Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Terhadap Citra Perusahaan (Studi Pada Mahasiswa Pt. Telekomunikasi Indonesia, Tbkmedan)

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
(Studi Pada Mahasiswa PT. Telekomunikasi Indonesia, TbkMedan)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara

Disusun Oleh:
BITRI AUDINTA
130907182

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP
CITRA PERUSAHAAN
(Studi Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Dosen Pembimbing

: Bitri Audinta
: 130907182
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dr. Beti Nasution, M.Si

Penelitian ini dilakukan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan

Witel Sumut Barat.Penurunan citradi PT.Telkomunikasi Indonesia, Tbk Medan
yang terkait pelayanan masyarakat yang dilakukan kurang memuaskan.Penurunan
tersebut bertolak belakang dengan penghargaan yang diterima oleh PT.
Telkomunikasi Indonesia, Tbk Medanyaitu Indonesia CSR Award 2008.Sebagai
strateginya perusahaan membuat suatu program yang bertujuan untuk
pemberdayaan masyarakat melalui UMKM dan biasa disebut dengan
INDIPreneur (Indonesia Digital Enterpreneur ).
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai pengaruh program CSR terhadap citra perusahaan. Tujuan
dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan CSR dengan
program INDIPreneur apakah berpengaruh dengan citra perusahaan atau tidak,
untuk mengetahui perspektif dari masyarakat, maka peneliti memberikan
pernyataan berbentuk kuesioner kepada 60 UMKM yang mengikuti program
INDIPreneur. Untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan, metode yang
digunakan oleh penulis adalah asosiatif denganpendekatan kuantitatif.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis, dapat dibuktikan bahwa
Corporate Social Responsibility (variabel X) mempunyai pengaruh sebesar 31.3%
terhadap Citra Perusahaan (variabel Y).Sementara 68.7% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Corporate Social Responsibility (CSR)memiliki pengaruh positif secara signifikan

terhadap citra perusahaan, yang berarti bahwa kegiatan CSR yang dilakukan oleh
PT. Telkomunikasi Indonesia, Tbk memiliki peran penting dalam meningkatkan
citra perusahaan.
Kata Kunci :Corporate Social Responsibility (CSR), Citra Perusahaan

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
THE EFFECT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)
FEATURES CORPORATE IMAGE
(Study OnPT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan)
Name

NIM
Departement
Faculty
Advisor

: Bitri Audinta

: 130907182
: Business Administration
: Political and Social Science
: Dr. Beti Nasution, M. Si

This research was conducted at PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Medan Witel West Sumatra. The decline in the image of PT.Telkomunikasi
Indonesia, Tbk Medan related community service performed unsatisfactory. The
decline is in contrast to the awards received by PT. Telekomunikasi Indonesia,
Tbk Medan is Indonesia CSR Award 2008. As a company strategy to create a
program that aims to empower people through SMEs and commonly referred to
INDIPreneur (Indonesia Digital Entrepreneur).
Based on the above, the authors are interested in conducting research on
the influence of CSR programs to company image. The purpose of this research is
to find out how the implementation of CSR and INDIPreneur program does affect
the image of the company or not, to know the perspective of the public, the
researchers gave questionnaires to 60 allegations of any form of SMEs who take
the program INDIPreneur. To determine the positive and significant effect, the
method used by the author is associative with quantitative approach.
Based on research by the author, it can be proven that the Corporate

