Hubungan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air
LAMPIRAN A
1. Reliabilitas dan Uji Daya Beda Aitem Skala Loyalitas Pelanggan
2. Reliabilitas dan Uji Daya Beda Aitem Skala Kualitas Layanan
63
Universitas Sumatera Utara
1. Reliabitas dan Uji Daya Beda Aitem Skala Loyalitas Pelanggan
Analisis 1
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.858
20
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
A1
33.15
98.015
.774
.839
A2
34.11
104.025
.426
.852
A3
33.36
99.542
.599
.845
A4
32.91
101.279
.643
.844
A5
33.81
108.233
.209
.861
A6U
33.51
107.178
.285
.858
A7U
33.36
100.734
.673
.843
A8U
34.23
105.255
.352
.855
A9
33.17
104.028
.400
.853
A10
33.17
103.105
.435
.852
A11U
33.38
108.009
.278
.857
A12U
33.58
107.709
.246
.859
A13U
34.28
105.438
.312
.857
A14
33.51
99.562
.675
.842
A15
33.32
104.530
.426
.852
A16U
32.64
105.734
.302
.858
A17
33.34
108.113
.224
.860
A18
34.21
103.360
.573
.848
A19
33.68
100.837
.654
.844
A20
34.02
100.903
.604
.845
64
Universitas Sumatera Utara
Analisis 2
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.871
N of Items
15
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
A1
24.26
71.121
.766
.851
A2
25.23
76.717
.388
.869
A3
24.47
71.331
.651
.856
A4
24.02
74.288
.608
.859
A7U
24.47
73.100
.687
.856
A8U
25.34
76.036
.411
.868
A9
24.28
75.168
.449
.867
A10
24.28
75.438
.425
.868
A13U
25.40
76.244
.363
.871
A14
24.62
72.663
.652
.857
A15
24.43
76.289
.439
.867
A16U
23.75
78.804
.234
.878
A18
25.32
75.184
.599
.860
A19
24.79
73.668
.635
.858
A20
25.13
73.040
.628
.858
65
Universitas Sumatera Utara
Analisis 3
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.878
14
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
A1
21.60
65.705
.757
.859
A2
22.57
70.597
.408
.876
A3
21.81
65.579
.662
.863
A4
21.36
68.850
.591
.868
A7U
21.81
67.848
.660
.864
A8U
22.68
70.145
.418
.876
A9
21.62
68.970
.476
.873
A10
21.62
69.432
.440
.875
A13U
22.74
69.660
.407
.877
A14
21.96
67.768
.605
.867
A15
21.77
70.563
.436
.875
A18
22.66
69.536
.594
.868
A19
22.13
68.578
.596
.867
A20
22.47
66.985
.655
.864
66
Universitas Sumatera Utara
2. Reliabitas dan Uji Daya Aitem Skala Kualitas Layanan
Analisis 1
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.903
27
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
I1
58.34
156.075
.522
.900
I2
58.45
155.676
.475
.900
I3U
59.45
151.829
.477
.901
I4
58.66
157.421
.439
.901
I5
58.77
156.486
.453
.901
I6
58.64
153.696
.516
.899
I7
58.09
156.279
.624
.899
I8
58.53
152.177
.649
.897
I9U
58.64
156.350
.303
.905
I10
58.00
159.923
.326
.903
I11
59.25
152.766
.458
.901
I12
58.45
153.829
.640
.898
I13U
59.28
162.015
.150
.907
I14U
58.42
154.055
.650
.897
I15
59.42
152.747
.496
.900
I16
58.72
157.015
.428
.901
I17U
58.87
147.271
.754
.894
I18U
58.66
150.613
.691
.896
67
Universitas Sumatera Utara
I19U
58.75
149.381
.721
.895
I20
57.89
157.987
.464
.901
I21U
59.42
151.901
.542
.899
I22U
58.81
145.464
.846
.892
I23
58.58
158.132
.391
.902
I24
58.26
157.160
.513
.900
I25
58.34
162.844
.167
.905
I26U
58.11
164.756
.092
.906
I27
59.23
155.948
.386
.902
Analisis 2
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.912
24
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
I1
51.30
144.946
.563
.908
I2
51.42
145.132
.483
.909
I3U
52.42
141.747
.470
.910
I4
51.62
146.663
.456
.910
I5
51.74
145.852
.464
.909
I6
51.60
143.013
.532
.908
I7
51.06
146.054
.613
.907
68
Universitas Sumatera Utara
I8
51.49
141.870
.651
.906
I9U
51.60
145.705
.311
.914
I10
50.96
149.614
.314
.912
I11
52.21
142.629
.451
.910
I12
51.42
143.363
.648
.906
I14U
51.38
143.932
.639
.907
I15
52.38
142.739
.484
.909
I16
51.68
146.299
.442
.910
I17U
51.83
136.913
.766
.903
I18U
51.62
140.163
.703
.905
I19U
51.72
139.091
.726
.904
I20
50.85
147.861
.444
.910
I21U
52.38
142.009
.526
.908
I22U
51.77
135.102
.862
.901
I23
51.55
147.214
.415
.910
I24
51.23
146.717
.513
.909
I27
52.19
146.771
.334
.913
69
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN B
1. Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Loyalitas Pelanggan
2. Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Kualitas Layanan
3. Data Skoring Penelitian Skala Loyalitas Pelanggan dan Skala Kualitas
Layanan
70
Universitas Sumatera Utara
1. Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Loyalitas Pelanggan
No.
Usia
JK
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11
1
21
Perempuan
4
0
2
3
2
1
3
1
2
2
3
2
21
Perempuan
3
0
2
4
2
1
4
1
2
3
3
3
37
Perempuan
1
2
2
1
1
1
2
1
3
1
3
4
22
Perempuan
1
1
3
1
3
1
1
1
3
1
2
5
27
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
1
2
2
0
2
6
21
Perempuan
2
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
7
21
Perempuan
1
2
0
0
1
0
0
2
2
0
0
8
20
Perempuan
2
0
2
1
2
2
2
3
2
1
2
9
21
Perempuan
4
2
3
2
2
2
3
2
2
3
3
10
21
Perempuan
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
11
21
Laki-Laki
2
1
1
2
2
1
1
2
2
1
1
12
21
Laki-Laki
4
1
3
2
2
2
3
1
2
3
2
13
21
Laki-Laki
2
1
0
0
1
0
0
1
2
1
2
14
20
Perempuan
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
1
15
21
Laki-laki
2
1
2
2
2
2
2
3
3
2
2
16
22
Perempuan
3
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
17
20
Laki-Laki
2
1
1
2
1
2
1
0
1
0
0
18
23
Laki-Laki
3
3
2
4
2
4
2
3
2
2
3
19
20
Perempuan
2
1
2
1
2
1
1
3
1
1
1
20
25
Laki-Laki
2
1
3
1
2
2
2
2
3
3
3
21
20
Perempuan
1
2
2
1
1
1
1
3
2
0
2
22
21
Perempuan
2
0
2
2
2
0
0
2
2
0
0
23
21
Perempuan
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
24
22
Perempuan
2
1
2
2
1
1
1
1
1
0
0
25
21
Laki-Laki
2
2
2
2
3
2
2
3
3
2
3
26
22
Laki-Laki
1
2
1
2
2
2
1
0
2
0
1
27
22
Perempuan
2
1
2
2
1
1
2
2
1
2
2
28
21
Perempuan
1
0
2
0
2
0
2
1
1
0
2
29
22
Laki-Laki
2
1
1
1
2
1
2
1
1
2
2
30
21
Perempuan
1
2
2
0
0
0
0
0
2
0
0
71
Universitas Sumatera Utara
31
21
Perempuan
2
0
2
1
3
1
1
3
2
1
2
32
22
Perempuan
1
1
1
0
3
0
0
1
1
0
1
33
20
Perempuan
3
1
2
1
1
2
2
3
1
1
1
34
28
Laki-Laki
1
