Tinjauan Yuridis Mengenai Tugas dan Kewajiban Pelayanan Publik Tentang Kewajiban Pajak Ditinjau Dari Hukum Administrasi Negara Menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

TINJAUAN YURIDIS MENGENAI TUGAS DAN KEWAJIBAN PELAYANAN
PUBLIK TENTANG KEWAJIBAN PAJAK DITINJAU DARI HUKUM
ADMINISTRASI NEGARA MENURUT UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN
2009

SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Sarjana Hukum
Pada Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara

Oleh :
CINDI PRILLY SEBAYANG
NIM : 130200586

DEPARTEMEN HUKUM ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS HUKUM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

1

Universitas Sumatera Utara

2

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK……………………………………………………………………….i
KATA PENGANTAR…………………………………………………………..ii
DAFTAR ISI…………………………………………………………………....iii

BAB I PENDAHULUAN
A.Latar Belakang…………………………………………......................1
B.Rumusan Masalah ……………………………………………………..7
C.Tujuan dan Penelitian ………………………………………………….7
D.Keaslian Penelitian …………………………………………………….8
E.Tinjauan Pustaka………………………………………………………..8
F.Metode Penulisan ………………………………………………………9
G.Sistematika Penulisan …………………………………………………11

BAB II TINJAUAN UMUM MENGENAI PELAYANAN PUBLIK

A.Sejarah Perkembangan Pelayanan Publik……………………………..14
B.Pengertian Pelayanan Publik dan Hukum Pajak ……………………...18
C.Tugas, Kewajiban dan Fungsi Pelayanan Publik……………………...26
D.Pengaturan Hukum Mengenai Pelayanan Publik di Indonesia………..30

Universitas Sumatera Utara

3

BAB III PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DALAM
BIDANG PERPAJAKAN
A. Pelaksanaan Pelayanan Publik Menurut Undang-undang Nomor

25

tahun 2009…………………………………………………………32
B.Pelayanan Publik Perpajakan Terhadap Wajib Pajak………………45
C.Akibat Hukum Terhadap Pelaksana Pelayanan Publik yang
Tidak Melaksanakan Tugas dan Kewajibannya Terhadap
Wajib Pajak Sesuai dengan Undang-undangNomor 25

Tahun 2009…………………………………………………………62

BAB IV ANALISIS TUGAS DAN KEWAJIBAN PELAYANAN
PUBLIK TENTANG KEWAJIBAN PAJAK DITINJAU DARI
HUKUM ADMINISTRASI NEGARA
A.Kriteria Standarisasi Tugas dan Kewajiban Pelayanan
Publik Terhadap Wajib Pajak…………………………………………67
B. Peran Serta Pegawai Pajakdalam Meningkatkan Mutu
Kualitas Pelayanan Publik……………………………………………73
C. Kendala yang Ditemukan DalamPelaksanaan Pelayanan
Publik ............................................................................................75
D. Upaya yang Dilakukan Dalam Mengatasi

Kendala

Pelayanan Publik……………………………………………………78

Universitas Sumatera Utara

4

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A.Kesimpulan……………………………………………………………81
B.Saran ………………………………………………………………….82

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN………………………………………………………………….iv

Universitas Sumatera Utara