.
The results of this research showed that dentist therapeutic communications when handling paediatric patients has been doing comfortly and successfully. Overall a very necessary thing when doing therapeutic communication is patience, friendly attitude, warm, friendly, empathetic and able to present themselves appropriately children. If a dentist has all of these properties, then they can change the mindset of a child about the dentist, they also can reduce the fear of the child and could ultimately change the attitudes and behavior of children in accordance with the desired order to take care of oral health.
Keywords: Therapeutic Communication, Paediatric Patients, The Fear of The Child.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………………... i HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS........................................ ii LEMBAR PENGESAHAN………………………………………………… iii KATA PENGANTAR……………………………………………………... iv LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH………….. vi ABSTRAK………………………………………………………………….. vii DAFTAR ISI……………………………………………………………….. ix DAFTAR GAMBAR………………………………………………………. xi DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………............ xii2.2.2 Komunikasi Terapeutik…………………………………… 15
3.2 Objek Penelitian…………………………………………………. 23
3.1 Metode Penelitian……………………………………………….. 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
2.3 Model Teoritis……………………………………………………. 22
2.2.2.6 Sikap Komunikasi Terapeutik…………………… 21
2.2.2.5 Prinsip-prinsip Komunikasi Terapeutik………….. 20
2.2.2.4 Fase Hubungan Komunikasi Terapeutik.………… 18
2.2.2.3 Teknik Komunikasi Terapeutik………………….. 16
2.2.2.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik………………….. 16
2.2.2.1 Defenisi Komunikasi Terapeutik………………… 15
2.2.1.4 Komunikasi Verbal dan Non Verbal……………... 13
BAB I PENDAHULUAN
2.2.1.3 Karakteristik Komunikasi Antar Pribadi…………. 11
2.2.1.2 Tujuan Komunikasi Antar Pribadi………………. . 10
2.2.1.1 Defenisi Komunikasi Antar Pribadi……………… 10
2.2.1 Komunikasi Antar Pribadi………………………………… 10
2.2 Kajian Pustaka……………………………………………………. 10
2.1 Paradigma Kajian………………………………………………… 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
1.4 Manfaat Penelitian……………………………………………….. 7
1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………. 7
1.2 Fokus Masalah……………………………………………………. 6
1.1 Konteks Masalah……………………………………………….... 1
3.3. Lokasi Penelitian dan Subjek Penelitian………………………... 23
9
4.3.3 Hambatan Komunikasi Terapeutik................................... 120
DAFTAR REFERENSI………………………………………………….. 135 LAMPIRAN
5.4 Implikasi Praktis………………………………………………... 134
5.3 Implikasi Teoritis……………………………………………….. 134
5.2 Saran……………………………………………………………. 133
5.1 Simpulan……………………………………………………….. 133
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
4.3.2 Manfaat Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik................. 119
3.4 Kerangka Analisis……………………………………………….. 25
4.3.1 Proses Komunikasi Terapeutik......................................... 115
4.3 Pembahasan…………………………………………………….. 114
4.2 Hasil Wawancara dan Pengamatan…………………………….. 32
4.1 Deskripsi Subjek Penelitian…………………………………….. 31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
3.6 Teknik Analisis Data……………………………………………. 27
3.5 Teknik Pengumpulan Data………………………………………. 25
Surat Izin Penelitian Biodata Peneliti Karakteristik Informan Daftar Pertanyaan Wawancara Daftar Bimbingan Skripsi Foto Dokumentasi
10 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman
2.1 Model Teoritis
22