1
1
2
1
2
2
2
2
0
2
35
27
Laki-Laki
1
1
1
2
3
1
1
2
1
1
0
36
28
Laki-Laki
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
37
28
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
38
26
Laki-Laki
2
1
2
1
1
1
1
3
2
1
1
39
27
Laki-Laki
1
1
1
1
3
1
1
1
2
1
1
40
26
Laki-Laki
2
2
2
1
3
2
2
3
3
2
3
41
37
Perempuan
1
1
3
1
1
1
1
1
2
1
3
42
27
Laki-Laki
3
1
3
1
3
1
1
1
2
2
2
43
27
Laki-Laki
3
0
3
3
4
2
3
3
4
3
4
44
22
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
1
2
2
1
2
45
25
Laki-Laki
1
1
2
0
2
0
1
3
1
1
1
46
23
Perempuan
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
47
22
Perempuan
2
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
48
23
Perempuan
1
1
0
0
2
0
0
4
0
0
0
49
23
Laki-Laki
2
2
2
2
2
1
0
3
2
1
1
50
24
Perempuan
3
2
2
2
3
1
3
1
2
1
2
51
23
Laki-Laki
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
52
23
Perempuan
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
53
23
Perempuan
2
1
2
1
3
1
2
3
3
2
2
54
20
Perempuan
2
1
2
1
2
0
2
4
2
0
1
55
20
Perempuan
2
0
2
1
2
1
2
2
2
2
2
56
21
Perempuan
1
1
1
2
2
2
2
1
3
2
2
57
20
Perempuan
1
0
1
0
2
0
1
2
2
1
1
58
20
Perempuan
3
2
2
1
1
1
1
2
1
1
2
59
26
Laki-Laki
2
2
2
2
2
3
3
2
2
4
1
60
21
Perempuan
2
0
2
1
2
1
3
3
2
0
2
61
20
Perempuan
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
62
22
Laki-Laki
1
1
1
0
3
1
1
0
3
0
1
63
20
Perempuan
1
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
72
Universitas Sumatera Utara
64
21
Perempuan
4
1
3
1
3
1
4
4
2
1
4
65
21
Perempuan
0
0
2
0
2
0
0
2
2
0
2
66
21
Laki-Laki
2
2
2
1
2
1
1
2
3
2
2
67
21
Perempuan
2
0
2
3
2
3
3
3
2
2
3
68
21
Laki-Laki
1
0
3
1
0
0
1
2
1
0
1
69
21
Laki-Laki
1
1
2
2
2
2
2
4
2
3
2
70
21
Perempuan
2
2
2
2
2
1
0
2
2
0
1
71
22
Laki-Laki
2
1
2
1
2
2
2
3
2
2
2
72
20
Perempuan
2
1
2
1
2
2
1
2
2
1
2
73
21
Laki-Laki
2
1
1
2
2
1
1
1
2
1
2
74
21
Laki-Laki
3
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
75
22
Perempuan
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
76
22
Perempuan
2
1
2
1
1
1
2
2
2
2
2
77
23
Perempuan
2
1
3
1
4
0
0
3
2
0
4
78
21
Perempuan
3
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
79
22
Laki-Laki
2
0
2
0
3
0
0
4
1
0
1
80
20
Laki-Laki
2
1
2
2
3
2
2
3
3
2
3
81
21
Perempuan
1
0
2
1
2
1
1
4
2
2
2
82
39
Perempuan
1
0
3
1
1
2
1
3
3
2
2
83
25
Laki-Laki
1
1
3
1
3
3
1
4
3
1
2
84
22
Laki-Laki
2
1
0
1
0
0
2
1
1
0
1
85
25
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
2
2
3
1
2
86
23
Perempuan
3
1
3
2
2
1
2
3
2
1
2
87
23
Laki-Laki
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
88
21
Perempuan
3
2
2
2
3
2
2
2
2
1
3
89
20
Perempuan
1
1
0
1
1
1
1
1
2
1
2
90
20
Perempuan
3
1
3
1
3
3
2
1
1
1
3
91
20
Laki-Laki
3
1
3
2
1
2
3
1
1
0
3
92
20
Perempuan
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
2
93
21
Perempuan
2
2
2
1
3
1
2
2
2
2
2
94
40
Laki-Laki
2
3
2
1
2
3
2
3
3
2
2
95
63
Laki-Laki
2
2
3
1
3
2
2
2
3
2
3
96
53
Perempuan
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
73
Universitas Sumatera Utara
97
24
Perempuan
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
98
21
Perempuan
3
2
3
1
3
2
2
3
2
2
2
99
21
Perempuan
2
1
2
2
3
1
2
3
3
3
3
100
24
Laki-Laki
2
2
2
2
2
1
1
2
2
0
2
101
20
Perempuan
3
2
2
1
2
1
2
3
1
1
1
102
22
Perempuan
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
103
51
Laki-Laki
3
1
3
2
2
0
0
2
2
2
2
104
21
Laki-Laki
2
1
2
2
2
2
2
1
2
1
2
105
20
Perempuan
3
1
2
1
2
2
1
2
2
1
1
106
28
Laki-Laki
2
1
1
1
1
1
1
3
1
2
2
107
20
Perempuan
2
1
2
1
2
1
2
1
0
0
1
108
55
Laki-Laki
3
2
1
2
2
1
2
2
1
2
2
109
20
Laki-Laki
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
110
21
Perempuan
2
1
2
3
2
1
2
3
2
2
2
111
20
Laki-Laki
3
0
2
0
2
0
1
1
1
0
1
112
20
Laki-Laki
1
0
1
0
4
0
0
0
0
0
0
113
20
Perempuan
1
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
114
20
Perempuan
2
1
1
2
2
1
1
3
2
1
2
115
20
Perempuan
3
1
3
2
3
2
3
4
3
2
3
116
33
Perempuan
4
1
2
1
2
0
2
3
2
0
2
117
20
Perempuan
2
0
1
2
2
2
2
3
2
2
2
118
20
Perempuan
1
1
1
2
2
1
1
3
1
1
2
119
20
Perempuan
3
1
3
2
3
2
3
2
2
1
3
120
21
Perempuan
1
1
3
3
3
3
3
1
2
2
3
121
22
Perempuan
1
1
3
2
2
2
1
3
2
1
3
122
38
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
2
3
2
2
2
123
23
Perempuan
2
1
2
1
2
1
1
2
2
1
2
124
20
Perempuan
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
125
22
Perempuan
3
1
2
2
2
1
2
3
2
1
2
126
22
Perempuan
2
1
1
1
1
2
1
2
2
1
2
127
20
Perempuan
2
2
2
1
2
1
2
3
2
1
2
128
20
Perempuan
1
1
2
1
2
1
1
1
2
1
1
129
22
Perempuan
1
1
1
1
3
1
1
3
2
1
3
74
Universitas Sumatera Utara
130
20
Perempuan
3
1
1
1
2
2
2
3
2
3
1
131
22
Laki-Laki
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
132
20
Perempuan
1
0
2
1
2
1
1
1
1
0
1
133
20
Laki-Laki
1
2
0
0
2
2
2
3
2
2
2
134
21
Perempuan
1
1
2
1
1
1
2
1
2
1
2
135
20
Perempuan
2
1
1
1
3
1
2
3
1
1
2
136
23
Perempuan
3
0
2
3
1
2
3
1
2
2
1
137
21
Perempuan
2
2
3
3
2
2
2
3
3
2
3
138
22
Perempuan
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
139
21
Laki-Laki
0
0
0
0
4
0
0
4
4
0
4
140
22
Perempuan
3
0
3
2
1
1
2
3
2
0
2
141
21
Perempuan
0
1
0
3
0
0
0
3
0
0
0
142
21
Laki-Laki
3
1
2
2
2
1
2
1
1
1
2
143
20
Laki-Laki
1
0
2
1
2
1
0
3
1
0
2
144
43
Perempuan
3
1
2
1
2
0
1
2
2
1
1
145
20
Perempuan
2
1
1
3
1
0
2
1
1
1
1
146
21
Perempuan
0
0
0
0
0
2
1
3
0
0
0
147
20
Perempuan
3
1
2
2
1
2
2
3
2
2
2
148
21
Laki-Laki
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
149
24
Perempuan
1
1
2
1
3
1
1
3
2
1
3
150
21
Perempuan
2
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
151
27
Laki-Laki
2
0
2
1
4
1
2
2
2
1
2
152
21
Perempuan
2
1
2
1
2
1
1
4
2
1
2
153
21
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
1
1
2
0
2
154
21
Perempuan
2
1
2
0
2
0
1
3
2
0
2
155
21
Perempuan
2
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
156
21
Perempuan
1
0
0
1
1
1
1
1
2
1
1
157
22
Perempuan
1
1
2
1
2
0
2
4
1
1
2
158
20
Perempuan
3
0
2
1
3
2
2
1
1
1
3
75
Universitas Sumatera Utara
2. Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Kualitas Layanan