Social Responsibility (variable X) has the effect of 31.3% of the Company Image
(variable Y). While 68.7% is influenced by other variables not examined by the
author. The results showed that the Corporate Social Responsibility (CSR) has a
significant positive effect on the image of the company, which means that the CSR
activities undertaken by PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk has an important role
in enhancing the image of the company.
Key Word:Corporate Social Responsibility, Corporate Image

ii
Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas rahmat dan
anugerah-Nya yang senantiasa menyertai perjalanan penulis hingga saat ini.Hanya
karena anugerah-Nya lah penulis dimampukan untuk dapat menyelesaikan skripsi
ini yang berjudul“Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), Terhadap
Citra Perusahaan (Studi Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Medan)”.Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan pada program studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Penulis benar-benar

menyadari bahwa pertolongan dan ridhonya yang memampukan penulis selama
proses perkuliahan.
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada yang teristimewa, kedua
orangtua penulis Bapak Drs. H. Sugandi dan Ibu Lisdiana, atas didikan, kasih
sayang, kesabaran, serta doa dan dukungan yang diberikan kepada peneliti.
Selama masa perkuliahan masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini peneliti
telah banyak mendapat bimbingan, saran, motivasi, serta doa dari berbagai pihak.
Oleh Karena itu, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih kepada
semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung, SH, M.Hum selaku Rektor USU.
2. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan FISIP USU.
3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

iii
Universitas Sumatera Utara

4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU & Pembimbing yang telah
memberikan bimbingan, saran, dan masukan selama penulisan skripsi ini.
5. Kak Siswati. S.Sos, M.SP dan Bang Farid selaku staff pegawai Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang berperan dan membantu
penulis selama masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini.
6. Seluruh Staff Pengajar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang
selama ini telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis.
7. Seluruh keluarga besar penulis, terimakasih atas doa dan semangatnya
yang tidak henti menyemangati agar sukses dikemudian hari.
8.

Buat teman spesial Syarifah Fahira Haiqi yang selalu menyempatkan
waktu untuk saya untuk memberikan bantuannya maupun memberikan
penyemangat.

9. Terimakasih untuk Dolesman Sitanggang, Khairul Abidin, Ninda
Sepatricia dan Dedi Armansyah yang selalu menemani, membantu, dalam
pembuatan skripsi saya ini.

10. Buat teman seperjuangan dari Semester I sampai sekarang, Sofia
Ramadhani Isma, Nina Fania Putri, Intan Mutia Sari, Cindy Novia, Terima
kasih atas kebersamaan kita selama di bangku perkuliahan dari semester I
sampai sekarang, karena momen tersebut tidak akan pernah dilupakan oleh
penulis
11. Seluruh teman-teman kelas C Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU
yang senanntiasa selalu membantu dan memberi semangat saya

iv
Universitas Sumatera Utara

12. Bapak Ben Sugito selau staff Divisi CDC dan juga sebagai pembimbing
peneliti selama melakukan penelitian di divisi CDC yang senantiasa
membantu peneliti dalam memberika data yang diperlukan dalam
penelitian tersebut, dan juga berterimakasih kepada kedua staff yang
lainnya yang juga ikut membantu peneliti.
13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah
dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan hingga dapat
terselesainya skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak sempurna, masih banyak

kekurangan baik dari isi maupun penyajiannya.Semoga skripsi ini bermanfaat
bagi semua pihak.

Medan, 10 Maret 2017
Peneliti

Bitri Audinta
130907182

v
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

ABSTRAK .............................................................................................................. i
ABSTRACT ............................................................................................................ ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL...................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................1
1.2. Batasan Masalah ...................................................................................6
1.3. Rumusan Masalah .................................................................................6
1.4. Tujuan Penelitian ..................................................................................6
1.5. Manfaat Penelitian ................................................................................7
BAB II KERANGKA TEORI ...............................................................................8
2.1. Corporate Social Responsibility ..........................................................8
2.1.1. Definisi CSR .............................................................................8
2.1.2. Konsep CSR ............................................................................11
2.1.3. Bentuk dan Manfaat CSR........................................................12
2.1.3.1. Bentuk CSR ...............................................................12
2.1.3.2. Manfaat CSR .............................................................13
2.1.4. Manajemen CSR .....................................................................14
2.1.5. Faktor yang mempengaruhi CSR ............................................15
2.2. Citra Perusahaan ................................................................................17
2.2.1. Definisi Citra ...........................................................................17
2.2.2. Jenis-jenis Citra .......................................................................18
2.2.3. Faktor Pembentukan Citra.......................................................19
2.2.4. Proses Pembentukan Citra.......................................................20