No. Usia
JK
I1
I2
I3
I4
I5
I6
I7
I8
I9
I10 I11
I12 I13
I14 I15
1
21
Perempuan
3
3
4
4
2
4
4
4
1
4
3
1
4
4
4
2
21
Perempuan
3
2
4
2
2
3
3
4
1
3
3
2
4
4
4
3
37
Perempuan
3
2
3
3
2
4
2
3
0
2
3
1
4
3
3
4
22
Perempuan
3
3
1
3
3
3
2
4
0
1
3
1
3
3
3
5
27
Laki-Laki
3
1
1
1
3
3
3
3
1
3
3
1
3
1
0
6
21
Perempuan
3
2
2
2
3
2
1
1
1
1
3
1
3
1
1
7
21
Perempuan
3
2
2
1
0
3
2
1
0
1
2
1
3
1
0
8
20
Perempuan
3
2
2
2
3
3
3
3
2
1
2
1
3
2
1
9
21
Perempuan
4
2
2
3
3
3
3
4
2
2
4
3
3
2
2
10
21
Perempuan
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
11
21
Laki-Laki
1
0
0
0
1
3
3
3
0
0
3
2
3
3
2
12
21
Laki-Laki
2
2
3
3
2
3
3
3
1
2
4
2
4
3
2
13
21
Laki-Laki
3
2
1
2
1
4
1
4
1
3
4
3
4
3
1
14
20
Perempuan
3
3
3
3
2
2
2
2
1
2
1
1
2
2
1
15
21
Laki-Laki
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
16
22
Perempuan
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
17
20
Laki-Laki
3
3
1
1
2
2
2
3
0
1
2
1
2
1
2
18
23
Laki-Laki
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
19
20
Perempuan
3
3
2
2
2
3
2
3
0
2
3
2
3
2
2
20
25
Laki-Laki
3
4
3
2
2
3
3
4
2
3
4
3
4
3
2
21
20
Perempuan
4
2
2
2
3
3
2
3
1
3
4
3
3
3
2
22
21
Perempuan
2
3
2
3
1
3
2
3
0
2
2
1
3
2
2
23
21
Perempuan
3
3
2
3
1
3
2
3
1
2
3
3
3
2
1
24
22
Perempuan
3
4
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
1
25
21
Laki-Laki
3
2
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
26
22
Laki-Laki
3
0
1
1
2
2
1
3
0
0
3
2
3
2
2
27
22
Perempuan
2
1
2
2
1
3
3
3
0
1
2
0
3
1
3
28
21
Perempuan
3
3
2
2
3
3
3
3
1
2
3
2
3
2
0
29
22
Laki-Laki
1
3
2
3
1
3
3
2
0
3
3
1
3
1
2
30
21
Perempuan
3
4
3
2
2
4
3
4
3
2
2
3
4
2
4
76
Universitas Sumatera Utara
31
21
Perempuan
3
3
3
3
2
2
2
3
1
2
2
1
3
2
1
32
22
Perempuan
2
1
1
1
2
1
1
3
0
1
2
1
3
1
1
33
20
Perempuan
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
1
3
3
3
34
28
Laki-Laki
2
2
2
2
2
3
3
3
1
3
3
3
3
2
3
35
27
Laki-Laki
3
2
2
2
1
2
2
3
1
2
3
2
3
2
2
36
28
Laki-Laki
2
0
0
0
0
0
0
2
0
0
3
0
3
0
0
37
28
Laki-Laki
3
2
3
2
3
3
2
2
1
2
3
2
3
2
3
38
26
Laki-Laki
3
1
1
1
3
2
2
3
2
2
3
2
3
2
2
39
27
Laki-Laki
2
3
2
1
2
3
2
3
0
1
3
2
3
2
1
40
26
Laki-Laki
3
3
4
3
2
4
4
3
2
3
3
3
2
3
3
41
37
Perempuan
4
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
2
3
3
3
42
27
Laki-Laki
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
3
1
3
3
3
43
27
Laki-Laki
3
3
1
1
2
3
3
4
1
1
3
2
3
2
1
44
22
Laki-Laki
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
45
25
Laki-Laki
3
0
1
1
2
3
3
3
0
1
3
2
3
0
3
46
23
Perempuan
3
3
3
3
1
3
3
3
1
1
3
1
3
3
1
47
22
Perempuan
2
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
1
3
3
1
48
23
Perempuan
3
0
0
0
2
2
2
3
0
0
3
1
3
0
1
49
23
Laki-Laki
2
1
1
1
1
2
1
4
0
0
4
0
3
2
2
50
24
Perempuan
4
3
2
2
3
3
3
3
1
2
2
1
2
3
1
51
23
Laki-Laki
2
2
1
1
2
2
2
4
0
1
2
2
3
2
0
52
23
Perempuan
3
2
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
4
3
2
53
23
Perempuan
3
2
2
2
2
3
3
3
1
2
3
1
3
2
1
54
20
Perempuan
2
2
2
2
2
3
3
2
1
2
2
1
2
3
1
55
20
Perempuan
3
3
2
3
2
3
2
2
1
2
3
2
4
2
2
56
21
Perempuan
3
2
3
3
1
3
3
2
0
2
2
1
3
2
1
57
20
Perempuan
3
3
2
3
2
3
3
3
1
2
3
2
3
3
2
58
20
Perempuan
2
2
2
2
3
3
3
3
1
2
3
2
3
2
1
59
26
Laki-Laki
1
1
1
1
1
2
2
2
0
2
2
2
2
2
2
60
21
Perempuan
3
4
3
2
2
2
3
2
1
2
3
2
3
2
0
61
20
Perempuan
4
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
62
22
Laki-Laki
3
2
3
3
1
2
2
3
1
1
3
1
3
2
3
63
20
Perempuan
2
2
2
1
1
2
2
2
0
1
2
2
2
1
2
77
Universitas Sumatera Utara
64
21
Perempuan
3
3
2
2
2
3
3
4
3
2
4
4
4
2
2
65
21
Perempuan
2
2
2
2
2
3
2
2
0
2
3
2
2
2
2
66
21
Laki-Laki
4
3
3
4
3
4
4
4
4
2
2
3
4
4
3
67
21
Perempuan
2
2
3
1
1
3
2
4
0
3
2
1
3
3
3
68
21
Laki-Laki
2
1
0
1
3
3
1
3
1
0
3
3
4
0
3
69
21
Laki-Laki
2
2
2
2
2
3
2
4
2
3
4
2
4
4
2
70
21
Perempuan
2
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
3
2
3
71
22
Laki-Laki
2
3
2
2
2
3
3
3
1
3
3
2
3
3
3
72
20
Perempuan
3
2
2
2
2
2
3
1
2
2
3
2
1
2
1
73
21
Laki-Laki
3
2
3
3
2
2
2
3
2
2
3
2
2
3
1
74
21
Laki-Laki
2
3
2
2
3
4
4
3
2
1
3
1
4
2
3
75
22
Perempuan
3
3
4
3
3
2
2
3
2
2
2
1
3
3
2
76
22
Perempuan
3
3
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
77
23
Perempuan
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
4
1
4
4
1
78
21
Perempuan
3
3
2
2
2
2
2
3
1
2
3
1
3
2
2
79
22
Laki-Laki
3
1
3
1
1
3
3
4
1
2
4
2
4
1
2
80
20
Laki-Laki
3
3
3
4
2
3
2
3
2
3
3
2
3
3
2
81
21
Perempuan
3
2
2
2
2
3
3
4
1
1
3
1
1
2
0
82
39
Perempuan
3
3
2
1
2
4
4
4
1
2
3
2
3
2
0
83
25
Laki-Laki
2
3
2
3
1
3
3
4
2
1
4
1
1
3
0
84
22
Laki-Laki
3
4
2
3
1
4
2
3
2
2
4
3
4
3
2
85
25
Laki-Laki
3
3
3
3
2
4
4
4
2
3
3
2
4
3
3
86
23
Perempuan
3
3
2
2
2
3
3
3
1
3
3
2
3
3
2
87
23
Laki-Laki
4
2
0
2
0
2
2
3
0
2
3
0
3
2
2
88
21
Perempuan
3
3
2
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
89
20
Perempuan
3
3
3
3
2
3
2
2
1
2
2
1
2
2
1
90
20
Perempuan
2
1
2
1
1
3
1
2
2
1
3
2
2
3
2
91
20
Laki-Laki
1
3
3
2
1
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
92
20
Perempuan
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
93
21
Perempuan
2
2
4
4
2
4
3
3
0
4
4
2
3
3
3
94
40
Laki-Laki
3
2
3
3
2
4
2
3
2
3
3
1
2
4
2
95
63
Laki-Laki
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
3
2
96
53
Perempuan
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
Universitas Sumatera Utara
97
24
Perempuan
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
98
21
Perempuan
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
3
99
21
Perempuan
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
100
24
Laki-Laki
2
2
2
3
2
4
3
4
2
2
3
2
3
4
3
101
20
Perempuan
3
2
1
2
2
2
2
3
0
2
2
2
3
2
1
102
22
Perempuan
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
103
51
Laki-Laki
3
3
2
1
2
3
2
2
1
1
2
2
3
2
3
104
21
Laki-Laki
2
2
2
2
2
3
2
3
3
2
3
2
2
2
2
105
20
Perempuan
3
2
2
2
1
0
1
2
1
2
1
2
1
2
2
106
28
Laki-Laki
2
3
3
2
3
3
2
2
0
2
2
3
3
3
1
107
20
Perempuan
3
3
3
2
3
4
3
4
3
2
2
2
4
4
2
108
55
Laki-Laki
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
109
20
Laki-Laki
2
1
2
2
2
2
1
2
1
3
2
1
2
2
1
110
21
Perempuan
3
3
2
2
3
3
4
4
1
2
3
2
4
4
3
111
20
Laki-Laki
2
3
2
1
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
1
112
20
Laki-Laki
3
1
3
2
3
3
3
1
0
3
3
2
3
3
1
113
20
Perempuan
2
1
2
2
1
2
2
1
1
2
3
2
2
2
0
114
20
Perempuan
2
3
3
3
3
1
1
2
1
2
3
2
2
2
1
115
20
Perempuan
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
116
33
Perempuan
4
4
4
3
3
4
2
4
0
4
4
3
4
4
2
117
20
Perempuan
3
2
2
2
1
3
3
2
0
2
2
2
3
2
0
118
20
Perempuan
3
2
3
2
2
3
3
3
1
2
3
2
3
2
1
119
20
Perempuan
3
3
3
3
3
2
3
3
1
3
3
2
3
3
1
120
21
Perempuan
3
3
3
2
1
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
121
22
Perempuan
3
2
2
2
3
3
3
3
1
2
3
2
3
3
1
122
38
Laki-Laki
3
2
3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
123
23
Perempuan
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
3
3
2
2
124
20
Perempuan
1
3
3
2
1
3
3
3
0
1
3
3
3
3
1
125
22
Perempuan
3
3
3
2
2
3
3
4
1
3
3
2
3
3
2
126
22
Perempuan
3
3
2
2
1
3
3
2
0
2
2
3
2
2
2
127
20
Perempuan
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
2
128
20
Perempuan
3
2
3
2
3
3
3
3
1
2
3
3
3
3
1
129
22
Perempuan
3
3
2
2
2
3
3
3
1
2
3
2
3
3
1
79
Universitas Sumatera Utara
130
20
Perempuan
2
3
3
1
1
3
2
4
0
1
3
3
4
2
2
131
22
Laki-Laki
3
3
2
1
1
3
3
3
1
1
1
3
3
3
1
132
20
Perempuan
1
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
133
20
Laki-Laki
1
1
1
2
3
2
2
4
1
2
3
2
3
2
2
134
21
Perempuan
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
1
135
20
Perempuan
3
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
2
136
23
Perempuan
1
2
1
1
2
3
2
3
0
1
2
1
3
1
1
137
21
Perempuan
3
2
4
4
3
4
3
3
2
4
4
2
4
3
4
138
22
Perempuan
3
3
2
3
2
3
2
2
2
2
4
2
3
3
2
139
21
Laki-Laki
4
4
4
4
4
4
4
4
0
4
4
0
4
4
0
140
22
Perempuan
2
2
3
3
3
4
4
2
1
2
4
1
3
4
3
141
21
Perempuan
3
0
1
0
2
3
2
2
0
0
3
0
3
1
1
142
21
Laki-Laki
3
2
3
3
2
3
3
3
1
2
3
2
3
3
2
143
20
Laki-Laki
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
4
1
4
3
1
144
43
Perempuan
3
1
2
2
2
3
2
3
1
2
3
2
3
2
3
145
20
Perempuan
3
2
3
2
3
3
1
2
1
1
2
2
2
1
2
146
21
Perempuan
2
1
1
1
0
0
2
3
1
1
2
0
3
2
0
147
20
Perempuan
3
3
4
3
2
4
3
3
3
2
3
2
4
3
2
148
21
Laki-Laki
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
149
24
Perempuan
3
3
2
3
3
3
3
3
1
2
2
3
3
3
2
150
21
Perempuan
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
1
2
2
2
151
27
Laki-Laki
3
2
3
1
3
3
3
4
1
3
2
1
4
3
2
152
21
Perempuan
3
3
2
2
3
3
2
3
0
2
4
2
3
3
3
153
21
Laki-Laki
1
3
3
3
2
3
3
1
1
1
4
2
3
3
0
154
21
Perempuan
3
2
2
2
2
1
1
2
1
2
3
2
3
2
3
155
21
Perempuan
3
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
156
21
Perempuan
3
2
2
2
1
3
1
3
0
2
3
1
3
3
1
157
22
Perempuan
1
1
2
1
3
3
2
3
0
3
3
1
2
3
1
158
20
Perempuan
3
3
3
2
3
3
3
3
0
2
3
1
3
2
1
80
Universitas Sumatera Utara
3. Data Skoring Penelitian Skala Loyalitas Pelanggan dan Skala Kualitas
Layanan
No.
Loyalitas Pelanggan
1
23
Kualitas Layanan
49
2
25
44
3
18
38
4
18
36
5
16
30
6
10
27
7
8
22
8
19
33
9
28
42
10
24
45
11
16
24
12
25
39
13
10
37
14
14
30
15
23
51
16
23
31
17
11
26
18
30
39
19
16
34
20
24
45
21
16
40
22
12
31
23
12
35
24
12
38
81
Universitas Sumatera Utara
25
26
39
26
14
25
27
18
27
28
11
35
29
16
31
30
7
45
31
18
33
32
9
21
33
18
41
34
16
37
35
14
32
36
3
10
37
18
36
38
16
32
39
14
30
40
25
45
41
16
43
42
20
42
43
32
33
44
17
43
45
13
28
46
13
35
47
14
37
48
8
20
49
18
24
50
22
35
51
10
26
82
Universitas Sumatera Utara
52
20
29
53
22
33
54
17
30
55
18
36
56
19
31
57
11
38
58
17
34
59
25
23
60
18
34
61
24
48
62
12
33
63
14
24
64
28
43
65
10
30
66
20
51
67
25
33
68
10
28
69
23
40
70
16
29
71
21
38
72
18
30
73
16
35
74
25
39
75
20
38
76
18
36
77
20
43
78
14
33
83
Universitas Sumatera Utara
79
13
35
80
25
41
81
18
30
82
19
36
83
23
33
84
9
42
85
19
46
86
22
38
87
22
27
88
24
36
89
12
32
90
22
28
91
20
36
92
16
23
93
21
43
94
25
39
95
25
43
96
27
45
97
26
44
98
25
56
99
25
42
100
18
41
101
19
29
102
22
46
103
19
32
104
19
34
105
18
24
84
Universitas Sumatera Utara
106
16
34
107
13
44
108
20
28
109
22
26
110
22
43
111
11
33
112
6
34
113
3
25
114
18
31
115
29
50
116
19
49
117
20
29
118
16
35
119
25
39
120
25
40
121
21
36
122
20
39
123
17
35
124
14
33
125
21
40
126
16
32
127
20
38
128
14
38
129
18
36
130
21
34
131
13
32
132
11
37
85
Universitas Sumatera Utara
133
18
31
134
15
39
135
18
41
136
20
24
137
27
49
138
20
38
139
16
48
140
19
41
141
7
21
142
18
38
143
13
42
144
16
34
145
14
30
146
6
19
147
22
44
148
25
46
149
19
39
150
19
28
151
19
38
152
19
38
153
15
33
154
15
31
155
14
28
156
10
30
157
17
29
158
19
35
86
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN C
1. Uji Normalitas
2. Uji Linearitas
3. Uji Hipotesis Penelitian
4. Data Deskriptif Penelitian
87
Universitas Sumatera Utara
1. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Loyalitas
Pelanggan
N
Normal Parametersa,,b
Kualitas
Layanan
158
158
Mean
17.87
35.28
Std. Deviation
5.487
7.418
.085
.042
Positive
.058
.042
Negative
-.085
-.042
1.070
.533
.202
.939
Most Extreme Differences Absolute
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
2. Uji Linearitas
ANOVA Table
Sum of
Squares
Loyalitas Pelanggan * Between
Kualitas Layanan
Groups
(Combined)
2232.013
Linearity
1281.635
Deviation
from
Linearity
950.378
Mean
Square
df
33
F
Sig.
67.637 3.361 .000
1 1281.635 63.685 .000
32
Within Groups
2495.455 124
Total
4727.468 157
29.699 1.476 .068
20.125
88
Universitas Sumatera Utara
3. Uji Hipotesis Penelitian
Analisi Regresi Linear Sederhana (Metode Enter)
Model Summary
Model
1
R
.521a
Adjusted R
Square
R Square
.271
Std. Error of
the Estimate
.266
4.700
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
1281.635
1
1281.635
Residual
3445.833
156
22.089
Total
4727.468
157
F
Sig.
.000a
58.022
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Kualitas
Layanan
Standardized
Coefficients
Std. Error
4.284
1.823
.385
.051
Beta
t
.521
Sig.