2.2.5. Manfaat Citra ..........................................................................22
2.2.6. Elemen Citra............................................................................23
2.3. Kerangka Konseptual ........................................................................24
2.4. Penelitian Terdahulu ..........................................................................25
BAB III METODE PENELITIAN .....................................................................29
3.1. Bentuk Penelitian ............................................................................29
3.2. Lokasi dan waktu Penelitian ...........................................................29
3.3. Populasi dan sampel .........................................................................29
3.3.1. Populasi .................................................................................29
3.3.2. Sampel ...................................................................................30
3.4. Hipostesis ..........................................................................................31
3.5. Definisi Operasional .........................................................................31
3.6. Teknik Pengumpulan Data ................................................................33
3.6.1. Sumber Data .........................................................................33
3.6.2. Skala Instrumen Pengumpulan Data .....................................35
vi
Universitas Sumatera Utara

3.7. Teknik Analisis Data.........................................................................35
3.7.1. Uji Instrumen .........................................................................35
3.7.1.1. Uji Validitas .............................................................35
3.7.1.2. Uji Reliabilitas .........................................................36
3.7.2. Uji Asumsi Klasik ................................................................37
3.7.2.1 Uji Normalitas ...........................................................37
3.7.3. Uji Regresi Linear Sederhana ................................................37
3.7.4. Uji Hipotesis ..........................................................................38
3.7.4.1. Uji Parsial (Uji-t)......................................................38
3.7.4.2. Uji Koefisien Determinasi ( ) ...............................39
BAB IV PEMBAHASAN .....................................................................................40
4.1. Gambaran Umum Perusahaan ..........................................................40
4.1.1. Sejarah Umum PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk .............40
4.1.2. Visi & Misi ............................................................................44
4.1.2.1. Visi ..........................................................................44
4.1.2.2. Misi ..........................................................................44
4.1.3. Tujuan & Strategi Perusahaan ...............................................44
4.1.3.1. Tujuan .....................................................................44
4.1.3.2. Strategi ....................................................................45
4.1.4. Nilai-nilai Budaya Perusahaan ..............................................45
4.1.5. Profil Divisi CDC ..................................................................47
4.1.5.1. Visi & Misi CDC ....................................................48
4.1.5.2. Tujuan Strategi CDC ................................................49
4.1.6. Struktur Organisasi ................................................................49
4.1.7. Program INDIPreneur............................................................51
4.1.8. Layanan Program INDIPreneur .............................................53
4.1.9. Aktivitas Penyampaian Informasi INDIPreneur ....................55
4.2. Penyajian Data .................................................................................58
4.2.1. Identitas Responden...............................................................58
4.2.2. Distribusi Frekuensi Variabel CSR (X) .................................61
4.2.3. Distribusi Frekuensi Variabel Citra Perusahaan (Y) .............82
4.3. Metode Analisis Data .......................................................................98
4.3.1. Uji Instrumen .........................................................................98
4.3.1.1. Uji Validitas ............................................................98
4.3.1.2. Uji Reliabilitas .......................................................100
4.3.2. Uji Asumsi Klasik ...............................................................102
4.3.2.1. Uji Normalitas .......................................................102
4.3.3. Uji Regresi Linear Sederhana ..............................................105
4.3.4. Uji Hipotesis ........................................................................107
4.3.4.1. UjiSignifikan Parsial (Uji-t) ...................................107
4.3.4.2. Uji Determinasi ( ) ..............................................108
4.4. Pembahasan ...................................................................................109
4.4.1. Pengaruh CSR Terhadap Citra Perusahaan Pada
PT.Telekomunikasi Indonesia,Tbk Medan .........................109

vii
Universitas Sumatera Utara

BAB V PENUTUP ..............................................................................................112
5.1. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................112
5.2. Sejarah Umum PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk .....................113
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

viii
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1.
Tabel 3.2.
Tabel 3.3.
Tabel 4.1.
Tabel 4.2.
Tabel 4.3.
Tabel 4.4.
Tabel 4.5.
Tabel 4.6.
Tabel 4.7.
Tabel 4.8.
Tabel 4.9.
Tabel 4.10.
Tabel 4.11.
Tabel 4.12.
Tabel 4.13.
Tabel 4.14.
Tabel 4.15.