2.350
.020
7.617
.000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
89
Universitas Sumatera Utara
4. Data Deskriptif Penelitian
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Loyalitas Pelanggan
17.87
5.487
158
Kualitas Layanan
35.28
7.418
158
90
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN D
Skala Kualitas Layanan dan Skala Loyalitas Pelanggan
91
Universitas Sumatera Utara
1. Reliabilitas dan Uji Daya Beda Aitem Skala Loyalitas Pelanggan
2. Reliabilitas dan Uji Daya Beda Aitem Skala Kualitas Layanan
63
Universitas Sumatera Utara
1. Reliabitas dan Uji Daya Beda Aitem Skala Loyalitas Pelanggan
Analisis 1
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.858
20
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
A1
33.15
98.015
.774
.839
A2
34.11
104.025
.426
.852
A3
33.36
99.542
.599
.845
A4
32.91
101.279
.643
.844
A5
33.81
108.233
.209
.861
A6U
33.51
107.178
.285
.858
A7U
33.36
100.734
.673
.843
A8U
34.23
105.255
.352
.855
A9
33.17
104.028
.400
.853
A10
33.17
103.105
.435
.852
A11U
33.38
108.009
.278
.857
A12U
33.58
107.709
.246
.859
A13U
34.28
105.438
.312
.857
A14
33.51
99.562
.675
.842
A15
33.32
104.530
.426
.852
A16U
32.64
105.734
.302
.858
A17
33.34
108.113
.224
.860
A18
34.21
103.360
.573
.848
A19
33.68
100.837
.654
.844
A20
34.02
100.903
.604
.845
64
Universitas Sumatera Utara
Analisis 2
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.871
N of Items
15
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
A1
24.26
71.121
.766
.851
A2
25.23
76.717
.388
.869
A3
24.47
71.331
.651
.856
A4
24.02
74.288
.608
.859
A7U
24.47
73.100
.687
.856
A8U
25.34
76.036
.411
.868
A9
24.28
75.168
.449
.867
A10
24.28
75.438
.425
.868
A13U
25.40
76.244
.363
.871
A14
24.62
72.663
.652
.857
A15
24.43
76.289
.439
.867
A16U
23.75
78.804
.234
.878
A18
25.32
75.184
.599
.860
A19
24.79
73.668
.635
.858
A20
25.13
73.040
.628
.858
65
Universitas Sumatera Utara
Analisis 3
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.878
14
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
A1
21.60
65.705
.757
.859
A2
22.57
70.597
.408
.876
A3
21.81
65.579
.662
.863
A4
21.36
68.850
.591
.868
A7U
21.81
67.848
.660
.864
A8U
22.68
70.145
.418
.876
A9
21.62
68.970
.476
.873
A10
21.62
69.432
.440
.875
A13U
22.74
69.660
.407
.877
A14
21.96
67.768
.605
.867
A15
21.77
70.563
.436
.875
A18
22.66
69.536
.594
.868
A19
22.13
68.578
.596
.867
A20
22.47
66.985
.655
.864
66
Universitas Sumatera Utara
2. Reliabitas dan Uji Daya Aitem Skala Kualitas Layanan
Analisis 1
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.903
27
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
I1
58.34
156.075
.522
.900
I2
58.45
155.676
.475
.900
I3U
59.45
151.829
.477
.901
I4
58.66
157.421
.439
.901
I5
58.77
156.486
.453
.901
I6
58.64
153.696
.516
.899
I7
58.09
156.279
.624
.899
I8
58.53
152.177
.649
.897
I9U
58.64
156.350
.303
.905
I10
58.00
159.923
.326
.903
I11
59.25
152.766
.458
.901
I12
58.45
153.829
.640
.898
I13U
59.28
162.015
.150
.907
I14U
58.42
154.055
.650
.897
I15
59.42
152.747
.496
.900
I16
58.72
157.015
.428
.901
I17U
58.87
147.271
.754
.894
I18U
58.66
150.613
.691
.896
67
Universitas Sumatera Utara
I19U
58.75
149.381
.721
.895
I20
57.89
157.987
.464
.901
I21U
59.42
151.901
.542
.899
I22U
58.81
145.464
.846
.892
I23
58.58
158.132
.391
.902
I24
58.26
157.160
.513
.900
I25
58.34
162.844
.167
.905
I26U
58.11
164.756
.092
.906
I27
59.23
155.948
.386
.902
Analisis 2
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.912
24
Item-Total Statistics
Corrected Item- Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation
Deleted
I1
51.30
144.946
.563
.908
I2
51.42
145.132
.483
.909
I3U
52.42
141.747
.470
.910
I4
51.62
146.663
.456
.910
I5
51.74
145.852
.464
.909
I6
51.60
143.013
.532
.908
I7
51.06
146.054
.613
.907
68
Universitas Sumatera Utara
I8
51.49
141.870
.651
.906
I9U
51.60
145.705
.311
.914
I10
50.96
149.614
.314
.912
I11
52.21
142.629
.451
.910
I12
51.42
143.363
.648
.906
I14U
51.38
143.932
.639
.907
I15
52.38
142.739
.484
.909
I16
51.68
146.299
.442
.910
I17U
51.83
136.913
.766
.903
I18U
51.62
140.163
.703
.905
I19U
51.72
139.091
.726
.904
I20
50.85
147.861
.444
.910
I21U
52.38
142.009
.526
.908
I22U
51.77
135.102
.862
.901
I23
51.55
147.214
.415
.910
I24
51.23
146.717
.513
.909
I27
52.19
146.771
.334
.913
69
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN B
1. Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Loyalitas Pelanggan
2. Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Kualitas Layanan
3. Data Skoring Penelitian Skala Loyalitas Pelanggan dan Skala Kualitas
Layanan
70
Universitas Sumatera Utara
1. Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Loyalitas Pelanggan
No.
Usia
JK
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11
1
21
Perempuan
4
0
2
3
2
1
3
1
2
2
3
2
21
Perempuan
3
0
2
4
2
1
4
1
2
3
3
3
37
Perempuan
1
2
2
1
1
1
2
1
3
1
3
4
22
Perempuan
1
1
3
1
3
1
1
1
3
1
2
5
27
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
1
2
2
0
2
6
21
Perempuan
2
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
7
21
Perempuan
1
2
0
0
1
0
0
2
2
0
0
8
20
Perempuan
2
0
2
1
2
2
2
3
2
1
2
9
21
Perempuan
4
2
3
2
2
2
3
2
2
3
3
10
21
Perempuan
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
11
21
Laki-Laki
2
1
1
2
2
1
1
2
2
1
1
12
21
Laki-Laki
4
1
3
2
2
2
3
1
2
3
2
13
21
Laki-Laki
2
1
0
0
1
0
0
1
2
1
2
14
20
Perempuan
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
1
15
21
Laki-laki
2
1
2
2
2
2
2
3
3
2
2
16
22
Perempuan
3
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
17
20
Laki-Laki
2
1
1
2
1
2
1
0
1
0
0
18
23
Laki-Laki
3
3
2
4
2
4
2
3
2
2
3
19
20
Perempuan
2
1
2
1
2
1
1
3
1
1
1
20
25
Laki-Laki
2
1
3
1
2
2
2
2
3
3
3
21
20
Perempuan
1
2
2
1
1
1
1
3
2
0
2
22
21
Perempuan
2
0
2
2
2
0
0
2
2
0
0
23
21
Perempuan
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
24
22
Perempuan
2
1
2
2
1
1
1
1
1
0
0
25
21
Laki-Laki
2
2
2
2
3
2
2
3
3
2
3
26
22
Laki-Laki
1
2
1
2
2
2
1
0
2
0
1
27
22
Perempuan
2
1
2
2
1
1
2
2
1
2
2
28
21
Perempuan
1
0
2
0
2
0
2
1
1
0
2
29
22
Laki-Laki
2
1
1
1
2
1
2
1
1
2
2
30
21
Perempuan
1
2
2
0
0
0
0
0
2
0
0
71
Universitas Sumatera Utara
31
21
Perempuan
2
0
2
1
3
1
1
3
2
1
2
32
22
Perempuan
1
1
1
0
3
0
0
1
1
0
1
33
20
Perempuan
3
1
2
1
1
2
2
3
1
1
1
34
28
Laki-Laki
1
1
1
2
1
2
2
2
2
0
2
35
27
Laki-Laki
1
1
1
2
3
1
1
2
1
1
0
36
28
Laki-Laki
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
37
28
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
38
26
Laki-Laki
2
1
2
1
1
1
1
3
2
1
1
39
27
Laki-Laki
1
1
1
1
3
1
1
1
2
1
1
40
26
Laki-Laki
2
2
2
1
3
2
2
3
3
2
3
41
37
Perempuan
1
1
3
1
1
1
1
1
2
1
3
42
27
Laki-Laki
3
1
3
1
3
1
1
1
2
2
2
43
27
Laki-Laki
3
0
3
3
4
2
3
3
4
3
4
44
22
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
1
2
2
1
2
45
25
Laki-Laki
1
1
2
0
2
0
1
3
1
1
1
46
23
Perempuan
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
47
22
Perempuan
2
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
48
23
Perempuan
1
1
0
0
2
0
0
4
0
0
0
49
23
Laki-Laki
2
2
2
2
2
1
0
3
2
1
1
50
24
Perempuan
3
2
2
2
3
1
3
1
2
1
2
51
23
Laki-Laki
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
52
23
Perempuan
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
53
23
Perempuan
2
1
2
1
3
1
2
3
3
2
2
54
20
Perempuan
2
1
2
1
2
0
2
4
2
0
1
55
20
Perempuan
2
0
2
1
2
1
2
2
2
2
2
56
21
Perempuan
1
1
1
2
2
2
2
1
3
2
2
57
20
Perempuan
1
0
1
0
2
0
1
2
2
1
1
58
20
Perempuan
3
2
2
1
1
1
1
2
1
1
2
59
26
Laki-Laki
2
2
2
2
2
3
3
2
2
4
1
60
21
Perempuan
2
0
2
1
2
1
3
3
2
0
2
61
20
Perempuan
2
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
62
22
Laki-Laki
1
1
1
0
3
1
1
0
3
0
1
63
20
Perempuan
1
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
72
Universitas Sumatera Utara
64
21
Perempuan
4
1
3
1
3
1
4
4
2
1
4
65
21
Perempuan
0
0
2
0
2
0
0
2
2
0
2
66
21
Laki-Laki
2
2
2
1
2
1
1
2
3
2
2
67
21
Perempuan
2
0
2
3
2
3
3
3
2
2
3
68
21
Laki-Laki
1
0
3
1
0
0
1
2
1
0
1
69
21
Laki-Laki
1
1
2
2
2
2
2
4
2
3
2
70
21
Perempuan
2
2
2
2
2
1
0
2
2
0
1
71
22
Laki-Laki
2
1
2
1
2
2
2
3
2
2
2
72
20
Perempuan
2
1
2
1
2
2
1
2
2
1
2
73
21
Laki-Laki
2
1
1
2
2
1
1
1
2
1
2
74
21
Laki-Laki
3
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
75
22
Perempuan
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
76
22
Perempuan
2
1
2
1
1
1
2
2
2
2
2
77
23
Perempuan
2
1
3
1
4
0
0
3
2
0
4
78
21
Perempuan
3
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
79
22
Laki-Laki
2
0
2
0
3
0
0
4
1
0
1
80
20
Laki-Laki
2
1
2
2
3
2
2
3
3
2
3
81
21
Perempuan
1
0
2
1
2
1
1
4
2
2
2
82
39
Perempuan
1
0
3
1
1
2
1
3
3
2
2
83
25
Laki-Laki
1
1
3
1
3
3
1
4
3
1
2
84
22
Laki-Laki
2
1
0
1
0
0
2
1
1
0
1
85
25
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
2
2
3
1
2
86
23
Perempuan
3
1
3
2
2
1
2
3
2
1
2
87
23
Laki-Laki
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
88
21
Perempuan
3
2
2
2
3
2
2
2
2
1
3
89
20
Perempuan
1
1
0
1
1
1
1
1
2
1
2
90
20
Perempuan
3
1
3
1
3
3
2
1
1
1
3
91
20
Laki-Laki
3
1
3
2
1
2
3
1
1
0
3
92
20
Perempuan
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
2
93
21
Perempuan
2
2
2
1
3
1
2
2
2
2
2
94
40
Laki-Laki
2
3
2
1
2
3
2
3
3
2
2
95
63
Laki-Laki
2
2
3
1
3
2
2
2
3
2
3
96
53
Perempuan
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
3
73
Universitas Sumatera Utara
97
24
Perempuan
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
98
21
Perempuan
3
2
3
1
3
2
2
3
2
2
2
99
21
Perempuan
2
1
2
2
3
1
2
3
3
3
3
100
24
Laki-Laki
2
2
2
2
2
1
1
2
2
0
2
101
20
Perempuan
3
2
2
1
2
1
2
3
1
1
1
102
22
Perempuan
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
103
51
Laki-Laki
3
1
3
2
2
0
0
2
2
2
2
104
21
Laki-Laki
2
1
2
2
2
2
2
1
2
1
2
105
20
Perempuan
3
1
2
1
2
2
1
2
2
1
1
106
28
Laki-Laki
2
1
1
1
1
1
1
3
1
2
2
107
20
Perempuan
2
1
2
1
2
1
2
1
0
0
1
108
55
Laki-Laki
3
2
1
2
2
1
2
2
1
2
2
109
20
Laki-Laki
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
110
21
Perempuan
2
1
2
3
2
1
2
3
2
2
2
111
20
Laki-Laki
3
0
2
0
2
0
1
1
1
0
1
112
20
Laki-Laki
1
0
1
0
4
0
0
0
0
0
0
113
20
Perempuan
1
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
114
20
Perempuan
2
1
1
2
2
1
1
3
2
1
2
115
20
Perempuan
3
1
3
2
3
2
3
4
3
2
3
116
33
Perempuan
4
1
2
1
2
0
2
3
2
0
2
117
20
Perempuan
2
0
1
2
2
2
2
3
2
2
2
118
20
Perempuan
1
1
1
2
2
1
1
3
1
1
2
119
20
Perempuan
3
1
3
2
3
2
3
2
2
1
3
120
21
Perempuan
1
1
3
3
3
3
3
1
2
2
3
121
22
Perempuan
1
1
3
2
2
2
1
3
2
1
3
122
38
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
2
3
2
2
2
123
23
Perempuan
2
1
2
1
2
1
1
2
2
1
2
124
20
Perempuan
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
125
22
Perempuan
3
1
2
2
2
1
2
3
2
1
2
126
22
Perempuan
2
1
1
1
1
2
1
2
2
1
2
127
20
Perempuan
2
2
2
1
2
1
2
3
2
1
2
128
20
Perempuan
1
1
2
1
2
1
1
1
2
1
1
129
22
Perempuan
1
1
1
1
3
1
1
3
2
1
3
74
Universitas Sumatera Utara
130
20
Perempuan
3
1
1
1
2
2
2
3
2
3
1
131
22
Laki-Laki
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
132
20
Perempuan
1
0
2
1
2
1
1
1
1
0
1
133
20
Laki-Laki
1
2
0
0
2
2
2
3
2
2
2
134
21
Perempuan
1
1
2
1
1
1
2
1
2
1
2
135
20
Perempuan
2
1
1
1
3
1
2
3
1
1
2
136
23
Perempuan
3
0
2
3
1
2
3
1
2
2
1
137
21
Perempuan
2
2
3
3
2
2
2
3
3
2
3
138
22
Perempuan
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
139
21
Laki-Laki
0
0
0
0
4
0
0
4
4
0
4
140
22
Perempuan
3
0
3
2
1
1
2
3
2
0
2
141
21
Perempuan
0
1
0
3
0
0
0
3
0
0
0
142
21
Laki-Laki
3
1
2
2
2
1
2
1
1
1
2
143
20
Laki-Laki
1
0
2
1
2
1
0
3
1
0
2
144
43
Perempuan
3
1
2
1
2
0
1
2
2
1
1
145
20
Perempuan
2
1
1
3
1
0
2
1
1
1
1
146
21
Perempuan
0
0
0
0
0
2
1
3
0
0
0
147
20
Perempuan
3
1
2
2
1
2
2
3
2
2
2
148
21
Laki-Laki
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
149
24
Perempuan
1
1
2
1
3
1
1
3
2
1
3
150
21
Perempuan
2
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
151
27
Laki-Laki
2
0
2
1
4
1
2
2
2
1
2
152
21
Perempuan
2
1
2
1
2
1
1
4
2
1
2
153
21
Laki-Laki
2
1
2
1
2
1
1
1
2
0
2
154
21
Perempuan
2
1
2
0
2
0
1
3
2
0
2
155
21
Perempuan
2
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
156
21
Perempuan
1
0
0
1
1
1
1
1
2
1
1
157
22
Perempuan
1
1
2
1
2
0
2
4
1
1
2
158
20
Perempuan
3
0
2
1
3
2
2
1
1
1
3
75
Universitas Sumatera Utara
2. Data Mentah Subjek Penelitian pada Skala Kualitas Layanan