Tabel 4.16.

Tabel 4.17.

Jenis UMKM ..................................................................................31
Definisi Operasional ......................................................................33
Skala Likert ....................................................................................35
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..........................58
Identitas Responden Berdasarkan Umur ........................................59
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Usaha ..............................60
Identitas Responden Berdasarkan Lama Bergabung......................60
Distribusi Jawaban Responden tentang Mengkreasikan
Masyarakat yang Lebih Mandiri ....................................................61
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengajak
Masyarakat Untuk Lebih Kreatif ...................................................62
Distribusi Jawaban Responden Tentang Membantu Dalam
Pemberdayaan Masyarakat.............................................................63
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Informasi
& Ulasan Berkaitan Dengan Program ...........................................64
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Saran
Yang Kongkrit & Realistis .............................................................65
Distribusi Jawaban Responden Tentang Penerapan Integritas
& Nilai Etika Dengan Baik ............................................................66
Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan Misi
Terhadap Standar Etika Untuk Jangka Waktu Tertentu .................66
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mempraktekkan Etika
Yang Baik Pada Peserta UMKM ...................................................67
Distribusi Jawaban Responden Tentang Menerapkan Informasi
Yang Akurat, Memadai, Jelas & Update ......................................68
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mempunyai Informasi
Yang Mudah Diakses Oleh Pihak yang Berkepentingan ...............69
Distribusi Jawaban Responden Tentang Prinsip Keterbukaan yang
Dianut Oleh INDIPreneur tidak Mengurangi Kewajiban Untuk
Memenuhi Ketentuan Rahasia Perusahaan Sesuai dengan Peraturan
yang Berlaku ..................................................................................70
Distribusi Jawaban Responden Tentang Kebijakan INDIPreneur
Telah Tertulis & Dikomunikasikan Kepada Pihak yang
Berkepentingan .............................................................................71
Distribusi Jawaban Responden Tentang Laporan Pelaksanaan
Telah Disajikan Secara Lengkap, Akurat, Update & Telah
Disampaikan Tepat Waktu Kepada Pihak yang Berkepentingan
sesuai ketentuan yang Berlaku ......................................................72
ix
Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.18.

Tabel 4.19.
Tabel 4.20.

Tabel 4.21.
Tabel 4.22.
Tabel 4.23.

Tabel 4.24.

Tabel 4.25.
Tabel 4.26.
Tabel 4.27.

Tabel 4.28.

Tabel 4.29.

Tabel 4.30.

Tabel 4.31.
Tabel 4.32.

Tabel 4.33.