No. Usia
JK
I1
I2
I3
I4
I5
I6
I7
I8
I9
I10 I11
I12 I13
I14 I15
1
21
Perempuan
3
3
4
4
2
4
4
4
1
4
3
1
4
4
4
2
21
Perempuan
3
2
4
2
2
3
3
4
1
3
3
2
4
4
4
3
37
Perempuan
3
2
3
3
2
4
2
3
0
2
3
1
4
3
3
4
22
Perempuan
3
3
1
3
3
3
2
4
0
1
3
1
3
3
3
5
27
Laki-Laki
3
1
1
1
3
3
3
3
1
3
3
1
3
1
0
6
21
Perempuan
3
2
2
2
3
2
1
1
1
1
3
1
3
1
1
7
21
Perempuan
3
2
2
1
0
3
2
1
0
1
2
1
3
1
0
8
20
Perempuan
3
2
2
2
3
3
3
3
2
1
2
1
3
2
1
9
21
Perempuan
4
2
2
3
3
3
3
4
2
2
4
3
3
2
2
10
21
Perempuan
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
11
21
Laki-Laki
1
0
0
0
1
3
3
3
0
0
3
2
3
3
2
12
21
Laki-Laki
2
2
3
3
2
3
3
3
1
2
4
2
4
3
2
13
21
Laki-Laki
3
2
1
2
1
4
1
4
1
3
4
3
4
3
1
14
20
Perempuan
3
3
3
3
2
2
2
2
1
2
1
1
2
2
1
15
21
Laki-Laki
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
16
22
Perempuan
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
17
20
Laki-Laki
3
3
1
1
2
2
2
3
0
1
2
1
2
1
2
18
23
Laki-Laki
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
19
20
Perempuan
3
3
2
2
2
3
2
3
0
2
3
2
3
2
2
20
25
Laki-Laki
3
4
3
2
2
3
3
4
2
3
4
3
4
3
2
21
20
Perempuan
4
2
2
2
3
3
2
3
1
3
4
3
3
3
2
22
21
Perempuan
2
3
2
3
1
3
2
3
0
2
2
1
3
2
2
23
21
Perempuan
3
3
2
3
1
3
2
3
1
2
3
3
3
2
1
24
22
Perempuan
3
4
2
3
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
1
25
21
Laki-Laki
3
2
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
26
22
Laki-Laki
3
0
1
1
2
2
1
3
0
0
3
2
3
2
2
27
22
Perempuan
2
1
2
2
1
3
3
3
0
1
2
0
3
1
3
28
21
Perempuan
3
3
2
2
3
3
3
3
1
2
3
2
3
2
0
29
22
Laki-Laki
1
3
2
3
1
3
3
2
0
3
3
1
3
1
2
30
21
Perempuan
3
4
3
2
2
4
3
4
3
2
2
3
4
2
4
76
Universitas Sumatera Utara
31
21
Perempuan
3
3
3
3
2
2
2
3
1
2
2
1
3
2
1
32
22
Perempuan
2
1
1
1
2
1
1
3
0
1
2
1
3
1
1
33
20
Perempuan
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
1
3
3
3
34
28
Laki-Laki
2
2
2
2
2
3
3
3
1
3
3
3
3
2
3
35
27
Laki-Laki
3
2
2
2
1
2
2
3
1
2
3
2
3
2
2
36
28
Laki-Laki
2
0
0
0
0
0
0
2
0
0
3
0
3
0
0
37
28
Laki-Laki
3
2
3
2
3
3
2
2
1
2
3
2
3
2
3
38
26
Laki-Laki
3
1
1
1
3
2
2
3
2
2
3
2
3
2
2
39
27
Laki-Laki
2
3
2
1
2
3
2
3
0
1
3
2
3
2
1
40
26
Laki-Laki
3
3
4
3
2
4
4
3
2
3
3
3
2
3
3
41
37
Perempuan
4
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
2
3
3
3
42
27
Laki-Laki
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
3
1
3
3
3
43
27
Laki-Laki
3
3
1
1
2
3
3
4
1
1
3
2
3
2
1
44
22
Laki-Laki
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
45
25
Laki-Laki
3
0
1
1
2
3
3
3
0
1
3
2
3
0
3
46
23
Perempuan
3
3
3
3
1
3
3
3
1
1
3
1
3
3
1
47
22
Perempuan
2
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
1
3
3
1
48
23
Perempuan
3
0
0
0
2
2
2
3
0
0
3
1
3
0
1
49
23
Laki-Laki
2
1
1
1
1
2
1
4
0
0
4
0
3
2
2
50
24
Perempuan
4
3
2
2
3
3
3
3
1
2
2
1
2
3
1
51
23
Laki-Laki
2
2
1
1
2
2
2
4
0
1
2
2
3
2
0
52
23
Perempuan
3
2
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
4
3
2
53
23
Perempuan
3
2
2
2
2
3
3
3
1
2
3
1
3
2
1
54
20
Perempuan
2
2
2
2
2
3
3
2
1
2
2
1
2
3
1
55
20
Perempuan
3
3
2
3
2
3
2
2
1
2
3
2
4
2
2
56
21
Perempuan
3
2
3
3
1
3
3
2
0
2
2
1
3
2
1
57
20
Perempuan
3
3
2
3
2
3
3
3
1
2
3
2
3
3
2
58
20
Perempuan
2
2
2
2
3
3
3
3
1
2
3
2
3
2
1
59
26
Laki-Laki
1
1
1
1
1
2
2
2
0
2
2
2
2
2
2
60
21
Perempuan
3
4
3
2
2
2
3
2
1
2
3
2
3
2
0
61
20
Perempuan
4
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
62
22
Laki-Laki
3
2
3
3
1
2
2
3
1
1
3
1
3
2
3
63
20
Perempuan
2
2
2
1
1
2
2
2
0
1
2
2
2
1
2
77
Universitas Sumatera Utara
64
21
Perempuan
3
3
2
2
2
3
3
4
3
2
4
4
4
2
2
65
21
Perempuan
2
2
2
2
2
3
2
2
0
2
3
2
2
2
2
66
21
Laki-Laki
4
3
3
4
3
4
4
4
4
2
2
3
4
4
3
67
21
Perempuan
2
2
3
1
1
3
2
4
0
3
2
1
3
3
3
68
21
Laki-Laki
2
1
0
1
3
3
1
3
1
0
3
3
4
0
3
69
21
Laki-Laki
2
2
2
2
2
3
2
4
2
3
4
2
4
4
2
70
21
Perempuan
2
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
3
2
3
71
22
Laki-Laki
2
3
2
2
2
3
3
3
1
3
3
2
3
3
3
72
20
Perempuan
3
2
2
2
2
2
3
1
2
2
3
2
1
2
1
73
21
Laki-Laki
3
2
3
3
2
2
2
3
2
2
3
2
2
3
1
74
21
Laki-Laki
2
3
2
2
3
4
4
3
2
1
3
1
4
2
3
75
22
Perempuan
3
3
4
3
3
2
2
3
2
2
2
1
3
3
2
76
22
Perempuan
3
3
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
77
23
Perempuan
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
4
1
4
4
1
78
21
Perempuan
3
3
2
2
2
2
2
3
1
2
3
1
3
2
2
79
22
Laki-Laki
3
1
3
1
1
3
3
4
1
2
4
2
4
1
2
80
20
Laki-Laki
3
3
3
4
2
3
2
3
2
3
3
2
3
3
2
81
21
Perempuan
3
2
2
2
2
3
3
4
1
1
3
1
1
2
0
82
39
Perempuan
3
3
2
1
2
4
4
4
1
2
3
2
3
2
0
83
25
Laki-Laki
2
3
2
3
1
3
3
4
2
1
4
1
1
3
0
84
22
Laki-Laki
3
4
2
3
1
4
2
3
2
2
4
3
4
3
2
85
25
Laki-Laki
3
3
3
3
2
4
4
4
2
3
3
2
4
3
3
86
23
Perempuan
3
3
2
2
2
3
3
3
1
3
3
2
3
3
2
87
23
Laki-Laki
4
2
0
2
0
2
2
3
0
2
3
0
3
2
2
88
21
Perempuan
3
3
2
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
2
89
20
Perempuan
3
3
3
3
2
3
2
2
1
2
2
1
2
2
1
90
20
Perempuan
2
1
2
1
1
3
1
2
2
1
3
2
2
3
2
91
20
Laki-Laki
1
3
3
2
1
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
92
20
Perempuan
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
93
21
Perempuan
2
2
4
4
2
4
3
3
0
4
4
2
3
3
3
94
40
Laki-Laki
3
2
3
3
2
4
2
3
2
3
3
1
2
4
2
95
63
Laki-Laki
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
3
2
96
53
Perempuan
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
Universitas Sumatera Utara
97
24
Perempuan
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
98
21
Perempuan
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
3
99
21
Perempuan
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
100
24
Laki-Laki
2
2
2
3
2
4
3
4
2
2
3
2
3
4
3
101
20
Perempuan
3
2
1
2
2
2
2
3
0
2
2
2
3
2
1
102
22
Perempuan
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
103
51
Laki-Laki
3
3
2
1
2
3
2
2
1
1
2
2
3
2
3
104
21
Laki-Laki
2
2
2
2
2
3
2
3
3
2
3
2
2
2
2
105
20
Perempuan
3
2
2
2
1
0
1
2
1
2
1
2
1
2
2
106
28
Laki-Laki
2
3
3
2
3
3
2
2
0
2
2
3
3
3
1
107
20
Perempuan
3
3
3
2
3
4
3
4
3
2
2
2
4
4
2
108
55
Laki-Laki
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
109
20
Laki-Laki
2
1
2
2
2
2
1
2
1
3
2
1
2
2
1
110
21
Perempuan
3
3
2
2
3
3
4
4
1
2
3
2
4
4
3
111
20
Laki-Laki
2
3
2
1
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