Distribusi Jawaban Responden Tentang Kementrian Koperasi &
UKM Merupakan Juri yang Layak Untuk Melakukan Penilaian
Dalam Kegiatan UMKM ...............................................................73
Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Penjurian
Dipublikasikan Kepada Pihak-pihak yang Berkepentingan ...........74
Distribusi Jawaban Responden Tentang Kriteria Penilaian
Pemenang Dengan Jelas Disebutkan Dalam Kegiatan UMKM Pada
Program INDIPreneur ....................................................................75
Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Tidak
Membeda-bedakan Antar Individu ................................................76
Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Tidak
Membeda-bedakan Jenis UMKM ..................................................77
Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Memberikan
Pelayanan & Informasi yang Sama Secara Bersamaan Kepada
Anggota ..........................................................................................78
Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur & Anggota
UMKM Selalu Sharing, Bertukar Pendapat, Maupun Ide yang
Berhubungan Dengan Program ......................................................79
Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Membantu
UMKM Menuju Kemandirian Dibidang Ekonomi ........................80
Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Memajukan
Perekonomian Melalui UMKM .....................................................81
Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur
Memberdayakan Lingkungan Menuju Kemakmuran Dibidang
Ekonomi .........................................................................................82
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Memiliki Tanggung Jawab yang Tinggi Terhadap
Kegiatan yang Dibuatnya ..............................................................83
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Mempunyai Planning & Strategi yang Baik Terhadap
Kegiatan yang Dibuatnya ..............................................................84
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Berperan Dalam Meningkatkan Mutu Perekonomian
Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya ...............................................85
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Berperan Dalam Meningkatkan Mutu UMKM ............86
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Memiliki Nama & Reputasi yang Baik Dimata
Masyarakat .....................................................................................87
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Diketahui & Dikenal Masyarakat Luas .........................88

x
Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.34.
Tabel 4.35.
Tabel 4.36.

Tabel 4.37.

Tabel 4.38.

Tabel 4.39.

Tabel 4.40.

Tabel 4.41.
Tabel 4.42.

Tabel 4.43.
Tabel 4.44.
Tabel 4.45.
Tabel 4.46.
Tabel 4.47.
Tabel 4.48.
Tabel 4.49.
Tabel 4.50.
Tabel 4.51.

Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Memiliki Jaringan/Skateholder yang Luas ...................88
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Menerapkan Pelayanan yang Baik ...............................89
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Menerapkan Budaya Perusahaan yang Ramah, Baik &
Sopan Terhadap Pelanggan ...........................................................90
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Cepat Tanggap Dalam Merespon Permintaan
Pelanggan .....................................................................................91
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Cepat Tanggap Dalam Merespon Keluhan
Pelanggan ......................................................................................92
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Memberikan Respon yang Jujur Dalam Menjawab
Permintaan/Keluhan Pelanggan ....................................................93
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Mempunyai Logo Perusahaan yang Menampilkan
Identitas Perusahaan ......................................................................94
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Menyajikan Iklan/Brosur yang Jelas & Dipahami ........95
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Menyajikan Iklan & Brosur yang Menarik Untuk
Dibaca ...........................................................................................96
Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi
Indonesia Mempunyai Banyak Website yang Mudah Diakses ......97
Uji Validitas Variabel CSR (X) ....................................................99
Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan (Y) ...............................100
Uji Reliabilitas Variabel CSR (X) ...............................................101
Uji Reliabilitas Variabel Citra Perusahaan (Y) ...........................102
Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov.................................103
Koefisien Regresi Linear Sederhana ...........................................106
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) .............................................108
Hasil Uji Koefisien Determinasi ( ) ..........................................109

xi
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1.
Gambar 2.2.
Gambar 2.3.
Gambar 2.4.
Gambar 4.1.
Gambar 4.2.
Gambar 4.3.
Gambar 4.4.
Gambar 4.5.
Gambar 4.6.
Gambar 4.7.
Gambar 4.8.
Gambar 4.9.
Gambar 4.10.

Konsep Triple Bottom Line ...........................................................10
Konsep Piramida CSR ...................................................................11
Proses Pembentukan Citra..............................................................21
Kerangka Konseptual .....................................................................24
Logo Telkom Tahun 1882 .............................................................41
Logo Telkom Tahun 1983-1991 ...................................................42
Logo Telkom Tahun 1991-2002 ...................................................43
Logo Telkom Tahun 2009 .............................................................43
Perubahan Logo Telkom Tahun 2013-Sekarang ...........................45
Great Spirit 3S ..............................................................................46
Struktur Organisasi Divisi CDC ....................................................50
Portal Smartbisnis .........................................................................55
Histogram Uji Normalitas ...........................................................104
Grafik Normal P-Plot ..................................................................105

xii
Universitas Sumatera Utara