1
112
20
Laki-Laki
3
1
3
2
3
3
3
1
0
3
3
2
3
3
1
113
20
Perempuan
2
1
2
2
1
2
2
1
1
2
3
2
2
2
0
114
20
Perempuan
2
3
3
3
3
1
1
2
1
2
3
2
2
2
1
115
20
Perempuan
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
116
33
Perempuan
4
4
4
3
3
4
2
4
0
4
4
3
4
4
2
117
20
Perempuan
3
2
2
2
1
3
3
2
0
2
2
2
3
2
0
118
20
Perempuan
3
2
3
2
2
3
3
3
1
2
3
2
3
2
1
119
20
Perempuan
3
3
3
3
3
2
3
3
1
3
3
2
3
3
1
120
21
Perempuan
3
3
3
2
1
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
121
22
Perempuan
3
2
2
2
3
3
3
3
1
2
3
2
3
3
1
122
38
Laki-Laki
3
2
3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
123
23
Perempuan
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
3
3
2
2
124
20
Perempuan
1
3
3
2
1
3
3
3
0
1
3
3
3
3
1
125
22
Perempuan
3
3
3
2
2
3
3
4
1
3
3
2
3
3
2
126
22
Perempuan
3
3
2
2
1
3
3
2
0
2
2
3
2
2
2
127
20
Perempuan
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
3
2
128
20
Perempuan
3
2
3
2
3
3
3
3
1
2
3
3
3
3
1
129
22
Perempuan
3
3
2
2
2
3
3
3
1
2
3
2
3
3
1
79
Universitas Sumatera Utara
130
20
Perempuan
2
3
3
1
1
3
2
4
0
1
3
3
4
2
2
131
22
Laki-Laki
3
3
2
1
1
3
3
3
1
1
1
3
3
3
1
132
20
Perempuan
1
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
133
20
Laki-Laki
1
1
1
2
3
2
2
4
1
2
3
2
3
2
2
134
21
Perempuan
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
1
135
20
Perempuan
3
3
3
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
2
136
23
Perempuan
1
2
1
1
2
3
2
3
0
1
2
1
3
1
1
137
21
Perempuan
3
2
4
4
3
4
3
3
2
4
4
2
4
3
4
138
22
Perempuan
3
3
2
3
2
3
2
2
2
2
4
2
3
3
2
139
21
Laki-Laki
4
4
4
4
4
4
4
4
0
4
4
0
4
4
0
140
22
Perempuan
2
2
3
3
3
4
4
2
1
2
4
1
3
4
3
141
21
Perempuan
3
0
1
0
2
3
2
2
0
0
3
0
3
1
1
142
21
Laki-Laki
3
2
3
3
2
3
3
3
1
2
3
2
3
3
2
143
20
Laki-Laki
3
3
3
2
3
3
3
4
2
3
4
1
4
3
1
144
43
Perempuan
3
1
2
2
2
3
2
3
1
2
3
2
3
2
3
145
20
Perempuan
3
2
3
2
3
3
1
2
1
1
2
2
2
1
2
146
21
Perempuan
2
1
1
1
0
0
2
3
1
1
2
0
3
2
0
147
20
Perempuan
3
3
4
3
2
4
3
3
3
2
3
2
4
3
2
148
21
Laki-Laki
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
149
24
Perempuan
3
3
2
3
3
3
3
3
1
2
2
3
3
3
2
150
21
Perempuan
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
1
2
2
2
151
27
Laki-Laki
3
2
3
1
3
3
3
4
1
3
2
1
4
3
2
152
21
Perempuan
3
3
2
2
3
3
2
3
0
2
4
2
3
3
3
153
21
Laki-Laki
1
3
3
3
2
3
3
1
1
1
4
2
3
3
0
154
21
Perempuan
3
2
2
2
2
1
1
2
1
2
3
2
3
2
3
155
21
Perempuan
3
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
156
21
Perempuan
3
2
2
2
1
3
1
3
0
2
3
1
3
3
1
157
22
Perempuan
1
1
2
1
3
3
2
3
0
3
3
1
2
3
1
158
20
Perempuan
3
3
3
2
3
3
3
3
0
2
3
1
3
2
1
80
Universitas Sumatera Utara
3. Data Skoring Penelitian Skala Loyalitas Pelanggan dan Skala Kualitas
Layanan
No.
Loyalitas Pelanggan
1
23
Kualitas Layanan
49
2
25
44
3
18
38
4
18
36
5
16
30
6
10
27
7
8
22
8
19
33
9
28
42
10
24
45
11
16
24
12
25
39
13
10
37
14
14
30
15
23
51
16
23
31
17
11
26
18
30
39
19
16
34
20
24
45
21
16
40
22
12
31
23
12
35
24
12
38
81
Universitas Sumatera Utara
25
26
39
26
14
25
27
18
27
28
11
35
29
16
31
30
7
45
31
18
33
32
9
21
33
18
41
34
16
37
35
14
32
36
3
10
37
18
36
38
16
32
39
14
30
40
25
45
41
16
43
42
20
42
43
32
33
44
17
43
45
13
28
46
13
35
47
14
37
48
8
20
49
18
24
50
22
35
51
10
26
82
Universitas Sumatera Utara
52
20
29
53
22
33
54
17
30
55
18
36
56
19
31
57
11
38
58
17
34
59
25
23
60
18
34
61
24
48
62
12
33
63
14
24
64
28
43
65
10
30
66
20
51
67
25
33
68
10
28
69
23
40
70
16
29
71
21
38
72
18
30
73
16
35
74
25
39
75
20
38
76
18
36
77
20
43
78
14
33
83
Universitas Sumatera Utara
79
13
35
80
25
41
81
18
30
82
19
36
83
23
33
84
9
42
85
19
46
86
22
38
87
22
27
88
24
36
89
12
32
90
22
28
91
20
36
92
16
23
93
21
43
94
25
39
95
25
43
96
27
45
97
26
44
98
25
56
99
25
42
100
18
41
101
19
29
102
22
46
103
19
32
104
19
34
105
18
24
84
Universitas Sumatera Utara
106
16
34
107
13
44
108
20
28
109
22
26
110
22
43
111
11
33
112
6
34
113
3
25
114
18
31
115
29
50
116
19
49
117
20
29
118
16
35
119
25
39
120
25
40
121
21
36
122
20
39
123
17
35
124
14
33
125
21
40
126
16
32
127
20
38
128
14
38
129
18
36
130
21
34
131
13
32
132
11
37
85
Universitas Sumatera Utara
133
18
31
134
15
39
135
18
41
136
20
24
137
27
49
138
20
38
139
16
48
140
19
41
141
7
21
142
18
38
143
13
42
144
16
34
145
14
30
146
6
19
147
22
44
148
25
46
149
19
39
150
19
28
151
19
38
152
19
38
153
15
33
154
15
31
155
14
28
156
10
30
157
17
29
158
19
35
86
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN C
1. Uji Normalitas
2. Uji Linearitas
3. Uji Hipotesis Penelitian
4. Data Deskriptif Penelitian
87
Universitas Sumatera Utara
1. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Loyalitas
Pelanggan
N
Normal Parametersa,,b
Kualitas
Layanan
158
158
Mean
17.87
35.28
Std. Deviation
5.487
7.418
.085
.042
Positive
.058
.042
Negative
-.085
-.042
1.070
.533
.202
.939
Most Extreme Differences Absolute
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
2. Uji Linearitas
ANOVA Table
Sum of
Squares
Loyalitas Pelanggan * Between
Kualitas Layanan
Groups
(Combined)
2232.013
Linearity
1281.635
Deviation
from
Linearity
950.378
Mean
Square
df
33
F
Sig.
67.637 3.361 .000
1 1281.635 63.685 .000
32
Within Groups
2495.455 124
Total
4727.468 157
29.699 1.476 .068
20.125
88
Universitas Sumatera Utara
3. Uji Hipotesis Penelitian
Analisi Regresi Linear Sederhana (Metode Enter)
Model Summary
Model
1
R
.521a
Adjusted R
Square
R Square
.271
Std. Error of
the Estimate
.266
4.700
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
1281.635
1
1281.635
Residual
3445.833
156
22.089
Total
4727.468
157
F
Sig.
.000a
58.022
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Kualitas
Layanan
Standardized
Coefficients
Std. Error
4.284
1.823
.385
.051
Beta
t
.521
Sig.
2.350
.020
7.617
.000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
89
Universitas Sumatera Utara
4. Data Deskriptif Penelitian
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Loyalitas Pelanggan
17.87
5.487
158
Kualitas Layanan
35.28
7.418
158
90
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN D
Skala Kualitas Layanan dan Skala Loyalitas Pelanggan
91
Universitas Sumatera Utara